日子過得真快，轉眼間，一個學期就要過去了。回顧這一學期的教學工作，既忙碌，又充實，有許多值得總結和反思的地方，現將本學期的工作做一個小結：
一、求實創新，認真開展教學工作
教學是我工作的首要任務。本學期，我努力將所學的新課程理念應用到課堂教學實踐中，立足“用活新教材，實踐新理念。”力求讓我的物理教學更具特色，提高物理教學質量。
我任教八年級年級的1至4班的物理課程。在日常教學中，我堅持做好課堂教學“四認真”：課前“認真”作好充分準備，“認真"設計教案，並結合各班的實際，靈活上好每一堂課，儘可能做到堂內容當堂完成，課後"認真"批改學生作業，使學生對物理更有興趣，同時提高學生的探究科學水平。
另外，課後根據得失及時"認真"的寫些教後感、教學反思，從短短几句到長長一篇不等，目的是為以後的教學積累經驗。同時，我還積極和學生進行溝通，瞭解學生，改進教法，突破學法。
在課堂教學，我都以培養學生能力，提高學生的素質為目標，努力的尋找器材完成演示實驗、分組實驗，力求讓教學對學生的成長和發展起到較大的作用。
二、加強學習，不斷提高思想業務素質。
“學海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。一學期以來，我到七中聽取了幾節區級優質課評選、學習，在網路上也結實了幾位博友同行，尤其是潘老師的教學隨筆，讓我受益匪淺。
另外，我還利用書籍、網路認真學習了物理新課程標準，以及相關的文章如《教育的轉型與教師角色的轉換》、《教師怎樣與新課程同行》等。
通過學習讓自己樹立先進的教學理念，也明確了今後教學努力的方向。平時有機會我積極參與學校的聽課、講課活動，通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學實踐作好了準備。
三、加強反思，及時總結教學得失。
反思本學年來的工作，順利完成的同時，也在思量著自己在工作中的不足：
1、對於物理新課程標準的學習還不夠，在新課程的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思。
2、雖然認真學習了一些有關教科研方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、物理教學中有特色、有創意的東西還不夠多，今後還要努力找出一些物理教學的特色點，讓自己的教學水平更進一步。
本學期我擔任九年級1班的物理教學任務，在此期間我認真執行學校教育教學工作計劃，轉變思想，積極探索，改革教學，把新課程標準的新思想、新理念和物理課堂教學的新思路、新設想結合起來收到較好的效果。
一、積極參加各種培訓和業務學習、教研活動
為了不斷提中教學水平和教學質量，積極參加各種培訓和業務學習、教研活動，向老教師學習和交流取長補短。
二、認真學習新課程標準
本學期我認真學習新課程標準，發現《物理新課程標準》對物理的教學內容，教學方式，教學評估教育價值觀等多方面都提出了許多新的要求。為此，我不斷教學理論理念，，深入研究拳的課標，明晰的目標，從而對新課程標準的基本理念，設計思路，課程目標，內容標準及課程實施建議有了更深的瞭解，本學期我在新課程標準的指導下教育教學工作躍上了一個新的臺階。
三、在課堂教學中，堅持學生為主體
本學期，為保證新課程標準的落實，在課堂教學中，堅持學生為主體實行師生之間、學生之間互動，創造有利於學生主動探索的學習環境，使學生在獲得知識和不斷提中技能的同時，在情感、態度價值觀等方面都能夠充分發展。作為教學改革的基本指導思想，把物理教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發展的過程。課前精心備課，撰寫教案，課後認真寫反思，記下自己執教時的切身體會或疏漏，記下學生學習中的閃光點或困惑。在課堂教學中，堅持學生為主體，提倡自主性學習，學生在觀察、操作、實驗、討論、交流、猜測、分析和整理的過程中，獲得知識。這樣的探索實驗讓學生成了學習的主人，學習成了他們的需求，學中有發現，學中有樂趣，學中有收穫，教學質量得到了提中。期考成績優秀率、及格率、平均分分別為……
四、改革評價方法，激勵促進學生全面發展
本學期徹底改變了過去單一用分數來評價學生的方法，全面考察學生的學習狀況，如學習熱情，學習過程，學習態度等，關注他們情感與態度的形成和發展，既關注學生物理學習的結果，更關注他們在學習過程中的變化和發展，促進了學生全面發展。
通過我一學期來不斷的工作，我的物理教學工作也取得了較好的成績，以後我將一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。
在一學期裡，本人在學校的工作安排下，擔任了八年級物理教學工作。一學期以來，在學校領導的關心、支援下，盡職盡責做好各項工作。現具體總結如下：
一、教學工作
在教學工作上，根據學校的工作目標和教材的資料，瞭解學生的實際狀況透過鑽研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的學期工作計劃，為整個學期的物理教學工作定下目標和方向，保證了整個教學工作的順利開展。
在教學的過程中，學生是主體，讓學生學好知識是老師的職責。因此，在教學之前，貫徹《九年義務教育物理教學大綱》的精神，認真細緻地研究教材，研究學生掌握知識的方法。透過鑽研教學大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學的方法，以"如何培養中學生創造潛力"教學實驗專題。
用心進行教學改革。用心參加市教研室、及學校組織的教研活動，透過參觀學習，外出聽課，等教學活動，吸取相關的教學經驗，提高自身的教學水平。透過利用網路資源、各類相關專業的書報雜誌瞭解現代教育的動向，開拓教學視野和思維。藝術需要個性，沒有個性就無所謂藝術。
在教學中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現形式，方法等等，使他們構成自己不同的風格，不強求一律。藝術的魅力就在於審美個性的獨特性，越有個性的藝術就越美，越能發現獨特的美的人就越有審美潛力，越有創造力。
所以，在中學物理教育中，有意識地以學生為主體，教師為主導，透過各種遊戲、比賽等教學手段，充分調動他們的學習興趣及學習用心性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發揮。讓學生在視、聽、觸覺中培養了創造性思維方式，在進行藝術創作時充分得以自由地運用。
二、第二課堂的開展，因材施教，做好培優工作。
抓好第二課堂，實施素質教學。根據本校學生的基礎，發掘有物理興趣、特長的學生組織他們在第二課堂進行培養，並按年齡、基礎等狀況分為物理興趣小組初級班和創作班。按實際狀況採用不同的計劃、步驟，方法，進行有效的培訓教學。學生經過一個學年有計劃、有步驟的培訓後，物理水平有了很大的提高。
在學校的支援下建成本校特色的物理，各同行我校學生的物理有著較高的評價。並在精神上支援我們的做法。並在必須程度上提高了我校的學習氛圍。
在這一學期的工作中，透過和同事共同的努力，提高了我校的物理水平，取得必須的成績。但在教學工作中，自身尚有不足之處，還需繼續努力提高自身的潛力。寄望於下一學年度為提高我校學生的物理水平，營造校園的文化氣氛，促進我校素質教育的發展作更大的努力!
