20xx年，作為x專案的一名內業員，我的主要工作就是做橋樑和涵洞的內業資料，負責資料的收集、整理與歸檔工作。
我本著“在工作中提高自己、為公司創造價值”這樣一個目標，通過自己的刻苦鑽研，向領導請教、向同事學習，不斷開拓創新，圓滿的完成了本職工作。對這個行業有了一些體會，專業技能和工作能力都取得了很大進步。
一、工作體會
根據半年的工作經驗，我認識到，衡量一個工程的好壞，除了通過工程實體反映外，資料也是一個極其重要的環節。通過資料能反映出工程所使用材料的優劣、工序之間的銜接是否符合要求，工程是否按圖施工等等。所以內業員在工程建設中有著舉足輕重的作用。此外，我徹底摒棄了“工作經驗比學歷更重要”的想法，因為二者本是相輔相成的，我認為“視野決定思路、思路決定出路”。理論功底紮實在處理問題時就會有廣闊的思路，而工作經驗在處理問題時能提供一個重要的參考。因此，作為公司的資料員，我嚴格要求自己，從實踐中積累經驗，加強學習，做好資料的收集、整理與歸檔工作，為公司的發展做出應有的貢獻。
二、專業技能
通過x年的踏實工作，我將理論與實際緊密結合起來，迅速掌握了橋樑和涵洞施工的工藝流程以及相關的規範要求。從最開始的學習研究圖紙，到現在能發現圖紙中的錯誤，我在專業技能方面取得了不小的進步。我深刻體會到了“實踐出真知”這一至理名言的涵義。目前，我正在利用業餘時間學習隧道和路基的圖紙和施工工法，抓緊時間全面的瞭解土木工程施工行業，用專業知識武裝自己的大腦，為今後的工作打下堅實的基礎。
三、工作能力
從一名剛剛走出校門的大學生到一名熟練的資料員，我經歷了一個由最初的手忙腳亂到現在的遊刃有餘的過程。我堅持今日事今日畢，寧可加班加點，也要保證資料及時歸檔。
工作中，我充分發揮主觀能動性，摸索出了一套提高工作效率的方法。眾所周知資料整理工作比較繁瑣，全憑大腦記憶很容易丟三落四，所以我準備了“工作任務表”，把想到的工作任務隨時記錄下來，保證每天工作有條不紊的進行;為了使歸檔資料條理清晰，一目瞭然，我編制了“資料歸檔明細表”，用以記錄已歸檔的資料，彙報工作時，由於資料分類恰當、真實準確，電子版資料儲存完整，得到了領導的讚許。
四、職業規劃
資料員是土木行業中最基礎、面的工作。我覺得作為一名剛入行的新員工，資料員這一崗位，是一個良好的全面學習的平臺。資料員接觸的面非常廣，土木行業裡有關安全、質量、技術以及現場全面管理的東西都有，法律法規、施工質量規範、技術標準、安全標準規定等等，都可以接觸的到。
有人說“做資料員有兩個結果：一個是永遠重複性的機械作業，用通俗的話說就是沒有前途;一個就是努力工作，通過資料員工作全面瞭解、掌握將來準備從事的工作。”所以，在做資料員這一階段，我著重我的職業目標進行學習，為自己以後的發展方向奠定一個堅實的基礎，逐漸展示自己在這一領域的才能。與此同時，我利用業餘時間密切關注國家政策和行業最新動態，積極瞭解考試資訊，準備x年參加一級註冊結構工程師基礎課考試，爭取早日在建築行業有所建樹，成為一名土木工程專業工程師。
雖然我在工作上取得了一點成績，但我依然清醒的意識到我的工作中一定還存在很多的不足之處。在新的一年裡，我會更加嚴格的要求自己，努力的鑽研業務，不斷更新和補充新的專業知識，提高業務水平和工作能力，總結經驗，更好的完成資料整理工作。我告訴自己：20xx年我的工作目標是做一名優秀的資料員，但我人生的職業目標絕不僅僅是一名資料員。我會用實際行動證明，我有能力擔任技術性和專業性更強工作!
我是20xx年xx月初來到這個大家庭的，作為一名四級機構的綜合內勤走過了整個20xx年。對於剛走出校園涉世未深的我來說，勝任這份工作是一個不小的挑戰。在這一年的工作中我收穫了很多，也成長了很多，同時也看清了自己很多缺點與不足。
綜合內勤的工作內容大體分為三塊。
一、運營方面
這是我最主要最關鍵的工作，這塊工作的專業性很強，要求也很嚴格。具體說來：
(一)新契約。崗位職責：稽核投保資料，及時做好業務登記。分類準確、掃描投保資料。稽核通知書/系統問題件的通知、發放、追蹤、回銷。承保前撤件的及時處理，保單的登記發放，與三級機構的業務交接，資料核對，回執的追蹤、登記、掃描、錄入。要求：當日完成，初審差錯率≤2%，影像刪除率≤4%。
(二)保全。稽核、輔導填寫各類保全申請書，完備保全資料，勸阻退保，解釋條款。受理客戶、業務條線、系統內的業務查詢、業務輔導。要求：資料齊全，及時準確，主動積極。
(三)理賠。受理理賠報案，瞭解保險事故，提醒注意事項，重大案件及時上報。受理理賠申請，確認申請主體，稽核各類材料的有效性，指導填寫理賠申請書，及時與三級機構進行交接。及時發放《結案通知書》，做好理賠結論的解釋。要求：判斷準確，處置妥當，資料齊全無差錯。
(四)調查(契約/理賠)。聯絡契約體檢客戶，提醒相關注意事項，仔細核對體檢專案，避免漏項，全程陪同完成各項體檢專案，及時領取體檢報告，及時與三級機構進行交接。約見客戶進行契約調查，配合三級機構運營人員詳實瞭解投保經過和客戶重要資訊，指導客戶完成各類問卷。配合三級機構相關人員進行理賠查勘，走訪醫院、公安等相關部門。
二、財務方面
(一)現金的收取，包括現金保費，單證保證金的收取，現金收入要及時送存開戶銀行，及時將存款憑條送至中支財務。製作現金保費收入明細，及時與中支財務進行交接。
(二)費用報銷。報銷單的填寫，發票的黏貼，報銷款的登記與分發。
(三)倉庫物品的管理，包括卡單、投保單的、行銷輔助品的買賣，建立電子臺賬。
三、行政方面
(一)行銷用品的購買與領用，留存好領料單。
(二)服務部日常必需品的購買。
(三)提供列印影印服務，以及列印影印費用的收取和及時上繳。
(四)倉庫的保管，做好物品的出庫與入庫登記。
(五)積極配合產說會、創說會等活動。
(六)內勤的考勤、以及資產的登記、計劃書列印、簽報的流轉與存檔。
綜合內勤的工作事情很多也比較雜，要想面面俱到每個方面做得很圓滿確實不容易，在很多事情的處理上需要靈活把控，剛開始接手這份工作時我由於經驗不足，做的比較吃力而且很多地方不盡如人意，我通過一年多的磨練逐漸理清思路，各項工作的開展也逐步走向正軌。在今後的工作中我要抓住每個學習的機會不斷提高自己，不斷提升自身的工作能力，不僅要完成工作，還要把工作做好做細。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，積極配合機構的工作。爭取在明年做的更好!
