一、背景分析
開學初認真學習了園長的工作計劃，明確了本學習的工作目標和要求。我將和班內兩位老師配合，本著以幼兒為中心，堅持保教相結合的原則，使孩子全面發展的教育方針，從實際出發，將工作落到實處。以“三個代表”為思想導航，以《綱要》為教學指導，為使自己在新的學年有新的起色，特制定本學年的計劃：
二、調查目的
三、調查內容
四、調查方法選擇
五、樣本設計
六、調查進度
七、調查預算
一、重慶市微波爐背景分析
——20__年5月國內微波爐市場前十強
名次品牌零售量份額零售額份額
1、格蘭仕52、10%51、17%
2、美的39、43%36、31%
3、松下3、18%5、61%
4、LG2、41%3、16%
5、三洋1、48%2、09%
6、海爾1、31%1、50%
7、三星0、04%0、04%
8、西門子0、02%0、07%
9、惠而浦0、01%0、01%
10、澳柯瑪0、01%0、01%
二、調查目的
本次市場調查在特定的微波率賣場中對目標顧客進行調查訪問和觀察法等以達到以下目標:
1、瞭解顧客在購買微波爐時是否看重品牌，以及是哪些品牌。
2、瞭解顧客看重微波爐的那些功能，外觀、價格、售後服務等。
3、瞭解顧客在購買微波爐時，促銷活動對購買行為的影響。
4、瞭解顧客對格蘭仕微波爐現行促銷活動的評價。
5、瞭解顧客對“以舊換新”“微波爐美食培訓班”活動的認可程度，並作消費者背景特徵分析。
6、瞭解顧客對促銷措施的期望。
三、調查內容
(一)消費者
1、消費者對微波爐的消費形態(消費觀念、消費習慣)
2、消費者對微波爐品牌的看法(看重品牌、哪些品牌)
3、消費者對微波爐功能的要求
4、消費者對格蘭仕微波爐現行促銷活動的看法
5、消費者對格蘭仕微波爐“以舊換新”和“美食培訓班”等促銷活動的認可程度
(二)市場
1、重慶市微波爐行業市場狀況
2、重慶市消費者購買力
3、重慶市微波爐行業促銷活動
(三)企業自身
1、格蘭仕微波爐的產品特徵
2、格蘭仕微波爐進行的促銷活動
3、格蘭仕微波爐售後服務狀況
四、調查方法
以問卷調查為主:在特定的賣場對消費者進行問卷調查。
原因:1、調查時間和調查人員有限，只能在特定的地點進行訪問，資料代表性可能不夠。
2、問卷調查形勢比較簡單，方便我們對消費者進行調查
3、問卷調查結果容易統計，資料真實可靠
4、問卷調查費用低，成本低
五、樣本設計
調查決定採用配額抽樣方法來進行樣本的設計，調查物件及抽樣如下:
消費者100位其中:家庭收入高35%中50%低15%
促銷活動對其有影響的50%沒影響的30%無所謂的20%
男50%女50%
交叉控制表沒做
要求:被調查者或被調查者家屬沒有從事這一行業的。
被調查者沒有在調查公司工作的。
調查人員不要有意或無意的提示被調查者。
六、調查進度
第一階段:初步市場調查1天
第二階段:制定計劃2天
審定計劃半天
確定修正計劃半天
第三階段:問卷設計1天
問卷修改確認半天
第四階段:實施計劃2天
第五階段:研究分析2天
調查實施自計劃問卷確認後的第二天開始執行。
一、思想政治方面
首先，思想上要求積極進步，工作認真負責，積極向黨組織靠攏，時刻以黨員的標準來要求自己，遵守教師職業道德，不做有損於教師名譽的事，樹立優秀教師形象。團結同志，克服焦躁情緒。愛護班級，多向黨員同志學習，每月向黨組織遞交一份思想彙報。
其次，加強思想品德教育。先從自我做起，對領導、同事、家長都要面帶微笑向人主動問好。幼兒模仿能力強，感知事物快。在日常生活中，老師為幼兒做好榜樣，給幼兒帶個好頭，教育幼兒誠實、勇敢、做事大方，不畏縮。隨機滲透文明禮貌教育，讓幼兒學會尊敬長輩，與同伴友好相處，對人有禮貌，熱情與人打招呼，學會從小事關心、幫助別人。並嚴格要求自己的言行舉止，同時培養幼兒成為一名尊老愛幼、講禮貌文明的好孩子、能友好與他人相處。
二、能力方面
1、加強自身的業務鑽研能力。積極參加教研，將自己的疑惑、心得提出讓大家商討。
