一、加強協會內部組織建設
1.繼續加強協會組織建設，進一步增強協會凝聚力，超市明年工作計劃。為加強會員的組織，協會特採取以下措施： 將各會員編排到各部門，活動時由辦公室通知各部部長，再由各部部長通知副部長，副部長傳達給各會員。這樣即提高各部辦事效率，又可以增加會員與會員、會員與部長之間交流，增強協會凝聚力。
2.組織協會幹部學習，不斷提升自身素質和領導水平。在大學掀起學習孟二冬教授的高潮，協會響應院團委的號召，專門召開會議，組織協會幹部學習孟二冬教授的奉獻精神，各部幹部認真學習，受益匪淺。
3.組織協會會員學習，既提高了會員的奉獻精神，又增進協會會員的交流。協會以喜聞樂見的方式——電影，讓會員怡情悅意的同時感受了可可西里志願者捨生忘死近乎神聖的奉獻精神，感受了墨家“兼愛”的真諦。
二、立足師範學院，服務大學
1.幫助新生，讓他們感受大學的熱情，志願者的愛心。迎接20xx級新生入校，協會十分重視，由會長和副會長親自帶隊值班，取得了很好的效果。
2、組織“購書獻愛心”活動，豐富校園文化。協會長期與苦竹書苑合作，苦竹書苑為協會提供一批精品圖書供協會在校園出售，既豐富校園文化，又可以為協會提供一定活動資金。
3.辦好“愛心超市”，為和諧校園的構建出一份力。“愛心超市”成立於20xx年12月23日，是全疆高校中第一所“愛心超市”。主要是為全校家庭貧苦同學直接給予物質上的幫助，免費提供衣服，解決部分同學的燃眉之急。本學期總共送出百餘件衣服，共幫助七十餘名同學，發放免費領取衣服的“愛心卡”30餘張。
三、發揮校園優勢，積極服務社會
1.與實驗中學合作，協作召開主題班會，年度工作計劃《超市明年工作計劃》。協會多次組織會員到石河子市農八師實驗中學，幫助部分班級召開主題班會，以我們的親身經歷講述學習的重要性和學習方法，使實驗中學同學產生了共鳴，收到了同學們的歡迎。同時，這項活動還得到了院團委老師的肯定以及實驗中學校領導的關注，並希望我們可以一直堅持下去。
2.志願服務師範學院152團一中。為弘揚教師美德，發揚志願者精神，履行志願者責任，同時為志願者提供鍛鍊自我的舞臺。協會與師範學院附屬中學152團一中團委合作，成立了“一幫一”結對子小組，由15名黨員志願者擔任此次工作。同時，協會從“愛心超市”為152團一中的貧困學生提供30餘件衣物。
3.長期志願服務石河子市福利院。為方便福利院小朋友學習讀書，協會在福利院成立了“愛心圖書館”——“愛心超市”的分支機構，並從“愛心超市”福利院提供幾百件衣物，同時，協會還組織聯誼活動，負責部分保潔工作。為加強管理，督促志願者工作，保護志願者權利，規範雙方行為，協會特意與石河子市福利院簽定了長期服務協議。
4.走進社群，在22小區開辦免費輔導班。為了響應志願者服務進社群的號召，協會積極與22小區聯絡，開辦免費輔導班，免費輔導小區的部分學生學習，以達到教學相長，共同進步的目的。
一、嚴格按照協會章程，所有活動經費嚴格把關控制，一切開支必須遵守節約的原則。
二、所有經費的收支由辦公室負責管理，協會定期審查收支帳目記錄。
三、所有活動經費使用必須提前申請，批准方可使用。
四、所有活動經費使用須經委員長同意憑收據或發票方可進行報銷。
根據協會章程，本協會隸屬於師範學院團委，由師範學院團委老師俞世仲親自指導。俞世仲老師經常為我們提出很多獨特的活動意見，拋磚引玉，讓協會負責人受益匪淺。同時對我們的工作客觀的評價，指出工作的不足，為協會提出更高的要求，不斷的鼓勵協會繼續發展。俞世仲老師還積極的為協會提供部分專項活動資金，為協會活動的進行提供了必要的財力支援，為活動的成功提供了保證。
綜合辦公室採購進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失，採購明年工作計劃。同時也利於採供對
供應商資訊的掌握，從而進一步擴大了市場資訊空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格
4、縮減採購時間，力爭專案所需特別及時到位
綜合辦公室採購在總經理室的大力支援下，縮減採購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區所需物品採購到位；完成政務綜合樓、體育中心外牆清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、專案部所需物品的的採購工作。
四、成績的取得離不開總公司領導的正確領導，也離不開各部門的大力協助配合和支援，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：
1、由於綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無鉅細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由於能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
3、抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，因而存在一定的重製度建設現象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專業業務學習抓得不夠。
