一、前言
羅伯特—歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規範化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對複雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（一）企業相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營範圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的瞭解。
（二）物業管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理髮展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的.重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談瞭解到的資訊以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃、 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程式
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設定、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細緻並具有可測量性。
⑵課程設定
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利於提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓物件的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理遊戲法、觀摩範例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授物件多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5—7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和程序。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓物件假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓物件身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理遊戲法
這種方法寓教於遊戲中，通過完成事先設計好的精妙遊戲，讓培訓物件領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩範例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄影機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等裝置來向學生呈現有關資料、資訊，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。
3、 培訓控制
培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行並糾正培訓過程中的偏差。可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，並將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、 培訓評估
每次培訓工作結束後可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。
20xx年已經過去，在這一年的工作中，在醫院領導的關心和指導下，在有關科室的大力支援與配合下，我們藥房全體人員認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，緊緊圍繞藥房的工作重點和要求，團結協作，求真務實，順利完成了20xx年的各項工作任務。切實保障了人民群眾用藥的安全性、有效性、經濟性。
在這一年裡，我們藥房在各方面的工作，都取得了一定的成績，但是也存在一定的不足，我們要在實踐中不斷髮現問題，解決問題，在工作中求進步。在問題中求發展。總結如下：
一， 在基本藥物制度實施方面，我們的基本藥物制度實施比較完善，基本藥物的配備品種基本能夠滿足臨床的需求.基本藥物的宣傳與培訓比較完善。但有時會出現藥品短缺問題。
二， 在抗菌藥物合理用應的監督管理方面，我們基本能夠遵循安全、有效、經濟的原則用應抗菌藥物，基本藥物的使用比例能夠掌控在規定的範圍，但有時會出現抗菌藥物應用不對症的問題。
三， 在藥品監督管理應用方面，我們基本能夠按照藥品管理辦法採購保管使用藥品。藥品的購銷記錄比較完整。但有時出現處方缺項的問題。
四， 在藥品儲存保管保養方面。我們能夠按照藥品的質量要求，在相應的溫度下，分割槽，分類管理藥品，
五， 在處方審查調配方面，我們基本能夠按照四查十對的原則進行處方調配，但有時會出現藥品調配錯誤的問題，以及處方不合格就調配藥品的現象。
針對20xx年我們藥房工作的中取得成績，和存在的問題，我們科室全體人員經過討論和研究，特制定20xx年的工作計劃：
一、在藥品儲存和衛生環境方面我們要做到：定時、隨手、隨時。
藥房是醫院的視窗，同時藥品是一種特殊的商品，合格的工作環境是藥品質量的保障，我們藥房人員在今後的工作中，要嚴格的按照藥品的儲存與養護制度保管藥品，不同的藥品根據不同的溫度需求存放在不同的區域，各區域的藥品實行色標管理，藥品與地面，牆，頂之間的距離嚴格按照儲存與養護制度實行。我們要對我們的室內衛生做到定時清掃，對藥品的擺放做到隨手整理，保證藥品質量，使百姓用到放心藥，同時要對我們的室外環境衛生隨時清掃，保證無煙蒂，無紙屑等。決不能因為衛生問題給科室丟分，給醫院丟分。
二、 在新版基本藥物應用與管理方面，我們要做到宣傳、實施、加強三步走。
1、 我們要通過基本藥物宣傳欄和電子屏、或直接向群眾講解等方式宣傳20xx版基本藥物，使老百姓在09版基本藥物的基礎上對12版基本藥物有一個全新的認識與瞭解，提高人民群眾的安全用藥水平與自我保護意識。
2、 在新版基本藥物實施方面，我們藥房藥根據12版基本藥物目錄，配備基本藥物，並做好新舊版基本藥物的`接軌工作，保證臨床用藥的及時性。儘快的使我們醫院藥品全部使用12版基本藥物.使12版基本藥物的實施工作步入正規.
3加強基本藥物知識的學習與培訓，在20xx年裡，每季度進行一次基本藥物的培訓工作，更深入的學習本院的基本藥物用藥目錄和處方集，並進一步加強基本藥物合理應用監測評估，促進藥品合理使用，同時配備兼職的工作人員，做好合理用藥諮詢，加強藥學服務視窗的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。並進一步規範藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告.
三、 在抗菌藥物的合理應用和處方點評方面、我們應及時做到分析、總結、上報。
每月月底我們藥房人員配合處方點評小組點評處方，點評方式隨機抽取30張處方：分析是否存在不規範處方，不宜處方或超常處方，並通過我們醫院的HIS系統對每月的抗菌藥物使用數量進行統計排名，排出應用最多的前十種抗菌藥物，並對應用抗菌藥物數量較多的前十名醫生進行排名，分析存在的問題，寫出總結，上報有關部門。
四、 針對近效期藥品的問題，我們要做到單獨存放，數量統計，及時使用.
我們每月對藥品進行養護，對有效期在6個月以內的近效期藥品要單獨存放在近效期藥品的區，並對近效期藥品進行數量統計，並報給臨床科室.督促臨床醫生及時使用，儘量做到常用藥品不過期，急救藥品少過期.
五、 在服務態度與服務質量方面，我們要做到深入，優質，規範。
1統一思想，端正態度，始終把病人的需要放在第一位，急病人所急，想病人所想，做到服務理念深入化。
2定期開展業務學習及服務技能培訓，提升藥學人員專業素質，不斷提高病人的滿意率。組織藥房工作人員和臨床醫生之間多溝通多交流以促進共同學習共同進步。不斷提高業務技術水平，增加業務修養，使服務質量規範化。
3藥房是開放式的視窗服務，我們藥房人員一定要用我們的熱情與微 笑把這個視窗變得更加亮麗，更加人性化。我們的病人在生理上已經不健康了，我們要用我們周到細膩的服務態度為病人服務，做到服務態度優質化。
在今後的工作中，我們藥房全體人員要團結一致，以藥品質量為中心，以合理用藥為目的，在臨床大夫與病人之間起一個承上啟下的作用，為病人的用藥健康，為醫院的發展進我們的綿薄之力。
招商部根據專案的具體招商要求對人員進行鍼對性的培訓，主要培訓內容為：
1）專案的規劃、建築及功能分佈詳細的情況。
2）專案的市場定位及功能定位。
3）專案周邊商業環境及社群具體特徵。
4）專案目標消費群體習性及心理特徵。
5）專案招商政策及招商流程，專案招商的法律文字及具體內容。
6）專案招商的商源分析及業態特徵。
7）專案招商的'相關策略及技巧運用。
8）專案招商部的工作規範及工作流程。
9）有關工商、稅務、衛生等職能部門與專案招商相關的法規、規定及相關費用的學習。
10）專案招商與專案銷售、工程等部門的接洽流程及相關事宜。
11）本專案的相關投資分析、財務評測。
為確保我廠機組投產後檢修維護工作的順利開展，電氣專業人員需要進行系統的現場針對性學習，特制定電氣專業全年培訓計劃來提高我專業人員的整體素質用以滿足生產需要。
一、培訓目標：
通過進一步的培訓，電氣點檢人員應達到以下崗位技能要求：
1、熟知本崗位崗位職責、工作內容及標準和危險點分析防範。2、熟知《電業安全工作規程發電廠及變電所電氣部分》的相關內容。3、 熟知兩票三制、裝置驗收制度、裝置缺陷管理制度等生產管理制度。4、掌握本廠電氣一次系統接線；
