物業管理內部管理直接關係到服務效果。內部管理好了。工作就順了。針對目前的現狀我做如下建議:
一。宿舍裡電費高。噪音大。造成部分員工睡不好!另外外住員工經常缺席會議或其他活動。
1.規定起床和熄燈時間:
早班:起床6點30分
熄燈晚上12點
中班:起床11點30分[建議]
熄燈晚上1點30分
2.娛樂一律在娛樂室[包括打牌等其他。]電視熄燈後音量要小否則有檢舉就罰款.
3.外住員工要簽定協議[或保證書 .或承諾書]做到保證按時上下班。能積極參加集體活動。上班精神飽滿,非上班時間發生的事自己負責。
二.大堂管理,大堂值班員脫崗,串崗嚴重,業務不熟,形象不好。
1.大堂應具備的資料:
出租屋資料.裝修管理規定.保安工作行為規範.各種溫馨提示.交接班制度.來訪記錄.大廈使用者管理公約.物品放行條.大堂值班員工牌.
2. 工牌具體化:
正面:深圳市~物業公司百合~~一期
相片 姓名:聶砰
崗位:星輝閣大堂值班員
工號:
反面:早班: [每月11日到20日]7:00---12:00
15:00--18:00
中班; [每月1日到10日] 12:00--15:00
18:00--23:00
晚班: [每月2日到月底] 23:00---7;00
三.出租屋管理:資料不齊.情況不祥細.
搬進時:身份證登記.收取影印件.相片[可交身份證和工本費由公司負責影印照相]
搬出時:及時消戶.暫時沒搬進的註明空房.
四.停車場管理:不取卡.崗位少卡.自由出進車多.
1.備用足夠臨時卡.入場保證都要取卡.
2.倒閘包上軟皮[萬一砸下不傷車]
3.入口減速要加長.
4.14崗要小區指示牌.往酒店車時常如小區.
5.嚴禁一卡多車.一車多卡[一張月卡用多張車.月卡車取臨時卡]
6.管理處後面的指示箭頭可出車.但實際車不能從指示方向出車【指貨車】
在送舊迎新之際，物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇於面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發 揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。
《孫子兵法》說:“間於天地之間，莫貴於人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊 作為20xx年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標:
人員當月流動率小於 5%
人員培訓覆蓋率達到 100%
人員招聘到崗率達到 98%
員工生活滿意度達到 90%
1、團隊的建設在於制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調動員工的積極性。績效源於執行力，執行力源於細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度， 調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力並逐步推廣。在各個崗位上採取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工 主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇於奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一 行動的共同基礎。在人事管理流程中，採取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，並及時給予改善。
4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新稽核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮於事，以建立一支精幹、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程式，使之更標準化、規範化。及時完成 物料採購，嚴格管理物料的採購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務視窗。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規範管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。
在接到《關於落實八項規定切實改進作風的實施辦法的通知》後，局黨組統一思想認識，立即召開全體幹部職工大會，認真學習中央八項規定，並對照八項規定內容，查詢不足。同時，制定四項措施，認真整改，切實在黨風廉政建設、車輛管理及財務管理上實現新突破。
一是積極宣傳學習。制定學習計劃，並在局電子顯示屏上滾動播放，切實把思想和行動統一到中央決策部署上來，改進作風，凝聚力量，從我做起、從現在做起，增強主動性和自覺性，在改進工作作風、加強廉潔自律上帶好頭、做表率。
二是嚴格貫徹落實。為加強廉政意識，厲行勤儉節約，嚴格控制三公經費、會務安排、表彰獎勵、辦公耗材等財務支出，提高我局形象，經局黨組研究確定，在保持原來15項規章制度內容不變的前提下，對部分規章制度進行補充完善。
1、 嚴格考勤制度。加強對機關人員出勤、請假情況的檢查，每週不定期巡查不得少於2次，並及時下發督查通報。
2、嚴格車輛管理制度。嚴格執行派車單制度，並按《派車單》核定耗油量制度，嚴禁私自出車。
3、嚴格控制外出學習、培訓、參會。除省級建設行政主管部門外，其他機構、部門組織的培訓、學習活動，無特殊情況，一律不安排參加。
4、嚴格執行問責制度。對幹部職工貽誤工作，造成不良影響的，嚴格問責。問責的方式分為責令書面檢查、責令公開道歉、誡勉談話、通報批評、調離崗位、停職檢查、引咎辭職、責令辭職、免職等。
三是提高工作效能。堅持用制度管人、管權、管事。嚴格實行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次告知制等制度，進一步簡化辦事程式，強化局屬各單位、機關各股室的內部協同作用，縮短辦事時限，提高辦事效率，提升群眾滿意度。
四是嚴格監督檢查。成立督查考核辦公室，加強對權力運作的制約和監督，加強對城建重點專案、百姓安居工程和農村危房改造的具體落實情況進行監督檢查，確保八項規定在住建部門率先落實，率先見效，著力形成幹部清正、部門清廉、政治清明良好氛圍。
三優範文網