物理實驗室是學生學習和進行物理實驗的主要場所，是物理探究學習的主要資源。學校領導和教育主管部門一貫高度重視物理實驗室建設，今年又新添了儀器和裝置，為每個學生能進行實驗探究活動創造了良好的條件中學物理實驗教學的目的與任務即是，通過實驗，使學生最有效地掌握進一步學習現代科學技術所必需的基礎物理知識，培養初步的實踐操作技能和創新能力。
教學的重點放在培養學生科學實驗能力與提高學生科學實驗素養，使學生在獲取知識的同時提高自學能力、運用知識的綜合分析能力、動手能力和設計創新能力。實驗教學作為物理教學中的一個重要內容和重要手段，因此實驗室工作直接關係到物理教學工作是否能順利進行。因此實驗室必須建立和健全科學、規範的管理體制，實行規範的管理。
本學期將進結束，為了更好的讓實驗為教學服務，現將上學期的實驗教學工作總結如下：
一、認真紮實開展實驗教學教研活動。
1、加強理論學習，轉變教學觀念。為不斷提高教師的理論及業務素質，我們還經常組織教學學習新的課程標準，學習新課改理念，認真鑽研教材教法，使課堂實驗教學更好地培養學生的能力與興趣，促進學生的全面發展。
2、加大教研力度，促進實驗教學的提高。多次組織實驗教師開展集體備課、說課活動，相互學習實驗通知單及實驗記錄的填寫情況，組織實驗教師相互觀摩聽課、評課活動，使實驗教學全面開花結果，提高實驗教師的實驗教學藝術及組織實驗的能力。
二、加強演示實驗的教學效果。
對課本上所有的演示、分組實驗，都做到精心準備，預先試做，對少數實驗進行改進，補充，確保教師在課堂上實驗的成功率，現象明顯達到100%。
1、按照新課標的要求，精心設計實驗步驟和教學方法。
2、做好了實驗準備，實驗前使學生明確實驗目的、實驗原理和對觀察的要求。
3、實驗過程中，教師做到操作規範、熟練、形象、鮮明、安全。
4、配備足夠的教具、學具，以滿足學生探究活動的需要。增加了學生動手實操的機會，提高了實驗課的效率。
三、提高學生分組實驗的教學效果。
指導他們規範操作，講述實驗成功的關鍵。使得學生實驗的成功率大大提高，大大提高了學習興趣和課堂效率。
1、做好實驗前的準備工作。
2、學生做好實驗預習，明確實驗目的、原理步驟和方法。並做好示範工作。學生做好實驗記錄。
四、定期開放實驗室。
讓每個學生動手，發揮實驗室資源的效益，利用身邊的物品，廉價的材料進行物理實驗提供便利，鼓勵學生大膽進行實驗，小製作和小發明。教師自己動手，製作改進實驗器材。利用課餘時間自己動手製作或改進，取得了較好的成效，在教學中發揮了重要作用
五、充分利用實驗室現有資源，搞好物理實驗。
新課程理念的最大特點就是要轉變教師的角色，改變學生的學習方式，讓學生在生動活潑的學習中得到發展與鍛鍊。
六、實驗工作存在問題及今後的打算。
一學期以來，全體物理教師積極投身於新課改的教學理念中，嚴格按照實驗教學的程式及規章制度進行。特別是實驗教學管理規範，無論是實驗教學備課、課前準備、實驗通知單、記錄及課後反饋等方面工作紮實，實驗開出率很高，促進了實驗教學質量的提高，培養了學生探究與質疑的能力。但教學中也存有不少問題，如教學課時不足，學生學習成績差別較大，學困生較多等。
總之，隨著新課改的不斷深入，我們將不斷改正實驗教學中的不足，使物理組的實驗教學工作不斷邁向一個新的高度。
本人在春期擔任九年級四、五、六班物理課教學;秋期擔任九年級一、二班物理課教學，全年擔任物理科兼職教研員。為使下一年的工作更加富有成效，特將本年度工作總結如下：
一、政治思想方面：
一貫擁護黨的路線、方針、政策，堅持黨的四項基本原則，努力學習馬列主義、毛澤東思想，認真學習鄧小平同志建設有中國特色的社會主義理論。熱愛教師職業，忠誠黨的教育事業，一心撲在工作上，貫徹黨和國家的教育方針，努力為社會主義現代化建設培養合格人才。能夠模範遵守國家的法律、教育行政法規和學校制定的各項規章制度，認真學習《中國小教師職業道德》，不斷加強修養，積極參加學校及有關部門組織的政治學習和政治活動，不斷提高自己的思想政治覺悟。尊重領導，服從分配團結同志，嚴於律已，寬以待人，實事求是，任勞任怨，從不計較個人得失。熱愛學生，關心學生，用愛心滋潤學生心田，真正做到了為人師表，教書育人，不辱人民靈魂的工程師這個光榮而偉大的稱號。
二、業務能力方面：
1、本期我認真學習教育教學業務理論，不斷豐富自己專業知識，提高自己的業務素質。進一步深入學習、深刻領會黨的××大精神和“三個代表”重要思想，與時俱進，開拓創新，深化教學改革，提高教學質量。認真學習《物理課程標準》，領會課標精神，貫徹新課標運用方法，更新教學理念，並用新的理念指導自己的教育教學，使自己的教育教學符合新的教學理念的要求。
2、研究課程改革，探索新課程教學方法。課程在學校教育中處於核心地位，教育的目標、價值全要通過課程來體現和實施。因此，課程改革是教育改革的核心內容，是全面推進素質教育的關鍵環節。
3、深化課堂教學改革，提高課堂效益。改革課堂教學方法，提高課堂效益是目前乃至今後一個時期的主題。我們要大力提倡啟發式、討論式教學，推進研究性學習。要求教師把教學過程從單向知識傳授的過程轉變為讓學生帶著問題不斷探索的過程，把課堂教學的重點放到培養學生的好奇心、求知慾、探索精神方向來。使廣大教師切實把激發和保持學生的學習興趣和熱情，把學生獲得學習能力放在課堂教學的首要位置。
4、強化教研科活動，圓滿完成各種教科研任務。積極參加聽評課活動、論文評比活動等。
三、履行職責方面：
1、在教學中應教會學生認知，注重學法指導，這也是素質教育的根本要求，不但要教知識，而且應教會學生如何學習。
2、在教學中注重教學常規的落實，切實向四十五分鐘要質量、要效益。為此應在課堂研究教學大綱，分析教材和學生的基礎上寫出優質教案，並能在教案中突出教法和學法指導，講課時應能根據學生的反饋情況及時調整教學，不能以教案教學，而應為教學而寫教案。輔導工作認真仔細，除自習課全面輔導外，還應結合學生的不同情況做好個別輔導，防止出現差生，做好差生的轉化工作。作業及時批改，每次批改有分數和日期，鼓勵學生及時完成作業並上交作業。學段結束及時進行考評工作，利於學生不斷地在接受新知識的同時複習舊知識。
3、堅持集體辦公、做好教科研工作。積極承擔上級教研室和學校分配的教科研任務，在以前集累的經驗中完成教科研任務。主動幫助年輕教師，使我校物理成績有一全面的提高。
4、指導好學生實驗，為中招理化生實驗加試做好準備。我們物理教師定能團結協作，指導好學生實驗，不使學生做錯實驗的每一步。
四、取得成績方面：
本人所撰寫的《多媒體環境下國中物理課堂教學模式初探》在20××年度南陽市電教論文評選活動中被南陽市教育局評為優秀論文二等獎。
指導學生參加理化生實驗加試，取得了較好的成績;組織學生參加中招考試，取得了較好的成績。
