201x年是全面貫徹黨的十八大精神的開局之年。我們將認真學習貫徹黨的十八大、全國第十三次、全省第十七次民政會議及區委十三屆三次全體(擴大)會議精神，緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，以提升為民解困、為民服務能力為重點，擴大96345的服務群體，更好地為群眾提供高效、優質的便民服務。特制訂區96345便民服務中心工作計劃。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以市民的需求為出發點，創新和加強社會管理，完善黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與的社會管理格局，竭誠為城鄉社群居民和外來務工人員提供更多免費服務資訊，開展多種形式的志願服務活動。
二、總體目標
實現96345便民服務全覆蓋並規範執行，打響“96345，我為您服務”的口號。把96345便民服務中心建設成為規範化運作的便民服務熱線，使市民及單位能及時享受到快捷、方便的服務。加大對“96345”熱線的宣傳，擴大規範統一、管理有序、便民利民的社群服務網點，開展96345便民服務進城鄉社群活動專案。
三、計劃安排
1、繼續推進服務中心建設。一是拓寬宣傳途徑，利用傳統節日(如元宵、端午、中秋、重陽等)和特殊日期(學習雷鋒紀念日、建黨日、建軍節等)加大宣傳與服務，在中心定期開展“每月5日，快樂志願服務”，結合藍天義工服務社的“義工服務，歡樂你我他”的形式開展豐富多彩的“96345走進街道、走進社群、走進家庭”等宣傳活動;二是發揮廣播、電視、網路等媒體的作用。通過華數電視、餘杭電視臺、城鄉導報、電信平臺、餘杭區96345便民服務中心微博、96345網站等等，讓市民動態瞭解96345的服務情況;三是大力培育和發展社群服務業單位，加大加盟企業稽核力度，與加盟企業簽訂協議書，並對服務優良的加盟單位進行表彰;四是每月編輯《96345簡報》，及時更新加盟企業、便民服務數量，增強服務單位參與社群服務的積極性與主動性;五是加強隊伍建設，開展社工職業道德、崗位技能學習培訓交流，對96345聯絡員開展崗位技能競賽活動。
2、擴大96345的服務範圍。一是拓寬96345便民服務領域。通過規範服務網點，引導社會組織和社群服務業單位參與服務，實現96345便民服務與“110”等有關服務專案對接等舉措，增強便民服務能力。二是積極開展創先爭優，鞏固“區級青年文明號”、“區級巾幗文明崗”的建立成果努力爭創“敬老文明號”;三是突出服務物件，完善老年機及一鍵通的安裝及資訊輸入工作，優化服務平臺。做好殘疾人和老年人等特殊群體的服務。
3、完善服務型黨組織建設。深化支部和黨員“雙報到”內涵，實現志願服務常態化。以區96345便民服務中心“每月5日，快樂志願服務”為平臺，擴大志願者隊伍，把黨員志願服務充實到快樂志願服務隊伍中來，組織黨員幹部定期參與服務活動，為群眾提供政策諮詢、糾紛調解、婚姻家庭指導等服務。在區96345便民服務中心創新設立“志願服務時間銀行”，以新型互助形式，把志願服務“雙報到”制度推向深入。組織中心工作人員加強政治理論學習，結合“讀書月”等活動，通過多種形式，調動工作人員學習積極性，增強學習的實效性。圍繞工作中的熱點難點問題，增強創新的主動性和自覺性。
4、深化視窗單位服務舉措。突出中心便民服務特色，進一步完善視窗單位便民服務舉措，著力在增強服務意識、提升服務理念、暢通服務渠道、建立服務載體上進行深化和完善。區96345便民服務中心以“96345服務熱線”、“每月5日，快樂志願服務”和“志願服務時間銀行”為載體，提升為民服務能力，打造示範服務視窗，不斷滿足廣大居民個性化的服務需求。
5、紮實推進96345廉政建設。深入推進黨風廉政建設，全面貫徹落實中央八項規定、《黨政機關厲行節約反對浪費條例》和省委“28條辦法”、“六個嚴禁”、市委“30條意見”、區委“27條意見”等具體要求，通過遠端教育、廉政專題培訓、學習先進典型、參觀警示教育基地、觀看廉政電教片和觀看廉政文藝演出等，深入開展以為民、務實、清廉為主題的實踐活動。提高拒腐防變的能力，自覺做到勤政廉政，紮實推進陽光96345平臺建設。
