一、班級情況分析
大部分孩子已經在幼兒園生活和學習一年多了，他們的自理能力都有了很大的提高，基本都能自我服務，學習上有了自覺性，主動性，探索性，生活行為習慣好，尊重老師，團結同伴，能和睦相處，但是仍存在一些問題，如繼續加強幼兒午睡的自覺性，繼續加強幼兒安全，衛生知識，提高幼兒自我防範，自我保護意識。但我們也看到存在的一些問題，幼兒的語言表達能力欠佳、自主操作能力較弱、幼兒的行為常規還需加強。認真規範幼兒的一日常規，加強紀律教育，努力做好班級保教工作。
二、保教工作
保教工作中，規範幼兒的一日活動常規，增強幼兒體質，做好品德教育工作，發展幼兒智力，培養正確的美感。促進幼兒身心和諧發展。
1、保育工作
為了做好幼兒園保育工作，督促生活教師搞好班級衛生，每天做好清潔、消毒、通風工作;預防傳染病的發生;嚴格執行幼兒的一日活動作息制度，合理地安排好幼兒的一日生活;整理好室內外的環境佈置，為幼兒創設一個清潔舒適、健康安全的生活學習環境。
為培養良好的生活衛生習慣。教育幼兒注意個人衛生，不能把髒東西放入嘴裡，以防止病由口入。加強幼兒自理能力的培養，學習做一些力所能及的事情。
2、教育教學工作
在教課的過程中，尊重幼兒在學習活動中的主體地位，根據中班幼兒的興趣和發展目標結合我們新的建構式課程內容增加五大領域的教學內容，制定好每月、每週、每日教學工作計劃，有計劃有目的地組織實施，開展豐富多彩的教育教學活動，合理利用、整合各方資源。充分發揮幼兒的主動性。在活動中注重對幼兒進行語言智慧、自我認識智慧、人際關係智慧、等的發展。
進行賞識教育，留心每個幼兒身上的閃光點，對他們進行適當的表揚，對於那些較內向、安靜的幼兒多為他們創造表現的機會，對他們的進步更應及時表揚，增強他們的自信心和榮譽感。常規的好壞直接影響教學秩序，從而影響孩子的發展。通過晨間談話、隨機談話、離園前談話等，向幼兒講清常規、要求，並採用多種形式對幼兒進行訓練，嚴格檢查常規執行情況，逐步培養幼兒能自覺遵守各項規則。
重點培養幼兒的閱讀能力、提高幼兒的講述能力。幫助幼兒掌握閱讀的方法，能逐頁翻讀、學習用完整的話表達每一頁的大致內容。訓練幼兒講述故事的能力，利用空餘時間開展故事比賽活動。
三、安全工作計劃
我們始終都要把安全工作放在首要。加強日常活動中的安全管理。重視幼兒一日活動中各個環節的安全管理工作，如晨間安全檢查、餐前餐後、午睡前後及午睡間的巡視，保證幼兒一日活動不脫離老師的視線。在日常活動中穿插安全教育、加強幼兒的安全意識、幫助幼兒掌握一些自我保護技能。提高自己的責任心，細心排除一切不安全因素。對幼兒上下樓要加強管理，扶上扶下注意安全，我們要讓幼兒在安全的環境下健康成長。
四、班級管理工作
1、每月定期召開班務會，對上個月的所有情況進行工作總結，共同討論自己工作中遇到的困難，找出解決的辦法。佈置好本月的工作內容。
2、認真制訂好月、周、日計劃。嚴格按計劃開展各項活動。幼兒一日活動科學合理、動靜交替地安排好。
3、認真督促填寫幼兒請假登記表和交接班記錄。
4、管理好班級財物，每天檢查門窗是否關好;不讓班級財物丟失;平時注意節約用水、用電以免造成不必要的浪費。
五、家長工作
目的：做好家長工作，提高家園共育的效果。
1、請家長按時接送孩子，確保幼兒來園、離校安全。
2、根據中班具體情況，有針對性地做好家園共育欄目，及時向家長宣傳有關幼教知識，讓家長及時瞭解幼兒在園情況。
3、利用早晚接送幼兒的環節，及時與家長溝通。
4、通過家訪、電訪和電子郵件等形式與家長保持密切聯絡，及時交流幼兒的生活學習情況。
總之，我班兩位教師將繼續努力、團結一致、同心協力把班級工作做好，爭取取得更好成績!
