尊敬的孫部長、各位領導、同志們：
大家好，首先感謝領導提供這次彙報學習交流的機會，市委四屆三次全會召開以後，我對趙世洪書記做的報告進行了認真地學習，報告以黨的xx大精神為指導，全面貫徹落實了科學發展觀，客觀總結了市委會今年以來主要工作，深入分析當前形勢，安排部署了今後一個時期的工作，統一思想、明確要求，確定了加快推進“科學發展、進位爭先、和諧安定、富民強市”的發展任務，努力實現“兩個率先”的奮鬥目標。
下面，我結合市委四屆三次全會精神，簡要向領導彙報一下我明年的主要工作。
按照市委組織部的統一安排，部領導安排我於今年12月初到鄉鎮掛職鍛鍊一年。在掛職期間，主要做好以下幾方面工作：
1、根據當地黨委的工作分工，配合黨委班子作好自身的分管工作。
2、掛職期間，貫徹落實市委四屆三次全會精神，結合我市社會主義新農村建設，省、市制訂的支農扶農等一系列方針政策，做好基層農村工作調研。
3、充分發揮自身優勢，儘快瞭解基層、熟悉基層、服務基層，為解決基層經濟的發展和群眾關心的熱點、難點問題作出自已應有的貢獻。
4、利用這次掛職煅煉的機會，多聽、多看、多向基層領導幹部學習工作經驗，提高自身綜合素質，為今後更好的做好統戰工作奠定基礎。
另外，根據本部門的工作需要，及時完成部領導交辦的臨時任務。
彙報完畢，不妥之處，請領導、同志們批評指正。
20xx，在這一年裡，我經歷了很多，感受了很多，收穫了很多。經歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……
回首20xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對於一個進入弘曆不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!
我於20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，於是在後面的動態關單中表現較差，以致於我在20xx年度總共就沒有出多少動態終免(算下來就是個位數)。從20xx年總的業績來看，我的表現不是很好，從20xx年4月份到20xx年10月份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以後沒有足夠的資源;
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以後電話打得比較少;
3、10月份以前維護比較到位，10月份以後維護的網員態度都不是很好;
4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以後基本上都沒有怎麼講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家裡要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟體，其他的小軟體沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：
1、最開始就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重灌都不行(在李老師的指導下已掌握了此技術);
2、弘曆軟體的報錯。例如：資料載入的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);
3、首富軟體的報錯。例如：數暢的錯誤;
4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然宕機，在使用過程中突然彈一個錯誤程式，再點選就報錯(到現在都還沒有解決);
在20xx這極不平凡的一年裡，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收穫頗多，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，，並學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一倖免於難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。
非常有幸成為本次常州市教育局組織的中層幹部掛職鍛鍊的一員，來到常州市北實驗國中。這次，得知掛職的第一時刻，我就將掛職學校定在這所夢開始的神祕之地，我想要一探究竟。
一、掛職目標。
懷著對市北實驗國中的好奇，更懷著對知識的渴求，我將本次掛職的最大任務定位為學習。以市教育局的檔案精神為指導，以十個一的工作為基本任務，把握在常州市北實驗國中的一個半月的時間，瞭解學校的辦學理念，學習先進的教育科研管理方法，學習常規教研活動的組織和開展;更要走近教師，學習先進的課堂教學思想;還要走近學生，瞭解學生的在校活動。將常市北實驗國中的優良傳統學到手，帶回家，用先進的管理經驗指導今後的學校工作，力爭使自己的分管工作更是新臺階，併為學校的有序發展出謀劃策。
二、具體工作。
1、加強理論學習。
作為一線教師，從事教育科研最缺乏的就是教育教學理論。從事學校管理，更需要先進的管理理念指導工作。平時的課務、管理工作較為繁重，很少有這樣靜下心來讀書、思考的時間，利用這次難得的脫產學習的機會，我要潛心閱讀一些管理類的書籍，重視做好讀書筆記，並利用空餘的時間積極地和一起掛職的老師討論，虛心向接受單位的領導請教，不斷提高自身的管理能力。
2、深入教師、課堂中。
市北實驗國中積累了深厚的教學底蘊，培育了一大批名特優教師。作為農村中學的老師，一定珍惜這次機會，深入老師們的課堂，揣摩老師們的教學藝術，虛心向他們學習。不僅要學習老師們對教材的理解，學習老師們對教材的處理，更要學習他們的教學理念。總結基於現代媒體，基於新課程改革背景下的現代課堂的基本模式，總結新課堂中師生之間的互動關係等,使自己的教學理念和水平更上一層樓。
3、開展調查訪談
一所學校一定有她獨到的管理經驗，有一個強大的管理團隊，我此行的最大目標就是學習她的管理。我將深入開展調查訪談，與學校中層管理部門討論科室工作，學習科室管理尤其是教科室、教導處工作的特色;同時，深入到老師們中間，聽聽他們對學校科室工作的看法，聽聽他們口中的常規工作的開展，形成對市北實驗國中的整體管理的認識。
4、積極參加活動。
到市北實驗國中掛職，我會把自己當做是市北實驗國中的一員，積極參加他們組織的各項活動，一起學習，一起討論，積極參與，展示自我，與市北實驗國中老師共同研究，共同進步，在活動中鍛鍊自己，提高自己。
5、加強總結反思。
(1)鍛鍊勤快品質。每天撰寫札記;閱讀專著及時寫反思體會;參加支部組織的實踐活動及時記錄反思。
(2)認真備課評課;每項調研活動都提前準備提綱，調查後及時總結形成文字。
(3)所有組織佈置的作業製作電子版。擁護組織上檢查。
(4)注重實效。掛職鍛鍊的收穫及時反饋到羅溪中學。
(5)致力謀求的目標：轉變教育觀念、提高管理水平、提升專業能力、明晰辦學思路、共建友好學校。
(6)寫好一份掛職總結，寫好一份掛職報告。
1.為客戶建立年終返息制度
設計出與銀行卡相仿的會員卡，建立我店獨有的特色返息制，讓顧客在我店消費時會有一種額外的贈送優惠，符合市場上客戶的普遍消費心理。
2.儲值卡制度
採取新型的儲值卡制度，結合其他的傳統儲值卡及直銷會員卡的優點而開發設計，體現我店的獨有特點。凡是購買我店儲值卡的顧客在節假日、生日、年終、店慶等時間均可以享受較大的折扣優惠。如買1000送200(8.34折)，買__送500(8折)，買3000送100(7.5折)。
3.做一送一活動
在店開張前期，為增加我店人氣，帶動客流量，帶動前期宣傳，增加知名度，同時為保證技師有鐘上、有活幹，對店的發展充滿希望和使命感，特舉行做一送一活動，比如消費198元專案送98元專案。
4.代金券
通過向外發放一定金額的代金券，持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優惠政策(除店內單項專案外)。
5.設立棋_室等娛樂場所供賓客休閒娛樂。
6.建立客戶消費檔案，將每位顧客的消費情況記錄存檔，並定期追蹤。
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