x年度，車管所內勤在大隊正確領導下，在支隊業務部門的指導下，以全面開展大練兵等活動為契機，圍繞大隊中心工作，進一步健全規章制度，完善管理體系，以銳意進取的精神，創新思路、更新舉措，結合車管業務實踐，在公開辦事程式、簡化辦事手續、提高辦事效率、服務人民群眾上下功夫。徹底轉變服務態度，
提高服務質量，實現車管工作由管理型向服務型的方向拓展，從而樹立良好的視窗形象，開創車管工作新局面，做出了自己的貢獻，現將一年來的內勤工作總結如下:
一、加強政治思想和業務知識學習。
中隊內勤嚴格按照各項要求，把加強政治思想和業務知識學習放在工作首位。以大練兵活動為載體，加強公安業務知識、交管業務知識及相關學科知識學習，努力提高自身的政治素質和業務素質。將公安部“五條禁令”和“公安機關人民警察內務條令”等內部管理、紀律規定熟記在心，銘刻在心，養成習慣，自覺遵守。樹立知識改變命運，學習創造未來的思想意識，通過政治學習，不斷提高思想覺悟，牢固樹立“立警為公，執法為民”思想，改進工作作風，轉變執法觀念。一年來參加大隊組織的政治學習24次，所組織的學習43次,“五條禁令”月末檢查活動日11次，，業務培訓2次。
二、認真做好政治業務學習記錄，建立健全各項工作臺帳。
內勤認真做好分局、大隊、車管所等部門組織的政治業務學習記錄，做好各項活動開展情況的記錄，加強本部門的軟體建設，建立健全各項業務臺帳，一年來共登記各類臺帳7本，政治業務學習及各項活動開展情況記錄8本，使臺帳、檔案管理努力做到規範。
三、按時按質按量完成各類報表、總結和統計資料等材料的上報工作。
中隊內勤嚴格按照《機動車駕駛證業務工作規範 》和《機動車登記工作規範的》要求，按時按質按量完成各類報表、總結和統計資料等材料的上報工作，加強資訊反饋和交流，做到上情下達，下情上報準確及時。加強無紙化辦公，將各類臺帳、報表、總結和統計資料等材料及時上網，便於大隊領導瞭解工作情況，同時每日工作每日清，全年共上報各類統計報表43份，各類總結、計劃26篇，上傳資訊14篇。
四、積極主動地配合中隊領導做好部門工作。
內勤積極主動地配合所領導做好部門工作,遇事多請示、多彙報、勤跑腿、勤動腦、勤動筆，努力當好內當家。
五、認真完成上級部署的各項工作，嚴格遵守各項規章制度。
內勤認真完成上級部署的各項工作，嚴格遵守各項規章制度，全年無遲到，早退現象發生，為更好地完成上級部署的各項工作，經常超時加班。
六、存在的不足。
在工作能力、辦事效率方面有待予提高,今後要加強學習，努力提高服務水平。
又一個月過去了，這已經是我接內勤工作的第6個月了，整整半年的時間，過的真的很快。在此期間，我非常感謝領導和同事對我的支援與幫助。在大家的幫助下，讓我儘快融入了到這個大家庭中，併成為這大家庭的一員，這個大家庭中的每個人都很有特色，有很多值得我去學習的地方。也許在別人看來，這只是一份繁瑣的內勤工作，但是我不這麼認為，我反而覺得內勤工作很重要。這是一個服務崗位，是為大家庭中的每一個人服務的。因此，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。
首先是公司各銷售部門的銷售進度情況。一開始對這類報表，我很頭痛，確實不太理解其中的各項之間的關係，但是現在我已經很明瞭了，但在填寫資料的時候，我都很謹慎，小心，因為我知道，這類報表就是各部門的銷售人員跟領導證實自己銷售能力的一個強有力依據，所以容不得一點錯誤。因此一定要做到準確無誤，既讓領導對各部門的業務人員的能力水平有個瞭解，也讓領導對目前的銷售進度有了解，同時領導還可以根據這些報表發現現在市場的一些動盪，以便來及時改變營銷策略。
然後是日常工作總結。作為一名銷售內勤，我很明白崗位的重要性，在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡八方的重要樞紐，在處理一些繁瑣的日常事務時一定要有頭有尾，全程掌控，同時也要增強自我協調工作意識，把工作做到前面，給自己留下充足的時間去面對突發的事情。把工作做到前面是經理每次開會都會跟我說的話，我也慢慢的學會了，也體會到了其中無窮的好處。現在我每天早上來了，都會把每天的日程看一遍，然後一件一件的去做，把今天的事情全部做完，絕不拖到明天。做的多了，熟練了，自然就會節省出不少事件。如果有剩下時間，就把第二天需要做的事情也看看，能提前做的就都提前做好。我每天都會做備忘，有的事情可能是今天通知的，但是要兩天甚至三天以後才要做，所以我每天都會把事情記錄下來，第二天把基本工作做完，就看看今天有哪些事情需要做。這樣做事情有條有理，有計劃。
最後是我今後要努力的方向，也是我需要努力去填補的不足和缺陷。
首先，要加強自身的學習，多瞭解單位的整個運作流程，就算系統我不懂，單位的共享裡面有SAP系統的培訓視訊，有時間的時候就可以去看看。其次還要努力學習醫藥專業的知識及專業英語，我不能丟下我的英語，這是我的強項，我會盡量抽出時間去學習，去練習。另外，還要做到和其他各個部門良好的溝通，做領導的好助手!最後，用我們經理的話說。所有的事情就是四個字，勤能補拙。
有一句話說得好，時間就像海綿裡的水，只要你擠總會有的。在以後的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤的同時，做一名合格的翻譯，不辜負自己，也不辜負領導對我的期望!
20xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我於20xx年02月份進入xx公司，在職期間，我十分感謝公司領導及各位同事的支援與幫忙。在公司領導和各位同事的支援與幫忙下，我很快融入了我們這個群眾當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將20xx年的工作總結如下。
一、內勤日常工作
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際潛力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;
1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶諮詢電話的接聽及電話記錄。
2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的傳送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶資訊檔案(涉及使用者基本狀況，使用品種、數量、價位、結算方式)。
5、各種促銷活動狀況瞭解，統計費用報銷等協助辦理。
6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。
7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包乾或定額包乾費用的提取數額)。
8、各種報表的統計、彙總、報告的列印轉發。
9、銷售經理差旅費的初審與上報籤批。
10、對所經手的各類涉及我廠商業祕密的銷售資料、資料應妥善保管，不得丟失或向外洩密。
11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
二、存在的缺點及計劃
對於太陽能市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
20xx年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要儘自己所能，多掌握一些技術上面的知識，儘量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別潛力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小推薦
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和推薦，業務潛力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體狀況分解到每月、每週、每日。以每月、每週、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
四、總結
一年來，透過努力學習和不斷摸索，收穫很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重思考，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就必須能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由著自己的決定來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事後才明白自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今後的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越此刻的自己，爭取更大的進步!
