今年3月5日是偉大領袖毛澤東向全國人民提出“向雷鋒同志學習”號召五十週年，為了大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，推動學雷鋒活動和青年、黨員志願者行動不斷深入開展，波波城社群黨支部、共青團在小區集中開展“3.5”學雷鋒志願者便民服務活動。
活動主題:學習雷鋒五十年我為小區添和諧
活動內容:便民活動包括八個專案:
1、商品義賣
2、清洗眼鏡
3、法律諮詢(律師進社群)
4、美容理髮
5、義務理髮
6、義診
7、巧手縫補
8、磨菜刀、剪刀
參加人員:社群黨員志願者、社群青年志願者
活動地點:波波城小區小廣場
活動時間:20xx年2月19日(週日)上午9:30
20xx年已經過去，在過去的一年中我們在醫院領導的關懷和各位同仁的幫助監督下，各項工作都已基本完成。工作雖未取得多大成績，但還是得到了醫院領導及各位同仁的肯定。我感到很是慚愧，同時也感覺到肩上的分量。20xx年春節即將來臨，今天在這裡參加年終總結大會，我想把20xx年我們的工作作如下規劃：
一、工作目標
進一步完善社群公共衛生服務，認真執行國家基本醫療改革，充分發揮我們的優勢貼切群眾，利用我們所學知識和技術優勢，解決社群常見病多發病的診治。使廣大人民群眾的疾病能在第一時間得到診治，真正做到＂大病進醫院，小病在社群＂。
二、完善社群衛生服務功能
1.健康教育
開展多種形式的健康教育與健康促進活動，普及健康知識，增強社群居民的健康意識和自我保健能力，促進全民健康素質的提高，尤其加強對社群居民健康素養的健康教育工作，進一步提高社群居民健康知識知曉率和健康相關行為形成率。利用衛生宣傳日，配合醫院開展義診、諮詢、講座等多種形式的宣傳教育活動。做到內容豐富多彩、通俗易懂，易被群眾接受、受群眾歡迎。全年應至少開展6次以上健康講座、義診諮詢等宣傳活動和每月刊發一期健康牆報、板報。
2.加強重點人群管理
20xx年我們工作重點轉向孕產婦、兒童、重症精神病人、高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病患者及60歲以上老年人的管理，幫助醫院完善＂3+X＂的具體工作：全面掌握所管轄社群內孕產婦、兒童、老年人、慢病等重點人群的底數，並規範建檔，為其提供連續、綜合、適宜的服務；在日常工作中及時篩查出重點人群，為其建立專門檔案並重點管理；對已建檔的重點人群，開展隨訪工作；根據重點人群具體健康狀況，為其提出科學、合理、詳細的干預措施，將慢性病的三級預防措施落到實處，讓老年人、慢病患者真正感受到社群衛生工作帶來的好處。
3.計劃免疫
進一步加強轄區內兒童及流動兒童的管理，積極配合醫院下社群開展主動搜尋，及時、準確掌握轄區內兒童及流動兒童資料，發現未按要求完成免疫規劃的兒童，及時通知補證、補種；並按要求上傳兒童接種資訊。
4.醫療服務
做好社群內常見病、多發病診療工作，抓好門診病例、處方、出診記錄等醫療文書的書寫質量，努力提高醫療服務水平，力爭門診總量有新的突破，認真執行衛生技術人員職業道德規範與行為準則，規範衛生服務行為。
5.進一步推進居民健康檔案建檔工作
20xx年度將繼續為轄區居民建立健康檔案，確保健康檔案的真實性，統一編碼、規範化管理健康檔案，做好健康檔案錄入工作。
三、努力學習，提高醫療質量。
20xx年我們仍將刻苦學習專業知識，繼續參加國家執業醫師考試，充實自身能力，更好地為廣大人民群眾服務。
一、提供法律顧問服務的原則
1、提供制度化的法律服務工作，促進本所與貴司的溝通和融合;
2、通過本所提供的法律服務，將貴司通過法律途徑解決問題的時間，由事後提前到事前和事中，主要採取預防的方法，儘量減少糾紛和訴訟的發生，達到更好的解決問題的效果。
3、通過本所律師工作小組的“團隊共同作業模式”，保障對貴司提供法律服務的及時性和專業性。
二、具體法律服務工作
(一)、在事前階段本所律師將會進行如下工作：
1、協助貴司建立完善的合同管理、應收債權管理制度，審查、修改合同，參與重大合同的談判。
1)、協助貴司審查、修改貴司常用的合同樣本，盡力避免糾紛的發生。
2)、協助貴司建立應收債權管理制度，將追收工作程式化、制度化。
3)、協助貴司建立完善的合同管理制度。
4)、協助貴司審查、修改合同文字，並在必要情況下參與貴司重大專案談判，在法律方面提供決策建議。
2、協助貴司完善人事管理、勞動管理及各項規章制度建設，主要尋求在制度框架內協調勞資關係，為公司營造穩定和諧良性互動的勞資環境。
1)、協助貴司完備人事管理制度。
2)、協助貴司完備勞動管理制度，盡力避免勞資糾紛。
3)、協助貴司完備公司各項諸如安全、消防、生產等各項制度的建設。
4)、協助貴司完善解決勞資糾紛的法律程式及證據保全制度，防患於未然。
3、協助貴司建立健全智慧財產權保護制度，為貴司保護其智慧財產權提供日常性、專門性法律服務。
1)、協助貴司建立智慧財產權的保護體系，通過制度化的安排，對貴司的智慧財產權進行合理分類，並確定相應的保護方式。
2)、協助貴司完善商業祕密保護制度，注意尋求商業祕密與其他智慧財產權的合理銜接並提供相應的保護方式供貴司決策之用。
3)、為貴司的商標註冊申請、各種專利如外觀設計的註冊申請等事項提供法律意見，並進行專項代理，審查、修改各種智慧財產權的許可使用合同並參加重大智慧財產權許可使用的談判。
4)、律師的服務重點側重於協助建立智慧財產權的制度性的、日常的保護機制。當發生侵犯貴司智慧財產權的事態或者出現這種可能時，律師將盡力促使事態的和平、迅速解決，並協助貴司準備證據，為隨後的打擊侵權行為做好一切法律準備。
5)、在日常合同的審查中，律師將特別注意與智慧財產權有關條款的詳盡審查，避免日後發生糾紛時貴司在智慧財產權的維護方面處於被動地位。
6)、重點對貴司與保護智慧財產權有關的部門開展各類普法宣傳、業務培訓活動，強化相關人員的智慧財產權法律保護意識，風險防範意識，從而降低貴司在經營過程中的法律風險。
總之，律師在保護智慧財產權方面提供法律服務的原則是協助建立預防性的保護機制，把風險因素盡力消滅在萌芽狀態之中。
4、根據貴司法制建設的需要，協助開展各類普法宣傳、業務培訓活動，增強貴司各部門管理人員的法律意識。
1)、法律培訓包括兩種形式：
①講座形式：按照貴司安排的時間、地點及課題，由本所指派律師為貴司全體管理人員進行專題講座，講解有關法律知識，包括合同法、公司法、智慧財產權法規等等,其特點是對公司的全體管理人員進行法律培訓和普法教育。
②專題研討會形式：根據貴司各業務部門的不同需要，按照貴司的安排，與各業務部門主管、負責人及相關領導就該部門在以往或現在工作中遇到的法律問題，進行研討,其特點是針對工作上的法律問題進行具體分析、討論，以幫助管理人員做出決策，降低法律風險，具有很強的針對性。
2)、根據貴司的要求，對貴司在經營過程中遇到的法律問題提供及時、專業的法律諮詢，出具專項法律意見書。
(二)、在事中階段本所律師將會進行如下工作：
本所律師將定期到貴司各個部門走訪，與貴司各部門的中層管理人員相互認識、交流，並爭取獲得信任。這是因為，公司的中層管理人員在公司經營運作過程中，最先接觸公司的重要工作任務，通過本所律師與其接觸、交流，將法律意識潛移默化，並讓其養成諮詢律師的習慣。這樣，就從很大程度上降低了貴司經營過程中的法律風險。在工作交流的過程，也達到本所律師與貴司中層管理幹部相互的瞭解與信任，從而促使本所為貴司提供更高效、專業的法律服務。
(三)、在事後階段本所律師將會進行如下工作：
我們認為，只有形成完備的預防機制，儘可能將糾紛在事前或事中解決，只有在窮盡各種救濟手段後，訴訟或仲裁才是我們的必要選擇。在訴訟或仲裁前，本所律師將對有關案件的證據、勝訴的可能性、判決或裁決執行的可能性等各問題進行分析，並出具法律意見書供貴司參考，協助貴司做出決策。
三、對利益衝突的處理
在本所律師擔任貴司常年法律顧問的過程中，如果貴司與本所另一業務單位或顧問單位發生糾紛，本所律師將會在取得貴司和對方單位同意的情況下，對貴司與對方單位的糾紛進行調解，希望能幫助貴司化解糾紛。如果調解不成功，本所律師將會向貴司及對方單位彙報，本所律師將不代表任何一方參與有關糾紛的處理，包括訴訟和仲裁，務求在利益衝突中保持中立位置，從而避免利益衝突。
四、法律顧問團隊服務
為使貴司及時得到各方面專才的幫助，避免因本所律師出差或其他公事而出現時間衝突，本所特組成法律顧問小組為貴司服務，如法律顧問小組人員出差或出庭，無法應貴司要求到貴司提供法律服務(當然出現這種情況的機會很小)，本所會及時調派其他律師到場為貴司服務。這樣，就能從很大程度上避免時間衝突的出現，也從制度上避免了出現“顧而不問”的情況發生。
