20xx年對我而言是充滿挑戰的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網格經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況彙報如下：
一、 攻堅克難——重建網格隊伍
去年營銷一中心由於士氣低落，全年業績一直處於倒數第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任後積極組織調研，同客戶經理一起分析原因，採取優勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰鬥力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心佔了三個，圓滿完成了領導交付的任務。
二、積極進取——網格銷量提升
在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節期間全體組員初四提前上班開展ITV融合業務體驗會，採用ITV邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業廳進行移動業務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業績同比增長超過50%，ITV融合業務邀約體驗會的方式打開了全省ITV和融合套餐發展的通道，得到了全省家客部推廣。
三、 務實創新——引領終端轉型
20xx年下半年，iPhone5s上市，在家客部移動業務向中高階轉型中，我帶領一中心全體人員組織學習iPhone5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷，網路宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共發展蘋果手機52部，佔部門發展總量的27%，帶動了全部門的高階手機發展。
20xx年的工作計劃
一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的瞭解渠道運營部的各項收入業務。在寬頻單產品的基礎上發展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業務提高業務收入。
二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括營業人員、駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業務渠道人員的銷售搭配與培訓等。
三、擴充套件業務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網格內的所有小集團、商戶、物業。根據客戶群型別進行鍼對性營銷，發展關鍵人。 聚類客戶群體和商圈使用者的關鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網小區起到宣傳效果。
四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
總之，20xx年在部門李經理的帶領下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但20xx年的工作任務會更加艱鉅，工作會更加繁重，但是我深信，在李經理一如繼往的關心支援下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成20xx年各項業務指標。
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理
制定獎罰制度和激勵方案，聯通工作計劃。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每週具體分解到每個區域和部門，並且在完成任務的基礎上提高銷售業績。
二、代理商的管理和維護
針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關係維護，瞭解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關係。根據公司xx年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。
三、活動落實
對於公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人，工作計劃《聯通工作計劃》。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展使用者，提升裝置的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協力，爭創優質高效服務
隨著經營部各項業務的不斷髮展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維繫工作，對重點客戶做到每週回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其餘每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪資料。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上使用者發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，瞭解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網使用者挽留與維繫：
1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的使用者進挽留。
2、對準離網使用者進行及時的電話回訪，根據實際情況對使用者進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的使用者經使用者同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；
1、普通使用者維：
1）定期對使用者電話回訪或簡訊拜訪；
2）節日祝福（簡訊）；
2、高階使用者、重點使用者的維護通過平時的積累將高階使用者、重點使用者作為維護的重點
1）做到每月電話回訪或簡訊拜訪一次（根據使用者的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便使用者。
2）話費監控。根據使用者的需要，對使用者進行繳費提醒。
3）生日祝福、節日祝福（針對不同使用者，要有實用的東西）。
4）挖掘高階使用者消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。
5）親情服務。（根據不同使用者的需求，為使用者提供幫助）
6）定期的上門走訪。
五、活動：公司有新活動尤其是回饋使用者的活動應簡訊告知使用者，重點使用者電話告知。
20xx年對我而言是充滿挑戰的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網格經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況彙報如下：
一、攻堅克難——重建網格隊伍
去年營銷一中心由於士氣低落，全年業績一直處於倒數第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任後積極組織調研，同客戶經理一起分析原因，採取優勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰鬥力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心佔了三個，圓滿完成了領導交付的任務。
二、積極進取——網格銷量提升
在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節期間全體組員初四提前上班開展ITV融合業務體驗會，採用ITV邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業廳進行移動業務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業績同比增長超過50%，ITV融合業務邀約體驗會的方式打開了全省ITV和融合套餐發展的通道，得到了全省家客部推廣。
三、務實創新——引領終端轉型
20xx年下半年，iPhone5s上市，在家客部移動業務向中高階轉型中，我帶領一中心全體人員組織學習iPhone5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷，網路宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共發展蘋果手機52部，佔部門發展總量的27%，帶動了全部門的高階手機發展。
總之，20xx年在部門李經理的帶領下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但20xx年的工作任務會更加艱鉅，工作會更加繁重，但是我深信，在李經理一如繼往的關心支援下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成20xx年各項業務指標。
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