時間過得真快，加入工作已經三年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為一員，要感謝的是領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也離不開各位同事在我工作上的幫助和支援。給了我一個發現自我、認識自我的平臺，並在工作實踐中不斷完善自我的機會。三年的前臺接待工作，對我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心裡，戰勝了自己羞於開口的膽怯思想，激勵和鼓勵著自己我可以。下面對我三年的工作情況作如下彙報：
一、作為公司的內勤人員，自我認為就像是個管家，一個服務於公司全體員工的人員，有求必應，有需必幫，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，積極的完成了以下本職工作
1、主要工作內容：負責公司日常辦公用品及固定資產的採購、保管、領用管理。
2、負責公司日常辦公裝置的維護、報修、定期檢查。
3、協助財務部完成年終的固定資產盤查工作並製表彙總登記。
4、各下屬公司上報集團的各類傳真檔案歸檔整理保管。
5、協助各部門經理及助理日常的檔案資料整理或向各職能部門上報材料。
6、負責公司宿舍人員安排管理。
7、負責公司出差人員機票、車票、酒店等購買和預訂。
8、前臺接待工作。
9、公司年報刊雜誌的訂閱。
簡述工作情況
1、前臺接待工作。能夠積極主動熱情的對待每一位客人，並時刻提醒自己，微笑待人。在這期間，陪公司客戶遊玩，得到了他們的滿意。同時也大大提高了我的人際交流水平;採購和裝置維護方面：作到了貨比三家的原則，大力響應領導的話-把公司當作自己的家一樣對待。
2、豐富業務知識、提高工作能力。在工作期間，不斷的給自己充電，積累業務文化知識。去年辦理了公司的07年的工商年檢，參與了公司的ISO9001質量體系認證，為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力。
3、工作態度：能夠正確認真的對待每一項工作，投入認真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無任何藉口推辭，能夠認真負責的完成領導指派的工作和任務。
二、工作職責
內勤工作是一項綜合服務性的工作，內勤位輕責重，在完成自己分內工作的同時，既要完成領導及各部門經理臨時交辦的工作，又要協助主任處理日常程式化的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的敬業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和一絲不苟的工作作風，任勞任怨的忘我精神。結合上述三年的內勤工作經歷，談談自己的幾點深刻認識：
1、一切以公司利益為出發點、切實履行崗位職責
作為公司的內勤採購人員，要以節約成本為先，花最少的錢，買的東西，不吃回扣，不私自佔用公款;為了避免虛報的申請，一定要在取得物資申購單的情況下，方可採購，或領導有特定交代除外。對所購買的固定資產和易耗品及時登記，編號，以保證公司財產的完整。對購入和領用的物品，通過填制入、出庫單的形式制盤存表，進行倉庫物品的盤存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數相符，帳庫一致。並做好月底與財務部人員校對核實的工作。每一季度與財務部人員共同進行一次全面的庫存清點盤查。
2、確保辦公裝置和設施的正常執行
愛護和保管好公司的財產，對日常的辦公裝置，如影印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專業的服務人員上門維護，已保障所有裝置的正常使用和延長使用壽命。
3、及時準確、認真負責、謹慎細緻的檔案管理
對本單位下屬公司上傳的審批檔案實行安全有效管理，做到類別清楚、目錄齊全、排列有序，便於提供檔案查詢和使用。應該在收到登記後，第一時間送達收件人，跟蹤審批檔案，及時詢問了解檔案的審批進度，並把情況儘可能的反饋給發件人。
4、嚴格遵守宿舍管理制度
高度的安全防範意識，愛惜宿舍個人及公共設施，熱情服務於大家。以宿舍整體利益優先，以宿舍人員的生活安全為首要，以保持良好的宿舍環境為重點，以大家的團結和睦相處為目標。工作積極主動熱情，為他人所想，做他人所需。
總結20xx年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別業務工作做的還不夠熟練，與領導之間的溝通交流還不夠多，需要在以後的工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。在以後的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。為公司的發展貢獻自己的微薄之力。
x年已經過去了，在這一年中，我對化工行業及行業客戶有了更深的瞭解。走訪客戶的過程，使我明晰了上下游單位的生產需求、職務架構、採購方式;獨立負責發貨運輸協調的工作提高了我的應變能力，也讓我對公司業務有了更深層次的瞭解。
為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年裡更好的完成公司所分配的任務，綜合自身情況，我的總結如下：
一、銷售業績
今年，市場部在單經理帶領下，實現了銷售收入39,193,795.1元。實現毛利3,682,866.81元，完成銷售利潤目標。公司業務較去年有了較大發展，在穩定核心客戶同時開發了部分新使用者，並取得了較好成績。
二、業績分析
1、今年，公司的制度進一步完善，銷售政策明確。能及時召開銷售會議，讓我們全體都對銷售目標和政策瞭然於胸。我清楚地知道工作方向和重心，從而積極投入業務工作中去。
2、我們今年加強了對重點客戶的維繫，盡全力滿足客戶的要求。積極主動聯絡業務單位，形成良好的溝通，促進的銷售工作的開展。
3、今年公司制定了新的目標責任書，既給我們以責任和標的，也給了我們經濟激勵和動力。
三、工作內容與收穫
我今年在完成銷售常規任務的情況下，主要負責了協調發貨、運輸保障、票據催收、客戶資訊收集的工作。本年度我完成了37個批次，9148噸硝酸銨的運輸。從聯絡貨運部到提交手續，裝貨發車我基本做到全程在場監管。並及時收集貨運司機運輸情況，客戶到貨情況。
全年未發生拖欠或失誤，使用者的讚譽使我倍感欣慰。在一年的工作中，我掌握了許多物流供需資訊，並用它為公司服務，保證我公司使用的物流報價始終處於同市場最低水平。節省了運營成本，也讓我學到很多知識。在我主要負責的興化-新疆江陽業務中，三方合作愉快，能及時取回進項票據，開出銷項票據。通過自己的努力及與其他部門的配合，我做到了貨物，債務，費用清晰明瞭，完成了公司對我的要求，也提高了自身的業務素質。
四、來年工作的大體安排和規劃:
x年是新的一年，也是新的開始。我也應公司要求準備接受新的挑戰，會有相應的任務劃分，面臨著更多的考核。銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質，以高標準要求自己，在高標準的基礎之上更要加強自己的專業知識和專業技能。我將深入瞭解產品資訊，客戶資訊，行業情況還有周邊知識，以提高自己的業務素養。根據自己的具體情況，做到以下幾點：
1、學習相關知識
接下來的工作中必須要大量學習產品的相關知識，收集相關情報，適應不斷髮展變化的市場。同時也因為我們的工作也在隨時代的變化而不斷改變，要做好這份工作，就要多方諮詢，多點求索，掌握更多資訊。
2、勤於溝通
經常與客戶溝通有助於提高企業形象，及時發現問題，掌握客戶需要。這是我著手銷售工作後的認識。電話溝通對於維繫客戶是最方便實用的手段，我會將今年所學知識運用起來，勤於瞭解交流。對於有意的客戶我會申請安排出差拜訪，盡能力拓展客戶。
3、鞏固客戶
在明年的銷售工作中，我將開拓新的使用者視為工作期望。同時我也將努力做好現有客戶的維繫工作。目前公司的所有客戶，相關聯絡人我都有較好的聯絡。我今後也將一如既往培養信任感，增加認知度。更好的服務客戶，保障公司的穩定發展。
我認為：作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時要做到勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。對於本職工作和部門領導交代的每一件事，我都將認真對待、及時辦理，不拖延、不敷衍。希望自己在今後的工作中，能夠突破、完善自己。也很感謝部門領導的正確引導和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這麼好的一個平臺，所以一定不負眾望，努力幹好銷售工作。