5、掌握髮電機、電動機、變壓器、斷路器以及互感器等一次電氣裝置的基本工作原理；
6. 熟悉常用儀器、儀表、工具的使用方法；
7、 熟悉常用材料、一次配件和裝置的名稱、效能及其規格；
通過進一步的培訓，電氣繼電保護人員應達到以下崗位技能要求：
1、熟知本崗位崗位職責、工作內容及標準和危險點分析防範。
2、熟知《電業安全工作規程發電廠及變電所電氣部分》的相關內容。
3、熟知兩票三制、裝置驗收制度、裝置缺陷管理制度等生產管理制度。
4、熟悉《繼電保護和繼電器的檢驗條例及檢驗規程》、《繼電保護和電網安全自動化裝置現場工作保安規定》、《繼電保護技術監督規程》等電力工業技術管理法規的有關條文。
5、熟悉微機保護及常用繼電器的構造和動作原理、掌握繼電保護與自動裝置安 裝圖。
6、熟悉本廠控制、訊號、測量及公用裝置等二次接線圖。
7、 熟練計算6KV及以下電動機和變壓器、線路繼電保護定值；掌握本廠發變組保護的二次接線、保護邏輯、簡單整定、定值輸入。
8、遠動和通訊專業熟悉本廠所用裝置的效能和原理，應做到有故障可以處理。
9、熟悉常用材料、二次配件和裝置的名稱、效能及其規格。
二、培訓計劃：
1、建設學習創新型班組，注重實用、實效，進一步加強崗位技能和專業技術培訓，提高我專業人員整體素質。
2、充分發揮高崗位技術能手的傳幫帶作用，加強“三熟三能”等方面的培訓，全面提高電氣專業人員的實際操作技能和檢修維護水平，努力適應機組的執行維修和管理的需要，努力實現教育培訓的新突破。
3、 每人每週採用筆答的方式進行一次技術問答，每次技術問答題目不超過兩個。
4、每個月進行一次崗位技術能手對本專業人員的培訓工作。
5、每年進行本專業一次崗位技術能手競賽。
6、每年組織本專業人員到兄弟單位或裝置廠家進行一次培訓學習。
20xx年2月10日
電力生產準備員工必須經過安全教育、崗位技能培訓，取得相關合格證後方可上崗工作。特種作業員工，必須經過國家規定的專業培訓，持證上崗。理論培訓原則上安排在培訓學校進行，要求生產管理員工、執行員工、維護員工一併聽課，以提高培訓效率。生產管理員工和執行員工外送培訓、實習時，儘量通盤考慮，一起安排，便於相互學習和交流。
1 培訓物件
1.1執行員工。包括負責集控、化學、燃料、除灰（脫硫脫硝）執行的員工。
1.2生產管理員工。包括負責安全、生產、技術管理的員工（包括各生產部門領導、執行專工、裝置點檢員、技術監督專職等）。
1.3 維護員工。包括負責機、電、爐、化學、燃料、除灰（脫硫脫硝）等裝置維護、試驗的員工。
2 培訓要求
2.1制定培訓實施細則和崗位培訓計劃，明確培訓物件、培訓內容、培訓方法、培訓目標，有針對性地編制培訓教材(詳見附件)。 附件一：224電廠電廠一期（2×300MW）工程生產準備員工理論培訓教材編寫及理論培訓要求
附件二：224電廠電廠一期（2×300MW）工程生產準備員工培訓實施細則
2.2堅持執行值班員工的培養方向為集控全能值班員；生產管理、檢修維護員工的培養方向為一專多能，一工多藝。
2.3 執行員工
熟悉300MW機組的現場裝置構造、效能、原理及執行要求，掌握裝置的執行操作調整及故障、事故處理，掌握裝置的日常執行維護操作技能，熟悉電網排程規程及相關規定，熟悉有關環保要求及消防規定，達到本崗位上崗要求。
2.3.1各執行主要崗位
執行主要崗位員工指執行值長、集控操作員及其他崗位的主值班員。這些崗位是保證機組安全執行的關鍵，必須具備一定的裝置操作、引數調整和異常情況分析的基礎理論知識，並具有駕馭大機組執行的操作技能和實踐經驗，因此，上述員工以有執行經驗，學習能力強的高崗位員工為主，並考慮新分配員工。
2.3.2 一般執行員工
一般執行崗位員工的來源主要是招聘有一定執行經驗，責任心強的本專業員工，並考慮招聘部分優秀大中專應屆畢業生。
2.4生產管理員工
掌握國家有關部門和集團公司頒佈的電力生產及安全管理的法律、法規、制度，熟悉電廠的生產流程，掌握亞臨界、空冷機組主要裝置的結構、效能、原理，熟悉裝置的執行、檢修、試驗標準；熟練掌握本崗位應具備的專業技術管理知識與技能，達到勝任本崗位工作要求。
2.4.1相關部門生產領導
是指生產準備辦公室及相關部門主管生產的員工，他們必須掌握所管轄範圍內系統情況及各系統內的生產排程關係，瞭解亞臨界、空冷機組各主要裝置的主要結構及其主要引數、執行特性、檢修工藝，瞭解各裝置、系統中影響安全生產的主要環節和影響經濟效益的重點指標。
2.4.2執行專工、點檢工程師
執行專工、點檢工程師是各專業範圍內的技術負責人和指導者，對設計、製造、安裝和除錯過程中所管轄範圍內發生的生產技術問題進行研究，提出解決方案，在生產準備階段的主要任務是組織編寫本專業規程、繪製系統圖，負責組織制訂技術標準和各項技術措施並督促付諸實施。
2.5 點檢員工
根據公司實際情況，初步確定，裝置維護採用點檢定修制，除熱控和電氣二次外，裝置維護和檢修工作採用委外方式。公司只設置點檢員工和部分維護員工，不設檢修員工。
3 培訓教材編制與選用
3.1收資。到同類型機組電廠收資，收集裝置廠家的圖紙、資料、說明書等技術資料，收集設計部門的技術資料，收集國家、行業有關標準、條例、導則等。
3.2 結合一期工程裝置實際情況，請有豐富教學經驗的大中專電力學校（待定）編寫鍋爐、汽機、電氣、輔機、熱工等培訓教材。
3.3 生產準備技術管理員工按專業收集相關資料並結合224電廠電廠實際講課，作為集控值班員理論培訓的補充。
3.4 結合一期工程裝置安裝進度，由各專業點檢工程師負責拍攝主要裝置的結構、安裝工藝和要求，編輯後作為將來點檢員和檢修員工的培訓教材。
4 培訓方法和途徑
4.1 集控執行員工培訓（包括技術管理員工）
4.1.1 理論培訓
有針對性的組織執行員工學習與本專業相關的基本理論知識，重點提高集控執行員工汽機、鍋爐、電氣和儀控專業理論水平。根據我廠機組裝置特點，加強對亞臨界四角切圓火焰鍋爐、中速磨煤機、空冷汽機、電氣等相關專業知識培訓。組織學習有關培訓教材，熟悉亞臨界機組的技術規範和系統設計；掌握裝置原理及基本構造。
加強安全知識培訓，熟練掌握安全作業規程、消防規程、現場急救等相關知識，牢固樹立“安全是第一工作，安全是第一責任，安全是第一效益”的觀念，確保兩臺機組安全、順利試運和投產。
理論培訓安排在20xx年2月13日～20xx年5月4日進行，時間12周，由有豐富教學經驗的大中專電力學校（待定）教師授課，隨後由各專工收集相關理論知識結合公司裝置進行講課。
4.1.2 全能值班員培訓。按照已經編寫的培訓教材和系統說明書進行培訓講課，與理論培訓同時進行。
4.1.3 同類型機組實習培訓
理論學習結束後，於20xx年5月10日～20xx年8月9日，組織執行員工到同類型電廠（待定）跟班實習，時間3個月。全面學習三大主機的技術規範、執行特性、裝置工作原理、系統流程及主、輔裝置的啟停操作要領；重點學習亞臨界鍋爐執行啟動、四角切圓鍋爐的燃燒調整、中速磨煤機的執行調整、空冷機組的執行調整及事故處理等；注意學習、吸收、借鑑國內外大型電廠先進的管理理念和管理方法。
4.1.4 模擬機培訓
20xx年8月15日至20xx年9月30日，組織集控執行員工到模擬中心（待定）參加為期1.5月以上的模擬機機培訓。培訓中全面模擬生產實際，使執行員工熟練掌握機組在各種工況下的啟停操作、系統投停、正常執行調整及典型事故處理，為機組分步試運及整體啟動做好充分準備。培訓員工在機組總啟動3個月前取得模擬機機培訓合格證。
4.1.5 現場培訓
20xx年6月16日，約機組整套啟動前6個月，電氣執行員工進入現場熟悉裝置、系統。根據現場實際情況並結合理論培訓所掌握的知識進一步學習各種培訓教材及相關規程，掌握裝置的原理、構成、作用；瞭解各主輔裝置的具體位置及內部結構；掌握各個系統的流程、引數及裝置的啟停操作、調整規範。參與現場裝置除錯試運。
20xx年8月，鍋爐水壓試驗結束後，根據工程進度情況，適時安排部分主要崗位執行員工到裝置製造廠家學習FSSS、DEH、DCS等
滿足企業經營需要的角度講，企業員工培訓大致有四個方面的目的:
1、長期目的，即滿足企業長期經營對人力資源的需要而採取的培訓活動;
2、年度目的，是為滿足企業年度經營對人力資源需要而採取的培訓活動;
3、是職位目的，是為滿足員工能高水平完成本職工作需要對職位所需知識、技能、態度、經驗而採取的培訓活動;
4、個人目的，是為滿足員工達成其職業生涯規劃目標需要而由企業提供的培訓。
因此，企業在制定年度培訓計劃時，就必須根據這四個方面的需求來進行策劃，其最重要的一步:需求調查，即根據培訓的不同目的，展開培訓需求調查。
對於企業長期培訓計劃，需向總經理一級的領導進行調查，通過分析企業經營戰略、人力資源開發戰略和與總經理面談的方式，確定相應的培訓目標。
a、對於滿足年度經營計劃需要的專案，要向各部門調查，以面談和分析部門年度工作計劃的方式，確定各部門通過培訓來配合和推動的專案。
b、對於滿足崗位職業技能需求的專案，要向各級管理者和他的下級進行調查，以分析績效評估表、進行技能專案需求調查表、重點人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓專案。
c、對於滿足崗位職業技能需求的專案，要向各級管理者和他的下級進行調查，以分析績效評估表、進行技能專案需求調查表、重點人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓專案。
d、 對於個人職業生涯需求的培訓專案，需向員工及其管理者調查，以分析職業生涯規劃表、管理者與下級面談結果的方式，確定培訓方式。
在根據需求來進行調查後，可以開展以下幾個步驟:
第二步:分析資料，總結差距和根源-也就是明確組織能力、員工素質技能與業務目標要求的差距;明確差距的根源及解決方法;明確通過培訓可以解決的差距及培訓解決辦法。
第三步:明確方案涉及的培訓專案;評估現有的培訓資源;人手、資金、課目、師資等;確定培訓重點專案和常規專案，確定培訓工作的重點。
需要考慮到: 由企業內部資深員工作為培訓導師開展企業內訓是最省錢的方法，其針對性也非常強，但存在不能引入新思維新觀念，新技巧，員工間太熟悉，學習激情調動不易等毛病.如果邀請外部專業培訓機構來培訓，在費用成本上將加大，而培訓機構師資的質量，效果監控上難度相對加大.如何選擇專業的`培訓機構及考查師資力量將成為重點.
