目前英語課程改革正在全國轟轟烈烈地開展著，英語課標對英語課程價值的認識體現了更多的人文精神，即學習英語是人的發展的一部分;而且新課程標準把語言知識和語言機能有機地結合起來，使英語課程中的內容體系更全面。課改均立足於學生角度，以學生為本，以學生的發展為本。此次英語課程改革的重點就是要改變英語課程過分重視語法和詞彙知識的講解與傳授以及改變忽視對學生實際語言運用能力的培養，強調課程從學生的學習興趣、生活經驗來發展學生的綜合語言運用能力。在這樣的課改要求下，要想達到這樣的要求，我們英語教師就必須加強自己專業的發展，提高自身的素質。
一、認真學習理論知識，不斷提高個人專業素質。
新課程針對過於強調接受學習、死記硬背、機械訓練的現狀，倡導學生提高蒐集和處理資訊的能力，獲取新知識的能力，分析和解決問題的能力，以及交流與合作的能力。這就要求我們教師必須傳授給學生學習的方法，而非簡單的答案。我決定認真學習《20xx版國小英語新課程標準》、《國小英語新課程教學法》等教育教學理論書籍，做到課餘時間認真閱讀，及時做好筆記，同時寫好心得體會，領悟其中的精華，使理論在頭腦中形成影像，並將其實踐於課堂，促進新課程的發展，使其發揮最大效力。我打算每年至少摘錄1萬字的讀書筆記，撰寫1篇心得體會。
二、不斷提高自身的思想道德修養。
學高為師，身正為範。學生的模仿能力很強。教師的行為對學生群體規範起著導向作用，學生群體成員往往自發地以教師的思想行為為參照而形成群體規範。因此教師要自覺加強師德修養，努力鑽研業務，言行一致，艱苦樸素，文明禮貌，助人為樂。認真學習教師職業道德規範要求;努力提高自身文化知識水平和專業素養;並且在學校、家庭、社會積極進行道德實踐。熱愛工作,熱愛學生，團結同事，虛心學習。
三、充分發揮資訊科技的功效，提高課堂教學的實效性。
資訊科技輔助教學課件因其具有能整合文字、影象、影像、聲音及動畫等多種資訊的功能而愈來愈受到歡迎。實踐也證明，資訊科技輔助教學可以產生教與學的最佳效果。它資訊量大且速度快的優勢可幫助教師傳遞大量的資訊，能提供多種形式的訓練方法。尤其在英語教學中的作用更不可忽視。在教授對話時如果用多媒體創設出一定的情景，學生的興趣就一下子被激發。因此我打算在三年的時間裡，充分利用課餘時間，認真學習資訊科技知識，進一步提高製作教學課件和網頁製作的水平，利用網路蒐集有關的教育教學資訊，幫助自己提高教育教學能力。每學期製作2-3個優秀課件。
四、積極投身於課改活動中，提高課堂教學水平。
《英語新課程標準》對課程評價進行了較為詳盡的闡述，最核心的理念是改變傳統課程中以考試定終生的終結性體系。建立能激勵學生學習興趣和自主學習能力發展的評價體系。新課標立足面向全體學生，為學生全面發展和終身發展奠定基礎。滿足不同型別和不同層次學生的需求，使每個學生的身心得到健康發展。經過三年的磨練，使自己的課堂教學水平再上一個新臺階。每學期至少上一節優質展示課，三年內參加課堂教學比武獲等級獎
五、結合新課程，開展課題研究。
要想學生在課堂上思維活躍，充滿活力，必須突出學生主體。在課堂上以學生為本。老師要精講，學生要多練，多開口說，多采用多媒體教學。英語作為一門語言課有極強的實踐性，只有開闢廣闊的交流空間，引導學生積極參與，才能不斷啟用其主體意識，讓學生在參與的實踐中，消除對英語學習的畏懼感，增強學習興趣。負責或參與的研究課題被評為優秀課題組，每學期至少有一篇論文在市及以上獲獎，每年至少有1篇論文在市級及以上發表。
為了更好地實現目標，我要不斷努力進取，開拓創新，爭取做到更優秀。在教育教學理論的指導下，在資訊科技的輔助下，在英語課改的浪潮下，我相信，我們的學生一定會形成跨文化交際的意識和基本的跨文化交際能力;進一步拓寬他們的國際視野，增強愛國主義精神和民族使命感，形成健全的情感、態度、價值觀，為他們未來發展和終身學習奠定良好的基礎。
要想教出好的學生，我們老師必須要有很高的素養。我本學期的提升計劃如下：
一、確立發展目標
要有“終身學習”的觀念，使學習成為自己的一種內需，通過學習提升師德修養，豐富知識結構，增強理論底蘊;工作中，積極投身學校的教育科研的改革與實踐，從學生全面發展的高度積極探索新的課堂教學;實踐中，不斷探求，感悟，反思，時刻提醒自己用腦子工作，使自己逐步成為骨幹型教師。
具體目標：
1、理論學習方面，認真學習領會新課程理念，掌握數學學科專業特點，積極思考，不斷改進教學方法，形成自己的教學風格。
2、認真做好學校各項日常規工作，抓好教學質量，培養學生各方面良好習慣。
3、勤於反思，在總結經驗中完善自我。不斷練習基本功，優化自己的教學方法。並積極使用現代資訊科技，運用資訊科技服務於自己的教學。
二、具體實施方案
1、專業水平的提高。
(1)學習教育理論，在理性認識中豐富自我。
以《課程標準》為導向，認真閱讀《教學用書》，在個人徵訂的《廣西教育》《河池教育》《國小數學教學設計》等教育類期刊雜誌中吸取精華，形成自己的一套教法。研讀《吳正憲與國小數學》，多登陸教學網站，瞭解著名教育專家、行家的觀點，瞭解當前的教改動態，豐富自己的文化素養。
(2)互相聽課與網上聽課相結合，多思多想，做好每學期15節以上的聽課記錄，及時的寫出反思心得，為自己教學提供後盾。
(3)向各學科優秀教師學習好的教學管理經驗，學習他們先進的教學手法，認真做好詳細的學習筆記，做到心中有數，有正確的發展目標，形成自己的特色。
(4)針對其他教師對自己提出的不足地方，及時思考改正。
(5)培養自己的閱讀能力，數學意識和用數學的能力。
2、日常教學常規的紮實與提升。
精心備課;認真批改每一本作業，多關注後進生，採用以優帶差、小組競爭的方式提高教育教學質量，促進學生良好習慣的養成，使後進生各方面能力提高。
3、勤於反思，完善自我。