一個月前，我帶著一絲失落與滿懷期待的心情進入x公司;現在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。 與之前相比雖然起點低了很多，但我堅信憑藉自己出色的能力、穩重踏實、積極樂觀的工作態度以及豐富的工作經驗在一段時間後肯定會取得大的進步與突破。
昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。在此期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支援與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，並在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。
現將我5月份的工作總結成如下幾點：
一、各省區銷售經理月工作進度表與銷售統計表情況：
此類報表對於我可以說是遊刃有餘。但是在填寫資料和內容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區銷售經理向領導證實自己業務水平的有力依據，一旦資料和內容出現錯誤，將會給各省銷售經理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領導根據此錶針對不同的地區做出相應的對策，這樣才能控制風險。
二、辦公室日常工作總結：
作為湘藥公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，為業務經理做好一切後方保障。在處理首營資料、代理協議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務時一定要有頭有尾，全程監控，同時也要增強自我協調工作意識。這一個月來我基本上做到了事事有著落，件件有迴音。並學會了制定工作計劃。有條有理，有力有效。
三、今後努力的方向：
一個月來，本著愛崗敬業的精神、創造性地開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位，這也許是因為跟其他環節的協調做的不夠完善;今後我會吸取教訓，從下面三個方向努力：
第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習醫藥專業知識，對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;
第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手! 第三，用心、細心、耐心、虛心。
在以後的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共同成長。 總結二：銷售內勤月工作總結
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂於與他人溝通，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。
作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作;但是公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
現將這幾個月試用期間的工作和學習情況總結如下：
(一)銷售部辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡八方的重要樞紐，把握市場最新購機使用者資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些檔案的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、使用者的回款進度、使用者逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策檔案，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
(二)及時瞭解使用者回款額和逾期欠款額的情況：
作為公司的銷售內勤，我負責使用者的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款使用者，使用者的還款進度是否及時，關係到公司的資金週轉以及公司的經濟效益，我們要及時瞭解購機使用者的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此錶針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
(三)分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對於我來說可以說是遊刃有餘。但是在填寫的資料和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦資料和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在蒐集使用者資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。
在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的資料和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機使用者的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程式是很重要的，如果不公證銀行不給貸款。
這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關於銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)
(四)今後努力的方向：
半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習;第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!在以後的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。
我於20xx年xx月份任職於xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支援與幫助。在公司領導和各位同事的支援與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將我的20xx年銷售內勤工作總結如下：
一、銷售部辦公室的日常工作總結：
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡八方的重要樞紐，把握市場最新購機使用者資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些檔案的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、使用者的回款進度、使用者逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策檔案，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落，並學會了制定工作計劃，有計劃、條理地做事。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對於我來說可以說是遊刃有餘。但是在填寫的資料和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦資料和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在蒐集使用者資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的資料和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機使用者的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程式是很重要的，如果不公證，銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在