這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。即將過去，新的一年將要到來。在新的一年裡，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻，年度工作計劃《採購明年工作計劃》。現將工作計劃彙報如下：
一、加強溝通，抓好宣傳工作
綜合辦公室將根據公司工作實際需要，制定相應制度執行情況反饋表，並時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
三、完善績效考核制度，使之更有序進行
公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。，綜合辦公室將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查詢工作中的不足並加以調整改善，從而推進企業的發展。，綜合辦公室在績效考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，並持之以恆地貫徹和執行。
四、完善培訓、福利機制。
企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各部門、專案部的綜合素質普遍有待提高，綜合辦公室將根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。
同時，7月份開始的全體員工大體檢活動，在廣大員工中得到了認可，增加了員工對企業的信任及肯定。綜合辦公室將希望繼續為員工能爭取到此類的福利活動。
五、完善各類物品的採購招標工作
走向市場，瞭解市場行情做好採價準備，對所有采購物品要嚴把質量關，裝置、工具類一定要做好售後維修保養，積極聽取相關專業人士對所購物品及採購工作所提出的良好建議意見。
以上總結計劃妥否，請領導批示。
工作方向：
1.對經銷商的管理
定期檢查核實經銷高的產品庫存，配合公司發貨時間及物流工作，確保經銷商的庫存在短期內消化，不出現積壓產品及斷貨現象，同時協調好各分銷商的渠道，有銷售網路重疊現象的，避免引起產品價格戰，銷售明年工作計劃。
2.解決產品衝貨、竄貨問題
實行獎罰分明制度管理體系，解決因產品價格大幅度波動造成的市場威脅，查詢衝貨根源，經核實無誤後取消違規經銷商的產品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效資訊並持有憑證的銷售商，公司給予相應的促銷補貼政策。
3.銷售渠道下沉
進一步將產品深度分銷，由原來的批發市場深入至農貿市場，在終端的走訪中，針對資訊的收集，尋找對產品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產品質量和價格上尋找相應的切入點。
目標市場：
將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮江、連雲港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽區域性市場進行開發，蒐羅並設立特約經銷商， 享有與南京經銷商同樣的經銷政策，實行自然銷售，特殊區域可視情況而定，是否增派銷售人員。
重點促銷產品：
雞汁和果汁在20xx年將被重點推廣，兩個產品的消化週期短，但在市場競爭方面優勢不明顯，準備將相應消化週期長的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補貼雞汁和果汁產品的促銷，能起到重點產品的增量效果。
銷售隊伍人力資源管理：
1.人員定崗
南京辦固定人數5人，終端4人，流通1人，準備從終端調派1人兼跑流通市場， 而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市，開拓空白市場。
2.人員體系內部協調運作
每日晨會進行前日的工作彙報，端人員將負責的區域業務工作表格化，流通人員將市場資訊和競品動態提供給終端人員，終端方面的供求資訊和網路資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進行資訊溝通，為銷售做好全方位的工作，年度工作計劃《銷售明年工作計劃》。
3.關鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷售物件為市內酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進行服務，要求在談判技巧和國語標準化的程度上有所提高，要有實際的終端業務開發率， 流通人員銷售目標是為產品開啟分銷渠道， 通過分銷過程， 最終到達消費者， 流通人員要具備清醒的思維， 長遠的戰略眼光， 善於溝通、分析、認真看待問題的啟發性和套路背後的邏輯性，開啟每一個產品流通的環節，確保產品順利分銷。
4.培訓
給予全體辦事處人員進行定期的培訓，在銷售技巧及談判過程上進行實戰的演習。