五、服務方式
本所以提供及時、高效的法律顧問服務為原則，為貴司的服務方式如下：
1、指派一相對固定的法律服務小組為貴司提供法律服務。
2、定期由本所指派顧問小組律師到貴司提供法律服務。
3、貴司可根據工作需要，邀請顧問小組律師到貴司進行法律事務研究。
4、貴司亦可隨時通過電話、傳真、電子郵件等形式，向顧問小組律師徵詢法律意見，或派員到本所與律師進行法律事務研究，聽取律師的法律意見。
5、本所設有專門的客戶服務部，負責與貴司進行制度性的溝通，及時反饋貴司的意見，以期持續改進本所的法律服務。
在服務過程中,懇請貴司提出寶貴意見，以利於本所提高和改進法律服務質量。另外，本所將非常樂意為貴司提供除上述專案外的其他全方位專業法律服務，具體事宜按具體工作議定。
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局屬各單位、局機關各股室：
為提高城市品位，爭創省級文明縣城，解決環衛工人嚴重不足的問題，泗縣城區道路清掃保潔工作必須從單一的人工清掃保潔向機械化清掃、保潔加灑水壓塵、高壓沖洗三位一體機制化發展，根據泗縣城區道路分佈，結合人流量、停車位設定、市民衛生意識等實際情況，特制訂《泗縣城區道路機械化清掃保潔工作實施方案》。
一、泗縣城區道路基本情況
泗縣建成區主次幹道52條，總長度105公里左右，其中主路面和慢車道可全部實現機掃的有21條，道路總長46.6公里，機動車道機掃長度138.6公里，慢車道機掃長度110.4公里，人機混掃道路9條，總長度23.7公里，機動車道機掃長度159.6公里，慢車道機掃長度145.6公里，純人工清掃不能機掃的道路22條，總長度35公里。
附表1：《泗縣城區純機掃道路基本情況》
附表2：《城區人機混掃道路基本情況》
二、機械化清掃保潔模式
1、城市主要道路一日兩普掃、一沖洗，上下午車輛保潔，灑水車灑水兩次，不能機掃的慢車道、人行道、綠化帶安排人工清掃保潔。
2、城市外圍道路一日一清掃，三天一衝，綠化帶、人行道等人工清掃保潔。
三、機械化清掃保潔作業質量標準
1、清掃作業時間：城市主要道路每日2：00-7：00清掃，8：00-17：00保潔，外圍道路每日上下午清掃保潔。
2、作業方式為“一掃一保“，即夜間清掃，白天保潔。
3、作業車輛要求整潔乾淨，專用標誌清晰完整，專用裝置、警示燈和指示板齊全靈敏有效，無殘缺。
4、清掃車在指定地點加水。
5、清掃作業時速標準小於8公里/小時，保潔時速標準小於15公里/小時。
6、機掃路段兩面綠化帶、人行道要安排人工清掃保潔。
四、組織設施
1、城市道路機掃工作由城管局組織實施;
2、對不能機掃的路段、慢車道、人行道、綠化帶等區域，根據縣政府對環境衛生責任區域的劃分，由城管局、泗城鎮、開發區分別負責安排人工清掃保潔。
近來老城區片的環境衛生問題有反彈，為了使居民有一個健康、愉悅的生活環境，就要將衛生意識貫穿到每家每戶每個人的心中，所以我們居委會專門組織了人員帶領大家共同行動。
一、指導思想
以構建新型城市衛生服務體系為內容，以社群衛生服務體系及內涵建設專案為重點，以完善服務功能和提高服務能力為核心，使我們社群衛生服務工作得到明顯提高。
二、工作目標
1、搞好環境綜合整治。以“集中治髒，除害滅病，根治陋習”為重點。
2、加大除四害工作力度。重點開展夏季殺蚊蠅，滅鼠滅蟑活動，防止病媒生物傳播疾病。衛生做好了，就防止了“病從口入”。
3、建立衛生目標責任制。整治衛生任務以責任狀的形式細化分解給個人，每個人要各司其職、分頭負責，抓好落實。
4、加大衛生監督執法力度。我們繼續開展“紅袖標”工程，對管轄區內的單位和居民區的衛生進行嚴格管理，做到垃圾收集有序，不亂倒垃圾，不亂潑汙水等。
三、工作步驟及要求
1.加強組織領導。落實專人管理社群衛生工作，明確責任，加強與各相關部門的緊密協調配合，認真履行職責，共同推進城市社群衛生服務的發展。
2、加大保護社群衛生環境意識的宣傳。積極開展便民服務，充分利用社群的宣傳欄和發放傳單的形式，對居民進行宣傳，為居民提供多種環境衛生知識。增強居民的自我防病意識，充分利用居委會的力量擴大宣傳面。
3、建立健全社群衛生服務工作制度。創立便捷高效的社群衛生服務平臺，逐步提高社群衛生服務管理層級化和快速化，提高社群衛生服務管理效能。
根據遙觀鎮綜治辦流動人口服務管理工作辦公室相關檔案精神，為進一步加強和改進我鎮流動人口服務管理工作，結合我鎮實際，特制定以下實施方案。
一、指導思想
我鎮貫徹落實中央社會管理創新會議精神，實現流動人口實名登記和出租房屋治安責任落實覆蓋，切實做好流動人口的服務，改善流動人口生產生生活條件，消除治安和偉大隱患，為遙觀經濟社會又好又快發展創造良好的社會治安環境。
二、工作目標
按照流動人口服務管理工作要求，以出租房屋和流動人口情況明、底數清、控得住、管的嚴、服務好為總目標，力爭準確掌握流動人口、房屋等基本情況，及時完成流動人口、房屋及用工單位資訊維護、更新工作，完成年度流動人口服務管理考核目標，實現流動人口資訊採集率較上年有顯著提升，並逐步探索流動人口服務管理工作的長效機制。
三、組織領導
為確保流動人口服務和管理工作順利開展，成立我鎮流動人口服務和管理領導小組，成員如下：
領導小組下設辦公室，辦公室主任由唐世平兼任，主要負責領導小組日常工作。
四、工作職責
加強對流動人口協管員的管理工作，完成年度流動人口服務管理考核目標，開展《流動人口計劃生育工作條例》的宣傳，加強對流動人口計生服務管理工作。
五、工作要求
(一)明確職責齊抓共管。嚴格按照“政府領導、各方參與、多管齊下”的工作方針，明確流動人口服務管理工作職責，把流動人口服務管理工作與自己的工作有效結合起來，從體制內部進行創新，尋找解決問題的辦法，整合資源，理順關係，加強協調配合力度。
(二)制定工作方案。制定我鎮流動人口服務管理工作實施方案。根據年度目標任務，確保上面有人抓、中間有人管、下面有人落實。
(三)加強法規宣傳。為進一步隊流動人口管理工作，充分利用宣傳月活動等進行廣泛宣傳，採取上門逐戶發放宣傳單，向流動人口宣傳解釋優惠政策，積極營造良好的治安環境。
六、工作要求
(一)提高認識，加強領導。確保流動人口出租房屋的各項工作落實到實處。
(二)統一部署，加大宣傳。利用宣傳單、橫幅、標語等形式，集中時間，集中力量，大張旗鼓的開展流動人口出租房屋管理宣傳教育活動，大力宣傳流動人口出租房屋管理的法律法規的宣傳力度，努力做到居住證制度家喻戶曉，深入人心。
一、工作目標：
1.完成轄區常住居民健康檔案的建立和電腦資訊錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴充套件到一般人群。建立統一、科學和規範的健康檔案，並錄入電腦實行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到__0%以上。健康檔案使用率達到60%以上。
二、具體措施：
1.組織領導：
成立健康檔案工作領導小組，全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協調工作。領導小組定期檢查如有不能達到規定的數量將列入年底績效考核中。
2.培訓宣傳：
居民健康檔案工作領導小組定期組織各站相關人員進行培訓，培訓內容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規範管理，同時，採用多種方式在各社群範圍內進行相關宣傳，取得廣大群眾的支援配合。
3.建檔方式：
(1)門診接診：採用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。
(2)在各村衛生室工作人員的配合下，到轄區採集居民個人基本資訊等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本資訊。
(3)入戶調查：採用下鄉到村民家中採集方法。在入戶採集的時候，為了得到轄區居民的配合，應加多宣傳，加深轄區居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛生室工作人員的配合下，與村衛生室工作人員一起到家中採集資訊。
(4)健康體檢：通過下鄉入戶調查對居民進行簡單的體格檢查並做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行採集。
4.建檔要求：
(1)建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案;