存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關於銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。
三、及時瞭解使用者回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx公司的銷售內勤，我負責使用者的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款使用者，使用者的還款進度是否及時，關係到公司的資金週轉以及公司的經濟效益，我們要及時瞭解購機使用者的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此錶針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
四、今後努力的方向：
半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：
第一，銀行按揭貸款這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;
第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;
第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手在以後的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。
作為公司內勤部門員工，說實話我們的工作實在是沒有多少具體資料可以拿出來羅列、分析、總結，因為沒有直接創造經濟價值，所以在很多同事看來，我們所做的工作都很不起眼，微不足道。但我只是想說：我每天在這裡的工作沒有任何一件事是徒勞和白費的沒有任何一點是可以馬虎對待的哪怕是簡單的打字影印也是這樣不要小看任何一份工作每天持續著理所當然的事情，其實是最難的。
常會有人這麼問我：“我看你們總是很忙，你到底在忙些什麼呢?”我總是尷尬的不知道如何回答是好。我也常常問自己究竟我的工作是什麼?但每次答案都很敷衍。藉此年中總結的機會，也想直面自己，給自己一個確實的答案，我們辦公室一直在做的事有：
1、辦理公司、員工有關證件。公司每年需要辦理、年審的相關證件;按照有關規定，到勞動管理部門辦好社保的各項手續;文體旅遊局檔案的傳達。
2、公司有關檔案的收發、登記、分遞、文印和督辦工作。公司所有的檔案、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。
3、公司人事管理工作。落實公司員工的考勤及著裝監督工作，根據公司管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、檔案、批示精神。
4、公司管理的日常工作。按照公司管理制度，組織落實公司辦公設施、旅遊袋帽等商品的採購、調配和實物管理工作。切實做好公司車輛使用及物品領用登記手續。管理、使用、維護、保養車輛。負責公司衛生、安全、保衛及防盜工作。
5、做好公司各種會議的後勤服務工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
6、公司的統計工作。公司媒體廣告宣傳;公司辦公裝置的維護。 在這裡也特別希望公司員工能體諒一下我們，畢竟我們不是萬能的，也還有其他工作要做，能修的能立即處理的我們一定會第一時間幫你們搞定，但是一些毛病、頑疾一時得不到解決的還請大家諒解，稍微耐心些，我們會想盡辦法幫你們處理的。我想目前我所做的主要工作就是以上幾點吧，其他的一些也都是日常工作，習慣就好，在這裡我想也就沒必要說了。
7、公司的後勤保障。一年來，後勤組較好的完成了正常的隊員和員工伙食保障、員工洗浴和車庫保溫、門衛安保、會務保障和辦公區保潔工作。一到節假日，食堂員工加班加點完成加餐和會餐任務。夏季大練兵時，為了加強隊員訓練體能，為保障部爭光，食堂制定伙食保障計劃，安排營養菜譜。無論隊員訓練的多晚，食堂總是為隊員留好飯菜，鍋爐房保證隊員洗上熱水澡。會務和保潔不厭其煩為保障部、辦公室、消防大隊等會議提供會務保障。後勤還積極主動協助保障部做一些其它工作，如在消防學校的監控崗位培訓活動中，提供會務保障和就餐服務。上級領導部門來檢查時，後勤總是為他們準備好招待物品，提供方便。因為我們知道保障部的需要，領導的要求，就是我們義不容辭的工作。
8、重視食品衛生、壓力裝置、門衛內保等安全工作，嚴格管理。內勤組制定了系列安全計劃，全員監督，責任到人，檢查到位，記載詳實。在食品衛生安全方面嚴把進貨“五關”即：嚴格進貨渠道關，物品進庫驗收關，操作程式規範關，飲食衛生安全關，食品存放儲存關，保證食品原材料質量，杜絕一切不安全隱患發生。為了謹防食物中毒，除加強自身的操作和檢查外，還防止他人投毒，堅持派廚師值班，不定期的進行查崗，加強保衛。由食品安全員為廚師進行了加強餐具消毒、預防食物中毒等知識講座，並與全體員工簽定了安全責任書。在鍋爐房安全管理方面，嚴格按照《壓力容器管理條例》和上海市質量技術監督局的要求定期做好維護保養工作和壓力錶定期檢驗工作。
9、門衛安全管理上，按照保障部門衛管理規定，嚴格要求門衛執勤人員加強登記制度和巡邏制度的落實，確保機關大院和消防車庫安全。內勤組還經常開展安全大檢查，主動排除水、電、火等不安全隱患。由於制度的落實，分工明確，檢查到位，工作紮實，記載詳實，在多次的上級部門檢查中獲得好評。一年來，內勤工作無一例不安全隱患發生，安全生產秩序穩定。
記得辦公室的哪位領導說過，辦公室的事情就是各種各樣的雜事瑣事煩心事，有些事雖小，但做不好，就會影響其他，後果可能也會很嚴重。還有些時候我們的工作會受到一些無端的指責和誤會，這也正常，我覺得。有則改之，無則加勉，認真對待自己的工作，問心無愧就好。年中的總結我們辦公室沒有各種資料的分析比較，沒有更為直觀的圖文並茂。但是面對現在的經濟形勢，我們後勤人員創造不了直接的經濟效益，只有加倍努力把本職工作做好，為在前線衝鋒陷陣的業務人員做好內勤保障工作。所以我的年中工作總結有的也只是一些實在話。x年，我應該還是會繼續著每天理所當然的事情吧我想。還是哪句話：認真工作，享受生活。最後，祝願大家工作順利，萬事如意，家庭健康。
一、幹好辦公室內勤工作要處理好“四種矛盾”。
一是處理好大局和小局的矛盾。
辦公室作為一個綜合部門，其性質主要體現在服務性上，內勤人員主要是為領導和基層服務。首先是為領導服務。因此，“一切服從大局，一切服務大局”就是內勤工作的出發點和落腳點，當小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、區域性服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。
二是處理好主動和被動的矛盾。
辦公室工作的服務性職能決定了工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發揮內勤人員的主動性，善於在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要靈活機動，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導所想，謀領導所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前服務。
三是處理好政務和事務的矛盾。
政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務資訊、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作;事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政後勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室內勤工作事無鉅細，不能有半點疏忽和懈怠。
四是處理好“過”與“不及”的矛盾。
為領匯出主意，當參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領導決策中處於輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，要為領導決策提供儘可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積極諫言獻策，但不能瞎摻和。
二、幹好辦公室內勤工作要扮演好“三種角色”。
首先，要當好領導的“計囊團”。
