在第四季度的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做;
1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善營運部制度，建立一套明確系統的管理辦法。
銷售管理是老大難問題，銷售人員外出巡亭，見經營戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓營運專員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4)銷售目標和陳列擺放，pos機開啟
第四季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日;以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。督促經營戶擺放好陳列和pos機的使用。
職業規劃目標
1)職務目標;
目前我在公司的職務是(營運專員)經過努力的工作和看得見的銷售成績在，1-2年後可能達到的職務(營運主管)3-5年後可能達到的職務(營運經理)
2)能力目標;
現在和經營戶能很好的溝通是我的優勢，我對他好，他自然也會對你好，我一直堅信這個真理。我也知道經營戶心裡想的什麼，多賺錢。在可以幫助他們多賺錢的同時。我的銷售業績就可以穩步提高。達到公司，經營戶，我，三方三贏的局面。在以後的工作中要多積累經驗，和經驗戶做朋友，多看銷售方面的書，多充實自己，為以後打好基礎。
3)成果目標;
在20xx年的最後的這個季度，一定要把沙坪壩區域的小商品陳列和pos機開機情況做好，沙坪壩區域21個已安pos機的三峽報刊亭，必須到達小商品陳列和pos機開機情況，全部合格。穩步提升小商品銷售業績。
一份好的職業規劃，將領導我們超自己理想的未來前進，我將按照自己的對職業的規劃，一步一步的走下去，我希望同時我也相信我的未來不是夢!
為了有效推動招商引資工作順利開展，逐步提高招商工作人員的工作能力，確保招商引資工作取得成效，特制定第四季度招商工作計劃。
一、指導思想
堅持“依託資源、開拓創新”的原則，建立“全員招商，全員服務”的工作機制，樹立“誠信招商，服務留商”理念，營造良好的投資環境，力爭招引符合生態發展保護區功能定位的“投資規模大、經濟效益好、創稅水平高、產業帶動強”的專案入駐園區,推動園區跨躍式發展。
二、工作目標任務
1、學習培訓目標任務
通過培訓，轉變招商工作人員的角色，更新工作思路，使招商工作人員初步掌握彭水縣情、園區情況、優惠政策、招商常識等基礎知識和基本技能，有效提高招商工作人員的素質和能力。
2、招商引資目標任務
本季度招商目標為：策劃招商專案6個，協議引資5億元，到位資金1000萬元，落地企業2家。
三、主要工作內容
1、學習培訓內容
(1)重慶市、彭水縣基本情況(包括彭水縣情，資源狀況，比較優勢，優惠政策，相關政策的配套檔案等)。
(2)彭水工業園區規劃、產業定位、園區建設、入園企業、要素配置(包括水、電、路、通訊、物流等)等情況。
(3)專案考察的基本內容，基本方法;專案入園的基本要求，工作流程及服務事項。
(4)專案策劃包裝的基本知識，專案洽談的基本知識。
(5)禮儀學習及勵志培訓。
2、招商工作內容
(1)圍繞利用標準化廠房的招商，引進百合加工及素肉休閒食品生產專案。
(2)圍繞優質水資源招商，引進康師傅集團來彭水投資。
(3)圍繞薯類產品開發招商，引進薯類開發龍頭企業入駐園區。
(4)圍繞汽摩二級、三級配套產業招商，引進主城汽摩配套企業“退城入園”。
(5)圍繞新型氟材料產業招商，引進國際、國內高階氟材料生產企業入駐園區。
(6)圍繞年度招商引資目標任務做好考核資料的收集整理工作。
四、工作措施
1、分解任務、明確責任、倒排時間，紮實開展各項工作
對四季度確定的學習培訓目標任務，招商引資目標任務，進行認真分解落實，確保各項工作有序開展並取得實效(詳見附件一)。
2、強化學習、苦練內功、拓展視野，不斷提升招商人員的工作能力。
(1)組織招商工作人員進行自我學習、自我培訓。
(2)邀請專業培訓團隊對園區招商人員進行專業培訓。
(3)有目的、有計劃的組織招商人員到同類型先進區縣工業園區參觀學習，拓展視野。
3、加強聯絡、促進合作、爭取支援，積極推動園區發展
(1)加強與北部新區的聯絡，梳理專案，爭取北部新區管委會的支援。
(2)加強與同類型的發展較好的工業園區聯絡，學習他們發展的先進經驗與模式，不斷提高招商工作人員的工作能力。
(3)加強與市經信委的聯絡，爭取在招商引資以及園區政策等方面對彭水工業園區的支援。
4、圍繞目標、狠抓落實、強化考核，力爭招商引資工作取得新的突破
(1)紮實抓好對招商工作人員工作、學習的督促檢查，建立科學有效的激勵機制，充分調動全體工作人員的工作積極性。
(2)認真做好縣政府對園區招商引資工作的考核，確保年度考核位次不降。
(3)高度重視市對縣工業園區版塊的考核工作，狠抓工作對接，力爭市對縣考核提檔升位。
一、公司運營團隊組建
根據公司整體規劃，北京分公司將承擔公司運營總部的業務職能，形成以公司總部為支撐、北京分公司為經營主體組建運營管理團隊，全面負責公司運營業務工作。
北京分公司計劃設立綜合部、市場部、媒介部、銷售部、客服中心5個部門。
北京分公司團隊現階段採取邊招聘、邊培訓、邊工作的形式，重點招聘運營、市場、銷售、客服人員，力爭在20xx年8月底完成基本團隊，確保完成公司的經營目標任務。現階段北京分公司招聘計劃及人員安排如下：
(一)營運長：主管公司業務的運營管理工作，全面執行公司中長期經營規劃和年度經營計劃。分管公司資訊科技部、北京分公司。
(二)總經理：協助COO做好公司全國招商及大型活動業務工作，主持北京分公司日常綜合業務工作。
(三)O2O專案運營總監：主管畫廊聯盟、美術館聯盟等O2O專案的運營與銷售業務工作，指導有關部門開展藝術品拍賣、會展業務工作。
(四)高階運營經理：負責網站運營策劃、SEO、市場推廣、分站招商、運營支撐及綜合管理工作等。
(五)行政經理：負責分公司行政、財務及綜合事務工作，對外關係維護，對內協調工作;監管畫廊的日常銷售和客服業務工作等。
(六)市場部
1、市場總監：負責專案策劃、資源整合、策略制定、市場推廣、專案招商、銷售服務等相關業務的組織實施。
2、策展經理：負責展覽、拍賣、賽事、會展活動專案的策劃、外聯及業務實施等。兼職可設若干名。
3、媒介經理：負責網站廣告經營、媒體資源的整合與銷售、品牌宣傳推廣及客戶服務等。兼職可設若干名。
4、品牌經理：負責重點專案、品牌專案的市場推廣、招商、營銷及綜合服務工作。兼職可設若干名。
(七)客服中心
1、客服經理：負責客戶關係維護和增值業務服務工作等。
2、客戶經理(編輯/記者)：負責市場客戶拓展、客戶資訊服務、增值業務拓展等。
3、客服助理：負責網站維護、客戶資料收集整理、資訊資訊編輯、釋出，畫廊銷售服務等。
二、北京分公司四季度經營目標
北京分公司計劃於10月底組建註冊完成，為儘早實現公司年度經營目標，北京分公司在四季度要貢獻不低於50萬元的銷售目標，利稅完成15萬元。據此，北京分公司分解任務如下：
(一)客戶開發業務
150人×1800元/人=27萬元。
(二)展覽銷售
四季度組織不低於3次書畫聯展，每次完成5萬元書畫銷售目標，總計實現書畫銷售15萬元。
(三)畫廊銷售
採取一切措施推動天健畫廊書畫銷售業務，四季度完成10萬元的銷售目標。
(五)其他業務
通過廣告、期刊、個展、拍賣及其他綜合業務，實現10萬元左右的銷售收入。
三、工作計劃
(一)完成基礎設施改造
力爭在10月份完成一樓休閒吧、三樓茶藝和四樓畫廊的整體改造，達到經營服務的基礎要求。
(二)完成基礎團隊的組建
確保在10月底前完成本計劃前期運營團隊的組建要求。
(三)宣傳推廣
公司在四季度以網站品牌推廣為重點，由市場部全面推進網站的宣傳推廣工作。
(四)網站招商
不錯過北京的各大展會、畫展，積極與大量藝術家建立聯誼關係，通過展商、策展人、藝術家等各個渠道，採取一切措施促進加盟招商和分站直營招募工作。
隨著公司籌建工作的日趨完善，配合公司20xx年第四季度籌建衝刺階段的計劃，根據公司籌建前期、中期開展工作中的成效和不足，行政人事部特制定了20xx年第四季度的工作計劃。
主要工作類別有兩大類：
一、人力資源類工作
1.人員招聘
20xx年是公司籌建立的一年，公司對人才的需求量猛增，人力體系庫亦將日趨飽和，第四季度人力資源工作主要是對新店開業人才的儲備工作，以及加強和監督對各部門新到崗員工的培訓工作，必要時配合、協調、督促其對工作人員進行現場培訓，且逐步到位。
實施方案：
①改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入(參加現場招聘、校園招聘等途徑)，適應人才猛增的需求。
②針對特別崗位或難點崗位實行獎勵熟人推薦的形式。
③在績效考核的基礎上實現內部培養與晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習提升的內部員工。
④滿足崗位需求，保證人才儲備，實現梯隊建設。
實施目標註意事項：