2、提高自身的教學能力，克服自身的缺點，多與骨幹教師、優秀教師探討新思想、新方法。在教學上多探索新經驗、新路子，多研究，多學習，認真完成園裡制定的教學計劃。認真準備，組織開展好每一次的教學活動。
3、給幼兒自由遊戲的空間，讓孩子們在玩耍的過程中感受其快樂和習得一些東西。
4、通過師徒相互交流經驗、相互評課，使自己向優秀教師的行列靠近。
5、提高幼兒的口語表達能力，平時老師帶領幼兒多說多講，活動中要求幼兒說話表達清楚，聲音不要太大或太小;對於膽子小的幼兒，在上課時總也不敢發言，多給機會鍛鍊。從而培養幼兒人人愛表達、愛表現。
6、大膽嘗試各種教學方法和教學活動。在日常的教學活動或經典的教學活動中進行嘗試。
三、勤
嚴格執行園內各項工作制度，對待工作要紮紮實實，努力創新，做到出滿勤，幹滿點，要認真細緻地對待園內各項大小活動。要事事以身作則，工作上堅持在細上入手，在巧上研究，在功上下勁，在質上更上一層樓。
四、家園聯絡工作
1、與家長進行面對面的溝通，熱情接待家長，瞭解幼兒在家的表現，詳細記錄家長交代的注意事項，並嚴格落到實處。認真收集家長反饋意見，虛心採納合理建議。
2、如遇特殊情況及時向家長彙報或保持電話聯絡，如有生病未返園的幼兒，堅持電話追蹤問候。
3、積極邀請家長參與各類活動，讓家長以點看面，對孩子及老師的工作進行了解和理解。
4、注重瞭解家長的心態，運用多種交流方式、良好的交談技巧，優質的服務取信於家長，加強視窗意識，縮短家園間距離，達到家長自覺、自願、自動地為我們宣傳。
我將以飽滿的熱情投入到工作中去，用辛勤的汗水，讓孩子快快樂樂地成長。
第一部分 摘要(整個計劃的概括)
一、公司簡單描述
二、公司的宗旨和目標(市場目標和財務目標)
三、公司目前股權結構四、已投入的資金及用途
五、公司目前主要產品或服務介紹六、市場概況和營銷策略
七、主要業務部門及業績簡介
八、核心經營團隊
九、公司優勢說明
十、目前公司為實現目標的增資需求：原因、數量、方式、用途、償還
十一、融資方案(資金籌措及投資方式)
十二、財務分析
1、財務歷史資料(前3年-5年銷售彙總、利潤、成長)
2、財務預計(後3年-5年)
3、資產負債情況
第二部分 綜述
第一章公司介紹
第二章 技術與產品
第三章 市場分析
第五章 市場營銷
第六章 投資說明
第七章 投資報酬與退出
第八章 風險分析第九章 管理
第十章 經營預測增資後3年～5年公司銷售數量、銷售額、毛利率、成長率、投資報酬率預估及計算依據
第十一章 財務分析
第三部分 附錄
一、目的和意義：
通過鍛鍊增強廣大中小學生體質，提高對疾病的抵抗力，促進他們健康成長，是樹立健康第一指導思想的具體體現，是教育事業的重要內容。以中國小生課外文體活動工程建設為載體，培養學生的創新能力、實踐能力和自覺鍛鍊身體的習慣，規範中國小生課外文體活動內容和形式，推進課外文體活動的科學化、制度化、規範化，逐步形成本市文體特色，努力構建和諧校園、文明校園、活力校園。
二、具體安排：
體育運動技能：
具體分組：（包括長跑、籃球、排球、乒乓、集體操、器械活動、踢毯子、跳繩、棋類及其他遊戲）
藝術特長：（包括合唱、豎笛、繪畫及其他）
三、注意事項：
1、教育性、科學性、趣味性原則。課外文體活動要堅持育人的宗旨，遵循教育規律和中國小生身心發展特點，寓學於樂，寓煉於樂。
2、全面性原則。課外文體活動要與日常教育教學工作有機結合，與新課程改革相結合，與中國小生綜合素質培養工作有機結合。課外文體活動的內容與形式要豐富多彩，能夠滿足不同特長、不同興趣、不同層次學生的發展需要，促進中國小生的身體素質、心理素質和審美素質的全面提高，並形成在普及與提高的基礎上良性發展的局面。
3、堅持自主自願與積極引導相結合原則。在組織學生參加課外文體活動的過程中，教師的鼓勵、引導是必要的，同時要充分尊重學生的自我選擇權和自主活動權，在組織活動時要為學生營造一個自主討論、組織、操作、交流和評價的好環境和氛圍。