內勤人員是企業領導的參謀助手，是領導的“計囊團”。要不斷學習理論，分析形勢，研究問題，善於站在全域性的角度和領導的高度認識問題、分析問題，提出新觀點、新思想、新認識;要深入基層、深入社會、深入市場進行調查研究，找準企業執行過程中的優、劣勢，形成有分析、有建議、有對策的調查報告，為領導科學決策服務;要圍繞領導工作和所要解決的問題，提出的各種工作建議，針對實踐報告中急待解決的問題所提出參謀意見;要為落實某項工作或貫徹領導者的意見提出具體的實施辦法，根據客觀要求和企業執行的狀況提出切實可行的工作思路等等。
其次，要當好乾群的“勤務員”。
內勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領導搞好服務。領導交辦的事情要想方設法去完成，積極主動去幹好，做到積極而不越權，服從但不消極，讓領導滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動幫助辦理各種相關手續，讓辦事人員滿意;主動關心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時向領導彙報，及時給予答覆和辦理，讓員工滿意。力求做到不讓工作在自己這裡延誤，不讓事項在自己手裡積壓，不讓差錯在自己身上發生，不讓來辦事的同志在自己這裡受冷落，不讓辦公室的形象在自己這裡受損害。
三是，要當好機關的“內當家”。
要認真抓好公司的日常事務管理，安排好每一次會議，籌劃好每一次宴會，調配好每一次用車;要認真抓好公司考勤管理，對各部門員工的出勤情況做好監督管理，按時統計公示;要積極搞好各部門之間、上下級之間工作的協調，保障公司各部門工作的統一性和集中性;要切實發揮督查職能，在動真碰硬上下功夫，嚴厲查處每一個部門和個人不落實的行為，使辦公室的參謀服務更加有效，領導的決策真正得到落實。
三、幹好辦公室內勤工作要做到“五‘得’兼備”。
一是“想得到”。
多謀才能善斷。辦公室內勤人員要立足發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，發揮參謀助手作用，不斷提高參與決策能力;要有較強的政治意識、責任意識，增強工作的主動性、預見性、創造性，以較高的政策理論素養和業務工作能力為領匯出謀劃策、查漏補缺;要善於站在全域性的高度，把注意力集中在那些牽動全域性、涉及長遠的大事上，放在情況複雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和幹部職工的意見和建議。
二是“管得寬”。
辦公室內勤工作綜合全域性，協調各方，承內聯外，有自身的工作職責和工作規則，既要全面瞭解領導們各方面工作情況，為領導們工作的順利開展創造條件，又要協調各方，處理好上下左右的關係，確保政令暢通。對於職責內的工作一定要抓緊抓好，並且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，也要義不容辭承擔起來，做到工作不留空檔，保證各項工作全面推進。
三是“做得細”。
內勤工作無小事。這就要求內勤人員在工作中一要細心、細緻，二要從細小的事抓起。對任何一件經辦的工作，都要嚴謹細緻，一絲不苟，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真再認真，細緻再細緻，做到不讓領導佈置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯絡工作的同志在我這裡受到冷落，不讓辦公室的形象在我這裡受到影響。
四是“碰得硬”。
內勤工作涉及到的事務方方面面，有的還關係到職工的切身利益。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗作風是否過硬的重要標誌。因此，工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。要按政策辦事，決不允許在政策問展工作;要按組織原則辦事，堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責。
五是“抓得實”。
要據實情、講實話、幹實事、創實效，紮紮實實，不慕虛榮，不圖虛名。內勤人員一定要實事求是幹工作，實事求是反映情況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映情況，都要全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。
20__年，綜合管理部在公司領導班子的正確領導和各部室的大力支援下，緊緊圍繞公司的中心工作，內練本領，外樹形象，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創造性，充分發揮了綜合部“參謀、組織、協調、服務”的職能作用，精心協調各部門關係，克服各種困難，認真落實上級領導佈置的各項工作，努力推動各項工作朝著既定目標邁進。現將主要工作情況彙報如下：
一、強化自身建設，規範內部管理，促進綜合部工作規範有序運轉
公司綜合部首先在制度建設上下功夫，認真抓好內部管理，提高內部管理水平。一是規範各項管理制度。修訂完善了公司內部車輛管理暫行辦法，做好公務車輛的調配與管理，按月逐季對加油卡的費用情況進行統計上報;完善了公司辦公行為規範，抓好了員工的考勤管理，按月彙總員工的請、休假、考勤情況，報財務部門核發薪酬;規範執行綜合部各項管理流程，提交公司與綜合部事務有關的各類請示7項，已執行3項(加裝監控裝置、辦公茶葉購置、協議酒店的簽約);二是不斷加強自身隊伍建設。
做好綜合管理部工作，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。刻苦學習業務知識，政治理論水平、業務素質和工作能力不斷得到提高;三是樹立高度的服務意識。綜合部人員無論是幹部還是普通員工，都能顧全大局、服從大局、服務大局，工作上經常加班加點，任勞任怨，兢兢業業，為做好全公司服務工作奠定了基礎。
二、加強調查研究，當好領導參謀，及時為領導決策提供資訊服務
圍繞公司中心工作，加強了對內對外的調查研究，高度關注政策走勢，敏感捕捉資訊，力求做到辦事規範周密，辦文高效嚴謹，力求準確、適度，避免疏漏和差錯。努力做好文書處理、檔案管理、檔案傳達等日常管理工作，完成了各類材料編制上報的工作。
一是按照上級主管單位要求，完成各類彙報材料的編制上報，包括公司季度工作安排與總結、季度經營業績自評報告、季度經營活動分析報告、20__年度工作總結等各項彙報材料的編制與上報工作。
二是完成了公司內部檔案資料的編制，包括二屆一次、二次董事會會議材料的簽署完善與紀要整理歸檔、公司班子會議與工作例會會議紀要的起草與存檔，部門每週工作彙報、每月工作總結的擬稿與彙報等工作;三是做好了檔案處理和制發工作。完成對集團及中原下發檔案的處理75篇，完成綜合部發文7篇，傳送通知6篇，公司對外發文23篇。
三、圍繞中心工作，強化服務意識，進一步提高了服務水平
綜合管理部是總公司領導下的綜合管理機構，日常工作紛繁瑣碎，在處理領導下達的各種日常工作中，全體員工努力發揮主觀能動性，強化工作意識，不斷提高服務水平。
一是做好了黨群與紀檢監察相關活動的通知、學習及會議材料準備工作。根據年度目標任務，做好集團和公司下達的日常紀檢監察工作;在書記的指導下，做好了公司黨風廉政建設有關材料的收集整理和活動的組織工作;協助公司黨總支書記做好了參加集團召開的各類紀檢監察會議的準備工作，並起草會議發言彙報總結材料。
在集團紀委統一部署領導下、在書記的指導下先後參與組織開展了“廉潔從業教育月活動”、廉潔文化“進機關、進工地、進站隊、過崗位”活動、“做公司的護航人、當職工的貼心人”等活動，通過這些活動，解放了思想，提高了認識，增長了知識，看到了自已的不足;自九月份以來，先後參與監督了公司有關裝置材料採購的市場考察和招標工作;組織綜合部代表隊參加集團首屆職工運動會並取得男、女團體三等獎的成績;做好了“小金庫”治理專項檢查的配合工作。
二是做好了各項具體事務的處理工作。在重點保證對公司領導的服務的基礎上，完成了具體事務處理工作。完成營業執照、組織機構程式碼證的年檢、法人代表變更工作;完成了薪酬執行情況報告的上報、技術職稱申報材料的準備與上報、員工的轉正與“三金”等福利的辦理等人力資源相關工作;做好了公司技術資料、圖紙、招標檔案的存檔與管理工作;認真辦理轉正、離職手續並協助調轉人事檔案;協助做好各部門來訪人員的接待迎送工作;做好了辦公場所的調整、辦公用品的採購與管理、報刊雜誌的訂閱與分發等日常工作。
四、加強溝通協調，注重團結協作，營造了良好內外部工作環境