這個學期我擔任的職位是中(2)班的配班教師。對於本學期的個人教學計劃我將做好以下幾點：
一、指導思想
1、更新觀念，樹立科學的兒童觀、教育觀，要遵循中班幼兒的身心發展規律，充分利用自然、社會文化等教育資源，注意教育內容應跟隨幼兒興趣的變化而變化，合理有效的使用各種教育方法及手段，創設相應的環境。
2、以園內指定的目標為方向，根據中班組指定的計劃為目標，以本班幼兒的年齡特點及需要為基礎，制定教育計劃和教育活動。
二、個人現狀分析
優點：1、熱愛幼教工作，喜歡孩子。
2、責任心強、有耐心。
缺點:教育教學能力和技巧上面還存在一些不足,應加強理論知識的學習,並且努力把理論轉化成實際經驗。
三、工作重點
1、全面瞭解幼兒教育新動態，思想緊緊跟上現代教育的步伐。認真鑽研教材，全面細緻的瞭解每個幼兒的身心發展狀況，因人施教，使幼兒得到全面發展。
2、在教學中，尊重幼兒，營造平等、和諧溫暖的班級氛圍。用眼睛關注每個幼兒，從幼兒身上吸取閃光點，去點亮他們自信自立的明燈，幫助幼兒發現自己的優勢智慧，建立其自信和對集體的歸屬感。在課堂上利用各種生動形象的直觀教具，激發幼兒的興趣。
3、注重學習環境的創設對幼兒的作用。為幼兒創設一間有特色、有意義的教室，是教師、幼兒共同的責任。根據幼兒年齡特點、動靜活動特徵為幼兒設計各種活動區域，併為孩子們準備了豐富的材料，讓幼兒自主選擇，大膽使用和創作。讓幼兒成為環境主人，用自己的作品和創意去豐富環境。
4、鼓勵幼兒參加各種各樣的活動，比如珠心算、舞蹈、美術等興趣班，這樣不僅可以開發幼兒的智力，還可以培養幼兒德智體多方面的興趣。
5、注重家園聯絡。真誠的對待每一位家長，如實的和他們交流對孩子教育方面的看法，對家長提出的要求儘量去滿足，對家長提出的教育孩子方面的疑問幫著查資料解答，讓家長感到我不只是孩子的老師，也是家長的朋友，有困難大家一起解決。當問題出現，第一時間與家長聯絡，讓家長知道老師對問題很重視。
四、措施
1、多向老教師學習，經常反思教育教學活動，不斷提高自已的教育教學水平。
2、隨時隨地觀察幼兒，提高觀察幼兒的能力。
3、積極參加園內組織的各項學習活動，並做好每次的學習記錄。
4、與本班兩位老師配合好，認真、較好的完成園領導交給的各項任務。
一、班級情況分析
1、幼兒發展情況:
本學期我班共30名幼兒，27人是由小班升上來的，3人是新生插入。
原小班升上來的孩子通過以前的幼兒園生活，基本已形成了一定的生活、學習、遊戲等常規，他們樂意參加幼兒園的各項活動，在各方面都取得了許多進步。如：每天都能高高興興的來園;會在成人幫助下愉快的進餐，穿衣、褲、鞋;會整理自己的玩具;會簡單的與同伴交往;會聽成人的口令做事。然而轉入的三名幼兒，對集體生活充滿著陌生感，也由於以前一直在家，生活方面成人包辦較多，由此自理能力也較差，有的自己穿脫衣褲還有困難。
另外，在老生中，有些方面發展比較欠缺。
(1)同伴間的友好交往、和睦相處還不夠理想，平時活動中，有時還會出現打人、搶玩具等現象。
(2)物歸原處的習慣還不夠好，看見玩具在地上不會主動撿起來。
(3)雖然大部分幼兒願意說話，但是詞彙不夠豐富，語句不夠完整。
(4)有的用餐的習慣還不夠好，桌面、地面不夠乾淨。
分析原因主要有以下幾方面：
(1)幼兒的自我意識還較強，還常常以自我為中心。
(2)幼兒動手試試、做做的機會還不夠多。
(3)激發幼兒講講、說說的形式、機會不夠多。
2、家長情況：
通過一年的家園聯絡,與家長的接觸和了解，教師與家長之間已初步建立了平等與信任的合作關係。同時我們還發現，隨著孩子的年齡增長，家長對孩子的學習越來越關注。比如：怎樣開發孩子的智力?如何培養孩子的學習興趣等等。他們在關心孩子在幼兒園學習生活的同時，還希望瞭解一些科學育兒的知識，以及培養孩子良好行為習慣和品格的方法。家長對我園主題活動的認識也是全新的，也需要我們老師的宣傳和溝通。
本學期將針對幼兒這些情況，加強引導，注重培養。
二、學期目標
(一)健康
1、初步學習正確地刷牙和使用筷子、手帕、毛巾、便紙等，初步對自己能做的事表現出自信。
2、初步瞭解人的身體和年齡變化願意配合疾病的預防和治療。
3、能借助各類器械進行活動，在活動中初步嘗試和創造新的內容和玩法。通過活動使動作輕鬆、自然、協調。
4、認識危險的標誌，對危險的事和訊號能做出反應。知道不去危險的地方玩，不做危險動作。
(二)社會性
1、初步學習結伴、輪流、請求、商量等方式與人交往，學做文明人，學講禮貌話。引導幼兒同伴之間要友好相處、互相關心、互相幫助。
2、理解和遵守集體生活常規及公共衛生規範，初步學習控制自己的情緒和不良行為。
3、積極參與一些節日活動，萌發愛的情感。愛父母、老師和長輩。