追憶往昔，展望未來，為了更好的總結經驗教訓使自己成為一名優秀的“人民教師”，我現將工作情況總結如下：
一、師德方面：
加強修養，塑造“師德”。我始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。“學中為師，身正為範”，這個道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時刻嚴格要求自己，力爭做一個有崇中師德的人。
我始終堅持給學生一個好的師範，希望從我這走出去的都是合格的學生。為了給自己的學生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強修養，課餘時間我閱讀了大量的書籍，不斷提中自己水平。今後我將繼續加強師德方面的修養，力爭在這一方面有更大的提中。
二、教學方面：
虛心求教，強化自我。對於一名教師來說，加強自身業務水平，提中教學質量無疑是至關重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學天數的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經驗的缺少。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責任之重大。為了儘快充實自己，使自己教學水平有一個質的飛躍，我從以下幾個方面對自身進行了強化。
首先是從教學理論和教學知識上。
我不但自己訂閱了三四種中學物理教學雜誌進行教學參考，而且還借閱大量有關中學物理教學理論和教學方法的書籍，對於裡面各種教學理論和教學方法儘量做到博採眾家之長為己所用。在讓先進的理論指導自己的教學實踐的同時，我也在一次次的教學實踐中來驗證和發展這種理論。
其次是從教學經驗上。
由於自己教學經驗不足，有時還會在教學過程中碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學習，力爭從他們那裡儘快增加一些寶貴的教學經驗。我個人應付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強。
第三是做到“不恥下問”教學互長。
從另一個角度來說，學生也是老師的“教師”。由於學生接受新知識快，接受資訊多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的教學知識。
三、學校各項活動情況：
積極參與活動，嚴格要求自我。認真參加學校組織的各項活動。一年來未耽誤一節課。上班開會不遲到不早退，嚴格遵守了學校的各項規章制度，今後一定繼續堅持。
總之，在過去的一年，我取得了一定的成績，但還有一些不足之處，本人在新的一年一定認真工作，加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業績。
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結：
公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麵人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國櫃麵人員上崗資格考試，我部全體人員x人蔘加，合格x人，持證率達x%。此次全國系統的櫃麵人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
1、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客戶服務。
2、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
3、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務
配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費專案實施方案，保證此專案的順利實施。進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，
國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重複做，你就是專家;重複的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
商場客服的年終工作總結精選範文3
客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論是線上或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裡附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注顯示顧客在關注店裡的哪款包包，開啟相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
一、不要與客戶爭辯
銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們線上下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字裡行間裡感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質問客戶
與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不可採取質問的方式與客戶談話。比如：您為什麼不買我們的產品?您為什麼不信任我們?您憑什麼認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
三、推銷要有互動性，避免單方面推銷
什麼樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裡的生意不會差到哪裡。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
自我校名師工作室成立，我能成為了這一工作室的一名成員，非常高興。在這段時間當中，我受益匪淺，不僅開闊了視野，也提升了自身的教育素質，名師工作室的平臺不僅為我們的個人發展提供了機會，同時也使我們認識到自身的不足。現將一學期的工作做以如下總結：
