今年以來,公司在董事會的領導下,經過全體員工的努力,各項工作進行了全面鋪開,品牌得到了社會的初步認同。[]總體上說,成績較為喜人。為使公司各項工作上一個新臺階,在新的年度裡,公司將抓好“一箇中心”、搞好“兩個建立”、做到“三個調整”、進行“四個充實”、著力“五個推行”。以下是本公司的年度工作計劃:
一、切實完成年營銷任務,力保工程進度不脫節
1、實行置業任務分解,確保策劃代理合同兌現
20xx年公司各類樓盤的銷售任務是1.5億元,其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按所籤協議書,該任務的承載體為策劃代理公司。經雙方商議後,元月份應簽訂新的年度任務包乾合同。為完成年度營銷任務,我們建議:策劃代理公司可實行置業任務分解,到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動。可採取更為靈活的銷售方式,全面完成年銷任務,在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上,應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案,努力創造營銷新模式,以形成自我營銷特色。
2、合理運用廣告形式,塑造品牌擴大營銷
新的一年,公司在20xx年的基礎上,將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造品牌,二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面,應在廣告類種、資料統計、效果評估、週期計劃、設計新穎、版面創意、色調處理等方面下功夫,避免版面雷同、無效重複、設計呆板、缺乏創意等現象的產生。
3、努力培養營銷隊伍,逐步完善激勵機制
策劃代理公司的置業顧問以及公司營銷部的營銷人員,是一個有機的合作群體。新的一年,公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作,使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制,在制度上確立營銷獎勵辦法,具體的獎勵方案由營銷部負責起草。
二、全面啟動招商程式,注重成效開展工作
1、結合醫藥市場現狀,制訂可行的招商政策
按照公司與策劃代理公司所籤合同規定,應於去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》,但目前該工作已經滯後。公司要求,上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。為綜合醫藥市場情況,擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊伍,良性迴圈運作
從過去的一年招商工作得失分析,一個重要的原因是招商隊伍的缺失,人員不足。新的一年,招商隊伍在引入競爭機制的同時,將配備符合素質要求,敬業精神強、有開拓能力的人員,以期招商工作進入良性迴圈。
3、明確招商任務,打好運營基礎
XX專案一期工程擬在今年底建成,明年元月將投入運營。因而,廠家、總經銷商、總代理商的入駐則是運營的基礎。我們不能等米下鍋,而應軍馬未到,糧草先行。今年招商入駐生產企業、總經銷商、總代理商、醫藥商業代理機構等任務為300家。由策劃代理公司與招商部共同承擔。
4、做好物流營運準備,合理有效適時投入
醫藥物流不同於傳統醫藥商業,它要求醫藥物流企業不單在醫藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高、醫藥物流體系的配置上有別於傳統醫藥,更主要的是在資訊功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此,新的年度,公司將與市物流研究所進行合作,簽訂合作協議並按合同協議履行職責。為使公司營運走向市場化,公司擬成立物流部,擬製定醫藥物流系統的營運方案,確定設施、裝置構成因素,運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。
三、以能動開發員工潛能為前提,不斷充實企業發展基礎
企業精神“三生萬物,以人為本;和合求實,科學求真”決定了XX品牌的打造,XX集團的建立,必須充實基礎工作、充實各類人才、充實企業文化、充實綜合素質。新的一年,公司將在“四個充實”上紮紮實實開展工作。
1、充實基礎工作,改善經營環境
公司所指充實基礎工作,主要是指各部門各崗位的工作要做到位,做得細微,做得符合工作標準。小事做細,細事做透。務實不求虛,務真不浮誇。規範行為,細緻入微。通過做好基礎工作,改善內部工作環境和外部經營環境。該工作的主要標準,由辦公室制定的公司《工作手冊》確定,要求員工對照嚴格執行。為對各部門基礎工作開展的利弊得失實行有效監督,公司在新的年度由辦公室承辦編制《工作動態》,每半個月一期。
2、充實各類人才,改善員工結構
企業的競爭,歸根結蒂是人才的競爭。我們應該充分認識到,目前公司員工崗位適合率與現代標準對照是有距離的。20xx年,公司將根據企業的實際需求,制定各類人員的招聘條件,並設定招聘流程,有目的地吸納願意服務於各類人才,並相應建立專業人才庫,以滿足XX集團公司各崗位的需要。
3、充實企業文化,改善人文精神
企業文化的厚實,同樣是競爭力強的表現。(]新的一年,策劃代理公司在進行營銷策劃的同時,對於文化的宣傳等方面,亦應有新的舉措。對外是XX品牌的需要,對內是建立和諧企業的特定要求。因此,文化的形成、昇華、揚棄應圍繞XX企業精神做文章,形成內涵豐富的XX企業文化。
4、充實綜合素質,提高業務技能
XX集團註冊後,有著不同專業的子公司,也有不同的工作崗位。員工能否勝任工作,來源於個人的綜合素質、業務技能的提高,亦與整體素質相關。新的年度,辦公室應制定切實可行的員工培訓工作計劃,包括工程類、物流類、醫藥營銷類、地產類、物業管理類、酒店賓館類等,並逐季度予以實施,使員工符合企業的工作崗位要求。
四、以強化企業管理的手段,全面推行公司各項制度
現代企業的一個重要特徵,就是制度完善、齊全,執行有據,行之有效。企業靠制度管人,而不是“老闆”管人。為使公司管理有序進行,員工自覺成為真正“XX人”,公司將推行績效考核制、推行責任追溯制、推行末尾淘汰制、推行績效工資制、推行各級責任制。通過“五個推行”,把員工鍛造為符合企業要求的一流的群體。
1、推行績效考核制,以日常工作為考核內容
績效考核是國際流行的企業管理形式,公司要求每個員工堅持登記《績效考核手冊》,公司定期對員工考核手冊進行檢查。考核等級的評定,主要以如期如質完成本職工作,遵守紀律等為主要考核內容。方法為領導考核、交叉考核、員工考核等,以客觀評定每個員工工作的優劣。員工《績效考核手冊》每月由辦公室負責檢查。
2、推行責任追溯制,以提高員工的榮譽感和責任心
責任追溯是落實崗位責任制的重要方法,也是對事故根源防漏堵缺的可行良策。公司將制定責任追溯制(包括獎勵賠罰制度等)。強化措施,分明獎罰。即可以責任到人,又能避免無據推論、“欽定”責任,使員工樹立榮譽感,增強責任心。
3、推行末尾淘汰制,以提高企業市場競爭力
企業的生存發展,除市場客觀環境外,很大程度取決於員工的個人競爭力。只有把員工打造為特別能工作,特別富於創造力、特別富於團隊精神的群體,才能在市場競爭中立於不敗之地。因此,要符合這一要求,公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績為依據,綜合考評員工的工作能力、工作表現。按考評等級,實行末尾淘汰。
4、推行績效工資制,充分保障員工權益
對績優效高的員工給予增資勵,對績劣效低的員工給予降級,這是績效工資制的核心要素。公司在新的年度將制定績效工資標準,實行績效工資制。通過績效考評考核,對錶現優良、工作成績優異的員工進行增資;對錶現平平、工作效能低下的員工給予降資甚至淘汰,以使企業永遠充滿活力。
一、認真貫徹上級安全檔案精神,堅持“安全發展”理念,全面加強安全生產管理,把人民群眾的生命財產,人身安全作為重要任務來抓,增強安全工作責任感,認真對待安全生產工作,用新思維、新思想、新理念,開創安全管理工作新局面。
二、用制度來規範安全管理,重新修改完善各項規章制度和安全操作規程,明確各自崗位責任,將有關制度印發到各基層單位進行宣傳貫徹,並公佈在船頭,使職工對照規章,執行規章。
三、利用安委會,安全工作例會,研究部署安全生產工作,對待事故認真分析,嚴格按照“四不放過”的原則,實行安全責任追究制,引導大家對安全事故的認識,從中吸取教訓,教育幹部職工明確安全就是效益的道理,全面做好安全工作。
四、促續簽訂XX年安全管理目標責任書,嚴格安全目標考核獎勵制度,增強激勵機到,對全公司安全責任分解做好工作,強化各級安全責任,做到層層簽訂安全責任書,做到人人有責任。
五、結合單位特點和季節性的特點,開展各項有益的安全活動,落實安全防範措施,增強全員做好安全工作的責任意識,引導職工嚴格執行各項規章制度,履行安全責任與義務。
六、規範安全檢查,嚴格隱患整改。加強安全檢查,做好安全記錄,將安全檢查情況及時做好通報,並跟蹤落實安全隱患整改,組織安全複查。對重點部位的安全監管,做到“四勤”即:勤宣傳、勤檢查、勤部署、勤督促,建立群防共管體制,做好三級安全教育,確保特殊工種和安全管理人員持證率100%,定期做好安全培訓教育工作。
七、規範事故報告程式和安全應急預案工作,做到物資、措施兩落實,努力降低事故損失,確保安全。
八、安全管理以班組抓起,以班組為單位,全面推行班組安全管理,落實班組人員的安全責任,規範班組的安全崗位責任,安全操作規程,充分發揮班組的安全管理作用,才能有效地控制事故的發生。
今年以來,公司在董事會的領導下,經過全體員工的努力,各項工作進行了全面鋪開,品牌得到了社會的初步認同。總體上說,成績較為喜人。為使公司各項工作上一個新臺階,在新的年度裡,公司將抓好“一箇中心”、搞好“兩個建立”、做到“三個調整”、進行“四個充實”、著力“五個推行”。以下是本公司的年度工作計劃:
一、切實完成年營銷任務,力保工程進度不脫節
1、實行置業任務分解,確保策劃代理合同兌現
XX年公司各類樓盤的銷售任務是1.5億元,其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按所籤協議書,該任務的承載體為策劃代理公司。經雙方商議後,元月份應簽訂新的年度任務包乾合同。為完成年度營銷任務,我們建議:策劃代理公司可實行置業任務分解,到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動。可採取更為靈活的銷售方式,全面完成年銷任務,在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上,應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案,努力創造營銷新模式,以形成自我營銷特色。
2、合理運用廣告形式,塑造品牌擴大營銷
新的一年,公司在XX年的基礎上,將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造品牌,二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面,應在廣告類種、資料統計、效果評估、週期計劃、設計新穎、版面創意、色調處理等方面下功夫,避免版面雷同、無效重複、設計呆板、缺乏創意等現象的產生。
3、努力培養營銷隊伍,逐步完善激勵機制
策劃代理公司的置業顧問以及公司營銷部的營銷人員,是一個有機的合作群體。新的一年,公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作,使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制,在制度上確立營銷獎勵辦法,具體的獎勵方案由營銷部負責起草。
二、全面啟動招商程式,注重成效開展工作
1、結合醫藥市場現狀,制訂可行的招商政策
按照公司與策劃代理公司所籤合同規定,應於去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》,但目前該工作已經滯後。公司要求,上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。為綜合醫藥市場情況,擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊伍,良性迴圈運作
從過去的一年招商工作得失分析,一個重要的原因是招商隊伍的缺失,人員不足。新的一年,招商隊伍在引入競爭機制的同時,將配備符合素質要求,敬業精神強、有開拓能力的人員,以期招商工作進入良性迴圈。
3、明確招商任務,打好運營基礎
xx專案一期工程擬在今年底建成,明年元月將投入運營。因而,廠家、總經銷商、總代理商的入駐則是運營的基礎。我們不能等米下鍋,而應軍馬未到,糧草先行。今年招商入駐生產企業、總經銷商、總代理商、醫藥商業代理機構等任務為300家。由策劃代理公司與招商部共同承擔。
4、做好物流營運準備,合理有效適時投入
