為鞏固省級文明單位標兵榮譽稱號，持續推動精神文明建立工作，建立市級公務員示範單位，進一步深化和擴大建立成果，圓滿完成上級交給的各項工作任務，根據省、市文明委的有關要求，結合我局實際，特制定20xx年度省級文明單位標兵建立工作計劃。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，牢固樹立“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的二十字工作方針,以開展社會主義核心價值體系教育為主線，深化建立理念，健全建立機制，豐富建立載體，紮實推進思想、道德、法治和文化建設，增強審計機關的軟實力和影響力，促進審計事業全面、文明、健康發展。
二、建立目標
按照精神文明建設的標準和新時期審計工作的總體要求，加強班子建設、幹部隊伍建設、黨風廉政建設，幹部隊伍政治過硬、業務熟練、作風優良、執法公正;精神文明建設富有特色，目標明確，措施得力，建立工作不斷出新;審計人員“強素質”，審計監督“咥實活”，審計工作“創爭出”，繼續保持省級文明單位標兵榮譽稱號，通過長期不懈努力，把我局建設成為精神狀態奮發有為、人際關係團結和諧、服務質量不斷優化的精神文明單位。
三、建立內容
(一)加強黨組織建設。
一是強化理論學習。紮實推進學習型黨組織建設，完善局黨組理論中心組學習和黨員幹部學習制度，分類制定學習計劃，堅決治理“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的官僚主義作風，牢固樹立“服務群眾、奉獻社會”的思想。每年組織幹部集體政治學習不少於12次，每次不少於3小時，使黨員幹部學習教育制度化、常態化。堅持“三會一課”制度和領導幹部過雙重組織生活制度，增強黨性修養，凝聚共識，增強工作合力。
二是貫徹落實民主集中制。堅持集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定、分工負責制度，對人口計生工作的重要決策、幹部任免、大額資金使用、大宗物品採購等重大事項，都嚴格按照有關程式，在充分發揚民主的基礎上，集體討論決定。堅持集體領導與個人分工相結合，做到班子成員之間相互學習，相互尊重，協作共事，充分發揮每位成員的主觀能動性，形成一級抓一級、層層抓落實的工作落實機制。
三是加強黨風廉政建設。嚴格落實中央和省、市關於黨風廉政建設的規定，認真執行中央“八項規定”，規範並落實財物管理、個人重大事項報告和收入申報等制度。積極開展廉政建設及反腐敗教育活動，築牢黨員幹部廉潔勤政的思想底線。抓好責任分解、責任考核和責任追究三個關鍵環節，層層簽訂《黨風廉政建設目標責任書》，開展述職述廉活動，確保黨風廉政建設責任制的到位落實。
(二)加強思想道德建設。
一是開展社會主義核心價值體系教育活動。採取多種形式，深入開展理想信念教育、公民道德教育、政策形勢教育等活動。
二是認真開展以《公民道德建設實施綱要》為主題的學習教育活動，堅持辦好“道德講堂”，全年開展學講活動4次，引導幹部職工樹立正確世界觀、人生觀、價值觀;堅持以人為本，提升素質這一核心，立足本職崗位，以敬業奉獻、誠實守信為重點，加強“四德”教育，引導幹部職工在遵守基本行為準則的基礎上追求更高的思想道德目標。
三是開展“道德規範在崗位”活動，以“責任、忠誠、清廉、依法、獨立、奉獻”的審計人員核心價值觀為標準，幹部職工簽訂“遵道德講文明做文明公民”承諾書，深化先進典型培樹，開展道德模範、身邊好人、“五好領導班子”、“最美審計人”、“共產黨員示範崗”、“優秀公務員”、“文明職工”、“五好文明家庭”等評選、推薦、宣傳活動，努力營造崇尚、學習、爭當好人的濃厚氛圍。科室達標率100%，機關內部形成“比、學、趕、幫”的良好局面。
四是開展“講文明，樹新風”活動。積極利用市審計局入口網站傳播文明風尚，建立網路文明傳播隊伍，加強文明禮儀教育，開展移風易俗活動，引導幹部職工自覺“修身律己，做文明人”。弘揚優秀傳統文化，向幹部職工推薦道德經典書目、篇目，開展中華經典、道德箴言誦讀等比賽活動;藉助春節、清明、端午、中秋等傳統節日，開展“我們的節日”主題活動，倡導文明新風。
五是開展學雷鋒、志願服務活動。大力倡導“學習雷鋒、關愛他人、提升自己”的理念，結合開展“溫暖審計”行動，積極組織幹部職工開展助人為樂、扶貧濟困等社會公益活動，建立常態化的志願服務制度。
(三)加強機關作風建設。
一是按照“三嚴三實”要求，繼續做好黨的群眾路線教育實踐活動問題整改。堅持圍繞中心、服務大局，全面落實為民務實清廉要求，大力弘揚認真精神，抓住反對“四風”這個重點不放，集中解決局領導班子、縣級幹部、科室(單位)在“四風”方面存在的突出問題，把改進作風的要求真正落實到基層，真正讓群眾受益。
二是加強機關管理。積極開展創先爭優活動，爭創“五型”機關。強化政務公開，利用入口網站、政務微博等形式，及時公開有關政策、機關事務和投訴電話、信箱等內容，認真解決群眾的諮詢、投訴，樹立良好機關形象。加強思想政治工作，關心職工工作、學習、生活和身心健康，幫助解決實際困難，維護職工合法權益。積極參加平安建設，搞好科室(單位)內外環境整潔，倡導低碳生活，營造和諧、穩定的發展環境。積極開展城鄉共建、建立園林城市等活動，推進建立活動深入紮實開展。
三是積極開展文體活動。積極參加市文明辦、市直機關工委組織的各項活動，充分展現機關幹部職工的精神風貌。利用節假日，組織開展豐富多彩的文體活動，豐富幹部職工的業餘文化生活。
(四)強化法律安全意識教育。積極開展法制教育、形勢教育和紀律教育，深入開展普法教育活動，認真學習國家重要法律法規規章，使每個幹部職工做到知法、懂法、守法，處處依法辦事;提高防範意識，杜絕任何違法現象和責任事故的發生。
(五)做好單位計劃生育工作。認真貫徹執行《婚姻法》、《陝西省人口和計劃生育條例》，計劃生育年年達標，符合“三率”要求。