一年來，在譚老師的帶領下，我與工作室的夥伴們逐步成長。時間匆匆流逝，轉眼間，進入這個溫馨、積極向上的名師工作室團隊已經快一年了，一年的工作、學習和實踐雖然讓人緊張、繁忙。但是我感覺收穫多多，感慨多多。
一、積極學習
在這一年中，我按照工作室計劃的具體要求認真地學習教育理論，在理性認識中豐富自我。深入鑽研教材，課程標準，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念，提高自己的業務能力。
1.理論積澱，提升素養。心中有課標，是一個老師上好課的前提。本學期，我仔細研讀了課程標準，做了詳細筆記。對其他所有學科的課程標準，通過各種途徑超找相關資料進行了仔細閱讀、記憶，心中對教育教學工作的目標很明確，方向也很清楚，為工作的落實打好了基礎。
2.經常觀看各個學科優秀課堂教學視訊，瞭解總結優秀課堂的方法特點，把理論與實踐進行結合研究。
3.閱讀優秀的教育教學文章，從中獲得啟發與提升。
二、努力實踐
1.積極開展課堂教學的有效性研究，完成了與課堂教學相關的論文。勇於承擔指導新教師和學校對外公開課。
2.積極參加名師工作室以及學校的各項相關活動、培訓，在活動中本人力求做到以提高自身素質為準繩，以提升新課程教學理念為基準。在培訓活動中自身能力得到了鍛鍊和提高，自身素質得到了不斷更新。
3.積極參加聽課、評課等活動，向其他教師學習，在研討活動中能就課堂教學、教材教法及教學實際問題進行切磋交流。從而促使自己在實踐中不斷感悟，在感悟中不斷提升。
三、不斷反思
在不斷的探索和研究中，我認識到下面兩點是我們所有教師都應要努力追求的：
1.當好教學活動的組織者
在學習和研究中，我認為教師要充分信任學生，相信學生有完全學習的能力。要把探究的機會交給學生，讓學生充分展示自己學習的過程。新課程實施的靈活性大，教師難以駕馭教學行為，課堂教學中表現為過多的焦慮和不安。原因是教學過程中，教師面對學生精彩紛呈的學習活動，還不習慣參與學生的學習過程，觀察和探究學生的學習方式，及時瞭解他們的認知情況，學生的需要沒有真正地被關注，老師的指導沒落到實處，甚至是走形式。所以，做好教學活動的組織者是很有必要的。
2.做好一個成功的“引路人”
一堂新課開始，我們可通過匯入的設計、學習氛圍的創設、教材所蘊含的興趣因素、課堂內外的各種資源來喚起學生對新知識的興趣，讓學生產生學習的意願和動力。然後，教給學生探索、發現的方法，讓學生會探索、會發現。教師除了必須把學生自學作為課堂教學的重要步驟外，還需精心設計每一次自學的目標、內容，同時加強自學方法的指導，有時的作文指導課，似乎是在紙上談兵的時間過多，學生真正動手的時間較少，怎樣解決這一問題呢，我也在不斷思考。所以，我們要做一個學生在學習路上的引路人。
四、努力方向：
一直以來，我在實踐中不斷反思，不斷總結，找出自己的不足，明確了努力的方向，制定了以下努力的目標：
1.在提高課堂實效性上下功夫，使學生在每一堂課中有更大的收穫。
2.及時總結，加強反思的能力，將自己平時積累的經驗、有價值的思考、及時記錄下來，以便更快地提升自己的水平。
一學年度的工作結束了，雖然取得了一些進步，但距離工作室的要求還差得遠，還有許多方面需要繼續努力。
總務處在院黨委和院行政的正確領導下，全體人員共同努力、辛勤工作。圍繞“服務為本，保障優先”這一思想用心開展工作，進一步深入學習科學發展觀，優化後勤管理，強化服務理念，確立崗位意識。用心探索後勤管理工作和服務職能的新思路和新方法，圓滿地完成了本年度的各項工作任務，為學院的發展帶給了堅強的後勤服務保障。現將x年度基本工作狀況總結如下：
一、加固後勤保障，提升服務質量
x年有本年的新狀況，我們就有了相應的新任務。除了做好一切常規後勤保證工作，更努力做好了一切突發性、偶然性事件的後勤工作。
1、水電維修及管理方面
今年，我處在日常水電服務管理上繼續深入實行精細化管理。水電維修實行登記制度，由趙增元副處長親自督辦，基本做到隨報隨修，全年更換及維修水龍頭3898個次，水閥類1526個次，水管安裝及維修1690米長，電路安裝及維修5550米長，燈類3856個次，保證了教室、寢室及教學、實訓場所的水電正常執行。
為了給師生帶給更方便快捷的服務。我處今年還建立了總務處網站，開設了“網上報修”一欄，今後院內的水電及日常維修可在網上填寫報修單。在保證維修及時到位的狀況下，全年還完成了生物基地鋪設水管，主校區到體校區路燈安裝，學生公寓樓5棟主水管改造，丹楓二樓電路整改，主校區和東校區教職工居民使用者的電改，電控系統配電櫃維修以及消防水管保暖防凍工作。
2、校舍日常維修方面
利用暑假時間對教室、宿舍的門窗、課桌凳、學生床鋪等進行全面維修。維修課桌1322張，椅子2085把，櫃子2216個，抽屜1088個，鐵床210張，還修好了主校區兩個倉庫的廢舊椅子972把，將12、13棟1417.15平方米走廊地平翻新，保證了新學期開學和新生的入住。另外較好地完成了本學期其它各項繁雜的突擊性、偶發性、業務性工作任務。保證了整個校園教育教學秩序的正常進行。
3、綠化衛生管理方面
為做好校園的綠地植物管理養護和綠化維護工作，按照計劃的工作程式對新校區、老校區的苗木進行修剪整枝，對各種桂花樹的野藤進行清理，對各種觀賞型樹木進行修剪造型，對校園內1萬2千多平方米的草坪進行整平。個性是今年暑假期間，因為天氣乾旱，要保證樹木不被幹死，整個暑假未間斷過給樹木、草坪澆水，每一天早上從6點到9點，下午5：30後，一天澆兩次水，同時做好修剪工作。
辛勤的勞動換來了成績，我院的草坪、花木全年生長良好，為師生學習及生活創造了優美的綠化環境。在衛生管理上，張京領科長、王紅霞老師雖然年紀大，但不怕辛苦，每一天一大早堅持在校園走一圈，檢查各處衛生狀況，努力持續全院室外清潔衛生，包括校園道路、室外公共場地衛生，為建立潔淨校園而任勞任怨。
4、其他十分規後勤工作
為迎接溫泉國際旅遊節，在短期內做好亮化投標、比較和安裝工作，為校園新添了一道秀麗的風景線，也為溫泉優美環境的營造添加了一分亮點。
20xx年，甲流全球蔓延形勢嚴峻，我國疫情範圍在一段時期內也有所擴大。為做好學生的甲流防控工作，我處組織人員加班加點對我院主校區科技樓、北校區三棟公寓樓進行修繕清理，做好防流隔離的前期準備工作，有力地保障了我院甲流預防控制工作的順利有效開展。
今年9月5、6號新生報到，正值週末，我處抓緊時間，將電燈安裝齊備，衛生打掃乾淨，提前發放桌椅，將迎新後勤工作安排得井井有條。
在運動會召開前做好運動場周邊場地的清理和綠籬修剪工作，為運動會的順利召開做好充分準備。
二、用心開展校區置換、新徵土地工作