醫藥物流不同於傳統醫藥商業,它要求醫藥物流企業不單在醫藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高、醫藥物流體系的配置上有別於傳統醫藥,更主要的是在資訊功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此,新的年度,公司將與市物流研究所進行合作,簽訂合作協議並按合同協議履行職責。為使公司營運走向市場化,公司擬成立物流部,擬製定醫藥物流系統的營運方案,確定設施、裝置構成因素,運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。
三、以能動開發員工潛能為前提,不斷充實企業發展基礎
企業精神“三生萬物,以人為本;和合求實,科學求真”決定了xx品牌的打造,xx集團的建立,必須充實基礎工作、充實各類人才、充實企業文化、充實綜合素質。新的一年,公司將在“四個充實”上紮紮實實開展工作。
1、充實基礎工作,改善經營環境
公司所指充實基礎工作,主要是指各部門各崗位的工作要做到位,做得細微,做得符合工作標準。小事做細,細事做透。務實不求虛,務真不浮誇。規範行為,細緻入微。通過做好基礎工作,改善內部工作環境和外部經營環境。該工作的主要標準,由辦公室制定的公司《工作手冊》確定,要求員工對照嚴格執行。為對各部門基礎工作開展的利弊得失實行有效監督,公司在新的年度由辦公室承辦編制《工作動態》,每半個月一期。
2、充實各類人才,改善員工結構
企業的競爭,歸根結蒂是人才的競爭。我們應該充分認識到,目前公司員工崗位適合率與現代標準對照是有距離的。XX年,公司將根據企業的實際需求,制定各類人員的招聘條件,並設定招聘流程,有目的地吸納願意服務於各類人才,並相應建立專業人才庫,以滿足xx集團公司各崗位的需要。
3、充實企業文化,改善人文精神
企業文化的厚實,同樣是競爭力強的表現。新的一年,策劃代理公司在進行營銷策劃的同時,對於文化的宣傳等方面,亦應有新的舉措。對外是xx品牌的需要,對內是建立和諧企業的特定要求。因此,文化的形成、昇華、揚棄應圍繞xx企業精神做文章,形成內涵豐富的xx企業文化。
4、充實綜合素質,提高業務技能
xx集團註冊後,有著不同專業的子公司,也有不同的工作崗位。員工能否勝任工作,來源於個人的綜合素質、業務技能的提高,亦與整體素質相關。新的年度,辦公室應制定切實可行的員工培訓工作計劃,包括工程類、物流類、醫藥營銷類、地產類、物業管理類、酒店賓館類等,並逐季度予以實施,使員工符合企業的工作崗位要求。
四、以強化企業管理的手段,全面推行公司各項制度
現代企業的一個重要特徵,就是制度完善、齊全,執行有據,行之有效。企業靠制度管人,而不是“老闆”管人。為使公司管理有序進行,員工自覺成為真正“xx人”,公司將推行績效考核制、推行責任追溯制、推行末尾淘汰制、推行績效工資制、推行各級責任制。通過“五個推行”,把員工鍛造為符合企業要求的一流的群體。
1、推行績效考核制,以日常工作為考核內容
績效考核是國際流行的企業管理形式,公司要求每個員工堅持登記《績效考核手冊》,公司定期對員工考核手冊進行檢查。考核等級的評定,主要以如期如質完成本職工作,遵守紀律等為主要考核內容。方法為領導考核、交叉考核、員工考核等,以客觀評定每個員工工作的優劣。員工《績效考核手冊》每月由辦公室負責檢查。
2、推行責任追溯制,以提高員工的榮譽感和責任心
責任追溯是落實崗位責任制的重要方法,也是對事故根源防漏堵缺的可行良策。公司將制定責任追溯制(包括獎勵賠罰制度等)。強化措施,分明獎罰。即可以責任到人,又能避免無據推論、“欽定”責任,使員工樹立榮譽感,增強責任心。
3、推行末尾淘汰制,以提高企業市場競爭力
企業的生存發展,除市場客觀環境外,很大程度取決於員工的個人競爭力。只有把員工打造為特別能工作,特別富於創造力、特別富於團隊精神的群體,才能在市場競爭中立於不敗之地。因此,要符合這一要求,公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績為依據,綜合考評員工的工作能力、工作表現。按考評等級,實行末尾淘汰。
4、推行績效工資制,充分保障員工權益
對績優效高的員工給予增資勵,對績劣效低的員工給予降級,這是績效工資制的核心要素。公司在新的年度將制定績效工資標準,實行績效工資制。通過績效考評考核,對錶現優良、工作成績優異的員工進行增資;對錶現平平、工作效能低下的員工給予降資甚至淘汰,以使企業永遠充滿活力。
1、從管理方面著手,把工作落實到人,讓日常的各責任範圍沒有盲區,使工作細化,從而提高工作效率。
2、銷售任務方面圍繞老客戶的維護工作,制定產品營銷策劃書,使其介紹身邊有意向的親朋好友前來店裡購車,達到以點蓋面的效果,同時利用社交圈的朋友轉介紹行業的客戶,拓寬銷售渠道。
3、注重和加強學習,組織和帶動全公司人員集體參加學習,學習一旦成為一種習慣,工作中的困難就容易被克服;學習是一種心態,它使自己在任何環境下放低自我,力爭謙虛學習,不斷進步;學習是更是一種樂趣,它使我們在工作中求真務實,對問題本身習慣性作進一步思考。
4、管理規範日常工作表格,把記錄表格做細、做好、按公司各項規章制度,使我店的管理逐步走向更近一步的正規化。
5、強化銷售人員業務水平,並在本月計劃安排3次強化培訓,提升各人員專業水平,(具體安排詳見九月培訓安排計劃表)。
6、督促銷售顧問規範銷售流程,併合理分配下達銷售任務,有效提高銷量爭取超額完成公司分配的任務。
7、協助二網經理對二網網點進行實地支援,爭取每月至少安排一到兩次到二級網點去指導和支援。
8、協助市場經理根據本地區市場情況制定市場活動計劃和遇到競爭品牌做宣傳活動時及時的做出應對措施,掌握廣告銷售技巧,並安排周邊縣市的汽車巡展活動。
1、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,由個樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規範進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位,具體在顧客投訴,領班交接班、導購日常考核方面進行建設,實行賣場互查、部門自查,每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理),現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制,進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,並建立了全員服務管理檔案,對全年違紀的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓並重新辦理入職手續,使全體員工樹立危機意識,全面提升服務品質,從而營造最佳服務環境,截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,並組織製作員工微笑服務牌並全員下發,全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質,樹立員工服務意識,還推出服務明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標,做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化,(服務辦定期檢查,對不規範的管理人員進行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,我精心準備後,帶出了顧客投訴處理藝術,並得到基層管理的好評,通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類:224例,服務類:9例,綜合類:131例,突發事件:7例)在突發事件處理方面,我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發生的突發事件,均屬於保險範圍,從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監督和管理。依公司相關規章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,杜絕執行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發現的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管,嚴格查場制度,對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通,並下發整改通知單,提出整改期限,並檢查跟蹤,使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬體問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,共計發現處理各類員工違紀5823人次,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰,從而也體現了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃,定期進行商品知識及專業知識的培訓,培訓師由我部值班經理自行擔任,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合,從人員招聘,培訓等方面進行,商業服務法規的課程由我主講,累計20餘課時,按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓,轉變服務觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務辦值班經理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成,並取得了一定成效,受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領導認可,但是我們的工作提升還是進展較慢,人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離,而且部門多數為新進員工,專業素質還相對較低,在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺,在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質,提升工作效率,在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”,大打特打服務牌,使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,更能享受到國芳百盛的服務文化。
在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議,公司領導在會議上也做了半年的工作總結,給我們更深的瞭解了我們公司半年來的工作情況,還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後,領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結,希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗,從而更好的開展下半年的工作。
現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下:
一、塌實做事,認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手,在瞭解技術知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案,及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析,其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶,把近期有專案的客戶作為重點跟進客戶,並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成,從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時,必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶裡面,有好幾個都是對該行業不是很瞭解,也就是在這個行業上剛剛起步,技術比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體裡。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控專案的部門的,因為他們有這方面的客戶資源,有發展的前景,所以如果能維護好這部分客戶,往後他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極,力求按時按量完成任務。