(2)堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴充套件到一般人群;
(3)健康檔案記錄內容應齊全完整、客觀真實準確、書寫規範、字跡工整、基礎內容無缺失。
5.資訊錄入：開始資訊錄入前對所有相關人員進行統一培訓，使其掌握資訊錄入的基本操作方法及注意事項;健康檔案的錄入由各衛生站醫生負責各自轄區內的檔案錄入。
並保證錄入的檔案合格率達到__0% 。
秦都區馬泉社群衛生服務中心
20__年1月__日
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達物件，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務專案、檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種資訊，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務專案的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
一、法律顧問服務範圍
第一部分 法律風險管理服務
(一)、收集與公司業務相關的法律資訊和案例
為控制公司法律風險，法務應廣泛收集國內外企業忽視法律法規風險、缺乏應對措施導致企業蒙受損失的案例，並至少收集與本企業相關的以下資訊：
1、國內外與本企業相關的政治、法律環境;
2、影響企業的新法律法規和政策;
3、質量、安全、環保、資訊保安等管理中曾發生或易發生失誤的業務流程或環節;
4、員工道德操守的遵從性，以及因企業內、外部人員的道德風險致使企業遭受損失或業務控制系統失靈的因素;
5、本企業簽訂的重大協議和有關貿易合同;
6、本企業發生重大法律糾紛案件的情況;
7、企業和競爭對手的智慧財產權情況。
(二)、結合公司業務，對公司法律風險進行評估、分析
1、結合公司業務流程，查詢企業各業務單元、各項重要經營活動及其重要業務流程中有無法律風險，有哪些法律風險;對辨識出的法律風險及其特徵進行明確的定義描述，分析和描述法律風險發生可能性的高低、法律風險發生的條件;評估法律風險對企業實現目標的影響程度、法律風險的價值等。
2、在評估多項法律風險時，應根據對法律風險發生可能性的高低和對目標影響程度的評估，繪製法律風險座標圖，對各項法律風險進行比較，初步確定對各項法律風險的管理優先順序和策略。
3、根據不同業務特點統一確定風險偏好和風險承受度，即企業願意承擔哪些風險，明確風險的最低限度和不能超過的最高限度，並據此確定風險的預警線及相應採取的對策。確定風險偏好和風險承受度，要正確認識和把握風險與收益的平衡，防止和糾正忽視風險，片面追求收益而不講條件、範圍，認為風險越大、收益越高的觀念和做法;同時，也要防止單純為規避風險而放棄發展機遇。
(三)、加強風險管理防範，建立內控制度
1、建立內控崗位授權制度。對內控所涉及的各崗位明確規定授權的物件、條件、範圍和額度等，任何組織和個人不得超越授權做出風險性決定;
2、建立內控報告制度。明確規定報告人與接受報告人，報告的時間、內容、頻率、傳遞路線、負責處理報告的部門和人員等;
3、建立內控批准制度。對內控所涉及的重要事項，明確規定批准的程式、條件、範圍和額度、必備檔案以及有權批准的部門和人員及其相應責任;
4、建立內控責任制度。按照權利、義務和責任相統一的原則，明確規定各有關部門和業務單位、崗位、人員應負的責任和獎懲制度;
5、建立內控審計檢查制度。結合內控的有關要求、方法、標準與流程，明確規定審計檢查的物件、內容、方式和負責審計檢查的部門等;
6、建立內控考核評價制度。具備條件的企業應把各業務單位風險管理執行情況與績效薪酬掛鉤;
7、建立重大風險預警制度。對重大風險進行持續不斷的監測，及時釋出預警資訊，制定應急預案，並根據情況變化調整控制措施;
8、建立健全企業法律顧問制度，大力加強企業法律風險防範機制建設，形成由企業決策層主導、法律顧問提供業務保障、全體員工共同參與的法律風險責任體系;
9、建立重要崗位權力制衡制度，明確規定不相容職責的分離。主要包括：授權批准、業務經辦、會計記錄、財產保管和稽核檢查等職責。對內控所涉及的重要崗位可設定一崗雙人、雙職、雙責，相互制約;明確該崗位的上級部門或人員對其應採取的監督措施和應負的監督責任;將該崗位作為內部審計的重點等。
第二部分 日常法律服務
(一)解答法律諮詢、為合法經營提供建議。
(二)代為修改或起草各類合同，爭取為聘方獲得法律允許範圍內的最大利益。
(三)對公司所簽署合同的真實性、合法性、有效性進行全面審查，並提出法律意見 。
(四)受聘請方的委託，為聘請方作律師見證，製作法律意見書、律師函等非訴訟法律事務。
(五)接受委託，擔任聘方的代理人，參加經濟合同糾紛、勞動爭議的調解、仲裁或訴訟活動，尋求糾紛的公正處理，維護聘方的合法權益。(該項內容另外收費)
(六)協助聘方清理債權債務、制定追債方案;受聘方委託，參加調解，仲裁或訴訟，保證聘方債權的實現。(該項內容另外收費)
(七)根據聘請方需要，協助聘請方開展有關法律的宣傳活動，教育員工遵紀守法，運用法律手段加強企業管理。
(八)為企業中層幹部提供應知會的法律、法規及最常用的法律條款。根據聘請方需要，進行相關法律知識宣講。
(九)為企業高層提供與其業務活動有關的經常性法律諮詢，向其提供有關法律資訊資料， 解釋有關法律規定，為高層決策提出法律意見。
(十)及時修改、補充合同，制訂出一系列公司對內、對外的標準格式合同，供公司、集團各部門參考使用。
(十一)清理出需要及時追款的合同業務，列出追款方式及時間表，確保訴訟時效、以保障公司、企業效益。
二、法律顧問服務方式：
1、提供法律諮詢：
以口頭解答、書面解答、網上解答、出具法律意見書、參加洽談會、論證會等方式，就相關法律、法規、經營問題提供具體法律意見。(該項內容中涉及以律師所名義出具的法律文書如：律師見證、法律意見書等另按標準優惠或協商收費)
2、代書
起草、修改各類法律事務檔案及訴訟文書。
3、代理仲裁、訴訟、執行。(此項另按執業律師辦案收費標準的50%--70%優惠收費)：
代理公司經濟、民事、行政、勞務糾紛;
代理公司仲裁案件;
代理公司生效法律文書的執行。
4、律師見證：(按標準優惠或協商收費)
依照法律規定對法律行為、法律檔案、合同的合法性、真實性進行見證。
5、審查、清理、修改、補充合同、提供標準格式合同。
6、進行法律知識培訓，提供相關法律法規條款。
7、特色服務： 網上諮詢，在網上解答顧問單位的問題，起草、修改各類法律事務檔案及訴訟文書村過網上傳輸，服務快捷、高效，節約商務成本。
8、書面諮詢、合同修改稽核、釋出法律公告等一般性事務在三個工作日內完成;
9、由法律顧問定期進行客戶滿意度調查，改進律師工作。
三、法律顧問服務承諾：
我們的目標是：通過我們的法律服務，使您的公司在法律方面的經營風險降低到最低限度，最終走上規範化、法律化的運營軌道。
必要時，貴公司根據公司的性質、經營特點、現在的狀況、亟需解決的問題、發展計劃等具體情況，書面提出所需的法律服務要求，以便我們有針對性的作出更完善的解決方案。
我們與客戶建立法律顧問合作關係後，不僅為客戶本身提供法律諮詢服務，還可以應客戶要求，為客戶的關聯公司或投資者個人提供相關法律服務。
我們會與客戶協商固定的法律顧問年費，以便客戶作出年度預算;一般而言，客戶可根據公司的成長階段、業務特徵、營收數額、公司規模等確定可能的法律費用預算。
所有在法律顧問關係期間我們所知曉的客戶情況、商業祕密、經營手段等資訊，無論我們與客戶是否存續法律顧問關係，我們都承擔保密義務。
四、法律顧問服務收費：
(一)法律風險管理和一般日常法律顧問的法律顧問費已包括在聘用單位支付的法律顧問費用當中。
(二)對於日常法律顧問中的部分服務專案，另行收費的有：
1、重大合同或合同標的金額較大的起草、制定、參與談判;
2、商務代理;
3、出具法律意見書;
4、出具律師函;
5、律師出面協商為聘用單位收回款項;
6、法律事務的調查取證;
7、其他經與聘用單位協商另行收費的法律事務。
(三)日常法律顧問中的部分收費服務專案標準依據《北京市律師服務收費管理實施辦法(試行)》的規定協商一致後收取。
(四)涉訴案件代理需要另行簽訂委託代理合同並收費，收費原則上按國家發展改革委、司法部《律師服務收費管理辦法》、《北京市律師服務收費管理實施辦法(試行)》和《北京市律師訴訟代理服務收費政府指導價標準(試行)》規定的標準基礎上協商優惠收取。
其他收費專案按協商優惠。
1、常年法律顧問：
①註冊資本低於100萬： 5-10萬元/年;
②註冊資本100--500萬：10-30萬元/年;
