在現代經濟快速發展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個人信貸業務發展駛入快車道。但是在銀行業務快速發展中，由於各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要採用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款，從而保證銀行業務的正常運作和穩定發展。銀行個人貸款的催收方式有很多，如：簡訊催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點對方便快捷的電話催收進行探討。
一、個人貸款逾期的原因
(一)受到目前經濟發展形勢的影響，國家貨幣政策趨於收緊形勢，致使部分貸款客戶的現金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。
(二)由於開發商的原因，一些按揭客戶意識到自身權益無法保障，在權益釐清前拒絕還款。比如，一些開發商開發的樓盤，因報建等原因遲遲不能將房屋或產權證提供給客戶，導致兩者之間產生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現代城市大多的消費者是外地人口，在春節期間受到大量人口返鄉過年等因素使一些個體工商戶的經營活動驟減，導致資金的緊張，而產生還款逾期的情況。
二、逾期貸款催收需要注意的事項
個人貸款具有金額小、批量大等特點，對於個人貸款的催收比較集中。我們現在採用電話催收的手段進行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由於國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關資訊，從而造成貸款短期拖欠並非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時，要認真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要動態關注客戶的資訊，並對其聯絡方式及時進行維護和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯絡到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護客戶聯絡資訊，在聯絡到客戶時儘可能讓客戶多提供幾個聯絡號碼。在電話結束後，要及時在個人貸款系統或客服系統中更改客戶的聯絡方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續加強個人貸款相關業務的學習，提高業務素質和問題處理能力。比如：客戶委託扣款存摺丟失，還可採用其他什麼方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎麼處理;客戶想提前還貸應怎麼處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學習，及時掌握個人貸款相關業務知識，並能夠很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸後服務的目的。
(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，並及時告知相應的解決方法。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎麼做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對於客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認真回答，並對客戶疑惑的地方進行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時，對客戶提出的問題要做出電話回訪，瞭解客戶相關問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進行諮詢。若客戶已及時歸還貸款，銀行催收人員要表示誠摯謝意，並溫馨提示下次歸還貸款時間。客戶對電話催收方式的理解和合作，及時還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
三、銀行個人貸款電話催收工作中的技巧
電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統中抽取擬催收物件的聯絡資訊，逐一進行撥打直至客戶還款或銀行轉用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準備工作。在進行電話催收貸款前，要把客戶的相關資料搞清楚，同時準備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關他個人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時從個人貸款系統中調取資料。若是提前做好準備，便可以快速回答客戶問題。快捷、準確的工作效率將會給客戶一個好的印象，有利於客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，並對客戶提出的問題作出有禮有節的解答，記錄的內容便於催收人員後續回訪工作的順利進行。
(二)及時催收，使客戶逐漸養成按時還款的習慣。個人貸款的催收工作務必及時，越及時成效越明顯。根據實踐證明，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進行電話催收，不但可以及時瞭解到貸款客戶的信用和資金現狀，根據不同的情況結合實際採取相應的措施，還可以使客戶逐漸養成按時還款的習慣。
(三)選擇恰當的催收時機。在恰當的時間進行電話催收貸款，可以增強催收的效果，反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最佳的時候，能使電話催收收到最佳成效。
龔家鋪國小助學貸款到期本息催收工作實施方案
為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。
一、工作目標。
1、確保學生違約率控制在5%以內，力爭實現“0”違約；
2、初步建立助學貸款催收工作網路，研究探索一套有效的工作機制；
二、方法步驟。
首先組建完善催收工作網路，制定工作方案和有關文稿，做好宣傳工作，提高學生自覺履行還款意識。學校協助資助中心上門催繳補充，確保貸款學生自覺履行合同約定的還款義務。
成立催收工作領導小組。
1、催收工作領導小組組成人員：
組 長：陳（校長）
副組長：王（工會主席）
成 員：段 孫
2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。
領導小組組長負責領導指揮、統籌協調整個催收工作，對催收工作遇到的問題，以及其他特殊困難，需提請區政府
或鄉鎮政府、民政。行政村協助催繳，由領導小組組長負責落實。
副組長負責貸款學生到期資訊的整理、分類和催收資料的彙總，並組織本中心人員進行催收等工作。
段、孫負責本轄區貸款學生的資訊收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協助資助管理中心進行催收，發現有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區學生資助管理中心報告，並提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，並將其列入年度工作考核。
安全工作是教育工作的前提，“皮之不存，毛將焉附？”可見安全工作有多麼重要。 首先分析託班幼兒的安全現狀及可能出現的安全隱患：