每天主動積極的拜訪客戶,並確保拜訪質量,回來後要認真分析資訊和總結工作情況,並做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎,沒有拜訪就沒有銷售,而且因為人與人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎,提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作,比如幫忙查詢資料,幫忙做方案,做預算,這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交,但是他們會一直記得你的功勞的,往後有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售後服務
不管是多好的產品都會有次品,都會有各種各樣的問題出現,如此售後就顯得尤其重要,做好售後是維護客情的重要手段,是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這裡來的時候,我們要第一時間向客戶詳細瞭解情況,並儘量找出問題的所在,如果找不出原因的,也不要著急,先穩定客戶的情緒,安慰客戶,然後再承諾一定能幫他解決問題,讓他放心,再把問題跟公司的技術人員反應,然後再找出解決的方案。
在我成交的客戶裡,有反應出現問題的也不少,但是經過協調和幫忙解決以後,大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作,有專案有需要採購的都立刻跟我們聯絡。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品,我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點,並跟我們的作個比較,從而能瞭解到我們產品的優勢,從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多瞭解行業資訊
瞭解我們的競爭對手我們的同行,瞭解現在市場上做得比較好的產品,瞭解行業裡的相關政策,這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有瞭解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,才能對手中掌握的資訊做出正確的判斷,遇到問題才能隨機應變。
六、後半年的計劃
在半年銷售總結會議上,我的資料跟同部門的同事資料差距很大,她半年的銷售額是15萬多,回款是8萬多,而我只有兩萬多的銷售額,遠遠的落後了,所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司,但是大家面對的同一個市場,手中也是同樣多的客戶,這之間的差距只有人與人之間的差距,往後我要多向她和其他同事學習銷售技巧,要努力提高自己的銷售量,爭取趕上他們。
我要給自己定一個明確的目標,在後半年裡爭取做到15萬,即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,並把任務分配到手中的客戶裡面,大方向從行業分,小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務,才能明確自己拜訪客戶的目的,提高拜訪的質量。
由於我上半年工作計劃做得不詳細,拜訪客戶比較盲目,對產品也不是特別熟悉,以至銷量比較少,所有在後半年要改變辦法,要努力提高銷量,要努力完成公司分配的任務。
最後我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支援和幫助。
一、銷量指標:
上級下達的銷售任務全年銷售目標38萬元,三月份銷售目標4萬元
二、計劃擬定:
1、年初擬定《年度銷售計劃》;
2、每月初擬定《月銷售計劃表》;
三、客戶分類:
根據接待的每一位客戶進行細分化,將現有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類,並對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶,採取不同的服務。做到乘興而來,滿意而歸。
四、實施措施:
1、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的制度,特別在業務方面。作為公司一名部門經理,必須以身作責,在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
2、制訂學習計劃。學習,對於業務人員來說至關重要,因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、管理能力、都是我要掌握的內容。知己知彼,方能百戰不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強資訊交流,增近感情,對a類客堅持每個星期聯絡一次,b類客戶半個月聯絡一次,c類客戶一個月聯絡一次。對於已成交的客戶經常保持聯絡。
4、在網路方面
充分發揮我司網站及網路資源,做好房源的收集以及釋出,客源的開發情況。做好業務工作
上個月度,我們的地產銷售業績還不錯,在下個月度,我們將切實做好以下工作:
(一)營銷工作的計劃安排
實現認購*套,簽約*套,簽約金額*萬元(含商業*萬元),銷售回款*萬元人民幣(含商業*萬元)。
已在1月推出*號樓,預計在4月推出*號樓商業,*號住宅,*月推出*號樓住宅與*號樓商業。根據銷售進度擬於*月推出*號樓住宅與*樓商業、辦公;地下室將根據執行情況適時調整。
(二) 財務資金流量預測
(三) 工程施工計劃安排
一、標段
1、 5月完成弱電、智慧化系統方案優化審批。
2、 *完成天燃氣設計審批。
3、 *完成高壓配電接入點確認。
4、 *完成市政綠化方案及專案綠化方案規劃審批。
5、 *完成市政排汙及給水接入點確認。
6、 *完成住宅公共區域、商業外牆精裝工程。
7、 20xx年1月完成除總坪、市政相交部分外,主體各分項工程全部施工。
二、標段
1、*完成主體、砌體工程。
2、其他分項工程將根據施工作業面,從*陸續插入。
3、*樓將根據銷售、施工場地臨時調整。
(三)日常事務性工作計劃安排
1、持續做好前期*題的跟進解決。
2、按專案控制節點要求,做*期施工許可證》、《預售許可證》,按揭回款,市政綠化方案報規,《暫三房產資質》換證工作。
3、根據工程進度計劃,做好給水、強電、燃氣、通訊、光纖等專項配套工程設計、方案優化、審批備案、合同、進場施工管理工作。
4、完成新的招標代理、造價諮詢等單位的確定。完成合格供方資訊庫建設,及合作單位詢價比選,為工程造價預、結算稽核工作做好基礎性工作,對施工現場的簽證、變更,及時、準確、合理、真實,逐級上報籤批。
5、*確定*包*。
7、持續做好公司月度、年度資金、工作總結、計劃;並儘快完善招商團隊、工程、預算工程人員配置。
8、儘快取得公積金、*按揭貸款銀行審批。
9、充分發揮財務監管指導作用,加強公司物資、資金管理,做到資金收、支依據完善,程式合法,嚴格按領導籤批的政策執行;物資進、出入庫簽收合規,發放耗損合理,指導各部做好臺帳工作,不定期進行抽盤。
10、一如既往的按要求,細緻做好工程安全、質量、進度、成本控制工作。
上月度已成為歷史,在下個月度,我們走過了從艱辛起步到順利開盤的歷程,使我們各方面都變得成熟、專業。在下個月度裡,工作任務仍很繁重,但對我們來說,既是挑戰,又是機遇。我們將依靠一流的工程質量,先進的營銷理念,良好的服務意識和優秀的員工隊伍,走過擺在我們面前的一條並不平坦的路,我們堅信,在董事長與公司經營班子的正確領導下,只要我們堅定信念,奮發進取,團結協作,就能跨越前進道路上的任何障礙,我們的事業就能取得新的更加輝煌的勝利。
20__年新一年新氣象,是充滿激情的一年,努力總結去年工作中的不足,鞏固好團隊今年的管理工作,強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執行力,促進團隊成員之間的感情,用飽滿的青春士氣,把今年的業績做的提升,通過進一步優化管理計劃、精神文化建設和營銷方案,深入推進天琪團隊建設,堅定信心、眾志一心、紮實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。
一、充分認識完成今年資產量的目標艱鉅性。
去年,我們團隊業績量做的離目標太遠,營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中,無法拿到相應的禮品實物及模擬品,不能更好的做好宣傳計劃;銀行網點維護方面,因銀行業的競爭,對證券公司的客戶經理,要求過高,對於信用及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經理都在為維護好網點宣傳方面進度遲緩,雖然是團隊配合個人完善銀行網點維護,可是對於存款難度還是較大;對於銀行網點開發我們處於劣勢,不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發,營銷計劃的開展難度就增加了。
二、充分認識推進優化管理工作的重要性。
團隊管理進入了成長階段,一些深層次的問題可能還會凸顯出來,構建完善的團隊管理計劃尤為重要,綜合計劃改革今年進入實質性實施階段,通過對於團隊成員間的凝聚力,向心力,執行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問題,作出新的優化計劃,及時解決其問題,完善團隊管理。
三、充分認識招聘成員的重要性。
新的成員是團隊的新鮮血液,是補充團隊發展的重要部分,沒有新成員的增加,大家庭的組成也是不可能的,公司對於招聘方面做出好的優化方案,以團隊招聘細化。一併實施,善營銷目標。
充分的認識形勢問題和任務的目標,完善20__年,團隊新景象,新變化完善完成各項任務,好以下6個方面的工作。
(一)營銷管理制度:
1、日常管理
①分組管理制度:工作中,將團隊分成3個小組,通過把人數落實到分組,由小組長進行管理,提高其團隊發展。並通過與小組長溝通,更深入的瞭解到團隊每個成員工作上、生活上的情況,工作上進行良性競爭。
②日常一對一管理:工作中,多與團隊成員溝通,瞭解趨於成員的展業情況及宣傳中遇到的問題,及時指導,給予他們鼓勵和支援。
③工作效率制度:工作中,要銷售人員,熟悉自己的崗位職責:
1)千方百計完成區域銷售任務;
2)努力完成銷售中的各項要求;
3)負責嚴格執行客戶開戶手續流程;
4)積極廣泛收集市場資訊並及時整理上報;
5)嚴格遵守公司各項規章制度;
6)對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
7)完成領導交辦的其它工作。
建立團隊高效率的工作精神,團隊以每個月15日之前完成當月工作情況,通過高效率模式對新員工進行影響,便於後期團隊管理。
2、會議管理
團隊會議是團隊發展的重要環節,會議是現代管理的一種重要手段,銷售人員對公司的指示精神理解不夠,銷售心態就不穩定,就不會嚴格按照終端思路開拓客戶,工作效率就大大折扣。
①工作內容:通過會議中回顧和總結昨天的工作,進行業績分析,認識到其不足,對其批評,共同交流,找到好的方法和途徑,解決市場遺留問題,恢復市場肌體,提高工作效率。(內容:新增資產,開戶數,客戶疑問)
②會議精神:一天之際在於晨,週一是當週的關鍵日子,通過週一開會對上週工作不足進行批評指正,指正的方式決定了其主要意義,營銷主要的成功方法,無異於精神支援和鼓勵,使人有更高的上進心。週一對大家工作進行鼓勵,調動起積極性,致使工作順利完成。
③會議文化:會議中增加才藝展示,把個人優秀的一面展現出來,彰顯其自信和人格魅力,鼓舞其團隊士氣,增強其團隊向心力和凝聚力。
(二)人員招聘
銷售團隊組建,人員招聘是重要的部分,不斷地補充新力量,團隊才能更好的發展。招聘分一下三個方面:
①網站招聘:通過助理在_網招聘,招募優秀成員。
②人才市場招聘:結合人才大市場,進行招聘。
③校企合作:這個是創新招聘的一中新方式,目前還沒有成功,通過與學校領導進行溝通,開辦期畢業生校企合作,在畢業生畢業前進行培訓,瞭解其優秀成員,招募到公司(在與深圳職業技術學院進行中)
(三)區域培訓
在公司的組織的培訓下,團隊內部進行新員工開戶培訓強化方案。
①新員工開戶流程及企業文化代訓(A股,B股開,基金,創業板,機構開戶)
②銷售技巧及話術培訓(SWOT分析教材,客戶面談溝通的技巧,銀行網點開發維護)
③從業資格考試培訓(證券基礎知識,證券交易知識)
(四)網點開發及維護
目前有崗廈交通銀行和網點,建業小區網點,通過網點巡查和銀行行長了解其客戶經理工作情況,加強其維護和業績促成。
一、合同及法律檔案的審查
合同及法律檔案的審查是一項日常性工作,合同及其他法律檔案審查保持自收到文字_小時內稽核完畢,並提出相應的書面法律意見或進行相應的修改;根據目前情況,對經濟合同制度中的合同評審內容進行調整,計劃_月前完成。對格式合同進行常規修改,使其更符合實際操作和公司利益。在第三季度內完成。
二、法律諮詢與培訓
工作時間內隨時接受各部門的法律諮詢,並及時給予答覆。對於諮詢情況予以登記。計劃與資訊部聯絡,開通一個專門的法律諮詢郵箱,方便公司員工就工作內或工作外相關法律問題的諮詢。與人力資源培訓部配合,做好公司法律培訓工作。根據公司情況,擬重點就合同法、勞動合同法、產品質量法、消費者權益保護法、智慧財產權法、不正當競爭法、稅法以及其他新頒佈的與公司經營相關的法律進行培訓。每個季度培訓一次,可以根據需求增加培訓內容和次數。