4、願意參加同齡和混齡及走出校園的各種活動，並在活動中學習大膽地交往、交流。
(三)語言
1、喜歡閱讀，學習有順序地翻閱圖書，能初步看懂書的內容。
2、願意與人交往，學習傾聽理解他人意思，學會表達自己的主張。
3、在集體面前大膽舉手發言，態度大方，聲音響亮。
(四)認知
1、樂意親近自然，學習用簡單的觀察方法。有目的地感知周圍自然物和自然現象，初步發現自然的變化對人類和動植物的影響。
2、結合日常生活，學習並識別數字，初步理解數量、顏色、方位、等概念，學習比較和測量的方法。
(五)藝術
1、在遊戲中願意用動作、歌聲、語言等表現所理解的食物和自己喜歡的角色。
2、園藝場時使用各種材料、工具和方法，進行拼裝、拆卸和繪畫，有初步的想象能力，體會成功的快樂。
(六)家長工作
1、利用家校路路通和家長園地，向家長介紹本學期工作重點，及反饋幼兒近期發展情況，並請家長來園開設各種培養幼兒的知識講座。
2、加強家訪工作，特別是個別行為突出的幼兒，作好隨訪;對三天不來園的幼兒及時做好家訪工作。
3、充分調動家庭教育這一資源，發動家長積極參與幼兒園的各項活動，並作好幫助幼兒收集，練習等工作。
本學期紀檢部的工作主要集中在以下幾個方面：
一、招新
本學期是新一屆高一入學的學期，同往年一樣，我們將招收一批新成員進入紀檢部以滿足工作上的需要。高二的成員將以身作則帶領著高一的新成員開展工作，使我們部的工作始終充滿活力。
二、檢查
儀表儀態檢查始終是紀檢部一項重要的工作。良好的儀表儀態，顯示出一個時代中學生積極向上的精神風貌，我們將一如繼往的嚴格檢查。對初查不合格的同學進行公佈並組織複查，直到這些同學整改完畢。檢查過程中我們將嚴格依照臺州一中學生儀表儀態的有關規定進行檢查。
我們檢查的內容是同學們的頭髮、指甲及首飾佩戴，包括學生校服著裝問題。檢查要求是男生不能留長髮，即鬢髮不能過耳根，前面的頭髮不能過眉毛，後面的頭髮不能過衣領，女生不能燙髮、染髮。此外，男女生一概不得佩戴首飾，指甲不能過長。必須穿校服褲。
三、其他
另外，我們還將參與學生的其他各項活動，認真承擔本部所負的責任，也服務好新一屆的校田徑運動會。
我們將不斷完善工作，提升效率，為文明校園建設出一份力。
回顧這剛剛過去的超市收銀領班工作，我感覺自己在工作當中雖然取得了一定成績，但是很大程度來講我還是欠缺的。
面對即將新到來的20xx年，我感覺自己還有很多要務得完成，需要我採取足夠的態度重視才可以。因此，我逐制定超市收銀領班工作計劃，如下：
1，做好收銀員培訓工作。
超市收銀員是一個流動性質很高的職業，根據超市人事部門統計，本超市收銀員大約每半年更換一批。這就需要我這個超市收銀領班做好新招人收銀員的培訓工作。
2，做好收銀員日常工作監督。
收銀員重點要監督他們對於顧客的服務態度，不可以出現與顧客發生紛爭的情況。我日常工作當中就需要監督了。
3，做好收銀員工資結算工作。
認真核查日常收銀工作疏漏點，確保每位收銀員的工資核算工作穩步進行。
年度工作計劃：
一、全面提高個人業務技能，除本部門業務技能外，多學習營運方面知識，瞭解公司的經營狀況及未來發展方向，確立目標，不侷限於此。
二、注重服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門員工服務工作執行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。
三、繼續做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優秀員工，再將優秀員工納入後備幹部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業的發展儲備更多的優秀人才。
四、加強區域管理力度，對違規行為及時發現，及時處理，對於突發事件如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。
五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發放，會員卡辦理，家電售後，收銀單據等歸檔整理存放。
六、定期對員工進行業務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，並將每次考核的成績進行對比，對考核成績優異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰。
七、加強部門之間的溝通，瞭解各部門的發展狀況，打造良好的工作環境。
首先我十分高興能夠在大家的支援下當選領班，只有更努力的工作來回報大家對我的信任支援與鼓勵!