4、堅持校內校外相結合原則。應以校內教育為主陣地，充分發揮校外教育的獨特功能，促進校內校外的有機結合，密切配合家庭教育和社群教育，努力建立良好的課外教育環境。
5、堅持安全第一原則。在課外文體活動的組織與實施過程中，要加強安全教育和管理，要制定出安全措施、應急措施和防範措施，避免和防止意外事故的發生。但也要防止以怕出事故為由不積極開展活動的傾向。
6、擴大宣傳，營造氛圍。
7、如遇天氣等原因時可以機動靈活調節。
一、認真加強學習，努力提高自身素質
作為一名新任領班，從普通員工到酒店中層幹部，跨越還不小。有時細一琢磨，還有些不自在。這其中我知道自身還需要學習，能力水平還欠缺，只有加強自身修養，向領導、向同事們學習，取長補短，在實際工作中能舉一反三，把事情做圓滿。積極進取，自已的水平就會得到提升。我相信，通過自身努力，我會在管理水平、組織協調能力、處理特發事件能力都有有一個質的飛躍，畢竟領班這個崗位也是一個鍛鍊人的崗位。
二、細節決定命運，做好日常瑣碎工作
作為領班，雖然官不小，職權不大，就是瑣碎事情多。在新的環境裡，我是一名國小生，各項工作都要從基礎做起，事情雖小，小事雖碎，但是我們要盡力盡心做好。因為我們犯一個錯誤，相對於一個客戶來講，就是。我將在本職崗位上不放過一個細節，理順各種關係，把自已融入新的環境。做好上情下達，下情上報工作。注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差錯，確保萬無一失。
三、做好節能意識
目前，由於金融危機，酒店生意也不是太景氣。要把加強管理成為利潤創收的第二利潤源。因此，要堅持查房制度，做到人走燈滅。加強裝置的維護和保養，減少能源消耗。
四、加強對新員工的培訓和教育
目前，我們新進了一些員工，我們要對他們進行必要的培訓，對他們不規範的操作要及時給予修正，手把手進行訓導，努力提高他們的業務水平。
(一)根據上級公司下達的預算指導意見，進一步搞好預算管理工作。預算管理作為財務管理中的重要一環，與全面做好財務工作息息相關。在明年的工作當中，要進一步加強對科室、站所的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發揮其應有的作用。
(二)結合質量認證，當好領導的參謀，確保完成上級局(公司)下達的各項指標。今年，公司已走上了良性發展的快車道，經營質量不斷提高，企業資產得到進一步淨化與整合。結本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化兩煙責任制的制定與落實，在千辛萬苦抓增收的基礎上，千方百計研究節支，力爭完成各項任務指標。同時，認真研究搞好多種經營工作，圍繞盤活資產，對現有閒置的施工點進行對外租賃;認真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金佔用，提高企業資產負債結構，降低企業資產負債率。根據上級公司物資採購的要求，進一步健全物資比價採購制度。
(三)繼續開展會計從業人員的培訓活動，進一步搞好基礎工作，提高管理水平。企業越發展進步，財務管理的作用就越突出。所著企業的不斷髮展壯大，對財務管理的要求也越來越高。為了適應這一要求，就必須繼續開展會計從業人員的培訓，提高會計從業人員的水平。在提高會計人員水平的基礎上，進一步加強檢查督促與指導，搞好會計的基礎工作，為更好的參與企業的經營管理工作打下堅實的基礎。
總之，今年財務科的工作在各位領導的支援與幫助下，在各部門的配合下，認真組織落實，取得了較好的成績。但是，來年的任務更重，壓力更大，我們財務科全體成員將變壓力為動力，積極進取，開拓創新，充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用，為企業的發展壯大做出新的更大的貢獻!