學會思考教育問題，積極把先進的教育理念轉化為教師的行為等，從反思中提升教學研究水平。每節課後，把自己在教學實踐中發現的問題和有價值的東西進行反思，彌補不足。努力在本學期多寫有質量的教學隨筆和一篇論文。
4、利用資訊科技手段輔助教學。
充分利用網路優勢，學習教育教學方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學效果。恰當運用學校教研處推薦的多媒體課件於課堂教學之中，提高數學教學的時效性，提高教學質量。
沒有好的教師，也教不出好的學生，所以必須努力提高自身的業務素質，不斷充實自己，才能適應學生終身發展的需要。
20xx年是我們公司成長壯大的關鍵一年，也是我們公司的效益年、質量年。20xx年，在公司各部門的大力支援幫助下，通過部門員工不懈的努力，在質量、安全、生產管理等方面都有了很大的改觀。預計20xx年汽車銷售行業形勢將逐漸轉暖，我們將抓住這個有利時機，提升服務質量、減少客戶報怨量、提升維修產值、推進6S管理制度、加強車間裝置及工具管理，力爭在售後管理上取得新的突破。為實現這些目標，我們將認真做好以下幾項工作。
一、不斷提升服務質量(全年執行)
我們將在認真吸取以前教訓的基礎上，把提升維修服務質量作為
公司管理工作的重中之重來抓，採取多種措施保障安全生產無事故。將維修技能提升和標準維修操作流程為培訓重點，不斷強化員工主動服務意識。加強維修現場管理，做好車輛維修後自檢與互檢工作。
二、減少客戶報怨量(全年執行)
針對20xx年在客戶報怨上存在的一系列問題，我們將在20xx年採取以下措施來減少客戶報怨量，提高一次性修復率。第一，加強車間人員技能培訓，強化員工服務意識，。將與售後各部門合作，對相關人員進行定期的培訓，使員工瞭解本職工作的重要性，端正服務態度且在平時維修現場中對員工維修質量意識不斷強化，使其熟知職位可能產生的維修問題和避免方法。培訓頻率做到至少一月兩次。第二，加強檢驗員的質量巡檢工作，避免二次返修的發生，並要求其對返修
情況記錄在案，使質檢工作有跡可循，便於維修後分析與研究。第三，建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優罰劣。通過以上措施盡最大努力提升進站車輛的一次維修合格率。
三、提升維修產值(全年執行)
在提升維修工時前提下，建立新的產值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率。即下維修工時費任務，做到完成任務或超出任務有獎，完不成任務要罰。(具體任務量根據前三個月工時費平均值進行彙總統計，然後逐漸遞增)
四、加強現場管理，推進6S管理制度(每週檢查)
在20xx年，將進一步加強車間6S現場管理，保持車間維修現場的整潔有序，推進6S管理制度，將該指標作為優秀員工考評指標之一，避免做得好和做得差都一個樣的大鍋飯思想!力爭在20xx年售後車間6S管理工作不斷提高，走上新臺階。
五、加強車間裝置及工具管理(每月檢查)
針對車間裝置管理現狀，制定車間維修裝置及工具管理負責人，減少裝置及工具使用不當造成的故障率，提升裝置及工具故障及時報修率，裝置及工具負責人對裝置的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進行裝置使用和修護。上述措施有效的保證了裝置及工具穩定執行及正常維修使用，為按時保質交車提供了強有力的支援。
六、做到以身作則，以德服人，良性競爭
作為領導必需嚴於律己，以身作則，遇到困難不退縮，迎難而上，做好帶頭人。採用能者上，平者讓，庸者下的用人原則!對經常違反紀律，不聽從指揮，惡性競爭，影響公司形象的員工，堅決予以辭退。爭取為滿意度和一次性合格率雙提升打造一個公平公正的良性可持續發展的工作環境。
在20xx年我們將知難奮進、開拓進取，不斷創新的精神，從點滴小事做起，嚴格落實崗位責任制，內強管理，外樹形象，力爭通過紮實有效的工作，爭取做得員工與客戶的雙滿意，實現公司新一年的經營指標!
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發展的眼光看待現實存在的問題。服務標準的定位關係著全方位的經營理念。起點高，標準高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬體、軟體就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了
2、重構服務規範
服務標準有了定位。相應的服務規範也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規範。規範不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規範是標準與準行業的約定。有了規範計劃就有了依託。
3、研究專案特點
服務標準的定位，服務規範的重構必須合乎專案特點。建築風格符合客戶的需求社會文化內涵的發展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬體的現狀等。
4、計劃站在未來看現在
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結果
再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什麼，又必須監督控制。企業的好壞最終還是歸結於經濟效益、社會價值效益。
盈利創收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創造性的發揮自己的經營空間。
二、物業組織架構模式
1、架構金字塔服務梯形結構新構思
