時間匆匆而過，這一學期任教七年級六個班生物課，還兼任生物教研組長、生物實驗員工作，可以說緊張忙碌而收穫多多。總體看,我認真執行學校教育教學工作計劃,愛崗敬業，嚴謹治教，熱愛學生，努力做到把學生教好，讓學生成人成才。能真正做到為人師表、教書育人，較好的完成了教育教學工作任務，盡到一個教師應有的職責，現總結如下：
一、思想品德方面
我自覺遵守學校規章制度，注重自身道德修養的提高,待人真誠和善，努力樹立良好的師德形象。熱愛教育事業，熱愛本職工作，熱愛學生，真誠對待學生。平時積極參加學校各項活動，認真搞好教研活動。每週按時參加升旗儀式,從不缺勤。
二、教育教學方面
由於從今年這屆七年級開始，生物學科的成績將被納入會考，生物課倍受重視，這對我們生物教師提出了更高的要求。再加上今年又改用人教版教材，這就需要我們一切都要從頭開始，認真鑽研教材，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好，把握三維目標教學。考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動，組織好課堂教學。 認真實施學校推行的“自學互助，導學精練”教學模式，關注全體學生，注意資訊反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習生物的興趣，提高課堂教學質量。促進學生全面發展,及時反思和改進教學方法,關注學生對知識與技能的理解和掌握,更關注他們情感與態度的形成和發展; 總之本學期認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，並順利完成教育教學任務。
三、業務學習方面
積極學習各種理論，嚴格要求自己，充實自己，以便在工作中有堅實的理論作指導，更好地進行教育教學。及時組織教研活動，對學校實施的“自學互助，導學精練”教學模式進行交流探討，發揮了集體和個人的多重作用，取得了較好的效果。
四、其它方面
除緊張的教學工作之外,我還兼職檔案員工作，由於我校是名校，各種檢查比較多，幾乎每天都要查詢材料，平時還要找時間整理材料。有時還要給帶帶班，給九年級監會考，有人可能認為做一個科任教師太清閒了，但是，我覺得自己實在是太充實了。 今年，學校組織到葫蘆島實驗中學聽課學習，感覺有很多地方值得學習，尤其在生物實驗方面，我覺得作為兼職生物實驗員，在很多方面做得還不夠。
五、今後努力的方向
1、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
2、在教學上下功夫，優化課堂教學，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。
3、進一步強化教研工作，抓實教研工作，組織好生物實驗教學。
2__ 年， 房地產緊緊圍繞集團人力資源管理的工作要求， 認真履行集團公司賦予的各項工作職責，團結拼搏、求真務實、開拓創新，較好地完成了熱力資源管理各項工作任務。現將本年度人事工作開展 情況總結如下。
一、認真執行集團公司制定的人員編制計劃
確保房地產公司人認真執行集團公司制定的人員編制計劃，確保房地產公司人員定編定崗，不超編用人。 員定編定崗，不超編用人。 根據集團總體部署安排， 2__年集團公司整體軟硬體升級， 作為 承建硬體建設任務的房地產開發公司來說，在時間緊、任務繁重的情 況下，一直堅持在集團人力資源部門核定編制下招人用人，沒有出現任何超編用人現象。
二、堅持嚴格執行薪資體系逐級審批制度。
堅持嚴格執行薪資體系逐級審批制度。 2__ 年以來， 由於國家整個經濟環境的影響， 鄭州市及新鄭市範圍內的人才市場發生明顯變化，有經驗有學歷人員的薪資待遇在不斷 地發生變化，特別是最近幾年房地產市場的形勢大好，帶來了房地產市場開發的熱潮，同時也促成了房地產開發建設技術人員的地位日益 提高，隨之而來的就是有經驗有技術人員的薪資待遇迅速增長。在這樣的環境條件下，我們房地產公司仍堅持按照老工資體系發放薪酬的 辦法，在做好員工思想政治工作的同時，留住人才，未違反薪資管理 體系的審批制度。
三、想盡辦法招聘人才，留住實用型人才。
想盡辦法招聘人才，留住實用型人才。 由於房地產開發行業的特殊性， 決定了工程建設技術人員的不穩定性，工程技術人員往往會在目前比較緊俏的用人環境下擇優選擇薪 資比較高的單位就業，而目前我們的薪資體系是 20__ 年制定的，已經不適應現在的市場和環境需要。但是在我們修改制定新的薪資體系的 前提下，我們房地產公司在集團唐總和人力資源部的大力支援和配合下通過發動身邊人員、飛播、網路招聘等方式全方位照片工程技術人 員。我們還改進招聘的程式和辦法，把招聘會搬到工地現場、即節省了高層的時間，又給應聘人員一個瞭解加深公司印象的機會，效果較 好。下半年以來共組織招聘現場會 20 餘場，招聘工程師 2 人次，在職 1 人;招聘土建工程師10 餘人，水電工程師 2 人，民工管理員 2 人， 剷車司機 1 人、銷售代表 4 人等等，為公司各項工作的順利推進提供 了人才支撐。
四、建立健全培訓制度與計劃，提高員工整體素質。
建立健全培訓制度與計劃，提高員工整體素質。 按照集團人力部的安排， 2__ 年我們按時參加了人力部組織的各項培訓，並如期完成各項培訓任務。在各部門內部人員管理上，我們 堅持和要求各部門在做好本職工作的同時做好專業技能和崗位學習培訓。特別是新上崗人員，部門負責人不斷的加強他們的業務培訓力度， 以使他們更快的進入工作角色，提高業務技能。在參加北大學習培訓工作上，我們房地產三人有幸被董事局派往 北大學習，雖然 2__ 年北區建設任務較重，但是我們也儘量抽時間參加北大的培訓學習，收穫很大。員工培訓不僅是員工追求的個人目標，是員工夢寐以求的福利享受，也是企業義不容辭的責任與義務。給員工成長的空間與機會，是企業挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要體 現。因此我們在今後的工作當中會更加註重學習培訓這方面的工作。
五、嚴格執行各項人事管理制度，靠績效推動，靠制度管人。
嚴格執行各項人事管理制度，靠績效推動，靠制度管人。 在日常的人力資源管理上和經營管理上，我們堅持靠制度管人，每月我們會堅持召開總經理辦公會議，安排部署月工作。並在每週將 月計劃細化為周工作安排，納入每週每月的績效考核，對工作不能按時完成的將嚴格按照績效考核的辦法給予扣除績效。同時，我們還較 好完善了人員招聘程式等規章制度，這樣極大的推動了員工工作的積 極性和主動性，確保工作工作順利推進。按照公司的要求，我們在薪酬體系中引入績效機制，用績效考核 與薪酬結合激勵人。每月將公司所有人員的 50%納入績效，獎效掛鉤，並把質量安全、工作完成情況等納入考核內容，鼓勵員工積極創造價 值，能較好體現多勞多得的分配原則，激勵員工敬崗愛業，積極主動地完成各項工作任務，推動公司健康、和諧、快速發展。
六、領導重視、各兄弟單位支援是各項工作順利完成的前提。
領導重視、 兄弟單位支援是各項工作順利完成的前提。 重視 支援是各項工作順利完成的前提 人事管理是綜合性和政策性都很強的工作，同時又是事務性、服務性的工作，工作當中必然會出現新情況、新問題。由於集團唐總和 人力部、公司領導的大力支援和重視，並時常對房地產工作及時給予指導，各兄弟單位對房地產工作的理解及支援，是我們工作得以順利 開展的前提和保證。 20__ 年， 房地產公司的工作任務依然繁重，我們一定緊緊圍繞董事局和集團公司的整體發展思路，嚴格執行集團公司的各項人事管理 制度，認真核定新年度的人員編制，抓好員工的培訓和學習工作，完善新一年的績效考核機制，把人力資源作為企業的核心資源，一定把 各環節日常工 作做細，做好，做到家，幫助公司提高凝聚力，為公司創造更大的價值，為房地產公司的健康快速發展作出積極努力。
今年在區委、區政府的領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，努力實踐“三個代表”重要思想，以“上為政府分憂，下為百姓解愁”為工作宗旨，以依法管理全區社會事務，保障人民群眾的基本生活權益和民主政治權利為己任，緊緊圍繞“改革、發展、穩定”的大局，開拓創新，紮實工作，各項民政工作健康發展，特別在第二季度，為促進全區政治文明、精神文明、物質文明建設做出了積極貢獻。殯葬改革、社群建設等項工作再上新臺階，城鄉低保、救災救濟等項工作成效顯著，優撫安置、民間組織、老齡等項工作取得積極進展，城市民政工作、基層基礎工作繼續得到加強。現將一年來的工作總結如下：
一、城市低保和救災救濟方面
