銀行員工科技工作計劃

銀行科技工作是科技活動的基層單元和基礎支撐,事關縣域經濟社會發展的基礎性和全域性性工作。下面是有20xx銀行員工科技工作計劃，歡迎參閱。

一、資料下發等系統的相關工作：

1、根據三個月的試執行情況，對績效系統櫃員考核模組進行一次全面的優化工作，包括介面，操作方式，功能等。

2、做好地市分中心相關伺服器進行日常的維護及資料備份工作。配合各行社做好各系統(行社資料下發應用系統、非稅系統、銀企對賬系統、事後監督系統)的正常執行。

二、報表系統方面工作：

1、擬開發適應監管部門要求的報表，如：銀監局、人民銀行、省聯社。為我行各條線報送人員直接提供一手資料，減輕該類人員日常工作量。

2、由於總行在20XX年7月流程銀行落地，對各相關部門進行了重新規劃，各條線報表格式及內容變動較大，開發小組擬進行一次優化徵集工作，根據採集的需求對現有報表內容進行一次全面的優化。

三、硬體管理方面工作：建立電子裝置庫存登記簿和明細登記簿，加強電子裝置出入庫管理，及時登記各類登記簿。定期或不定期對裝置進行清查和核對，確保各項裝置賬實相符，檔案資訊真實、有效，逐步實現對電子裝置的動態、有序管理。

四、及時做好裝置更新工作

我行現有業務終端中8830型號有35臺，9910型號30臺，因這兩種型號的業務終端購置時間較早，且配置較低，已不能適應業務辦理需要，20XX年計劃將這兩種型號的業務終端予以更換，此外為確保業務辦理的連續性，我行需要保持一定數量的備用機25臺，因此20XX年計劃購置業務終端90臺。綜合業務系統印表機四通5860型號截至20XX年8月底共162臺，20XX年下半年更換50臺，計劃20XX年計劃更換100臺。指導、監督網點人員正確使用各類裝置，做好裝置的日常維護，對於損壞的裝置及時進行報修，確保業務辦理的連續性。

五、軟體及網路方面

1、對新採購的客戶經理用的終端安裝防毒軟體，防範病毒所造成的破壞。

2、對所有網點的會計、客戶經理及分理處主任進行培訓，培訓內容包括日常系統和網路的簡單維護，系統映象的安裝等等。這樣大大減少問題故障處理時間，節約車旅費等相關費用。

3、做好機房日常巡檢及應急演練工作。並對本行所有網點連線UPS的線路進行標準化布放，防控風險隱患。並對各支行(分理處)的門頭屏全部集中到總行統一發布。

六、其他工作規劃

1、網點安全規範我行網點數63(含營業部)個，由於各網點辦公條件有限，

目前，前臺櫃員桌面擺放的裝置有：W終端、個人計算機(筆記本)、票據印表機、報表印表機、高拍儀、磁條讀寫器、密碼鍵盤及金融機具。由於營業間內的強弱電布放的時間長，線路老化，布放不合理，容易造成安全事故。

藉此，我部門做以下規劃：

一、綜合業務系統供電電路規劃通過強弱電箱對UPS進行供電，安裝UPS市電控制箱，在停電時，能通過控制箱進行轉換;綜合業務系統所有接入裝置，以符合標準的材料通過接入UPS到櫃員操作檯下，安裝一隻空氣開關，通過空氣開關控制4至5個UPS插座兩個主備網口，另安裝2至3路市電插座供金融機具使用。並與桌面裝置擺放的位置相對應，所有線路放在操作檯下方的線槽內，保證地面無線路。這樣一個櫃員的線路中斷不會造成對其他櫃組的影響。

二、桌面裝置的整合由於各網點的操作檯大小高低不同，造成桌面上擺放的裝置雜亂無章，給業務辦理帶來不便。通過調研，以及到其他商行銀行參觀。通過裝置整合，就會減少櫃面裝置的擺放，如：讀卡器綜合了二代證，IC卡、指紋四合一的裝置。這樣就大大減少了裝置的取電，釋放出一定的面積。

三、網點無線WIFI安全省聯社於20XX年推出了手機銀行，為了更好的使客戶體驗手機銀行的便利。我部對全轄63個網點進行了無線路由的布放，方式為，通過各網點的電信寬頻MODEM接入一臺無線路由器，