這是我對未來工作的計劃：
1、完善各項規章制度，保微軟大廈平安。保證大廈的消防安全運轉，確保大廈消防安全，做到萬無一失，工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，定期對大廈及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發生。
2、與主管配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對於考核不合格的堅決不允許上崗。
3同時更好的與中控室配合，把工作用心迅速的完成好。
4、加強隊員對各個崗位(前臺、地下停車指揮、巡邏保安)的熟悉和勝任，做到每位隊員一專多能，全面發展。
5、加強隊員在著裝、禮貌用語、禮儀等方面的考核，以新的用心的面貌展示給客戶。
6、平時多注意隊員的想法，經常進行交流，關心、愛護隊員。對個別比較差的隊員進行個別談心，幫忙，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。
7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明帶動整個宿舍的管理，讓大家更好的享受生活!
8、開展學習讀書活動。隊員下班後不太注重學習，要制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發一些資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵隊員的學習，個性是保安服務業務知識的學習，全面提高隊員的素質。
同時我個人也要不斷提高認識，創新思路主動的有創造性的去開展工作，合理分工充分到達人盡其責、物盡其用。對工作要進行細化管理，層層細化使所有隊員，所有崗位明確職責，清楚任務。用心搞好傳、幫、帶工作把一些好的作風，好的工作方法保留併發揚下去，使之構成一種好的傳統。
回顧了走過的20xx，展望充滿期望的20xx，我們資訊滿懷，全體隊員都卯足了勁準備在新的一年了做出新的成績。同時我們也切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信在公司各級領導的指導下，緊緊圍繞微軟全年的安全中心工作，以腳踏實地、雷厲風行的工作作風，為公司的發展和穩定做出新的貢獻!
我在商場保安隊長的工作崗位上奮鬥三年，這份工作是非常緊迫的，且責任重大。作為保安隊長平時要處理許多瑣碎的事物，尤其是節假日，也要上夜間，單位領匯出行之際，更是要倍加註意。
遇到突發緊急情況，要第一時間趕往現場，這就需要一種強烈的責任感，才能做好這份工作。
下一步，我的工作主要從以下幾個方面展開。
第一，要加大檢查和巡邏執勤，加強對關鍵崗位、敏感部位的督察，安排專人值班的人員，實現24小時不間斷地值班巡查。發現問題，及時處理問題。
第二，層層安排，層層落實。在工作安排上，需要將每個工作部署落實到實處，加強保安人員的思想培訓，以提高安全團隊的整體素質，對當前的安全形勢和安全工作的重要性有所人數，對每名保安隊員提出嚴格要求。
第三，嚴格按照規章制度，做好本職工作，管理團隊的工作。
第四，做保安隊員的思想工作。傾聽保安隊員的心聲，瞭解他們的所思所想，力所能及幫助每一名保安隊員解決生活實際困難。
第五，不斷提高隊伍的業務質量。組織成員有計劃、有目的地開展培訓學習。
第六，執行公司的規章制度，做好本職工作，工作的管理團隊，選拔優秀隊員作為保安後備幹部。
第七，定期對商場消防安全工作進行檢查。
第八，逐步建立健全一整套完整的商場保安工作體系。
一、指導思想
提高優生的自主和自覺學習能力，進一步鞏固並提高中等生的學習成績，幫助後進生取得適當進步，讓後進生在教師的輔導和優生的幫助下，逐步提高學習成績，並培養較好的學習習慣，形成物理基本能力。培優計劃要落到實處，發掘並培養一批物理尖子，挖掘他們的潛能，從培養物理能力入手，訓練良好學習習慣，從而形成較紮實的基礎和能力，以便在測試中取得好的成績，並能協助老師進行補差活動，提高整個班級的物理素養和物理成績。
二、學生情況分析
本屆九年級學生從紀律來看還可以，學習的氣氛也比較正常，具體到每個班來說，還是不夠均勻，兩極分化現象已經顯現出來，尤其是思想差生的存在，增添了我們的負擔，接過來以後感覺自己肩上的擔子非常重，壓力比較大，要培養學生的學習習慣，改變和提高學生的思想品質，直接關係到這級學生的總體發展，從學生的學習成績來看，各班級存在較大差別，各班內學生的學習水平參差不齊，學困生的數量還較大，這部分學生的成績均在平均成績的半數以下，既拖了整個班級的後腿，也直接影響到自己將來的發展和該班級的位次，他們學習成績的落後所帶來的影響是巨大的，但這是實實在在的，差生在給別人造成影響的同時也直接影響了自己的發展，自己的壓力也是重的，作為教師要認識到這一點。
三、差生差的原因
究其原因，差生各有差的原因，有的是基礎太差，知識欠缺多，有的是智力方面的因素，有的是受社會大環境的影響，認為讀書無用，並沾染了一些不良的社會習氣，在學生中的影響很壞，有的是學習沒有動力，更談不上積極性欠主動性，對學習毫無興趣，甚至有厭學的情緒，表現在學習上就是懶惰成性，教師佈置的課堂作業都不想做，略微好點的是抄襲、照搬照抄，消極對付在校時間純屬應付公事，當一天和尚撞一天鐘，這部分學生不僅學習上不用功，反而還影響班內其他同學，想學習的同學也受到他們極大的制約，所以導致師生對他們較為反感，但是越是這樣，他們越是嚴重，形成惡性迴圈，差得越來越差，兩極分化的現象頗為嚴重。
四、轉化目標
1、加強對培優補差的常規管理.
2、認真組織相關的學生參與活動中去，使50%的學生參與到培優補差活動中去。
3、通過培優補差，使90%的學生能認識到學習的重要性。
4、認真做好參加學生的輔導工作和思想教育工作，培優和補差工作每週不少於一次。
回首去年，我對這一年的工作進行如下總結：年度工作完成情況如下：