加強低保工作。各級民政部門認真貫徹落實國辦發[20__]87號檔案和省、市工作會議精神，強力推進城鄉低保工作。隨著低保工作的不斷髮展，針對重點和難點問題，進行了深入調查研究，大膽探索解決辦法，不斷完善低保制度。一是建章立制構築政策平臺，完善了城鎮居民家庭收入測算辦法，科學制定了低保標準，堅持與本地最低工資標準和失業保險標準相銜接，對不同人員實行不同的保障標準，使保障標準更加科學，更加符合實際，同時建立健全了低保工作各項規章制度，製成版面硬化上牆。二是規範操作，確保公正、公平，制定了從個人申請到逐級稽核、核資金髮放的一整套操作規程，實行動態管理，以季度為單位，每季度稽核一次。今年3月份，我局抽調熟知低保政策法規、秉公辦事、工作細緻、責任心強的15名工作人員，分成3個小組，分別由一名科級領導幹部帶隊，分赴各鄉辦對全區申請低保的物件進行了為期一個月的全面摸底調查。調查採取“一看家底，二問收入，三查就業情況，四核水電氣暖開支，五瞭解隱性收入”的有效措施，堅持“符合條件的一個不漏，不符合條件的一個不保”，完全按照政策規定，嚴格把關。據統計，全區共保障3412人，取消78戶，320人，做到了低保物件有進有出，標準有升有降，真正實現動態管理下的“應保盡保”。在低保資金髮放中，實行按月及時下撥、及時發放。全年共發放低保資金150萬元，切實維護了城鄉困難群眾的基本生活權益，為全區的政治穩定起到了“安全網”、“保障器”作用。
積極做好救災救濟工作。20__年是一個自然災害頻發的年份。3月初，我區遭受了倒春寒天氣的侵襲，造成小麥減產。6月初，嶽村、孟軻兩鄉又遭受了冰雹襲擊，近3萬畝秋作物遭受重創。8-10月中旬，陰雨連綿，陽光寡照，造成內澇災害，全區秋作物大幅度減產，大量房屋損壞或倒塌，給人民群眾的生產生活造成巨大損失，使134戶五保戶、296戶特困戶、402戶重災戶的生產生活陷入困境。面對重大災情，積極開展抗災救災工作，我們全華動員，組織人員深入基層，深入群眾，對受災嚴重困難程度較大的農戶，逐村逐戶逐人進行了拉網式排查，全面掌握其生產、生活情況、居住情況，並登記造冊，認真核實災情，及時上報資訊。我們一方面積極向市民政局反映情況，爭取救災資金，以解決全區特困群眾的基本生活。一方面組織廣大群眾生產自救、生活互助。為切實解決好睏難群眾的生活問題，10月份，在全區開展了“扶貧濟困送溫暖”捐助活動，區委辦公室、區政府辦室聯合下了《關於開展“扶貧濟困送溫暖”捐助活動的通知》，要求全區廣大幹部職工抻出援助之手，為全區困難群眾送溫暖獻愛心。全區廣大幹部職工積極響應，紛紛解囊，捐款捐物。據統計，全區共捐款20多萬元，棉衣4000多件，棉被40多條，充分體現“一方有難、八方支援”的傳統美德。根據需救助困難群眾的分佈情況，於11月10日將募集的款物下發到救助物件手中，確保了受災群眾的基本生活，體現了區委、區政府對困難群眾的關心和愛護，為全區的社會穩定起到了積極促進作用。
二、社群建設方面
加強社群建設是鞏固城市基層政權，更好地管理城市，服務城市的基礎工程，是構建“小政府、大社會”格局的內在要求。為此，我們認真貫徹《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關於轉發<民政部關於在全國推進城市社群建設的意見>》，在20__年大力推進社群建設，成功建立“全國社群建設示範區”的基礎上，確立了“抓發展、重建設、上檔次、創特色”的發展方向。
一是加大對社群建設的督導力度，進一步加快社群建設步伐，著力在“建設”上用功夫，力爭於“新型”上有創新，樹立大社群、大服務的理念，以實現社群建設和城市民政工作的整體推進。京東、黃河北兩處標準式社群辦公用房交付使用，玉北、永樂、金華等社群基礎設施進一步完善。年初確定新建的5個面積在450平方米以上的亮點社群中，任丘辦清華苑已交付使用，中原辦中慶社群居委會辦公地點已破土動工，南江、黃河南社群已經市建委規劃處通過，批文已下達兩辦，將 於近期開工。
二是合理整合社群，提升城市管理水平。為便於服務城區居民，改善社群辦公條件，合理配置社群資源，提升城市管理功能，根據中央23號檔案精神，本著便於居民自我管理、自我教育、自我服務的原則，在和辦事處充分協調的基礎上，對原來的71個社群居委會進行了整合。街道混合式社群將原來的34個增加為36個，地企由原來的10個社群，保留2個，其餘劃歸街道管理，油田基地由原來的19個社群增設為28個社群，共設社群居委會66個，新的社群設定分佈趨向合理，四界清楚，職責明確，更便於服務和管理。
三是強化隊伍建設，提高社群工作者整體素質。嚴把進人關，廣開用人之道，努力把那些政治覺悟高、思想素質好、工作能力強、熱心社群居民工作的人才，通過正當途徑充實到社群第一線。採取競爭上崗的辦法，實行兵選將、將挑兵等行之有效的用人激勵機制，鼓勵有志於社群建設的機關工作人員到社群第一線去展示才華，實現自己的人生價值。在工作擺佈上，大膽放權效責，實行居委會主任負責制，定崗、定責、定目標，進一步理順和完善了社群管理體制和執行機制，使其充分發揮人才優勢，大力發展社群服務、社群文化、社群衛生、社群環境、社群治安等工作，取得了顯著成績。今年9月份，金聯華社群居委會主任賀吉華被中共中央組織部、中華人民共和國民政部授予“全國社群優秀工作者榮譽稱號”。
四是積極開展社群治安大聯防，建設安居型社群，完善社群居委會職能，加強社群居委會領導和綜治機構建設。全區71個社群全部成立了社群治安綜合治理辦公室，負責社群綜治工作，實施社群警備戰略，建立健全治安防範體系，大力開展法制教育，以居民學校為載體，廣泛開展經常性、群眾性的法制教育和法律諮詢活動。積極做好民事調解工作，化解矛盾，消除社會不穩定因素。今年8月7日，全市社群治安在大聯防現場會在我區召開，省、市及各縣區有關領導實地查看了某社群、某社群等社群治安大聯防工作開展情況，對我區以社群居委會為依託，開展社群治安人員大聯防的做法及經驗給予了高度評價。
三、優撫安置工作全面落實
廣泛開展擁軍優屬活動，關心傷殘軍人、復員退伍軍人、烈屬等重點優撫物件的生活，切實解決他們在生產、生活上的實際困難和問題，為他們送去了政府的關懷和溫暖。進一步鞏固和發展軍政軍民“同呼吸、共命運、心連心”的大好局面，為維護社會穩定，促進經濟發展，加強軍隊建設創造了良好的社會環境，促進了我區兩個文明健康發展。一是搞好雙擁工作。大力開展春節、八一期間的走訪慰問活動。20__年春節和“八一”建軍節，全區各級有關部門，大力開展走訪慰問活動，區委書記某、區長某等區四大班子領導帶著節日禮品對全區重點優撫物件、貧困戶進行了節日慰問，向他們祝賀新春，並送去了黨和政府的關心和愛護。為搞好軍政關係，加強軍民團結，“八一”前夕，區領導對武裝部、防化團、消防中隊進行了慰問。據統計，全區共發放麵粉4000餘斤，慰問金30000餘元。二是全面落實各項優撫政策，提高優撫物件的保障水平。根據民發[20__]89號《關於提高部分優撫物件撫卹補助標準的通知》、民發[20__]135號《關於解決在鄉老複員軍人生活醫療難問題的通知》精神，對我區傷殘軍人、烈屬、因公犧牲的軍人家屬和病故軍人家屬、在鄉老複員軍人等優撫物件的定期撫卹補助標準進行了調高，共調整600餘人，把在鄉老複員軍人的醫療費列入財政預算。並制定了《華龍區關於解決重點優撫物件醫療問題的意見》，對其實行優先、優惠服務，從根本上緩解了重點優撫物件看病難問題。積極為在職革命傷殘軍人發放傷殘金，全年共發放182人， 109105元，得到了廣大優撫物件的擁護。在全市優撫工作大檢查中，對我區的優撫工作給予了充分肯定，特別是對優撫物件的優撫標準高、優待金髮放及時，給予了較高評價。今年9月份，全市優撫工作現場會在我區某召開，會上介紹了我區的先工作經驗。
積極探索退伍安置新路子。今年共接收退伍軍人140人，其中農村入伍40人，城鎮入伍100人，士官7人。在接收工作中，嚴格按照安置政策的有關規定，嚴格審查把關，做到檔案、戶口、定兵底冊、入伍通知書四統一，否則一律不予接收，認真做好退伍士兵的報到審批工作。在安置工作中，積極貫徹執行黨和國家的安置政策，落實區委、區政府的安置辦法，深入各非公有制企業瞭解用人單位的發展狀況，準確掌握第一手用工資訊，主動與企業管理部門密切聯絡，廣泛協商，初步達成了在退役士兵中招聘員工的共識，並做好退役士官士兵的培訓和思想工作，實施“雙向”選擇的安置渠道，做到早安置、安置好，努力為他們製造一個幹事創業的良好環境和發展空間。
四、加強社團和民辦非企業登記管理
完善民間組織管理機制，加強社團和民辦非企業的登記工作，並進一步加大督導檢查執法力度。根據年初工作計劃，克服非典不利因素，對全區社會團體和民辦非企業單位進行了年度檢查工作，重點檢查了社會團體和民非單位執行法律、法規和有關政策情況，開展業務活動，舉辦實體情況，財務管理和經費收支情況，並對民間組織收費專案等內容進行了清理整頓。有力地推動和促進了民間組織健康、有序、協調發展。目前，全區共有社團25個，其中新辦5個，民辦非企業單位20個，其中新辦4個。各社會團體按照章程規定的業務範圍，積極開展活動，從不同方面對全區的經濟發展和社會穩定做出了積極的貢獻，民辦非企業單位作為社會中介組織在服務社群、服務居民中愈來愈發揮著不可或缺的作用。