①招聘渠道拓展：競爭對手挖人、行業論壇招聘廣告發布、定期招聘日等。
②做好各項準備工作：與用人部門溝通，瞭解特定需求;招聘廣告擴大上市公司的形象宣傳;製作公司宣傳品或宣傳板等。
③安排面試：面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試結果的反饋、錄用決策效率提高等，季末前完善規範和指導部門內部各項工作的《人力資源手冊》，作為今後綜合行政部工作指導書。
2.績效考核
績效考核體現了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是一種管理習慣的形式。
養成行為習慣，關鍵在於堅持和制度保證。績效考核體系應完成的任務非常明確，健全績效指標，抓好績效過程監控，嚴格施行考核結果反饋和應用，規範橫向和縱向考核結合的考核方式，並與薪酬掛鉤。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查詢工作中的不足並加以調整改善，從而推進工作成果達成。
實施方案：
①繼續完善《績效考核管理辦法》和配套檔案、表格;補充新增設崗位考核指標;
②橫向和縱向考核制度與薪資掛鉤，逐步將所有專案參與橫向考核範疇。
③重點對考核結果進行評估，建議，對考核形式、考核專案、考核結果反饋與改進情況進行跟蹤，保證績效考核工作的良性執行;
④推行過程是一個貫穿全年的持續工作，綜合行政部完成此項工作目標的標準就是保證建立合理、公平、有效的績效評價體系。
實施目標註意事項：
①績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績效考核與薪酬體系連結的基礎上，要從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
②績效評價體系並非是綜合行政部門的單獨工作，在操作過程中應當以部門負責人為主導，並聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。
③績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。
3.員工培訓
員工培訓與開發是公司著眼於長期發展戰略必須進行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，增強企業的競爭力。綜合行政部20xx第四季度將對員工進行具體方案的培訓與開發，使公司在人才培養方面產生明顯效益。
實施方案：
①靜態需求和動態需求：根據崗位需求和部門培訓需求制定“靜態”和“動態”培訓計劃，制定年度培訓計劃和月度培訓計劃。
②講師培養計劃：選拔一批內部講師進行內部管理和工作技能培訓，開發培訓課程的課件。③重點培訓內容：營銷技巧、工作溝通、客戶服務、企業文化、職業規劃、產品知識、專案管理、新進員工公司培訓、規章制度培訓等。
④培訓制度修訂：第四季度末前完成《培訓管理制度》修訂。
⑤培訓效果評估：對培訓進行跟蹤評估，及時收集培訓物件的反饋資訊。
4.職業發展
根據公司戰略發展、崗位需要進行員工職業發展通道設計，明確各崗位的發展通道及能力素質標準，整合發展通道與員工發展計劃，實現企業發展通道和員工發展相統一。
具體實施方案：
①編制各崗位的職業發展通道，形成《職業發展規劃管理制度》檔案;
②著力跟進員工的職業發展，提供幫助和指導;
③實現內部規劃和外部規劃相結合，職務規劃和薪資規劃相結合;
5.組織構架
進一步梳理綜合行政部內部組織架構與崗位設定，明晰各部門、各崗位職責，立足現狀，結合未來發展需求，前瞻性地對現有架構進行調整優化。
6.加大公司宣傳力度
一個企業要擁有廣闊的市場和發展前景首先是要有提高自身的服務質量和提升品牌形象;要讓老百姓熟知你的企業還必須要加大公司宣傳力度。行政人事部在下班年的工作中會在條件成熟的前提下加大公司宣傳力度，努力貴陽京黔盛公司成為貴陽汽車市場上老百姓耳熟能詳的企業。
7.對工作中一些突發事件的處理、解決。
二、行政管理類工作
1.制度建設
制度是工作經驗的總結，是工作效果達成的保證，制度的編者和修訂遵循現實工作的需要，同時要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一個持續改善的過程。公司現行制度裡邊有基本管理制度和薪資制度，且會隨著公司的日益發展壯大來制定其他一些相關的制度並不斷完善和執行。對公司現有制度進行全年的執行、修訂、修改和完善。
2.團隊建設
團隊建設對公司發展壯大是至關重要的，他可以促進和增強公司員工的團隊協調和團隊合作精神，為公司和員工建立一個良好的人際關係。
3具體實施方案：
①文體活動：定期舉行演講比賽、知識競賽、讀書活動，協調各部門員工每月參加羽毛球、乒乓球、籃球等文體活動。
②登山活動：協調各部門員工每季度登山活動各一次。
③拓展活動：組織各部門員工在上半年和下半年參加拓展訓練各一次。
④重要節日活動：端午節、中秋節發放節日禮品，傳遞節日祝福。
⑤春節聯歡會：年度優秀員工頒獎、年度優秀治理者頒獎。春節年會聚餐和抽獎活動，討論、學習和總結公司企業文化。。
⑥公司週年慶典：組織新聞釋出會或週年慶典活動。
4.突發性、臨時性工作的處理解決。
在後續的工作中，行政人事部將不斷完善自身部門的建設，竭盡所能做好以上所說的工作計劃，努力配合其他各部門的工作，為公司的發展壯大做出應有的更大的貢獻。
一、嚴格護理質量質控，確保護理安全
1.參照“二甲醫院評審標準”及“優質護理服務標準”，結合我院實際情況，繼續修訂、完善相關制度及質量標準、工作流程等，使得護理工作持續改進。
2.加強重點部門、病人重要環節的管理，完善護理流程及管理評價程式，加強護理安全監管，每月對各科護理質量進行不定期抽查，每月在護士長例會上進行總結、分析，提出整改意見，確保護理工作的安全。
3.按照“優質護理工程”評價標準，做好優質護理服務工作，保障病人安全。
4.繼續做好護理文書、輸血安全記錄等專項質量控制。
二、加強護士在職教育，提高護士綜合素質
1.按照分層次培訓計劃，繼續堅持每月二次的業務學習、每月一次的護理查房，鼓勵護士利用各種機會外出學習，積極完成繼續教育學分。
2.按照考核計劃，完成一次護士分層理論、操作考核，促進護士學習積極性，提高業務知識和技能水平。
三、完善教學管理工作，提高教學質量
按照醫院教學計劃做好院、科兩級的實習生的教學工作，落實師生雙評，召開教學質量評議會，發現教學中的不足，及時進行整改，使教學工作持續改進。
四、完成20xx年護理工作總結，制定20xx年護理工作計劃。
在年終逐步完成護理各項工作統計、分析、總結，按照統計結果及相關制度、評價標準，結合20xx年存在的不足之處，制定出20xx年護理工作計劃。
一、按照20__版“二甲”新的評審標準主要完成以下工作：
1、按照醫院的整體部署整理補充護理部分的院內應急預案
2、建立並審議通過醫院護理崗位誰明書。
3、按新標準建立起“二甲”資料新框架
二、抓好護理質量與安全管理
1、認真做好季質控及月重點質控工作，認真完成對重點部門的質量控制工作，持續改進護理質量。
2、抓好環節管理，抓好重點病人、重點部門、關鍵時間、關鍵人群等的管理，保證患者的安全。
三、加強業務學習，落實三基三嚴
按計劃組織兩次業務學習，於12月底完成對全院護理人員理論考試一次，並繼續對低年資護理人員每月進行強化考核。
四、加強應急演練及重點部門的評估與考核
1、10月，根據各科具體情況現場模擬應急演練，以檢驗各的應急反應能力。
2、11月，與醫務科一起對全院的重點部門進行集中的評估與考核，從而提高重點部門的管理水平和業務技能。
五、認真做好帶教工作
1、根據上次評教評學會中所存在的問題，有意識地對科室教學工作的質量進行檢查，由護理部牽頭組織各科進行一次大查房，並保證質量。
2、按教學計劃完成每月兩次的教學講課，召開評教評學會一次。
六、認真按要求做好優質護理服務工作，在人員保證的情況下保證各項工作的質量，11月在內二病區繼續推廣。
七、歲末年初，認真做好上級部門檢查工作的各項準備，完成今年工作總結及明年年護理工作計劃。
(一)繼續積極做好“大滁城”建設的相關工作
千方百計保障“大滁城”建設用地。根據市政府城市建設的安排，我局將依據具體的每宗用地的拆遷方案，提前做好下半年“大滁城”建設使用土地的出讓工作。
(二)繼續推進建設用地置換和土地開發復墾整理工作，用活政策緩解用地供需矛盾
1、繼續加大建設用地置換工作力度。_月份前完成__畝置換專案驗收工作;再組織上報一批新的置換專案;做好置換指標有償調劑試點工作。
2、認真督促各地加快9個省部級土地整理專案建設速度，年底前保證4個專案申報驗收。
3、繼續加大土地整理復墾開發工作力度，完成__畝新增耕地計劃。
4、認真開展耕地保護年活動，確保耕地總量和基本農田面積不減少。
5、__月上旬完成全年建設用地計劃和獨立選址專案用地的報批工作。
(三)做好建設用地供應和管理
繼續加大建設用地供應力度工作報告，積極圍繞大滁城建設和招商引資做好用地服務工作;繼續做好對閒置土地跟蹤監督管理;完成滁州市城鎮基準地價的更新調整工作，並組織申請專家評審;繼續做好土地市場動態監測與監管系統的資料錄入工作。