(六)加強硬體素質，堅持各項制度。進一步完善圖書閱覽室、職工娛樂室、健身場地等精神文明單位硬體，機關大院和住宅區管理到位，環境優美。堅持執行20xx年修訂完善的23項建立工作制度，進一步規範程式，明確職責，提高效率，通過落實各項制度，使內部管理規範有序，努力打造優美整潔、規範有序、文明高效、品位高雅的文明機關形象。
四、組織保障
(一)加強組織領導。建立工作機構不散，目標不變，力度不減。堅持將建立工作納入全域性工作規劃，列入局黨組重要議事日程，做到與其他工作同部署、同檢查、同考核、同落實。
(二)加強檢查排程。實行一月一安排、一季一排程、半年一總結制度。領導小組定期聽取建立工作進展情況彙報，及時研究解決建立工作中遇到的困難和問題，檢查工作進度和落實效果，確保建立工作順利進行。認真總結建立工作中好的經驗做法，逐步建立健全文明建立的長效機制，推動建立工作的科學化、制度化、常態化，不斷提升建立水平。
(三)夯實建立責任。繼續堅持文明建立工作“一把手”負責制。堅持領導小組組長對建立工作負總責，副組長負直接責任，成員負具體責任，一級對一級負責，層層壓實責任。市經責處黨政科、政辦科為文明建立工作牽頭、主辦科室。年底把文明單位建立工作自查和上級複查的情況，作為評選先進科室、先進個人的重要依據;對建立工作不力、影響考核成績的予以通報批評，並追究相關責任人的責任。
一、實施產業結構調整，推進農業區域特色發展
全鎮堅持以科技專案為支撐，打造“三點、二線”農業產業（即村、馬跪村、雙土村種養殖基地和綿遵路、沿山路旅遊和農業產業），實施產業結構調整，推進極具沿山區域特色的農業發展。今年，按照市“四個年”活動要求，我鎮實施了3000畝獼猴桃基地的擴建工程，黃金村、村新增了500畝的種植面積。為打造市萬畝獼猴桃基地積極行動。
二、強化招商引資，優化工業經濟
我鎮堅持工業強鎮，將工業經濟擺在首要位置。一是抓招商引資，增強經濟發展後勁。利用震後閒置的土地資源和其他資產進行招商引資，進一步壯大工業經濟基礎。二是加強對企業的指導服務，鎮黨委、政府主要領導每月至少1次到企業檢查指導工作，分管領導每週1次到企業就安全、維穩等工作進行服務。截止六月底，我鎮工業經濟各項指標實績均在全年任務的60%以上，達到了時間過半、任務過半的.目標。
三、強力推進沿山發展
我們按照“4A”級沿山旅遊景區的標準，結合村災後新農村建設科技示範專案，高起點、高標準打造沿山觀光旅遊帶。通過風貌改造，打響村知名度，對太平水庫、冠山進行評估和規劃，推進沿山旅遊業發展。現有農家樂已壯大至45家，大力開展“梨花節”特色節慶活動，打響震後沿山旅遊品牌。
四、社會事業全面發展
堅持教育優先戰略，大力發展教育事業，全面提高了教學質量。積極發展醫療衛生事業，鎮村醫療條件得到進一步改善。計劃生育工作落實“三到位”，推行“三結合”，使計生工作再上新臺階。民政工作得到全面落實，按時發放優撫、定補、臨時救濟金等各類優撫資金，確保了困難群眾的基本生活權益。
五、深入開展基層組織建設年和“四個年”活動
在基層組織建設年活動中，一是大力實施“三分類三升級”活動，對我鎮下屬黨組織進行現狀大調查，通過開會、評議等方式實施分類和提升。二是縱深推進“掛包幫”活動，大力開展幹部一幫一活動，共計幫扶了114名困難群眾。三是召集全體黨組織書記進行黨建工作述職，並製作編印了《鎮基層黨建工作述職報告彙編》一書。
按照市上要求，鎮黨委、政府及時安排部署了“四個年”活動任務，全面推進懲防體系建設等作風轉變、專案攻堅、開放突破、產業提升工作。
存在的問題：
1、沿山旅遊經濟發展尚未成熟；
2、個別村還存在等、靠、要思想，缺乏發展經濟的膽略和氣魄；
3、工業企業整體水平有待提高；
下半年工作安排
下半年，我們將繼續鼓足幹勁，按照年初確定的總體思路，認真抓好各項工作落實，推動全鎮經濟社會全面發展。
一、繼續深入推進“四個年”活動
我鎮將在市委、市政府的堅強領導下，繼續推進“四個年”主題活動，提幹勁，增活力，強措施，比業績，將全鎮各項工作做出特色，做出亮點，確保全鎮經濟社會繁榮發展。
二、立足工業強鎮，堅決推進經濟發展全面提速
下半年，我們將加大力度幫助和扶持鎮內企業發展提速，積極引進外來資金。按照市委、市府下達的全年經濟指標任務，及時安排部署，加強與企業的溝通服務，保證按時保質完成全年目標。
三、狠抓農業農村發展，實現農民增產增收
繼續加大對機耕道、灌溉溝渠等建設投入，積極爭取一批農業專案，提升農村基礎設施服務功能，不斷提高農業增效、農民增收能力。特別是要全力推進十萬畝獼猴桃基地建設專案。
20xx年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200X年上半年是中國聯通分公司平穩快速發展的半年，半年中，經營部在各級領導關心支援下，於3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關係。在市分公司的正確領導下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使行動通訊、資料業務及方面齊頭並進，全面發展，在容城競爭激烈的通訊市場上佔有相當大的份額，並取得了一定的成績。現將具體工作彙報如下：
一、齊抓共管，深入市場
行動通訊市場—C網前期增長減緩，後期有所增長;G網穩定增長。以下是我經營部1—5月份各項任務的完成情況。
XX年1—5月份任務完成情況
截止到5月份我經營部總開帳收入XX萬元，完成全年任務數的%，與去年同期相比增長了萬。
在我縣代理市場穩步發展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬農村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續堅持以G、C兩網為中心，資料業務齊頭並進，充分發揮公司綜合業務的優勢，把移動、資料、網際網路進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。