五、專項社會事務管理有序
殯葬改革成效顯著。
一是採取強力措施，開展了殯改宣傳教育集中活動，利用召開工作會、廣播會、出板報、辦專欄、張貼標語、懸掛橫幅、出動宣傳車等形式，廣泛宣傳國務院《殯葬管理條例》、《河南省殯葬管理辦法》和地方性殯改法規，宣傳文明喪葬的科學知識和喪事大辦、封建迷信活動的危害性;引導群眾自覺摒棄封建迷信活動，實行殯葬改革。活動期間召開各類會議380餘場次，張貼標語430餘條，出動宣傳車40輛次，收到了明顯效果，營造了殯葬改革的社會氛圍。全年共火化遺體225具，遺骨20具，起屍火化2具，火化率86%，完成了與市政府簽訂的目標任務。二是加大殯葬管理執法力度，強力推進村級公益性公墓和骨灰堂建設，使殯改工作步入良性化發展軌道。村級公益性公墓和骨灰堂建設工作全部完成，並且全部合格，其中示範性公墓和骨灰堂達70%以上，實現了耕、林地內無墳化的目標，其它兄弟縣市來我區參觀學習，得到了他們的好評。我區制定的《某殯葬管理委員會關於在全區開展殯葬管理改革工作集中活動的意見》被市民政局在全市推廣。在全市殯葬管理委員會辦公室的考評中，除第一季度我區在全市排第二名外，其餘三個季度的排名均為第一，走在了全市的先進行列。
婚姻登記工作管理有序。婚姻登記工作是一項重要的社會行政管理工作，它關係到廣大人民群眾的切身利益，也關係到社會的穩定和兩個文明建設。在婚姻登記管理工作中，堅持認真宣傳《婚姻法》和《婚姻登記管理條例》，增強公民的法律意識和依法辦事的自覺性。堅持依法行政，嚴格婚登手續，不辦人情證、關係證，加強婚姻證件管理，堅持“一站式”辦公系列化服務、規範化管理，並把工作依據辦事程式、收費標準等工作面向社會公開，接受群眾監督。全年共辦理結婚登記 3580對，離婚403對，合格率達100%。
老齡工作重點突出。“星光計劃”是老齡工作中的一項重要內容，以實施“星光計劃”為契機，全面開展為老服務。民政局抽出專人下基層、上工地，指導街道辦事處開展“星光計劃”，對每個專案都堅持全過程參與，全方位管理，組織辦事處和社群居委會紮紮實實地開展工作，努力把“星光計劃”的各項工作全面落到實處。在專案建設過程中，堅持“一切為了老年人，為了一切老年人”的宗旨，在功能設定上結合社群建設的實際需要，把有限的資金髮揮到最大效益，力爭把每個專案都建成“民心工程”、“精品工程”，讓社群老年人滿意。全年新建“星光老年之家”13 個，使我區“星光老年之家”達到18個，一個立足社群，面向老人，方便實用的“星光計劃”專案網路已基本形成，以完善的功能和良好的服務迎接河南省首批“星光計劃”專案的檢查驗收。
福利彩票銷售成績顯著。福利彩票銷售是黨中央、國務院賦予民政部門的一項光榮任務，是取之於民，利在當今、功在千秋的偉大事業，做好福利彩票的銷售工作是認真貫徹落實“三個代表”重要的思想，堅持“扶老、助殘、救孤、濟困”的重要載體，是維護社會公平，加強社會保障的需要，我們當做一件大事來抓，根據市募捐委員會下達我區的年度任務目標，結合我區實際，於9月20日在某某舉辦了500萬元大獎組即開型福利彩票銷售活動。銷售活動歷時6天，經過全體人員的共同努力，共銷售彩票50萬元，完成了市定任務。這次福利彩票銷售活動籌備充分，措施得力，宣傳到位，組織嚴密，達到了預期目的，收到了良好的社會效果。
六、其它工作
招商引資工作。按照區五次黨代會和三級幹部會議精神，把發展作為搞好民政工作的第一要務。只有發展才能為促進我區改革發展和穩定做出貢獻，只有雄厚的經濟做支撐，民政部門才能起到對人民群眾所具有的“安全網”、對社會穩定所具有的“穩定器”作用。因此，某首先確立了“以工立區、以工興區、以工富區、以工強區”的指導思想，積極招商引資，將某某有限公司引進區工貿園區。該公司總投資在500萬元以上，年產值達20__多萬元，年實現利稅200萬元。大大超過了20__年下達我局招商引資50萬元的任務目標。
黨風廉政建設和機關效能工作。某是區委、區政府密切聯絡人民群眾的重要職能部門，更是一個執法執紀部門。為加強機關管理，促進依法行政，提高工作效能，健全責任機制，確保民政局全體幹部職工在工作中能夠公正、正確、高效行使職權，防止發生效能責任行為，樹立廉潔、公正、高效的機關形象，切實擔當起依法管理全區社會事務，保障人民群眾的基本生活權益和民主政治權利，更好地為人民服務，為最需要幫助的困難群眾服務，為改革、發展、穩定的大局服務。強化全域性幹部職工執行黨風廉政建設責任制的意識。在各股室設立了《政務公開欄》和監督崗，將每位領導、每位同志所分管的工作公示上牆，將每位責任人所負的具體責任，依據的政策、法規、應遵循的程式和所要達到的效果製成版面硬化上牆，每個股室全部制定了依法行政工作細則，讓來民政局辦事的人一看就知道自己的事能不能辦，怎麼辦、找誰辦，會得到什麼樣的結果。堅持誰的任務誰落實，誰的責任誰負責，接受社會監督，從而進一步促進機關作風建設，營造以制度管事、管人的氛圍，使機關管理走上了制度化、規範化的軌道，增強了機關人員依法執政意識，努力創造一個優質、高效的服務隊伍，公正嚴明的法制環境。
文明建立工作。自20某某年3月被命名為“市級文明單位”，連續2年保持了“市級文明單位”稱號，今年將期滿到屆。結合我局工作實際，今年又進行了重新申請。為了切實做好這項工作，一是進一步加強了組織領導，充實調整了華龍區民政局精神文明建設建立工作領導小組，一把手任組長負責則，名確一名副局長靠上去抓，辦公室主任具體抓。領導小組始終堅持一手抓工作，一手抓文明，把文明建設活動作為反映全域性、帶動全域性、統攬全域性的重要工作來抓，擺上重要位置，提上議事日程，納入目標管理。二是制定有效的措施，使其文明工作制度化、正常化、規範化，制定了文明單位建立的具體規化，提出了逐年上水平、上檔次、上臺階，創省級的總體目標，以巨集偉的遠境目標鼓舞人、激勵人，爭做文明使者，制訂了文明單位建立目標，把全年的建立內容分解到月，分解到每個領導小組成員，責任到人，並把文明建立任務納入到民政工作的整體目標，制定了考核辦法和獎懲措施及責任追究制度，制定了工作、學習、財務、廉政等11項規章制度，增強制度約束力，加強紀律性。11月份，在全區文明單位經驗交流大會上，我局做了題為“狠抓精神文明建設，開創民政工作新局面”的發言，得到各級領導的充分肯定和全區文明工作者的好評。
光陰如梭，時光荏苒。20__年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛鍊的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。回首過往，汽機已陪伴我走過了人生很重要的十幾年，使我懂得了很多。領導和同事對我的支援與關愛，令我感受到人間的溫情，在此我向工程處領導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在汽機的發展更上一個臺階。在工作上，圍繞隊裡的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成了各項工作任務。
即將過去的這一年，在隊領導的正確領導與協助下，我們的工作著重於安全、工作和學習目標上，緊緊圍繞重點開展工作，在緊張的工作之餘，加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮員工們的主觀能動性及工作積極性，提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的汽機新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉技能外，還需要負責具體的安全工作及生產任務的安排，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作責任。在作風上，我能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用。
一年來，我嚴於律已，努力使自己的政治思想覺悟進一步提高。始終堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極樹立熱愛公司，熱愛汽機工程處，熱愛汽機檢修，擁護領導的管理思想，堅信在工程處領導的正確指導下，汽機隊一定會走出一條有自己特色的寬廣道路，為加快汽機隊的發展認真做好本職工作。
我能重視加強理論和業務知識的學習，不斷提高自身綜合素質。在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是深刻領會公司、部門制度的含義和目的，增強自己宣傳制度和執行制度的自覺性和堅定性;認真學習公司、部門下發的各種檔案和通報，並把這些檔案和通報精神及時傳達到每位員工;二是認真學習工作業務知識，重點學習理論技術、管理知識和計算機知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，並結合自己在理論技術、管理知識和計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業務工作能力。