一、指導思想
堅持以科學發展觀指導，以政府職能轉變為核心，以推進服務型政府建設為目標，深入推進行政審批制度改革。為實現政府職能轉變，強化服務型政府建設，加強社會管理、改善民生，優化經濟和社會發展環境，創造良好的條件和軟環境。
二、工作目標
1、政務服務、政務公開工作保持全市水平，爭創"省優"。
2、進一步推進"兩集中兩到位"改革。
（1）、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項必須在我縣政務服務和電子監察系統辦理，堅決杜絕體外迴圈。
（2）、凡是在政務服務大廳設立視窗及自設分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務事項必須在大廳受理和出件。
3、進一步規範政務服務大廳管理。
（1）、嚴把政務服務大廳視窗工作人員進出關，督促各單位選派業務能力強、個人素質高、能夠勝任大廳服務工作的優秀工作人員進廳。
（2）、嚴格按照中心各項管理制度規範管理。
4、進一步深化政務公開。
（1）、制定全面的政務公開詳細目錄
（2）、制定201x年政務公開工作方案，督促指導各單位按目錄準確及時全面公開資訊。
5、加強鄉鎮政務服務中心的建設和管理。
6、整合政務服務資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構築覆蓋縣、鄉（鎮）、村新的政務服務體系。
7、健全完善全程代辦和並聯審批工作機制。
三、工作舉措
1、完善管理機制，推進制度化、規範化管理。視窗人員實行雙重管理，業務上接受原單位指導，視窗工作期間，以"中心"管理為主，服從"中心"統一管理。視窗工作人員若不能適應視窗工作或因工作表現差，有嚴重違規違紀行為的，"中心"要執行人員退回。
2、實行季度考評，年終評先表彰制度。政務服務中心對大廳工作紀律和業務辦理情況實行日記錄、周統計、月通報、季評優管理機制，一是根據視窗工作人員平時思想素質、業務能力、工作作風、遵守紀律等方面的表現，每季度對各視窗及工作人員進行綜合考評考核，並以簡報形式向其主管單位進行通報。二是根據季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展"紅旗視窗"、"先進工作者"表彰活動，並以檔案形式向縣委縣政府及相關單位進行通報，併發布到先政府門戶網。
3、建立《網上政務服務業務辦理管理制度》及《網上政務服務業務辦理評分細則》，對業務單位和個人實行考核評分。
4、健全完善《政務服務中心視窗工作人員管理制度》《視窗工作人員考核評分細則》等各項管理制度。
5、進一步規範中心執行。促成進駐服務中心的政府部門對其服務視窗辦理事項充分授權，使不需要現場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項能在視窗受理後直接辦結；實行"一個視窗受理、一站式審批、一條龍服務、一個視窗收費"的執行模式"；凡進駐服務中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據、辦理條件、辦理程式、辦理時限、辦事結果收費依據、收費標準和監督渠道。
四、需要政府支援的事項
1、落實政務服務務中心對視窗工作人員的年終考核權。
2、實施政務服務中心對視窗工作人員的推薦函制度。
3、賦予政務服務中心對視窗工作人員的進出把關權。
4、將各單位視窗工作人員的人員基本經費全部或部分下撥到政務服務中心，由中心根據實際需要統一管理使用，加大獎優懲劣力度。
5、財政及時落實鄉鎮政務服務中心建設獎勵資金。
6、目前需要通過政府下發的檔案：
（1）、《政務服務中心視窗工作人員管理制度》
（2）、《政務服務中心視窗單位及視窗工作人員考核評分細則》，制度中明確視窗單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔80%的責任。
（3）、《關於進駐縣政務服務中心視窗單位啟用行政審批專用章的通知》
（4）、《政務服務中心對視窗工作人員的推薦函制度》
（5）《視窗單位一把手現場辦公制度》
一、指導思想