一；對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊。
三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四；今年對自己有以下要求
1：每週要增加？個以上的新客戶，還要有？到？個潛在客戶。
2：一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成？到？萬元的任務額，為公司創造更多利潤。 以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
20年，我院將認真貫徹黨的大精神和國家衛生工作的各項方針政策，遵循醫院的公益性質和社會效益原則，全面落實科學發展觀，以醫院發展作為第一要務，以加快發展為主線，質量、安全與和諧為主題，以重點學科建設為抓手，管理和技術創新為動力，以新思路、新觀念、新舉措增強醫院工作的生機與活力，開創醫院工作的新局面。為進一步統一思想、明確目標，現就全年醫院工作計劃如下：
一、指導思想：
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹“屆三中全會”精神，以“三個代表”重要思想為指南，以社會需求、群眾滿意和醫院自身發展的需要為標準，紮實抓好本職工作是統覽今年醫院工作全域性的指導思想。
二、總體目標：
鞏固醫院管理年活動成果，按照醫院等級評審驗收新標準開展迎檢工作，確保各項指標全面達到綜合二級乙等醫院標準;繼續實施標準化、科學化、規範化管理，落實各項措施，提高醫療質量;強化服務意識，優化服務質量;有計劃地培養引進人才，提高專業人員的業務技術水平;開展新技術、新專案，拓寬服務領域;加強重點學科和重點專科建設工作，打造醫院核心競爭力，推進醫院工作取得新的發展;繼續提升醫院綜合實力，鞏固地位;在學科建設、技術創新、經營理念、擴大外延服務、分配方案改革等方面取得新突破，硬體設施進一步完善，服務態度進一步好轉，經濟效益和社會效益明顯提高，醫院綜合實力及可持續發展能力明顯增強，職工待遇進一步提高。全院業務收入增長15%，醫療性收入達到500萬元。
三、工作重點
1、醫療質量建設。在認真貫徹基本醫療制度，基本診療規範、常規和標準的前提下，重點加強基礎質量、環節質量和終末質量管理，全面落實“管理年活動”提出的各項工作要求。
2、重點學科建設。抓好學科配套設定和學科建設規劃，有計劃地培養引進人才，提高專業人員的業務技術水平;開展新技術、新專案，拓寬服務領域;加強重點學科和重點專科建設工作，打造醫院核心競爭力，推進醫院工作取得新的發展。
3、提高運營效率。抓好開源節流工作，以培育新的技術服務為引擎，帶動醫院經濟持續快速健康發展。嚴格控制醫院執行成本，多渠道籌集建設發展資金。
4、基礎設施建設。做好醫院新一輪基礎設施改造規劃—住院樓建設，按照工作規範標準完成設施配備。
四、工作任務及措施
1、醫療業務工作
(1)強化質量管理：主要工作任務一是抓好教育，要強化重點人員，重點科室的管理意識，提高其執行各項規章制度和各級各類人員崗位職責，尤其是醫療核心制度的自覺性。二是完善醫療安全防範機制，落實醫療不良事件預警和防範措施。建立醫療缺陷管理工作制度，進一步落實醫療安全責任制和責任追究制，嚴格處理醫療缺陷當事人和科室。三是以提高醫療質量、保證醫療安全為重點，定期專題研究提高醫療質量、保證醫療安全的工作，確立質量與安全工作的重點目標，組織開展經常性專項檢查，針對存在問題落實持續改進措施。醫學教|育網四是充分發揮院科兩級質量管理組織的作用，強化科級質量管理組織的職責，落實環節質量控制的各項措施。五是根據管理年考評標準和醫院等級評審驗收新標準，完善有關制度及相應考評體系。加強業務知識培訓，對醫師按照醫師定期考核管理辦法嚴格考核，強化醫務人員“三基三嚴”訓練，提高應急能力。
(2)加強門急診管理：加強專科科建設，對婦產科的門診、內兒科門診嚴格實行規範管理。在努力改善門診設施條件，優化服務流程，落實便民設施，增強服務能力的基礎上，重點落實以下工作：一是加強急診急救人員的業務培訓，進一步提高診療水平和突發事件的應急能;二是落實首診負責制，提高急診科能力，做到專業設定、人員配備合理，搶救裝置設施齊備、完好，急診會診迅速到位;三是加強對急危重症患者的管理，提高急危重症患者搶救成功率。
(3)加快技術建設。首先要抓好檢驗科實驗室建設，增加投入，提高質量，改善服務，增加醫療技術服務的經濟含量。二是做好積極引進新技術、新專案，形成具有我院特色的技術服務體系。三是強化對技術建設的管理力度。醫院將擬定技術建設專案管理辦法，遴選鼓勵技術建設專案清單，成立由院領導牽頭的技術建設專案領導小組並出臺與重點學科建設相匹配的獎勵政策。
(4)提升護理質量：一是繼續實行護理質量三級管理體系，堅持執行檢查、考評、反饋制度，設立質量可追溯機制，確保各項護理質量達到標準要求。二是重點監督護理核心制度的執行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防範和改進措施。醫學教育`網三是重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考核。制定出年度護理人員培訓考核計劃和護士規範化培訓計劃，採取各種措施認真組織落實。四是進一步規範護理操作用語、告知程式和溝通技巧，培養護士樹立良好的職業形象。五是充分發揮臨床護理人才的優勢，提升護理隊伍科研水平和技術創新能力。