一年來，我始終堅持努力工作，按時完成工作任務。嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創造利益的宗旨，努力實踐公司各專案標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作：認真收集班組工作要求資訊，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在日常工作中，認真聽取員工反映的問題，提出的要求和建議。同時，對員工要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好員工的思想工作，讓員工相信我們在為員工所想。
在領導與同事們的關心、支援和幫助下，20__年取得了工作圓滿的完成任務的好成績，得到部門、班組領導的肯定。
一年來，我能認真領會公司、部門有關檔案精神，深思熟慮，擬定一套切合我們汽機隊檢修、維護的工作方案;然後徵求各方面的意見，集思廣益，把公司精神與實際工作結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每週二主持召開一次安全日活動，聽取各組工作情況彙報，研究當週工作安排計劃，加強管理，督促內控制度的落實。在協調工作中，堅持以人為本，充分發揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成複雜、繁重的工作任務。
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在組長任用工作中，認真對員工理論技術水平、工作能力、勤正務實進行考評，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推動汽機隊用人機制的改革，並逐步走向規範化的軌道。
嚴格執行各項規章制度，堅決糾正一些不正之風。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，並引導、教育員工自覺執行隊裡的各項規章制度，樹立愛隊如家、愛崗敬業的良好風尚。
密切聯絡部門班組，努力實現、維護、發展隊裡和部門的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀、利益觀，樹立為員工服務的思想，把部門滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發點和落腳點，努力為隊裡辦實事、辦好事。
總的來說，一年來，本人在團隊管理方面考慮的較多，工作範圍廣、任務重、責任大，由於本人正確理解上級的工作部署，堅定執行公司、部門和隊裡的各項制度，較好地履行了作為專業隊長職務的職責，發揮了生產管理和組織協調能力，充分調動了廣大員工的工作積極性，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，較好地完成了汽機隊全年的工作任務。我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於領導和員工的監督之下，更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高理論素質和各種工作技能，做一名合格的汽機檢修帶頭人，為全面建設汽機隊的目標作出自己的貢獻!
新的一年裡我還為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我們，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只看到個人的一些小利益，更要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
主要工作職責
1.按照規定流程開通校園網使用者，做好稽核與登記工作。
2.接聽辦公室報修電話，負責校園網網路故障報修使用者資訊登記。
3.憑證參加網路故障現場維護(自網路故障報修日起兩個工作日內)。
4.統計當天網路故障報修資料，並上傳至網管Q群和公共郵箱。
5.瀏覽、監控指定網路執行狀況。
6.定期檢查負責樓棟交換機裝置執行狀況。
7.及時向管理老師彙報網路異常情況。
8.做好違規事件的記錄、取證、報告及善後工作。
9.清潔機房和裝置。
10.參與組織內部計算機和網路技術交流。
11.參加教育技術中心組織的計算機和網路技術培訓和工作會議。
二、工作成績與不足
在擔任學生網路管理員期間，我順利地完成了本職工作，密切地配合主管老師開展有關工作活動，執行有關任務。現將工作成績與不足之處總結如下。
(一)按時參加值班工作，恪盡職守。在任職期間，我嚴格按照值班安排參加值班工作，準時到崗，不遲到，不早退，遇到特殊情況能夠及時向主管老師說明原因。
(二)嚴格遵守了有關憑證開戶、憑證處理帳戶管理資訊的值班規定，保障網路管理秩序與使用者資訊保安。
(三)能夠意識到管理秩序與公平的重要性，嚴格要求自己，不濫用網路管理許可權延長他人上網時間許可。
(四)保持強烈的責任感和服務意識，做好每一個細節。具體包括以下幾個方面。
1. 在第一工作臺值班時，能夠及時接聽電話(電話響鈴不超過兩次)，禮貌措辭，耐心向使用者解釋。
2.指導到辦公室報修的使用者完整地填寫報修資訊，為現場維護工作提供便利。
3.在值班時檢視樓棟使用者報修情況，能夠及時處理自己所負責樓棟網路故障，做好上門維護工作，並及時提醒有關網管進行報修處理。在所有的上門維護工作過程中，我都得到了使用者對網路管理工作的理解與支援，也獲得廣泛好評。
(五)不斷提高技術水平和服務質量，與其他學生網管分享學習成果。
在職期間，我不但積極參加網管員培訓，而且發揮自主學習的精神，通過網際網路和圖書館資源學習計算機與網路故障解決方案，提高了網路故障分析與處理水平，根據實際工作完善了一些故障解決方案，為網路維護工作提供了一定的便利。
(六)考驗了應急處理問題和獨立處理問題的能力。
1.在一次假期樓棟網路集體故障中及時上報，及時向樓棟使用者釋出故障資訊，穩定使用者情緒。
2.及時處理了一例樓棟大面積使用者遭受ARP病毒連續不斷攻擊的現象。
回顧這一年,在公司領導的關心和同事們 的支援幫助下 ,我熱衷於本職工作 ,嚴格要求自己按照公司的要 求,履行好崗位職貴,在思想方面有了更進一步的提高,對本職工 作有了更深入的熟悉和理解,現將一年來的工作情況總結如下： 一、思想方面 作為一名年輕的職工 , 自覺提高學習的積極性 , 通過電視新 聞、網路、公司大會等認真學習和領會“十九大”精神,並以此 指導個人的言行 ,個人思想上的領悟和提高使我明白 ,不論做任 何事,必須竭盡全力。
二、工作方面 在這一年,我本著認真負責的工作態度,基本完成了以下本職 工作。
1、按時上班，到崗後能及時鎖好大門，清理室內外衛生， 保證單位安全和環境整潔。
2、車間執行的狀況，直接影響著全縣人民用水安全，也關 乎著水站在人民心中的印象。如執行不良，勢必造成少水、斷水 現象，也勢必給公司造成不良的社會影響。所以只要上班，我都 能堅持定期去水池和車間巡查，及時排除隱患。如果管道出現問 題，也會立即通知公司維修，決不託拉。
3、加強出口水質的監測，充分認識水質安全的重要性，提 高責任意識、敏感意識、主動意識，千方百計保證安全供水。
三、今後打算 總結這一年的情況 ,我在工作上儘管沒有出現較大的失誤 , 但離上級領導的要求和同事的期望還存在著一定的差距,在一些 方面還存在著不足,個別工作做的還不夠完善。
今後,我將努力找 出工作上不足 ,以便在以後的工作中加以改進 ,認真學習與工作 有關的檔案資料 ,掌握好專業知識提高自己的工作能力 ,加強工 作責任感,不斷的總結與反省,提高業務水平和工作效率,以適應 時代和公司的發展,與公司共同進步、共同成長。
根據《中國共產黨章程》的規定，為加強黨員的各項紀律，提高黨員的自覺性，把黨費收繳作為黨建工作的一項長效機制抓緊抓實，推進黨員管理工作規範化、制度化。現將我鄉20xx年黨費收繳情況總結如下：
一、X鄉黨組織基本情況
X鄉國土面積309.97平方公里，轄2個社群居委會、16個村委員會，共199個村民小組;人口65677人，其中：農業人口49621人，非農業人口16056人，居住著漢、彝、苗、回、白、傈僳、藏、傣、哈呢九種民族，少數民族佔24%。全鄉設一個黨委，黨委委員9名，共有49個黨總支(支部)，包括：2個社群黨總支、1個村黨總支、15個村黨支部、15個鄉屬機關站(所)黨支部，黨小組223個;支部委員105名，黨員1336名，其中：機關事業單位黨員270名，佔%;農村黨員1066名，佔%;婦女黨員189名，佔%;少數民族黨員275名，佔%;60歲以上農村貧困黨員167名，佔%;大專以上文化程度黨員名，佔%;國中以上文化名，佔%;國中以下文化名，佔%;建國前入黨黨員XX名。