③註冊資本500萬以上： 30- 萬元/年。
2、專項法律顧問(法律風險管理)
法律風險管理，是在對法律風險主體的自身目標、狀況及其所處環境進行充分了解的基礎之上，圍繞企業的總目標、結合企業及所處行業的特點、企業外部因素等，採取綜合、系統的手段充分利用法律所賦予的權利，以事前控制為主避免或降低企業法律風險不利後果的法律事務處理全過程。
根據企業的實際情況、資訊收集需耗費時間、分析、決策以及法律風險管理體系的建立等因素由雙方協商收費，如果以記時方式結算費用，由雙方協商確定該法律風險管理體系建立及所需總小時數，然後按每小時1000-3000元人民幣之間協商收取。
【說明：法律顧問費由律師事務所收取，禁止律師個人收費】
五、聘請法律顧問程式
(一)瞭解常年法律顧問的工作範圍、收費，與律師事務所以及律師進行考查性會談;
(二)交換對企業、業務基本情況、法律顧問服務的要求;
(三)對於律師事務所提供的《聘請常年法律顧問合同》文字條款進行磋商;
(四)簽訂《聘請常年法律顧問合同》;
(五)按《聘請常年法律顧問合同》約定向律師事務所支付法律顧問費;
(六)收費後被指定律師應當立即開展工作，《聘請常年法律顧問合同》另有約定的除外;
(七)定期舉辦法律講座、研討會等活動。
《聘請常年法律顧問合同》的期限一般為三年，第四年經協商一致後續籤，也可以簽訂四至七年的長期法律顧問合同。
六、建議貴公司選擇律師事務所或律師應當注意的問題
(一)應注重律師事務所信譽、律師的業務能力以及律師工作態度。
聘請常年法律顧問進行是一個企業長期合作戰略，而不是短期行為。因此應當將重點放在考查律師事務所與律師能力方面下功夫。“術業有專攻”切忌奔律師名聲去選擇;不要選擇什麼事情都敢拍胸脯的律師;也不要選擇明顯低價的律師事務所或律師。
律師費用需要支付稅收、事務所費用、社保費用、註冊培訓費用等後的餘額才是律師個人勞動報酬，而前述主要費用佔律師收費的50%左右甚至更高。
(二)與律師事務所及律師會談，應當由企業老總(經營者或者管理者)參加。
企業是什麼樣的狀況，需要處理什麼樣的事務，企業老總才“心知肚明”，企業內的其他員工是無法做到的。建議不要採取指派一般員工談第一輪的做法，一般員工由於客觀條件的限制(沒有決策權)，與律師溝通上往往事倍功半，甚至會給企業造火星成“走過路過還是錯過”的結果。
一、提供法律顧問服務的原則
1、提供製度化的法律服務工作，促進本所與貴司的溝通和融合;
2、通過本所提供的法律服務，將貴司通過法律途徑解決問題的時間，由事後提前到事前和事中，主要採取預防的方法，儘量減少糾紛和訴訟的發生，達到更好的解決問題的效果。
3、通過本所律師工作小組的“團隊共同作業模式”，保障對貴司提供法律服務的及時性和專業性。
二、具體法律服務工作
(一)、在事前階段本所律師將會進行如下工作：
1、協助貴司建立完善的合同管理、應收債權管理制度，審查、修改合同，參與重大合同的談判。
1)、協助貴司審查、修改貴司常用的合同樣本，盡力避免糾紛的發生。
2)、協助貴司建立應收債權管理制度，將追收工作程式化、制度化。
3)、協助貴司建立完善的合同管理制度。
4)、協助貴司審查、修改合同文字，並在必要情況下參與貴司重大專案談判，在法律方面提供決策建議。
2、協助貴司完善人事管理、勞動管理及各項規章制度建設，主要尋求在制度框架內協調勞資關係，為公司營造穩定和諧良性互動的勞資環境。
1)、協助貴司完備人事管理制度。
2)、協助貴司完備勞動管理制度，盡力避免勞資糾紛。
3)、協助貴司完備公司各項諸如安全、消防、生產等各項制度的建設。
4)、協助貴司完善解決勞資糾紛的法律程式及證據保全制度，防患於未然。
3、協助貴司建立健全智慧財產權保護制度，為貴司保護其智慧財產權提供日常性、專門性法律服務。
1)、協助貴司建立智慧財產權的保護體系，通過制度化的安排，對貴司的智慧財產權進行合理分類，並確定相應的保護方式。
2)、協助貴司完善商業祕密保護制度，注意尋求商業祕密與其他智慧財產權的合理銜接並提供相應的保護方式供貴司決策之用。
3)、為貴司的商標註冊申請、各種專利如外觀設計的註冊申請等事項提供法律意見，並進行專項代理，審查、修改各種智慧財產權的許可使用合同並參加重大智慧財產權許可使用的談判。
4)、律師的服務重點側重於協助建立智慧財產權的制度性的、日常的保護機制。當發生侵犯貴司智慧財產權的事態或者出現這種可能時，律師將盡力促使事態的和平、迅速解決，並協助貴司準備證據，為隨後的打擊侵權行為做好一切法律準備。
5)、在日常合同的審查中，律師將特別注意與智慧財產權有關條款的詳盡審查，避免日後發生糾紛時貴司在智慧財產權的維護方面處於被動地位。
6)、重點對貴司與保護智慧財產權有關的部門開展各類普法宣傳、業務培訓活動，強化相關人員的智慧財產權法律保護意識，風險防範意識，從而降低貴司在經營過程中的法律風險。
總之，律師在保護智慧財產權方面提供法律服務的原則是協助建立預防性的保護機制，把風險因素盡力消滅在萌芽狀態之中。
4、根據貴司法制建設的需要，協助開展各類普法宣傳、業務培訓活動，增強貴司各部門管理人員的法律意識。
1)、法律培訓包括兩種形式：
①講座形式：按照貴司安排的時間、地點及課題，由本所指派律師為貴司全體管理人員進行專題講座，講解有關法律知識，包括合同法、公司法、智慧財產權法規等等,其特點是對公司的全體管理人員進行法律培訓和普法教育。
②專題研討會形式：根據貴司各業務部門的不同需要，按照貴司的安排，與各業務部門主管、負責人及相關領導就該部門在以往或現在工作中遇到的法律問題，進行研討,其特點是針對工作上的法律問題進行具體分析、討論，以幫助管理人員做出決策，降低法律風險，具有很強的針對性。
2)、根據貴司的要求，對貴司在經營過程中遇到的法律問題提供及時、專業的法律諮詢，出具專項法律意見書。
(二)、在事中階段本所律師將會進行如下工作：
本所律師將定期到貴司各個部門走訪，與貴司各部門的中層管理人員相互認識、交流，並爭取獲得信任。這是因為，公司的中層管理人員在公司經營運作過程中，最先接觸公司的重要工作任務，通過本所律師與其接觸、交流，將法律意識潛移默化，並讓其養成諮詢律師的習慣。這樣，就從很大程度上降低了貴司經營過程中的法律風險。在工作交流的過程，也達到本所律師與貴司中層管理幹部相互的瞭解與信任，從而促使本所為貴司提供更高效、專業的法律服務。
(三)、在事後階段本所律師將會進行如下工作：
我們認為，只有形成完備的預防機制，儘可能將糾紛在事前或事中解決，只有在窮盡各種救濟手段後，訴訟或仲裁才是我們的必要選擇。在訴訟或仲裁前，本所律師將對有關案件的證據、勝訴的可能性、判決或裁決執行的可能性等各問題進行分析，並出具法律意見書供貴司參考，協助貴司做出決策。
三、對利益衝突的處理
在本所律師擔任貴司常年法律顧問的過程中，如果貴司與本所另一業務單位或顧問單位發生糾紛，本所律師將會在取得貴司和對方單位同意的情況下，對貴司與對方單位的糾紛進行調解，希望能幫助貴司化解糾紛。如果調解不成功，本所律師將會向貴司及對方單位彙報，本所律師將不代表任何一方參與有關糾紛的處理，包括訴訟和仲裁，務求在利益衝突中保持中立位置，從而避免利益衝突。
四、法律顧問團隊服務
為使貴司及時得到各方面專才的幫助，避免因本所律師出差或其他公事而出現時間衝突，本所特組成法律顧問小組為貴司服務，如法律顧問小組人員出差或出庭，無法應貴司要求到貴司提供法律服務(當然出現這種情況的機會很小)，本所會及時調派其他律師到場為貴司服務。這樣，就能從很大程度上避免時間衝突的出現，也從制度上避免了出現“顧而不問”的情況發生。
五、服務方式
本所以提供及時、高效的法律顧問服務為原則，為貴司的服務方式如下：
1、指派一相對固定的法律服務小組為貴司提供法律服務。
2、定期由本所指派顧問小組律師到貴司提供法律服務。
3、貴司可根據工作需要，邀請顧問小組律師到貴司進行法律事務研究。
4、貴司亦可隨時通過電話、傳真、電子郵件等形式，向顧問小組律師徵詢法律意見，或派員到本所與律師進行法律事務研究，聽取律師的法律意見。
5、本所設有專門的客戶服務部，負責與貴司進行制度性的溝通，及時反饋貴司的意見，以期持續改進本所的法律服務。
在服務過程中,懇請貴司提出寶貴意見，以利於本所提高和改進法律服務質量。另外，本所將非常樂意為貴司提供除上述專案外的其他全方位專業法律服務，具體事宜按具體工作議定。
重慶華華律師事務所作為一家專業型的法律服務機構，公司常年法律顧問是我們的基本服務產品，公司法律顧問的主要工作包括：
一、為公司決策者提供全方位法律支援
