車友會產品工作總結

在車友會員卡專案中，我負責車友會員卡訂單髮卡、確認收貨與車友會員卡啟用繫結加油卡的功能設計、開發驗收線上測試以及業務部門培訓支援、使用跟進，在專案上線一週後，髮卡、確認收貨、啟用等業務環節中均未出現紕漏，保證了新業務的正常運營；

在產品設計方面，最初我抓住主要實現功能點：實體卡繫結到訂單、客戶收到實體卡進行確認收貨、已經確認收貨的車友卡進行啟用、啟用後的充值服務，整個車友會原卡的產品設計以實現業務流程節點功能為主要目的；

在產品開發過程中，開發人員天天加班加點趕進度，而我也從未比他們先離開過公司，因為我怕當有需求跟我確認找不到我時而耽誤開發進度，在專案最緊張的測試上線環節我把好最後一個檢驗口，直至確認所有功能正確實現才允許上線並在上線後進行線上測試，發現問題及時通知技術修復，在保證所有功能可以正常使用的前提下發出上線通知；

在業務部門執行時，與培訓師一起梳理話術和培訓資料，現場觀察跟進財務部處理資料、訂單執行部發卡環節並提出建議，保證了第一批業務的正確處理；

專案上線執行一週後，回顧自己所負責的事情發現還是有很多的不足：

業務執行方面，因為這個專案“第二次上線”，在第一次上線時發現財務處理資料、髮卡執行均出現問題，在第二次上線時我就坐在相關部門業務處理員旁邊進行現場觀察進行指導，發現兩個以前沒有想到過的問題：

1、不是寫完產品使用說明文件，目標使用者就知道怎麼使用自己的產品，現場觀察後發現即使使用者看過產品使用說明文件並且接受過培訓，但是在線上依然不知道如何操作；

2、還有一些問題無關產品設計，但是在業務執行時卻存在著很大的隱患，如掃描槍的使用方法；

此次專案上線如果沒有“第二次上線”，在業務執行環節還是會出現很大紕漏的，只能說這次我很走運，但是以後的專案中我依然要“走運”，我會在專案上線後跟進業務部門的執行並做好監督執行的職責；

站在公司的角度一個新的業務、一個新的產品無論是開發不能按期上線還是業務執行部門執行出現問題，不管別人責怪與否，其實這都是“產品經理”的責任，因為我們的目標使用者“不會用”我們的產品！

這是這個專案帶給我最大的感受：一定要保證我們的目標使用者會使用我們的產品，一定要完成產品研發的閉環。

今後“教會使用者使用產品”也成為我的“產品經理”職責之一，我會盡我全力做好每一個我負責的產品，我會盡我全力捍衛好產品經理的title！