二、黨費收繳情況
根據《黨章》規定及《中共彝族苗族自治縣委組織部關於加強黨費收繳工作的通知》(組通[20xx]12號)檔案精神，20xx年，我鄉黨費收繳工作在縣委組織部指導和鄉黨委的領導下，得到了各基層黨組織大力支援下，機關事業單位黨員都嚴格按照規定和核定的標準繳納黨費，鄉黨政領導班子成 員帶頭繳納黨費，為廣大黨員樹立了榜樣，廣大農村黨員也按規定力所能及地自願上交黨費。20xx年我鄉共收繳黨費XX元，現已足額上交縣委組織部。
20__年，綜合管理部在公司領導班子的正確領導和各部室的大力支援下，緊緊圍繞公司的中心工作，內練本領，外樹形象，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創造性，充分發揮了綜合部“參謀、組織、協調、服務”的職能作用，精心協調各部門關係，克服各種困難，認真落實上級領導佈置的各項工作，努力推動各項工作朝著既定目標邁進。現將主要工作情況彙報如下：
一、強化自身建設，規範內部管理，促進綜合部工作規範有序運轉
公司綜合部首先在制度建設上下功夫，認真抓好內部管理，提高內部管理水平。一是規範各項管理制度。修訂完善了公司內部車輛管理暫行辦法，做好公務車輛的調配與管理，按月逐季對加油卡的費用情況進行統計上報;完善了公司辦公行為規範，抓好了員工的考勤管理，按月彙總員工的請、休假、考勤情況，報財務部門核發薪酬;規範執行綜合部各項管理流程，提交公司與綜合部事務有關的各類請示7項，已執行3項(加裝監控裝置、辦公茶葉購置、協議酒店的簽約);二是不斷加強自身隊伍建設。
做好綜合管理部工作，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。刻苦學習業務知識，政治理論水平、業務素質和工作能力不斷得到提高;三是樹立高度的服務意識。綜合部人員無論是幹部還是普通員工，都能顧全大局、服從大局、服務大局，工作上經常加班加點，任勞任怨，兢兢業業，為做好全公司服務工作奠定了基礎。
二、加強調查研究，當好領導參謀，及時為領導決策提供資訊服務
圍繞公司中心工作，加強了對內對外的調查研究，高度關注政策走勢，敏感捕捉資訊，力求做到辦事規範周密，辦文高效嚴謹，力求準確、適度，避免疏漏和差錯。努力做好文書處理、檔案管理、檔案傳達等日常管理工作，完成了各類材料編制上報的工作。
一是按照上級主管單位要求，完成各類彙報材料的編制上報，包括公司季度工作安排與總結、季度經營業績自評報告、季度經營活動分析報告、20__年度工作總結等各項彙報材料的編制與上報工作。
二是完成了公司內部檔案資料的編制，包括二屆一次、二次董事會會議材料的簽署完善與紀要整理歸檔、公司班子會議與工作例會會議紀要的起草與存檔，部門每週工作彙報、每月工作總結的擬稿與彙報等工作;三是做好了檔案處理和制發工作。完成對集團及中原下發檔案的處理75篇，完成綜合部發文7篇，傳送通知6篇，公司對外發文23篇。
三、圍繞中心工作，強化服務意識，進一步提高了服務水平
綜合管理部是總公司領導下的綜合管理機構，日常工作紛繁瑣碎，在處理領導下達的各種日常工作中，全體員工努力發揮主觀能動性，強化工作意識，不斷提高服務水平。
一是做好了黨群與紀檢監察相關活動的通知、學習及會議材料準備工作。根據年度目標任務，做好集團和公司下達的日常紀檢監察工作;在書記的指導下，做好了公司黨風廉政建設有關材料的收集整理和活動的組織工作;協助公司黨總支書記做好了參加集團召開的各類紀檢監察會議的準備工作，並起草會議發言彙報總結材料。
在集團紀委統一部署領導下、在書記的指導下先後參與組織開展了“廉潔從業教育月活動”、廉潔文化“進機關、進工地、進站隊、過崗位”活動、“做公司的護航人、當職工的貼心人”等活動，通過這些活動，解放了思想，提高了認識，增長了知識，看到了自已的不足;自九月份以來，先後參與監督了公司有關裝置材料採購的市場考察和招標工作;組織綜合部代表隊參加集團首屆職工運動會並取得男、女團體三等獎的成績;做好了“小金庫”治理專項檢查的配合工作。
二是做好了各項具體事務的處理工作。在重點保證對公司領導的服務的基礎上，完成了具體事務處理工作。完成營業執照、組織機構程式碼證的年檢、法人代表變更工作;完成了薪酬執行情況報告的上報、技術職稱申報材料的準備與上報、員工的轉正與“三金”等福利的辦理等人力資源相關工作;做好了公司技術資料、圖紙、招標檔案的存檔與管理工作;認真辦理轉正、離職手續並協助調轉人事檔案;協助做好各部門來訪人員的接待迎送工作;做好了辦公場所的調整、辦公用品的採購與管理、報刊雜誌的訂閱與分發等日常工作。
四、加強溝通協調，注重團結協作，營造了良好內外部工作環境
綜合部是承上啟下、聯絡左右、協調內外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無小事，事事處處都代表著公司的形象。公司始終把加強綜合協調作為發揮綜合部職能的關鍵點來抓，切實加強了溝通協調工作，完成領導交辦的其他工作任務。
協助董事長完成了董事會籌備和資料整理等相關工作;協助財務部完善了經費審批程式檔案，對招待物品、辦公用品經費、差旅費、招待費、車輛維修保養等加強了規範管理，同時，配合完成上級主管單位的各項審計工作，並提供相關審計材料;協助銷售部完成一期二批房源的團購與開盤活動的籌備與後勤保障工作等等。
總之，我們在過去的工作中取得了一些成績，但與公司領導的要求相比，與兄弟部門相比，仍存在一些不足。首先表現在服務意識不足。綜合部的基本職能為“參與政務，做好服務”，全面履行公司的後勤保障責任是綜合部的重要職責之一。
綜合部在“想多於做”方面做得還不夠，全域性觀念、服務意識、服務水平有待進一步增強。其次，統籌能力不強。綜合部事務瑣碎繁雜，在人員的統籌調配能力方面還不強，一些工作的協調不是十分周全，直接影響了整個綜合部的工作效率的提高，導致人浮於事的現象好時有出現，有的忙的廢寢忘食，有的閒的慵懶無聊，不但影響了士氣，而且降低了工作效率。
第三，工作程式還不夠規範。各項管理流程還不完善，內部管理有待進一步加強。第四，創新能力不強。從意識上對總辦的參謀助手作用認識不夠，缺乏工作主動性和進取精神，主要是做日常性、事務性工作和領導交辦的任務，對於領導未安排部署的工作缺乏主動性，預見性和前瞻性有待提高。我們決心在今後的工作中，繼續戒驕戒躁，發揚團結務實、開拓進取的精神，紮實工作，搞好服務，努力把綜合部工作不斷推向新水平。
20__年工作總結我很榮幸加入這個大家庭，不知不覺已經在公司已經4個多月了，在領導和其他同事的熱心幫忙下，我發現自己這幾個月來發生了巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步，朝著同一個目標奮鬥著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，我將以全新的面貌來迎接新年的到來。
現對20153年的工作總結如下：
一.對於公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，持續公司檔案的完整性，為保證日後的分析工作帶給更準確的資訊;
二.負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續;
三.執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;
四.協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括髮放招聘啟事、收集和彙總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的狀況等;五.幫忙建立用心的員工關係，協調員工與管理層的關係，協助組織員工的各類活動;
五.負責核算公司所有員工的工資，由於自己的粗心也有過錯誤，但是在領導的幫忙下都能夠圓滿的解決;
六.能夠自己獨立處理保險和工傷的事宜;
七.幫公司其他同事訂火車票機票，解決大家出行的後顧之憂。但是我覺得自己還有不足：工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有必須的距離，人力資源方面的知識還有所欠缺，在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向領導和同事學習，不斷提高自自身專業素質，才能應對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。
最後，祝願公司在新年裡一帆風順，一年更比一年好!