第四步:培訓計劃的溝通與確認，這要求做好培訓報告。這主要是獲得培訓相關的部門、管理者和員工的支援，以便培訓計劃的落實。其次，要說明報告的內容。如培訓的出發點、培訓要解決的問題、培訓的方案和行動計劃、希望得到的支援等。再次，要注意報告的方法。報告方法是否得當，關係到培訓計劃能否在培訓部門內部，獲得統一的認識。也關係到主管領導和公司管理層對培訓經理、培訓時間、培訓效果追蹤的承諾。
一、 培訓說明
本培訓計劃是根據國家人力資源和社會保障部頒發的餐廳服務員國家職業標準，同時結合行業特點：企業實際情況判定，培訓內容上力求體現“以職業活動為導向，以職業技能為核心“的指導思想，突出職業培訓特色。
二、 培訓目的
通過培訓使學員瞭解和掌握餐廳服務員的'
專業知識，使學員掌握專業理論知識，操作技能，掌握與實際工作密切相關的知識和上崗所需的專業技能。
三、 課程設定與課時分配
四、 說明
1、教學的基本要求
a、 掌握服務流程及操作
b、樹立良好的職業形象，培養職業素養
c、 熟悉酒店菜品及商品
2、
a、由於培訓人員基礎不同，在制定教學計劃時，對授課時數的安排有所考慮，適當加大專業技能的時數。
b、本課程是一門技能性強的專業課程，教學中注重提高專業理論水平的基礎上，應加強對培訓物件實際操作能力的培養，注意加強專業技能的訓練。
首先：對合同執行情況進行跟蹤，督促，建立每個合同的（合同履行一覽表），編制每個月，季，年度合同履行情況的統計表。將合同履行情況報給公司經理，銷售經理。根據需要，合同執行情況反饋給使用者，對銷售部的檔案接發處理和保管，進行存檔，保管。一切商務來電
來函及檔案，對客戶反饋的意見進行及時傳遞，處理，建立使用者檔案。按照要求進行市場資訊並每天提供資訊簡報。以郵件方式報銷售公司。完成領導交給的其他任務。 銷售內勤工作是一項瑣碎繁雜，綜合協調服務工作，既要完成文書處理，解答使用者來電諮詢，寄送樣品票據，日常化的工作，又要定時盤點庫存，整理使用者檔案，所以銷售內勤工作不僅僅是聯絡內外的紐帶，更是企業形象的重要視窗，起作用舉足輕重，那麼，如何做好銷售內勤工作呢？ 要有主動性，作為銷售內勤，工作的主動性非常重要，主要工作要在於“勤”，字上下功夫，一要多動嘴，貨物發出去，要與客戶常溝通，根據實際發貨型號，數量，質量問題，回訪使用者，瞭解使用者營銷狀態。二要辛勤，任何使用者合同，發貨記錄，報表填寫，合同起草等時效性強的材料不能久拖不辦，使用者資料整理，要勤於補充，保證客戶資料的完善。三要腿勤，於業務相關的生產部，財務部，質檢部多走動，常聯絡。瞭解本企業生產動態，產品質量，票據開具等。事事做到心中有數。四要腦勤，對收集的資訊和各月業務報表，要多動腦筋，進行分析研究，採取歸納比較，判斷推理的方法，透過現象看本質，分析使用者購貨週期，產品的市場，佔有額，潛在行業需求等，養成勤于思考，善於思考的習慣。
銷售內勤工作紛亂，雜。只有不斷學習，勤於完成，勤于思考，勇於創新，才能做好銷售內勤工作，真正發揮好，企業與使用者的紐帶工作。在學習的過程中要持之以恆，切忌偷懶，並每天看看使得自己有一定的目標壓力，使得計劃得以完善。
如何培養新員工呢?培訓新員工，就像是煮速凍餃子，有著訣竅可言。作為人力資源的主管，如果能觸類旁通，也就可以從中悟出將企業新員工成功地調教成一名優秀的企業員工的道理。由於現代人的生活節奏越來越快，很少有人自己動手包餃子吃，大都從超市買速凍餃子回來煮，既方便又省事。煮速凍餃子和煮現包的餃子不一樣，煮速凍餃子有幾個小訣竅：第一，一鍋水中不能放入過多的餃子，需要給餃子和餃子之間留出一定的空隙;第二，下鍋時候的水溫不宜太高;第三，也是最重要的一點，水燒開並不意味著餃子熟了，這時候的餃子大多是夾生的，一定要加入一碗涼水繼續煮，水煮開後再加一碗涼水，如此反覆兩次到三次，直到所有的餃子都漂起來了才算大功告成。
新員工與速凍水餃的相似之處在於，你很難從其外表看到內涵。新員工一般分為兩類：應屆畢業生和社會人員。其中，應屆畢業生在經過了大學的標準體制教育之後都披著統一的外衣走向社會，就連簡歷都是按照一定的模板製作的，各種證書也不少;社會人員在經過了市場或多家用人單位的洗禮之後，自然有自己的一套應對用人單位的辦法，個人履歷有時也有真有假，而用人單位難以查證。乍一看就如同超市冰櫃裡的速凍餃子一樣，包裝都很漂亮，透過包裝看裡面的餃子只能朦朦朧朧看個大致。在下鍋之前你可能永遠不知道買到的餃子包得好不好、會不會破皮、露餡。
我們撇開諸如培訓、考察等瑣碎的、基本的事務，僅僅從如何煮好餃子的訣竅引發的聯想，談幾個“煮人才”的訣竅：
一、起始水溫需要適中
水溫在煮餃子的過程中所起的作用，與企業的氛圍對於培養好新員工的過程中起的作用是一樣的。我認為企業應該首先在新員工的培訓上建立一個正確的態度：符合實際，不宜過火;亦不能過於冷淡，適中的態度和氛圍才最適合新員工的成長。
部分企業在培養新人時常常犯的一個錯誤是：在培養新人方面投入過多，尤其是為了讓新人能迅速融入到企業之中，企業往往不遺餘力地營造出熱情洋溢的環境，希望新人能夠感覺到如家一般的溫暖、如火一般的激情，但是這樣的熱情往往不能維持很久，再加上後續的培訓工作如果不得力的話，當企業恢復到正常狀況的時候，企業中的新人會突然感到不適應，成為一個“夾生”的餃子，由此造成的人才流失和企業資源的浪費是巨大的。
某製藥集團為了拓展業務，招收了一批人員作為企業在藥店的終端銷售經理，在新員工上崗前企業大張旗鼓地對新員工進行了集體培訓，名義上是把企業的文化理念、發展模式以及銷售技巧等等資訊傳達給新員工，而實際上在培訓的過程中企業卻一直在為自己打牌子、造聲勢，一直宣傳諸如“選擇我們企業就是選擇了自己的命運”、“我們企業是以人為本的”、“年薪十萬不是夢”等等思想和口號，把新員工都教育得熱血沸騰，都認為這裡是自己的家、是自己騰飛的地方……當短暫培訓結束後，新員工踏上自己的崗位時，由於該企業的相關制度尚未完善，後續工作做得不到位。使得新員工完全感覺不到培訓時的那種溫暖和激情，個個都如同外熱內冷的餃子一下子失去了外部的溫度，成了夾生餃子，端不上餐桌。最終，這批新員工的流失率高達80%以上!企業為培訓員工所付出的費用統統化做東流水。
另一方面，一部分企業既不重視對新員工的培訓，也不注重企業氛圍的營造。使得新員工感覺進入了一個相當陌生的環境，陌生的臉孔、陌生的事物、陌生的氣氛，令新員工產生孤獨感和冷漠感，給新員工融入企業造成了莫大的障礙，同樣也造成了相當高的人員流失率。
二、要給“餃子”留一定的空間
給餃子留下一定的空間目的有兩個：一是為了讓餃子在水沸騰的過程中能夠自由地翻滾，自由地翻滾才能讓餃子均勻受熱;二是在餃子和餃子之間隔開一點距離，以免餃子粘在一起或者在沸騰的過程中因相互碰撞而破裂。
企業在安排新員工的崗位時應該給新員工留下一定“空間”，這裡所說的空間也有兩重意思：一是自由度，企業應當給新員工的工作以一定的自由性，不能夠過於制約新員工的發揮空間。如果新員工滿懷熱情地踏上新的工作崗位卻感到處處受制於人，那麼強烈的受挫感很可能驅使他離開這個組織;二是新員工的工作之間要保持一點距離，這麼做的目的是為了防止上文中所講的煮餃子時“粘”和“破”的現象的發生。