2、科研和教學工作
(1)搭建為醫院臨床研究者提供服務的科研技術服務平臺。
(2)實施人才戰略，制定人才培養規劃和年度計劃，培養業務骨幹和學科帶頭人。加強衛技人員臨床進修學習，選派人員外出進修(2人次)和參觀考察學習(20人次)。
(3)大力開展繼續醫學教育，舉辦全院性醫療新技術、新業務及臨床科研動態研究繼教學習或培訓10餘次(含醫療衛生法律、法規及規章培訓、病歷書寫與規範管理培訓)，為醫務人員從事臨床和科研工作創造有利條件及資源。參加人員佔衛技人員總數的15%以上。
(4)引進開展新專案、新技術不少於2項。
(5)加強學術交流，衛技人員每年撰寫一篇論文;在省級以上醫學刊物發表醫學論文篇數不少於3%，在市、縣級並發表在省、市級刊物上發表醫學論文篇數不少於6%。
(6)繼續做好鄉鎮衛生院、市衛生學校等院校的教學基地工作，接收安排實習生20人，進修生10人。
3、行政後勤工作：
年行政後勤工作的重點是管理創新。主要有以下任務：
(1)開展管理創新活動。各職能科室要圍繞建立有責任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的內部執行機制，就強化管理、提高執行能力、節約和整合資源以及突破醫院發展瓶頸等專題開展創新工作。建立和完善“職能科室年度工作報告”和“制度”等工作制度。
(2)繼續落實平安醫院建立任務，構建和諧醫患關係。要進一步強化安全意識教育，完善個人保科室，科室保醫院的安全工作管理責任制。在重點關注醫療安全的同時，全面抓好藥品、消防、裝置、車輛和財物等安全工作。積極開展安全督導檢查，預防重特大安全事故發生，確保醫院無安全責任事故發生。
(3)嚴格控制執行成本。一是加強人力資源管理，嚴格管理編制。二是按照“定額消耗”原則，制定或優化物資消耗定額標準，節約成本。三是加強對收費政策的研究和督導。醫學教育`網加強醫用耗材的監控，繼續落實醫用衛生材料管理辦法中提出的相關監控措施。四是開展大型裝置的執行效益評估，提高裝置的利用效率。
(4)基建維修專案。年計劃的專案有：開工新建住院樓;完成門診綜合樓病房的改造工作。
(5)繼續做好院內外宣傳工作。一是利用醫院宣傳欄等形式，廣泛宣傳醫院學習貫徹“屆三中全會”精神、醫院管理年活動、治理醫藥購銷領域商業賄賂、平安醫院等建立活動以及醫保、新農合各項政策的宣傳。二是創新性策劃製作宣傳片、展板，利用電視等媒體對醫院內開展的新業務、新技術以及重大新聞事件進行採訪報道，為院內宣傳溝通搭建宣傳平臺。三是對醫院各種標識標牌進行規範，提升醫院形象及文化品味。
(6)認真做好各項建立工作。深化和社會治安綜合治理工作，抓好職工的五。五普法教育，努力提高職工的法律意識和法制觀念。
4、文明建設和行風建設
(1)加強幹部隊伍建設。鞏固“五好班子”建設成果，按照縣委新規範繼續落實各項工作措施，做好週期複評和認定相關工作。制定和完善醫院中乾的業績考核體系，提高執行能力。
(2)分層次抓好政策學習。一是安排兩次院領導班子和中層幹部的專題學習班，認真學習領會黨的屆三中全會主要精神，領會和貫徹國家醫藥衛生體制改革方案中提出的指導思想、基本原則、總體目標和重點工作。二是要採用專題輔導、小集中學習班和自學的形式，抓好全院員工的學習教育工作。
(3)鞏固行風建設成果。創新行風建設工作方法，一是修訂行風建設管理規範。二是完善醫德醫風查房制度。三是建立職工個人醫德醫風檔案登記制度。四是完善滿意度測評的制度，多渠道徵詢病人的意見和建議，努力構建和諧醫患關係。五是開展提升員工人文關懷能力的系列教育活動。
(4)懲防並舉、加強內審。認真落實反腐倡廉責任制，鞏固“治賄”成果，加大內部監審力度，嚴格執行藥品、裝置、耗材、基建維修政府招標採購紀律，進一步健全完善相關監控機制。
(5)繼續推行院務公開制度，讓患者和群眾享有醫療知情權和監督權，自覺接受社會對醫療服務的監督。進一步增強醫療服務工作透明度，營造和諧醫患關係。
(6)完善醫院特色文化體系，開展形式多樣、寓教於樂的文娛活動。一是充分發揮群團組織的作用，堅持做好共建“先進職工之家”工作，使“建家”工作常建常新。醫學教育`網二是廣泛開展各種勞動競賽，努力提高廣大員工崗位成才的主任翁意識。三是大力開展極具醫院特色的豐富多彩的職工文化活動，增強職工凝聚力和向心力，促進和諧醫院的發展建設。
(7)做好文明共建、消防安全、綜合治理、擁軍優屬、文明科室(班組)和離退休等各項工作。
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一 年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支援與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之後，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的資訊和積累市場經驗；轉眼20xx即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外採已經快2年了。