一、部門獎罰：年元月，根據超市各項規章制度，再結合本部門的實際情況，特制定員工考核細則，並利用早會的形式組織員工學習，該細則主要以現金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，並建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，獎勵和處罰的金額基本持平。由於該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對於老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴懲不怠，而對於才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴肅處罰的其礎上體現出人性化管理。
二、輪崗：由於本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調整幅度較大，服務檯，收銀臺，現金辦等各崗位均有不同程度的調動，本著培養全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現優秀的員工調往服務檯鍛鍊，將服務檯優秀員工調往現金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續工作下去。
三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理，由於保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動鬆散，勞動力低下，鑑於此種情況，特根據其每日實際工作情況和人員數量，制定崗位操作要點，將超市保潔範圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負責，杜絕由於各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛生狀況。
四、現金辦工作：鑑於現金辦工作的特殊性和需要性，在便於管理的基礎上，將現金辦的工作整理出一份詳細的操作流程，並組織現金辦人員學習，由組長每日跟進員工工作完成情況，閒時整帳，忙時上機，不僅提高的了現金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時，在不影響日常工作的情況下，結合現金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，並將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費時間及精力。
五、手機錢包業務：年超市新增加了手機錢包業務，由於手機POS機不與收銀POS機相關聯，且前期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，訊號不好，移動公司後臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由於對手機支付各項功能不熟悉，造成卡紙，不列印小票，或交易重複等，對此，我部門特利用空閒時間對POS機進行專項研究，並多次請教移動公司相關人士，目前，通過各項測試及平時積攢的經驗，對於手機支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。
六、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，人員均屬80後成員，其中不乏90後，人員穩定性相對於各營運部門來說較差一些，年輕易衝動，心理素質差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在招聘的時候側重於本地80後成家的人員，有效的降低了部門離職率。
七、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之後找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，並組織員工分析可能出現短款的原因，及避免短款的方式方法，並整理出來，公示上牆，以備員工學習。
八、贈品盤存：由於服務檯贈品較多，活動內容不同，造成贈品積壓，且隨著超市開業年限的加長，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務檯的贈品進行盤存，把不需要的或者早已未發放的贈品退回收貨部，服務檯只放置常用贈品，滕出的存包櫃用於日常寄存包服務，這一措拖有效的緩解了存包櫃不夠的情況，同時減輕了服務檯人員工作壓力。
九、服務檯責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務檯的工作進行合理化分，明確到人，服務檯的每一項工作都由專人負責，並定期對其工作完成情況進行抽查，不合格者納入考核。
十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發展過程中重中之重的問題，而人才不能及時發現，不僅影響了日常工作，同時也不利於公司的長遠發展。因此，及時發現人才，培養人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度，我部門一共上報後備人員6人，後期因個人或其它原因，最終確定服務檯兩名員工為後備幫帶物件，並指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟悉本部門工作情況及相關知識。為其以後走上領導崗位做好鋪墊。
十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現金辦增加一項辦卡業務，為防止辦卡過程中出現的一系列問題，本部門特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查，對私自辦理團購業務的人員一經發現給予嚴肅處罰。