三、法律糾紛的處理
公關法務部協助公司有關管理部門及業務部門對公司債權進行清理和催收,在清理和催收中,發現重大法律問題立即向相關部門提出警示,同時向公司報告相關案情。按公司規定由公關法務部介入的勞動仲裁糾紛或各類經濟糾紛,應當及時收集各類證據材料,做好訴訟準備,訴訟應當認真負責。
四、法務工作檔案的建立
目前法務工作檔案制度沒有建立,所有合同和法律檔案的評審均未在公關法務部登記和留存。所有合同和法律檔案的評審均進行登記,並且將評審的材料及評審意見覆印留存,以備隨時查檔。對於將來公關法務部介入的勞動爭議糾紛和其他經濟糾紛,相關材料應當整理歸檔。未結的糾紛方便處理,已結的糾紛便於查閱。
五、自身素質的提高
加強學習新知識,吸收新知識,爭取機會參與業務培訓和同行交流。
1、全年工作指導思想
公司20xx年度工作總體指導思想是:以黨的xx大以及關於“”規劃的建議精神為指導,貫徹落實科學發展觀,貫徹“以人為本”的經營管理理念,大力實施人才戰略,加大人才培養力度,建立公司科學的內部管理機制,著力進行資訊化建設,努力完成公司制定的各項年度工作目標,走以質量管理和風險控制為中心的集約化經營管理髮展道路,抓住公司資質成功升甲級的機遇,實現公司的跨越式發展。
2、工作目標
根據公司戰略發展規劃的要求,制定20xx年度以下各項工作目標:
2.1、業務收入目標和利潤
20xx年度公司的收入目標為480萬元,其中成都總部完成業務收入考核目標為300萬元,宜賓分公司完成業務收入考核目標為180萬元,力爭全年實現目標利潤48萬元。(此項工作目標由總部經理層和分公司經理層負責)
2.2、公司團隊、文化建設目標
公司在20xx年度將繼續加強建設“誠信為本、敬業奉獻、團結創新、自強不息”的企業文化精神和“溝通、尊重、誠信、卓越”的企業文化核心價值觀,以建設並穩定一支業務精湛、職業道德良好的管理團隊和員工隊伍。
建立、健全公司組織機構設定,形成董事會領導下的總經理負責制,實現管理決策層與經營執行層的分離,逐步完善法人治理結構。建立、健全三級複核制度,設立技術總工程師。部門設定更加合理,總部設立綜合管理部(含人事、行政)、監察室、總工辦、造價諮詢一、二部、跟蹤審計專案部、雙流縣財政投資諮詢專案部、司法鑑定部等職能機構。加強分支機構的團隊建設和管理,條件成熟時在其他地、市、州增設分支機構。(此項工作由經理層負責)
2.3、人才發展目標
建設並穩定一支骨幹隊伍,不僅可以提高執業質量,提高並更有效的完善分工體系建設,形成指揮有效的團隊組織架構,而且也是打造公司品牌的有效工具。在本年度公司員工的績效評價考核制度、休假制度和文娛生活要進一步完善,並逐步提高員工的工資、福利待遇。
公司自成立以來,在改善和提高執業隊伍專業素質與執業水平等方面,開展了大量工作,取得了顯著成效,執業水平在同行中創造了良好的口碑,受到了業內各界的好評。同時,也必須充分認識到,當前公司的整體執業水平與當前整個行業發展的要求還有不少差距。
公司將建立科學的考核評價體系和約束激勵機制,充分調動和發揮員工提高執業水平的積極性,改進和完善人才培訓的內容、方式與手段,進一步提高員工的執業水平。公司在20xx年度擬通過培養和引進等手段,擁有各類人才,逐步達到人才結構合理;遠期目標是用三至四年時間,全面提升員工的專業素質、執業能力和職業道德水平,著力培養能夠承擔各項業務、符合行業發展要求的高層次專業人才和管理人才。(此項工作由經理層負責)
2.4、執業質量目標
執業質量是公司生存的根本,在本年度實行全方位的質量控制,用制度來控制執業質量。擔任造價諮詢工作的專業人員應當具備專門學識與經驗,經過適當專業訓練,並具有足夠的分析、判斷能力。要提高執業質量,必須加強對員工的培訓,通過培訓不斷提升員工素質,使經理、專案經理、造價員的管理水平、執業技能、職業道德符合崗位的要求,力爭使竣工結算稽核、預算(工程量清單)編制等造價諮詢專案工作底稿的編制符合行業規範和公司的質量控制制度的規定。
2.5、內部治理機制建設目標
基本形成一套質量和風險控制嚴格、競爭有力有序的公司內部管理科學機制。公司在以前年度已制訂了相關的管理制度,但因公司的發展及市場等外部環境的改變,原有的制度不適應目前的管理需要,在20xx年度將繼續對內部管理制度進行修訂和完善;同時要嚴格執行內部管理制度的規定,貫徹公司的管理方針,做到以制度進行管理,保證各項工作按照制度化、規範化、標準化、服務優質化、高效率地執行,做到在工作中各部門通力配合,政令暢通,管理高效。(此項工作由董事會負責)
2.6、資訊化建設目標
著力提高公司資訊化管理水平,爭取用兩年左右時間建成集公司辦公自動化、各部門業務資料化管理一體,開放式的公司資訊化應用系統平臺,為各部門、各員工提供一個公文運轉和業務處理的資訊平臺,包括各業務部門業務文件的存檔、培訓考核記錄、公司管理制度、法規查詢等公司業務、行政管理事務,實現網上處理。(此項工作由經理層負責)
3、實現上述目標的主要措施:
3.1、齊心合力,努力開拓市場
目前,全省共有價諮詢機構500餘家,其中甲級資質的造價諮詢機構約45家(含20xx年新批准的16家),市場競爭愈加激烈,同時市場環境不夠規範。我公司要在激烈的市場環境中脫穎而出,就要有效地整合有限的資源,不斷開拓業務領域和收入來源。
3.1.1、制定全面的20xx年度業務收入目標分解及獎勵辦法,落實責任制,充分調動各級員工開拓市場的積極性。
3.1.2、充分利用取得甲級資格的大好機遇,採取各種方式和手段提高執業水平,實現公司規模擴張。如鼓勵員工參加各種執業資格考試、引進具有執業資格的優秀人才、購併其他公司,在地、市、州甚至在省外設立分支機構,以贏取更為廣闊的市場。
3.1.3、根據市場變化開拓新的業務,深挖老客戶的相關業務,培育新的利潤增長點。
3.2、抓好企業文化建設,進一步提高公司的知名度
企業文化對於一個企業的發展具有重要的作用:對內它能激勵員工銳意進取,重視職業道德,改善人際關係,培養企業精神;對外它有利於樹立企業形象,提高企業聲譽,擴大企業影響。同時它也是企業進行改革、創新和實現發展戰略的思想基礎,是企業對環境適應能力的支柱。為此,公司在20xx年度將貫徹“以人為本” 的經營管理理念,加強對公司企業文化精神的宣傳工作力度。
3.2.1、體現對員工的真正尊重
對員工的尊重主要通過“肯定個人尊嚴”理念與活動體現,體現員工個人尊嚴的內容包括:實質性的工作;瞭解成功的條件;有充分的培訓並能勝任工作;在公司有明確的個人前途;及時中肯的反饋;無偏見的工作環境。公司將促進各級主管定期與員工進行單獨會談,就以上各方面進行探討,發現的問題將通過正式的渠道加以解決。
3.2.2、強調以人為本,重視溝通與協調工作
、創造並保持一種以民主、和諧為特徵的環境機制,強調溝通與協調,避免由於內部競爭導致的人才內耗。
、定期與員工進行事業與個人成長的評價與探討,聽取員工的意見和建議;建立上下暢通的言路,使員工有各種方便的渠道來表達意見和看法。
3.2.3、促進競爭與合作,個性化與團隊精神的結合
公司要在目前嚴酷、激烈的競爭中立於不敗之地,就需要有一批勇於拼搏、敢於迎接挑戰的優秀人才。為了調動員工的積極性、主動性、創造性,公司內部應始終保持一定的競爭壓力。同時,應打破論資排輩,在“公平、公正、公開”的基礎上展開競賽,讓優秀人才脫穎而出。
在創造競爭機制的同時,提倡團隊協作精神,努力培養員工團結互助的精神,形成“公司榮我榮,公司辱我恥”的觀念,使員工對公司有認同感、歸屬感,實現個人價值觀與公司價值觀的統一。
3.3、 依據公司發展的需要,實施人才戰略,使人才結構趨於合理化
人才是競爭的關鍵,是事業發展的基石。根據目前市場發展的情況和公司的情況,加強對人才的培養,優化公司的人才結構,培養或引進資源性人才、技術性人才,重點培養或引進複合型人才。通過人才的培養或引進,整合公司的人才資源,提高人才的使用效率,降低公司的人力資源成本。
3.3.1、加強員工的培訓,提高人員素質,提升業務質量
執業質量和職業道德是公司發展的根本,要提高執業質量和職業道德必須加強對員工的培訓。在總結以前年度培訓的經驗,針對員工的特點,根據員工的需求,在本年度主要進行以下方面的培訓:
、執業質量的培訓:
、大力開展執業質量的培訓工作,特別是《工程造價諮詢業務操作指導規程》(中價協<20xx>第016號)、《工程量清單計價規範》等。
、根據公司的內部質量管理要求及員工的業務水平和需求進行分經理、專案經理、造價員等層次進行培訓,培訓的內容涵蓋提高管理水平、實務操作、職業道德等方面。通過培訓在本年度使經理、專案經理、造價員能達到以下要求:(此項工作由經理層負責)
A、經理:能堅決貫徹公司的管理方針,公司的管理方針為目標明確、責權明確、計劃周詳、考核公正;抓好本部門的行政和業務管理工作,負責擬定本部門的發展規劃和制定年度工作計劃,並組織實施;作好本部門業務督導;協調處理內外公共關係,保證各項管理工作達到公司和行業的業務管理規範和技術規範目標;積極拓展業務。
B、專案經理:服從公司及部門的工作安排,工作積極主動;負責貫徹落實全面質量控制政策和程式,以及各項造價諮詢專案的具體質量控制程式,督導造價人員按程式完成具體造價諮詢專案,保證執業質量達到總體造價諮詢目標。
C、造價員:服從公司、部門、專案經理的安排,按規定程式和執業質量完成具體專案的造價諮詢工作,所編制的工作底稿達到行業及公司的業務質量要求,並對其諮詢結果負責。
、執業人員、行政人員以及前臺接待人員禮儀的培訓:通過培訓,要求員工恪守公司精神,遵守職業道德。按公司的要求規範員工的禮儀、禮節、儀表;要求員工以科學、嚴謹的態度對待工作,以誠信為本,恪守“獨立、客觀、公正”的職業道德,對客戶提供禮貌、熱情周到的服務。
3.3.2、科學規劃,改進培訓方式,提高培訓效果。
制定全面、科學的業務技能培訓目標、內容及考核辦法;要多渠道、多方式、有針對性地開展培訓工作,如採用習題練習、測試、集中上課(聽講座)、邀請專家進行作專題講座等形式進行;要加強對典型案例的分析,進一步豐富培訓內容,加大培訓力度。
3.3.3、嘗試進行高層次人才培養工作
為了實現公司可持續的發展,公司將鼓勵員工努力提升自己的綜合能力,在具備條件的情況下,對公司的優秀人才進行更高層次的培養。
3.4、加強和完善內部治理機制制度
內部治理機制直接關係著公司質量管理和風險控制的水平,影響著公司的正常運轉和穩步發展,公司將逐步建立科學的內部治理機制,實現董事會與經理層逐步分離,推動公司做大做強。(此項工作由董事會負責)
3.4.1、以制度建設為基礎。公司將總結多年來內部管理制度建設的實踐經驗,結合20xx年公司在實踐工作反映的新情況、新問題,健全和完善公司內部治理的相關制度,包括:新制度的培訓、績效評價考核、高管人員薪酬、財務收支預算管理制度;建立、健全公司的崗位責任制度。(此項工作由綜合部負責)
3.4.2、做好日常行政工作
、加強管理人員工作日誌、員工考核記錄的填制度、上報工作,明確上述上報資料的審閱工作,並將其作為年終考核員工的內容之一。
、加強考勤、衛生檢查制度和前臺接待制度,並定時進行公佈、上報,並按相關規定給予獎懲。(此項工作由綜合部負責)
、加強業務檔案的管理工作。各專案工作結束後,按相關規定將工作底稿及時整理、裝訂、歸檔,並將工作底稿是否歸檔作為補貼發放的條件之一。(此項工作由綜合部負責)
3.5、樹立科學的發展觀念,走可持續發展的道路
3.5.1、樹立科學的發展觀念是可持續的發展觀念。“逆水行舟,不進則退”,只有用超越現在的更高目標來要求自已,不斷創新、追求卓越,才能保持現在的成就,爭取更大的發展。
3.5.2、靈活經營、合理調配資源、多渠道拓展業務收入。
3.6、各部門20xx年度工作目標
3.6.1、造價諮詢一、二部:加強專案管理,對專案經理、造價員進行督導,提高執業人員的執業質量和職業道德,規範工作底稿的編制,積極拓展業務,深挖老客戶的潛力,加強部門的團隊建設。
3.6.2、總工辦:協助公司總工程師全面負責總工辦的日常事務性工作,做好業務報告的三級複核工作和執業質量控制制度的修訂工作。
3.6.3、綜合管理部(業務拓展方面):及時收集獲取相關的政策法規及招標比選資訊,加強與省、市、區審計局、財政局、財政投資評審中心的業務聯絡與合作,加強與省、市、區投資公司的業務聯絡與合作,加強與各高校、房地產公司的業務聯絡與合作,做好比選投標工作,拜訪老客戶,發展新客戶,提高業務收入。
3.6.4、綜合管理部(行政管理方面):協助公司領導全面負責公司的日常行政事務性工作,及時辦理各種資質、資格的年檢工作,積極辦理公司相關資質的申報工作,修訂並認真貫徹執行公司的各項規章制度,保證各項行政工作按照制度規定高效率地執行。
3.6.5、監察室:協助公司領導全面負責公司的日常監察事務性工作,做好廉政建設工作,針對重點專案或定期向客戶發放問卷,對廉政建設情況進行調查。
20xx年是公司取得甲級資質力爭實現跨越式發展並全面開拓創新的第一年,公司將根據戰略發展規劃的要求,在公司董事會的領導下,帶領全體員工,按照本工作計劃提出的要求,銳意進取,開拓創新,紮實工作,力爭完成各專案標,並把公司的發展推向一個新的臺階。
20xx年已經過去了,我們為20xx年寫下了完美的句號了,為了迎來20年的工作,做為一個新人我為自己特制定了以下20xx年新年的工作計劃
一:要熟悉公司的業務、學會幹細胞分離的技術
二:要想有好業績就得加強業務學習,多看書,上網查閱相關資料豐富知識把學業務與交流技能向結合