一、奶茶行業分析
奶茶、咖啡屬於大眾消費，消費者甚多，主要以青少年學生為主，不管是現在的市場需求還是未來的市場需求都極大，不過奶茶店行業競爭也很激烈，我們必須做出特色才能不被淘汰，才能在行業中脫穎而出。目前奶茶店口味大多雷同，所以我們要想做的出色，必須創新，例如增加新的口味、使用奇特有趣的杯具，讓顧客耳目一新。同時要注重奶茶店的衛生，讓顧客一走進奶茶店就有一種乾淨清新的感覺。
二、奶茶選址要素
奶茶是一種快速消費的休閒飲品，完全是一種可有可無的東西，因此，如果如果選址不好，那就沒有人會"不遠萬里"的跑去專門喝你一杯奶茶，我們總結以下地段供大家選擇。
1、商業步行街
這樣的繁華地段因為很大的人流量會為奶茶店帶來源源不斷地顧客，但是這樣的位置一般不是很好找，而且租金也很貴，前期的投資會比較多，奶茶店只有達到一個很高的銷售額才能賺錢，一般店面租金不能超過銷售額的18%。所以考慮在這樣的地方開店自己一定要有足夠的資金，不然很可能奶茶店剛開沒多久，就因為資金短缺而開不下去了。
2、高校裡面或周邊
高校地區消費者特別的集中，奶茶這樣的時尚飲品也特別受大學生們喜愛，消耗量大，而且很多高校都在郊區，店面的租金一般不是很貴，是很完美的一個選址地點。不過有一個問題，那就是高校會發放寒暑假，在這一時期一般店面沒什麼生意。如果店主不是很在意的話，順便休息一下也不錯。
3、各種交通要道
火車站、汽車站、地鐵入口、航空站等地方的客流量很大，顧客在等車的過程中會帶來大量的消費。能進駐這樣的店面也許會比商業街更好。
4、其他理想地址
除上述地方外，還有一些理想地址也是不錯的選擇，例如，風味美食街、大型的遊樂場、娛樂廣場、旅遊勝地以及集中地寫字樓商務區等。
這也是按照你的投資額度及消費水平和產品搭配情況來進行裝修設計並裝修的。裝修的風格要做到概符合消費能力，又顯得舒服、衛生、簡潔、大 方。特別注意吧檯的流水設計，要根據產品需求和裝置配備情況進行程式設計，操作流暢的同時儘可能考慮產品的更進和裝置的新增所需空間。這裡面也包含水電的 佈局和水力電力要求。
三、奶茶店面裝修
按照你的投資額度及消費水平和產品搭配情況來進行裝修設計並裝修的。裝修的風格要做到概符合消費能力，又顯得舒服、衛生、簡潔、大 方。特別注意吧檯的流水設計，要根據產品需求和裝置配備情況進行程式設計，操作流暢的同時儘可能考慮產品的更進和裝置的新增所需空間，這裡面也包含水電的 佈局和水力電力要求。
四、奶茶裝置選購
很多人想開奶茶店，卻不知道開個奶茶店需要哪些裝置。現在，我們來告訴你具體的奶茶店裝置清單吧。
1、 封口機
封口機有兩種，一種是全自動封口機，還有一種是手動封口機，它們的用途都是密封杯口。不過，全自動的會方便很多，你只需把杯子放上去，它就能自動封口，它比手動的快，而且你在封口的那個時間可以做其他的事，可以提高工作效率。
2、熱水器
主要用途是燒熱水泡茶。不要小看這個裝置，以為泡茶可以自己燒水來泡，那你就大錯特錯了。茶是奶茶店的主要原料，極少有產品中沒有茶，因而它的用量很大。用熱水器能保證熱水隨時供應，自己燒熱水不僅很麻煩，而且一旦茶沒了，水又沒燒開，產品都賣不了。奶茶店的熱水不能斷，不僅泡茶要用到，除錯產品的時候也要用到，例如一些粉末狀原料，如抹茶，就需要你用熱水來調開，那樣才不會粘在一起變成一坨，影響產品口感。
3、淨水器
自來水過濾。做飲品的都離不開水，奶茶現做現賣，需要用到大量的水。自來水不經過過濾，直接用於奶茶的製作的話對於消費者的健康是不利的。
4、沙冰機、碎冰機
沙冰機主要是做沙冰，碎冰機就是打碎冰。因為夏季很熱很多人都喜歡喝冰的東西，奶茶店相應的推出一些冰類飲品會比較受歡迎。沙冰機不僅是做沙冰，水果榨汁也是很大的一方面用途。碎冰機也有兩種型別：手動和自動。
5、手動壓榨機
主要用來榨檸檬和青桔。奶茶店一般檸檬水是賣得比較多的，所以需要用到它。
6、收銀機
用於收銀。每個小店必備，它不僅是收錢、找錢這麼簡單，每賣出一杯產品，這上面都會有記錄，這樣便於查詢和對比哪些產品賣得好哪些賣得不好。
7、果糖定量機
用於果糖的定量加糖。通過果糖的定量來使同一種產品的甜味保持一致，不至於出現有的很甜，有的又不夠甜的情況。它的價格也比較高，在2200左右。如果你的奶茶店所使用的不是果糖的話就不需要用到它。