所謂的“粘”指的'是拉幫結派的現象，新員工在培訓的過程中已經相互之間比較熟悉，如果再幾個人分在同一部門的話，和老員工不熟悉、工作上的相互需要等等因素很容易產生拉幫結派的現象，從而影響企業內部組織的穩定性;而所謂的“破”指的是新員工之間的惡性競爭。人都是有私慾的，新員工很容易在認識上將和自己同時進入企業的新員工預設為自己的競爭對手，如果在一起工作的話，競爭的成分往往蓋過合作，由此產生的惡性競爭很可能會影響到整個企業的和諧氛圍，造成惡劣的影響。
某企業為擴大企業規模做準備，招聘了一批人才。經過了兩個星期的培訓和殘酷的篩選之後，這批人中的一半順利上崗了，由於企業事先準備不夠充分，新招進來的員工被集中分配到幾個本身已經接近飽和了的部門之中，這樣的情況已經同時具備了形成“粘”和“破”兩種現象的條件……在接下來的一個月時間裡，這批新員工有的因為才能不能夠施展，鬱鬱寡歡地等待了一個月之後自動離職了;在不斷地拉幫結派、相互排擠和互相打小報告的過程中又走了一部分人。團結、和睦的企業內部被搞得烏煙瘴氣，最後導致企業的擴張計劃也不得不推後進行。
三、開鍋之後加涼水反覆煮
如果說，前面兩項是企業為了給新員工創造更適宜的環境條件的話。那麼，最後這一項則是需要企業在新員工的成長過程中隨時關注的。
很多著名的管理學家以及成功者都說過，在順利的環境中成長起來的人往往缺乏對惡劣環境的抵抗力，也就是我們常說得不夠穩重和成熟。在成功地創造了前兩項適宜新員工成長的優良環境之後，企業更應該關注新員工在這樣順境中的成長過程，看看新員工們是否會“上下翻騰”，這時候就應該加上一碗涼水讓他們安分下來，腳踏實地地繼續成長。
最近看到這樣一個故事，一名學生在大學畢業後進入了一家大型醫療器材公司做銷售，憑著自己的不懈努力和靈活的頭腦，他很快地成為了這家公司銷售業績最好的員工之一，繼而成為該公司最年輕的片區經理。但是當所有的榮譽都加到他身上的時候，他自己的心理卻發生了變化，一路的成功使他變得自大、自負，他覺得自己為公司做出瞭如此大的貢獻，公司給他的報酬卻越來越不能令他滿意，在貪慾的驅使下他從偷偷代理其它企業的醫藥器材開始，繼而發展到挪用公司的公款為自己的地下經營活動籌集資金;對發現他違規行為的公司員工進行威脅，甚至私自辭退企業員工，直到東窗事發。企業發現大批的資金去向不明，根據別人的舉報發現了他擅自挪用公款、私自解僱員工等等不法行為。對於這個原本是企業未來之星的人才的巨大蛻變，公司領導無不痛心疾首，可是不加以懲戒不足以服眾，最終公司將他告上了法庭。
如果企業能夠不操之過急，讓他一路扶搖直上，而是為他進行合理的職業規劃;如果企業及早與他進行溝通，為他澆點冷水讓他冷靜下來;如果企業能夠及早發現他的不軌作為……這一切原本是可以避免的。企業對於人才的極度渴求，一個青年人對於榮譽和財富的過度狂熱，這兩個因素就像兩隻無情的手把這顆企業的新星扼殺在搖籃裡。
一兩碗涼水可以幫助餃子完全熟透，一份合理的職業規劃或者良好的人力資源監控體系能夠起到“涼水”的作用，幫助一個新員工從生澀走向成熟、從成功邁向輝煌。
“民以食為天，食以安為先”。學校食品衛生的安全是關係到在校每一位師生身心健康的重要問題，因此，對於加強食堂工作管理，對於食堂從業人員進行有計劃的、經常性的食品衛生安全知識的培訓，也是食堂管理工作的重要組成部分。為了規範學校食品衛生管理，預防學校食物中毒事故發生，確保師生身體健康，特制定本計劃：
一、培訓目的
為了進一步提高我校食堂從業人員的綜合素質，做到文明、守紀、愛校、愛生、安全、衛生、有序、規範。尤其是：對食品安全衛生知識、業務知識要加大培訓力度，真正做好衛生工作、安全工作，應預防在先，防患於未然。為創造高質量、高水平一流服務的目標而共同努力。通過培訓，要提高我校食堂從業人員的素質，加強他們的安全意識，使他們高質量地為教育、教學服務。在日常操作中更加嚴謹、規範，工作水平更上一層樓。讓每一位師生吃的'放心、舒心、開心，為我校的後勤安全工作提供有力的保障。
二、培訓內容
中華人民共和國教育部令第14號 《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》、《學校食堂管理人員與從業人員上崗衛生知識培訓基本要求》、食品衛生法律法規、食品衛生知識、業務知識、各項衛生管理制度及崗位職責（具體內容見以下課件）。
三、培訓安排
每學期開學前一個月安排一次培訓學習（本學期推遲到10月中旬）。
1.及時組織食堂工作人員進行食品衛生安全教育及崗位技能培訓，嚴格執行食品衛生法，嚴防衛生事故的發生。
2、每學期進行一次有關食品衛生安全方面的知識問卷答題。
3.從業人員必須愛崗敬業，互幫互學，鑽研業務技術，通過不斷的苦練基本功來提高服務質量和服務水平。
三家店鎮二中
20xx年9月
一、培訓安排
1安排場地
2聯絡培訓師
3通知培訓物件
4向員工介紹培訓課程
5培訓注意事項
二、具體實施
1安排場地：室內、室外、現場演練
2培訓介紹：介紹培訓師的主題和課程講解以及培訓的主要內容，介紹培訓師、提前十天通知員工，在培訓兩天前再次通知便於確定培訓人數
三、培訓注意事項：
課前
（1）安排好培訓師的休息室，瞭解培訓師的需求，以確保培訓師在其對員工培訓過程中保持最佳狀態
（2）員工不準遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓成績
（3）提前安排教室，檢查教室的設施有無故障
（4）戶外培訓要提前確定好具體培訓地點
（5）現場演練要提前準備好演練所需要的貨品及地點
上課期間
（1）不準出現接電話、抽菸、聊天等擾亂秩序的行為
（2）培訓主管級管理層應儘量來聽課，以保持上課秩序
（3）培訓師應與員工搞好互動，以提高員工的接受程度
（4）戶外培訓由於培訓人員較多，戶外演練應當分批進行，做好安全工作，保證工作人員的人身安全，確定應到人數和實到人數，以免發生意外
（5）現場演練應按秩序進行，不要損壞貨品
課後
（1）培訓主管應與培訓師及時溝通，瞭解上課情況，並及時打掃培訓室的衛生，應關閉所有的裝置、電源及門窗
（2）戶外演練結束後把培訓師和員工送回公司，打掃好衛生，以免擾亂公共場所的秩序並檢查有無破壞裝置情況
（3）現場演練時學習人員應聽從管理人員的安排，不準私自帶走演練時用的貨品
（4）未經許可不得擅自動用演練時的裝置，貴重材料等應由專人保管，定點存放
醫院財務管理水平的高低，直接影響醫院的經營管理狀況，為保證醫院在日益激烈的競爭環境中健康有效地發展，醫院財會科以強化財務管理，提高業務水平為宗旨，結合自身的具體情況，針對財會人員擬定了一系列的培訓計劃，現就其內容和形式列示如下：
一、崗前培訓
1、崗前培訓的物件為新進財務人員；
2、崗前培訓的內容包括醫院簡介、工作崗位職責、各項管理制度等；
