各位領導;各位同事：
________年________月________日的一中午，12點正，這個時間是我們門前櫃員交-班的時間，在這個時間，為了交-班的順利，錢款清楚。所以，交-班時是不對外收付款業務的。
當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向視窗時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要幹什麼，交-班，等一下再來：“，由於交-班時間緊，錢款較瑣碎，所以態度不夠柔和，語氣有點生硬。由於客戶不理解交-班的規定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在櫃檯外生氣兼夾粗話，最後憤然投訴。
以上事件之所以發生，我認為要吸取以上教訓。
一：不論業務多麼的繁忙，不論手頭的工作多麼的重要，都要堅持微笑服務。
二：客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。
三：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細緻，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑑，時時自照，日日面對，在以後的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境，更上一層天。
出借人：
貸款人：
根據《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國民法典》等規定，本著平等、自願、誠實守信、協商一致的原則，為明確責任，恪守信用，簽訂本合同，並保證共同遵守。
第一部分借貸條款
第一條借款用途：本合同項下之借款必須合法使用。
第二條借款金額：借款金額為人民幣大寫肆萬零捌佰元整。
第三條借款賬號：建行：現金支付
第四條借款期限：借款期限為陸個月，自本合同簽訂之日起到_年月日止。
第五條借款利率：從借款之日起計算，月利率為2.5%，按月提前付息，即分別於借款當日、__年月日、__年月日各支付一次利息，以此類推。
第六條還款方式：
貸款到期時一次性還清全部本金。
第七條如出現下列情形，出借人有權隨時要求借款人提前清償部分或全部貸款本息：
1.借款人將所借款項用於非法活動。
2.擔保物毀損或滅失，不足以實現本合同擔保之目的，借款人和擔保人不能提供出借人可予接受的其他擔保的。
3、借款人或擔保人的資信出現危機，有可能導致出借人無法收回借款的。
4、逾期支付任何一期利息超過30日。
第八條借款人的權利和義務：
1.如實提供有關證件、證明和其他材料，並接受出借人的監督和檢查;
2.保證本借款不用於非法活動;
3.按照本合同的約定取得借款本金，並按時償還借款本息。
第九條出借人的權利和義務：
1.保證資金來源合法;
2.在本合同簽訂之日向借款人支付借款;
3.有權按照本合同的約定收取胯款本金和利息，有權按照約定行使擔保追索權。
第二部分違約責任及其他約定
第十條違約責任：下列情況均構成違約，違約方應承擔違約
1.借款人提供的證件、證明等有虛假、非法的情況，出借人可
要求借款人立即償還全部借款及相應利息，可依法行使對本合同項下的擔保權。
2.借款人在還款期限屆滿時，未能足額償還借款本息的，視為
3擔保人因隱瞞擔保物存在共有、爭議、被查封、已擔保或者
4、本合同項下的借條為本合同附屬檔案。
第十一條爭議解決方式:本合同在履行過程中發生的爭議，由
第十二條生效、變更、解除、終止：
1.在簽訂本合同前，合同各方已完全理解並接受本合同的內容，在本合同項下全部意思表示均真實有效。合同自各方簽字後生效。
2.本合同項下借款本息和相關費用全部清償完畢後，本合同終止。
3.本合同如需要變更或解除，應由合同各方共同達成書面合同。
甲方：_________乙方：_________