8、保鮮櫃和冷凍
保鮮櫃主要用於儲存一些容易變質開封了的物料和鮮果之類的東西。冷凍櫃主要用於冰塊的冷藏，當然如果有條件的可以買一個製冰機。
9、 電子稱
主要用於稱重。由於奶茶的很多產品都是要按一定的比例來的，因而需要用到電子稱。
10、各種量杯和盎司杯
量杯的規格有5000ML、1000ML、250ML等。5000的用來泡茶和當容器。盎司杯有40ML的和20ML的。
五、奶茶技術服務
奶茶的主要成份有：奶粉、茶葉、糖、水(及冰)、香料(珍珠奶茶還包括珍珠)。不同的水做的奶茶味道相差很遠，你用的是自來水?還是礦泉水?還是山泉水?海水?過濾水?這是完全不同的，山泉水雖然貴，但口感好，產品好才能有回頭客。冰也是，製冰的程式也會嚴重影響每杯奶茶的品質。所以，為了企業長遠的發展，作業人員有真正的學會奶茶技術。基本要懂得：1、學會品味奶茶;2、原料成份配方;3、調味份量與時間;4、裝置的應用與調味火候;5、調味手法;6、奶茶的儲存;7、奶茶的包裝要求;8、奶茶的變化，包括樣變與質變，比如：拉花。
六、奶茶營銷策略
1、廣告
企業的知名度，我們會通過傳單的方式讓顧客瞭解"茶 物語"，在店門口我們會設有海報之等，告知近期的新產品推出及近日的促銷活動。店面的招牌使用顯眼、引人注目的顏色和款種。在後期積累一定資金後還可以在報紙、廣播、電視、網路等投入廣告。另外，工作人員一律著本店工作服。
2、促銷計劃
A、辦理會員，25元/人，一次性消費滿20元是可免費辦理，會員使用會員卡可打9折，而且會員在生日會收到本店送出的祝福和禮物。
B、使用奇特新穎的杯具和吸管類工具，讓人有耳目一新的感覺。
C、採用情侶杯具和吸管，情侶來時，可以推薦情侶套餐，並送情侶禮物。
D、在各種節日時，推出節日特別產品及活動，以此吸引顧客。
E、在一次性消費到15元時送出小禮物。有時可以送本店特別定做的有本店店名的T-shirt，不僅歡愉了顧客，同時可以提高本店的知名度。
3、價格
在每次推出新產品的前兩天會有特價，其餘的按市場平均價格來售出，在後期有了自己的品牌的時候適當提價。
4、隊伍管理
各人員做好自己的工作，在重要事務中有店長召集人員進行討論並作出決策。
5、服務
店裡人員統一做好服務工作，保持良好的心情，要對顧客仔細禮貌，不能對顧客發脾氣。
在局黨組的正確的領導下，局青年志願者服務隊在助貧扶弱奉獻愛心活動和社會公益事業等方面，取得了一些的成績，這為我們今年工作的開展提供了寶貴的經驗財富。今年我局志願者服務隊以科學發展觀為指導，深入貫徹黨的xx屆四中全會精神，以“奉獻愛心，回報社會”為宗旨，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，堅持“立足財政，面向社會”兩大服務方向，我們繼續以“繼往開來勇於創新”為理念，努力把今年的工作推向更高一個臺階。現制定20xx年志願服務計劃如下：
第一、總體思路
以黨的十x屆x中全會會議精神和“三個代表”重要思想為指導，創新內容和機制，開展舉先進旗幟、樹先鋒形象活動，用實際行動服務社會，倡導真善美，呼喚正義、愛心與奉獻，堅持“自願參加，量力而行，講求實效，持之以恆”的服務原則，積極開展法律宣傳、志願者服務活動，推進社會的全面發展。
第二、具體計劃
一月開展“青春輝映夕陽紅”主題活動。建立健全以“青年志願者送溫暖小組”為主的社會服務體系，積極與敬老院老人結對子，送溫暖。
二月利用節假日、休息日為老人提供做家務、陪老幹部聊天、進行家電維修等服務，為“三老”提供了形式多樣的個體和集體服務專案。
三月植樹節當天，組織志願者到荒山植樹，並對本局花圃進行雜草清楚，營造良好的工作環境。
四月去縣看守所開展“維護監管場所監管秩序、維護被監管人合法權益”宣傳日活動。
五月為全面展示我局幹部職工的精神風貌和文化素養，激發使命感、榮譽感，推動財政文化的建立和形成，組織幹部職工參加市財政局舉辦的“歌唱比賽”合唱節活動。
六月為加強和改進新形勢下的群眾工作，積極拓展財政機關服務大局、服務民生、服務群眾的新渠道，著力打造人民群眾滿意的財政隊伍新形象，六月開展“大走訪”活動,溝通財情民意。
七月在多雨季節，時刻準備參與抗洪搶險活動。
八月為優化提升南城縣城區市容環境，推動綜合整治參加市容環境整治，組織參與市容環境整治“萬人大行動”活動。