3、崗前培訓的時間為新財務人員報到當月進行，時間安排一般不超過一週，由財會科負責人實施。
二、崗位培訓。
1、崗位培訓的物件為全體財務人員。
2、崗位培訓的內容包括基本技能培訓、會計法、醫院會計制度、財務管理制度等法律法規的培訓；
三、培訓安排
1、根據財政部的要求，每年組織財會人員參加國家規定的會計後續教育培訓，會計從業資格證書的稽核，使會計從業人員及時掌握最新的會計準則和財務要求。
2、為鼓勵財務人員自我增值，考取更高職稱，每年財會科統一醫院財務管理水平的高低，直接影響醫院的經營管理狀況，為保證醫院在日益激烈的競爭環境中健康有效地發展，醫院財會科以強化財務管理，提高業務水平為宗旨，結合自身的具體情況，針對財會人員擬定了一系列的培訓教育計劃，現就其內容和形式列示如下：組織有意者參加各種職稱的報名和考前培訓課程，對財務人員的自我進步給與最大的幫助和支援。
3、積極組織有關人員參加各級醫院財務管理協會或衛生部門舉辦的學術研討會或專題交流會，為每一位員工提供走出去學習的機會，不斷提高業務水平。
4、定期訂閱有關醫院財務知識和管理的雜誌報紙，為財會人員提供多媒體學習會計最新知識的環境。
5、不定期向醫院申請外出參觀學習的機會，借鑑其他先進醫院財務科室的組織機制，業務分工，業務處理等可取之處，交流經驗，取長補短。
6、與資訊科合作，每半年或一年時間組織一次電腦技能培訓和測試，不斷提高收費人員的操作效率，不斷學習醫院新的資訊系統更新知識。
7、根據醫院業務的發展需要，及時調整崗位分工，對新崗位的新職責、新內容進行及時培訓，保證工作的順利開展。
四、對參加培訓人員的幾點要求
1、參加培訓人員，非特殊原因，未經部門負責人以上領導批准者，不得拒絕參加。
2、參加培訓人員應按時到訓，不得遲到、早退，應積極主動完成培訓作業，並接受成果考核；因故未能參加者，應事先請假，並轉報財務部；應參加而無特殊原因未參加者，以曠工論處。
進修學習是提高在職護理人員業務水平和綜合素質的方法之一，做好進修護士的帶教管理是醫院的重要工作，為使進修護士能夠順利完成進修計劃，培養觀察病情、分析評判思維、解決實際問題的能力，提高護理操作技能，確保帶教質量，特制訂以下計劃：
1、進修護士進入臨床科室前進行崗前培訓，培訓內容包括：醫院概況、規章制度，護理文書書寫規範，護患溝通技巧、儀容儀表、護理技術操作規程，護理安全教育等。
2、科室根據進修護士的進修目的、時間、工作經歷、自身能力制定進修帶教計劃。由護士長指定專人負責進修生教學工作，保證各項進修計劃的落實。
3、護士長應根據科室工作情況，結合進修生自身水平，指定業務水平高、責任心強、護師以上職稱人員擔任進修生帶教教師。
4、進修護士進入臨床科室，首先由科室教學負責人介紹科室人員情況、專科業務特色、工作環境、科室規章制度、各班工作流程、崗位職責等。
5、根據進修護士的業務水平，由帶教老師指導一週後，可酌情安排班次進行單獨值班，參與科室各種護理工作。
6、科室合理安排護理教學查房、業務學習，提高進修護士的專科業務知識水平。
7、進修人員在合理安排科室工作的同時，應參加進修醫院舉辦的各種培訓講座，不斷更新自身的專業知識。
8、護理部定期檢查各科室進修帶教情況。
9、進修護士進修期滿，由本人寫出總結，由科室對其進行理論和技能操作的考核，將成績記入進修鑑定書，並寫出鑑定。
10、護理部根據科室鑑定和本人工作表現，寫出綜合鑑定。
長期以來，公司對青年員工培訓一直較為重視，也成功舉辦過多次員工培訓班。但是由於培訓時的內容偏向於理論性知識，而員工文化層次不一，使一些員工在培訓中並沒有很好地掌握所培訓的知識。並且員工在走向工作崗位後，由於工作及生活方面的壓力，不能進行持續性的學習，使很多培訓時學過的知識又被日漸淡忘。為了給廣大的青年員工提供一個能持續學習，不斷提高自身業務能力的平臺，特申報青年員工培訓專案。
一、專案工作目標
利用青年員工業餘時間，組織其進行學習、培訓，讓青年員工在學習中增進了解、互信，提高員工業務素質及凝聚力。
二、專案組人員配置專案組經理：專案組副經理：專案組成員：
三、專案工作初步方案
（1）培訓時間：在每月上旬舉辦一期培訓班，時間為19：00分-21：00分。
（2）培訓物件：有興趣提高自身業務能力的公司廣大青年員工。
（3）培訓地點：視當期培訓班參訓人員的人數確定，初步設定培訓場所為城關供電所辦公室。（4）培訓方式：先對有興趣參加培訓班的`員工進行登記，在培訓前一天進行簡訊或電話告知。培訓時邀請公司業務骨幹進行授課，在條件允許的情況下邀請專業的講師授課。
（5）培訓內容：電工的基礎理論、一、二次線安裝的基本知識、電能計量的基本知識、電腦辦公軟體的基本知識等。
（6）考評方法：年終對參加培訓班的員工進行一次考評，對成績優秀的員工進行一定的獎勵。
四、專案組工作成員職責及考核辦法
績效獎金分配額專案成員專案職責負責通知員工參加培訓負責聯絡授課人員負責維持培訓時的基本紀律負責培訓場地的聯絡負責參加培訓員工的考評考評方法度
五、專案工作步驟
（1）4月30日前，做出全年培訓工作計劃。
（2）每月10日前，組織開展一期培訓班。
（3）12月20日前，組織進行培訓班員工年終考評。
培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰略出發，在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓物件、培訓方式和培訓費用等的預先系統設定。下面是關於飯店優秀員工培訓計劃，歡迎檢視。
一、如何學會輕鬆自如地應付客人
1、服務員要做永遠的微笑者;
2、對待熟客要有禮並矜重;
3、要在客人最需要的時候出現;
4、永遠不要讓客人感到難堪(換位思考)
二、如何克服服務障礙
1、克服性格障礙
老好人：說話溫柔;忌高聲快語
猜疑：不容易相信人;忌說話沒有禮貌，模稜兩可
傲慢：容易看不起人;說話忌自負自傲，用詞不恭
靦腆的客人：表現內向;忌隨便開玩笑
急躁的客人：常有怨言，不穩重;忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞
沉默寡言：不喜歡與人交談;忌不理不睬，冷落對方
散漫的客人：隨意性大;忌任其自然，要用關懷的口氣提醒
難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔;忌說話失分寸，以免陷入爭吵
2、克服語言障礙
A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑
B、四不：不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語
3、克服心理障礙(演練)
A、我是一名優秀的服務人員!
B、我相信我一定能做好我的工作!
C、我的身邊也有很多朋友在關心我!
D、不管發生什麼事情，我都能保持熱情和開朗的心態去服務客人!
E、我在這裡工作的目的是為了體現自己的價值，而非享受!