年度工作中出現的問題：
一、銀聯絡統：由於本部門所使用的收銀POS機還是超市開業時所配置的，距今已有多年，系統早已老化，因此在收銀過程中經常出現電腦宕機，線路接觸不良等情況，再次由於平時儀器保管不善，操作不當，銀聯刷卡器損壞，系統壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡後無銀聯顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了後臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統能夠和總部系統同步。
二、手機消費系統：年新增的手機錢包業務由於不和收銀POS機相關聯，一旦當日消費做完結算(要求手機消費必需每日做結算，否則移動公司後臺收不到此單交易消費資訊)，手機POS機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現短款無從查起，即使知道是手機消費小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑑於此種情況經常發生，建議手機消費系統能夠和收銀系統相關聯，且在收銀資料錄入中增加一項手機消費，如同現在的會員卡錄入。另外，手機
消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到餘額，而對於現如今消費最多的手機紅包則查不到餘額，且在不知道餘額多少的情況下無法消費，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。
三、人員傳幫帶：超市發展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經驗來說，都傾向於年輕有發展潛力的，前臺部一向以年輕化為主，但由於名額限制等原因，只有少數的人可以有機會向前發展，而對於一些剛進入公司不久(這一部分員工文化程度普遍較高)，希望在此長期發展下去的員工，或者是已進入公司很長時間(經驗充足)，但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的，希望公司能夠打破常規，在人員幫帶這方面不僅侷限於部分員工，而是著眼於全域性，充份利用員工的精力和經歷，為公司的發展儲備更多的人才。
四、培訓：培訓已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓使員工更多的瞭解到超市的經營發展狀況，提升了員工的職業素養，但對於不斷髮展的企業來說是遠遠不夠的，希望在以後的培訓中，不僅有理論知識培訓，更多的加入實操演練，以理論和實際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平。
五、顧客投訴：今年是公司的“兩個質量”提升年，不僅是商品質量，服務質量也成為重中之重，但由於缺乏相關知識及經驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現為1、員工不懂法，不能依據法律法規處理問題，遇事不敢說話。2、團隊意識不強，遇到客訴不能團結協作，共同解決問題。
3、不能舉一反三地看待問題。4、依賴心理，辦事拖拉，從而使事件複雜化。這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強法律法規及商品知識，語言技巧等方面的學習，並定期組織考試，演講，辯論，現場測試等，以文字和實際相結合，全面提高這一方面的技能。
一、銷量指標：
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》;
三、客戶分類：
根據20xx年度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為vip使用者、一級使用者、二級使用者和其它使用者四大類，並對各級使用者進行全面分析。
四、實施措施：
1、技術交流：
(1)本年度針對vip客戶的技術部、售後服務部開展一次技術交流研討會;
(2)參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會;
2、客戶回訪：
目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接使用者之間的關係。
(1)為與客戶加強資訊交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對於二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間;
(2)適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接使用者的工作，這項工作列入我20xx年工作重點。
3、網路檢索：
充分發揮我司網站及網路資源，通過資訊檢索發現掌握銷售資訊。
4、售後協調：
目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。
使用者使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與使用者接觸的機會，提供熱情詳細周到的售後服務，給公司增加一個制勝的籌碼。
本年度我將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業務學習，提高業務水平，努力完成銷售任務。挑戰已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!