綜合部是承上啟下、聯絡左右、協調內外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無小事，事事處處都代表著公司的形象。公司始終把加強綜合協調作為發揮綜合部職能的關鍵點來抓，切實加強了溝通協調工作，完成領導交辦的其他工作任務。
協助董事長完成了董事會籌備和資料整理等相關工作;協助財務部完善了經費審批程式檔案，對招待物品、辦公用品經費、差旅費、招待費、車輛維修保養等加強了規範管理，同時，配合完成上級主管單位的各項審計工作，並提供相關審計材料;協助銷售部完成一期二批房源的團購與開盤活動的籌備與後勤保障工作等等。
總之，我們在過去的工作中取得了一些成績，但與公司領導的要求相比，與兄弟部門相比，仍存在一些不足。首先表現在服務意識不足。綜合部的基本職能為“參與政務，做好服務”，全面履行公司的後勤保障責任是綜合部的重要職責之一。
綜合部在“想多於做”方面做得還不夠，全域性觀念、服務意識、服務水平有待進一步增強。其次，統籌能力不強。綜合部事務瑣碎繁雜，在人員的統籌調配能力方面還不強，一些工作的協調不是十分周全，直接影響了整個綜合部的工作效率的提高，導致人浮於事的現象好時有出現，有的忙的廢寢忘食，有的閒的慵懶無聊，不但影響了士氣，而且降低了工作效率。
第三，工作程式還不夠規範。各項管理流程還不完善，內部管理有待進一步加強。第四，創新能力不強。從意識上對總辦的參謀助手作用認識不夠，缺乏工作主動性和進取精神，主要是做日常性、事務性工作和領導交辦的任務，對於領導未安排部署的工作缺乏主動性，預見性和前瞻性有待提高。我們決心在今後的工作中，繼續戒驕戒躁，發揚團結務實、開拓進取的精神，紮實工作，搞好服務，努力把綜合部工作不斷推向新水平。
20__年，某某某街道工委工作在區總工會、某某某街道黨委的正確領導和大力支援下。充分調動廣大群眾參與轄區的社會事業和社群建設的積極性，為維護社會穩定、社群群眾性精神文明建設、社群文化體育活動、社群管理等各項工作發揮了積極的作用，為構建和諧社群做出了突出的貢獻。一年來，我們做了以下工作：
一、鞏固和發展工會組織，提高廣大會員的素質
街道工委始終把發展壯大社群工會組織作為工委的主要工作來抓。要求各社群工會按照《中國工會章程》，動員組織廣大群眾自願加入工會組織，成為工會會員。各社群工會通過挨家挨戶動員、發放倡議書、辦板報宣傳、組織活動等形式讓廣大群眾自願加入工會，動員180餘名居民加入社群工會。目前，街道工委已建立了11個工會，共有會員1756名(其中有農民工153人、自謀職業246人、個體工商戶37人)。
有了強大的組織，街道工委把教育職工、不斷提高思想道德、技術業務和科學文化素質放在履職的首位。一是利用召開各種會議、辦市民學校、開展豐富的群眾文化生活、組織健康有益的競賽活動等形式，對會員進行思想道德、法律法規等方面的宣傳教育，使廣大會員樹立了正確的榮辱觀，有了正確的人生觀、道德觀、價值觀;二是組織動員會員參加計算機、家政服務、商品運營、創業等美容美髮培訓，提高下崗工人的技術、業務能力，為他們再就業奠定基礎。
二、切實維護會員合法權益，為會員辦好事、做實事
一是充分發揮會員為工會建設和社群建設獻策獻計、提合理化建議活動。年內就有60多人次提出各種合理化建議20多條，實現經濟效益達10餘萬元，為社群建設和管理起到了強有力的作用。二是各社群建立了法律援助點，為切實維護廣大群眾的合法權益起到保障作用。三是各工會堅持對生病住院會員進行慰問。四是開展節日慰問活動，每逢過年過節，都組織會員開展豐富多彩的慶祝活動。
如：開元中街社群工會春節前夕組織小區內的家家戶戶在燈光舞場擺上年夜飯，升起篝火、唱著歌、跳著舞，讓居民群眾過一個歡慶祥和的春節，其他社群工會也都會通過舉行拔河、乒乓接力、跳繩、象棋比賽、文娛表演等形式來慶祝各個節日活動的到來。五是切實為下崗失業人員服好務。各社群工會對下崗失業人員建立了臺帳，教育他們轉變就業觀念、培訓再就業的技能。到目前為止，已開發和安置“4050”人員公益性崗位312人，為850餘人發放了養老、醫療補貼，組織了20某某餘人參加各種職介會，通過自主就業、介紹就業、靈活就業實現再就業1000餘人。
三、廣泛開展群眾文化活動，增強工會組織的凝聚力和活力
為凝聚居民群眾的人心，增強工會組織的凝聚力和活力，各社群都建立了文化健身站，陸續組建了拳劍隊、老年保健隊、舞蹈隊、腰鼓隊、門球隊、老年文化體育協會、民間藝術團等23支隊伍，以文化骨幹為主，通過經常開展文體活動影響和帶動其他的群眾。這些隊伍通過天天活動、月月比賽，節假日演出，有力地提升和促進了社群風貌，也創立了社群文藝隊伍品牌。如治平路社群的民間藝術團，一年來，經常深入到小區、部隊、學校、鄉鎮去參加演出。在春節、五一節前夕，分別到東林鄉、柏林鎮舉辦了專場慰問演出;開元路社群的腰鼓隊、韓家脊社群的秧歌等隊伍在市、區都屬於叫得響的隊伍。
四、切實開展惠民幫扶活動，為會員排憂解難
街道工委始終把關心弱勢群眾，為會員排憂解難作為工會的基本職責。一是對382名貧困會員家庭及轄區內“勞模進行了調查建檔;二是工會積極爭取各類資金做好幫貧助困送溫暖。僅春節期間就爭取各類資金2萬餘元，慰問了170多名貧困會員家庭。三是認真實施金秋助學行動。六一”期間，慰問了轄區內下崗職工子女較多的劍南路國小幼兒園和開元中街雙語幼兒園，並對十九名留守兒童和困難職工子女發放了慰問品。在今秋開學前，爭取到資金3.54萬元，使十六名貧困大學生圓了大學夢，十七名貧困中國小生入了學。四是廣開多種渠道幫助貧困會員。
20某某年，某某街道工會工作有效的促進社群居民的和諧生活，為深入學習實踐科學發展觀，實現工會新跨越奠定了基礎。結合實際工作，街道工會還存在一定的不足之處，我們將認真總結，努力改善工作中的不足之處，團結動員廣大群眾同舟共濟、共謀發展、為某某某街道經濟又好又快發展再立新功。
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打溼了我們的衣服可是我們都無愧於我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以後才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什麼道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可並沒有想過工作以後面對的種.種困難應如何解決，如何面對。
也許現在這份工作對於剛剛畢業步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被遊客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業，服務行業的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業，那麼我們就要盡心盡職的做到。遊客在我們心中永遠是上帝，那麼我們就要以他們為中心，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了昇華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對於我以後的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得某總說過：既然遊客掏錢來我們這請一位導遊，那麼就讓遊客覺得請我們這一個導遊值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什麼樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區乃至我們雲臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導遊一張嘴，那麼我們既然是導遊及更應該把我們知道的告訴遊客，讓他更多的瞭解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導遊永遠是萬人之中笑臉相陪的人，總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，做好一個導遊工作，對我們導遊來說可以是終生受益匪淺的。
在此呢也要感謝馮總和自助遊自駕遊服務中心給予我這份工作和這次機會，無論在以後的道路中有多麼崎嶇，再苦再累也要堅持到最後，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵，那麼希望我們一起努力，為我們自助遊自駕遊服務中心創造更好的明天。也許在自助遊自駕遊服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，
在以後的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我並不是的導遊，但我會進我的努力做好每一件事!