法定代表人：_________法定代表人：_________
_________年____月____日_________年____月____日
借款人(即抵押人，以下簡稱甲方)：
身份證件名稱及號碼：居民身份證：
住所：
聯絡電話：
郵政編碼：
共同借款人：
身份證件名稱及號碼：居民身份證：
住所：
聯絡電話：
郵政編碼：
貸款人(即抵押權人，以下簡稱乙方)：
住所：
聯絡電話：
郵政編碼710061：
法定代表人/負責人：
保證人(以下簡稱丙方)：
法定代表人：
住所：
聯絡電話：
郵政編碼：
甲方、乙方和丙方依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國擔保法》、《中華人民共和國物權法》等有關法律、法規，經平等協商一致，訂立本合同。
第一條 借款金額
1.1貸款金額詳見本合同第20.1條
第二條 貸款用途及支付物件
2.1本合同項下貸款用於購買本合同第20.9條約定的房屋。在貸款期間，甲方承諾本合
同項下貸款不以任何形式流入證券市場、期貨市場和用於股本權益性投資，不用於借貸牟取非法收入，不用於其它國家法律法規規定不得經營的專案，否則，甲方應承擔由此給乙方造成的任何損失。
2.2本合同項下支付物件為本合同丙方。
第三條 貸款利率
3.1甲方可在浮動利率或階段性固定利率方式中選擇一種，詳見本合同第20.2條。
3.2在貸款期限內，甲方如欲將浮動利率變更不階段性固定利率，或將階段性固定利率變更為階段性固定利率，或將階段性固定利率變更為浮動利率，需提前向乙方提出書面申請，經乙方同意後執行。
3.3執行階段性固定利率未滿一年的，不得將固定利率變更為浮動利率，執行固定利率滿一年後，甲方申請將階段性固定利率變更為援利率的，應按本合同第208條的約定向乙方支付違約金。
第四條 貸款期限
4.1 貸款期限詳見本合同第20.3條
第五條 貸款的發放和支付
5.1除非乙方豁免如下一項或幾項條件，乙方發放本合同項下貸款的前提是以下條件得到全部滿足。
5.1.1甲方已向乙方提供購房合同正本及有關資料和檔案，並已足額支付首款;
5.1.2甲方沒有發生本合同所約定的任一違約事項;
5.1.3甲方履行了乙方要求的申請貸款和擔保手續;
5.1.4乙方認為必要的其他條件。
5.2本合同項下貸款採用受託支付方式，乙方在經審查同意發放貸款後，甲方委託和授權乙方將貸款劃入丙方賬戶(賬戶名稱、賬號見第20.4條)。貸款從乙方賬戶劃出即視為乙方的貸款義務履行完畢，貸款劃出日即為實際貸款發放日，乙方自此日起開始計收利息。
第六條 貸款償還
6.1甲方慶根據乙方有關貸款規定，在下述還款方式中選擇一種方式償還貸款本息，甲方選擇的還款方式詳見本合同第20.5條。
6.1.1到期一次性還本付息法，即貸款到期日一次性償還貸款本金並支付所有利息。
6.1.2按月等額本息還款法，即貸款期限內每月以相等的額度還貸款本息，計算公式為： 貸款本金×月利率×(1+月利率)
還款月數還款月數 每月還款額=———————————————————— (1+月利率) -1
6.1.3按月等額本金還款法，即貸款期限內每月以相等的額度償還貸款本金，貸款利息隨本金逐月結清，計算公式為：
貸款本金
每月還款額=——————+(本金-累計已還本金額)×月利率
還款月數
6.1.4按單週或雙週等額本息還款法
6.1.5按單週或雙週等額本金還款法
6.1.6等比遞增還款法
6.1.7等比遞減還款法
6.1.8等額比遞增還款法
6.1.9等額遞減還款法
6.1.10寬限期等額本息還款法
6.1.11寬限期等額本金還款法
6.2甲方應當於本合同規定的每期還款日(詳見20.5條)前，將當期應償還的貸款本息及其他款項足額存入在乙方開立的還款賬戶(賬戶名稱及賬號詳見第20.6條)，並不可撤銷地授權乙方於當期還數日直接從該賬戶劃收應收款項。還款賬戶被有權機關凍結時，甲方應及時提供其他賬戶作為新的還款賬戶或到乙方規定的營業櫃檯辦理還款手續。