作為公司的決策者需要有預見性地綜合的考慮企業的發展，在投融資、固定資產建設、公司法律結構的安排、專案安排等決策事務，面臨著眾多的法律風險，如果有了專業律師的介入，決策者的法律困惑都會迎刃而解。本所律師會給您提供最為專業的律師服務，讓您在決策過程中，增加卓人一籌的智慧。
二、公司經營管理層的顧問服務
(一)為公司的日常經營管理提供法律意見
1、在公司的日常經營過程中，對內、對外都會有很多的法律檔案需要起草和修改，製作法律檔案是律師的專長，對於一個管理完善的公司來說，藉助律師的服務,嚴謹的審查，無疑會起到事倍功半的作用。本所律師將根據法律顧問單位的要求，通過與相關人員的溝通在勞資管理、債權催收、單證傳遞和管理、商務接洽、政府交涉等向您提供及時有效的律師意見，以保證公司經營及管理的合法性，切實降低公司的法律風險,必要的時候根據公司的要求出具法律意見書或律師函。
2、為公司提供法律諮詢,接受來自公司高層或普通員工有關企業運作和發展的建議並作出歸類總結,對企業存在的潛在法律風險作出相應的解決方案。
3、合同簽約服務
公司經營管理過程中涉及大量的合同，建立公司的合同管理體系是公司穩健經營的保障。控制合同陷阱和法律風險，專業律師具有獨到的專業經驗，由律師對重要合同文字進行審查修改是法律顧問工作的重要職能。本所律師可以針對公司經營管理中的合同，分門別類地建立合同體系。根據公司的客戶和供應商的不同，在與公司相關管理人員充分溝通的前提下，制定出可操作性且無法律風險的合同條款。在簽約及合同履行過程中可以隨時安排律師參與，律師可以通過資質審查、簽約見證及傳遞律師函等方式，保證合同的順利履行。
(二)參與公司的重大經濟專案談判,為重大專案的投資、立項等出具法律意見書。
(三)代理公司辦理非訴訟法律事務,如:經濟、勞動合同起草、向債務人簽發律師函、受公司的委託發表有關宣告以及合同見證、企業法律意見書等法律事務。
三、代理公司進行訴訟、參加調解、和解和仲裁活動,並根據公司提供的資訊就可能產生糾紛的事務做好預防或訴前的準備工作及應訴工作。
四、我所多年來面向各類單位，專項開展了勞動類專業法律服務。針對顧問單位的實際情況，提出了“勞動用工法律風險控制及節約”的服務總目標，提出了一個合法的、完整、獨立的服務方案。
五、法律資訊供應、諮詢服務
本所作為專業的法律服務中介機構，有著廣泛的社會資源和涉及各領域的法律法規資料庫可供利用。顧問單位在經營管理過程中，如果遇到了自己難以解決的法律問題，可以隨時與顧問律師溝通、諮詢、查閱相關的法律法規資料，以避免由於法律資訊缺失造成的法律風險。對新出臺的法律法規以及政策規定及時向顧問單位宣傳、講解。對法律顧問單位員工私人法律問題，顧問律師也將免費提供諮詢。
六、法律培訓服務
本所律師對公司的員工進行法律培訓是本所的專長服務專案，本所具備具有豐富經驗的律師為公司提供培訓服務，目的在於提高公司員工的法律意識和整體素質，使員工在經營活動過程中多一種法律思維。達到在顧問單位遵紀守法、工作敬業。
七、顧問服務方式及律師安排
為規範顧問單位常年法律顧問的工作，我們基於“為客戶提供最及時的法律服務”的原則，盡職盡責地為顧問單位提供優質法律服務，本所擬按定期和不定期兩種制度安排法律顧問工作。
對於緊急法律事務的處理，我們有24小時及時聯絡的工作制度。除臨時緊急事務外，定期工作制度作如下安排：
(一)保證顧問律師每二週與顧問單位有不少於一次的親自上門的工作聯絡和溝通。主要工作內容是：
1、現場解答顧問單位所提出的各類法律諮詢;
2、收集、審查顧問單位已清查出的可能或已經出現的各類情況;
3、對顧問單位需要提起訴訟及應訴的案件，及時收集齊全各類證據材料，提出辦案方案;
(二)每季度定期開展法律服務工作碰頭會。顧問律師與顧問單位聯絡員集中討論顧問單位上階段法律顧問工作情況。對疑難問題、案件及顧問單位提出的各項問題予以討論解決。碰頭會主要內容：
1、總結上兩個月法律服務工作情況;
2、對顧問單位提出的疑難問題進行討論;
3、制定季度法律服務工作計劃。
(三)年終律師顧問向顧問單位提交法律顧問工作年度總結及滿意度調查。
(四)除日常性法律顧問工作以外，對於重大專案，本所將組織本所專業律師完成顧問單位委託的各類專門性法律專案。
本所及律師顧問律師對在辦理顧問單位各項業務中所涉及到的相關資料，負有保密的義務。
八、顧問費用的收取
常年法律顧問費年費採取協商的方式確定，一般均在120xx元以上，為讓客戶瞭解、感受我們服務的水平和態度，第一年可以在8000元—10000元之間收取常年法律顧問費，如果客戶感覺不好，第二年我們不再擔任法律顧問，如果客戶感覺好，顧問律師值得信任，可以長期合作，第二年開始我們每年不低於120xx元法律顧問費，服務內容包括公司日常經營管理中涉及的各項非訴法律服務。當貴司涉及到訴訟、仲裁業務時，我所依據《重慶市律師服務指導性收費標準》的規定減半收費。
如果我所能夠與貴公司合作，具體律師服務的內容我們視具體情況及貴公司的要求適時調整我們的服務方案及費用。
20xx年，我中心將根據省衛生廳婦社處已下達的工作計劃要點和科教處《關於加強衛生人才隊伍建設的意見》，結合轄區居民的需求和本中心的工作實際，認真制定切實可行的工作計劃和實施方案。重點工作如下：
一、強化社群衛生服務品牌意識
1、積極申報社群衛生服務人才培養示範基地，繼續做好全科醫學和社群衛生服務的培訓和帶教工作。爭取成為全科醫學研究基地。
2、中心改遷後，將集眾家之長，兼收幷蓄，做好示範中心的建立工作，響應合肥市政府的號召，在八統一的基礎上更上一層樓。
3、根據國家基本公共衛生服務規範（20xx年版），對於《規範》內的10個類別，嚴格按照要求規範管理。
4、積極開展國內外學術交流活動。利用本中心得天獨厚的優勢，依託省立友誼醫院，邀請知名專家到本中心長年指導工作。
二、貫徹落實社群衛生服務方針政策
貫徹落實上級衛生主管部門有關社群衛生服務的方針政策，吃透上級下達的每一份檔案精神，認真規劃實施。繼續加強婦幼保健和健康教育工作，促進落實基本公共衛生服務逐步均等化的各項措施。
三、完善組織管理提升服務能力
進一步完善社群衛生服務中心的組織管理和制度建設，提升服務能力。今年將繼續為轄區常住人口建立統一、規範的居民健康檔案，重點做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人、殘疾人等重點人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過規範化管理，發揮健康檔案的實質性作用。在更新轄區居民健康檔案的基礎上，建檔覆蓋率計劃達到80%。同時加強對慢性病老人進行健康管理。積極探索實行“首診在中心、大病去醫院、雙向轉診、分級負責”的管理模式。
四、努力提高社群衛生服務隊伍水平
1、加強社群衛生服務人員培訓，未經培訓的人員繼續參加省級衛生行政部門認可的全科醫師和社群護士崗位培訓和各項社群衛生服務技能培訓。
2、繼續開展全科團隊培訓工作，堅持每週三下午組織中心人員學習有關全科醫學和社群衛生服務方面的新理念和新技能。
3、要求中心中級以上的中青年專業技術人員必須達到繼續醫學教育規定的學分。鼓勵積極撰寫全科醫學和社群衛生服務科研論文，爭取參加高品質的學術交流或骨幹培訓班。
五、完善社群衛生服務的主要功能
（一）、認真落實預防保健制度
1、掌握轄區居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險因素，認真制定社群健康促進規劃及實施計劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據“衛生宣傳日”和突發性公共衛生事件確定宣傳主題，提供有針對性的科學健康資訊。
2、社群常住人口的預防保健主要指標處於良好水平。
（1）、法定傳染病報告率100％；
（2）、計劃免疫接種率不低於95％；
（3）、7歲以下兒童保健管理率逐年上升；
（4）、孕產婦保健管理率逐年上升；
（5）、35歲以上患者首診測血壓比例不低於90％；
（6）、60週歲以上的老年人高血壓規範化管理不低於85％，並建立專項健康管理檔案。
（二）、為居民提供方便、快捷、高質量的醫療服務。
1、全科醫生熟練掌握相關基本理論和基本技能知識，正確處理社群常見健康問題。
2、及時提供家庭出診、家庭訪視等家庭衛生服務。對特殊人群實行動態服務。
3、繼續開展中成藥、鍼灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、薰洗、穴位注射中醫藥服務。
（三）、提高康復和計劃生育技術服務
1、繼續開展計劃生育技術指導、避孕藥具發放和諮詢點服務。幫助重點物件落實避孕措施，開展避孕知識宣教，提高群眾對避孕節育措施知曉率。