三:自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務
四:對所有客戶的工作態度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
五:和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能
六:對待工作要腳踏實地、持之以恆,個人的·一切想法與做法要從公司的利益出發
七:希望自己可以快速成長起來,能夠適應工作的各種需要
以上就是我在新的一年的工作計劃書,我想做為新人在工作中難免會有各種各樣的困難,但是不管遇到什麼挫折我都會保持一顆積極向上的工作態度,在能力範圍以外的我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
轉眼間,20xx年又過半了,回顧這半年來的工作,我在各位同事的支援與幫助下,按照公司和個人的年度計劃,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,我對本職工作有了新的認識,而且個人工作能力也得到較大的提高。現將半年來的工作情況總結如下:
一、上半年工作總結:
(一) 、知識管理
20xx年根據集團知識管理積分辦法,結合公司實際,調整了公司原有的km推進考核評價方案,新的積分卡更加註重考核結果量化、過程導向化、知識創新化。通過近半年的施行,達到了較好的效果。
資料回顧:
(1)、20xx年集團知識管理考核積分卡(截止5月)
說明:截止5月,集團平均分為87分,90分以上的有25家;80分以上的有34家,最低分為57分;並列100分的有14家(包含集團職能部門),黃石公司集團並列第一,華南第一。去年同期排名43名。
(2)、20xx年集團知識管理考核——個人積分
說明:員工平均積分年累計為18.85分,排名前列。
(3)、20xx年集團知識管理考核——頻道點選
1、培訓覆蓋面力求100%
20xx年,集團調整了考核要求,形成了以CKO頻道為核心的考核機制,重點關注各工廠的頻道點選、員工積分,同時也調整了CKO積分辦法。對此,公司也作出了相應的調整,並在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓,使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓,KM推進氛圍較好,員工自覺使用KM工具並達到可喜成果。
2、組織成立專案小組
3月成立QC小組,主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團的排名”展開專案攻關。4月召開專案啟動會議,明確責任人及活動分工。每月回顧總結,遵循PDCA原則達到預期目標。通過專案攻關,我們規範了推進要求,解決了每月存在的不同問題。
3、迎接集團KM現場審計
3月底,集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現場查核知識管理推進工作,高度讚揚了我司的KM推進工作,認為我司亮點很多,值得兄弟工廠借鑑,特別是流程規範、流程效率高。本次查核我司成績為99分,為第一批查核單位。
4、參加知識管理年會,黃石公司大放光彩。
4月28日,青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與QC成果釋出會在上海松江隆重召開,姜巨集副總裁等公司領導及來自各業務單位及各職能部門知識管理和QC工作者200餘人共同參加了此次盛會。
在本次大會上,黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽,著實給力。
(1)、黃石公司總經理檀總榮獲集團“知識管理卓越領導者”榮譽稱號(全集團各級工廠及職能部門參評,本獎項只有6名);
(2)、黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經營進步獎”(KM推進團隊集中亮相,並多次受到好評,其中黃石公司的KM推進考核細則在知識管理精英論壇上被集團老師分享推薦);
(3)、個人榮獲集團“最佳知識管理專員”榮譽稱號。
本次年會上,集團高度評價我司的KM推進工作,通過交流學習,其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路,對我們的工作給予了充分的肯定。
(二) 、現場管理
資料回顧:
1、調整考核思路,糾正了部門班組原有“做得多錯的多”、“職能部門和生產部門考核不均衡”等現象;
20xx年,通過與部門班組的溝通,發現很多員工對6S推進有牴觸情緒,認為“面積越大,做得事情越多,錯就越多,考核就越嚴重。”這種情況無形中打消了員工的積極性,特別是生產部門員工認為與優秀無緣,索性放棄。針對這種情況,20xx年公司調整考核思路,引導員工“有做必有果”,班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核專案,改變以往只以檢查結果作為考核依據的形式,讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。
2、規範班組現場管理,發揮班組主觀能動性,變被動為主動,持續開展部門自查和班組自查;
按照20xx年制定的推進思路,各部門積極開展部門或班組自查,周自查已經成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6S推進員為核心的自查小組,按期查核一週內部門不合格事項並督辦上週整改事項。各部門或班組6S推進氛圍較好,例如綜合部小車班成員主動開展季度現場管理回顧工作;生產部成品庫較去年改觀較大,現場面貌煥然一新;工程部製冷班、配電班、財務部收發中心等區域現場有條不紊,被評為“現場管理紅旗班組”;班組會議學習現場管理推進技巧,回顧現場管理存在的問題。
3、“示範點”、“現場亮點”以點帶面,提升員工積極性。
公司月度查核,部門主動上報,各部門紛紛打造部門班組現場亮點,例如包裝部生產現場統一有序,標示規範的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示範點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作,提升了員工的積極性。
4、引入“現場管理優秀部門流動紅旗”及“現場管理部門警示旗(藍旗)”管理策略,鞭策部門力爭先進。
(三)、包裝有效工時
資料回顧:
1、成立“包裝有效工時”專案攻關小組,圍繞課題進行專案攻關。3月成立“包裝有效工時”QC專案小組,成員包含生產部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動,按期回顧和總結月度推進工作,並解決存在問題。
2、包裝部“有效工時”氛圍較好,班組長學習有效公司的統計方法,有效工時資料評比落實到包裝班組,班組成員每週可以檢視有效工時資料。
3、有效工時管理工具指導生產,引導包裝開班生產。按照生產部的生產計劃,結合工時統計方法指導生產,包裝部部門領導一致支援“開三班”生產。與20xx年同期比,產銷量增長,生產人員減少,達到了“減員增效的”目的。
(四) 、E-HR人事資訊管理
E-HR人事資訊管理為20xx年新增職責,通過半年的學習和實際操作基本掌握了相關要求和操作技巧。
1、員工自助查詢。
2、積極學習新操作手冊,月度erp維護正常,集團月度查核沒有出現異常。
3、參加華南區域ERP人事薪酬管理培訓,考試成績名列前茅,順利取得結業證書。
二、上半年工作不足:
1、深入一線不夠,基礎工作缺少根基。對基層員工的需求情況瞭解少,不能及時掌握他們的相關情況。
2、管理缺乏魄力。主要體現在考勤管理上,工作滯後,致使遲到、早退現象時有發生。
3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。對集團推崇的較好的管理工具學習不透,研究不深,理解不全面。例如對集團包裝有效工時的理解不深,導致HR績效積分卡多次失分。
4、學習力還有待提升,關注面過窄,自己的學識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離,不利於工作的正常開展。
5、現場管理檢查力度不夠,常規性問題經常出現,對一些不符合項的整改跟進滯後,部門間的溝通還有待於加強。
三、下半年工作計劃:
1、知識管理
(1)、完善知識管理月度查核清單,梳理部門常規文件,建立KM文件上傳檔案,按期查核文件上傳的及時性。
(2)、總經理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源,力爭成為第一批試點單位,為公司高管定製專有的KM門戶。
(3)、進一步完善審批流程。
(4)、網上調查、時間管理模組的推進。
我們的目標:總結先進工廠的亮點,打造一流的知識管理團隊,奮力躋身集團前12名。
2、現場管理
(1)、持續開展旺季綜合檢查。
(2)、部門6S專員培訓學習,加強檢查的能力。
(3)、編制辦公室及部分生產班組現場管理示範圖,要求部門管理人員比對圖文規範現場。
3、有效工時管理
(1)、完善班組有效工時評比制度,充分激勵班組員工。
(2)、規範員工考勤管理,跟蹤資料統計,加強班組長對有效工時的深入理解。
4、E-HR人事資訊管理
(1)、員工照片維護;
(2)、按照集團要求維護培訓資訊等特殊資訊;
(3)、學習薪酬管理模組的操作。
ⅩⅩ年是德惠擔保公司這隻新打造的巨輪在金融海洋里正式開 始起步遠航的第一年,雖然明知前面有巨浪、有暗礁、有暴風雨在等 待著它,但都阻擋不了它對藍色海洋的嚮往,毅然決然地迎著朝霞, 堅定地向前駛去。
一年來,公司在省工信廳的大力幫助下、在市委、市政府的正確 領導下、在公司董事會科學管理下、在銀信部門的大力支援下、在全 體員工的共同努力下,取得了經濟效益、社會效益雙豐收。
一、一年工作回顧 截止到11 月末,共接待業務 381 筆,其中業務諮詢124 筆,不 符合信貸政策未予受理業務153 筆,受理業務104 筆。 公司累計擔保額9652 萬元,其中ⅩⅩ年新增擔保貸款7686 萬元, 同比20xx 年增長390.946%,銀行正在審批業務2183 萬元。 受理“萬民創業小額貸款”業務84 筆,擔保金額2536 萬元;受 理中行個人貸款業務5 筆,擔保金額150 萬元;受理開發銀行企業貸 款10 筆,擔保金額2900 萬元;受理吉林銀行一汽支行企貸業務2 筆, 擔保金額500 萬元;受理聯保業務 3 筆,總擔保額度8000 萬元,分 保1600 萬元。 企業貸款擔保6439 萬元,佔新增擔保額的83.78%;發放委託貸 款 5 筆,總計金額 980 萬元;實現擔保收入*萬元,完成利稅 萬元,提取風險準備金*萬元,未到期責任準備金*萬元。
一年來,公司主要做了以下幾項工作:
1、增加資本金,提高擔保能力 20xx 年,我們的最大擔保額度為 300 萬元,受此額度限制,企 貸業務無法開展。為了解決擔保能力不足,應對過旺的企業融資需求, 年初,我們將資本金增加到 5500 萬元,實現單筆擔保額度達 550 萬 元,基本滿足了我市中小企業、微小企業的流動資金融資需求,為今 年業務達億元奠定了堅實的基礎。
2、實施內部調整,優化組織結構 公司成立之初,設立了三個部,但由於人員少、業務多,在開展 業務過程中,造成了人員過於分散,阻礙了業務的正常開展,為了優 化人力資源,實現效率最大化,公司在ⅩⅩ年及時的進行了人員調整, 打破了原有的三個部建制,成立了四個業務組,即業務接待組、業務 受理一組、業務受理二組、業務協調組。通過內部調整,搭建了“兩 會三部四組”的組織構架,完善了組織結構建設,確保了業務開展順 暢有序。
3、制定《績效考核辦法》,落實任務指標 在確保風險可控的前提下,公司制定了權、責、利明晰的《績效 考核辦法》,該《辦法》明確了員工的職責和報酬,同時,為了確保 全年工作目標的實現,公司又細化了工作任務,分人員、分任務、分 階段進行業務考核和驗收。一系列制度的出臺,充分調動了職工工作 的積極性和主動性。
4、強化宣傳、積極擴大認知面 去年,由於公司剛剛成立,在機構建設、人員培訓、出口行對接、 業務品種設計不到位等等情況下,採取低調開展業務的原則,不發動、 不宣傳。但隨著業務的開展,業務人員素質逐步提高,擔保能力逐漸 加大,為企業解決融資問題的能力顯著增強,公司有能力、有必要實 施“走出去戰略”,積極開展對外宣傳,先後在《誠信快報》投放封 面廣告,覆蓋全市中小企業、工商業戶,宣傳效果明顯;組織召開“德 惠市啟動省開行融資模式動員大會”,邀請到省工信廳倪連山副廳長、 省開行鍾小龍副行長出席,並在會上做重要講話,擴大公司影響力。
5、推行業務模板化操作、提高業務受理速度和質量 在業務開展過程中,注重總結業務規律,針對不同行業的特點研 究制定不同模板,逐步實現業務受理模板化,凸顯業務受理的關鍵點, 以調查報告為主線進行業務調查,既提高了業務受理的速度,同時也 把握住了風險控制點,提高了業務受理的質量。
