通過這三個月的實習我收穫頗多，實習期間分為三個階段，在泉港教育分局電信的兩個月我學習了客戶關係管理系統的操作，熟悉了營業前臺的服務，電信產品的的套餐和接收新的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，併為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規範和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。
這個階段的實習主要是瞭解電信的網路結構和各種業務的實現的流程，知道系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，瞭解各種業務的實現步驟，知道電信網路的組成，裝置型別、功能，及業務功能的實現，瞭解各種裝置的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、並能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和資料錄入業務，並在平蘭老師的帶領下學習了各種電腦上系統，對自己的所學的東西有進一步的瞭解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程式，並瞭解了全球眼的種類，並學習了錄單對前個階段在裝置維護組的學習有了更深入的瞭解。
三個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫於時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關係融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給於了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。
不管從事什麼職業、什麼工作、接觸到什麼新事物都可以變被動為主動,真正立足於當下。所以我不再像從前那樣等待更好機會的到來,而是要建立起先就業再擇業的就業觀,儘快丟掉對學校的依賴心理,學會在社會上獨立,敢於參與競爭,敢於承受壓力,這樣才能使自己在社會上快速地成長。
時間如梭啊，畢業到現在已經有3個月了。我還會繼續努力，以黨員的標準嚴格要求自己，請黨組嚴格考驗我！
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xx年10月13日
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