20****年某月的一中午，12點整，這個時間是我們門前櫃員***的時間，在這個時間，為了***的順利，錢款清楚。所以，***時是不對外收付款業務的。
當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向視窗時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要幹什麼，***，等一下再來”，由於***時間緊，錢款較瑣碎，所以態度不夠柔和，語氣有點生硬。由於客戶不理解***的規定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在櫃檯外生氣兼夾粗話，最後憤然投訴。
以上事件之所以發生，我認為要吸取以上教訓。
一、不論業務多麼的繁忙，不論手頭的工作多麼的重要，都要堅持微笑服務。
二、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。
三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細緻，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑑，時時自照，日日面對，在以後的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境，更上一層樓當喧囂的一天結束時，我開始放鬆身心，整理思緒，不知不覺中信步走到窗前。仰望天空皎潔的月光，呼吸著窗外清爽的空氣，很愜意，很陶醉，此刻，睡意漸漸退去，回憶湧上心頭。
記得20多年前，我經過寒窗苦讀，收穫了金榜題名，在眾多的入學志願中，我選了又選，挑了又挑，最後，朦朦朧朧地填報了“基建財務”這個專業。母親問：“這個專業學什麼呀?將來能分配到哪兒呀?”未見過“世面”的我被問得茫然不知。無奈，便去向有學問的老師請教，老師說：“你選擇的專業主要是學習建設銀行會計的，將來有可能到建設銀行工作。”可回到家裡，母親又問：“建設銀行是做什麼的，好不好呀?”哎!那時，人們很少聽到“建設銀行”這個詞，對我而言就更是一個未知數。就這樣，母親的問題懸而未解。畢業了，我很幸運獲得了“一級分配”資格，被學校直接分配到鞍山市建設銀行工作。剛一入行，我就急著瞭解建設銀行的一切，進而解答我入學時母親提出的“懸而未解”的問題，在當時，建設銀行雖談不上名聲顯赫，但也是個很正規、很體面地單位，因此，母親直誇我入學時的選擇很“英明”，我當然也感到很欣慰。
夜深了，窗外霓虹閃爍，馬路上車少人稀，可我的心情似乎難以平靜，索性開啟記憶的天窗，任思緒在蒼茫的夜空中遨遊。
回首與建行一起走過的20年，一幅幅壯美的畫面在眼前一幕幕閃過，伴著跌宕起伏的回憶，我彷彿又走進那***燃燒的歲月，回到了那可歌可泣的年代。
——在祖國建設的熱潮中，可以說，哪裡有建設的熱土，哪裡就有建設銀行，勇敢無畏的建行人承載著祖國的重託，人民的希望，不計較生活條件的好壞，也不計較個人待遇的多少，以建設祖國為己任，以造福人民為目標，創造了一個又一個奇蹟，鑄就了一個又一個輝煌。幾多艱辛、幾多本文來自那一世。奮鬥，一座座摩天大樓拔地而起，一條條高速公路阡陌縱橫，一棟棟廠房、一排排高爐、一條條生產線……無不凝聚著建行人的聰明才智和無私奉獻。
——在這改革開放的年代裡，從東海之濱到雪域高原，從北國之村到天涯海角，大江南北，長城內外，改革的旗幟高高飄揚。開拓進取的建行人沿著偉人指明的方向，義無返顧，不斷前行。“向商業銀行轉軌”、“cis戰略”、“先進的企業文化”、“激勵約束機制”應運而生，建設銀行再奏華美樂章。
——在市場經濟的競爭中，中華大地上，建設銀行率先吹響了進軍的號角，勇往直前的建行人高擎“股份制”大旗，向著“更高、更快、更強”的目標邁進，與世界接軌，與時代同行。“龍卡”、“dcc”、“95533”、“樂得家”、“樂當家”、“百易安”、“匯得盈”實力作證，打造精品銀行。
——如今，建設銀行優質服務的春風已吹遍各行各業，吹進了萬戶千家，城市裡的老人會把養老的閒錢存在建行，因為他(她)們知道建行的服務最好，農村的孩童都會用稚嫩的聲音說“想買房，到建行”，因為他(她)們知道建行的人最親，建設銀行以“文明、規範、優質、高效”行業作風征服了世人。
每當我再回到家鄉時，從長輩的噓寒問暖中、從兒時夥伴的調侃中，常常因為我在建設銀行工作而得到讚許和羨慕，每每與母親嘮嗑時，常常會聽到老人如是說：“從電視裡看到你們建行……”、“從報紙上看到你們建行……”、“聽說你們建行……”是啊!20年裡，建設銀行走過了一條不平坦的路;20年裡，建設銀行發生了翻天地復的變化;20年裡，建設銀行由當初的名不見經傳到目前的家喻戶曉，作為建行的一份子，伴隨一曲曲華美的樂章和威武雄壯的步伐，我曾引吭高歌過，也曾搖旗吶喊過，所以，我怎能不驕傲和自豪呢!
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