6、積極推進對外合作、擴大業務範圍 公司緊緊圍繞銀信部門這一融資源頭開展對外合作,積極發展對 外交流,成果較為顯著:促成德惠市政府與開發銀行吉林省分行簽訂 全面合作協議;促成省擔保公司與德惠市政府簽訂全面合作協議;與 省開發區信用擔保投資有限責任公司建立友誼關係;參考開發銀行 “撫松融資模式”“園區融資模式”,創立更符合我市實際情況的“德 惠融資模式”,通過一系列的對外交流活動,拉近了德惠擔保公司與 銀信部門的距離,拓寬了德惠域內企業融資渠道,也為解決我市開發 區基礎設施專案融資提供了新的思路,開闢了新的途徑。
7、創新市場、開拓思路、探索行業化融資擔保新模式 藉助“開行德惠融資模式”,組織成立了包括德惠市糧食經營行 業融資促進會等八個行業協會,並指導其初期工作,初步探索了行業 融資擔保模式。在業務推進過程中,制定《糧食倉單質押貸款擔保管 理辦法》等操作實務,開拓了業務範圍、鍛鍊了擔保隊伍。 8、加大培訓力度、迅速提高員工業務素質 今年,公司將業務培訓作為常態工作來抓,堅持天天學習、月月 培訓,先後邀請、聘請了十餘人次進行專門培訓,並針對業務受理中 出現的新問題、新情況開展專題討論,通過一年的高強度學習、培訓, 公司業務人員的水平得到迅速提高,基本滿足了業務需要。
回顧一年所做的工作,作為德惠擔保人來說,大家的感觸都是頗 深的,總結一年的工作,下面幾點是值得我們自豪的: 第一、新增擔保額度近億元; 第二、業務品種豐富多樣、業務水平穩步提升; 第三、對外合作不斷擴大、合作成果顯著; 第四、隊伍建設得到加強、機制建設不斷完善; 第五、有效化解了代償風險; 第六、得到省工信廳、市政府的高度評價和認可;
二、目前存在的問題
1、業務人員市場開拓能力弱、工作水平仍有待提高 公司業務人員目前的工作風貌、精神狀態比較突出,但業務營銷 能力不強,存在坐等業務上門的心理,不能主動開發業務,一定程度 上影響了業務的擴充套件。公司自成立之七年級直將人員培訓作為重中之 重,但現有業務人員大部分為非財會專業,處理業務時無法迅速找到 突破口,增加業務受理時限,成為優質服務的羈絆,雖然經過近一年 的學習、實踐,但仍需進一步提高業務水平。
2、規章制度落實不到位、保後監管重視程度不足 公司已制定《內部管理規章制度》十八條、《業務執行管理規範》 八項,但落實仍不到位,影響公司規範化執行。 業務人員在受理業務時忽略已作業務的保後監管,雖然目前尚無 一例代償專案,但仍需提高認識。
3、業務受理時間結構上不合理 今年下半年完成5485 萬元,佔全年任務總額71%。與銀行放款 任務相反,公司目前上半年完成任務比例過小,導致下半年任務壓力 過大,加之下半年銀行放款任務基本完成,致使業務開展步履維艱。
4、信貸出口少、競爭壓力不斷增大 雖然公司已與六家金融機構簽訂合作協議,但由於成立時間短, 註冊資本少,很多擔保品種由於無法達到銀行准入門檻而無法開展, 尤其是企貸專案,目前可以開展企貸品種的只有省開行和吉林銀行一 汽支行兩家,受各行信貸政策制約,很多專案無法通過審批,嚴重影 響企業融資。 同時,由於信貸出口少,無法滿足日益增長的多樣化融資需求, 致使公司業務開展面臨過大的競爭壓力。
5、未完成政府融資任務 受國家信貸政策影響,年初制定為市政府立項的重點專案融資的 目標沒有完成,一定程度上影響了專案的進展。
6、擔保能力仍然不強 一些規模以上企業融資需求不能直接滿足,費用方面與省市擔保 相比無競爭力,造成潛在客戶流失。
三、ⅩⅩ年工作計劃 ⅩⅩ年,我們將秉承“求實、創新、規範、發展”的經營理念, 實現四個轉變,一是業務組受理業務由原來的業務受理多樣化向業務受 理專業化轉變;二是反擔保設計由原來的單純以抵押為主向抵押、質 押並重轉變;三是擔保方式上由獨立擔保向聯合擔保轉變;四是保後 監管有粗放式管理向精細化管理轉變。 工作目標 擔保貸款額度達 1.5 億元、發放委託貸款 5000 萬元以上、為政 府實現融資1 億元左右,中小企業、微小企業融資擔保佔總擔保額度 的70%以上,實現擔保收入350 萬元以上。
具體措施
1、細化工作目標,提高員工工作的緊迫感和責任感 ⅩⅩ年,是我們工作的起步階段,在任務指標上,雖有分配,但 落實上沒有認真執行,今年,我們將真正按照工作目標化要求員工開 展業務,通過工作目標細分,明確目標、明確責任;公司將嚴格執行 績效工資制度,充分體現多勞多得、少勞少得、不勞不得的工資分配 制度;嚴格實施階段驗收制度,對完成分配指標50%(含)以下的員 工,堅決辭退。
2、實施 “走出去”戰略,調動員工工作的積極性和主動性 改變業務人員坐等業務上門的思想,除寫報告、上會外,不受籤 到制約,不坐班、不簽到;實施彙報制度,每週週一上班,業務組向 綜合部提交一週工作計劃書,週五下班前,向綜合部上報一週工作進 展情況報表,綜合部向總經理上報工作簡報。 走出去開發市場,利用自身人際關係等有利資源,擴大擔保業務 範圍。
3、加強業務人員培訓,儘快提高員工工作水平 在ⅩⅩ年學習、培訓的基礎上,總結經驗、適時調整方向,在Ⅹ Ⅹ年主要以考核方式約束業務人員繼續加強自身學習,加強專業性研 究,提高業務水平、提高理論層次。
4、提高服務質量,向服務要業績 通過產品研發,業務設計等提高服務質量,積累優質客戶,增強 公司長遠發展能力。
5、強化與銀行合作、破解擔保融資出口瓶頸 提高與銀行合作水平,擴大業務範圍,便捷業務程式,從而優化 服務質量。
6、充分發揮平臺融資優勢,迅速開展業務,解決業務受理時間 結構上的失衡問題 加快開展“開行德惠融資模式”,發揮行業協會在融資擔保中的 重要作用,既可以擴大目標客戶群,又可增強風險防範能力。
7、密切與相關業務單位的聯絡 通過與相關業務單位的聯絡,掌握行業發展資訊,把握行業發展 方向,提高決策水平。
8、完善公司制度建設、加大落實力度 利用一年的時間,逐步將公司制度建設、文化建設貫徹到每位員 工思想深處,增強企業認同感,為下一步成立集團公司做好思想鋪墊。 9、克服一切困難、努力完成政府融資任務。 按照既定指標,積極為政府重點專案實現融資需求,切實解決重 點專案資金短缺問題,不辜負市委、市政府的初衷及期望。
財務部緊緊圍繞集團公司的發展方向,在為全公司提供服務的同時,認真組織會計核算,規範各項財務基礎工作。站在財務管理和戰略管理的角度,以成本為中心、資金為紐帶,不斷提高財務服務質量。在20__年做了大量細緻的工作:
一、嚴格遵守財務管理制度和稅收法規,認真履行職責
組織會計核算財務部的主要職責是做好財務核算,進行會計監督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規、集團總公司的財務制度及國家其他財經法律法規,認真履行財務部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作;從地磅到統計各項基礎資料的錄入、統計報表的編制;從稽核原始憑證、會計記賬憑證的錄入,到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排,到各項資金的統一調撥、支付等等,每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作,認真執行企業會計制度,實現了會計資訊收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
二、以實施用友ERP軟體為契機,規範各項財務基礎工作
在經過兩個月的用友ERP專案的籌建和準備工作後,財務部按新企業會計制度的要求、結合集團公司實際情況著手進行了用友ERP專案銷售管理、採購管理、合同管理、庫存管理各模組的初始化工作。對供應商、客戶、存貨、部門等基礎資料的設定均根據實際的業務流程,並針對平時統計和銷售時發現的問題和不足進行了改進和完善。如:設定“存貨調價單”,使油品的銷售價格按照即定的流程規範操作;設定普通採購訂單和特殊採購訂單,規範普通採購業務和特殊採購業務的操作流程;在配合資產部實物管理部門對所有實物資產進行全面清理的基礎上,將各項實物資產分為9大類,並在此基礎上,完成了ERP系統庫存管理模組的初始化工作。在8月初正式執行ERP系統,並於10月初結束了原統計軟體同時執行的局面。目前已將財務會計模組升級到ERP系統中並且執行良好。
三、制訂財務成本核算體系,嚴格控制成本費用
根據集團年初下達的企業經濟責任指標,財務部對相關經濟責任指標進行了分解,制訂了成本核算方案,合理確認各項收入額,統一了成本和費用支出的核算標準,進行了醫院的科室成本核算工作,對科室進行了績效考核。在財務執行過程中,嚴格控制費用。財務部每月度彙總收入、成本與費用的執行情況,每月中旬到各責任單位分析經營情況和指標的完成情況,協助各責任單位負責人加強經營管理,提高經濟效益。
四、資金調控有序,合理控制集團總體資金規模
由於原材料市場的價格不穩定,銷售市場也變化不定,在油品生產與銷售方面需要佔用大量的資金。為此,財務部一方面及時與客戶對賬,加強銷售貨款的及時回籠,在資金安排上,做到公正、透明,先急後緩;另一方面,根據集團公司經營方針與計劃,合理地配合資金部安排融資進度與額度,通過以資金為紐帶的綜合調控,促進了整個集團生產經營發展的`有序進行。
五、加強財務管理制度建設,提高財務資訊質量
財務部根據公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執行情況,為進一步規範本集團的財務工作、提高會計資訊的質量,財務部比較全面的制定了財務管理制度體系,包括:財務部組織機構和崗位職責、財務核算制度、內部控制制度、ERP管理制度、預算管理制度。通過對財務人員的職責分工,對各公司的會計核算到會計報表從報送時間及時性、資料準確性、報表格式規範化、完整性等方面做了比較系統的規定,從而逐步提高會計資訊的質量,為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的資訊。平時財務部通過開展定期或不定期的交流會,解決前期工作中出現的問題,佈置後期的主要工作,逐步規範各項財務行為,使財務工作的各個環節按一定的財務規則、程式有效地執行和控制。
六、開展了以涉稅業務和執行企業會計制度
會計法及其他財經法律、法規的自查活動為了規範財務行為,配合年終與明年年初的彙算清繳的稽查與審計工作,財務部組織了在本集團公司內的2020__年終財務決算的財務自查活動,在年終決算之前清理了關聯企業的往來款項,檢查在建工程未作處理的專案,對已支付的財務利息費用及時追蹤開具了發票等等一系列的財務自查活動。騁請了稅務師事務所對20__年的帳務處理做了預審,對審計和自查中發現的問題及時地進行了整改,降低了涉稅風險。
七、組織財務人員培訓,提高團隊凝聚力
財務部組織了兩批財務人員培訓與經驗交流會,對整個財務系統做了工作總結和預期的工作計劃展望,將財務人員分成會計、出納和統計、收費兩組進行了分組討論,及時解決實際工作中存的問題。通過南峰會計師事務所對內部控制和稅務風險的專題講座,豐富了財務人員稅務知識。邀請了審計部、資金部、資產部和財務人員做了深入的交流。增強了整個財務鏈各部門工作的協作性,強化了各崗位會計人員的責任感,促進了各崗位的交流、合作與團結。
八、提出了全面預算管理方案,建立集團公司全面預算管理模式
根據20__年經營目標和各項成本核算指標的實現情況,財務部提出了全面預算管理的方案,全面預算管理按照企業制定的經營目標、發展目標,層層分解於企業各個經濟責任單位,以一系列預算、控制、協調、考核為內容建立起一整套科學完整的指標管理控制系統。在20__年資料和以前年度各項經營資料的基礎上制定20__年度各單位的成本費用預算、銷售額預算、人員預算、目標利潤預算等一系列預算指標,希望通過“分散權力,集中監督”來有效配置企業資源,提高管理效果,實現企業目標。20__年,為實現本集團公司的全面預算管理和總體發展目標,財務部的工作任重而道遠。為此,需要在以下幾個方面繼續做好工作:
1、做好上半年和第一季度的所得稅彙算清繳工作,合理地降低各項稅務風險。
2、根據全面預算管理制度和預算管理指標跟蹤預算的執行情況,監控預算費用的執行和超預算費用的初步稽核,按月準確及時地提供預算執行情況的彙總分析,為實現本集團和各單位的預算指標提出可行性措施或建議。
3、配合集團總部進行收入、成本、費用的專項檢查,加強非生產費用和可控費用的控制、執行力度,不能超支的絕不超支。
4、加強資金管理,統一調配,根據集團總部資金部的工作計劃安排,調控好各項經營用資金。
5、繼續完善各項財務管理制度和內部控制制度,如財務核算管理制度、銷售與收款、採購與付款內控制度、會計、統計、收費、出納等財務人員崗位考評辦法等。
6、加強財務人員的業務知識、企業會計制度和國家有關財經法規的學習,結合財務人員考評辦法,逐步提高財務人員的專業知識、技能和職業判斷能力。
一、企業安保管理
作為企業的後勤管理,一個企業的安全保護是我們做的最基本也是最容易出成績的工作。在今年的後勤管理工作中,我會帶領我們後勤的安保團隊,將我們的企業安保工作繼續做好做穩,讓企業的每一個員工都安全安心,不會在工作中因為安保這樣的事情而分神。如果需要,我會再招一些安保人手,讓安保工作不存在遺漏,讓我們企業的安保工作萬無一失。
二、飲食衛生管理
今年我將對我們食堂的飲食與衛生工作做一些新的調整,讓我們企業的員工能夠吃到更加放心而且美味的食物的同時,提高飲食的營養,使得大家能夠吃飽了也能吃好了,幹起活來也更有力量!去年我們後勤管理處就收到了很多企業員工的反饋,說是當時在食堂吃飽了,但是到了下午又餓了,甚至有的員工餓到犯了低血糖,沒法繼續工作,這在新的一年都會改進好。“人是鐵,飯是鋼。”我們作為一個大型企業,在食堂的飲食上不可能做得還不如一個小公司好,既然我們的員工有反饋說吃不飽,那我們就從這方面入手來解決飲食衛生管理問題!