這段時間，在公司領導的關心支援下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，開括創新，紮實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝採購部積極支援和領導的支援與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：
一、存在的缺失：
1、對市場瞭解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至於引起一連串的反應，令業績位能達到最佳狀態。
2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專櫃的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。
3、服裝區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差。
二、部門工作總結：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現在：
1、銷售工作最基本的會員資訊維護，資訊反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優惠活動資訊。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。
明年計劃：
1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執行力的標準。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於*局，著眼於今後的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。特對個人銷售工作計劃分析如下：
一、下面是公司xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，產品品牌眾多，天星由於比較早的進入河南市場，產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品資訊時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4) 新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
二、市場分析
現在河南xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。
在鄭州區域，因為xx市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。籤於我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裡的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南xx市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
三、20xx年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2) 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3) 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4) 在地區市建立銷售，服務網點。
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日;以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
一、主要完成工作：
1、在保持安全穩定和職工隊伍上主要採取了圍繞中心、主動服務。緊緊圍繞物業公司改革、發展、穩定這個中心，牢牢把握正確～導向，繼續推進思想解放步伐，統一思想，凝聚力量，與時俱進，奮發有為，對職工進行愛崗教育。堅持以人為本，樹立物業公司的總體形象。在大型施工作業中，根據現場實際情況，嚴格制定行之有效的組織措施和技術措，與施工作業人員簽定勞動合同，規定安全注意事項，提高作業人員自身的安全防範意識。每週召開一次班組安全例會，重點強調安全工作中存在的隱患問題，做到防患與未然。我們重點對小區管理人員進行了系統的培訓，取得了上崗證資格，增強了物業管理人員的責任感。同時建立和完善了內部的管理機制，獎勤罰懶，進一步提高了管理人員的事業心。衛生保潔建立了常態考核機制，對保潔人員進行動態考核制度，簽定了保潔崗位責任書，對庭院保潔內容和工作標準提出了具體要求，獎勤罰懶，從而保證了保潔的質量和要求。