(四)繼續做好國土資源利用規劃工作
1、繼續做好建設用地預審及“掛鉤”、“置換”、批次報件的會審工作。
2、繼續做好縣、市、南譙區土地利用規劃大綱的市級評審和報批工作。完成市、縣兩級土地利用總體規劃的成果編制和報省審批工作。
3、督促和協調辦理全市獨立選址專案的預審和材料上報工作。
4、完成市級礦產規劃的招標，協助修編單位做好資料收集等工作;年底前完成礦產規劃修編並報省審批。
5、做好土地利用計劃管理和年終評估。
(五)夯實地籍基礎工作
1、繼續做好第_次全市土地調查工作。第_次全市土地調查工作進入攻堅階段，我市將繼續做好各縣、市、區農村土地調查工作的內業核查(含基本農田上圖核查)工作，除全椒縣、定遠縣外，其餘各縣(市、區)城鎮地籍調查需要做好補測、修測和地類變更工作(包括__市城區)。
2、積極推動集體土地使用權(宅基地)登記發證工作。宅基地使用權登記工作政策性強、涉及面廣、工作量大，涉及農村千家萬戶，關係到廣大農民群眾的切身利益。我們將投入較多的人力物力完成該項工作。
3、加強__市城市地籍管理資訊系統建設工作。由於我市國土和房產分家，原有的房地產管理資訊系統交給房地產管理局使用，使我局的地籍管理重新回到手工時代，極大地影響了工作效率和城市土地管理，因此，建設__市城市地籍管理資訊系統的任務迫在眉睫。地籍管理資訊系統軟體由省廳配發，我們需要進行硬體採購和地籍管理資訊入庫、軟體系統前期除錯等工作。
(六)繼續加強礦產資源開發與保護工作
一是繼續做好礦產資源開發整合工作，主要是__縣__山地區石英岩礦、__縣__石灰岩礦的資源整合。
二是積極穩妥地推進地質找礦改革大討論實施方案落實工作。
三是受省廳委託做好鳳陽縣毛山金礦、__縣__巖礦、__市__石礦、__縣__巖礦及__區施集石灰岩礦等礦業權出讓工作。
四是配合312、811地質隊，做好我市礦業權實地核查工作及礦產資源開發利用情況調查工作。
五是完成20__年礦山儲量登記資料庫錄入工作。
六是完成__市地質災害規劃的編制工作。
八是繼續做好礦山地質環境保護與綜合治理的稽核監督工作。
(七)繼續加強國土監察、信訪工作
1、進一步加強國土資源法律法規和政策的宣傳力度。認真貫徹落實15號令，建立國土資源管理共同責任機制，逐步建立和完善對土地違法行為的責任追究制度體系。
2、深入持久地開展國土資源執法模範縣建立活動，10月底前完成縣(市、區)建立活動的自查和市局的檢查驗收工作。
3、按照省、市部署，組織開展行政處罰實施情況監督檢查工作，_月底前完成縣(市、區)自查工作，_月初市局對各地自查情況組織督查檢查，並做好迎接上級督查檢查的準備。
4、在做好日常信訪工作的同時。根據省廳的統一部署，組織各縣(市、區)集中開展重信重訪矛盾糾紛排查化解工作。對我市因國土資源管理問題發生的進京、赴省上訪案件進行集中處理，確保國慶__週年期間的社會穩定。
5、繼續加大國土資源違法案件的查處力度。嚴格按照15號令和省廳《關於國土資源行政主管部門移交涉嫌國土資源犯罪案件辦法》(皖國土資[20__]92號)、免費範文《關於在查處國土資源違法犯罪工作中加強協作配合的意見》(皖國土資[20__]93號)的要求，加大對違法責任人的問責力度。下半年，市局視情況選擇2至3宗重點案件進行公開查處。
6、進一步加強執法監察隊伍的建設和人員管理，提高國土資源執法監察人員的業務素質。
(八)繼續做好測繪管理工作
1、開展全市地理資訊市場專項整治工作。下半年集中開展一次專項執法檢查，做好輿論宣傳教育工作，完善地理資訊市場監管制度，制定整改措施，落實整改責任，總結經驗教訓，建立長效機制，並對縣(市、區)進行督查。切實把專項整治工作做好、做細、做實。
2、抽查我市測量標誌保護情況以及測量標誌保管經費發放情況。
3、做好全市測繪資質複審換證工作。
(九)繼續突出抓好三項重點工作
1、全面完成深入學習實踐科學發展觀活動計劃。
2、全面完成系統內整風整紀活動計劃。
3、繼續加強機關效能建設和黨風廉政建設。
__年，為了進一步加強醫療護理工作，提高醫院護理人員的職業技術水平，今年的工作重心要以服務質量為主，緊密圍繞醫院發展，以病人為中心，加強工作中服務理念的提高。不斷創新，提高社會責任感，和人民群眾的滿意度。現__科室全體護理人員制定__年護理工作計劃如下;
一、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
1、建立健康教育處方，發放護患聯絡卡，每月召開工休座談會，徵求病人及家屬意見，對服務質量好與壞的護士進行表揚和批評教育。
2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念，並於週二基礎護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導及安全防範措施。
3、主管護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。
二、加強護理安全管理，完善護理風險防範措施，有效的迴避護理風險，為病人提供優質、安全有序的護理服務。
1、進一步規範護理文書書寫，減少安全隱患，重視現階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”，避免不規範的書寫，如錯字、塗改不清、前後矛盾、與醫生記錄不統一等，使護理文書標準化和規範化。
2、將各項規章制度落實到實處，定期和不定期檢查，監督醫學，教育網收集整理到位，並有監督檢查記錄。
3、加強重點病人的護理：如手術病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。
4、加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。
5、不斷強化護理安全教育，把安全護理作為每週五護士例會常規主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，並提出整改措施，以院內、外護理差錯為例項討論借鑑，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
6、加強重點環節的風險管理，如夜班、中班、節假日等。實行apn排班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。
7、對重點員工的管理：如實習護士、輪轉護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
8、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。
三、加強“三基”培訓計劃，提高護理人員整體素質。
1、每季度進行心肺復甦演示，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。
2、每週晨間提問2次，內容為基礎理論知識，專科理論知識，院內感染知識等。
3、經常複習護理緊急風險預案並進行模擬演示，提高護士應急能力。
4、每週一早晨會為護理藥理知識小課堂，由治療班蒐集本科現用藥說明書，並給大家講解藥理作用及注意事項。並提問醫院核心制度，使每個護士都能熟練掌握並認真落實。
1、加強基礎工作建設及管理。隨著醫院管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。加強管理的重點是實行崗位責任制，崗位責任制的優點是責，權、利的統一原則，這樣有利於調動財務部員工的主動性，要確定具體工作任務、工作質量和完成時間，切實做到事前有準備、事中有協調、事後有彙報。將內控與崗位考核合，每月都進行自查、自檢工作，逐步完善醫院的財務治理體系。
2、主動參與醫院經營管理，搞好醫院財產物資的清查與盤點。隨著醫院發展的蒸蒸日上，財務管理職能的日益顯現，財務管理參與到醫院管理的方方面面。
3、迎接市審計局的經濟責任審計。根據審計局的要求及工作計劃，針對敏感問題先進行自查自改，本著責任心，用會計的敏感度，認真配合審計工作，及時完整的提交審計資料，確保提供的資料合理化，保證審計工作的順利進行。
3、加強預算管理，堅持費用預算管理“算、控、降”三字訣，在本質上從事後反映轉變到事前控制、事後考核分析的管理上來，進一步細化了成本的責任單元和成本要素，規範成本費用歸集管理流程，充分發揮預算的指導和控制作用。
4、健全和完善各項財務制度，持續不斷改進財務管理工作，做好“三甲”複評工作。
通過對這半年來的工作思考，有以下感觸：
一、榮譽感、責任感、歸屬感是打造一個業務全面、工作熱度高漲的團隊的基本條件。
二、責任心是作為財務人員最基本、最重要的職業素質之一。
這一年上半年財務科的工作在各位領導的支援和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。上半年全體財務人員在繁忙的工作中都表現出非常的努力和敬業。雖然我們做了很多工作，但是，下半年的任務會更重，壓力會更大，還有很多事情等待著我們，我們將以主動進取的態度、開拓創新的精神，完成下半年度的工作。為醫院的經營目標的完成做出更大的貢獻!