設定簡單的密碼，供客戶通過手機連結手機銀行客戶端。雖然，達到了一定的營銷效果，但對於網路安全和個人客戶的資訊保安造成了一定的風險。藉此，針對顧客使用的終端通過WLAN上網必須使用Portal認證及客戶使用手機號做為賬號，簡訊驗證碼作為密碼進行驗證登入，來驗證使用者的真實性。出於資訊保安考慮，要求對於通過WLAN上網的使用者，其行為必須做到可管可控可追溯，使用者的上網行為記錄可以根據手機號碼查詢。

四、網點及機關內外網地址繫結我行自綜合業務系統上線以來，內網接入裝置越來越多，總部機關內網接入55臺裝置，網點內網接入裝置500臺。為了保證網路安全，防止內外網混接，我部門準備通過相關技術實現MASK與IP地址進行繫結。並對外網也採用相同的方法進行控制。

五、電子裝置管理行社的電子裝置管理，一直是讓行社科技資訊部門對硬體的入出庫規範的一個重要性問題。經過部門人員之間商討決定開發出一種便於管理，方便操作，投入不大的資產管理軟體。

20xx年，電子銀行與科技資訊工作將本著以強化科技安全為原則，以服務基層為職責，做好綜合業務、電子銀行、報表統計三大業務系統的維護工作，加快全轄電子化建設，提高科技應用水平，為聯社又好又快的發展提供科技保障，現就電子銀行與科技資訊工作提出如下計劃：

一、總體思路

緊緊圍繞旗聯社中心工作，以完善制約和監督機制，強化科技安全防範為宗旨，加快電子銀行與科技資訊建設，不斷提高科技應用水平，實現全轄業務電子資訊化、辦公自動化、操作規範化;整合資訊資源，在金融服務創新方面求突破，以優異的科技手段有力支撐我旗聯社持續的科學發展。

二、工作目標

1、嚴格內部管理，確保計算機全年安全執行無事故。

2、加大系統執行維護力度，確保系統平衡高效執行。

3、優化用卡環境，做活電子銀行業務，提高業務競爭力。

4、增強科技人員技術本領，有效提升部門形象。

5、強化業務技能培訓，提高一線人員操作水平。

6、加大裝置保障力度，確保基層正常營業。

7、補充管理制度，加強檢查輔導，提高科技管理水平。

8、採取有力措施，切實防範計算機突發風險。

9、認真做好惠農補貼發放工作，保證國家的惠農政策實施到位。

三、主要工作措施

為實現以上目標，將採取以下措施，精心組織、逐步開展。

(一)完善制度，規範聯社科技管理流程。

為確保聯社電子銀行與科技資訊保安穩定執行，將繼續完善和補充聯社的電子銀行與科技管理制度，對聯社金融科技的發展、建設、服務、管理等工作進行全面細化、規範。準備建立《電子裝置管理辦法》、《科技檔案管理辦法》、《視訊會議系統管理實施細則》、《櫃員卡管理辦法》、《電子銀行業務管理辦法》等制度。進一步完善聯社內控管理，建立有效的督促約束機制，規範電子裝置、科技檔案、視訊會議系統、電子銀行業務等的管理，進一步明確工作人員的崗位職責，有效防範制度管理風險。

(二)注重實效，推動各項制度落實到位。

在制度建設時注重做好以下三個方面的工作，首先要仔細研究，字斟句酌，確保有法可依、有章可循。其次要充分調研，民主討論，確保切合實際、方便操作。最後狠抓落實，推動實施，確保得到執行到位。一是組織培訓和學習，在制度出臺之後立即組織相關人員進行培訓和學習;二是組織檢查和輔導，實行定期輔導和不定期檢查，輔導時貫徹“量、質”方針，即輔導每季不少於一次，每次不少於半天，力求足“量”;輔導結果要達到讓被輔導物件完全理解、熟練操作，力求足“質”。檢查時貫徹“全、細、深、實、糾”五字方針，即：檢查內容面面俱到;檢查過程深入細緻，一絲不苟;發現線索，一查到底，堅決不搞下不為例;對發現的問題，有證有據;查處的問題及時督促改正。通過檢查輔導，將制度規定及時傳達到基層業務一線，普及科技應用水平，有效防範操作風險。