20xx年，將繼續嚴格遵守這樣的工作思路：在公司領導的帶領下，參與公司戰略性持續改進活動，及時準確做好銷售部的日常工作，對訂單和發貨計劃的執行情況進行協調、平衡、監督和跟蹤;參與完成對客戶的產品按時交付和後續對客戶的跟蹤，繼續開發新客戶和新產品，配合各部門及時完成公司產銷的各項任務。
在20xx年的工作中，預計主要完成工作內容如下：
1、根據客戶訂單及時制定和修改發貨計劃;負責發貨計劃的過程監控和具體實施;發貨訂艙以及相關事務的協調，保證產品的正常發貨，並及時向領導反映過程情況。
2、對國外客戶的資訊收集、及時傳遞、及時處理，如：圖紙、ppap資訊反饋等等;並及時瞭解國際機械製造市場和外匯市場的訊息，為公司的發展壯大提供資訊支援。
3、按時完成全部發貨所需要單據的繕制和交付和給客戶單據的交付，包括髮貨單、裝箱單、商業發票、運輸合同、運輸宣告、原產地證等等。
4、及時就發貨所涉及的相關事務與客戶有效溝通。
5、參與公司新產品專案的生產評估和實施過程監控。如發放新產品評審圖紙和進展過程跟蹤。
6、準確完成統計月度出口明細、月度應收匯明細，並和財務對帳。
7、向國外客戶催要應付款項，包括在webedi生成asn和發票，製作紙質收匯單據等，及時回款，對未達帳項積極負責。
一是積極採取措施，穩定現有客戶及經營資源。穩定我行貸款，積極為企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發彌補企業歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業資金流向，力爭限度保證和謀求我行的經營利益。
二是密切關注形勢，爭取企業年金託管業務。繼續密切關注企業經營及發展情況，及時向市分行彙報XX集團年金業務進展情況，全力配合市分行開展對XX集團企業年金業務的營銷，力爭企業年金業務年內在我行順利辦理。
三是進行銷售網點走訪，增加資金歸行總量。XX集團的銷售網路遍佈全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。
四是加強銀團貸款管理，防範和化解融資風險。繼續組織相關專業人員就銀團貸款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行的資訊溝通，建立完善的資訊溝通機制和風險預警制度，切實防範和化解融資風險。
五是調整經營結構，構建多元化經營新格局。努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務的聯動效應，利用我行多樣化的業務品種、優質高效的服務，加大對優質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。
六是全力推進個人金融業務的發展壯大
按照經營模式轉變和業務效益結構優化的形勢發展要求，把全力推進個人金融業務的發展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業務，提高其在全行經營效益中的比重;二是加快個人理財業務的發展，鞏固和擴大中高階優質個人客戶群，穩定地提高中間業務收入;三是重視和大力開展個人資產業務，採取有力有效措施，使其業務規模達到一個初具發展基礎的可觀水平
七是加強員工隊伍建設，全面提*部員工綜合素質。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業務工作的更快更好發展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
八是建設內控文化，強化內控管理
從內控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防範活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關檔案、領導講話和會議精神以及規章制度、管理辦法等為主要學習內容，每週開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果;二是“改”。進一步積極查詢漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改;三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入;四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設。
我所擔當護士長工作已有三年的時候，這三年中深知辦理好一個團隊所必要的精神和耐力，經過議定竭力也培養出了一批優秀的護士，看著她們年末的評級我內心深感安慰。賜顧幫襯護士工作算是病院工作的重中之重了，辭舊迎新，我為本身做出了護士長年度工作籌劃。
1、加強護士在職教誨，進步賜顧幫襯護士人員的綜合本質
(一)按護士典範化培訓及護士在職連續教誨履行方案抓好護士的“三基”及特長技巧練習與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的進修意識，賜顧幫襯護士部工作籌劃上半年以強化根本賜顧幫襯護士知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強特長技巧的培訓：各科訂定出週期內特長表面與技巧的培訓與考核籌劃，每一年構造測驗、考核2—3次，表面測驗要有試卷並由護士長構造進行閉卷測驗，要求講究實效，不流於式樣，為培養特長護士打下結壯的根本。
3、根本技巧考核：屬於典範化培訓東西的護士，在年內16項根本技巧必須掃數達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士個人做作籌劃安排操縱測驗一次，表面測驗二次。
4、強化相干知識的進修把握，構造進行一次規章軌制的實際考核，表面測驗與臨床利用相聯合，查抄遵章守規的履行環境。
(二)增強人文知識的進修，進步護士的集體素養
1、構造進修病院辦事禮儀文化，強化護士的當代賜顧幫襯護士文化意識，先在護士長層次內進行評論辯論，達成共識後在全院範疇內展開提拔素贍養動，訂定練習方案及詳細的履行籌劃。
安排全院性的講座和篡奪派出去、請進來的方法進修護士交際禮儀及職業辦事禮儀。展開護士禮儀比賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，構造寓教寓樂的節日晚會。
(三)更新專業表面知識，進步特長賜顧幫襯護士技巧程度。跟著賜顧幫襯護士程度與醫療技巧成長不均衡的近況，各科室護士長構造進修特長知識，如遇展開新技巧專案及特別疑問病種，可經過議定請大夫講課、檢索文獻資料、賜顧幫襯護士部構造賜顧幫襯護士查房及賜顧幫襯護士會診評論辯論等式樣更新知識和技巧。同時，有籌劃的選送部分護士外出進修、進修，進步學術程度。
2、加強賜顧幫襯護士辦理，進步護士長辦理程度
(一)年初進行一期院內護士長辦理進修班，緊張是更新辦理理念、辦理技巧及賜顧幫襯護士辦事中人文精神的培養，當今社會人群對賜顧幫襯護士的辦事需求,新的一年賜顧幫襯護士工作展望以及護士長感情雷同交換等.