金字塔塔尖放在那裡，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務於員工，員工服務於客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利於激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利於培養人才，發現人才。在物業經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規範、責任、控制、落實貫穿於整個服務環節中。
2、制度的完善，用人機制的規範
用人機制的規範，制度的完善來之於新思維、新觀念。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業公司以經營為手段，以為客戶提供優質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統一為公司的經營目標。規範是企業發展的需要，制度是行為規程。吸收什麼樣的員工，架構什麼樣的組織形式。現有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什麼。各自的錄用條件、前提又是什麼?因此必須進一步完善制度、規範用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構
獎優淘汰末位制。優秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任
制定再好的服務標準，行為規範，操作規範制度，還必須要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素質修養、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流於形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養掛鉤
薪資與服務標準、技術技能、素質修養應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養自然也就上了一個臺階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設定勢在必行。
三、物業的前期介入
1、參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業企業對物業的前期介入越早，對日後管理水平越有促進。參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業管企業增效增值。能使客戶的投資在日後有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業管理使用的角度考查論證建築結構。裝置設施分佈區佈置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日後接管出現差錯。提高物業品質。如果工程已經竣工、裝置已經安裝，在發現問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監管檢查。我們現在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區的綜合佈線圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線佈局分佈。一些裝置設施的供貨商聯絡方式，產品設計說明書、操作規程質保期限與約定的書面協議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業行為。物業接管就等於責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念
在物業介入時就應該對每個單元的問題彙總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日後裝修管理、維修執行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識瞭解物業公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況彙總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要儘可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才幹，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟體與硬體有機結合
1、硬體是平臺，軟體是“靈魂”
園區的硬體設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎麼做，能否從軟體上彌補硬體設施的不足呢?強化服務，優化組合員工結構、制度完善、規範操作。軟體是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬體就能發揮他的潛能了。
2、提升硬體設施、改良軟體支撐
怎樣通過技術改善改造現有的硬體設施。切入點在哪裡、如何提升。現在維修資金動不了，費用怎麼解決。例如：園區的智慧門禁系統、監控系統。消防聯動系統、汙水提升泵監控系統、有線電視網路系統。辦公環境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬體設施，我們的軟體也就需要改良。沒有優良的軟體支撐再好的硬體設施也發揮不了應有的作用.