一、定期召開不同型別的會議。
1、每個月召開一次會長會議(會長、常務副會長、祕書長參加);
2、一個季度召開一次會長擴大會(會長、常務副會長、副會長、祕書長參加);
3、半年(6月、11月)召開一次常務理事會;
4、半年(2月、8月)召開一次名譽會長、顧問會議;
5、一年(12月)召開一次全體會員會議(年會)。
二、搞好辦公室的搬遷工作。
因現有辦公室要拆遷，將在2-3月完成辦公室的搬遷工作。根據實際需要，適當添置必要的辦公設施(空調、辦公桌、宣傳欄等)。
三、健全組織機構，繼續發展會員。
目前還沒有成立餐飲商(協)會的縣市，在上半年要成立餐飲商(協)會。
今年要藉助市商務局和市食品藥品監督局的力量，吸納20個在郴有實力和影響力的餐飲企業單位和30名餐飲業個人加入商會。
四、配合有關部門做好工作。
1、配合市商務局做好“十佳餐飲企業”評選工作。根據市商務局關於在五個行業開展“十佳”商貿企業評選活動方案要求，凡符合條件的餐飲企業要積極參與評選活動，借“十佳”商貿企業評選活動的東風，全面推動我市餐飲企業的各項工作。
2、配合市食品藥品監督局、市商務局做好放心油示範店工作(推薦華鼎糧油公司)。
3、配合市統計局、市商務局做好餐飲行業普查工作。
五、真心為會員服務。
商會會長和常務副會長要聯絡一家需要幫助的企業，並經常到餐飲企業調查研究，瞭解會員單位需求、反映會員單位要求、解決會員單位困難。
商會辦公室將經常蒐集、整理會員單位的意見和建議，及時向政府有關部門反映企業狀況、意見和要求，維護會員單位的合法權益，及時向會員傳達和反饋有關政策和資訊。
六、開展“團購”工作。
商會要改變餐飲企業“單打獨鬥”的狀況，緊密“抱團”，實行“團購”，降低成本。今年，要有50%的會員單位企業實行“團購”。配合衡陽餐飲協會做好美食品鑑活動。
七、組織培訓交流。
上半年和下半年將分兩期對餐飲企業的管理人員和專業技術人員實行上崗培訓。聘請省內外專業名師、專家開展各類餐飲服務技能培訓。利用我會名廚專業委員會這個平臺，對廚師組織烹飪大賽和開展烹飪技術交流活動。同時做好湘菜名師、大師的培訓、評選和推薦工作。
八、開展民間菜大賽活動。
為創新提升郴州地方菜品質量，今年將舉辦辦以本地名優食材為主材的烹飪大賽，先從縣市開始初賽，最後在旅遊節期間到市裡進行決賽。在深入挖掘本土優勢資源的基礎上，__年，將整理出版《郴州地方美食大全》。
九、組織參觀學習外地經驗。
積極組織會員單位參加全國、全省的有關會議和大賽活動。每個季度組織會員單位到省內或省外進行考察交流，在外出前做好考察計劃，明確考察目標。除外出學習，還要借我市舉辦各種活動的契機，以商會名義邀請外地協(商)會組團來我市交流指導。
十、加大宣傳工作力度。
以《郴州餐飲》報和《郴州餐飲網》為陣地，藉助郴州主流媒體和《郴商》之力，大力宣傳我市餐飲行業形象，傳播工作資訊，推介先進典型，交流管理經驗。擬在郴州日報、郴州電視臺分別開闢《生態美食之鄉》和《食在郴州》欄目。
十一、進一步搞好商會內部分工。
商會換屆後將採取會長輪值制度，每年由一名常務副會長作輪值會長，有利於充分發揮大家的才幹，增強商會的領導力量。同時，發揮“四部一室”(辦公室、會員服務部、學習培訓部、對外絡聯部、業務拓展部)領導的作用，全面做好商會工作。
一、重點工作
1、密切聯絡縣委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室，保質標量、縱深推進群眾路線教育活動。
2、認真做好全縣經濟執行情況的監測分析工作，全面查詢經濟執行中存在的突出問題，提出工作措施建議;加強調研和學習，提升業務素養，為縣委、縣政府決策提供有力的參考。
3、認真編制20xx年度對鎮和園區目標綜合考核方案，提交政府常務會議和縣委常委會討論，儘快形成正式檔案下發。
4、認真研究國家產業政策和投資導向，精心編制專案庫，主動出擊，彙報銜接，在基礎設施建設、重點產業振興和技術改造等方面積極爭取國家、省市資金。
5、繼續跟進全縣重大專案建設、為民辦實事及標準廠房建設，督促所有專案和工程按時序推進。
6、制定20xx年國民經濟和社會發展計劃的編制工作，儘快印發以便指導各單位各部門開展工作。
7、大力推進服務業專案建設及現代服務業、新興服務業、現代物流業發展，全力推動現代服務業經濟突破發展。
8、組織實施好中小企業升級年及“三解三幫”等活動，完善企業資訊資料庫，切實幫助企業解決難題，幫助、鼓勵、組織企業參與國家、省舉辦的各類產品推廣、人才培養等活動。
9、根據農業經濟發展實際情況，重點研究分析農業經濟發展的薄弱環節，下大力氣消除發展隱患;圍繞農業重點發展領域，加大投入，爭取惠農政策，推動農業經濟又好又快發展。
10、確保迴圈經濟產業園二季度建設按序時推進，加強節能管理和監察，把好專案能評准入關口，促進節能減排。
二、主要舉措
(一)做好全縣經濟形勢分析和重大課題研究。
一是抓好經濟執行預測預警分析。不斷完善經濟形勢分析會制度，提高分析的及時性、準確性和系統性，做到見事早，動作快，在工作上爭取主動。二是圍繞建設新農村建設、新型城鎮化、發展迴圈經濟、經濟新的經濟增長點等重大問題深入開展前瞻性研究，力爭提出一批有深度、可操作性強的專題報告，為縣委、縣政府決策提供參考。
(二)加快推進產業結構調整和轉型升級。
一是走新型工業化道路。以科技進步先進縣建設為抓手，推進校地產學研全面合作，充分發揮科技鎮長團在創新驅動中的創新作用，打造全縣經濟“升級版”;認真引導大族鐳射等現有高新企業升級再造，重點支援九旭藥業、納帝電子等高新技術企業投產執行，加快江蘇康盛新能源汽車基地等新簽約專案落地建設，力爭高新技術產業實現產值260億元，新興產業實現產值270億元;推進主導產業高階化發展，突出技術改造、產業鏈延伸以及品牌培育，全面提升五大主導產業發展水平，確保五大產業20xx年產值突破600億。二是加快農業現代化程序。
按照“產業特色化、基地規模化、生產標準化、產品品牌化”的要求，不斷擴大全縣種養基地規模，帶動特色農業、設施農業和精品農業大發展;積極培育農業產業化龍頭企業，按照“基地化生產、公司化組織、市場化運作、品牌化營銷”的思路，加大對農業產業化龍頭企業的扶持力度，拉長產業鏈條，提高農產品附加值，實現農業增效、農民增收和農村發展。三是加快發展現代服務業。
重點做好老城中央商貿區、江蘇八里鋼鐵物流園、睢寧金港國際建材家居市場、睢寧科技創業園四個現有服務業集聚區的提質增效工作;突出抓好大市場培育工作，力爭實現江蘇八里鋼鐵市場交易額超170億元、原禾農產品批發市場交易額超18億元、沙集電子商務交易額超15億元的目標任務。進一步完善物流體系，圍繞倉儲、運輸、分銷、加工等環節實行服務外包、連鎖配送，引導企業進行物流外包，發展引進大型現代物流企業和第三方物流。
(三)加快推進重大專案建設和為民辦實事工程。
一是強化專案推進機制。繼續實行和強化重點專案領導包掛責任制和督查考核機制，各專案牽頭單位按照“四晒”機制，細化專案時間節點、工作任務，明確責任人和責任分工，倒排工期，全力促進前期專案早開工、開工專案早竣工、竣工專案早達效。
二是全力破解資源要素制約。加強與上級對口部門的溝通協調，盡最大可能為專案爭取政策、資金，為專案建設穩步推進提供有力保障;深入研究破解土地制約瓶頸，繼續加強點供土地和獨立選址爭取工作，涉及拆遷地塊要綜合採取各種有效手段，加快推進徵遷工作;專案涉及的各相關部門要立足自身職能職責，積極主動地為重點專案建設服務，簡化辦事流程，提高服務效能。
三是加大獎懲兌現力度。對於嚴重滯後的專案，必須高壓緊逼，要切實做到目標不減、任務不減，壓力不減;在排程督查和觀摩推進的基礎上，對重大專案建設以及為民辦實事工程專案進度較慢或尚未啟動的責任單位採取領導約談、現場辦公、誡勉談話、公開檢討等，把壓力傳遞到位，全力確保所有專案均能在二季度實現時間過半任務過半。
(四)全力做好向上爭取和策應扶持工作。
摸清吃透上級的產業政策和資金的投向重點，結合我縣的發展實際、發展方向、發展重點，有針對性的謀劃、包裝一批新的專案，與省、市發改委、經信委無縫對接，千方百計在城鎮基礎設施建設、工業和資訊化產業轉型升級、重點產業振興和技術改造、大型市場建設和服務業專項引導、社會事業等方面積極爭取國家、省市資金。同時，加強對使用中央預算內資金專案的監督檢查，積極組織專案、落實配套資金、強化專案監管、嚴格資金使用，認真實施好中央投資專案。
(五)大力推進迴圈經濟建設和節能降耗工作。
以建立國家迴圈經濟示範縣為抓手，加快建設蘇北迴圈經濟產業園，構建迴圈性工業、農業、服務業體系和覆蓋全社會的資源迴圈利用體系，建立促進迴圈經濟發展的保障機制。嚴格執行《江蘇省固定資產投資專案節能評估和審查管理暫行辦法》，把好專案能評准入關口;加強節能執法監察，在重點領域、重點企業中，組織開展具有一定影響和震懾作用的節能專項執法行動;加大寧峰鋼鐵、星星家電、天虹紡織等重點企業節能管理力度，做好每月能耗監測工作，促進節能減排;加強重點用能單位節能管理，建立節能責任制，完善節能管理制度;
(六)切實做好當前信訪穩定和困難救助工作。
加強對全縣經濟體制改革的指導和協調，有序推進破產國有企業的改制步伐。做好企業軍轉幹部、士官、練習人員以及重點信訪人員的穩定工作。堅持職工利益第一，做好原紡織機械廠、絲織廠、色織廠、原電聲器材廠、原紡織機械廠等改制遺留問題，做好職工思想和信訪穩定工作，確保在全國政治敏感期內不發生越級訪或不正常集訪，同時做好本系統困難職工救助工作，時刻把他們的安危冷暖放在心上，把困難職工的幫扶工作紮紮實實做細做好。
(七)加強發改系統幹部隊伍和工作作風建設。
根據黨的群眾路線教育活動要求，用心答好“四問”，不斷強化“五心”，倡導“政治堅定、務實創新、精心做事，真誠負責”的工作作風，致力建設一個善於領導、科學發展、奮發有為、能當重任的領導班子和打造一支改革創新、有真才實學、真抓實幹、公正廉潔的幹部隊伍，確保縣委、縣政府賦予我們的各專案標任務能迅速高效得到執行、落到實處。
一、強化技術管理
1、做好和各部門的介面工作，交流思想，統一對過程控制的認識，為生產一線做好服務，實現優質、高產、低耗、高效益的生產目標，使公司獲得更好的經濟效益。20__年技術部將協同相關部門及車間，共同抓好工藝管理、操作管理、質量管理、標準化計量管理等工作。