三、財務資金管理
後勤管理還有兩個非常重要的工作,一個是財務資金的管理,另一個就是人才資源的管理。先說財務資金的管理方面,今年我們後勤管理處打算增加財務人手,讓大家在多人多次的核算中保證財務資金不再有任何差錯,也讓我們企業在資金週轉方面有更多的方向和可能。在今年的財務資金管理中,要更加嚴厲的杜絕公款私用的情況,從根源上杜絕資金的流逝問題。
四、人才資源管理
而在人才資源管理方面的工作,則更考驗我們後勤管理處的能力了。人才資源可以說是比資金更具有價值與意義的資源,如何用好這一資源,是我們後勤管理處今年的重中之重,我們會根據每個人的特點重新安排具體的工作,讓企業的資源都能夠充分利用起來,不造成一絲的浪費。如果可能,我們會增加企業培訓,讓所有的人才都繼續通過培訓來提高自己的工作能力,實現企業成長的同時,每一位員工也能得到成長!
指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,牢固樹立科學發展觀,堅持“服務第一”的指導方針,始終把辦公室工作當成是促進單位發展的助推器和保障線,全面提高辦公室工作的總體水平,公司工作計劃。以和諧發展為主題,以創品牌為契機,在強化工作人員服務意識的同時,不斷提高服務的質量與效益,力爭使辦公室的各項工作在原有基礎上實現新突破,為把青少年宮打造成一流、省內知名的高品質校外活動場所做出應有的貢獻。
目標措施
一、協調關係,使我宮全面工作順利開展。
在做好對外接待、人事、檔案管理、計劃生育、離退休教師的安撫等一系列工作的同時,發揮好樞紐作用,積極協調配合各部門認真完成各種臨時性工作。
二、強化管理,提高服務質量。
加強對工作人員的教育和管理,牢固樹立“辦公室工作就是服務”的思想,努力造就一支觀念新、能力強、業務精的工作隊伍。做好辦公室個人工作計劃,加強政治業務學習,要求辦公室人員模範遵守單位的各項規章制度,堅決克服自由散漫、紀律觀念淡薄等不良傾向,在提高自身服務意識與服務水平上狠下功夫,進一步增強辦公室工作人員的思想業務素質和整體合力。
三、優化手段,推進規範管理。
建立健全各項規章制度,積極推進我宮行政管理的科學化與規範化,將現代化的管理手段更多地應用於辦公室工作的方方面面。本學期要求辦公室工作人員繼續加強計算機技術的學習,要求單位人事、職稱、上報的材料等必須在電腦上操作,每個人學會使用電子文件,在網上傳送傳播資訊,最大限度的避免或減少人為的失誤,以節省人力資源,提高辦公室工作效率,促進各項管理工作的科學化、規範化,更好地為我宮的發展服務。
四、認真學習,提高文字性工作能力。
辦公室要做好單位各種計劃、總結、報告、請示等的起草、報送工作,這就要求辦公室工作人員要認真學習,強化自身修養,不斷提高文書處理能力,特別加強年輕教師的業務培訓,給他們多磨練的機會,使辦公室真正成為領導的得力助手。平時要注意加強同新聞媒體的聯絡,搞好單位的對外宣傳報道工作,把單位在工作中摸索出的新經驗、新做法、開展的特色活動介紹推廣出去,提高我宮在社會上的知名度,工作計劃《公司工作計劃》。
主要工作
1、做好各種迎檢和接待工作。
2、安排好節、假日的教師值班和行政帶班工作。
3、按時完成人事統計及有關報表工作,做好各類考核、職稱評聘、評優選先工作。
4、做好單位考勤工作。
5、做好單位宣傳工作。完成下達的資訊指標和有關的統計,全年出簡訊兩期。
6、做好單位檔案管理工作和保密工作。
7、根據辦公室主任工作計劃中的要求,堅持週三的定期學習制度,抓好全宮的政治、業務學習。
8、年初制定出單位的目標任務,年終撰寫好目標自查報告,做好目標管理工作。
9、及時收發書面和網上檔案,並交辦公室主任審閱,根據主任的審閱意見,轉達給分管主任及相關人員辦理或通知相關教師。
10、及時向相關上級部門上報各類工作材料。
11、及時出好單位工作安排通知、節假日放假安排通知等事宜。
12、做好主任辦公會議、宮務會議、支委會會議、教職工會議、黨員大會和其它重要會議的籌備工作,並做好會議記錄。
13、負責起草並擬定好單位各種規劃、計劃、決定、總結、通知等檔案材料。
14、管理好單位印章,實事求是地開具各類證明、介紹,慎重使用學校印章。
在辦公室主任的正確領導下,在辦公室全體員工的共同配合下,將20xx年的辦公室工作計劃完成並進行中。我從事辦公室工作已是一年有餘的時間了。記得在讀書時,對辦公室工作甚是嚮往,總覺得這份工作是很單純的,整理一下資料,幫領導傳達一下訊息等,覺得不那麼瑣碎。當認真從事時,卻跟想象中大不相同,辦公室工作承上啟下,聯絡內外等。當因我們的忙碌而受到大家的認可時,心中再多的累也化作甘霖。
公司辦公室承載的責任也是十分的重大,在不斷的發展中,辦公室需要作出更大的努力,才會將公司的工作做到最好,相信自己一定能夠做好,很多的現實情況是這樣的,公司辦公室就是在不斷地成長中得到了最大的進步,相信自己一定能夠做好,相信自己在成長中會得到更大的進步,只是這一切都是在不斷的成長中得到驗證。只要我們辦公室的工作做好,公司的發展就在明天!