在樹立公共衛生意識上，採取了麥克風、攝象機、電視臺等宣傳手段，提高了居民的素質，改變了亂扔垃圾、高空拋物等不良陋習。在綠化上成立了綠化大隊，派專人對小區的草坪、樹木進行修剪整形、防病治病，同時購置了灑水車對草坪、道路進行定期澆灌和沖洗，綠化達到了樹木茂盛、草坪規範整齊。在小區設立了燈箱式宣傳板，用廣告燈箱的形式在小區內公告各項管理制度、物業公司相關領導和小區管理站長的照片、手機號，增強了小區物業管理的透明度。通過一系列制度的建立和完善，使小區的物業管理更加系統化，環境更加美化，服務水平日益提高。我們緊緊抓住綜合治理的有利契機，以“打防控”一體化建設為中心，與社群、派出所建立了治安防範聯絡網，建立了社群警務室、小區治安值班室，成立了保安大隊，建立了治安防範組織體系，形成了“警～防、街企聯防”的群防群治的工作格局。保安人員一律統一著裝上崗，進行保安巡邏、巡視，嚴格排查外來人員、車輛隨意進入小區，嚴把登記關、排查關，有效地控制了外來人員和車輛隨意出入小區，構築了小區治安防範的一道安全屏障。我們對保安人員進行了崗位培訓，制定了保安人員崗位職責、管理許可權、巡邏崗位責任制、保安人員獎懲規定。在最近處理一起住戶鄰里糾紛工作中，保安人員及時趕到事發現場，妥善進行了調節，避免了事態的進一步擴大，贏得了住戶和派出所的稱讚，提高了保安人員在住戶中的信任度，為保小區的穩定、安寧盡了自己的力量。
在職工隊伍建設上，高度重視職工的思想動態，及時把握職工思想脈搏，瞭解職工的思想情緒，班子及時交換意見，與職工促膝談心，正確加以引導和梳理，同時定期走訪困難職工幫助解決生活中的實際困難。目前，職工隊伍比較穩定，工作的熱情和幹勁很大，保持了較好的精神風貌。
2、利潤指標(成本計劃)完成情況。
3、屆四中全會大精神學習貫徹情況：組織物業公司全體職工認真收聽收看了黨的屆三中全會精神。之後，組織廣大黨員進行了座談討論，決心按照大四中全會確定的方針，全面貫徹重要思想，積極推進物業公司的改革，與時俱進，開拓創新，結合本職工作，努力搞好安全生產和職工隊伍的穩定，進一步服務千家萬戶。今後一段時間我們一定要認真學習、深刻領會報告的精神，集中經歷把三中全會精神貫徹好、落實好。立足崗位，把大會精神落實到具體工作中去。在工作、生活中要時時處處嚴格要求自己，不斷提高自身的綜合素質。吃苦在前，享樂在後，把住戶當成親人，進一步轉變服務觀念，提高服務水平。
圍繞XX年度總公司目標，堅持以“內抓管理、外拓市場”的方針，並以“目標管理”方式，認真紮實地落實各項工作。
一、市場的開發：
創新求實、開拓國內市場。根據去年的基礎，上海公司對國內市場有了更深的瞭解。產品需要市場，市場更需要適合的產品(包括產品的品質、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對國內市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設計，提高盛天公司在中國市場的統一形象。配合優質的產品，為今後更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩定的基礎。
同時，建立健全的銷售網路體系，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點。上海公司擬在3月初招聘7-8名業務員，全面培訓業務知識和著力市場開發，灌輸盛天實施理念。
二、年度目標：
1.全年實現銷售收入2500萬元。利潤：100-150萬元;
2.盛天產品在(同行業)國內市場佔有率大於10%;
3.各項管理費用同步下降10%;
4.設立產品開發部，在總公司的指導下，完成下達的開發任務;
5.積極配合總公司做好上海盛天開發區的相關事宜及交辦的其他事宜。
三、實施要求：
銷售市場的細化、規範化有利操作。根據銷售總目標2500萬，分割槽域下指標，責任明確，落實到人，績效掛鉤。
1.劃分銷售區域。全國分7-8區域，每個區域下達指標，用考核的方式與實績掛鉤，獎罰分明;
2.依照銷售網路的佈局，要求大力推行代理商制，爭取年內開闢15-20個省級城市的銷售代理商;
3.銷售費用、差旅費實行銷售承包責任制;
4.設立開發產品研發部，力爭上半年在引進技術開發人員3-5人的基礎上，下半年初步形成新品開發能力，完成總公司下達的任務計劃數;
5.加強內部管理，提高經濟效益：
①財務銷售成本：核算是國內市場的關鍵。進、銷、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考核，力爭銷售年度達標2500萬，成本下降5%;
②人力資源管理：根據總公司要求，結合上海公司工作實際配置各崗相應人員。用科學激勵機制考核，人盡其才，愛崗兢業，每位員工以實績體現個人價值;
③產品開發費用管理。
公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點，結合公司實際，在XX年度中承擔應負的責任，為總公司的戰略目標實現作出應有的貢獻。
一、強化人員素質培訓、提升團隊作戰能力
春節後的二月份完成對各區域的市場部資訊管理和業務部人員招聘和培訓包括：產品知識系統培訓銷售知識系統培訓銷售人員職業道德培訓銷售人員必備素質培訓應用技術及公司產品培訓。