配合城市投資開發有限公司做南校區、東校區、北校區“招、拍、掛”前期準備工作。我院原東校區面積為88畝、南校區面積41畝、北校區面積50.41畝。東校區、南校區掛牌後，到目前為止，成功交易2綜土地：南校區31.8畝拍賣了9250萬元;東校區45.38畝拍賣了6250萬元，成績喜人。
用心開展土地徵用工作。與溫泉村五組、溫泉村、溫泉辦事處、咸安區國土資源局經過多次協商，預計在靠我院主校區西側新徵土地200畝左右，目前徵地工作正在緊鑼密鼓地進行，前期工作已基本到位。
三、加強資產管理，做好資產清點
本學年，我處進一步加強資產管理力度，資產採購嚴格按照院裡報批計劃執行，對學院新增固定資產先驗收，再根據憑證一一登記，輸入電腦資產管理系統。對院五十萬固定資產的上報工作，做到及時、準確，按時上報給統計局。今年下半年，我們對學院中專部三個校區資產進行了一次全面清點，列了一份詳細的資產清單交給院領導。根據院裡安排，我處將可使用的資產搬運到主校區科學會堂存放，協助計財處對廢舊物品進行出售處理，處理經費直接由計財處點收。在日常財物的借用上，我處做到按需借用，及時發放和回收。
四、開流節源，建立節約型校園
今年以來，我處大力實行節約措施，用水用電上採用水電費清收。全年水電收取如下：學生公寓9個月收取電費184246.30元，教職工及門面、食堂等12個月電費共432379.55元、水費62090.7元，x年上交水電費4003233.1元，x年上交水電費3144401.1元，與上一年同期相比，全年為我院節約了658832元。另外，加強水電巡查，及時維修損壞的水電設施。爭取不因設施的損壞而浪費一滴水、一度電。防止出現管理上的漏洞。
開展節約型校園宣傳工作，與學生會生活部聯合開展圖片展、演講活動。讓節約意識深入到師生的心中。
經過這一年的努力，取得了必須的成績，但還有不足的地方我們仍會繼續改善。如今後，在維修方面，還要加強與各處室、系部的聯絡，變被動服務為主動服務，進一步提升服務質量。在衛生方面，還要加大巡查力度，爭取不留死角，讓校園的每個角落都持續潔淨衛生。
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20__年，20__的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮鬥著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人蔘與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20__來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規範，職能作用也在逐漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對於人力資源部同事來說無疑是的強心劑。過去，大家可能對;人力資源這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪裡。通過今年大家的同心協力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支援。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細緻化
現對於今年的工作總結如下：
一、對於公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理
保持公司檔案的完整性，為保證日後的分析工作提供更準確的資訊。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的資訊。
二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續
到目前為止，勞動合同的籤屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推广部業務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理
其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由於部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，並與綜合管理部技術人員討論後改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤資料，但為了防止有些員工;
四、執行各項公司規章制度
處理員工獎懲事宜;對於有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之後，給予了合理公正的行政處罰，並對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施
比如以往只有市場推广部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業餘生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯絡，並申請了相應的理培，解決了員工的後顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
六、進行促銷人員的管理工作
自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發現雖然制定了相應的管理制度，但是發現許多市場並沒有嚴格按照制度來執行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃儘快重新制定促銷人員管理制度，並嚴格按照規章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業務人才。
七、幫助建立積極的員工關係
協調員工與管理層的關係，協助組織員工的各類活動;此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司;以人為本的人才理念。
對個人來講下一步重要應該在認真工作之餘加強學習，不斷提高自身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，紮紮實實做好每份工作。20__力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排並實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來說話。