三、服務員如何保持自制力
1、當自己心情欠佳時，不應把情緒發洩到客人身上(控制情緒)
2、當賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待(保持冷靜)
3、當賓客對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節地解決問題(擺正角色)
4、當接待客人較多，工作量較大時，應注意服務態度和工作效率(忙而不亂)
5、當接待客人較少，工作量較少時，應注意加強紀律(閒而不懶)
6、控制私慾的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事(潔身自愛)
7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜(禮讓三分)
8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律(嚴於律己)
四、如何樹立強烈的服務意識
1、服務不分份內份外。
2、所有的客人都是第一位的。
3、服務應該以德報怨。
4、爭強好勝會失去朋友。
五、優秀服務員應具備的六大特徵
1、性格外向、熱情;
2、語言能力強、有說服力;
3、靈活性高，能根據不同環境做出適當的反應;
4、有一定的道德修養;
5、審美意識強;
6、富有進取和創新精神。
為了使新入職員工儘快適應工作環境，熟練掌握收費業務理論知識，成為一名合格的收費人員，徐水收費站積極制定培訓計劃，準備培訓資料，對新入職員工開展崗前培訓工作。
一、以人為本，關心職工生活。
我站提前部署，為新員工準備培訓資料、安排宿舍、改善食堂伙食，切實讓新員工感受到集體大家庭的溫暖。
二、創新方式，開展崗前培訓。
我站結合工作實際，提前部署培訓工作、制定培訓計劃、創新培訓方式，採用理論授課、觀看視訊、交流討論、撰寫心得等多種形式，培養新員工的學習興趣，營造良好的學習氛圍 。
三、嚴格按照準軍事化管理進行軍訓。
對新員工進行佇列訓練、內務整理、交接班流程等方面的集訓，使他們儘快適應站內半軍事化管理生活，真正做到服從管理、令行禁止。
四、提高安全意識，強化安全教育。
組織新員工學習安全制度檔案、收費站應急演練、日常安全知識常識等內容，要求他們牢記崗位安全操作流程，切實做到警鐘長鳴，確保安全。
五、樹立紅線意識，加強廉政教育。
組織新員工學習廉政制度的檔案、收費站“廉潔收費七不準”、觀看廉政教育視訊等，培訓後撰寫廉政心得，通過正面典型教育和反面警示教育，築牢拒腐防變的思想道德防線。
六、實戰演練，快速提升技能。
採取 “以老帶新，新老互動”的模式，挑選業務精幹的老員工，對新員工進行“一對一”的專門指導, 遇到問題、互相交流，學習他們好的經驗和做法。
新員工紛紛表示要提高認識、勤學勤問、服從管理，儘快熟練掌握業務技能，完成角色轉變，積極投入到收費工作中去。
為適應現代金融改革發展形勢，提高員工業務素質和工作效率，增強農村信用社的競爭能力和服務水平，進一步挖掘和整合勞動力資源，實現人力資源的科學配置和有效利用，聯社決定，今年下半年將對全轄員工進行崗位培訓和業務考試。為保證此項工作順利開展和圓滿完成，特制定本實施方案。
一、指導思想
在日新月異的知識經濟和網路資訊時代，員工業務素質偏低、技術水平落後，已經嚴重威脅到農村信用社的生存發展。因此，建設一支高素質的信合人才隊伍，是農村信用社實現持續發展和競爭制勝的關鍵。今後，聯社將把員工學習培訓作為管理工作的重中之重，常抓不懈、持之以恆。這次培訓要堅持“與時俱進、大興學風、以人為本、苦練內功”的指導思想，堅持“理論聯絡實際、業務結合政治，因需施教、學以致用”的基本原則，採取“業餘自學與集中培訓相結合、閉卷考試與現場測試相結合”的方法，通過員工自學、培訓和考試，切實提高員工業務素質和技術水平，不斷增強農村信用社的競爭力和發展力，進一步為建立新型勞動用工管理機制夯實基礎。
二、組織領導
聯社成立“農村信用社員工培訓工作領導小組”，組長：，副組長：、，小組成員：。主要職責是制定培訓方案，組織教材，開展崗位學習、技術比賽、培訓和考試工作。建立員工業務培訓和考試成績檔案，選拔培育優秀人才，建立健全人材儲備機制。
三、培訓內容
按培訓內容劃分為應知、應會兩部分。
按崗位劃分為五大類：(一）會計崗：（信用社會計、記賬員、並賬監督員、內勤副主任、財務科人員）
1. 應知部分：《農村信用合作社會計基本度》及補充規定，《農村信用社財務管理實施辦法》、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據法》、《農村信用社員工培訓手冊》（會計）、結算業務及農村信用社會計相關知識。
2.應會部分：賬務記載、賬務處理、成本核算、珠算、微機操作、財務分析報告。
（二）出納崗：（現金出納員、複核員）
1. 應知部分：《農村信用合作社出納制度》、《現金管理暫行條件》、《員工崗位培訓手冊》（出納）及相關制度規定和業務知識。
2. 應會部分：點鈔、假幣識別、現金流通狀況分析報告。
（三）儲蓄崗（儲蓄崗位人員）
1. 應知部分：《儲蓄管理條例》、《農村信用合作社會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工崗位培訓手冊》（儲蓄）及相關制度規定和業務知識。
2. 應會部分：點鈔、珠算、假幣識別、微機操作及儲蓄存款市場業務分析報告。
（四）信貸崗（信貸員、外勤副主任、信貸科人員）：
1. 應知部分：《貸款通則》、《擔保法》、《員工崗位培訓手冊》（信貸）、《農戶小額信用貸款實施辦法》、票據貼現業務等及相關知識和制度規定。
2.應會部分：各類貸款業務操作，貸款調查報告，信貸分析報告。
（五）綜合崗（信用社主任、辦公室人員、安全保衛人員、稽察科）
1. 應知部分：《中華人民共和國商業銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規和內部規章制度。《農村信用社財務管理實施辦法》、《農村信用社經營管理》、《貨幣信貸政策》及相關知識。
2. 應會部分：微機操作，市場調研報告，信貸財務分析報告，工作計劃及總結。
四、培訓範圍
全轄幹部職工必須參加學習和培訓。男45週歲以下（含45歲），女40週歲以下（含40週歲）的幹部職工必須參加考試。
五、培訓方法和步驟本次培訓分四個階段進行：
第一階段（6月1日—6月30日）學習階段。員工根據崗位培訓要求和內容，以社為單位組織業餘自學和練習基本功。聯社以定期印發答卷的形式，對員工進行遠端教育培訓。應知部分考試內容不出答卷範圍。
第二階段（7月1日—7月20日），集中培訓階段。聯社統一組織對各崗位人員進行輪流培訓：第一批，儲蓄崗（2—4天）；第二批，出納崗（2—4天）；第三批，會計崗（4—6天）；第四批，信貸崗（3—5天）；第五批，綜合崗（4—6天）。
第三階段（7月21日—7月25日）應知部分考試階段。聯社統一組織對5個崗位員工進行閉卷考試。出題、閱卷採取嚴格保密措施，聯社領導親自監考，以確保公平、公正，體現真才實學。
第四階段（7月26日—7月31日）應會部分測試階段。1.點鈔、珠算採取業務技術比賽形式，根據速度和準確率評分並在全轄範圍內實行大排名；2. 業務操作和公文寫作，實行統一命題，集中測試；3. 微機操作，由聯社派出測試小組到各社進行現場測試。4. 賬務展評，由聯社定點統一組織。
六、評分標準及獎懲措施。
實行百分考核制。應知部分佔60分，應會部分佔40分。60分以上（含60分）為合格，80分以上（含80分）為優秀，由聯社發給證書。60分以下進行補考，連續2次補考不及格者，下崗待業。發現作弊者，取消考試資格。
對應知應會綜合考試和業務技術比賽成績前3名的員工予以物質獎勵，並頒發榮譽證書。
七、有關要求
本次培訓考試成績將歸入個人檔案，作為勞動用工制度改革和實行“三定兩聘”的依據。全體幹部職工要清醒認識當前形勢，深刻理解學習的極端重要性，切實增強生存的危機感和發展的緊迫感，只有不斷汲取新知識，刻苦鍛鍊基本功，積極適應現代經濟金融發展形勢，才能有效化解失業風險，避免被淘汰出局。因此，希望各崗位員工從現在做起，與時俱進，苦練內功，興學風，樹正氣，抵制歪氣邪氣，制止不良行為，共同營造勤學上進的良好氛圍。
為適應現代商業銀行發展的需要，應對激烈的市場競爭，提高員工業務素質和工作效率，加強農行的執行力建設，提升營銷水平、完善服務質量，加快農行建立區域強行的步伐，紮實做好XX年度員工崗位培訓工作和業務知識測試，特制定本實施方案及培訓工作計劃。
一、指導思想
目前員工業務素質偏低、專業技術水平落後、營銷技能缺乏，已經成為影響支行生存發展的瓶頸。因此，強化員工職業素質、提升服務效能，是支行實現持續發展和競爭制勝的關鍵。
員工的學習培訓工作工作是支行管理的一項重要內容，培訓工作要堅持“理論聯絡實際、業務結合服務，因需施教、學以致用”的基本原則，採取“業餘自學與集中培訓工作相結合、現場操作與現場測試相結合”的方法，通過員工自學、培訓工作和考試，切實提高員工業務素質和技術水平，為進一步建立學習型團隊、增強農行綜合競爭實力奠定基礎。
二、組織領導
為認真抓好員工培訓工作工作，支行成立員工培訓工作工作領導小組。領導小組由支行主管行長擔任組長，由支行各部室負責人擔任成員；領導小組下設辦公室，設在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領導小組祕書。領導小組主要職