深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞學校的中心、重點工作，樹立高質、高效的服務意識;以建立中等職業教育改革和發展示範學校為主線，強化常規管理，進一步提升服務質量和管理水平;開展節能減排行動，建設低碳學校;努力打造一支具有“團結、創新、合作、精細”的團隊;以“安全、和諧、發展、高效”為目的，為教育教學和學校發展服好務。
二、工作目標
1、按照“中等職業教育改革和發展示範學校”指標體系，完成後勤服務中心承擔的建立任務。
2、加快學校配套基礎設施建設，力爭農林實訓基地和田徑場在年底前全面竣工。
3、進一步完善學校食堂的管理，確保合法經營，提升服務質量，師生員工滿意度達85%，安全事故為零;在各級的食品衛生檢查中確保順利達標，建立“省級示範食堂”。
4、指導全校衛生防疫工作，規範醫務室管理，醫療事故為零;健全學校傳染病和流行病的預防和處置機制，無群體性傳染病事件的發生。
5、統籌全校安全工作，完成年度安全工作專項計劃的制訂，並全程指導、考核各部門安全工作;建立規範的門衛工作流程，進行績效考核;開展安全教育工作，建立平安校園。
6、統籌全校創衛工作，完成城鄉環境綜合治理“進學校”和“四改一加強”等專項工作計劃的制訂，並指導各部門完成相關資料的收集和整理，確保專項檢查順利達標。
7、完成規定的招生任務。
8、8月底前完成校園景觀和綠化工作，逐步推進低碳學校建設。
9、推行後勤服務時限制，規範工作流程;與總務處配合，做好校產維修、價格核定和殘值處理工作。
10、在師生中開展節約水電的教育，完善管理措施，降低生均運營成本。
三、主要措施
(一)加強政治和業務學習，提升思想素質。
加強政治和業務學習，進一步提升部門員工的思想覺悟和工作能力。後勤服務中心將按照學校要求，認真組織開展學習《中國小教師職業道德規範》、《教師法》、《治安法》等法律法規;以教師“八不準”的要求和科學發展觀的標準，明確部門各項工作的責任和意義，不斷提升全心全意為學校發展服務意識、為師生服務思想，樹立主人翁意識、奉獻意識和創新精神，提高整體素質，樹立良好形象，不斷提高工作效率和質量，形成一支具有“團結、創新、合作、精細”的團隊。
(二)完善制度，加強管理。
1、進一步完善部門及各網點各項工作制度。
以科學、人性、有效、有利的原則，進一步完善和修訂部門制度。特別是食堂食品衛生、門衛管理、衛生防疫、維修等制度的建立健全。做到工作有制度，檢查有記錄，整改有措施，事事有人辦。
2、明確職責，細化分工，強化管理。
1)加強校園飲食衛生及防病安全監督管理工作。
認真貫徹落實《食品衛生法》、《傳染病防治法》、《學生食堂及學生集體用餐管理辦法》、《學校衛生工作條例》等法律法規和檔案精神，制定出完善的管理制度和工作流程，對承包法人要明確責任，嚴懲為獲得暴利而出售過期、腐爛、變質等“三無”食品。嚴把食品從業人員健康體檢、食品採購索證、餐具消毒、試嘗留樣、食品加工等各個環節關，從業人員必須穿戴工作服、冒和口罩，亮證從業。食堂嚴禁購買無檢疫證明的鮮、活、凍禽及其產品。建立24小時飯菜留樣，食品衛生監督員嚴密監控，做到加工、出售、食用、飯後監控到位。健全食品衛生的安全事故的處理應急預案。確保不發生食物中毒事件和投毒案件。在做到常規管理的基礎上，開展定期和不定期的檢查工作，做到制度落實，檢查資料齊全、規範，確保食品的安全性。
201x年是全面貫徹黨的十x大精神的開局之年。我們將認真學習貫徹黨的十x大、全國第十三次、全省第十七次民政會議及區委十三屆三次全體（擴大）會議精神，緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，以提升為民解困、為民服務能力為重點，擴大96345的服務群體，更好地為群眾提供高效、優質的便民服務。特制訂區96345便民服務中心工作計劃。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以市民的需求為出發點，創新和加強社會管理，完善黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與的社會管理格局，竭誠為城鄉社群居民和外來務工人員提供更多免費服務資訊，開展多種形式的志願服務活動。