2、降耗增效，技術常抓不懈。提高我們的自身素質，增進和外界同行業技術交流。對工藝、工裝、產品不斷推陳出新，提高生產效率，保證產品質量，降低生產成本。
3.對技術員、工藝員每天工作量化並由專人監督，要求每個技術員、工藝員每天做好當天的工作記錄和第二天的工作計劃於每天下班前發到研發課文員處，以作為月底績效考核的依據，其直接主管每天要抽查每個人的完成情況，技術部主管和技術總工每週不定時進行抽查。
4.工裝模具組、樣品組做好當月工裝模具、樣品製作計劃交予工程課主管處由工程課主管彙總後交予技術部經理和技術總工處，並將月計劃每一週彙總核查一次及時的將進度情況反饋到技術部主管處，形成層級把關以減少由於工裝模具製作不及時、樣品製作不及時給生產和銷售帶來不便。
5、加強部門內部資訊的準確性，各種工藝及異常資料層級把關稽核，確保管理的及時性、規範性、系統性、合理性。
6、做好管理團隊建設，分工不分家。做好人才儲備，提升並培養優秀人才，並進行合理搭配，使技術部門工作順暢有序，保障生產的順利進行。
二、逐步形成技術會審制度
方案設計完成後要進行技術會審，通過開會的形式共同討論方案的可行性，不簽字不發放的原則，保證圖紙資料的準確無誤。工藝圖紙完成後要進行互審，通過互審的形式來保證圖紙及資料的準確性，以免造成不必要的損失。
三、繼續加強學習
1.學習專業技術，學習ISO/TS16949體系思想，按照ISO/TS16949體系思想去做，努力使自身水平能夠跟上公司發展，對新進員工加強培訓，使其能夠更快地適應公司發展，進行新技術交流，統一思想，提高認識。努力做好龍頭的帶頭作用。
2.要大膽創新與嘗試，掌握細節，技術管理更需要潛意識的加強，但也要虛心學習同行業的技術知識。
3.不能夠安於現狀，不思進取，不能以一街市田畝為樂，這將不利於公司技術的發展與創新。
4.加強技術知識與操作注意事項的培訓力度，促進生產順利進行，減少公司整體的維護成本。
四.20__年度計劃要點：
1.樣品合格率必須達到95%以上。
2.樣品計劃完成率必須達到70%。
3.年度改進專案必須3項以上。
4.工裝/裝置定期維護保養完成率≥98%
5.新產品過程開發完成率≥96%
6.工裝製造不良率≤3%
7.技術降成本100萬以上(詳見附件一“技術降成本措施計劃”)。
8.生產現場出現問題必須趕到現場解決。
五、20__年具體計劃如下
1.新樣品開發：據2020__年度開發結果(平均56.7只/月)，在20__年新樣品開發計劃為平均57只/月(具體要據銷售部客戶寄來樣品而定)，計劃1-2月份59套，3-12月份625套，由於明年的重點是三角臂專案，故必須爭取每個月三角臂的開發量平均每月至少2
2.工藝圖紙方面：據20__年新工藝編制結果(163份/月)，在20__爭取在明年將組裝工藝、檢驗作業指導書和三角臂工藝流程儘量跟上，並且對原有工藝的不合理處進行更新改進以便更好的為生產服務。
3.產品圖紙重新整理方面：
(1)對於老產品圖紙重新整理爭取在20__年把大部分現場生產要用到的老圖紙重新整理修訂完畢。
(3)明年對重新整理圖紙先進行量化試執行，以提高技術員的積極性，量化方案已在討論中將於1月底前完成方案。
4.工裝夾具模具方面：
(1)、據工裝組20__年製作結果486付(平均每月40.5副)，20__年計劃為平均每月41副(包括檢具)，模具組20__年共製作工裝模具201副(平均每月16.75副)，計劃在20__年開發225副左右(其中三角臂爭取開發20套左右)具體按明年銷售部新訂單和新樣品過來情況而定。
管，並做好記錄，減少樣品保管過程中的樣品丟失現象。
6.日常工作方面：
(1)、對於生產現場的問題處理儘量做到有問必答、不推脫及時處理。
(2)、對於銷售部的訂單及時評審和反饋，對於各部門反饋的問題做到及時處理解決。
(3)、做好和各部門的介面工作，統一對過程控制的認識，形成為一線生產服務的思維方式，確保質量、確保結果正確，使公司的相簿能正常施行運作。
隨著公司籌建工作的日趨完善，配合公司20__年第四季度籌建衝刺階段的計劃，根據公司籌建前期、中期開展工作中的成效和不足，行政人事部特制定了20__年第四季度的工作計劃。
主要工作類別有兩大類：
一、人力資源類工作
1. 人員招聘
20__年是公司籌建立的一年，公司對人才的需求量猛增，人力體系庫亦將日趨飽和，第四季度人力資源工作主要是對新店開業人才的儲備工作，以及加強和監督對各部門新到崗員工的培訓工作，必要時配合、協調、督促其對工作人員進行現場培訓，且逐步到位。
實施方案：
① 改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入(參加現場招聘、校園招聘等途徑)，適應人才猛增的需求。
② 針對特別崗位或難點崗位實行獎勵熟人推薦的形式。
③ 在績效考核的基礎上實現內部培養與晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習提升的內部員工。
④ 滿足崗位需求，保證人才儲備，實現梯隊建設。
實施目標註意事項：
① 招聘渠道拓展：競爭對手挖人、行業論壇招聘廣告發布、定期招聘日等。
② 做好各項準備工作：與用人部門溝通，瞭解特定需求;招聘廣告擴大上市公司的形象宣傳;製作公司宣傳品或宣傳板等。
③安排面試：面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試結果的反饋、錄用決策效率提高等，季末前完善規範和指導部門內部各項工作的《人力資源手冊》，作為今後綜合行政部工作指導書。
2. 績效考核
績效考核體現了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是一種管理習慣的形式。
養成行為習慣，關鍵在於堅持和制度保證。績效考核體系應完成的任務非常明確，健全績效指標，抓好績效過程監控，嚴格施行考核結果反饋和應用，規範橫向和縱向考核結合的考核方式，並與薪酬掛鉤。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查詢工作中的不足並加以調整改善，從而推進工作成果達成。
實施方案：
① 繼續完善《績效考核管理辦法》和配套檔案、表格;補充新增設崗位考核指標;
② 橫向和縱向考核制度與薪資掛鉤，逐步將所有專案參與橫向考核範疇。
③ 重點對考核結果進行評估，建議，對考核形式、考核專案、考核結果反饋與改進情況進行跟蹤，保證績效考核工作的良性執行;
④ 推行過程是一個貫穿全年的持續工作，綜合行政部完成此項工作目標的標準就是保證建立合理、公平、有效的績效評價體系。
實施目標註意事項：
①績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績效考核與薪酬體系連結的基礎上，要從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
② 績效評價體系並非是綜合行政部門的單獨工作，在操作過程中應當以部門負責人為主導，並聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。
③ 績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。
3. 員工培訓
員工培訓與開發是公司著眼於長期發展戰略必須進行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，增強企業的競爭力。綜合行政部20__第四季度將對員工進行具體方案的培訓與開發，使公司在人才培養方面產生明顯效益。
實施方案：
① 靜態需求和動態需求：根據崗位需求和部門培訓需求制定“靜態”和“動態”培訓計劃，制定年度培訓計劃和月度培訓計劃。
② 講師培養計劃：選拔一批內部講師進行內部管理和工作技能培訓，開發培訓課程的課件。 ③重點培訓內容：營銷技巧、工作溝通、客戶服務、企業文化、職業規劃、產品知識、專案管理、新進員工公司培訓、規章制度培訓等。
④ 培訓制度修訂：第四季度末前完成《培訓管理制度》修訂。
⑤ 培訓效果評估：對培訓進行跟蹤評估，及時收集培訓物件的反饋資訊。
4. 職業發展
根據公司戰略發展、崗位需要進行員工職業發展通道設計，明確各崗位的發展通道及能力素質標準，整合發展通道與員工發展計劃，實現企業發展通道和員工發展相統一。
具體實施方案：
① 編制各崗位的職業發展通道，形成《職業發展規劃管理制度》檔案;
② 著力跟進員工的職業發展，提供幫助和指導;
③ 實現內部規劃和外部規劃相結合，職務規劃和薪資規劃相結合;
5. 組織構架
進一步梳理綜合行政部內部組織架構與崗位設定，明晰各部門、各崗位職責，立足現狀，結合未來發展需求，前瞻性地對現有架構進行調整優化。
6. 加大公司宣傳力度
一個企業要擁有廣闊的市場和發展前景首先是要有提高自身的服務質量和提升品牌形象;要讓老百姓熟知你的企業還必須要加大公司宣傳力度。行政人事部在下班年的工作中會在條件成熟的前提下加大公司宣傳力度，努力貴陽京黔盛公司成為貴陽汽車市場上老百姓耳熟能詳的企業。
7. 對工作中一些突發事件的處理、解決。
二、行政管理類工作
1. 制度建設
制度是工作經驗的`總結，是工作效果達成的保證，制度的編者和修訂遵循現實工作的需要，同時要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一個持續改善的過程。公司現行制度裡邊有基本管理制度和薪資制度，且會隨著公司的日益發展壯大來制定其他一些相關的制度並不斷完善和執行。對公司現有制度進行全年的執行、修訂、修改和完善。
2. 團隊建設
團隊建設對公司發展壯大是至關重要的，他可以促進和增強公司員工的團隊協調和團隊合作精神，為公司和員工建立一個良好的人際關係。
3 具體實施方案：
①文體活動：定期舉行演講比賽、知識競賽、讀書活動，協調各部門員工每月參加羽毛球、乒乓球、籃球等文體活動。
②登山活動：協調各部門員工每季度登山活動各一次。