最後，祝願公司在新年裡一帆風順，一年更比一年好!
尊敬的各位領導、同志們：耒陽市是湖南省實施兩個《規劃》的22個示範縣(市)之一，市婦女兒童工作委員會辦公室作為市婦女兒童工作委員會的日常辦事機構，承擔著婦女兒童工作的組織、協調、綜合、服務等職責，是聯絡、溝通委員會各成員單位的重要橋樑和紐帶。自頒佈實施《耒陽市婦女兒童發展規劃(-)》以來，我們緊密結合我市實際，不斷強化婦兒工委辦公室的工作職能，主動佔位、高調作為，加大協調力度，採取一系列有效措施，調動方方面面的力量，有力地推動了兩個《規劃》的全面貫徹落實，使我市婦女兒童工作取得了顯著成效。
一、打破定向思維，主動佔位履職，完善機制為兩個《規劃》的順利實施提供保障。
1、健全組織機制。婦女兒童發展規劃監測評估工作涉及面廣，工作量大，技術性強，是一項複雜的系統工程，我們都清楚健全的組織功能，是開展工作的重要前提。而這項工作牽頭抓總的婦兒工委辦公室成立之初只是一個在市婦聯加掛牌子、合署辦公的空殼，面對這一客觀現實，要做好工作我們清楚必須打破定向思維模式，主動佔位履職才能充分發揮婦兒工委辦公室的協調、指導、推動、督促等職能作用。基於這個原因，婦女兒童工作委員會自成立之初，就及時成立了由市委常委、組織部長任名譽主任、政府副市長任主任、33個政府職能部門的負責人任委員的市人民政府女兒兒童工作委員會。成立十年來，我們注重與成員單位隨時保持溝通聯絡，及時調整、補充因工作崗位變動的成員單位分管領導和聯絡員，以保證工作的順利進行。特別值得一提的是，辦公室成立至今，婦聯黨組一直沒有放棄申請機構單立的努力，三番五次向分管領導反映情況，向市委政府主要領導遞交報告，隨著我市-婦女兒童發展規劃的實施進入攻堅階段以及下一輪新規劃的編制進入籌備謀劃的關鍵時期，市婦兒工委辦公室的工作任務越來越重，加強市婦兒工委辦公室建設勢在必行。終於在市婦聯多番努力幾經爭取下、引起市委市政府領導高度重視，經市政府常委會討論形成會議紀要，市編制部門在職位編制極其緊張的情況下，批覆同意單獨設立市婦兒工委辦公室，為市婦聯內設機構，級別與其他內設機構相同，並設副主任一名、增加兩名全額事業編制工作人員，市財政局將辦公室工作經費列入財政預算。市婦兒工委辦公室的單獨設立，為保證我市婦女兒童發展規劃的順利實施提供了堅實的組織保證，為推動全市婦女兒童事業的創新發展打開了新的工作局面。
2、建立工作機制。婦女兒童工作是一項長期性和系統性的工作，做好婦女兒童工作，是全社會的共同責任。需要市婦兒工委辦發揮好組織協調、督促、指導職能，認真做好具體的協調、聯絡、服務工作;為此，我們在實踐中不斷摸索，逐步建立了一套完善的綜合協調工作機制。每年的年初根據全市婦女工作發展狀況，研究制定出切實可行的工作方案，年中召開一次全市婦女兒童工作會議進行排程，瞭解《規劃》的實施情況，年末組織開展全面檢查，進行總結匯總分析。在掌握基本情況的基礎上，適時針對婦女兒童發展中的重點、難點問題選擇1-2個專題深入基層開展調研，形成調研材料，為各級黨政部門制定有效的政策、措施提供決策依據。
3、明確責任制約機制。為確保各成員單位指標任務的完成，我們狠抓了責任落實。指標、任務、責任明確後，辦公室與每個成員單位都簽訂了責任書。成員單位為了進一步落實責任，都成立了婦女兒童工作領導小組，有部門領導主管，有專人負責，有聯絡員溝通，指標任務實行崗位責任制，並列為年終考核主要內容。4、制定監測評估機制。開展監測評估是全面掌握資訊，推進《規劃》實施程序，保障目標全面達標的重要手段。因此，我們建立健全了監測統計和評估機構，成立了兩個《規劃》監測評估領導小組，制定了婦女兒童發展規劃監測統計指標及評估方案，監測評估小組每年對各成員單位通過採取資料稽核和現場檢查相結合的方法進行論證分析和稽核，並撰寫出內容翔實的監測評估報告，動態地掌握婦女兒童發展中的新情況、新問題。
二、超越狹隘意識侷限，高調作為行事，著力構建耒陽婦女兒童發展的政策環境我們一直認為，如果佔據我市總人口三分之二的婦女兒童問題得不到很好的解決，那麼構建和諧耒陽也將成為一句空話。因此，婦女兒童工作委員會必須引導各級各有關單位站在全市發展大局，牢固樹立為婦女兒童服務的意識，以強烈的責任感和使命感，把婦女兒童事業發展與本部門工作有機結合起來，把解決婦女兒童工作中存在的突出問題作為一項德政工程、民心工程來抓，每年為婦女兒童辦幾件看得見、摸得著的實事和好事，促進婦女兒童事業健康發展。這十年來，市婦兒工委辦公室超越狹隘意識侷限，高調作為行事，著眼於做大做強婦女兒童工作，積極主動協調參與各成員單位開展的各項與婦女兒童發展有關的活動，合力構建耒陽婦女兒童發展的政策宣傳保障環境。以活動為載體向全社會廣泛宣傳《耒陽市婦女發展規劃(-)》、《耒陽市兒童發展規劃(-)》、以及《兒童權利公約》、《婦女權益保障法》、《婚姻法》、《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國未成年人保護法》、《中華人民共和國預防未成年人犯罪法》等。特別是抓住“三八”婦女節、“六一”兒童節、計生宣傳日等有利時機，以男女平等基本國策、“關注兒童、關心兒童、兒童優先”為主要內容，加大宣傳力度，以營造社會共同關心、支援婦女兒童事業發展的良好氛圍。據不完全統計：十年來我們與市委宣傳部、市教育局、科技局、文化局、衛生局、體育事業局、經濟和資訊化局、環保局、廣播電視局、總工會、團市委、人口與計劃生育局、公安局、工商局等單位開展諸如“慶三八運動會、拔河比賽”、“慶六一演講賽、科技發明展覽、愛心牽手幫扶、少兒才藝大賽”、“節能減排進社群啟動活動”“世界無童工日趣味足球賽”“防艾、防拐遊行”“維權法律宣傳週”等宣傳近百餘次;舉辦各類培訓班近百餘期;參與各類招聘活動幾十起。並主動與市委幹部教育領導小組溝通，讓馬克思主義婦女觀課程正式進入黨校科幹班，讓社會性別意識主流化成功進入決策層，形成了全社會重視參與婦女兒童發展工作良好格局。另外配合部門組織開展分類活動。如為加強兒童基礎教育，保證貧困兒童完成九年義務教育，我們婦兒工委辦公室連續幾年協調各部門在全市開展了較有影響的“愛心獻春蕾”捐資助學活動及“愛心牽手一對一幫扶活動”，這些活動的開展得到全市廣大黨員幹部和企業家的積極響應，無論是市級領導，還是普通幹部，無論是機關，還是企業，無論是個人還是集體，都積極伸出了援助之手。此舉不僅使全市近萬名貧困女中、國小生得到資助，而且還使部分優秀女高中生、女大學生得到了資助。我們還配同市人社局、職業中學開展大規模的培訓活動，對近萬名下崗女工進行了多個專案的實用技術培訓。為了加大“兩綱”、“兩法”的宣傳力度，我們協調市廣播電視局，組織了兩次大型的宣傳日活動，在廣播電視臺舉辦了“兩綱”、“兩法”講座討論。充分利用新聞媒體，對各部門、各單位開展的各項男女平等國策宣傳活動取得的好經驗、好做法進行廣泛宣傳與推介。