九月為引起社會對農民工子女的廣泛關注，在全社會形成關愛農民工子女，促進未成年人健康成長的良好社會環境，到某國小開展“關愛農民工子女志願幫扶活動”。
十月為開展社會綜合治理集中宣傳和排查調除社會治安重點問題，參與“綜治集中宣傳日活動”。
十一月為進一步提高社會各界對瀆職侵權犯罪的認識，促進基層領導幹部進一步增強依法行政意識，開展普及法制教育，預防瀆職犯罪講座活動。
十二月為讓群眾進一步增強法律意識、明確財政機關的職能，組織精幹力量，開展“12?5”宣傳活動。
第三、目基本標
為了更好的促進志願服務活動的廣泛開展，今年我們將加強與社會志願者組織之間的交流與聯絡，促進我局志願者更好地參與志願服務活動。我局志願者服務隊將定期傳達各階段志願服務活動動向，組織志願者開展志願服務活動，擴大志願者服務隊的影響力;及時收集幹部職工提供的寶貴建議和建議，通過多種方式，整和全域性志願活動資源，實現我局志願者工作的全面發展。
今年，我們將更加重視工作之中的一些細節上的問題。前進之中，我們會不斷地進步，一步步地積累經驗，讓每名志願者都在這個過程中發揮著積極的作用，貢獻著自己的力量。我局志願者服務隊不會滿足於現狀，一直會繼續奮鬥、進步。我們的目標是弘揚志願服務精神，讓志願者的精神發揚到每一個角落。相信，志願者服務隊伍的明天會更輝煌。
20__年在忙忙碌碌和不知不覺中走過，一年來，在院領導的正確領導下，在科室共同努力下口腔科基本完成院的各項任務，在這一年裡，無醫療事故的發生，多項工作受到醫院的好評。在工作中，不怕困難，勇挑重擔，頑強拼搏，敢於創新，取得了一定的成績。在此對新的一年的工作做一下計劃，我們認真思考及時總結，將從以下幾點著入手，以便今後能更好的工作，請院領導及同志們給以指正。
一、政治思想方面
1、強化以病人為中心、以質量為核心的服務理念：做到這一點，要在提高醫療技術水平和服務態度上下功夫，誠懇認真的工作方式、細緻耐心的思想交流，與病人交朋友，用病人的口為我們做正面宣傳及時與病人進行溝通，使慕名而來的病人逐漸增加。在當前醫療市場競爭日趨激烈的條件下，要樹立面向社會、面向患者，主動找市場、找病人的新觀念。把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項工作的全過程。
2、合理用藥、合理收費，切實減輕病人經濟負擔：合理用藥不僅表現在對症用藥，還表現在藥物的合理應用方面。要加強對藥品各種知識的學習，特別是毒副作用的學習，真正做到合理用藥。在不影響病人治療效果的前提下，精打細算，用最少的費用進行的醫療服務。盡的能力替患者著想。
二、業務方面
口腔科患者量較去年平中略升，其原因與大家的共同努力是分不開的。業務收入基本完成醫院下達的各項指標及診治任務。積極開展業務學習。在醫療質量上加強管理，同時積極開展新技術、新業務：新技術、新業務。
總之成績屬於過去，未來才屬於自己，惟有勇於進取，不斷創新，才能取得更大的成績。發展是硬道理，發展是第一要務，只要我們解放思想，堅定信心，與時俱進，大膽創新，就一定能取得更好的成績。
展望即將到來的下一年，我們充滿了希望和期待，對我們醫院及口腔科來說，依然是需要穩定、鞏固、發展和壯大。我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。
(一)進一步強化經營意識。拓展服務範圍，向服務要效益，向新技術要效益。增加患者就診率，開展新專案。
口腔科的收入以往以常規治療收入為主，約佔全年收入的80%。新一年我們將在原有的基礎上，從患者就診率上突破，加大宣
傳力度，爭取患者加深對我院口腔科的理解，增加信任感和認同感，對待每一位患者都細心，熱情，使患者滿意。
積極開展新的專案，如：大錐度一次性根管治療，牙周刮治，牙周手術，根管外科，牙體美白，口腔粘膜病的診治等新技術。
口腔科在這大好的形勢下，積極利用多種傳媒宣傳自己，參加各種下鄉義診活動。在醫院領導的大力支援下，將口腔科的新技術、新專案製成圖片，展板，並制定科室宣傳手冊，大力宣傳加大口腔科的影響力，不斷吸引患者，增加收入。
(二)加強科室內部管理，完善組織紀律，加強考勤建設，增強人員團結，積極催人上進。嚴格要求大家遵守相應的法律法規和醫院的各項規章制度。