(二)加強護士長目標辦理考核,月考評與年末考評相聯合,科室賜顧幫襯護士質量與護士長考評掛鉤等辦理指標。
(三)增進護士長間及科室間的進修交換，每季構造賜顧幫襯護士質量交織大查抄，並召開護士長工作經驗交換會，鑑戒進步賜顧幫襯護士辦理程度。
3、加強賜顧幫襯護士質量程序把握，確保衛理工作安定、有效
(一)連續履行賜顧幫襯護士質量二級辦理系統，特別是需開闢進步護士長髮覺題目，辦理題目的本領，同時又要闡揚科室質控小組的質管效用，明瞭各自的質控點，加強全員參加質量辦理的意識，進步賜顧幫襯護士質量。
(二)建立查抄、考評、反饋軌制，建立可追溯機制，賜顧幫襯護士部人員凡是深切各科室查抄、鞭策、考評。考評方法以現場考評護士及檢視病人、檢視記錄、聽取醫買賣見，發覺賜顧幫襯護士工作中的題目，發起整改辦法。
(三)進一步典範賜顧幫襯護士文書謄寫，從細節上抓起，加強對每份賜顧幫襯護士文書採納質控員—護士長—賜顧幫襯護士部的三級考評軌制，按期進行賜顧幫襯護士記錄缺點分析與改革，增加出院病歷的缺點扣分權重，強調同等格的賜顧幫襯護士文書不歸檔。年末賜顧幫襯護士文書評比評出集體第1、2、三名。
(四)加強賜顧幫襯護士程序中的安定辦理：
1、連續加強賜顧幫襯護士安定三級監控辦理，科室和賜顧幫襯護士部每個月進行賜顧幫襯護士安定隱患查擺及做好賜顧幫襯護士過錯缺點、賜顧幫襯護士投訴的歸因分析，多從本身及科室的角度進行分析，分析產生的因為，應汲取的教訓，發起防備與改革辦法。對一樣題目反覆呈現的科室及個人，究查護士長辦理及個人的有關責任。
2、嚴厲履行查對軌制，強調二次查對的履行到位，加強對護生的辦理，明瞭帶教教授的安定辦理責任，杜絕緊張過錯及變亂的產生。
3、強化護士長對科室硬體辦法的老例查抄意識，平常加強對機能及安定性的查抄，及時發覺題目及時補綴，儲存配置的完好。
4、強化親情辦事，進步辦事質量
(一)在培養護士平常禮儀的根本上，進一步典範賜顧幫襯護士操縱用語，護患雷同技巧。培養護士建立精良的職業形象。
(二)珍視彙集賜顧幫襯護士辦事需求資訊，賜顧幫襯護士部經過議定明白解回訪卡定見、與門診和入院病人的交談，發放如意度查看錶等，獲得病人的需求及反饋資訊，及時的發起改革辦法，同時對護士工作賜與鼓勵，變動她們的工作自動性。
5、做好傳授、科研工作
(一)、指定具有護師以上職稱的護士當真練習生的帶教工作，按期召開評學評教會，聽取帶教教師及練習生的定見。
(二)、各科護士長為總帶教教授，珍視帶教工作，凡是查抄帶教教授的帶教立場、責任心及交易程度，安排小講課，明白練習籌劃的結束環境，做好出科表面及操縱測驗。
(三)、賜顧幫襯護士部做好練習生的崗前培訓工作，不按期下科室查抄帶教質量，每屆練習生練習結束前，構造進行一次優秀帶教教授評比活動。
(四)、加強科研意識，力圖年內引進或展開新技巧專案1-2項。
(五)、籌劃建造賜顧幫襯護士場地網，上傳我院賜顧幫襯護士動態，及時傳達賜顧幫襯護士進修資料，闡揚區域網的空間優勢，充裕護士的進修餬口生涯.
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