稅務局紀檢監察半年度工作總結今年以來，紀檢監察工作在局黨組的正確領導下，認真按照省局、市局的工作部署和要求，堅持以“三個代表”重要思想為指導，結合保持共產黨員先進性教育活動，嚴格落實上級紀檢監察工作會議提出的各項要求，在“改進幹部工作作風、增強幹部廉政意識、提高幹部綜合素質”上狠下功夫，取得了明顯成效，為我局各項工作的順利開展奠定了良好的基礎。現將上半年紀檢監察工作作如下總結：
一、加強領導,狠抓黨風廉政建設責任制的落實黨風廉政建設和反腐敗鬥爭是黨的一項長期而又艱鉅的工作，我局黨組始終予以高度重視，對此項工作實行黨組統一領導，黨政齊抓共管，一把手負總責，堅持以稅收稽查工作為中心，做到懲防結合，標本兼治，實行三個結合：把廉政監督與稽查工作相結合，保證“一崗雙責”的真正落實;把定期全面考核與專項工作檢查相結合，把責任滲透到各項工作之中;把廉政建設責任制與專題民主生活會相結合，及時解決存在的問題。年初，黨組專門召開了黨風廉政建設暨“創佳評差”工作會議，黨組書記與各部門負責人、部門負責人與部門成員層層簽訂了《黨風廉政建設工作責任書》，每名幹部都寫出了《黨風廉政建設個人保證書》，切實將黨風廉政建設責任制工作落實到人。同時，局黨風廉政建設領導小組多次召開廉政專題會議，分析、研究黨風廉政建設和反腐敗工作，制訂了《黨風廉政建設分工一覽表》，明確任務，責任到人。為了促進黨風廉政建設工作的進一步落實，加強對黨風廉政建設責任制的督促和考核，我局制定了《黨風廉政建設專項考評制度》，明確和規範了考核內容、考核方式和成績評定等等，並與“創佳評差”考核緊密結合，把考核工作日常化、制度化、規範化，防止和糾正為了應付考核搞突擊，不重視廉政建設基礎工作的行為，確保以考核促進廉政建設工作不斷向前發展，增強了落實黨風廉政建設責任制的力度，使黨風廉政建設責任制工作的有效落實有了可靠保證。
二、加強領導幹部廉潔自律，規範領導幹部從政行為黨的“xx大”提出，必須建立結構合理、配置科學、程式嚴密、制約有效的權力執行機制，從決策到執行等環節加強對權力的監督，建立和健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系。對權力進行有效的監督和制約，是執政的必然要求。局黨組從抓黨風廉政建設責任制入手，突出領導幹部廉潔自律這個重點，堅持“拒腐防變也是一種執政能力”這個理念，從嚴要求班子成員，認真貫徹中央、省紀檢監察工作會議和市紀委五次全會精神，嚴格遵守“四大紀律八項要求”，嚴格執行市局八項紀律，從而進一步規範了領導幹部的從政行為。班子成員公開承諾：一不收送現金、有價證券和支付憑證;二不“跑官要官”;三不放任、縱容配偶、子女及其身邊工作人員利用領導幹部職權和職務影響經商辦企業或從事中介活動謀取非法利益;四不利用婚喪嫁娶等事宜收錢斂財;五不參與賭博(含到國外、境外賭博);六不違反規定多徵、少徵、提前徵收、延緩徵收或者攤派稅款、轉引稅款;七不利用稅務代理謀取小團體利益和個人利益;八不違反規定購買、乘坐超標準小汽車。班子成員帶頭髮揚艱苦奮鬥精神，堅決禁止以權謀私，認真執行“三項制度”，注重在人民群眾面前樹立廉潔從政的良好形象，表現出勤政廉政、開拓務實的良好風範，截止目前沒有發現一起違反規定的現象，給全域性幹部做出了表率。
三、狠抓宣傳教育，築牢拒腐防變的思想道德防線自今年以來，我局結合稅務稽查實際，拓展了黨風廉政系統教育工作，形成了由黨組統一領導，監察室組織協調，其它部門積極參與的反腐倡廉宣傳教育格局。我們認真組織好每一個“黨風廉政教育日”教育學習活動，先後組織全體幹部學習《中共陝西省委關於進一步加強黨員領導幹部廉潔自律的規定》、《關於在“雙節”期間開展提醒教育、嚴格執行紀律規定的通知》、《駐陝西省地方稅務局紀檢組關於以肖佔武案件作為反面典型深入開展警示教育的通知》、《吳官正同志在中國共產黨中央紀律檢查委員會第五次全體會議上的工作報告》等檔案，並重點學習了中央《建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，通過學習，教育、引導黨員幹部正確認識黨風廉政建設的形勢和任務，牢記立黨為公、執政為民的執政理念。同時，我們組織幹部觀看電教片《肖佔武受賄案警示》、組織觀看由陝西省紀委、省監察廳主辦反腐倡廉文藝匯演—正氣歌，並請來了市檢察院瀆職檢察處處長劉安德為全體幹部進行預防職務犯罪講座。通過開展形式多樣的教育活動，使全體幹部進一步明確了在什麼情況下，在什麼問題上，在哪些環節中容易犯錯誤，使大家的思想認識水平有了很大提高，廉政意識有了明顯增強，大大提高了全體幹部拒腐防變的自覺性。
回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支援幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、踏實的工作態度：
一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，儘量避免工作中出現任何紕漏。行政文員是屬於服務性質的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄裡，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作：
認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規範化。同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對於遇到相關問題來諮詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。
3、檔案管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格、文件等，同時完成各部門交待列印、掃描、影印的檔案等，對公司所發放的通知、檔案做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，並做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊儲存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理複試。
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。
8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。
9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
三、20xx年度所學知識：
1、行政部門經理MAY的指導：學習正規化的文件管理、規範的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關係中的禮儀形象等。
2、單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網路維護及電腦方面知識、影印機和印表機的保養及維修。
3、船務部門經理常虹的指導：英文軟體及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛鍊等。
4、設計部門經理JACKY的指導：photoshop的正確使用及公司存檔檔案的簡單封面設計。
5、業務部門經理ECHO的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務部同事的指導：費用申請單的規範填寫、存檔檔案的正確裝訂方法。
7、外貿業務員ALLY和LILIAN的指導：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。
8、總經理陳小姐的指導：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最後沒有成功也沒關係，至少曾經努力過。
四、20xx年度需要努力的方向及感想：
行政助理對於我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今後的行政工作做得更好。
感謝##的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今後我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經理，不再依賴同事們，不辜負培養我幫助我，讓我成長起來的人!
20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今後的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!