使年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用，切勿濫竽充數。業務部明年至少要招錄2名業務，
__負責寧夏、__負責青海、__繼續負責__年負責的市場!__把自己陝西省內的區域全部讓出讓新進的業務負責。明年就不會像今年這樣做的有點混亂，自己區域聯絡的極少，都是盲目開發聯絡客戶!要加強區域跟蹤!
集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產品知識、應用技術知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創新型團隊。
二、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業績考核等方面對客戶資訊網路建立和維護作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。我會在定期檢查指導客戶資訊管理工作的考核制度，並根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全客戶資訊管理的工作。做好每天的工作計劃和工作總結。
三、加強市場調研
以各區域業務成員提供的資訊量和公司在各區域的業務進展情況，並且開會討論該區域業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設定各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
1、繼續加強對各個施工方的各種管理體系進行檢查並監督其運作。
2、繼續加強對後續各個施工方案、進度計劃等進行全面稽核，並提出合理化建議
3、做好業主與總包及各分包單位之間的關係協調及各專業之間的技術協調工作。
4、加強質量預控、過程巡檢、工序驗收、隱蔽驗收工作。
5、做好各階段的質量驗收和評定工作，提交有關階段的、專項的或總體的工程報告。
6、協助施工單位按擬定節點目標要求進行科學、合理組織施工，將計劃目標進行分解，及時進行對比分析，發現偏離及時採取糾偏措施。
7、組織工程預驗收，參與工程竣工驗收，協助業主完成綜合驗收。
8、定期組織工地會議、專題會議，並做好會議紀要的整理工作。
9、及時提交監理月報，反映工程進展的真實狀況。
10、做好各項監理記錄及資料的收集整理工作，加強檔案管理工作。
11、及時準確地稽核月完成工程量，簽發工程款支付令。
12、協助業主進行竣工結算工作。
13、文明施工、安全生產的管理工作。
關於本工程的幾點意見和要求：
1、工程如需變更時，應儘早提出並及時出具設計變更聯絡單，要考慮到對其他相關專業的影響，並作出相應調整，儘量減少因工程變更而造成返工、誤工損失。
2、施工單位應根據目前的施工現狀，結合施工合同的要求，編制出科學、合理的施工計劃安排，合理的組織人力、物力，在計劃工期內完成施工任務。
3、施工單位在安排施工計劃時要充分考慮各種不利因素的影響，並拿出一定的預控措施。施工過程中及時的對計劃和實際相比較，找出偏差，分析原因，有針對性的及時調整施工計劃，並予以實施。
4、施工單位應加強現場的管理力度，加強對班組的技術交底和監督管理，做好“自檢、互檢、交接檢”工作。
一、貫徹落實醫療衛生機構綜合改革工作
成立以院長為組長，三科主任為副組長，各科主任為成員的醫改領導小組。按上級要求開展醫改工作。5月份實施國家基本藥物制度並做好在崗不在編人員的免試及過渡考試稽核工作，接著做好機構崗位設定工作，組織好競聘資格過渡考試，競聘上崗和人員分流及全員簽訂聘用合同等工作，力爭按上級的部署安排完成醫改工作。
二、繼續加強基礎公共衛生工作
1、居民健康檔案工作繼續加大力度，全體職工及村醫生全員發動，逐戶上門建檔，重點做好各類人群的建檔，管理工作，要求十一月份前完成本項工作。
2、傳染病防控工作：下半年著重防控手足口病、流行性腮腺炎、鉤體、狂犬病的傳染病防控工作，繼續加大艾滋病的宣傳力度。
3、計劃免疫、婦幼保健進一步加強。
三、醫療服務有待進一步加強
我院醫療服務中，因醫療綜合改革未完成，個別醫務人員出現情緒化影響醫療服務，工作有所下滑，下半年還要狠抓醫療質量，確保醫療安全，聯絡醫院目前存在的問題和不足，深入開展醫院改革，搞好醫院文化建設，貫徹落實各類崗位職責和各項規章制度，使工作制度化、規範化，把醫療服務質量作為啟發性的主題來抓。
四、鄉村衛生室建設穩步推進
我鎮鄉村衛生室建設任務數10所，已全部落實土地，報上級部門設計，已報批設計5所，將在下半年開始衛生室建設將逐步動工興建。力爭按時按質按量完成建設工作。
總之醫院的每一項工作都在有條不紊地進行著，通過我院全體幹部職工的共同努力、各項工作會順利完成，我院各方面的發展將更上一個新臺階。
一、倉庫管理
1、倉庫保管員必須合理設定各類物資和產品的明細賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、型別分明別類建立相應的明細賬、卡片;半成品、產成品應按照型別及規格型號設立明細賬、卡片;財務部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、廢料、應分別建賬反映。
2、必須嚴格按照倉庫管理規程進行日常操作，倉庫保管員對當日發生的業務必須及時逐筆登記臺帳，做到日清日結，確保物料進出及結存資料的正確無誤。及時登記臺帳，保證帳物一致.
3、做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，並做到賬、物、卡三者一致。必須定期對每種鑄件材料的單重進行核對並記錄，如有變動及時向領導反映，以便及時調整。
4、生產車間必須根椐生產計劃及倉庫庫存情況合理確定採購數量，並嚴格控制各類物資的庫存量;倉庫保管員必須定期進行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報表，報送領導及財務人員.