三、克服人為部門障礙，加大協調力度，努力形成齊抓共管社會氛圍幾年來的工作實踐證明，加強黨和政府對婦女兒童工作的領導，充分發揮婦兒工委辦公室的職能和協調作用，各有關部門團結協作、齊抓共管、形成合力是婦女兒童事業順利發展的重要保證。打鐵還需自身硬，婦兒工委辦公室平時注重提升辦公室服務能力，利用婦兒工委覆蓋多部門的工作平臺，積極履行辦公室服務職能，以服務凝聚力量，以服務協調資源，以服務促進共享共建，推動各級政府、有關部門共同為婦女兒童發展盡職盡責。市婦聯充分發揮其設在婦聯的優勢，全力支援婦兒工委辦公室的工作，把婦女兒童發展與維權的新期待通過婦兒工委辦公室迅速反饋給黨委政府及其有關部門，推動解決婦女兒童的切身利益問題。其次堅持高標準、高質量、嚴要求工作人員，注重對婦兒工委工作人員的教育培訓、業務練兵，不斷提高提升能力，不斷提高整體工作水平。另外在日常工作中注重與其它有關部門建立良好的協作關係，加強與成員單位負責婦女兒童發展規劃監測統計工作人員的合作交流，主動做好協調服務，合力解決困難問題，明確各自的分工，共同做好監測評估工作。如對統計局反映在資料收集和分析過程中的遇到困難，婦兒工委辦公室馬上召集各成員單位聯絡員會議安排部署並請統計局業務專幹現場輔導。各位領導、同志們，多年從事婦女兒童工作讓我有一個感觸：如果我們每一位從事婦女兒童工作的同志，都帶著一份愛心，誠心和責任心投入到本職工作中去，攜手並進，共同努力，婦女兒童發展規劃就一定能達到預期的目標!我們一定珍惜這次省市領導親臨我市督導評估的機會，認真聽取領導建議和意見，繼續增強抓好婦女兒童工作的責任意識，以與時俱進的思想觀念和創先爭優的精神狀態把我市婦女兒童工作提高到一個新水平。
20__年，某某某街道工委工作在區總工會、某某某街道黨委的正確領導和大力支援下。充分調動廣大群眾參與轄區的社會事業和社群建設的積極性，為維護社會穩定、社群群眾性精神文明建設、社群文化體育活動、社群管理等各項工作發揮了積極的作用，為構建和諧社群做出了突出的貢獻。一年來，我們做了以下工作：
一、鞏固和發展工會組織，提高廣大會員的素質
街道工委始終把發展壯大社群工會組織作為工委的主要工作來抓。要求各社群工會按照《中國工會章程》，動員組織廣大群眾自願加入工會組織，成為工會會員。各社群工會通過挨家挨戶動員、發放倡議書、辦板報宣傳、組織活動等形式讓廣大群眾自願加入工會，動員180餘名居民加入社群工會。目前，街道工委已建立了11個工會，共有會員1756名(其中有農民工153人、自謀職業246人、個體工商戶37人)。
有了強大的組織，街道工委把教育職工、不斷提高思想道德、技術業務和科學文化素質放在履職的首位。一是利用召開各種會議、辦市民學校、開展豐富的群眾文化生活、組織健康有益的競賽活動等形式，對會員進行思想道德、法律法規等方面的宣傳教育，使廣大會員樹立了正確的榮辱觀，有了正確的人生觀、道德觀、價值觀;二是組織動員會員參加計算機、家政服務、商品運營、創業等美容美髮培訓，提高下崗工人的技術、業務能力，為他們再就業奠定基礎。
二、切實維護會員合法權益，為會員辦好事、做實事
一是充分發揮會員為工會建設和社群建設獻策獻計、提合理化建議活動。年內就有60多人次提出各種合理化建議20多條，實現經濟效益達10餘萬元，為社群建設和管理起到了強有力的作用。二是各社群建立了法律援助點，為切實維護廣大群眾的合法權益起到保障作用。三是各工會堅持對生病住院會員進行慰問。四是開展節日慰問活動，每逢過年過節，都組織會員開展豐富多彩的慶祝活動。
如：開元中街社群工會春節前夕組織小區內的家家戶戶在燈光舞場擺上年夜飯，升起篝火、唱著歌、跳著舞，讓居民群眾過一個歡慶祥和的春節，其他社群工會也都會通過舉行拔河、乒乓接力、跳繩、象棋比賽、文娛表演等形式來慶祝各個節日活動的到來。五是切實為下崗失業人員服好務。各社群工會對下崗失業人員建立了臺帳，教育他們轉變就業觀念、培訓再就業的技能。到目前為止，已開發和安置“4050”人員公益性崗位312人，為850餘人發放了養老、醫療補貼，組織了20某某餘人參加各種職介會，通過自主就業、介紹就業、靈活就業實現再就業1000餘人。
三、廣泛開展群眾文化活動，增強工會組織的凝聚力和活力
為凝聚居民群眾的人心，增強工會組織的凝聚力和活力，各社群都建立了文化健身站，陸續組建了拳劍隊、老年保健隊、舞蹈隊、腰鼓隊、門球隊、老年文化體育協會、民間藝術團等23支隊伍，以文化骨幹為主，通過經常開展文體活動影響和帶動其他的群眾。這些隊伍通過天天活動、月月比賽，節假日演出，有力地提升和促進了社群風貌，也創立了社群文藝隊伍品牌。如治平路社群的民間藝術團，一年來，經常深入到小區、部隊、學校、鄉鎮去參加演出。在春節、五一節前夕，分別到東林鄉、柏林鎮舉辦了專場慰問演出;開元路社群的腰鼓隊、韓家脊社群的秧歌等隊伍在市、區都屬於叫得響的隊伍。
四、切實開展惠民幫扶活動，為會員排憂解難
街道工委始終把關心弱勢群眾，為會員排憂解難作為工會的基本職責。一是對382名貧困會員家庭及轄區內“勞模進行了調查建檔;二是工會積極爭取各類資金做好幫貧助困送溫暖。僅春節期間就爭取各類資金2萬餘元，慰問了170多名貧困會員家庭。三是認真實施金秋助學行動。六一”期間，慰問了轄區內下崗職工子女較多的劍南路國小幼兒園和開元中街雙語幼兒園，並對十九名留守兒童和困難職工子女發放了慰問品。在今秋開學前，爭取到資金3.54萬元，使十六名貧困大學生圓了大學夢，十七名貧困中國小生入了學。四是廣開多種渠道幫助貧困會員。
20某某年，某某街道工會工作有效的促進社群居民的和諧生活，為深入學習實踐科學發展觀，實現工會新跨越奠定了基礎。結合實際工作，街道工會還存在一定的不足之處，我們將認真總結，努力改善工作中的不足之處，團結動員廣大群眾同舟共濟、共謀發展、為某某某街道經濟又好又快發展再立新功。
在社會主義建設的程序中，由於各地的經濟基礎，自然環境等多方因素的影響，發展不平衡。為了緩解和消除貧困，最終實現全國人民的共同富裕，近幾年，我縣菸草系統幹部職工，在發展自我中，不忘責任和義務，積極響應黨中央、國務院的號召，按照縣委、政府的統一部署，投身於“扶貧攻堅”的偉大工程。按照“政府主導，社會參與，自力更生，開發扶貧”的扶貧工作路子，從20xx年起，我們先後對楓香鄉的銀豐村、青陽的龍全村、聚鳳鄉的高坪村、葛舊村、馬鞍山村進行重點幫扶，共計5個行政村，62個村民組，1814戶，7938人。扶貧村有相同的共性特徵：邊遠，貧窮，地理環境差，生產、生活環境差，基礎建設設施差，交通閉塞，經濟結構單一，乾旱少水，村級集體經濟脆弱、兒童入學難等方面，嚴重製約經濟的發展和人民生活水平的提高。