(三)進一步完善服務流程，不斷完善各種專業和技能。及時與患者，以及家屬溝通，建立相應的隨訪機制。同步完善各種病歷登記，複診制度。
(四)加強人文關懷，確保醫療安全，提高病人滿意度。多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態。不斷加強對高階治療手段和產品的推薦，使患者享受到更優質的服務。
(五)完善醫療糾紛的處理機制。加強醫務人員教育，加強醫患雙方溝通，極力避免醫療糾紛。
(六)強化學習氛圍，提高業務水平。科內人員的業務素質、服務意識需要進一步加強。學無止境，服務無邊，關鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環節。同時多多培訓新人，使其早日成長為合格的人民醫生，更好的為人民服務。定期開展科內講座，加強科內人員理論知識的培訓，訂閱口腔雜誌，瞭解口腔科新技術，新動態，新經驗，並在打實理論基礎的同時，通過外聘專家代教不斷開展口腔科新手術，開展新專案，擴大科室影響力，吸引患者，增加收入。
三、繼續教育方面
教學工作
1、科內人員繼續教育管理
a、有計劃做好外出進修安排，注意技術人員梯隊的培養。外出進修學習、培訓的人員回科後須及時彙報學習成果及介紹上級醫院的先進技術、管理方式等，方可重新上崗。
b、加強科室內外學術活動、交流的重要性。
2、科室內進修、實習生人員管理。
a、進一步加強組織紀律性的管理。
b、強調基礎知識、基本理論、基本技能的訓練。
總之，我院口腔科還處於發展壯大期，勤奮、正直、積極向上、不畏困難的院領導給我們樹立了一個學習的榜樣，也為我們提供了一個有利的發展環境，我們一定不辜負領導對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫院的發展做出力所能及的貢獻!
當前股市擴大業務也是逆勢而上，全球金融危機的還沒結束，很多公司都在明哲保身，縮小自己業務範圍，而公司的擴大銷售也是冒著一定風險的，所以我們需要更加的謹慎。
不僅僅是電話業務的銷售計劃，公司在其他業務中也要制定出相應的工作計劃，讓我們按照計劃行事，而不是像無頭蒼蠅一樣亂撞。這樣告訴的銷售才能有序進行，公司的長遠發展才會持續進行!
在公司工作了已經有四個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的業務員，但是我已經完全的熟悉了我的業務了，在我自己的工作中，我已經做到了公司中最出色的業務員了。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。
一、制訂學習計劃。學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支援。
二、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
三、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的智慧財產權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。
2、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
3、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個迴圈有業務作的客戶群體。以至於達到4.8萬元以上代理費(每月不低於1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
4、第三季度的“十一”“中秋”雙節，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨著我對高階業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《xx省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等交辦業務的進展情況。
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