③拓展活動：組織各部門員工在上半年和下半年參加拓展訓練各一次。
④重要節日活動：端午節、中秋節發放節日禮品，傳遞節日祝福。
⑤春節聯歡會：年度優秀員工頒獎、年度優秀治理者頒獎。春節年會聚餐和抽獎活動，討論、學習和總結公司企業文化。。
⑥公司週年慶典：組織新聞釋出會或週年慶典活動。
4.突發性、臨時性工作的處理解決。
在後續的工作中，行政人事部將不斷完善自身部門的建設，竭盡所能做好以上所說的工作計劃，努力配合其他各部門的工作，為公司的發展壯大做出應有的更大的貢獻。
一、護理管理
1、加強素質培訓，提升手術室護士綜合素質。
2、培養護士多方面專業能力，培養手術室護理骨幹。
3、合理制定手術室梯隊管理，注重梯隊人員培養。
4、深入瞭解手術室不同層次護士特點，發揮不同層次護士的'作用。
二、護理質量
1、加強護理管理，嚴格執行核心制度。
2、不斷完善建立健全各項規章制度，落實新制度的開展。
3、大力開展自查工作，防止不良護理事件的發生。
4、落實護理安全措施和應急預案。
三、護理安全
1、認真落實手術室護理管理規範，進一步完善手術安全的各項規章制度和操作規範，並嚴格遵守執行。
2、與臨床科室加強聯絡，密切合作，以患者為中心，保證患者圍手術期各項工作的順利進行。
3、認真執行手術安全核查制度，確保手術患者、手術部位、手術方式的正確。
4、建立並實施手術患者壓瘡管理制度，手術物品清點制度，有效預防患者在手術過程中的意外傷害。
5、加強消防安全管理，防止火災的發生。
6、做好手術室裝置的日常維護，確保其正常使用。
四、護理教育
1、根據護理部分的管理要求，完成對護理人員的各項考核，提高護理人員的專業水平。
2、進一步做好年輕護士的培養工作，實施各專科手術輪轉，使其勝任手術室各項工作。
3、進一步做好手術室分層級培訓工作，組織護理人員參與手術室培訓，完成考核。
4、認真落實手術室業務學習和晨間提問工作，積極參加護理部舉辦的各項業務學習。
5、落實各學歷護生的帶教工作，完善帶教制度。
五、護理科研論文
1、培養護理人員的創新意識，努力學習新技術，新方法。
2、調動護理人員開拓護理科研的積極性，護理論文數量、質量進一步提高。
六、具體措施
1、繼續在手術室全面深入的開展優質護理，認真落實各項措施。進一步提升手術患者及臨床手術醫生的滿意度。
2、在科主任領導及指導下，全力完成各種麻醉配合工作。
3、規範毒麻藥品及各種精神類藥品的管理，並加強高危藥品的專人管理。
4、規範手術標本的管理，做到統一收集、統一送檢、集中處理。
5、加強手術室專科護士培養及護士分層培訓，選派一名技術骨幹到四川省華西醫院進行手術室專科護士培訓。
6、嚴格執行消毒隔離制度，落實手術部位感染預防與控制措施。
7、加強手術室新購進儀器、裝置的培訓工作，要求科內護士人人熟練掌握各裝置的操作流程，器械的效能、使用及保養方法。
8、加強層流手術間及手術室各裝置的日常維護及保養工作。
9、加強手術室門戶管理，並落實管理責任人。
10、加強科內衛生員的培訓，落實手術室拖布的分割槽管理，分割槽消毒，分割槽使用。
在嶄新的20__年，我們將在醫院及護理部的領導下，與臨床科室緊密配合，保障醫療安全，提升服務質量，努力打造“護理品牌”科室、“放心手術室”，創造良好的社會效益和經濟效益。
一季度是全年工作的基礎，辦公室必須緊緊圍繞局(公司)的中心工作和煤炭行業安全發展主題，圍繞“辦文、辦事、辦會”三大工作職責，早安排、快行動，抓落實，確保各項工作有力、有序、有效推進，為奪取全年各項工作新成效奠定堅實基礎。
一、工作內容
1、協調組織各科室做好上級部門對我局20xx年各專案標管理考核的自檢自查及迎檢工作(一月份完成)。
2、組織開展對局(公司)工作人員20xx年度考核工作，兌現獎懲(一月份完成)。
3、做好20xx年公務員統計報表，局(公司)工作人員工資統計年報以及事業單位人才統計報表(一月份完成)。
4、組織開展春節走訪慰問離退休幹部、掛鉤扶貧點困難戶及煤礦工會困難職工(一月份完成)。
5、制定開展“四群教育”實施方案，分解落實各項工作任務(一月份完成)。
6、組織協調相關科室做好20xx年煤炭工作會議的籌備及召開。(二月份完成)。
7、制定20xx年局(公司)各科室綜合目標管理責任書及各崗位目標管理責任書，分解落實各項工作任務(三月前完成)。
8、組織相關科室梳理、制定、充實和完善單位黨風廉政建設、效能建設、安全生產、普法等各項工作領導小組和工作計劃，確保年度各項工作有計劃、有目標、有實施方案(三月前完成)。
9、抓好20xx年檔案資料的收集整理工作(三月前完成)。
10、做好政務資訊編報，抓好對外宣傳工作(常項工作)。
11、組織開展政治理論、業務知識學習活動，抓好黨的xx屆五中、中全會，省九次黨的精神的學習貫徹(常項工作)。
12、做好單位日常檔案接收、登記、傳閱、催辦、督辦工作(常項工作)。
13、按照縣人事部門的安排，做好局(公司)工作人員正常晉升工資的報批兌現工作(三月份完成)。
14、做好信訪、車輛、環境衛生、後勤保障服務工作(常項工作)。
15、組織開展“三.八”婦女節活動(三月份完成)。
16、完成領導交辦的其它工作(常項工作)。
二、工作措施
20xx年的各項工作任務艱鉅，辦公室全體人員將恪盡職守，銳意進取，按照“安排工作有預見性，落實工作有創造性，服務工作有主動性”的總體要求，進一步強化全域性意識、學習意識、責任意識、合作意識、紀律意識、服務意識，各司其職，統籌安排，精心組織，通力合作，逐月逐項，狠抓落實，並加強同各科室的協調配合，不斷提升全域性的凝聚力、執行力和戰鬥力，確保各項工作順利推進。
一季度，在縣委、縣政府的正確領導下，我委繼續發揚務實敬業、廉潔高效的優良傳統和精細做事、真誠負責的工作作風，充分發揮綜合部門的職能作用，認真貫徹落實全縣人代會和經濟工作會議精神，銳意進取，創新實幹，著力解決制約全縣經濟發展中的關鍵問題，為全縣國民經濟實現又好又快發展和社會事業不斷進步做出積極貢獻。
一、圍繞中心工作，突出重點，做好20xx年度總結和20xx年度安排
在年度工作總結方面，我委在做好年度經濟形勢分析的基礎上，撰寫了《20xx年國民經濟社會發展計劃執行情況和20xx年國民經濟社會發展計劃草案》，經縣人代會議審議通過。在縣對鎮考核方面，我委牽頭組織全縣38個縣直考核部門，對十六鎮和六園區20xx年的工作實績進行考核，整個考核過程嚴格按照公開、公正、公平的要求嚴格進行，考核結果得到縣委、縣政府的高度認可。
在市對縣考核方面，我委除了做好35個責任部門迎檢工作的排程工作外，在今年2月份牽頭組織迎接市對縣考核的現場考核，同時積極與市直和縣直相關部門保持密切對接，對考核指標進行推算，提出對策建議，並以簡報形式上報縣委、縣政府，在此次市對縣考核中，全縣總分超90分，位居第二方陣第一名，這是歷年以來取得的最好成績。
在年度工作計劃安排方面，我委認真與統計局、財政局、農委、招商引資考核辦進行溝通，多次召開專題會議，對各鎮、各園區20xx年主要工作指標進行分解和部署;同時圍繞縣委、縣政府的各項中心工作，我委以檔案、會議的形式對20xx年工作進行安排，將各專案標任務、思路措施細化落實到實處。
二、圍繞經濟執行，調研分析，提高經濟執行監測水平
針對國家加強和改善巨集觀經濟的新情況，以及全縣經濟社會發展中出現的新問題，我委從大局出發，加強經濟執行監測分析，用創新發展的思路為縣委、縣政府提供有價值的決策建議，解決我縣經濟執行中的矛盾和問題。全委根據各個科室的職能，加強專業知識業務學習，強化基層調研，及時撲捉經濟執行中的苗頭性、傾向性問題，對全縣的農業、服務業、工業、專案建設、社會事業、統計指標、外向型經濟、財政收入等方面進行分析歸納，總結特點，找出問題，提出措施建議，每月編制一期執行分析材料，為縣委、縣政府決策提供科學、準確的依據。
三、圍繞專案建設，協調組織，保持有效投入穩健增長
重大專案建設穩步推進，20xx年全縣共安排重大專案100個，其中計劃實施專案90個，計劃總投資412.47億元，當年計劃完成投資200.2億元。截至一季度末，已有67個專案開工建設，開工率74.4%，累計完成投資37.62億元，完成年度計劃18.8%。投資額比去年同期增加4.2億元，增長12.6%。年內計劃投資建設的90個專案中，58個專案推進正常，佔64.4%;9個專案推進緩慢，佔10%;23個專案未開工或未復工，佔25.6%。為民辦實事工程進展良好，20xx年為民辦實事共八大類工程132件實事，計劃總投資約42.8億元,當年計劃投資32.5億元。
132件實事中103個專案已經啟動，開工(啟動)率為78%，共完成投資5.8億元，完成年度投資計劃的17.8%;雙溝鎮重點路段綜合整治、雙溝鎮休閒觀光專案、縣內城河治理等3個專案已提前完成全年目標任務;發放政府尊老金、發放城鄉低保金、公共衛生服務等100個專案按序時推進，佔總專案數的75.8%。
高標準廠房建設相對滯後，20xx年全縣高標準廠房開工建設面積約90萬平方米，其中基本竣工面積約60萬平方米，根據兩年建設200萬平方米高標準工業廠房的任務要求，20xx年應新開工面積110萬平方米左右;一季度，全縣暫無新開工，大部分仍處於土地選址前期準備和20xx年度結轉在建工程續建階段。
四、圍繞產業經濟，優化服務，推動三次產業優化調整
今年以來，圍繞壯大企業叢集，提升產業層次，我委全力優化服務，整合各種優惠政策和優質資源，引導全縣大中小企業將發展目光聚焦在“專、精、新、特”上。一是制定出臺支援政策。我委先後制定和出臺了《20xx年睢寧縣中小企業升級年活動方案》、《20xx年睢寧縣中小企業升級年活動獎勵辦法》、《關於加快睢寧現代物流業發展的實施意見》等全年活動的指導性檔案並編寫了20xx年睢寧縣戰略性新興產業情況彙報材料報縣主要領導。二是繼續開展“三解三幫”。根據企業規模、開票銷售、稅收貢獻等指標，選排了100家規模骨幹企業作為20xx年三解三幫活動幫扶物件;通過對全縣300家規模工業企業進行摸底調研，共排查企業存在問題239件，主要涉及資金、用工、土地、規劃、政策兌現等方面，下一步我委將根據調研情況採取一企一策，全力幫助企業解決困難。一季度度，農業經濟開局良好，春耕備耕落實到位，蔬菜產業穩步增長，畜牧業、漁業生產穩定，小麥、油菜長勢良好。工業經濟穩中有升，一季度，全縣規模工業產值、銷售收入、利稅預計分別實現174.8億元、166.5億元、26.23億元，同比分別增長18.02%、19.8%、18.45%;工業用電量完成2.88億千瓦時，同比增長3.1%。現代服務業快速發展，現有的4個市級以上現代服務業集聚區完成投資2.52億元，實現營業收入68.6億元，同比增長8.3%;原禾農貿市場、沙集電子商務、江蘇八里鋼材市場三大市場一季度實現營業收入51.3億元，同比增長8.5%;9個服務業重點完成投資3.4億元,華潤永珍商業廣場、盛大國際商貿城等專案加快推進。