3、找出硬體與軟體的結合點
硬體與軟體相輔相成，怎麼運作它才能達到的狀態，結合點在哪裡?硬體、軟體都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在於解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、裝置設施的運作模式
1、從節能降耗的角度、服務標準的角度重構裝置設施的執行
一切的經營活動，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍然不能增效。節能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產品，選聘專業技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構裝置設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論採用什麼方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但並沒有發揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己
“力”力度、品質、專業。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業的高質量的公司維修管理裝置設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業管理條例。
六、維修執行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發展的同時，實現的自身價值。
2、建立培訓計劃
維修執行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規範與計劃。計劃是手段，規範是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環節，研究突破的接入點，然後有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設定應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀
效益從哪裡來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反覆的報修，引發客戶反感、而且人力、物力重複投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決於他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規範的導向器。品質、專業是維修執行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的裝置設施託付給專業的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發展的眼光看待現實存在的問題。服務標準的定位關係著全方位的經營理念。起點高，標準高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬體、軟體就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了
2、重構服務規範
服務標準有了定位。相應的服務規範也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規範。規範不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規範是標準與準行業的約定。有了規範計劃就有了依託。
3研究專案特點
服務標準的定位，服務規範的重構必須合乎專案特點。建築風格符合客戶的需求社會文化內涵的發展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬體的現狀等。
4、計劃站在未來看現在
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注重控制與結果
再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什麼，又必須監督控制。企業的好壞最終還是歸結於經濟效益、社會價值效益。
盈利創收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創造性的發揮自己的經營空間。
二、物業組織架構模式
1、架構金字塔服務梯形結構新構思
金字塔塔尖放在那裡，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務於員工，員工服務於客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利於激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利於培養人才，發現人才。在物業經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規範、責任、控制、落實貫穿於整個服務環節中。
2、制度的完善，用人機制的規範
用人機制的規範，制度的完善來之於新思維、新觀念。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業公司以經營為手段，以為客戶提供優質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統一為公司的經營目標。規範是企業發展的需要，制度是行為規程。吸收什麼樣的員工，架構什麼樣的組織形式。現有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什麼。各自的錄用條件、前提又是什麼?因此必須進一步完善制度、規範用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構
獎優淘汰末位制。優秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任
制定再好的服務標準，行為規範，操作規範制度，還必須要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素質修養、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流於形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養掛鉤
薪資與服務標準、技術技能、素質修養應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養自然也就上了一個臺階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設定勢在必行。
三、物業的前期介入
1、參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業企業對物業的前期介入越早，對日後管理水平越有促進。參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業管企業增效增值。能使客戶的投資在日後有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業管理使用的角度考查論證建築結構。裝置設施分佈區佈置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日後接管出現差錯。提高物業品質。如果工程已經竣工、裝置已經安裝，在發現問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監管檢查。我們現在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區的綜合佈線圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線佈局分佈。一些裝置設施的供貨商聯絡方式，產品設計說明書、操作規程質保期限與約定的書面協議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業行為。物業接管就等於責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念
在物業介入時就應該對每個單元的問題彙總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日後裝修管理、維修執行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識瞭解物業公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況彙總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要儘可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才幹，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟體與硬體有機結合
1、硬體是平臺，軟體是“靈魂”。
園區的硬體設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎麼做，能否從軟體上彌補硬體設施的不足呢?強化服務，優化組合員工結構、制度完善、規範操作。軟體是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬體就能發揮他的潛能了。
2、提升硬體設施、改良軟體支撐
怎樣通過技術改善改造現有的硬體設施。切入點在哪裡、如何提升。現在維修資金動不了，費用怎麼解決。例如：園區的智慧門禁系統、監控系統。消防聯動系統、汙水提升泵監控系統、有線電視網路系統。辦公環境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬體設施，我們的軟體也就需要改良。沒有優良的軟體支撐再好的硬體設施也發揮不了應有的作用.
3、找出硬體與軟體的結合點
硬體與軟體相輔相成，怎麼運作它才能達到最佳的狀態，結合點在哪裡?硬體、軟體都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在於解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、裝置設施的運作模式
1、從節能降耗的角度、服務標準的角度重構裝置設施的執行
一切的經營活動，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍然不能增效。節能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產品，選聘專業技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構裝置設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論採用什麼方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。吸收優良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但並沒有發揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己
“力”力度、品質、專業。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業的高質量的公司維修管理裝置設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業管理條例。
六、維修執行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發展的同時，實現的自身價值。
2、建立培訓計劃
維修執行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規範與計劃。計劃是手段，規範是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環節，研究突破的接入點，然後有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設定應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀
效益從哪裡來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反覆的報修，引發客戶反感、而且人力、物力重複投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決於他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規範的導向器。品質、專業是維修執行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的裝置設施託付給專業的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
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