二、入庫管理
1、物料進庫時，倉庫必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續;拒絕不合格或手續不齊全的物資入庫，杜絕只見發票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現象。
2、入庫時，倉庫必須查點物資的數量、規格型號、合格證件等專案，如發現物資數量、質量、單據等不齊全時，不得辦理入庫手續。未經辦理入庫手續的物資一律作待檢物資處理放在待檢區域內，經檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區域，同時必須在短期內通知經辦人員負責處理。
3、收料單的填開必須正確完整，供應單位名稱應填寫全稱並與送貨單一致，鑄件收料單上還應註明單重和總重。收料單上必須有倉庫保管員及經手人簽字，並且字跡清楚。每批材料入庫合計金額必須與發票上的金額一致。
三、出庫管理
1、各類材料的發出，原則上採用先進先出法。物料(包括原材料、半成品)出庫時必須辦理出庫手續，並做到限額領料，車間領用的物料必須由車間主任(或其指定人員)統一領取，領料人員憑車間主任或計劃員開具的流程單或相關憑證向倉庫領料，領料員和倉管員應核對物品的名稱、規格、數量、質量狀況，核對正確後方可發料;倉管員應開具領料單，經領料人簽字，登記入卡、入帳。
2、成品發出必須由各銷售部開具銷售發貨單據，倉庫管理人員憑蓋有財務發貨印章和銷售部門負責人簽字的發貨單倉庫聯發貨，並登記。
3、倉管員在月末結賬前要與車間及相關部門做好物料進出的銜接工作，各相關部門的計算口徑應保持一致，以保障成本核算的正確性。
4、庫存物資清查盤點中發現問題和差錯，應及時查明原因，並進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程式經領導稽核批准後才可進行處理，否則一律不準自行調整。發現物料失少或質量上的問題(如超期、受潮、生鏽、或損壞等)，應及時的用書面的形式向有關部門彙報。
20__年將圍繞這三個方面加強管理，我也相信在新的一年，公司能夠發展的更好!
時間過的真快，轉眼間xx年的鐘聲即將敲響，在這辭舊迎新的時刻，我嘗試著把自己在這一年來的行動用語言表達。下面我就做個簡單的總結：
一，統計工作
1，每天彙總並上報生產車間當日產量及成本分析報表;
2，每天負責低值易耗品的發放工作;
3，每天負責記錄生產部人員的考勤，更新生產車間的人員情況;
4，每週四上報本部門的工作總結及工作計劃;
5，每週日晚上彙總上一週的生產資料，週一開周例會時報部門經理;
6，每月15號前申報本部門的勞保計劃，勞保用品到貨後及時下發給員工;
7，每月10號，25號申報本部門低值易耗品計劃;
8，每月25日將上月25日-本月24日的生產用醬及產量，能耗資料上報財務部;
9，每月進行一次盤點，包括原料，輔料，包材，成品，半成品，並對資料進行整理分析，將資料上報財務及相關部門;
10，每月月底彙總各位員工的考勤，獎懲，異常打卡，請假等資料並上報人事行政部;
11，協助人事部門招聘，登記求職人員資訊，對新入職員工進行崗前培訓，並給其發放工作服，帽，鞋等勞保用品，並及時發放更衣櫃鑰匙;
12，定期整理認證所需的相關檔案及資料;
13，配合人事行政部發布和修改各類制度，通知，考核等;
，生產停機期間對工裝庫房，更衣室進行整理;
二，工作計劃
努力完成本職工作之餘，學習更多有關財務，統計方面的知識，以提升自己專業學識;積極參加一些和專業有關的培訓，有效提高對統計資料的準確性，並做好資料的登記與分析。
三，總結經驗與不足之處
1，在工作中，雖然我不斷加強理論知識的學習，努力使自己在各方面走向熟練，但由於自身學識，能力，思想，心理素質等的侷限，導致在平時的工作中比較死板，心態放不開，工作起來束手束腳，對工作中的一些問題沒有全面的理解與把握。同時由於個人不愛說話，與同事們尤其是領導的溝通和交流很少，工作目標不明確，並且遇到問題請教不多，沒有做到虛心學習。
2，身為新時代的大學生，卻沒有青年人應有的朝氣，學習新知識，掌握新東西不夠。領導交辦的事基本都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動，而且缺乏工作經驗，獨立工作能力不足。在工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。
這是我對這段時間工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力。所以在今後工作中我將努力奮鬥，無論自己手頭的工作有多忙，都服從公司領導的工作安排，遇到工作困難，及時與領導聯絡彙報，並尋找更好解決問題的辦法，繼續鞏固現有成績，針對自身的不足加以改進，爭取做的更好。
一、指導思想
1、作為和客戶後續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶資料收集,服務產品監查,客戶關係的維繫都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支援，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術資訊和潛在的客戶需求資訊，要及時反饋外部質量資訊和多提合理化建議，要塑造良好的“視窗”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及最優化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、資訊反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定使用者再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶資訊管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的資訊要保證準確，以方便公司及客戶處售後工作的處理。
2、使用者資訊管理：客戶反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查詢和統計、分析等。
3、產品質量資訊管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量資訊管理：售後倉庫要做好配件質量資訊的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好資料監控，及時將異常資訊分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通並詳細講解。
2、針對售後服務做的好的客戶;引導並幫助客戶建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。
3、加強對客戶售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理;並嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理檔案歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
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