五、圍繞迴圈經濟，節能降耗，不斷優化經濟發展環境
一是積極推進迴圈經濟產業園建設。我委牽頭負責蘇北迴圈經濟產業園推進工作，每週定期排程沙集鎮政府、八里機電產業園關於蘇北迴圈經濟產業園專案建設進度以及存在問題，並提出措施建議報到重大辦和縣領導，為縣領導的決策提供依據。
同時，通過我委20xx年的努力，在今年年初，省發改委正式下文批覆我縣蘇北迴圈經濟產業園為第二批省級“城市礦產”示範基地，目前我委正擬文向市政府提出申請，爭取對該園區進行批覆。二是全面落實節能目標責任。我委並將“節能降耗”納入《20xx年睢寧縣中小企業升級年活動獎勵辦法》對重點耗能企業進行考核，將“節能降耗”納入20xx年鎮和園區目標綜合考核體系，對鎮和園區進行考核，以充分調動鎮、園區和企業對節能工作的積極性。三是加強對重點耗能企業的節能監督管理。
加強對我縣星星家電、寧峰鋼鐵、南海皮廠等15家年綜合能耗在3000噸標煤以上的重點耗能企業的監管力度，督促企業加強節能管理。20xx年第一季度，15家企業共耗能18655噸標煤，其中用電量為6677萬千瓦時，15家企業20xx年同期共耗能23862噸標煤，同比減少5207噸標煤，下降21.8%，其中用電量為6660萬千瓦時，同比增長0.25%。四是積極組織企業參加省市各種節能培訓。組織寧峰鋼鐵、南海皮廠等重點耗能企業參加省市組織的各種節能技術培訓會議，使企業瞭解和掌握最新節能技術資訊，提高自身的節能意識，並指導企業通過加強節能技改，提升自身的綜合競爭力。
六、圍繞向上爭取，積極對接，不斷增強經濟發展保障
一是編制20xx年睢寧縣請求省發改委支援專案計劃。我委與相關單位進行溝通對接，初步編排了42個專案，計劃總投資約181億元，20xx年計劃完成投資35.2億元，力爭今年獲得省發改委更多的資金與政策方面的支援。
二是做好農產品進口配額申報和管理。排查糧棉加工和貿易企業，按20xx年農產品進口配額申報條件、梳理歷年來本地企業申請情況，建立申報企業資訊庫。及時更新補充企業年度生產、加工、銷售經營情況。
三是落實服務業省專項引導資金申報工作。排查並向上申報符合條件的服務業重點專案、服務業集聚區、服務業企業創新、服務業綜合改革試點、服務業標準化和品牌建設，以爭取投資補助、貸款貼息和獎勵。
四是積極服務工業企業爭取國家支援。先後組織九旭藥業、正啟電氣、星星家電等4家企業申報了省、市經信委的20xx年創新導向性計劃專案，推薦九旭藥業、納帝電子兩家企業爭取省發改委的戰略性新興產業引導資金;組織鑫月建材、漢韻木業、永華木業、森帝塑業、觀音制袋等老企業的資源綜合利用認定及中再生等新企業的申報爭取;積極爭取省級和國家級迴圈經濟示範縣冠名以及蘇北迴圈經濟產業園的資金政策支援。
七、圍繞信訪維穩，悉心疏導，著力構建和諧社會
一是做好職工思想工作，積極維護企業穩定。嚴格按照縣委、縣政府的工作要求，全方位落實穩控措施;對於信訪重點人頭明確責任，實行信訪重點人頭包掛制度，經常與之聯絡，把握思想動態，主動解決其生活困難，以情感化;在元旦、春節、清明節。二是積極參與全縣國有企業改制，妥善處理好改制後的各種遺留問題。
為部分原電聲器材廠下崗職工辦理失業金申領手續，做好原紡織機械廠職工內債兌付工作及為部分下崗職工辦理失業金申領手續，以及原化工總廠職工內債兌付工作。三是做好所屬企業涉拆工作。對原化工總廠生活區(人民路南)進行詳細摸底，為下一步動遷做好準備工作;對絲織廠、色織廠、瑪鋼廠廠區及生活區進行詳細的丈量。四是做好幫扶助困工作。不斷拓展幫扶服務領域，想職工所想，急職工所急，幫職工所需，為困難職工提供快捷完善、行之有效的幫扶服務，真心實意把黨和政府的關懷送到職工的心坎上。
八、圍繞群眾路線，強化管理，全面推進政務環境建設
根據《關於印發〈睢寧縣委關於深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施意見〉的通知》(睢委發〔20xx〕3號)精神，黨委在全委深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，全面推進政府環境建設，提高服務效能。一是制定了《睢寧縣發改委黨委關於深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案》、《睢寧縣發改委黨委黨的群眾路線教育實踐活動學習教育、聽取意見環節實施辦法》，為全體黨員幹部順利開展活動提供保障;
二是製作“黨的群眾路線教育實踐活動公示欄”，把領導小組活動總體要求、重點任務、四查四治、五個到位等基本內容公佈上欄;三是設立意見箱，在箱上公示舉報郵箱和電話，全面接受社會各界的監督;四是按照“堅持開門搞活動”的要求，在本委網站上釋出《關於黨的群眾路線教育實踐活動徵求意見公告》，面向社會公開徵求對我委班子及其成員的意見和建議;五是聯絡縣委督導組，組織召開“發改委黨委黨的群眾路線教育實踐活動動員大會”，並對我委班子及其成員進行民主測評。
存在問題
在肯定成績的同時，我們也要清醒的認識到工作中存在的問題，主要體現在以下三個方面：
一是專案推進不夠理想。主要體現在專案開工率低和工業專案投資完成情況較差方面。90個年度實施重大專案中，截至目前，僅開工專案67個(含部分僅進場未實質開工專案，下同)，開工率為74.4%;39個製造業專案一季度開工26個，開工率為66.7%，完成投資9.72億元，僅佔年度計劃的14.7%，佔重大產業專案完成投資的46.7%。
二是要素制約依然存在。主要體現在資金、土地、用工等方面。如園區基礎設施建設、黃河故道綜合開發等專案受資金制約推進較緩;高標準廠房建設、中小企業科技創業園等專案受土地影響啟動建設;海德鞋業等一批勞動密集型專案受招工影響，無法實現滿負荷生產。
三是產業執行壓力依然較大。主營業務成本、企業利息支出、職工薪酬等生產運營成本增加，企業利潤下降;工業品市場依然疲軟，企業去庫存的壓力較大;銀行對小微企業貸款條件日趨苛刻，企業貸款融資難題依然存在;新生代農民工擇業期望的提高，導致部分行業存在招工難現象。這些問題都要引起我們的重視，在下一階段的工作中予以解決。
—、服務宗旨
創新機制、創新局面、努力用心、為您服務!竭誠做好一站式服務。
二、工作目標
1、搞好員工業務能力，業務知識的培訓。找不足，找缺口，從基礎服務流程、服務標準、語言技巧、應急反映等方面繼續抓緊、抓實。
2、努力建立重大客戶資訊機制，建立電子資訊檔案，便於更好的為客戶服務。(物業、熱力、媒體和監督部門等——電話、郵箱)
3、實行客戶來電電子錄機、錄音功能，充分發揮客戶服務工作實效機能。加強回訪機制，提升回訪辦結率，滿意度。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向，做出判斷，靈活應對各類事件，幫助客戶快速的解決問題。
4、做好供水宣傳活動，區域內供水常見問題宣傳及資訊蒐集工作。如何正確飲用自來水;出現水質、水壓問題客戶先如何自行排查;停水後來水的正確飲用等。
5、認真落實工作制度，履行好考核辦法。組織本部門人員學習貫徹工作紀律和各項規章制度，及時糾正本部門員工中違反勞動紀律的現象。做到獎懲分明，提升員工工作積極性。
6、定期開展客服服務員工情緒減壓工作，進行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力，聽取並採納員工的想法和建議，提升服務工作的效果。
7、進行客戶服務內外部調查：內部與一線工作者的學習交流，對維修、收費、生產常見問題的相關知識進行學習交流;外部針對不同區域、不同問題的客戶，進行問卷調查;做好收集和總結工作，並能運用到實踐工作中，發揮真正的橋樑與紐帶作用。
8、請企業內部先進部門的骨幹、精英為客服人員講解，他們的先進工作經驗及各種工作事蹟，讓客服工作人員瞭解一線工作的苦與樂，才能更好的與客戶進行心貼心的服務，使客戶更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用。
9、加強客服工作人員語言的親和力，進行年終客服個人工作總結演講賽的嘗試。由此，產生更多出色的客服工作者，激發大家工作熱情。
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，20__年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌專案，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴機率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
為了配合酒店__週年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支援下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設定構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設定了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設定，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾衝突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質