2、充分利用康復站資源，由專業技術人員指導康復病人做康復鍛鍊。
（四）、提高應對突發公共衛生事件的處理能力。
1、認真學習《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公共衛生事件應急條例》，及時制定突發公共衛生事件應急預案。
2、認真配合上級有關部門開展艾滋病和結核病的防治工作。進一步加強手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。
3、完善院感管理制度，加強消毒處理和質量監控等工作嚴格執行《醫用垃圾處理辦法》，醫用廢物處理率100％。
（五）、為弱勢人群提供服務
按國家有關規定，認真做好殘疾人、精神疾病患者的社群醫療、康復等工作。建立康復病人檔案，組織康復物件及其家屬共同參加，開展群體個體相結合的康復治療和輔導。重點針對血管疾病或骨折引起的肢體功能障礙的康復治療和護理；對精神病患者、部分殘疾人（聽力、語言障礙）在專業技術人員指導下開展康復治療。做到有服務、有指導、有記錄。掌握社群精神病患者病情動態，對新發、遷入遷出、死亡、失蹤病例登記，並填報有關報表，開展精神衛生宣傳工作。繼續對低保人員實行“三免三減半”優惠政策。
六、嚴格社群衛生服務監督管理
1、定期迎接衛生行政部門對中心的監督檢查，並認真整改檢查中存在的問題。
2、認真接受衛生行政部門對社群衛生服務人員進行的醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規範、常規的培訓和醫德教育。
3、認真研究防範和處理醫療事故的預案，加強醫療質量管理和醫療事故防範。
七、開展健康管理工作
隨著不良的生活方式導致的疾病不斷上升，醫療費用不堪重負，給家庭和社會帶來沉重的負擔。實現戰略前移，動員由醫院診治的病人康復後回到社群，對其的整體健康和疾病進行有效的管理，是我們社群衛生服務工作者的一項重要任務之一。新的一年，我們將嘗試啟動健康管理工作，解放思想，大膽創新，計劃運作健康教育和慢性病管理試點工作，成立養生保健協會和慢性病康復協會，組織本院知名專家舉辦防病治病知識講座，同時，以展板和ppt演繹等形式廣泛開展健康教育，以兒童、青少年、老年人、慢性病、知識分子等高危人群為重點宣教人群。旨在提升轄區人群的總體健康水平。
一、法律顧問服務範圍
第一部分 法律風險管理服務
(一)、收集與公司業務相關的法律資訊和案例
為控制公司法律風險，法務應廣泛收集國內外企業忽視法律法規風險、缺乏應對措施導致企業蒙受損失的案例，並至少收集與本企業相關的以下資訊：
1、國內外與本企業相關的政治、法律環境;
2、影響企業的新法律法規和政策;
3、質量、安全、環保、資訊保安等管理中曾發生或易發生失誤的業務流程或環節;
4、員工道德操守的遵從性，以及因企業內、外部人員的道德風險致使企業遭受損失或業務控制系統失靈的因素;
5、本企業簽訂的重大協議和有關貿易合同;
6、本企業發生重大法律糾紛案件的情況;
7、企業和競爭對手的智慧財產權情況。
(二)、結合公司業務，對公司法律風險進行評估、分析
1、結合公司業務流程，查詢企業各業務單元、各項重要經營活動及其重要業務流程中有無法律風險，有哪些法律風險;對辨識出的法律風險及其特徵進行明確的定義描述，分析和描述法律風險發生可能性的高低、法律風險發生的條件;評估法律風險對企業實現目標的影響程度、法律風險的價值等。
2、在評估多項法律風險時，應根據對法律風險發生可能性的高低和對目標影響程度的評估，繪製法律風險座標圖，對各項法律風險進行比較，初步確定對各項法律風險的管理優先順序和策略。
3、根據不同業務特點統一確定風險偏好和風險承受度，即企業願意承擔哪些風險，明確風險的最低限度和不能超過的最高限度，並據此確定風險的預警線及相應採取的對策。確定風險偏好和風險承受度，要正確認識和把握風險與收益的平衡，防止和糾正忽視風險，片面追求收益而不講條件、範圍，認為風險越大、收益越高的觀念和做法;同時，也要防止單純為規避風險而放棄發展機遇。
(三)、加強風險管理防範，建立內控制度
1、建立內控崗位授權制度。對內控所涉及的各崗位明確規定授權的物件、條件、範圍和額度等，任何組織和個人不得超越授權做出風險性決定;
2、建立內控報告制度。明確規定報告人與接受報告人，報告的時間、內容、頻率、傳遞路線、負責處理報告的部門和人員等;
3、建立內控批准制度。對內控所涉及的重要事項，明確規定批准的程式、條件、範圍和額度、必備檔案以及有權批准的部門和人員及其相應責任;
4、建立內控責任制度。按照權利、義務和責任相統一的原則，明確規定各有關部門和業務單位、崗位、人員應負的責任和獎懲制度;
5、建立內控審計檢查制度。結合內控的有關要求、方法、標準與流程，明確規定審計檢查的物件、內容、方式和負責審計檢查的部門等;
6、建立內控考核評價制度。具備條件的企業應把各業務單位風險管理執行情況與績效薪酬掛鉤;
7、建立重大風險預警制度。對重大風險進行持續不斷的監測，及時釋出預警資訊，制定應急預案，並根據情況變化調整控制措施;
8、建立健全企業法律顧問制度，大力加強企業法律風險防範機制建設，形成由企業決策層主導、法律顧問提供業務保障、全體員工共同參與的法律風險責任體系;
9、建立重要崗位權力制衡制度，明確規定不相容職責的分離。主要包括：授權批准、業務經辦、會計記錄、財產保管和稽核檢查等職責。對內控所涉及的重要崗位可設定一崗雙人、雙職、雙責，相互制約;明確該崗位的上級部門或人員對其應採取的監督措施和應負的監督責任;將該崗位作為內部審計的重點等。
一、專案背景：
蘇州市享達物流有限公司是一家有20xx年綜合物流運營經驗的專業物流企業，企業管理團隊熟悉物流及相關服務行業的政策環境、市場環境，有廣泛的固定客戶資源，已在蘇州市相城區黃橋鎮太陽路徵得用於建設物流園區的100畝地，約66670平方米，土地使用權為50年，於20xx年11月和黃橋鎮集體資產經營公司簽署土地使用權出讓協議書。
待資金籌集到位，將基建工程、配套設施建成後，很快就可投入試運營。
1.市場環境分析
進入WTO後，世界經濟一體化的趨勢早已形成，中國被定位為國際生產製造中心，中國境內的國內外企業生產形式出現良好的長期性的發展勢頭，國內貿易和進出口貿易空前活躍，因此，各類企業對物流的需求越來越多，物流外包已成為企業的優先選擇，因為物流外包可有效降低企業的運營成本，使企業能夠將主要精力用於其核心業務上，無形中物流成為第三利潤來源。
物流在我國是一個新興行業，有著很好的發展前景，收入穩定，市場波動小，目前處於起步階段的快速發展期。
2.政策環境分析
商務部等國家9部委20xx年聯合制定了《關於促進物流業發展的意見》，為物流業的發展提供了寬鬆的政策環境，江蘇省委省政府今年7月份提出了關於加快發展物流等現代服務業的若干政策，意在放寬市場準入，實施物流業稅收優惠和規費減免，加大財政支援力度，進行價格扶持，加快江蘇物流服務領域的改革開放。蘇州市政府也出臺了《關於促進服務業跨越發展的決定》，規定明確指出：對新引進物流園的重點第三方物流企業，給予一次性補貼;對物流園區內新引進的分撥、配送、採購、倉儲類物流企業和大型專業運輸企業、具有一定規模的多式聯運企業，在一定年限內給予一定補貼;對物流園區內新引進的物流重點建設專案的固定資產投資貸款利息在限額內給予一定補貼。
享達物流園專案屬於蘇州市物流規劃佈局的一個重點專案。
二、專案基本狀況
1. 地理環境分析
相城區黃橋鎮位於蘇州市西北郊，毗鄰環城高速，地處我國經濟最發達的長江三角洲腹地的蘇州高新技術產業園區內。
蘇州高新區1992年11月被國務院批准為國家高新技術產業開發區，1997年被確定為首批向APEC成員開放的亞太科技工業園， 20xx年被外經貿部、科技部批准為國家高新技術產業開發區高新技術產品出口基地， 20xx年3月被國務院批准成立出口加工區， 20xx年9月，蘇州市委、市政府對新區、虎丘區、相城區、吳中區等進行了區劃調整，由相城區和吳中區劃入通安鎮和東渚鎮、鎮湖街道，建立蘇州高新區、虎丘區。
蘇州高新區、虎丘區交通十分便利，距上海虹橋國際機場90公里、浦東國際機場130公里，距上海港100公里、張家港港口90公里、太倉港70公里、常熟港60公里。滬寧高速公路、312國道、京滬鐵路、京杭大運河和繞城高速公路從境內穿過，建設中的世紀大道橫貫東西。
在這樣交通暢通的著名工業園和出口加工區，由於物流的優勢剛剛被認識，物流的發展相對滯後，可見，在此地發展物流園的潛力之大。
2.專案具體狀況
佔地面積：6.667萬平方米
土地使用權：50年
地面狀況：實現“五通一平”，即通路、給水、排水、供電、通訊和土地狀況平整。