6.3甲方違反本合同約定，逾期或未按約定的金額足額歸還貸款，乙方有權按照中國人民銀行的規定對逾期貸款加收罰息(逾期貸款罰息利率詳見第20.7條)。甲方未按合同約定用途使用貸款，乙方有權按中國人民銀行的規定對甲方加收罰息(挪用貸款罰息利率見第20.7條)。對逾期或未按合同約定用途使用貸款的貸款，從逾期或未按合同約定用途使用貸款之日起，按罰息利率計收利息，直至清償本息為止。對不能按時支付的利息(包括罰息)，按罰息利率計收復利。
6.4甲、乙雙方同意遵循先還息後還本的原則，乙方按照“逾期利息(含罰息、複利)—逾期本金—當期利息—當期本金”的的順序扣劃甲方還入款項。如果甲方還款賬戶中的款項不足以支付本合同項下的到期應付款項，乙方有權決定費用、利息(包括罰息、複利)、本金的清償順序，同時乙方有權承時從還賬戶中劃收到期應付款項。
第七條 提前還款
7.1甲方如欲提前還款，應按乙方要求提前將不可撤銷的還款申請書及還款計劃提交乙方。乙方經稽核確認甲方未有拖欠貸款率息及已還清當期本息後，同意甲方申請的，甲方方可提前還款。提前還款日前已計收的利息不作調整。
7.2甲方提前還款，乙方有權向甲方收取違約金，具體約定利率合同第20.8條。
7.3經乙方同意，甲方設定自動提前還款的(階段性固定利率房屋貸款以及約定收取提前還款違約金的除外)，按自動提前還款約定執行，其體約定見本合同第20.8條。
第八條 貸款擔保
8.1本合同項下的貸款提保為抵押加階段性保證。
抵押加階段性保證指甲方同意將以本合同項下貸款資金所購房屋抵押給乙方，以作為甲方償還本合同項下貸款的擔保。對甲方取得該房屋的所有權並辦妥乙方為抵押權入的抵押登記之前所產生的所有甲方應付款項，丙方提供階段性連帶責任保證。
8.2擔保範圍
8.2.1本合同項下的貸款本金、利息(含複利)、罰息;
8.2.2違約金、賠償金、補償金。
8.2.3為實現債權和擔保權而發生的費用(包括但不限於律師費、評估費、拍賣費、訴訟費、保全費、差旅費等)。
第九條 抵押
9.1抵押特
本合同中的抵押特是指甲方向乙方貸款所購買的房屋，具體內容見本合同第20.9條。
9.2抵押物共有人
本合同特的共有人同意將本合同項下的抵押物作抵押，並同意受本合同約束。
9.3甲方取得所有購房屋的所有權證之日起，甲乙雙方必須在本合同第20.11條約定的時限內依照法律規定辦理抵押物的登記手續。
9.4抵押權的行使
出現下列情形之一，乙方可以行使抵押權，並有權以處分抵押物所得價款清償或提前清償本合同項下的債務;
9.4.1甲方不按照本合同規定償還到期應付貸款和/或其他應付款項;
9.4.2甲方違反本合同的約定同，乙方宣佈提前收回貸款，乙方未受清償或未受完全清償的。
9.5乙方可選擇下列方式之一實現抵押權
9.5.1與甲方協議以抵押物折價受償;
9.5.2拍賣受償;
9.5.3變賣受償;
9.5.4法律允許的其他方式
9.6甲方應向乙方提供抵押物的權利證書及其他有效證明檔案和相應資料，經甲方和乙方確認後，由乙方保管。
9.7、抵押關係終止
甲方還清全部貸款本息及其它應付款項，並履行了本合同的全部義務，則抵押關係終止。
第十條 保證
10.1保證方式
兩方對息本合同生效之日起至甲方就本合同項下所購房屋取得房屋所有權證，辦妥抵押登記和其他相關手續，並將《房屋他項權證》及其他有關資料交乙方持有之日止(“擔保階段”)甲方的所有應付款項承擔連帶保證責任，如甲方在擔保階段內未能依照本合同的約定按時償還貸款本息和/或相關費用的，在保證期間內，乙方有權直接要求兩方承擔保證責任，並有權從丙方在中信銀行任何營業機構開立的賬戶中直接扣劃。
10.2保證期間
保證期間為擔保階段內甲方每期應付款項逾期之日起至擔保階段屆滿後兩年。
第十一條 甲方的權利和義務
11.1甲方保證提供的申請貸款檔案是完整、真實、有效、合法的，並承諾將以最大誠實信用原則履行本合同，接受乙方的監督和檢查，全面配合乙方的貸後管理工作。
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