為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，並對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設定，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。5、結合工作實際，開發實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，並結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環節不夠
在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快
餐飲專業知識課程設定容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、20__年工作打算
20__年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌專案，製造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質將對20__年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人蔘加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑑，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌專案。
3、建立月度質量檢查機制，公佈各部門每月質量狀況
20__年將根據___質量檢查標準對餐飲部各部門的'衛生狀況、工程狀況、裝置設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規範等內容進行全面監督檢查，每月定期公佈檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為平臺，製造服務亮點，樹立優質服務視窗
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，並對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典範，樹立餐飲部的優質服務視窗，製造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。
5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量
出品是餐飲管理的核心，20__年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。
6、調整培訓方向，建立學習型團隊
20__年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關資訊，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。
7、優化培訓課程，提升管理水平
20__年的部門培訓主要課程設定構想是：把20__年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。主要優化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉化為企業人》、《顧客滿意經營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項基本修煉》，擬訂新開設的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養》、《選單製作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓，並將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動餐飲管理。
8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養
積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。
20__年度工作的順利開展，全賴於領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力於餐飲部各分部門對我工作的大力支援。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支援。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新曆開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!
一、市場網路建設：
目的：建立一支能與公司“同甘苦、共患難”的經銷商隊伍。據公司300公里內市場，實現無空白市場。
1、對已經開發市場的進行盤點，對於客戶進行篩選。對公司忠誠度高，能積極配合公司的客戶重點扶持。對公司忠誠度差，配合差的客戶，進行調整。
2、在新市場，對公司有較強烈意向的客戶，但是由於某些原因沒有確定合作的客戶，進行跟蹤，確定合作；
3、其他新市場，選擇誠信、實力強的客戶作為我們的經銷商。(以老客戶介紹、朋友介紹等方式快速確定意向客戶)
二、銷量目標的達成：
目的：提升銷量，確定客戶五、六、七月份的銷售方向和銷售重點。完成銷量160萬。(五月份50萬、六月份60萬、七月份50萬)
1、豐富客戶銷售產品結構，目前已發貨客戶所發貨產品較單一，難以形成產品組合，引導客戶補發所缺品項，在市場銷售過程中“打產品組合拳”；
2、拓展銷售渠道，引導客戶開發新的銷售網點，增加新的銷售增長點，並且要全渠道運作。(學校、網咖、社群店等)
3、提高鋪貨率，使消費者方便購買，又可以起到網點廣告宣傳的效果。要使市場鋪貨率達到60%以上。
三、團隊管理：
目的：打造鐵的銷售團隊，打造高素質的經銷商團隊。 絡建設、銷量目標的達成、團隊管理和市場調研及產
1、繼續對自己“深挖洞”，查找出自己的缺點和不足，不斷改進，提高自己。使團隊有高素質、高要求的”頭狼”；
2、針對本大區團隊主動性和執行力較差的現狀，從自己做起加強自我管理，以身作則，加強本大區團隊管理。要調動區域經理的積極性，同時強化團隊執行力，打造鐵的紀律。
3、提高整個團隊素質，加強團隊培訓，購買圖書、光碟等培訓資料 (包括如何做人、做事、提高市場操作技能等)。
4、本大區的銷售團隊同時還包括經銷商和經銷商的銷售團隊，提高經銷商和經銷商銷售隊伍的素質和銷售技能，到每一個市場，要對經銷商銷售團隊進行業務技能培訓。
四、市場調研及新產品提報：
1、做市場調研，做好競品資訊收集、整理、分析工作，根據競品資訊，結合我們自身資源，調整銷售方法，使之更適合市場、更有效。
2、把分析整理的競品資訊上報公司，對市場需要的產品進行提報，供公司高層參考。 在五、六、七月做到“淡季不淡、銷量穩增”，同時為全年銷售目標完成做出銷量和打下基礎。
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售，服務網點
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日;以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
一、市場網路建設：
目的：建立一支能與公司“同甘苦、共患難”的經銷商隊伍。據公司300公里內市場，實現無空白市場。
1、對已經開發市場的進行盤點，對於客戶進行篩選。對公司忠誠度高，能積極配合公司的客戶重點扶持。對公司忠誠度差，配合差的客戶，進行調整。
2、在新市場，對公司有較強烈意向的客戶，但是由於某些原因沒有確定合作的客戶，進行跟蹤，確定合作;
3、其他新市場，選擇誠信、實力強的客戶作為我們的經銷商。(以老客戶介紹、朋友介紹等方式快速確定意向客戶)
二、銷量目標的達成：
目的：提升銷量，確定客戶五、六、七月份的銷售方向和銷售重點。完成銷量160萬。(五月份50萬、六月份60萬、七月份50萬)
1、豐富客戶銷售產品結構，目前已發貨客戶所發貨產品較單一，難以形成產品組合，引導客戶補發所缺品項，在市場銷售過程中“打產品組合拳”;
2、拓展銷售渠道，引導客戶開發新的銷售網點，增加新的銷售增長點，並且要全渠道運作。(學校、網咖、社群店等)
3、提高鋪貨率，使消費者方便購買，又可以起到網點廣告宣傳的效果。要使市場鋪貨率達到60%以上。
三、團隊管理：
目的：打造鐵的銷售團隊，打造高素質的經銷商團隊。 絡建設、銷量目標的達成、團隊管理和市場調研及產
1、繼續對自己“深挖洞”，查找出自己的缺點和不足，不斷改進，提高自己。使團隊有高素質、高要求的”頭狼”;
2、針對本大區團隊主動性和執行力較差的現狀，從自己做起加強自我管理，以身作則，加強本大區團隊管理。要調動區域經理的積極性，同時強化團隊執行力，打造鐵的紀律。
3、提高整個團隊素質，加強團隊培訓，購買圖書、光碟等培訓資料 (包括如何做人、做事、提高市場操作技能等)。
4、本大區的銷售團隊同時還包括經銷商和經銷商的銷售團隊，提高經銷商和經銷商銷售隊伍的素質和銷售技能，到每一個市場，要對經銷商銷售團隊進行業務技能培訓。
四、市場調研及新產品提報：
1、做市場調研，做好競品資訊收集、整理、分析工作，根據競品資訊，結合我們自身資源，調整銷售方法，使之更適合市場、更有效。
2、把分析整理的競品資訊上報公司，對市場需要的產品進行提報，供公司高層參考。 在五、六、七月做到“淡季不淡、銷量穩增”,同時為全年銷售目標完成做出銷量和打下基礎。
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