(三)防患未然，強化突發事件處置預案。

在增強抗擊計算機突發性事件能力方面，將繼續做好以下幾項工作。一是硬體備份，對旗中心和自治區中心網路實行電信、聯通2M光纖雙備份，做好聯社中心機房核心路由器備份檢查工作，對財務報表管理系統進行備份，配備備用主機和安裝好程式的硬碟，對聯社中心機房和各信用社實行UPS熱備份;二是實時監控，首先繼續實施內、外網的物理分離，其次在所有系統安裝防火牆和防毒軟體，最後在聯社中心機房明確專人，在業務高峰期隨時監控主機CPU、記憶體、交換空間、I/O的負荷情況，發現瓶頸環節及時主動處理;三是外部溝通，與自治區聯社科技資訊中心、電信部門做好溝通，在故障自身不能解決時，能夠迅速得到幫助;四是做好聯社新辦公樓的機房裝修與網路佈線工作，對聯社中心機房要進行嚴格裝修，努力達到安全合格標準，堅決達到防火、防潮、防靜電、防雷擊的要求;五是長期備戰，科技人員將繼續執行24小時工作制度，對全轄系統故障隨叫隨到，並在最短的時間內處臵完畢。通過多種措施，能夠有郊防範突發意外風險。

(四)盡心竭力，精心維護保養硬體裝置。

在網路終端、辦公電腦，特別是印表機、監控等硬體裝置維護方面將做好以下四項工作。一是主動維護、定期保養基層業務裝置，以損壞頻率較高的印表機為重點，按使用單位、型號、購臵日期登記臺賬，詳細掌握每臺裝置動態情況，按新舊程度進行每季不少於一次的主動上門保養，延長使用壽命，有損壞的立即調劑更換，集中修理，對已超過使用壽命沒有修理價值的，及時淘汰更新，對因業務發展需要增加裝置的單位，做到上門安裝到位。二是積極協助安全保衛部做好監控裝置的維護工作，對故障立即督促維保單位進行排除，對達不到安全保衛要求的，立即提出切實可行的整改方案。三是做好聯社機關辦公裝置的維護工作，對機關各部門辦公裝置的保障做到隨叫隨修。四是嚴格考核，開展裝置管理競賽活動，對能合規使用的先進單位進行獎勵，對因不按規定使用裝置的人員進行經濟處罰，造成損壞的，堅決要求當事人進行現金賠償。通過優質維保，堅決保證不發生因硬體損壞影響正常辦理業務的情況。

(五)嚴謹務實，強化二級管理中心管理職能。

在綜合業務系統管理和提高一線櫃員操作能力方面，將做好以下四項工作，一是進一步提高維護速度，對合規的賬務修改、業務需求，按照流程到達我部後，保證在6分鐘之內處理完畢。二是進一步提高業務指導能力，對基層的業務諮詢做到耐心細緻，並舉一反三的進行解釋指導，對每次的程序升級及時下發書面通知，傳達升級精神，同時計劃每季下發一份電子銀行與科技資訊簡報，對新業務介紹、新問題注意事項進行全旗通報。三是進一步提高業務培訓力度，計劃舉辦三期全轄所有人員計算機操作和業務技能培訓班，推行漢字五筆輸入、規範輸入指法，實現數字小鍵盤和英文大鍵盤的盲打輸入，切實提高櫃麵人員業務辦理速度。四是進一步提高系統操作監督力度，從機房管理入手，直至操作號、密碼、授權卡使用和加班監督、機構簽退管理等相互制約制度的執行，進行全方面的監督，切實履行崗位職責。

(六)循序漸進，推廣ATM和POS機應用。

在優化用卡環境，有效推廣金牛卡、福農卡，有力搶佔市場份額方面，將做好以下幾項工作，一是繼續安裝部署ATM和POS機，不斷擴大覆蓋面，使廣大客戶充分體驗我社的現代科技效應。二是加大培訓和維護力度，對操作人員定期進行培訓，經常督促維保單位進行日常保養，保證ATM機和POS機的良好使用狀態。三是搞好宣傳，計劃利用自助銀行的空間，並根據自治區聯社的統計部署，進行全旗統一模式的廣告宣傳。通過有效推廣使用金牛卡和福農卡，有效增加中間業務收入。