託班幼兒的年齡較小，自我保護能力較差，安全意識薄弱。從家長方面來看：現在大多數是六個大人圍著一個孩子轉，孩子們沒有離開熟悉的親人，自己一個人生活的經驗在無意中都被剝奪了。家長安全意識的強烈與否與是否願意放手讓孩子嘗試生活與否直接影響孩子的安全意識與處理問題的能力。從孩子自身來看：一到幼兒園，吃飯穿衣一下子要讓他們自己動手，甚至這時有的寶寶錯拿挑子，都有可能戳到牙齦；但更多的是對這個陌生環境的恐慌，特別依戀親人，不願來園，具有易變、易衝動、易傳染，與具體物件連在一起的特點。這就導致有的孩子與家長分離的時刻反抗情緒特別激烈，心理學家約翰.鮑爾比（Jhon bowlby）將這類幼兒的分離焦慮分為三個階段：a.反抗階段（主要表現有：要回家、哭鬧不止、逃跑、不吃飯、不睡午覺等。）b.失望階段 (主要表現有：仍然哭泣，斷斷續續，動作的吵鬧減少，不理睬他人，反應遲鈍。)c.超脫階段（主要表現有：接受外人的照料，開始正常的活動，如吃東西，玩玩具，但是看見母親時又會出現悲傷的表情。）在這段時間，幼兒再園便存在諸多安全隱患，比如：哭跑時跌倒或碰到桌角或其他人等。從外界環境的巨大變化來看：幼兒生活中心從家庭生活轉移到幼兒的集體生活，幼兒要離開熟悉的環境、親人，生活規律和生活習慣的突變讓他們一時無所適從，這期間影響主要表現在飲食、消化、睡眠及免疫力等方面，表現最明顯的事很多孩子進入幼兒園一週左右會生病。
其次，在分析上面的情況的基礎上，本學期幼兒園託班安全教育工作計劃將以獨立自理能力的培養為基礎，以加強常規訓練為措施，逐漸提高幼兒自我保護能力和安安全防範意識，並開展了一些相應的安全教育活動。現將本學期的幼兒園託班安全工作計劃制定如下：
教師應做到“六常規”、“三個一”中的安全，其中六常規是指寶寶的吃、喝、拉、撒、睡、玩；三個一是指一接來園、一送離園、一教育活動中的安全。
吃：養成飯前便後吸收的習慣，防止秋春季節傳染病的感染；同時交給寶寶正確吃飯方法，要留心寶寶用餐情況，防止寶寶用挑子戳到自己或其他人；同時防止食物燙傷寶寶；
喝：託班寶寶大多不認識自己的名字，可用不同的動物與水杯配對，防止寶寶錯拿錯放水杯，造成寶寶因沒水杯喝水引發的糾紛；教育寶寶在指定地點進行喝水，防止蜂擁在保溫桶邊而造成磕碰；防止開水、燙傷兒童。
拉撒：及時提醒寶寶大小便；
睡：幼兒午睡時檢查是否有危險物品，巡視幼兒是否有不良的睡眠習慣，如矇頭並及時
糾正；
玩：排除安全隱患：在開學前檢查教室每一個角落，將物品放到幼兒觸控不到的地方，發現有水、電、等安全隱患及時排除；隨時清點人數，堅持每天檢查幼兒是否帶有異物入園，發現情況及時妥善處理；組織兒童活動前，要檢查場地是否安全，兒童活動必須在保教老師的視線內。組織玩滑梯攀登架、外出參觀等有一定危險的活動，要給予保護；保證教室的通風、乾淨，保證區域角材料的安全、衛生，定期消毒玩具。及時預防傳染病的發生，保證一人一巾一杯；戶外活動時,教師認真檢查活動場地的安全性，及時排除不安全因素，確保幼兒安全，活動後不遺忘幼兒物品。
一接來園：嚴格堅持晨間檢查；保證幼兒不帶危險物品入園，如有要收回，嚴格幼兒的安全制度。
一送離園：實行接送卡制度，如有無卡代接情況，要及時與家長聯絡；同時加強早晚接送兒童工作，不得將兒童交給陌生人，防止錯接；嚴格書寫交接班記錄，及時清點人數和物品與接班教師交代清楚。
一教育：
1、教育幼兒在家或在其他地方能不爬陽臺。
2、確保上下樓的安全。幼兒能做到不推拉、不跳臺階。
3、幼兒知道不跟陌生人走，不吃陌生人的東西。懂得不能隨便離開大人或集體。
4、幼兒知道不將手放在門縫間、桌子間、椅子間、以免受傷。
5、戶外活動玩玩具或玩遊戲的時候，能互相謙讓，不擁擠，幼兒互相監督。拿器械時互相幫助，保證幼兒安全。
6、知道不能碰電插座等電器，對於不安全的電器不玩。玩剪刀時注意安全，知道正確的使用剪刀。
7、通過認知活動，知道不把紙團、釦子等塞到耳、鼻裡，也不能把異物放到嘴裡，午睡時不玩衣物等危險物品。
8、認識常見的交通標誌 ，目的是當幼兒外出時，學會看清交通標誌，學習按標誌來調節自己的社會行為。
9、教育幼兒危險的事情不做，同時加深幼兒對危險物品的認識。分辨對與錯。讓幼兒通過分辨安全知識的對與錯，提高自身的安全意識
最後，要注意家園教育的一致性，同時及時與家長交流幼兒在園與在家的情況。
通過這些安全教育，幫助幼兒懂得自我保護的簡單知識和方法，這樣才能真正保證幼兒的安全。
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道瞭解同業資訊，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全域性意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向資料化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對__-__年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
新的一年，為實現公司長遠發展，現合公司和我部門的實際情況，我們工程部20__年工作的重點，著力於工程部各項工作的落實，並在原來工程部工作的基礎上，不斷提高服務質量，主動配合物業服務中心完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：
一、人員安排
按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數，保證水電系統的執行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現有人員編制中，夜間實行聽班制度。
二、工作計劃
(1)加強工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。
(2)完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和商家之間發展的良好溝_心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從裝置管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規範工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
(3)加強裝置的監管、加強成本意識。工程部負責所有的設施裝置的維護管理，直接關係物業成本的控制。熟悉裝置執行、效能，保證裝置的正常執行，按照規範操作時監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有裝置，有維護，出成效;並將設施裝置維護側重點規劃到具體個人。
(4)開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的範圍，還比較有限，特別是侷限於自身知識的構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
(5)針對設施裝置維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作目標細化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常佔物業公司提高所有員工的節能意識日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：
(1)提高所有員工的節能意識。
(2)制定必要的規章制度。
(3)採取必要的技術措施，比如進行市場廣告和路燈的照明設施裝置的改造，根據季節及時調節開關燈的時間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節能型燈具控制開關改造為觸控延時開關。
(4)在裝置執行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
(5)每月定時抄水電錶並進行彙總，做好節能降耗的工作。
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