一、xx年的工作回顧。
1、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、檔案批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1）行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售後、維修等的監管。
2）切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作；聯絡辦公裝置的維修保養合作單位；與飲用水公司洽談優惠條件及贈品；對比辦公用品等的採購渠道，尋找高性價比供應商。
3）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4）做好協調工作。行政作為後勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。
5）認真做好公司的文字工作。草擬綜合性檔案和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，並負責對會議有關決議的實施；認真做好公司有關檔案的收發、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、檔案、批示的精神；公司的重要檔案資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6）制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售後類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。7）落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規範勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂。
8）做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和後勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料蒐集等以及會後的會議記錄、整理及重點提煉彙總等工作。
2、憑藉個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，並強化管理。
3、加強自身學習，提高業務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代的發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行。能夠以正確的態度對待各項工作任務並努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，並且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的'體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：
1）公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個瞭解的過程，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。
2）有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往後的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細緻具體。以後在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。
三、xx年的工作計劃。
1、充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年裡，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1）加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的瞭解，加強對周圍環境和同行業的瞭解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。
2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時瞭解員工思想動態，正確引導，加強溝通，瞭解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。
3）注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4）在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化後勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支援能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策後總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。
5）全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。
6）遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。
2、持續提升人力資源管理水平。
1）做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、資訊、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什麼人間奇蹟都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人
本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。
2）明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。
3）加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基礎。組織結構設定進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則，合理調整設定機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、資訊溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。
4）加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設定和規範的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，並通過績效考核向員工傳遞組織壓力以啟用整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。
5）加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍；建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨幹人才的引進儲備工作。
6）加強員工教育培訓體系創新，建立學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。
3、強化協調能力。
協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設定中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全域性的高度上，正確處理好整體與區域性、區域性與區域性之間的利益關係，最後在全域性利益上達到協調統一。
伴隨著已經遠去的xx年，面對20xx年的工作，新的各項工作給我帶來的是迷霧和無限遐想。在這裡，我從個人的角度談談自己20xx年要為工作所做的努力：
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存週轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。
2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工並進行相關的資料分析。
3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5、知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場佔有率。
6、可能的降低成本，開源節流，以減少開支。
7、日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。
8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。
9、對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
10、增加各部門、各兄弟店面的團結協作，創造最良好的工作環境，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
11、店內人員的培訓工作，培養員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到的高素質人才。
12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件，創造、布臵良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在佈局合理、寬鬆、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