一、目標完成情況
1、確保了全旗4553名離退休人員、689名遺屬人員和7188名享受待遇農牧民的養老金按時足額發放，截止年末共發放養老金8099萬元(其中職工養老保險金支出6599萬元、農保養老金支出1500萬元)，社會化發放率達100%。
2、養老保險參保人數達24874人，其中在職職工20321人，離退休人員4553人，比去年淨增1720人，完成市級下達全年1700人任務的101%。
3、醫療保險參保人數達25227人，比去年淨增1120人，完成市級下達全年1100人任務的102%。其中農民工參加醫療保險1363人，比去年淨增705人，完成市級下達700人任務的101%。
4、工傷保險參保人數達18175人(其中高危行業有40個單位3984人蔘保)，比去年淨增2175人，完成市級下達全年20xx人任務的109%。
5、生育保險參保人數達15120人，比去年淨增416人，完成市級下達全年320人任務的130%。
6、農保新增14691人，達到43016人，完成旗政府下達任務的293%。
7、社會保險費收繳17872萬元，其中職工養老保險收繳8319萬元、農村養老保險收繳6100萬元、職工醫療保險收繳2827萬元，工傷保險收繳603萬元，生育保險收繳23萬元。共支出11386萬元，其中城保支出9886萬元，農保支出1500萬元。社保基金累計積累2.9億元，其中城保積累7694萬元，農保積累2.1億元。
8、全旗已有15248名城鎮居民參加了居民醫療保險，其中成人2882人、學生12366人，收繳醫保基金35萬元，共為9名住院患者支付醫藥費1.1萬元。
二、工作措施和效果
(一)狠抓擴面收繳工作
擴面收繳是社保工作的生命線，為此我們積極採取各種措施，努力做好擴面續保工作，做到應擴盡擴、應收盡收、顆粒歸倉。首先，建立擴面徵繳責任制，層層分解指標，人人落實任務，全域性上下從股到所到中心，人人都有擴面任務，並做到獎罰分明，有效地調動了職工的擴面續保積極性，形成了一種“鏈條”式的擴面徵繳工作局面。其次，通過收取利息的形式促進擴面續保，對不能按時繳費的中斷人員，在補齊原來欠費的同時，收取利息，時間長不繳費，利息就越多，再加上新軟體的使用，利息將利滾利，更加增多。對此，我們通過廣播電視報紙等新聞媒體，加大了這方面的宣傳，從而使大部分斷保人員補齊了欠費。再次，建立專職的基金徵繳大隊，具體負責養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險基金收繳催繳工作，確保各項基金及時足額到位。另外，採取靈活措施，根據任務進度，施以階段性目標，嚴格處罰，促進工作。
通過以上措施，今年又有8個新成立的單位142人納入參保範圍，個體戶參保1432人，斷保職工續保率達到97%以上。共收繳社保基金17872萬元，共支出社保基金 11386萬元(其中城保支出9886萬元，農保支出1500萬元)，社會化發放率達100%。由於我旗社會保險工作思路超前、發展迅速、體系健全、成果顯著，在自治區、國家影響很大，年初我旗被自治區確定為中瑞合作專案社會保障子專案示範旗， 8月1日，自治區、市兩級專案組領導來我旗檢查專案區工作，對我旗專案區工作開展情況非常滿意，尤其是對我旗社保工作在體系建設、模式構建、制度創新、難點突破等方面給予了高度評價。4月份我旗又被列入全國農村牧區養老保險重點縣。8月21日，國家社保中心主任孟昭喜、自治區勞動和社會保障廳廳長冀秉峰一行來我旗視察社會保險工作，對我旗的社會保險工作給予了高度評價。
(二)加強社會保險稽核
為了堵塞基金跑冒滴漏，今年我們在做好對重點物件日常探望監控工作的同時，6月份開始進行了一年一度的集中生存認證工作，利用指紋驗證系統，對離退休人員、工傷殘人員、二等乙級以上傷殘革命軍人、遺屬人員共5552人進行了認證，認證率達100%，重點物件平時探望率達100%，共查出132人死亡，未發生冒領現象。10月份開始，利用三個月的時間對所有參保單位的繳費基數進行了實地稽核，稽核率達100%。為了有效堵塞詐騙醫藥費現象，我們加強了對醫療、工傷醫藥費的稽查力度，嚴格住院登記審批，建立查房制度，做到逢住必查，逢住必回查，並嚴格稽核報銷程式，從而使詐騙醫藥費現象無空可鑽。由於管理監控措施得力，無一例詐騙保現象發生。
(三)進一步提高社會化管理服務水平
今年我們在不斷提高3箇中心和14個社保所的管理服務水平，在元旦等重大節日繼續組織包括享受農保待遇農牧民在內的所有離退休人員開展各種賽事活動，豐富離退休人員的生活外，加強了對參保物件的服務，為了讓參保者能夠方便快捷地瞭解社保政策，查詢自己的養老保險繳費情況，瞭解用人單位是否按時足額為自己繳納養老保險費，社會保險局建立了服務網站，設立了政策法規、辦事指南、政策解答、視訊新聞等欄目，公開了各股室職能職責、工作流程和電話，並在本局服務網站建立了養老保險個人帳戶繳費資訊查詢系統，凡參保者開啟敖漢旗社會保險局服務網站，進入個人帳戶查詢系統，輸入自己的身份證號碼或養老保險個人編號就可查詢到自己的養老保險繳費和記帳情況。實現了個人帳戶管理工作透明化、公開化。
(四)做好城鎮居民醫療保險啟動開展工作
按照上級的有關規定，3月份社保局對城鎮居民醫療保險應參保人數進行了摸底調查。 6月份做好了啟動的全面準備工作，專門成立了城鎮居民醫療保險股，配備了工作人員，配齊辦公設施裝置，實現辦公管理手段現代化、資訊網路化。按照《赤峰市城鎮居民基本醫療保險試行辦法》，結合我旗的實際，制定出臺了《敖漢旗城鎮居民基本醫療保險實施細則(試行)》，同時做好與財政、民政、教育、殘聯等部門的協調配合工作。8月份，正式步入開展階段，對居民醫保政策通過各種新聞媒體，採取散發傳單、張貼標語、懸掛橫幅等形式進行了廣泛宣傳，做到了家喻戶曉、人人皆知。今年全旗已有15248人(其中成人2882人、學生12366人)參保登記繳費。20xx年收繳醫保基金35萬元，共為9名居民支付醫藥費1.1萬元。
(五)嚴格抓好社保基金管理工作
為確保我旗社保基金安全完整、合理使用和有效運轉。嚴格了工作制度和工作流程，結合勞動保障部、自治區、赤峰市的有關規定，制定了我旗社會保險經辦機構內部控制管理制度，規範了各股室職能職責，細化了各股室工作流程，並建立了檢查監督制度，從而使社會保險從參保、登記、繳費、建帳、運營、管理等整個收支運轉全過程都建立在全面監控之中，實行雙人雙控，嚴格內部審計對帳制度， 4月份我們對全旗各發放點的發放情況進行了一次全面排查清理，對一年以上積壓的養老金全部清回入戶，有效杜絕了發放點擠佔挪用發放基金的現象。未出現一例違規違紀、擠佔挪用現象。由於我旗社保基金管理到位，措施得力，效果明顯，3月20日，市審計局局長徐連生在全市審計工作會議上，對敖漢社保基金管理使用給予了充分肯定。
(六)認真做好個人帳戶管理自查工作
為了更好地維護廣大參保人員的合法權益，實現養老保險工作的規範化、精細化管理，按照國家、自治區、赤峰市的要求，對我旗企業職工基本養老保險個人帳戶情況進行一次全面的自查，做到不留死角，不留隱患，全面梳理分析了個人賬戶管理工作存在的問題和原因，並對發現的問題進行了整改糾正，夯實了管理基礎，提高了個人帳戶管理質量。為確保此項工作取得實效，我旗社保局專門成立了以局長為組長，分管領導為副組長，相關股室負責人為成員的自查工作領導小組，下設資料資訊工作小組和文字材料工作小組，全面負責清查工作，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作機制。並確定5月15日——6月10日為自查階段，6月10日——6月30日為整改階段。同時搞好政策培訓，使業務人員切實學深吃透，保證工作有序開展。通過整改，更新使用了新的軟體，個人資訊完整率提高了15%，準確率提高了8%，記帳率提高了10%，及時率提高了12%。消除了重複建戶和人戶分離等現象。解決了記帳不及時、人員轉移變更不及時、對賬方式單一、賬戶資訊不全等問題。
(七)建立了鄉鎮社保所與局機關聯網辦公
8月份，政府投入40多萬元資金優化了社保局辦公管理軟體，集中採購了微機、印表機、掃描器等裝置，建立了鄉鎮社保所與局機關聯網辦公，參保登記、收繳保費、生存認證等工作手續可就地辦理，各項資料利用網路傳輸，實現了辦公管理手段現代化、科學化、網路化，簡化了辦事程式，提高了工作效率。
三、存在的主要問題
1、城鎮居民醫保工作開展難。由於有關部門配合不力，參保登記不及時，導致居民醫保開展難度加大。
2、養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險參保擴面難問題。按照自治區內政發(20xx )221號檔案要求，將所有非公有制企業、私營企業、外商投資企業等全部納入社會保險範圍，但由於政府的特殊政策，導致招商引資企業不能及時參加社會保險，足額繳納社會保險費，大部分招商引資企業仍遊離於社會保險之外，損害了職工的社會保險權益，影響了擴面收繳任務的完成。
四、20xx年工作思路
按照“廣覆蓋、保基本、多層次、可持續”的方針，以國家試點為動力，以中瑞合作為契機，進一步深化社會保險制度改革，建立一個符合旗情、統籌城鄉、五險合一的社會保險體系。
1、繼續加大城鎮職工養老、醫療、工傷、生育保險和農村牧區養老保險的擴面續保收繳工作力度，以責任制為平臺，多渠道籌措社會保險資金，規範徵收流程，強化徵收管理措施，嚴格徵收獎懲機制，做到應擴盡擴、應收盡收，實現養老、醫療、工傷、生育保險擴面各增1000人，農保新增5000人的目標，收繳工作實現收支平衡，並略有節餘。
2、加強基金監管。一是強化稽核審計和基金監察的監管力度，嚴格工作流程，嚴格監督檢查對賬制度，確保基金安全完整和有效運營。二是在做好城保享受待遇人員的認證工作的同時，強力抓好對農保享受待遇人員的生存認證工作，就像抓計劃生育物件一樣，做到不漏一村、不丟一人，實現認證率100%的目標，杜絕養老金冒領現象。
3、深入開展城鎮居民基本醫療保險工作，加大宣傳工作力度，將所有符合參保條件的城鎮居民全部納入參保範圍，保障城鎮居民的醫療保險權益，實現其病有所醫，徹底解決其看病難看病貴的問題。
4、進一步完善社會化管理服務體系，提高社會化管理服務水平。一是積極探索建立老年公寓的養老方式，順應社會養老的趨勢，為老年人建立集生活、餐飲、醫療、娛樂、學習於一體的“一條龍”服務家園。二是繼續組織包括享受農保待遇農牧民的所有離退休人員的大型文體比賽活動，豐富老年人的晚年生活。
現就一年的出團工作總結如下：
一、遇上你是我的緣
面對著重重複復的線路，如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在遊玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名做文章，所以認識我的人，他們不經意的話語中一定能想起我(這個祕密保留)。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好並不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然後進步。事實上，在我心裡，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文，久得讓它隨著時間流逝。
三、我和草原有個約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了後悔，某件東西沒有買，我就會記在了心裡，下次有機會的時候，我就會聯絡他們，然後幫他們把遺憾抹去。試過從雲南帶皮箱，泰山敢當石，託朋友從香港帶藥品……
四、永遠是朋友
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足，又或者常常電話裡不經意的問候。也許我常常會忘了問候，並不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名，卻還是會記得哪個臉孔屬於你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪，^_^。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優秀的，但我相信我卻是最用心的。在今後的導遊路上，我要不斷地充實自己，擴大旅遊知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
擴充套件閱讀：
工作總結注意事項
1、熱愛本職工作，熟悉業務熱愛本職工作，事業心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業務，如果對業務不熟悉，就難免言不及義。
2、堅持實事求是的原則
總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳雲同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益於現在，有益於將來。誇大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。
3、重點在出經驗，找規律
總結的最終目的是得出經驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規律性的結論來。毛主席有句名言：沒有調查就沒有發言權!說的就是經驗的客觀重要性!