由蘇州市享達物流有限公司籌資興建，並負責管理、運營;協議方-黃橋鎮集體資產經營公司負責承辦企業的報批手續。
經營範圍：貨物運輸、倉儲、出租停車場
三、投資收益狀況分析
(一)經營規模：
1.總基地面積66500萬平方米
2.總建築面積為：32342平方米
包括：(1)貨運辦公樓：12×179×2(層)×2棟=8592平方米
(2)貨運倉庫：115×24×2棟=5320平方米
(3)臨街商鋪：3680+3628=7308平方米
(4)中轉大廳(3)層+酒店(5)層=10870平方米
上述(1)+(2)+(3)+(4)=32280平方米(注：圖紙上標註為32342平米)
3.硬地面積：40164平方米，可容納停車位400個。
4.人員編制： 73 人，其中包括：
總經理1人 副經理 3 人
財務人事部 13 人 業務服務部 8 人
後勤保衛部 12人 客房服務員 16人
商品部 4人 餐廳 12人
勤雜及司爐： 4人
(二)投資與運營成本分析
1.擬籌集資金：5000萬元
2.專案投資額：
①購置土地使用權(50)年：12萬元×100畝=1200萬元
②沿街商鋪建造成本：
(3680+3628)平方米×0.08萬元(單價)=584.64萬元
③綜合辦公樓(中轉大廳和酒店)建築成本：
10870平方米×0.10萬元(單價)=1087萬元
④貨運辦公樓建造成本：
(4296+4296)×0.08萬元(單價)=687.36萬元
⑤貨運倉庫建造成本：(2760+2760)×0.08萬元(單價)=441.6萬元
⑥地面加固費用：40164×0.01萬元(單價)=401.64萬元
⑦綠地費用：10640×0.003萬元=31.82萬元
⑧園區配套成本：200萬元(含水、電、通訊、圍牆、大門、倉庫防火門、消防、配電間、廣告費等)
專案投資總額合計：即以上8項總和為：4634.06萬元
3.籌集資金總額-專案投資總額=5000-4634.06=365.94(萬元)，用作流動資金。
(三)以投資額的每年折舊估算年經營成本
其中土地使用權折舊年限按50年計算;房屋折舊按照20xx年計算(殘值率為10%);地面加固費用折舊按20xx年計算。
1. 固定成本：
(1) 年土地成本：1200÷50=24萬元
(2) 分攤的年房屋建造成本：(沿街商鋪建造成本+綜合辦公樓(中轉大廳和酒店)建築成本+貨運辦公樓建造成本+貨運倉庫建造成本)*(1-10%)÷29=2800.6*90%÷29=86.9151萬元/年
(3) 分攤的年地面加固成本：401.64÷20=20.082萬元/年
固定成本合計：(1)+(2)+(3)
=24+86.9151+20.082
=130.9971萬元/年
2. 管理費用：
(1) 人工成本：150萬元
(2) 物料消耗：20萬元
(3) 電話費、差旅費等：20萬元
(4) 維修費用：20萬元
管理費用合計：
3. 貼付利息(按5.58‰計算)：5000×5.58‰=27.9萬元
4. 營業稅(統一按5%計算)：
按照《中共江蘇省委 、江蘇省人民政府關於加快發展現代化服務業的若干政策》，營業稅的計費基數為：全部收入減去其他專案支出後的餘額。
(四)第一經營年度收益預測
1. 食、宿收入(按60%的入住率計算)：691.2萬元
2. 停車收入(按80%的車位計算)：172.8萬元
3. 倉儲收入(按照80%的出租率計算)：71.53萬元
4. 門店出租收入：364.767萬元
5. 附加增值服務收入(指資訊服務、經紀人業務等)：600萬元
第一經營年度收益預測合計:1545.064萬元
(五) 綜合上述資料，計算第一經營年度的純收入或淨利潤
在這裡，淨利潤的概念是：在年度收益的基礎上，減去當年的總投入(包括固定成本的折舊、管理費用、貼付利息、營業稅)後取得的純利潤。也就是說，扣除投資者分攤在第一年度的所有投入後，取得的淨收入。
作這樣的計算時，充分地考慮了市場風險和其他不確定因素，因此，食宿、停車、倉儲等項收入的計算分別按照60%、80%、80%的比率計算。計算公式為：
淨利潤=第一年度預測受益-年度分攤固定成本-年度管理費用-年度貼補利息-營業稅金=
(六)關於收入狀況的特別說明：
1. 做年度收入計算時，未考慮江蘇省和蘇州市所給予的優惠政策帶來的直接收益。
我們所投資的專案是蘇州市物流規劃佈局範圍內的物流園專案，享受蘇州市服務業招商引資的扶持政策：可享受政府的一次性補貼、享受固定資產投資貸款利息在限額內的一定補貼、享受相應的稅收優惠政策等。這種補貼收益是一筆可觀的數字，之所以未考慮進去，是因為我們打算以這部分收益去抵扣潛在的經營風險。
2. 做收入預測時未充分考慮以物流園區為平臺，所開拓的新的經營專案的收益。
3. 第一經營年度後，保守的估算，預計年度純利潤按照15%的比率增長，兩年後，食宿、倉儲、停車等的利用率將達到95%以上。
4. 土地、房屋升值和租金的上升將會給投資者帶來未來可觀的收益。
四、運營管理
物流園區的運營管理由蘇州市享達物流有限公司管理層負責，採取總經理負責制，同時接受投資者的監督，充分考慮投資者的利益。按照崗位需要和合理控制成本的原則在各必要崗位上配備精幹的管理和運營人才。
建立嚴格的系統管理制度，以提高管理效率，減少協調成本，保障物流園區從一開始就能夠體現優質、高效的運營效率。
實際運營中以合同、協議的形式開展租賃、承包、經紀、交易等業務，增加經營的透明度，讓投資者放心;保障規範運作，降低公司和投資者的投資風險。
五、利潤分配
利潤分配計劃採用前2-3年將除用於管理及流動費用後所剩餘的利潤全部還清貸款及利息;此後按照董事會決議分配。
六、破產清算
請評估公司徹底計算後，按照國家相關條款執行，條款未包括的按照按照股權大小承擔。
備註：享達在進行公司籌備的同時，要求黃橋鎮集體資產經營公司儘快辦理相關基建和註冊手續。資金籌集到位，基本建設估計用時 6-8個月，建成後，能開業的專案儘快上馬，避免時間成本的損失。
客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶資訊的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。 因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。
客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎建設
1)7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車後7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，並整理總結出切實可行的回訪應對話術。
2)客戶關懷、生日、節日問候
每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3)保養、年審、續保等提醒
在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、簡訊等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包儲存)，各種檔案必須要求專案、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客戶資訊統計分析、客戶流失分析
根據客戶資訊，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。
6)基於軟體系統的資訊化管理(如DMS系統應用)
以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟體系統進行管理。這也就需要我們對軟體的使用必須達到熟能生巧
7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕遊等)
客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕遊等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關係。
3， 客服流程規範與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。 主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日(即客戶提車後第2日)將資料轉交客服部;車業管理員必須將客戶資料分類並將統計資料填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機構程式碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值稅發票)、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或影印件;