(七)改進作風，真誠做好高效服務工作。

進一步理順與其他業務部門工作關係，以業務發展為主線，做好技術支撐工作，強化科技管理，優化網路效能，在確保各項業務系統安全、穩定執行的基礎上，以科技促發展，為實現聯社業務快速的持續發展提供強有力的技術保障。

根據XXXX銀行工作佈署，結合省中心相關檔案精神與總行20xx年工作指導意見，現我科技部對20xx年工作計劃做如下安排：

一、ATM、POS機的建設與開展

為配合完成省聯社的工作部署，擬計劃一季度完成XXXX ATM安裝除錯;二季度完成XXXATM安裝除錯。

隨著ATM業務在我行的全面展開，要進一步作好風險防範，制度的建立，工作流程的整理和規範，繼續開展巡查制度，重點檢查是否有犯罪分子利用科技手段盜取客戶資訊，在保證ATM安全的同時，維護ATM的正常執行，做好ATM的技術支撐。

20xx年我行POS機業務發展良好，收益頗豐。POS機極大的方便了客戶，網點正逐步在轉變經營思路，利用科技手段提高市場的佔有量，增加中間業務收入比例。但高收益的背後，也伴隨著高風險。如XXX支行，POS機數量多，環境複雜，不便管理。因此我部將對網點POS機管理制度執行情況的檢查作為工作的重心。 20xx年我部繼續加大POS機業務的宣傳與推廣，在農信POS機市場佔有量為全省第一的基礎上，通過兩種形式加大POS機業務的開展。第一、發展“高、精”客戶，淘汰不POS機使用率比較低的商戶，使我行中間業務再創新高。第二、新開拓的市場，要加大對POS機具投放量，以佔領市場份額，從而成為市場的主導方。

二、配合總行完成總部搬遷工作;完善電腦保安管理制度，確保計算機系統安全執行

20xx年我行總部搬遷新地址，需要搭建新線路、架構新網路。要對新辦公地址的網路、安全、資訊點做出一個完整的規劃並實施。合理的分配網路資源，做好新網路的安全防範工作，保證網路執行安全，以保證我行業務的正常開展。

針對總部搬遷過程中可能出現的意外情況，我部將制定一套以保證網點正常營業為基礎的應急方案，不斷深入討論、推演，確保搬遷工作的順利進行。

完善機房管理制度。現在我行伺服器由省中心託管，搬遷後將由我行自行管理。為保證我行各項業務系統的正常執行，在現有的機房管理制度基礎上，將做進一步的完善，從源頭上減少機房管理風險：

一是加強內控建設，規範計算機的操作管理，防止計算機犯罪的發生。

二是加強計算機檔案管理，健全各種登記。

做好平時網路與裝置的維護工作。保證各網點計算機裝置的線路暢通、執行正常。做好應對突發事件的緊急預案，保證各網點的正常營業。

三、針對系統專案做出長遠規劃

合理利用科技手段，減少工作勞力，提高工作效率是科技部的職責之一。科技工作非一朝一夕能完成，因此，要做好長遠規劃與安排。

20xx年我部擬上線如下系統： 1、內部企業網站的開發。該系統集報表、考試、考核、人力資源管理、員工交流、總行業務及形象宣傳於一體。以動態組織為行為主體，以工作流為傳導模型，以任務為處理模型，將組織行為的複雜性通過三者的結合充分表現出來，從而幫助實際組織解決管理過程中的複雜課題。是處理我行內部的事務性工作，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統。

該專案規模較大，執行時間較長，具體劃分為如下幾步：

(一)、需求調研。針對我行實際情況，對我行各部室、網點做需求調研，記錄詳細需求，針對需求立項。此階段計劃需3-6個月時間。

(二)、方案架構分析。與相關軟體開發商聯絡溝通，針對我行需求，商討執行方案，確定系統採用架構。此階段計劃需1-3個月時間。

(三)、程式開發。可採用軟體外包和內部開發相結合的方式，部份軟體由開發商開發，我部對其監督指導。在開發過程中不斷溝通協作，確保產品真正能符合我行需求。此階段計劃需6個月。