目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業務的發展，市場佔有率低，實際只佔到了%，業務滲透率佔%，同時對現有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每週具體分解到每個區域和部門，並且在完成任務的基礎上提高銷售業績。
二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關係維護，瞭解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關係。根據公司XX年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。
三、活動落實，對於公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展使用者，提升裝置的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
二、齊心協力，爭創優質高效服務
隨著經營部各項業務的不斷髮展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維繫工作，對重點客戶做到每週回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其餘每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪資料。根據實際情況，我們在還為三星級以上使用者發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，瞭解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網使用者挽留與維繫：
1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的使用者進挽留。
2、對準離網使用者進行及時的電話回訪，根據實際情況對使用者進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的使用者經使用者同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;
1、普通使用者維：1)定期對使用者電話回訪或簡訊拜訪;
2)節日祝福(簡訊);
2、高階使用者、重點使用者的維護通過平時的積累將高階使用者、重點使用者作為維護的重點
1)做到每月電話回訪或簡訊拜訪一次(根據使用者的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便使用者。
2)話費監控。根據使用者的需要，對使用者進行繳費提醒。
3)生日祝福、節日祝福(針對不同使用者，要有實用的東西)。
4)挖掘高階使用者消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。
5)親情服務。(根據不同使用者的需求，為使用者提供幫助)
6)定期的上門走訪。
三、活動：
公司有新活動尤其是回饋使用者的活動應簡訊告知使用者，重點使用者電話告知。
建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員範圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“幹什麼、練什麼、缺什麼、補什麼”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維繫，加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心徵文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
四、綜合方面
1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，並嚴格執行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協調好各部門之間的聯絡，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創造性，使公司形成一個團結協做的集體。
2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強公司檔案的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有資料可查、有記錄可籤、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。
4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防範風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系檔案的學習，並落實到人，使之認識到內控的重要性。
總之，在全體員工的共同努力下，我經營部的各項工作一定會更加完善，業績不斷提高。在上級領導的領導和大力支援下，充分發揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內部管理工作，使XX年的各項業務發展邁向新的輝煌。
三優範文網