二、總體目標
實現96345便民服務全覆蓋並規範執行，打響“96345，我為您服務”的口號。把96345便民服務中心建設成為規範化運作的便民服務熱線，使市民及單位能及時享受到快捷、方便的服務。加大對“96345”熱線的宣傳，擴大規範統一、管理有序、便民利民的社群服務網點，開展96345便民服務進城鄉社群活動專案。
三、計劃安排
1、繼續推進服務中心建設。一是拓寬宣傳途徑，利用傳統節日（如元宵、端午、中秋、重陽等）和特殊日期（學習雷鋒紀念日、建黨日、建軍節等）加大宣傳與服務，在中心定期開展“每月5日，快樂志願服務”，結合藍天義工服務社的“義工服務，歡樂你我他”的形式開展豐富多彩的“96345走進街道、走進社群、走進家庭”等宣傳活動；二是發揮廣播、電視、網路等媒體的作用。通過華數電視、餘杭電視臺、城鄉導報、電信平臺、餘杭區96345便民服務中心微博、96345網站等等，讓市民動態瞭解96345的服務情況；三是大力培育和發展社群服務業單位，加大加盟企業稽核力度，與加盟企業簽訂協議書，並對服務優良的加盟單位進行表彰；四是每月編輯《96345簡報》，及時更新加盟企業、便民服務數量，增強服務單位參與社群服務的積極性與主動性；五是加強隊伍建設，開展社工職業道德、崗位技能學習培訓交流，對96345聯絡員開展崗位技能競賽活動。
2、擴大96345的服務範圍。一是拓寬96345便民服務領域。通過規範服務網點，引導社會組織和社群服務業單位參與服務，實現96345便民服務與“110”等有關服務專案對接等舉措，增強便民服務能力。二是積極開展創先爭優，鞏固“區級青年文明號”、“區級巾幗文明崗”的建立成果努力爭創“敬老文明號”；三是突出服務物件，完善老年機及一鍵通的安裝及資訊輸入工作，優化服務平臺。做好殘疾人和老年人等特殊群體的服務。
3、完善服務型黨組織建設。深化支部和黨員“雙報到”內涵，實現志願服務常態化。以區96345便民服務中心“每月5日，快樂志願服務”為平臺，擴大志願者隊伍，把黨員志願服務充實到快樂志願服務隊伍中來，組織黨員幹部定期參與服務活動，為群眾提供政策諮詢、糾紛調解、婚姻家庭指導等服務。在區96345便民服務中心創新設立“志願服務時間銀行”，以新型互助形式，把志願服務“雙報到”制度推向深入。組織中心工作人員加強政治理論學習，結合“讀書月”等活動，通過多種形式，調動工作人員學習積極性，增強學習的實效性。圍繞工作中的熱點難點問題，增強創新的主動性和自覺性。
4、深化視窗單位服務舉措。突出中心便民服務特色，進一步完善視窗單位便民服務舉措，著力在增強服務意識、提升服務理念、暢通服務渠道、建立服務載體上進行深化和完善。區96345便民服務中心以“96345服務熱線”、“每月5日，快樂志願服務”和“志願服務時間銀行”為載體，提升為民服務能力，打造示範服務視窗，不斷滿足廣大居民個性化的服務需求。
5、紮實推進96345廉政建設。深入推進黨風廉政建設，全面貫徹落實中央八項規定、《黨政機關厲行節約反對浪費條例》和省委“28條辦法”、“六個嚴禁”、市委“30條意見”、區委“27條意見”等具體要求，通過遠端教育、廉政專題培訓、學習先進典型、參觀警示教育基地、觀看廉政電教片和觀看廉政文藝演出等，深入開展以為民、務實、清廉為主題的實踐活動。提高拒腐防變的能力，自覺做到勤政廉政，紮實推進陽光96345平臺建設。
為加快推進政府職能由行政管理向公共服務轉變，進一步改進工作作風，提高辦事效率，有效解決群眾辦事難的問題，結合西邊村委會實際，現就201x年便民服務中心的主要工作擬定如下計劃。
一、指導思想
認真宣傳貫徹執行黨的十x大精神，以科學發展觀為指導，圍繞建立服務優先，依法行政，貼近民生的農村基層工作新機制，轉變政府職能，強化基層組織服務能力，進一步密切黨群、幹群關係，使“三農”服務更加落實，農民更加滿意，農村經濟更加和諧發展。
二、組織機構
成立西邊村便民服務站
站長：
副站長：
成員：
三、工作目標
1、堅持因地制宜、分類設立、逐步推進、不斷完善的原則，加快我村便民服務代辦站建設。
2、拓展服務領域和服務物件，現場受理群眾申請，簡易事項當場辦理。
3、不屬於職權範圍內的，逐級上報上級政務服務中心審批。