(四)、系統上線。在產品開發完畢後，進行上線除錯，針對執行過程中的問題，及時向開發商反饋，共同討論，直到系統穩定執行。此階段計劃需2個月。

(五)、後期開發維護。系統上線執行後，維護系統正常執行，同時針對我行業務的不斷深入開展，提出新的需求，將由我行自行完善系統。

2、網路監控管理系統。20xx年，我行將面臨搬遷新辦公地點。在此機遇下，對我行原有網路進行改造，實現原本無法實現但又迫切需要的需求。該系統可對我行整個網路通訊情況進行監控管理，從網路管理上提升員工工作效率、提升企業網路安全、有效管理網路頻寬、避免內部機密外洩、實現安全的訪問。該系統的上線，將大大降低我行網路維護成本，減少網路故障的響應時間與排錯時間，提高網路利用率。

該系統分以下幾步進行：

(一)、資訊收集、需求分析。收集相關資訊點、頻寬等資料資料;不同部室的頻寬、網路需求。

(二)、方案設計與產品選型。在前期收集資料的基礎上，以維護方便、擴充套件性高、升級性強為前提，做出可行性實施報告與完整的方案設計及產品選型。

(三)、方案實施與試執行。在我行搬遷工作完成之前，就完成該方案的實施並進行試執行，收集試執行中的各項引數進行分析，保證系統的穩定。

3、組織員工進行教育培訓。培訓是企業文化的一個有機組成部分 ，可以促進企業文化的建設;培訓是提升企業競爭力的手段之一，是企業持續競爭力的“發動機”; 培訓是企業的支柱，是企業挖掘本身資源的手段。因此，做好對我行員工的科技培訓，責任重大，意義深遠。

(一)、ATM相關業務技能培訓。ATM專案的上線，有利於我行基礎業務的開展，有利於我行企業形象的提升，有利於我行在銀行業內影響力和競爭力的增強。針對ATM機操作培訓採用“一對多”大課開展和“上線一家，培訓一家”的針對式培訓方針。本著理論與實際相結合的出發點，到網點對操作員進行“一對一”逐步講解、上機操作培訓。通過手把手的教育，對操作員操作的每個步驟進行耐心指導和解釋，並對ATM機出現的一般常見問題處理方法及ATM機的風險防範為各網點操作員進行說明。

(二)、POS機營銷培訓。讓員工認識到發展POS機業務重要性，從而主動向客戶宣傳，開創營銷POS機業務的新局面。POS機業務不僅增多了支付手段還增加中間業務收入，而且還是穩定和發展客戶群的一種手段，對於銀行卡的廣泛應用打下了基礎，從而提升了我行對外形象，讓員工清楚這項業務對提高信用社競爭能力有著至關重要的作用。

(三)、簡單裝置維護及故障排除培訓。讓員工掌握簡單裝置維護及故障排除，出現小問題可自行解決，提高員工工作效率。

四、加強學習先進科技知識理論，瞭解新產品與新技術;完成省中心及總行下達的其他任務

20xx年我行將與其他兄弟聯社組建農商行，在此機遇下，如何更好的利用科技手段擴充套件我行業務、提升我行形象、完善我行制度，是科技部工作的重點;五、對基層網點的服務支援工作;20xx年是我行求發展的一年，從科技角度更應該加;1、深入基層瞭解基層員工的工作情況，從科技角度提;2、加大系統安全管理力度，保障系統穩定執行，為一;3、加強計算機裝置使用的管理，規範員工的計算機操;制度，是科技部工作的重點。資訊科技技術日新月異，只有不斷的學習、瞭解，掌握先進知識與技能，才能在日益激烈的銀行業競爭中走在前列，使我行在市場中搶佔先機。

五、對基層網點的服務支援工作

20xx年是我行求發展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支援。對此，我科技部認為應該從以下幾個方面著手：

1、深入基層瞭解基層員工的工作情況，從科技角度提高業務人員的工作效率。

2、加大系統安全管理力度，保障系統穩定執行，為一線員工及客戶提供穩定的系統環境。

3、加強計算機裝置使用的管理，規範員工的計算機操作。保障網點計算機裝置的正常進行,以及協助完成好相關部門工作。