3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養後，售後前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部;
2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規專案檢查表; 售後前臺必須將客戶資料分類並將統計資料填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，並對其一一進行回訪;
2、一級回訪：
7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，並錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《7DC回訪週報表》，每月進行7DC回訪分析報表併入檔留存;
3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，並錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《3DC回訪週報表》，每月進行3DC回訪分析報表併入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;
4、三級回訪(季度回訪)：
新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的資訊填寫《定期回訪記錄表》並錄入“客戶管理系統”;
維修客戶：售後服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪;
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節日等，對客戶進行信函或手機簡訊形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或傳送手機簡訊等;
6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續保及繳交養路費車船稅等;
7、根據回訪中客戶所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：
1、銷售或售後部門人員接到投訴後，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;
2、市場客服部收到投訴後，應及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經理確認後，交相關部門進行處理，並負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;
3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪週報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案資訊電子版》
4， 促進客戶關係管理的客戶會員制建設，如成立車主俱樂部。
會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關係，豐富會員生活，併為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩定客戶的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客戶關係管理的必要手段。
文明服務是決定一個企業形象的重要保證，做好文明服務就能使企業長期立於不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應當切實地抓好文明服務工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明服務是否做的好，是直接表現在社會大眾面前的，要把文明服務做得更好，就需要堅持不懈的努力。
首先，從基礎上出發，要認真學習公司及管理處下發的各類文明服務的模式、範本，並把它們牢記在心，積極參加關於文明服務的培訓、教育，做到學以致用，學有所用，把各項服務條例做到標準、規範。
其次，從細節方面入手，文明服務要做到的是，乾淨整潔上午服務環境，和氣友善的服務態度，所以日常工作中，堅持車道衛生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語;禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點頭，細到一個手勢，一個微笑，而我們的服務質量就是由平時的一點一滴凝聚而成的。
當然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務水平，與其他站點的互相評比和交流，向好的站點多學習經驗，交換心得，也是相互促進的好辦法，自己有不足的地方多加改進，虛心聽取領導的批評和意見，才能使文明服務更全面和完善的發展。
xx年是我公司將“文明服務、微笑服務”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領我站團員及全體職工，將文明服務工作多到更好。
一、社會工作的服務方法有多種組合方式，常見的有以下幾種:
1、按照社會工作者與服務物件的接觸程度，可以分為直接服務方法和間接服務方法。直接服務方法就是社會工作者直接面對服務物件開展服務，包括個案工作、小組工作和社群工作。社會工作者在服務過程中，需要在與服務物件面對面的互動中運用專業技術。間接服務方法包括社會工作行政、社會工作研究和社會政策。社會工作者並不直接面對服務物件開展服務。
2、按照服務物件大小，可以分為微觀社會工作和巨集觀社會工作。微觀社會工作包括個案工作和小組工作，由於物件規模較小，主要採用相應的互動、聆聽、激勵等技術達成工作目標。巨集觀社會工作包括社群工作、社會工作行政、社會政策，由於範圍較大，社會工作者需要運用策劃、教育、政策等可以解決和舒緩大規模人群面臨的問題和需要的技術。
3、按照社會工作的目的，可以分為實務性社會工作和理論性社會工作。實務性社會工作包括個案工作、小組工作、社群工作、社會工作行政和社會政策，旨在解決和舒緩服務物件的問題和需要。理論性社會工作包括社會工作研究，可以為實務性社會工作提供指南，也可以將實務性社會工作經驗提升為理論。
二、社會工作的基本服務方法，主要有三種:
1、個案工作
個案社會工作是社會工作的基本方法之一，它以個人或家庭為服務物件，運用有關人類行為與社會環境的各種科學知識和專業技巧，通過專業關係的建立和發展，針對個人的特殊情況和需要，瞭解個人內在的心理特性和問題，以激發個人潛能，協助其改變態度，調整其與外在環境的社會關係，並運用社會資源來改善或恢復其社會生活功能，以解決他們的問題，增強和發展個人或家庭的社會適應能力。
2、小組工作
小組社會工作是社會工作的基本方法之一，是一種以兩個或兩個以上的個人組成的小組為實施物件，由社會工作者通過有目的的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經驗，處理個人、人與人之間、人與環境之間的問題，使參與小組的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復與發展，並達成小組目標以及社群的發展，進而促進社會整體的進步與成長的一種社會工作服務方法。
3、社群工作
社群社會工作是社會工作的一種基本方法，是以社群和社群居民為服務物件，通過發動和組織社群居民參與集體行動，確定社群的問題和需求，動員整合社群資源，爭取外部協助，有計劃、有步驟地解決和預防社會問題，調整和改善社會關係，減少社會衝突，培養自助、互助及自決的精神，增強社群的凝聚力，培養社群居民的民主參與意識和參與能力，發掘並培養社群領導人才，以提高社群的社會福利水平，促進社群的發展和進步。
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