作為一名教師，在高等教育的工作和學習中，自己一直堅持與時俱進，不斷開拓創新，積極主動順應時代要求，更新自我，完善自我，無論作什麼事，特別是涉及到人民群眾根本利益和事，都能保持清醒的頭腦，以嚴格的紀律要求自己。在工作崗位上，自己能以教師的職業道德嚴格要求自己，愛國守法，敬業愛生，教書育人，嚴謹治學，為人師表。
1、提高政治思想素質，在道德品質上做榜樣。
教師必須具有正確的教育思想、強烈的事業心、責任感和高尚的職業道德修養。教書育人，身教重於言教，“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”要求學生遵守的，自己首先做到，要求學生不做的，自己堅決不做，要身體力行地執行學校的方針政策，以身作則，率先垂範。
2、提高文化素養，在教學管理上做先行者。
教學工作是高校的中心工作，教書育人是每位教師的第一天職。在當今日新月異的時代背景下，教師必須具有終身學習的意識和習慣，花時間，下功夫進行政治理論和業務學習，不斷以新的知識充實自己的知識儲備，以滿足教育教學的需求。同時，在不斷解決新問題的過程中提升自己的精神境界，適應創新教育的需要。在學校本科教學工作合格評估的活動中，我認真貫徹落實黨的教育方針，對成人高等教育進行合理定位，穩固專科，大力發展本科，力求辦出水平、辦出特色，突出培養應用型人才的的辦學定位，突出為經濟社會發展需要和人的全面發展需求服務。
3、提高能力素質，在改革創新上做引路人。
“要給學生一碗水，教師必須先有一桶水”，這是陳舊的知識灌輸型教學;“授人以魚，不如授人以漁”，這才是順應新時代需要的思維啟發式教學。“明德至善，知行利物”是昆明學院的校訓，它培養的是知行合一，學以致用，懂得學會做人、做事、做學問的創新型人才。這就需要我們廣大的黨員教師首先要有新型的思維方式和超前的管理理念。還要深入第一線。到學生中去，到課堂中去，及時瞭解和調整教育教學策略，從而使教育教學工作步入充滿活力的良性軌道。
人才培養是高等學校的根本任務。作為一名共產黨員，我時時刻刻沒有忘記對著黨旗宣誓的情景，我經常提示自己，教書育人是為社會培養人才，是弘揚民族精神的階梯，是文化傳承和創新的大事，只要思想正確，沿著黨指引的道路前進，工作就不會偏離方向。
三、在生活中嚴於律己，樂於助人
在生活上，我尊敬領導，團結同事，熱心幫助同志;教育目的明確，態度端正，鑽研業務，勤奮刻苦;關心學生，愛護學生，為人師表，有奉獻精神，能夠儘自己的力量幫助別人。能按時上下班，認真遵守學校作息時間，不遲到，不早退。能夠儘自己的力量幫助別人，努力和大家處在一個和諧的生活氛圍之中。
一年來，儘管自己在學習和工作方面做了許多工作，但和一個優秀共產黨員相比，也不免存在著一些不足。新學期即將來臨，在今後的學習和工作中，我要更進一步地嚴格要求自己，更加努力工作，勤學苦練，虛心向先進黨員學習，克服不足，爭取早日在各個方面更上一層樓。
我是一名新老師，進校工作時間有點特別，我是在期中試後進入學校工作的，我接手的班級是高一(23)、(24)、(25)班，這三個班級之前都是非常有經驗的老師帶的班級。接手之前我瞭解過這三個班的具體情況，這讓我非常有壓力感，之前的老師教學非常好，這三個班的成績特別棒，我擔心我接手後會把他們帶偏了。我知道擔心是沒有用，最重要的還是要實際行動去做好自己的工作，努力把這三個班帶好。下面就是我上學期的一些工作總結。
一、想法提高自己的教育教學水平!
俗話說的好：要給學生一杯水，老師須有長流水。在當代社會，知識不斷更新，教學理論理念也要不斷的跟進，才能適應時代教學發展的需求。本人深知這個道理，因此在本人進校工作的這段時間在教育教學過程中注意不斷的學習新的知識新的理論新觀念以及大學聯考考綱考點，提高自己的教育教學水平。為了儘快適應高中的歷史教學，知道高一學生學習歷史的心理和高一歷史內容在大學聯考中的地位，我在網上購買過關於此方面的書籍閱讀，充分利用，借鑑、吸取書籍中的清華，提升自己，發展自己。學習的同時，也增長了自己的見識，提高自己的教學理論。除此之外，我也積極參加教研活動和備課組活動，上好新教師回報課，並經常聽本科組有經驗老師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己的教學的業務水平。爭取每一節課都是自己上的的一節課。
二、虛心請教。
作為一名新教師，我沒有什麼值得驕傲的地方，論經驗、論知識都不如老師教，那麼現在的我最需要做得就是虛心向其他有經驗的老教師請教。在這裡我非常慶幸，在接手教學工作前，學校安排我們新教師到本科組去聽課，除此之外還得到備課組長的經驗指導，例如如何備課、如何寫好教案等等。作為一名新教師要想盡快成為學生的學習指導者，就必須要不斷的學習，虛心請教，多聽其他老師的課，互相交流上課的思路，互換教案，學習別人的優點，克服自己的不足，改進自己。
三、備好課。
作為一名新教師要想上好一節課就必須得備好每一節課。因而備好課是我在教學工作中的一個重要環節。每備一節課我都先認真閱讀幾遍教材，然後再結合考綱考點和這三個班的實際情況寫好教案製作課件。對於自己難以講解的地方向其他老師請教，儘量做到自己每講的一節課學生都能有較大的收效。
四、改進教學方法，培養學生的歷史實踐能力。
新教師彙報課後，自己知道在教學中所存在的明顯缺點：講多練少，課堂是自己的不是學生的。新課程改革要求把課堂歸還給學生，學生的教學的主體，那麼自己的課堂模式已經不適應現在的時代發展了。這就需要我不斷更新自己的教學觀念和教學方法。首先觀點，教師應由知識的佔有者轉化為知識的組織者，由知識的傳遞者轉化為學習的促進者，超越課堂的藩籬，將現代教學過程演化為"培養學習者"的過程，實現由"授之以魚"到"授之以漁"的根本轉變。這就要求我們教師必須不斷的改進自己的教育教學方式方法，多方面提高學生的歷史素養，努力培養學生的歷史實踐能力，使學生獲得一定的終身學習的本領。"授之以魚,僅供一飯之需;授之以漁,則終身受用無窮"。教育的意旨並非知識的累積，而是心智上的能力的發育。學生在學校的時間是有限的，所學的知識也受時代的侷限，他們要在未來有所作為，要
在未來跟上時代，就一定要不斷地學習，終身學習，去吸收新東西，更新知識結構。正確的學習方法也就顯得尤為重要。教學，教授方法才是教學的根本。為此，我針對不同的知識版塊，採取不同的訓練方法：探究法、小組合作法等。授之以漁的同時，也有意識的慢慢地培養學生對歷史的興趣。教學有法，教無定法，從基礎入手到提高能力直至學以致用，生動、活潑，紮實、系統，有序、有恆的訓練，使學生在不同內容和方法的相互交叉、滲透和整合中開闊了視野，提高了學習效率，初步獲得了一些現代社會所需要的歷史實踐能力。
不足：在自己知識經驗上還有待提高，在教學上，以學生為主體的教學模式還是沒有體現出來，基本上還是教師的一言堂，滿堂灌，不能做到因材施教，也不未真正結合學生的知識結構去講解每一節課，教學思路未能及時根據學生反映的情況進行更新。這些不足都是往後得細細的糾正的地方，希望在新的學期能有新的進步。
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智慧的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯絡、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起著傳播知識資訊、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的資訊必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。
其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裡上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
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