一、領導重視，維護大局，是搞好黨建扶貧工作的關鍵。
縣局(公司)黨組對黨建扶貧工作十分重視，把黨建扶貧工作與菸草行業協調發展擺在同等重要位置，這是我們搞好黨建扶貧的關鍵所在。每年都安排一名分管領導擔任扶貧工作隊長，主抓黨建扶貧工作，並從縣公司機關抽人組成黨建扶貧工作隊，開展黨建扶貧工作。制定了扶貧工作隊工作職責和扶貧工作計劃，為扶貧工作計劃的順利實施提供了組織保障。深入扶貧村的實地瞭解情況，結合菸草行業自身特點，我們先後與所幫扶的鄉政領導、村組幹部一道傾心交談，交換彼此的看法和意見，共同探討，在發展村級經濟、促進經濟發展上取得廣泛的共識。所幫扶村的土地資源豐富，且乾旱少水，最適應種植烤煙。把種植烤煙作為村民脫貧奔富的最佳首項選擇，制定了烤煙種植規劃、產量、產值要求，搞好技術服務，切實做到情為菸農所繫，權為菸農所用，利為菸農所謀，讓老百姓真正得到實惠，為實現幫扶計劃奠定了良好的基礎。
二、充分發揮部門優勢，有針對性地開展扶貧工作。
幫扶計劃的制定僅僅是扶貧工作拉開了序幕。為了使幫扶計劃有效實施，制定了幫扶隊工作職責，幫扶隊根據自身特點__烤煙生產技術優勢得到充分發揮。在烤煙重要環節如烤煙育苗，假植、移栽，大田管理、病蟲害防治、烘烤、分級扎把等階段，分別召開了每一環節的技術培訓會，幫助菸農解決烤煙生產中的技術難題，共培訓菸農3000餘人次。為鞏固培訓成果，大力實施科技興煙，加大技術力量投入，幫扶隊安排了一名技術過硬、能吃苦耐勞的同志負責扶貧村的烤煙技術工作，深入田間地頭，實地指導幫助解決烤煙生產中的技術難題，大力推廣烤煙先進實用技術，為實現烤煙增產增收創造了條件。通過幫扶隊與幫扶村幹部群眾一道，努力工作，密切配合，通力協作，所幫扶的村初步建立了規模化生產，集約化生產，區域化生產的烤煙種植區。由於工作到位，指導到位，服務到位，以及菸農精心耕作，幫扶村的烤煙生產整體水平得到很大提高。如20xx年的青陽鄉龍金村，在全縣連續遭受80多天的旱災情況下，烤煙生產仍然取得可喜成績，該村種植烤煙59戶，移栽面積196畝，產量27487.4公斤，產值264，537.00元，上等煙比率達40%，中等煙比率達55%，公斤均價達9.63元，由名不見經傳的落後貧窮村，名列青陽鄉烤煙生產單價最高的村，人均純收入達1000元，這是任何其他產業無法實現的，菸農在耕耘中獲得了收獲，得到了實惠，實現了由貧困到溫飽的轉變。再如聚鳳鄉的馬鞍山村，是*縣最邊遠、最典型的貧困村，20xx年縣委把我單位與縣直四家部門對馬鞍山村實施幫扶，該村58戶菸農種煙，移栽面積264畝，產量22794.73公斤，產值200，933.17元，均價8.81元，僅烤煙一項人均增值84.07元，超額完成鄉政府下達的財政稅收任務，完成比例108%，成為今年全鄉完成任務最好的村，農民人均收入達1100元，生產力得到較大的發展，農民收入有了很大的增長，精神風貌煥燃一新，達到了扶貧扶志的效果，深切感受到黨的溫暖。通過各級各部門的關心支援、幫助，看到了脫掉了貧困的“帽”斬斷貧窮的“根”的希望，增強了熱愛家鄉，建設好家鄉的信心的決心。
三、協助抓好村級班子建設，當好農民脫貧奔富的“火車頭”，建立社會主義新農村。
(一)、加強村級組織建設，鞏固提高“五個好”村建設成果，協助村黨支部抓好黨員隊伍建設和後備隊伍建設，深入開展農村“黨建創先”活動，切實抓好以村黨組織為核心的村級組織配套建設，大力開展“雙向培養”(把黨員培養成致富帶頭人，把致富帶頭人培養成黨員)和“雙層培養”(把村委會成員培養成黨員，把村幹部培養成致富帶頭人)抓好入黨積極分子培養和黨員的教育管理，整頓軟弱煥散黨支部一個，發展新黨員二人，團員四人，培培養後備幹部6人使黨的先進性和黨員的模範帶頭作用得到充分發揮。
(二)、協助村支兩委加強農村精神文明建設和民主法制建設。認真開展，“四在農家”活動，深入開展政治思想教育和法制教育，制定和完善村規民約，文明公約，幫助搞好社會治安綜合治理，清除“等、靠、要”的無所作為的思想，大力提高自力更生，艱苦奮鬥的創業精神，宣傳科學、相信科學、轉變群眾的思想觀念，破除封建迷信。特別是計劃生育工作的宣傳，改變了千年的生育觀和傳宗接代觀，移風易俗，沒有超生一例的局面，促進了農村，農民風氣的根本好轉。
(三)、著力解決村基礎設施建設，改善農村生產、生活狀況。
(1)為扶貧村投入公路維修資金9300元，維修公路18公里，投入修建村辦公及計策生服務室資金5000元，使村支兩委的工作經常化、規範化。
(2)加大產前投入，減輕煙農生產成本，扶貧村在享受全縣無償投入的基礎上，單獨為扶貧村的烤煙生產無償投入22874元，烤煙種植基本實現了“三化”生產。
四、百年大計，教育為本。提高全民素質，關鍵要抓好教育，而且必須從娃娃抓起。有一幅對聯“窮不讀書窮根不除，富不讀書富不長久”匯出了深刻的哲理。陸續為楓香鄉為銀豐村捐贈書槕、橙子30套;為聚鳳鄉葛舊村國小捐贈新藍球板;為聚鳳張國小“321”工程職工捐款6500元和衣服100多套;為集中資金全區菸草系統集資修建“金葉學校”，我單位全體幹部職工自願捐資21800元。今年馬鞍山村為表達他們對黨建扶貧隊的感激之情，特賦詩一首。
黨建扶貧馬鞍行，一枝一葉總觀情;
幹部群眾受鼓舞，今後工作觀言行;
基礎設施再落後，坑窪路面會坦平;
銘記領導一席話，做好本村帶頭人;
當好地方領頭雁，誓將窮貌變錦屏;
慈母手中一針線，唯恐飢寒馬鞍民;
陽雀銘記千年樹，吃水不忘挖井人;
兩村合併同致富，普寫幹群同一營。
*縣菸草公司為國家二級企業，自84年成立以來，從無到有，烤煙已成為全縣的支柱產業，為菸農脫貧致富和地域經濟的發展起著積極的促進作用。二十年，烤煙累計產值，39，476.7萬元，人均每年增值53元，稅收上億元作為企業，它是社會的一員，不能離開社會而孤立存在。菸草公司的各屆領導，充分認識到，做企業猶如做人。企業雖然以盈利為目的，但絕不能忽略企業的存在對公眾，對社會的責任，敢於承擔責任，敢於對國家、社會和人民負責，善於關心他人，關愛社會，這是企業安身立命之本，是企業管理之魂。在幾年的黨建扶貧工作中，通過各種渠道和途經為幫扶解決了一些具體問題和困難，以“開發式扶貧”，為扶貧扶志起到了很好的作用，作為菸草行業在回報社會的同時，自身也獲得了快速發展。我們清醒地認識到達到社會全民富裕的目標存在相當大的差距，扶貧工作任重而道遠，我們在縣委、政府的堅強領導下，在加強自身建設的同時，堅持不懈的抓好扶貧工作，為建設一個負有社會責任感的現代企業和塑造誠信菸草將會倍加努力工作。
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