責：制定培訓工作計劃，組織教材，開展崗位學習、技術比賽、培訓工作和考評等工作，建立員工業務培訓工作和考試成績檔案，選拔、培育優秀人才，建立健全人材儲備機制。
三、培訓工作內容
按培訓工作內容劃分為應知、應會兩部分。按崗位劃分為五大類：
（一）業務崗：
業務崗人員為會計主管、記賬員、聯行員、各部室綜合員。
1、應知部分：農行會計基本制度及財務管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據法》、結算業務等會計相關知識。
2、應會部分：賬務記載、賬務處理、成本核算、微機操作、財務分析報告。
（二）櫃員崗
櫃員崗人員為儲蓄櫃員、對公櫃員。
1、應知部分：《儲蓄管理條例》、《農行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規行為處理辦法》及相關制度規定和業務知識。
2、應會部分：點鈔、假幣識別、ABIS系統操作及櫃面服務標準。
（三）信貸崗
信貸崗人員為信貸業務部門及公司業務部門及前臺經辦人員。
1、應知部分：《貸款通則》、《擔保法》、票據貼現業務等及相關知識和制度規定。
2、應會部分：各類貸款業務操作，貸款調查報告，信貸分析報告。
（四）管理崗
管理崗人員為各部室負責人、網點負責人、機關本部員工、會計主管。
1、應知部分：《中華人民共和國商業銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規和內部規章制度。
2、應會部分：微機操作，市場調研報告，財務分析報告。
（五）營銷崗
營銷崗人員為大堂經理（副理）、機關客戶部客戶經理、網點負責人、理財經理。
四、培訓工作課程
（一）《臨櫃業務風險點與風險防範》
由運營財務部主辦，培訓工作範圍為各網點員工（可根據需要增大範圍至全行員工），每季度開展一次。
（二）《大堂經理面對面服務營銷：大堂制勝》
由客戶部主辦，培訓工作範圍為網點負責人、大堂經理、大堂副理、客戶經理、理財經理 ，每半年一次。
（三）《會計核算規範及風險防範》
由運營財會部主辦，培訓工作範圍為各網點負責人、會計主管、網點櫃員、客戶經理、公司業務人員，每季度一次。
（四）《營業網點標準化管理》
由客戶部、綜合管理部、運營財務部聯合主辦，培訓工作範圍為客戶部主管網點優服人員、綜合管理部安全保衛人員、運營財會部監管人員、網點人員，每季度一次。
(五)《網點櫃面服務溝通禮儀》
由客戶部主辦，培訓工作範圍為網點人員，每半年一次。
（六）《優質客戶服務與維護》
由客戶部主辦，培訓工作範圍為網點負責人、客戶經理、大堂經理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。
（七）《農行產品功能及營銷技巧》
由客戶部主辦，培訓工作範圍為支行全員，每兩月一次。
（八）《櫃員等級測試業務技能》
由運營財會部主辦，培訓工作範圍為網點人員，每兩月一次。
（九）《合規文化教育》
由綜合管理部主辦，培訓工作範圍為支行全員，每季度一次。
（十）《個人素質：職業道德、公文寫作、微機操作》 由綜合管理部主辦，培訓工作範圍為支行全員，每半年一次。
（十一）《黨風廉政建設、黨組織建設》
由支行黨總支及各支部主辦，範圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次。
（十二）其他活動
考察參觀、學習心得、文體活動等其他形式，由支行根據需要作出安排，並提出要求。
五、效果檢測
支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓工作要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓工作紀律及相關要求。
（一）點鈔、ABIA系統操作採取技術比賽形式，根據速度和準確率評分，並在全轄範圍進行排名；
（二）辦公軟體操作（WPS或OFFICE）和公文寫作，實行統一命題，集中測試；
（三）櫃員辦理業務效率，由支行派出測試小組到各網點進行現場測試；
（四）會計核算質量，由支行運營財會部組織核定；
（五）理論知識及規章制度學習採取培訓工作後現場測試。
培訓目的：提高職員的業務水平和綜合素質能力，提高企業整體競爭力，有計劃、有目的、系統地進行培訓。
培訓範圍：
具體分三部分展開系統培訓：
1、新職員上崗培訓，分為新開門店新職員培訓和零星招入新職員集中培訓，具體視新開門店數定，原則上為每1個月一次，每期人數約為50人左右。
2、在職有潛力的資深職員培訓。（儲幹培訓）（具體定為每季一次。）
3、管理人員深造培訓：部門經理以上管理人員深造培訓
店助理以上管理人員深造培訓
相關職能部門管理人員深造培訓
培訓職責：
1、各門店店長負責對未能及時參加統一培訓的零星新進職員的檔案培訓及技能培訓。
2、人力資源部對培訓的組織、實施、管理負責。
培訓需求的確認
各部門、各門店根據實際需求向人力資源部提出對下屬職員進行培訓的需求，填寫“培訓需求表”由人力資源部稽核後製定具體的“培訓計劃審批表”、報分管副總審批同意後組織具體實施。
培訓內容：
1、新職員培訓內容：時間5天
企業概況、規章制度、員工手冊、崗位職責、操作規範、服務理念。
2、有潛力的資深職員培訓“快速成長軌道培訓班”：時間7天
超市現場管理實戰、實戰案例分析、超市經營管理要點、職場禮儀、現場操作演示、企業經營理念、人力資源管理、公共關係管理、營銷管理、財務管理、門店資訊系統、
3、管理人員深造培訓：時間：根據情況另定
職能部門和門店管理人員儘可能按實際需求設定課程：設定課程為： 企業經營理念、人力資源管理、超市經營管理要點、實戰案例分析、基本財務知識、門店資訊系統、相關法律知識、營銷實戰、公共關係學。
部門經理以上管理人員深造培訓儘可能採用化整為零的方法單獨送高階研修班或職業經理人培訓班學習。
師資組成
1、新員工培訓
由人力資源部牽頭組織相關管理者、技術骨幹擔任兼職培訓老師。
2、有潛力的`資深員工培訓
由人力資源部牽頭組織相關管理者、技術骨幹擔任兼職培訓老師或聘請1—2名有實戰經驗的資深人員擔任。
3、管理人員深造培訓
一般委託*學校老師培訓或經濟研究會內訓或送相關培訓班培訓。
4、被總部確認為兼職培訓老師的相關管理人員、技術骨幹應以企業大局為重，樂於承擔。
培訓資料：
1、新員工培訓和資深員工培訓由人力資源部負責制訂培訓大綱，並收集相關各門店實戰案例整理成冊，每期發放並回收套用。
2、 一般管理人員深造培訓大綱由人力資源部收集各培訓老師培訓內容整理。
3、 培訓的方式：
以集中開班、專題講座、下到片區培訓、例會培訓、門店實習等為主要方式。 培訓的組織與控制：
1、組織：整個培訓組織工作由人力資源部負責。
A、 每期培訓前必須有培訓計劃、培訓大綱、培訓效果反饋。
B、 新職員培訓人員的具體組織、地方的安排、其他教學設施的準備，原則上由所在片區經理指派專人負責籌備、落實，其他培訓由總部指派專人負責籌備、落實。
2、控制：學的控制——課堂紀律、課堂氛圍由組織者選出每期培訓班的班長代為管理 。
教的控制——教學內容、形式事先必須由人事副總稽核通過，每期培
訓班必須有學員的教學效果評估表，以便不斷地總結提高。
3、考核：把培訓和考核結合起來（以2個月為期限對培訓人員〈特別是和新職員的轉正考核相結合〉進行效果跟蹤。）
方式：以考核表的方式下發所在門店徵詢反饋，並由人力資源部統一收回統計考核結果，由總部對考核結果好的職員（每期3—5名）實施獎勵：
1、優先納入管理者培養物件；
2、給予100元的物質獎勵；
3、並在《之聲》內部刊物給予表揚。
培訓費用 ：
新員工的培訓費用根據實際情況定，事先人力資源部必須有計劃預算表報分管人事副總審批同意管理人員深造培訓培訓費用由總經理室撥出一定的費用用於20xx年的培訓。
電力生產準備人員必須經過安全教育、崗位技能培訓，取得相關合格證後方可上崗工作。特種作業人員，必須經過國家規定的專業培訓，持證上崗。理論培訓原則上安排在培訓學校進行，要求生產管理人員、執行人員、維護人員一併聽課，以提高培訓效率。生產管理人員和執行人員外送培訓、實習時，儘量通盤考慮，一起安排，便於相互學習和交流。
1 培訓物件
1.1執行人員。包括負責集控、化學、燃料、除灰（脫硫脫硝）執行的人員。
1.2生產管理人員。包括負責安全、生產、技術管理的人員（包括各生產部門領導、執行專工、裝置點檢員、技術監督專職等）。
1.3 維護人員。包括負責機、電、爐、化學、燃料、除灰（脫硫脫硝）等裝置維護、試驗的人員。
2 培訓要求
2.1制定培訓實施細則和崗位培訓計劃，明確培訓物件、培訓內容、培訓方法、培訓目標，有針對性地編制培訓教材(詳見附件)。 附件一：224電廠電廠一期（2×300MW）工程生產準備人員理論培訓教材編寫及理論培訓要求
附件二：224電廠電廠一期（2×300MW）工程生產準備人員培訓實施細則
2.2堅持執行值班人員的培養方向為集控全能值班員；生產管理、檢修維護人員的培養方向為一專多能，一工多藝。
2.3 執行人員
熟悉300MW機組的現場裝置構造、效能、原理及執行要求，掌握裝置的執行操作調整及故障、事故處理，掌握裝置的日常執行維護操作技能，熟悉電網排程規程及相關規定，熟悉有關環