4、積極開展便民服務、代民服務、預約服務、上門服務，努力實現群眾辦事小事不出村，創設村民滿意的村級便民服務站。
四、提高認識，加強制度建設
便民服務中心要使之成為推進農村綜合改革的突破口，建立農村工作新機制的支撐點，加強政府職能轉變的助推器，提高政府職能、維護農村社會穩定的新平臺。
在實際工作中要堅持首問責任制，進一步加大便民服務工作的宣傳力度，對公眾服務的事項實行全程代理。認真履行承諾服務制，按照情況報告制，嚴格實行責任追究制。堅持群眾需要第一，公開透明，無償服務，便民高效，依法照章辦事的基本原則認真開展工作。嚴格執行請銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點和返回時間，按時完成上報材料，認真填寫辦事規程有關內容。
五、轉變職能，提高服務質量
便民服務站的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請，為群眾提供農業技術幫助和相關政策與法律諮詢，接待群眾來信來訪，所以，要求中心工作人員必須努力學習法律法規知識，不斷提高業務質量。進一步加大規範化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室裝置，政務公開欄等。規範各村便民服務站的辦事流程，並公示上牆，將村便民服務站的工作納入良性
發展軌道。進一步推進“三級”便民服務體系，繼續加大村級便民服務代辦站的規範化建設工作，推進村級代辦站工作的開展。按照“高效、規範、便民”要求，進一步細化、量化、優化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調查，及時瞭解群眾對規範化服務型政府工作的滿意度。樹立典範，以點帶面，把西邊村便民服務站打造成亮點。
一、工作目的：
通過廣泛開展結核病健康促進活動，倡導文明健康的生活方式，動員人民群眾廣泛參與活動，改變不良衛生行為和習慣，提高群眾的健康水平和生活質量，提高群眾結核病防治知識知曉率和形成率，增強自我保健意識，有效控制結核病。
二、 具體目標：
提高廣大人民群眾對結核病防治知識和國家相關政策的瞭解，使我區群眾結核病防治知識知曉率城鎮達到65﹪以上，行為形成率城鎮達到55﹪，結核病人發現率達到75﹪，病人治癒率達到85﹪以上。
三、 原則與策略：
1、 在政府和衛生行政部門的領導下，採取多部門合作，全社會參與，廣泛開展結核病防治健康促進活動。
2、 採取集中性宣傳和經常性宣傳相結合的宣傳方式，建立多手段、立體化的長效宣傳機制。
3、 以社群為宣傳重點，大力抓好重點人群結核病防治。
4、 以區結防所為核心，科學制定健康促進工作計劃，突出宣傳效果。
四、 具體活動內容：
1、“3.24”活動：圍繞“XX年3.24世界防治結核病日”宣傳活動內容，在區結防所領導小組的領導下，到鬧市區、交通要道、拉出2—3條大型條幅，搞義診，發放宣傳單2萬張，發放宣傳畫及摺頁1萬份。
2、宣傳品才製作：針對不同人群、參照“健康促進資源庫”的相關資料、宣傳單2萬份，製作適合大眾的宣傳手冊、宣傳畫、宣傳摺頁合計1萬份，及其它宣傳品。
3、開展培訓和宣傳教育：從3月1日開始對社群居民開展健康教育知識培訓。
4、 橫幅、宣傳欄、電子螢幕的設立及宣傳：在顯要位置設立橫幅或宣傳欄一個，在門診大廳內設電子屏一塊。
5、 與教育部內協作，利用中、國小衛生課講解結核病防治知識，達4課時，(每學年)，使結核病防治知識深入每個家庭。
6、 按照全市結核病健康促進績效考核內容，在八月初和九月底完成城鎮結核病防治知識知曉率和行為形成率的調查，十月末將調查結果上報市結防所宣科。
五、 具體措施：
1、年初成立多部門合作健康促進領導小組，每例會兩次，統一領導和部署本旗健康促進活動。
2、年初制定XX年健康促進工作計劃，並將電子版上報市所。
3、12月將年度結核病健康促進工作總結上報市所。
4、設立宣傳欄：在社群衛生服務中心設立固定宣傳欄，宣傳結防知識。
5、 健康知識講座：4月份、9月份由宣傳科工作人員到社群服務中心舉辦一次結核病防治知識講座，每期講座參加人員數量應保證轄區人口5﹪。
三優範文網