一.總計劃
今年計劃總收入40.75萬元,計劃支出35.75 萬元,實現經濟效益5萬元。
在計劃經濟收入中有以下幾項收入:
(1)賓館計劃收入10萬元
(2)旅遊船隻收入5萬元
(3)上壩收費3萬元
(4)綠化收入7.5萬元
(5)房屋出租收入3萬元
(6)果園收入1.25萬元
(7)勞務輸出收入11萬元
總計收入40.75萬元
計劃支出費用有以下幾項:
(1)工資支出總額為15萬元
(2)提取三金3.2萬元
(3)勞動保險4.3萬元
(4)勞動保護0.65萬元
(5)電話費0.5萬元
(6)差旅費0.8萬元
(7)辦公費0.3萬元
(8)折舊及攤消6萬元
(9)稅金3.5萬元
(10)招待費1.5萬元
總計劃支出為35.75
二.總計劃的詳細說明和工作部署
1.金湖賓館
為了鼓勵整個經營公司的全體員工具有競爭意識,對金湖賓館準備向公司全體員工競標承包,在現有狀態下,標底為10萬元人民幣。若局裡作出計劃,對賓館投資,進行一定程度的改造,或填補一些用品、裝置及線路改造的情況下,標底為12萬元人民幣。首先,我們先開一個全體員工參加的動員大會,讓全體員工看清當前充滿競爭的形式,讓全體員工具有競爭意識,發揮他們的潛力。這也是我們今年降低標底的最大目的,讓承租者看到希望,讓承租者嚐到成功的喜悅,讓承租者能夠看到成功的結果。以此為目的,逐漸讓集體職工能夠自己管理自己,自己壯大自己,將來能夠完完全全地獨立起來。
如公司內部沒有人承租金湖賓館,我們再對管理局內全體職工招標租賃。如全域性職工也沒有人承租,最後就對社會招標,用社會的力量來管理金湖賓館。
賓館承租的邊緣條件是必須帶2名全民職工,8名大集體職工,這10名職工的所有費用由賓館承擔。
雖然我們計劃採用的機制為承包責任制,但是在管理上不能以包帶代管,我們公司經理部決定讓副經理深入到管理中去,掌握賓館的經營情況,及時迴流資金,為金湖賓館的經營當好參謀把好關。
在安全上,做到每週一次安全會,一週進行一次安全檢查,做到開會、檢查必有記錄,做到安全第一,預防為主。對治安綜合治理上,也是做到每會必講,經常檢查,教育員工視顧客為上帝,減少員工與員工、員工與顧客、顧客與顧客之間的摩擦與矛盾。我們自己的員工要做到不參與打架鬥毆和賭博事件,為公司的安定團結而努力。
2.船隻管理
今年我們實行的政策,還是像以往一樣,實行公開競標。先對公司內部員工公開招標,實行競標上崗,競標底價分別為2.5萬元、3.5萬元、3.5萬元人民幣(含人員工資在內)。如公司內部沒有人競標或沒有完全競標,再對局內職工招標,如局內沒有人競標,再對離退休人員招標。
對船隻的管理上,尤其在安全上,必須遵守國家、省、市有關條文規定,必須按照局安委會對船隻的要求規定執行。在公司的管理上,雖然屬承包性質,在籤合同上對各項要求都得嚴格,公司也不能對其放之不管。對船隻、船員的管理上,做到定期、不定期的檢查、督促工作,爭取把隱患消滅在萌芽中。
3.上壩收費
在上壩收費上,我們想延續原有的方式,對全域性進行公開招標,競標上崗,承包人必須帶公司6名集體職工,承租底價為3萬元人民幣。
4.綠化工作
今年在綠化上實施的辦法是分片劃分,分配到人,依據工作量掛牌管理,做到經常檢查、經常督促,根據工作的質量來決定工資的收入。春季最早的兩項工作是聯絡好東西山頭造林的苗木及三角地苗圃的苗木,按局裡的要求,完成局計劃的所有任務。
5.房屋出租
今年的房屋出租,已經籤合同的沒有到期的繼續履行合同,把到期的合同全部重新招標租賃,尤其是飯店那一棟房子,以前有的租房者拖欠房租很長時間,有的現在還沒有還清,所以重新招租,簽字交錢。
在管理上,計劃列出一個大表格,標明哪一棟、哪一戶租房者是誰、租期、租金等等,及時管理到位。對租房者及房屋進行定期、不定期的檢查,預防不安全事故的發生。
6.果園管理
今年春季計劃把去年春季凍害及以前死亡的樹木補齊樹苗,以保證果園樹木的完整度,抓好冬春的修剪工作,認真修剪,調節結果量,抓好春夏秋肥料的使用和打藥工作,來保證湯河果園工作的正常進行,使收入有保證,也使果園生產有後勁。
7.勞務輸出
今年抓緊對勞務輸出人員的職業道德教育,提高出勞務人員的素質,兢兢業業做好本職工作。因為出勞務人員在外代表了公司形象,如出勞務人員工作幹不好,被退回,不僅僅影響他個人,也影響整個公司的形象和收入,影響職工工作的安置。
8.豬場管理
在履行合同的同時,加大收繳力度,凡是有豬的重量和頭數夠我們局殺的就收回來,殺了給職工分肉,用來回流資金,盡最大努力地回收其所佔用的資金。
9.職工培訓
今年對集體職工的教育培養訓上,鼓勵集體職工發揮自己的潛力,積極地參與各項工作的承包,來展示自己的能力,用以發現和培養人才,逐步使他們走向自己管理自己、自己壯大自己的道路。
還有一個就是今年大集體管理委員會到屆,重新選舉大集體管理委員會,充分發揮管理委員會的積極作用,讓他們參政議政,提出合理化建議,起到集體的作用。主要事情、大的支出都通過大集體管理委員會討論通過後再實施,增加透明度。
以上就是經營公司200*年度的工作計劃,願我們全體經營公司的員工在局黨政領導的正確領導和支援下,努力工作,完成局領導交辦的各項工作。由於收入有部分減少,在做計劃時把支出壓到最低點,所以今後工作中只有努力完成。
今年以來,公司在董事會的領導下,經過全體員工的努力,各項工作進行了全面鋪開,品牌得到了社會的初步認同。總體上說,成績較為喜人。為使公司各項工作上一個新臺階,在新的年度裡,公司將抓好"一箇中心"、搞好"兩個建立"、做到"三個調整"、進行"四個充實"、著力"五個推行"。以下是本公司的年度工作計劃:
一、切實完成年營銷任務,力保工程進度不脫節
1、實行置業任務分解,確保策劃代理合同兌現
20xx年公司各類樓盤的銷售任務是1.5億元,其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按所籤協議書,該任務的承載體為策劃代理公司。經雙方商議後,元月份應簽訂新的年度任務包乾合同。為完成年度營銷任務,我們建議:策劃代理公司可實行置業任務分解,到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動。可採取更為靈活的銷售方式,全面完成年銷任務,在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上,應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案,努力創造營銷新模式,以形成自我營銷特色。
2、合理運用廣告形式,塑造品牌擴大營銷
新的一年,公司在20xx年的基礎上,將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造品牌,二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面,應在廣告類種、資料統計、效果評估、週期計劃、設計新穎、版面創意、色調處理等方面下功夫,避免版面雷同、無效重複、設計呆板、缺乏創意等現象的產生。
3、努力培養營銷隊伍,逐步完善激勵機制
策劃代理公司的置業顧問以及公司營銷部的營銷人員,是一個有機的合作群體。新的一年,公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作,使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制,在制度上確立營銷獎勵辦法,具體的獎勵方案由營銷部負責起草。
二、全面啟動招商程式,注重成效開展工作
1、結合醫藥市場現狀,制訂可行的招商政策
按照公司與策劃代理公司所籤合同規定,應於去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》,但目前該工作已經滯後。公司要求,上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。為綜合醫藥市場情況,擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊伍,良性迴圈運作
從過去的一年招商工作得失分析,一個重要的原因是招商隊伍的缺失,人員不足。新的一年,招商隊伍在引入競爭機制的同時,將配備符合素質要求,敬業精神強、有開拓能力的人員,以期招商工作進入良性迴圈。
3、明確招商任務,打好運營基礎
xx專案一期工程擬在今年底建成,明年元月將投入運營。因而,廠家、總經銷商、總代理商的入駐則是運營的基礎。我們不能等米下鍋,而應軍馬未到,糧草先行。今年招商入駐生產企業、總經銷商、總代理商、醫藥商業代理機構等任務為300家。由策劃代理公司與招商部共同承擔。
4、做好物流營運準備,合理有效適時投入
醫藥物流不同於傳統醫藥商業,它要求醫藥物流企業不單在醫藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高、醫藥物流體系的配置上有別於傳統醫藥,更主要的是在資訊功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此,新的年度,公司將與市物流研究所進行合作,簽訂合作協議並按合同協議履行職責。為使公司營運走向市場化,公司擬成立物流部,擬製定醫藥物流系統的營運方案,確定設施、裝置構成因素,運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。
三、以能動開發員工潛能為前提,不斷充實企業發展基礎
企業精神"三生萬物,以人為本;和合求實,科學求真"決定了xx品牌的打造,xx集團的建立,必須充實基礎工作、充實各類人才、充實企業文化、充實綜合素質。新的一年,公司將在"四個充實"上紮紮實實開展工作。
1、充實基礎工作,改善經營環境
公司所指充實基礎工作,主要是指各部門各崗位的工作要做到位,做得細微,做得符合工作標準。小事做細,細事做透。務實不求虛,務真不浮誇。規範行為,細緻入微。通過做好基礎工作,改善內部工作環境和外部經營環境。該工作的主要標準,由辦公室制定的公司《工作手冊》確定,要求員工對照嚴格執行。為對各部門基礎工作開展的利弊得失實行有效監督,公司在新的年度由辦公室承辦編制《工作動態》,每半個月一期。
2、充實各類人才,改善員工結構
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企業的競爭,歸根結蒂是人才的競爭。我們應該充分認識到,目前公司員工崗位適合率與現代標準對照是有距離的。20xx年,公司將根據企業的實際需求,制定各類人員的招聘條件,並設定招聘流程,有目的地吸納願意服務於各類人才,並相應建立專業人才庫,以滿足xx集團公司各崗位的需要。
1、更新和收集資料,進行歸納分析
在解決任何問題的時候,首要的是掌握事實,面對事實。資料的更新是因為年度計劃的重要依據之一是行業、市場、銷售、巨集觀經濟方面的歷史資料。對於歷史資料通常我們今年只能得到前年的資料,很少能夠得到去年的資料,這意味著在制定計劃的時候必須對資料進行一定的外推。收集資料主要是與解決營銷計劃有關的方面,太多的似是而非的資料不僅影響判斷的準確性,也浪費時間。資料的分析工作是非常重要的,它必須能夠支援得出的結論,並且透過資料可以看出發展出來的目標和戰略是否經歷過理性的思考。
2、形成目標和戰略
關於營銷目標,一般都是採用數字指標進行衡量。如何確定目標是很關鍵的。在營銷目標中,銷售額和量、品牌知名度、品牌第一提及率、現金流量都是經常被設定的目標,其中,銷售額目標又是最關鍵的,它與其它幾個目標息息相關,是這些目標的直接呈現者。制定銷售額目標一般有三類方法。第一類只利用歷史資料,叫做“時間系列法”,如移動平均法、指數平滑法、外推法、相關法、迴歸分析法、計量經濟學模型等。其中迴歸分析法是企業最常使用的方法。第二類是利用客戶或者消費者調查研究,比較複雜,通常被一些跨國公司使用,因為他們可以撥出龐大的資源進行冗長的、精密的研究,儘管如此,怎樣減少誤差仍然是讓他們非常頭痛的事情。第三類方法是根據經理或者專家的判斷來制定目標。例如,在很多企業,把上一年度的銷售額結合資源配備、競爭情況、產品生命週期的特點,加或者減上_%進行估計,是慣長使用的,在中國企業會更多一些。
戰略是為完成目標服務的。不同的企業面臨不同的情況,有的可能是收割策略,有的可能是增長策略,也有的可能是“不作為”。對於不同的目標,選擇的方案自然有所不同。比如,如果我們的目標是增長目標,即銷售額/市場份額的增長,戰略可能是開發新的市場,使過去不是我們行業的顧客變成我們的新顧客,也可能是提高現有顧客的消費頻率,或者爭奪競爭品牌的顧客;如果我們的目標是追求短期的利潤,我們可能減少投入、降低成本、提高產品售價或者提高資產使用效率等等。當然,這些選擇有時候被重複使用。
目標和戰略必須保持一致。從總體上看,你不能既要求提高銷售量和市場份額,又要求獲得最大的利潤,不理性的企業經常對經理們作出這樣的“無理要求”,讓人無所適從,投資人和經營者無法統一思想。
3、制定行動方案
行動方案是年度營銷計劃的重要內容,是完成目標/執行戰略的具體體現。行動方案按照時間系列、責任人落實、需要配備的資源等方法展示,說明了每個階段/時點需要對產品/服務採取的行動。
4、預測財務結果
預測財務結果一般需要列明各項成本或者費用預算和盈虧金額,還包括現金流量表。這個過程通常需要財務人員的協助方能有效完成。財務結果對高層經理審批年度營銷計劃是非常關鍵的,它必須與公司的資源相匹配。
5、協調
公司層面整體的營銷計劃的財務結果的彙總必須與股東的期望一致,這意味著經過營銷管理人員制定的年度營銷計劃必須拿出來進行稽核,平衡預算。年度營銷計劃的各專案標估值在我的印象中立即被公司完全批准的情況是很少見的。在很多公司,必須就營銷資源進行爭奪,因此,你必須善於推銷自己的計劃。
有的品牌經理富有技巧,在正式會議之前,會將檔案事先傳送給相關人員,並進行私下的討論。比如,可能你的計劃需要增加生產資金投入,如果沒有事先的溝通,很可能生產經理告知沒有足夠的資金支援,在你沒有獲知這樣的資訊並且沒有準備的情況下,公開的反對很可能會使你的計劃遇到“滅頂之災”。現在,還沒有正式討論之前,你已經獲知這樣的資訊,意識到這可能是一個問題,你應該採取行動。一個可能的行動是向財務人員尋求支援。在得到支援之後,會議上發言的結果很可能是:財務人員說:“___先生,生產需要追加的資金我已經有了安排,不必擔心。”
在沒有事先的溝通和了解就貿然提出來現場討論,實在是不夠技巧的行為。
6、計劃的執行控制
再好的計劃,執行出了偏差,一樣不會有好的結果。在年度計劃裡面應該就行動計劃的時間限制作好周密科學的安排,並說明後期執行的重要控制時段/時點,並列出盡可能量化的指標便於對比和控制質量。
年度營銷計劃在計劃執行完畢之後,一般會進行審計。