此外，還必須注意工作總結寫作結構要遵循的三原則：全面、緊湊和精煉。
轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，導遊年終個人總結。這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的遊客，當這些四面八方的客人稱讚長沙的時候，心裡就特舒服，特有成就感。雖然，幹導遊這一行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合幹導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導遊知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，
接下來某某年某月的時候帶了一次長韶團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想 ， 當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
機關黨支部自20xx年6月正式組建以來，在集團公司黨委的親切關懷和大力支援下，結合新時期黨建特點和集團中心工作，充分發揮機關職能，進一步加強支部思想、作風、組織建設，紮實有效地推進各項任務的順利完成，全面提升了支部的工作能力和黨建工作水平。
一、提高綜合素質，邁出自身建設的新步伐
“打鐵還得自身硬”，支部成立之初，就將“加強自身建設，提高綜合素質，規範服務保障”作為工作重點。
(一)以學習實踐科學發展觀活動為切入點，加強各方面學習。認真組織部門內部的業務學習活動，一是在培訓時間上採取多種方式相結合，充分利用工作間隙、下班之後及節假日時間，不斷強化學習;二是以內部培訓為主，外聘專家為輔。培訓人員嚴格按照培訓計劃做好準備，明確培訓提綱，詳細準備資料，以保證培訓效果;三是以案例分析、討論為主，在啟發大家思考的同時也加深了對業務的理解。
(二)以機構整合和改革工作為契機，加強制度建設。“沒有規矩，不成方圓”。根據自身業務需求，對貫徹黨的路線方針政策、黨員教育、黨員管理、發展黨員、黨費收繳等工作進行規網範、對部門工作進行整章建制。至20xx年底，共修訂完善制度70餘項，並重點進行了考核獎懲制度建設。
二、加強組織建設，開創基層工作的新局面
一是完善基層黨組織建設。機構整合後，及時制定了相關制度，並組織完成了14個黨支部的支部委員增補工作，為集團公司的機構整合、幹部調整、內部用工制度改革提供了堅強的組織保證。
二是完善黨員資訊建設。先後兩次對黨員狀況進行摸底調查，對機構整合後的黨員組織關係變更、黨員資訊修訂作了全面、深入、細緻地梳理，確立了資訊管理維護使用流程，形成了基層各黨支部和黨員資訊化體系，實現了黨支部和黨員隊伍的動態管理。
三、豐富工作職能，圍繞中心任務譜寫新篇章
(一)深入貫徹學習實踐活動。緊扣“和諧穩定、科學發展”活動主題，圍繞“實現持續安全、優化服務品牌、提高經濟效益、建立和諧空港”活動載體，努力提高黨員的思想認識和政治覺悟，收到良好成效。通過設立徵求意見箱、問卷調查、走訪基層、網上互動等形式，前後4次徵求意見96條。對徵集到的意見，支部已協助落實和解決90%。
(二)積極推進內部改革程序。改革過程中，人勞部和綜合部按照集團總體部署，承擔了主要的日常工作。人勞部的網全體員工放棄了節假日和休息日，從事資料收集、崗位調研、統計測算、編寫制度等多項工作，為改革成果早日出臺付出了艱辛的努力;綜合部周密部署、精心組織各類會議，對各項制度的研討、通過做出了積極的貢獻。
(三)加大內、外宣工作力度。全年對內發稿468篇，對外發稿392篇，在市級以上新聞媒體單位日均發稿1篇以上，超出年度170篇的新聞宣傳指標。在《中國民用航空》機場類通訊報道排名中，位列全國第二，並獲20xx年度通訊報道銀獎。
(四)堅持正確輿論引導，創造良好的輿情環境。重新整合了內部論壇板塊，對輿情工作的各項職責均進行了明確的分工和落實。全年共監控並處理負面輿情20條，分撥處理帖子約40條，正面回帖約90餘條，特別是針對內部用工制度期間的網路帖子，均及時給與回帖或分撥相關部門處理。
四、豐富活動載體，支援群團工作實現新跨越
開展了“慶‘七一’紅色歌曲大家唱”主題實踐活動。19個黨支部400多名黨員群眾參加了合唱活動，充分展現出集團公司廣大黨員幹部的良好的精神面貌和對外形象。開展“迎國慶、迎全運、講文明、樹新風”主題實踐活動。在建國60週年之際，組織開展了以“充分展示建國以來和青島民航建站復航以來發展變化的光榮歷史、改革發展的豐碩成果”為主要內容的書畫攝影比賽。開展內部用工制度改革時評文章徵集活動，共收集時評文章73篇。
五、以深化改革為抓手，積極規劃20xx年工作
20xx年，擬切實做好以下幾件實事：
(一)按照改革既定的工作計劃，有序推進各項工作的開展。一是制訂計劃，穩步推進。引導各部門結合自身實際，合理制訂出本部門的實施計劃，確保改革工作在試點中完善、在完善中提高。二是針對問題，適時調整。人勞部將協同相關部門及時調整相關的措施，特別是根據航班、吞吐量以及人員的變化情況使相應的編制、班制更加貼合實際。三是及時跟蹤。為了使制度真正得到落實，體現改革成果，綜合部與人勞部將經常性地檢查各部門改革措施的落實情況，不斷徵求各方面的意見，切實保障廣大員工的根本利益。四是總結經驗，全面推廣。及時總結在集團公司本部推行改革的經驗，結合各成員企業的實際情況，做好相應的定編、定崗、定薪及班制改革等工作，促進集團公司各部門、各成員企業的統一、協調發展。
(二)支援工會、共青團工作，密切黨群、幹群關係，建設較為專業的輿情管理隊伍，適時開展“我為改革發展獻計策”活動，保證各項改革措施的落實為主要目標和任務，努力為廣大員工享受到改革成果創造條件。
(三)加強宣傳工作，樹立正確的輿論導向。圍繞宣傳集團公司改革發展這個中心，堅持正面引導，進一步提高新聞挖掘和採寫能力，通過多個角度，挖掘改革的熱點問題，為改革成果的落地打下基礎。
千里之行，始於足下。在新一年，機關第一黨支部將繼續在集團公司黨委的堅強領導下，在各支部的大力協助下，進一步提高黨員隊伍的整體素質，加強基層黨支部的規範化建設，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，不斷提升黨建工作，創造一流工作業績!
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