保要求及消防規定，達到本崗位上崗要求。
2.3.1各執行主要崗位
執行主要崗位人員指執行值長、集控操作員及其他崗位的主值班員。這些崗位是保證機組安全執行的關鍵，必須具備一定的裝置操作、引數調整和異常情況分析的基礎理論知識，並具有駕馭大機組執行的操作技能和實踐經驗，因此，上述人員以有執行經驗，學習能力強的高崗位人員為主，並考慮新分配人員。
2.3.2 一般執行人員
一般執行崗位人員的來源主要是招聘有一定執行經驗，責任心強的本專業人員，並考慮招聘部分優秀大中專應屆畢業生。
2.4生產管理人員
掌握國家有關部門和集團公司頒佈的電力生產及安全管理的法律、法規、制度，熟悉電廠的生產流程，掌握亞臨界、空冷機組主要裝置的結構、效能、原理，熟悉裝置的執行、檢修、試驗標準；熟練掌握本崗位應具備的專業技術管理知識與技能，達到勝任本崗位工作要求。
2.4.1相關部門生產領導
是指生產準備辦公室及相關部門主管生產的人員，他們必須掌握所管轄範圍內系統情況及各系統內的生產排程關係，瞭解亞臨界、空冷機組各主要裝置的主要結構及其主要引數、執行特性、檢修工藝，瞭解各裝置、系統中影響安全生產的主要環節和影響經濟效益的重點指標。
2.4.2執行專工、點檢工程師
執行專工、點檢工程師是各專業範圍內的技術負責人和指導者，對設計、製造、安裝和除錯過程中所管轄範圍內發生的生產技術問題進行研究，提出解決方案，在生產準備階段的主要任務是組織編寫本專業規程、繪製系統圖，負責組織制訂技術標準和各項技術措施並督促付諸實施。
2.5 點檢人員
根據公司實際情況，初步確定，裝置維護採用點檢定修制，除熱控和電氣二次外，裝置維護和檢修工作採用委外方式。公司只設置點檢人員和部分維護人員，不設檢修人員。
3 培訓教材編制與選用
3.1收資。到同類型機組電廠收資，收集裝置廠家的圖紙、資料、說明書等技術資料，收集設計部門的技術資料，收集國家、行業有關標準、條例、導則等。
3.2 結合一期工程裝置實際情況，請有豐富教學經驗的大中專電力學校（待定）編寫鍋爐、汽機、電氣、輔機、熱工等培訓教材。
3.3 生產準備技術管理人員按專業收集相關資料並結合224電廠電廠實際講課，作為集控值班員理論培訓的補充。
3.4 結合一期工程裝置安裝進度，由各專業點檢工程師負責拍攝主要裝置的結構、安裝工藝和要求，編輯後作為將來點檢員和檢修人員的培訓教材。
4 培訓方法和途徑
4.1 集控執行人員培訓（包括技術管理人員）
4.1.1 理論培訓
有針對性的組織執行人員學習與本專業相關的基本理論知識，重點提高集控執行人員汽機、鍋爐、電氣和儀控專業理論水平。根據我廠機組裝置特點，加強對亞臨界四角切圓火焰鍋爐、中速磨煤機、空冷汽機、電氣等相關專業知識培訓。組織學習有關培訓教材，熟悉亞臨界機組的技術規範和系統設計；掌握裝置原理及基本構造。
加強安全知識培訓，熟練掌握安全作業規程、消防規程、現場急救等相關知識，牢固樹立“安全是第一工作，安全是第一責任，安全是第一效益”的觀念，確保兩臺機組安全、順利試運和投產。
理論培訓安排在20xx年2月13日～20xx年5月4日進行，時間12周，由有豐富教學經驗的大中專電力學校（待定）教師授課，隨後由各專工收集相關理論知識結合公司裝置進行講課。
4.1.2 全能值班員培訓。按照已經編寫的培訓教材和系統說明書進行培訓講課，與理論培訓同時進行。
4.1.3 同類型機組實習培訓
理論學習結束後，於20xx年5月10日～20xx年8月9日，組織執行人員到同類型電廠（待定）跟班實習，時間3個月。全面學習三大主機的技術規範、執行特性、裝置工作原理、系統流程及主、輔裝置的.啟停操作要領；重點學習亞臨界鍋爐執行啟動、四角切圓鍋爐的燃燒調整、中速磨煤機的執行調整、空冷機組的執行調整及事故處理等；注意學習、吸收、借鑑國內外大型電廠先進的管理理念和管理方法。
4.1.4 模擬機培訓
20xx年8月15日至20xx年9月30日，組織集控執行人員到模擬中心（待定）參加為期1.5月以上的模擬機機培訓。培訓中全面模擬生產實際，使執行人員熟練掌握機組在各種工況下的啟停操作、系統投停、正常執行調整及典型事故處理，為機組分步試運及整體啟動做好充分準備。培訓人員在機組總啟動3個月前取得模擬機機培訓合格證。
4.1.5 現場培訓
20xx年6月16日，約機組整套啟動前6個月，電氣執行人員進入現場熟悉裝置、系統。根據現場實際情況並結合理論培訓所掌握的知識進一步學習各種培訓教材及相關規程，掌握裝置的原理、構成、作用；瞭解各主輔裝置的具體位置及內部結構；掌握各個系統的流程、引數及裝置的啟停操作、調整規範。參與現場裝置除錯試運。
20xx年8月，鍋爐水壓試驗結束後，根據工程進度情況，適時安排部分主要崗位執行人員到裝置製造廠家學習FSSS、DEH、DCS等
為了”賓客至上,服務第一”的宗旨,能更好的提高服務質量,加強員工素質,完善服務體制,做到更好更有效的為客服務,為公司創造良好的經濟效益和社會效應,特擬定以下培訓計劃:
一.闡述培訓的目的
1.以軍訓來強化提升員工的服務意識、紀律意識、團隊意識及精神風貌等整體素質；
2.規範公司員工行為舉止,提高綜合素質,加強服務意識,為公司樹立良好的品牌效應；
3.提高服務水平,規範業務技能,使其達到服務規範化、標準化、細緻化、全面化；
4.樹立責任感---主人翁精神(以顧客是我們的衣食父母為宗旨)
5.發揚團隊協作精神,灌輸集體意識(以100-1≤0木桶理念來闡述)
二.培訓員工儀容、儀表、姿態風範及禮節、禮貌等行為規範標準；
三.培訓部門的各項規章制度及處罰條例；
四.培訓部門員工各崗位職責範圍、標準及職業道德素養；
五.培訓各崗位的工作流程及注意事項；
六.培訓服務工作中的要點；
七.培訓員工如何接受客人的電話預訂及現場預訂；
八.培訓服務工作中的'禮貌用語及簡單英語對話；
九.培訓員工酒水知識與出品的標準及銷售價格；
十.培訓員工各種杯具器皿、裝置、設施的使用與管理；
十一.培訓員工在工作中常用單據表格的使用與管理；
十二.培訓員工存取酒程式及相關管理規定；
十三.培訓服務工作中的推銷技巧；
十四.培訓員工處理投訴的技巧；
十五.培訓服務工作中常見問題的應對與處理及案例分析；
十六.培訓員工托盤的使用原則和技巧；
十七.培訓酒吧員工長飲與短飲的調製及出品標準；
十八.培訓酒吧員工果盤的製作及出品標準；
十九.服務技能實踐操作培訓(模擬訓練)；
二十.消防知識與禁毒的宣傳培訓；
二十一.考核、總評
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。
3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。
6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規範管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網路，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。
3、堅持“公司+院校”的聯合辦學方式，業餘學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用週末和節假日集中授課，組織對在職和後備專案經理進行輪訓，培訓面力爭達到50％以上，重點提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。同時開通“環球職業教育線上”遠端職業教育網，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業發展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年淨增人數力爭達到10人以上。
4、開闊眼界、拓展思路、掌握資訊、汲取經驗。組織中層幹部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，瞭解生產經營情況，借鑑成功經驗。
三、專業技術人員
1、由各專業副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，並建設公司自己的遠端教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養創新能力，提高研發水平。
2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓後要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。
4、對會計、經濟、統計等需通過考試取得專業技術職務的.專業人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。
四、職工基礎培訓
1、新工入廠培訓 20xx年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低於8個學時；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給於一定的表彰獎勵。
2、轉崗職工培訓 要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀
三優範文網