14、創造良好的外圍環境，協調好與鄰里、安防人員、政府部門的關係，減少不必要的麻煩。
15、經常總結，總結過往經驗將沒有做好的事情分析並且吸取教訓找出原因及解決的辦法；已經成功的事情尋找實施時的不足把這些經驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。
16、經常與我店周邊地區政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今後我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。
不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由於工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
在今後的工作中，我將不斷加強個人修養，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今後的日子裡，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
20xx年已經結束了，再過不久就是農曆的新年了，我們公司也將迎來一個新的局面，回首去年的工作情況，我發現公司裡面的員工是比我想象中還要努力的，大家圓滿的完成了年初制定好的工作任務，甚至還超過了我們的預期，這不得不說是一件值得高興的事情，所以在20xx年裡面，我要繼續發揮好領導人的作用，爭取帶領大家在業績上再創新高，為公司創造更多更好的效益。
在新的一年裡面，我首先要發揮好自己的領導作用，這就得通過我加強和下屬員工的聯絡來做到，從往年的經驗來看，一個公司運營的好壞是和領導人有著莫大的關係的，要是領導人決策有誤或者沒有制定好工作計劃，那麼公司裡面的員工也會如同無頭的蒼蠅，不知道向著什麼方向進發，所以我會多多關注咱們公司的發展，然後再把咱們這個行業的情況給盯好，一旦有什麼風口出現了我會第一時間察覺到，然後再配合同事們制定相應的計劃，多和領導以及下屬員工交流工作，絕對會讓我的工作變得明確不少，畢竟我個人的能力有十分有限的，所以還是得通過大家的集中思考來確立合適的工作方向。
除了把新一年的工作方向給確立好之外，我也得加強自己的管理能力。在過去的這一年裡，我發現自己的管理有著諸多地方不到位，或許這和我的工作年限有關係吧，總之有時候會出現我和一些部門的領導人出現溝通上的問題，這就導致了一些工作的運轉出現了失誤，對此我也得好好地檢討一下自己，要是我能多多和公司裡的同事交流，去了解更多工作中的實際情況的話，那麼我就能及時調整大家的工作任務，也不至於出現了問題才察覺到不對勁。大家都在努力提升自己的業務能力，我自然也不能例外，我也會多多參加公司內外組織的培訓，要是有機會的話，我也會多多去外地進行考察學習，爭取讓自己的個人能力再提高几個檔次，這樣才能更好地管理公司，以便勝任好自己的崗位。
在20xx年裡，我相信咱們公司一定能獲得更大的發展，我會吸取20xx年裡出現的一些經驗教訓，力保自己在新年裡不會再在工作上踩到這些坑，最後也祝大家在春節裡能快快樂樂，度過一個有意思的除夕！
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
1、加強科室制度建設，使各項護理工作制度化、規範化、常規化。
2、做好新入院護士、低年資護士的培養和考核工作，強化她們的學習 意識和愛 崗敬業精神。
3、加強“三基”培訓及考核，每個月對護士操作進行抽查考核，每學期一次理論考試。
4、強化相關護理知識的學習和考核，注重理論考試與臨床應用相結合，要求講究實效，不流於形式。
5、組織護理人員每學期學習一次醫療護理的各項法律法規。
二、護理管理工作
1、加強護理操作規範，實施流程化服務。嚴格無菌操作及查對制度，提高護理水平和質量，杜絕醫療護理的差錯事故發生。
2、認真做好基礎護理工作，使護理工作更加規範化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無汙跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病情，發現問題及時解決。
3、注重收集護理服務需求資訊，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋資訊，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。
4、對護士工作給予激勵。尤其是病人寫信表揚的護士加10—20分，反之扣10—20分。
5、做到服務質量零投訴。
三、護理質量計劃
1、加強基礎護理，確保褥瘡發生率為零，具體工作如下：
（1）嚴格交，責任到人。
（2）做好長期臥床病人的交。
（3）加強早晚班，為危重病人做好晨晚間護理。
2、嚴格護理文書的書寫，力爭合格率為98%。
（1）責任到人，嚴格執行護理文書的扣分制度。
（2）護士長每天抽查，重點是護理記錄。
（3）學習護理文書書寫標準，並定期講評護理文書。
3、成立質控小組，虛心聽取醫生對護理質量的意見，積極配合醫生的工作，使護理質量達到一個新的水平。
4、藥品、儀器裝置及急救物品完好率達100%
四、完成醫院的各項健康體檢及宣傳工作
很榮幸能有機會加入xx集團。雖入職時間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位上，我明*臨的機遇和挑戰都是巨大的，外貿業務知識及經驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。
在新的一年裡，我對自己的工作情況計劃如下：
首先，學習外貿知識、產品知識。對一名剛從英語系畢業一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待於加強，需要在往後的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸這個行業，對產品的認知我幾乎是一片空白。因此，學習是我新年計劃中的首要環節和重要任務。我會以一種積極的態度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念裡，態度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。
其次，學習繕制單據。在熟悉整套外貿流程理論知識之餘，鍛鍊自己的實際操作能力。因為此前一年多的工作經驗都只是侷限於業務方面，重點在與客戶的溝通上。單據的製作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環節並不全面、完整。現在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。
第三，如有機會接觸公司業務，我希望能儘快熟悉自己跟的每一個客戶，總結並分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務，為公司創利！
第四，積極開拓新業務，充分利用網路資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網站上釋出的供求資訊，並持之以恆地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。
第五，協助領導及同事做好兩屆展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束後，協助參展人員做好後續的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。
另有幾條小小的建議：
一、因經理在業務洽談方面會經常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝skype軟體，申請一個skype帳號，並向客戶積極推薦這一網上及時溝通工具。其通話質量與手機差不多，還可節省雙方的國際長途電話費用。
二、部門內部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。
三、對新人多開設外貿知識及業務知識的內部培訓課程。
最後，再次感謝領導對我的信任。相信在這個優秀的團隊中，我將受益不少。同時，我也期待自身的不斷完善能為公司的發展貢獻一份力量！
酒店的工作也是要進入到第四季度了，作為開頭的十月，也是格外的重要，並且也是有著國慶假期的存在，對於我們酒店行業來說也是一個很重要的節日，要去重視做好工作，對此我也是就個人十月的工作來做個計劃。
首先也是假期的工作，要配合酒店的同事一起去做好服務工作，去為客戶服務，這段時間酒店的工作也是很多，而今也是有了很多的預定，而自己也是清楚，這段日子基本沒有什麼停歇，不過也是自己有經驗，經歷過之前的節日，對於今年的國慶，也是相當的期待，疫情的影響一直以來也是讓我們酒店沒有像去年那麼的好，但是也是在我們的努力下，做好服務，讓酒店也是沒有出什麼問題，同時也是老客戶開始迴流，讓我們也是業績不是那麼的糟糕，此次的假期工作也是格外的重要，要做好，同時也是可以為接下來的工作去做好，畢竟之後也是我們酒店比較重要的一段時間，服務的工作也是不能出什麼差錯，不但是自己本職的工作，同時也是同事們有一些需要幫助的地方也是要去做好，積極的配合，一起來把酒店假期的服務做到位。
後續的日常工作也是要去做好，經歷過假期之後，也是會恢復到日常的一個客流量，但是此刻的工作也是不能鬆懈，同時也是要對於假期的工作去做好思考和總結，對於自己的工作我也是清楚，還有可以去提升的地方，要不斷的完善，盡力做的更好才行的，而且我也是清楚在酒店的行業，我們酒店也是有很多可以去學習的地方，要不斷的完善，才能讓客流量更多，得到更多老客戶的青睞。新的十月，可能也是有些方面自己沒有去發覺的，但是同時自己也是要盡力的去做到，同時我也是相信大家共同的努力會把十月工作做好，服務的行業很多的時候，準備要充足，同時一點小的問題可能也是會放大的，所以我們也是要盡力做的更好才行，才能得到更多客戶的一個認可。
對於這個月的工作，我也是相信大家的努力不會白費，同時對於假期也是充滿了一個期待，相信我們酒店的業績會越來越好的，同時實際工作裡頭遇到的問題或者一些突發的情況也是要妥善的去做好處理才行，不斷調整工作的計劃來讓十月的工作做好。
國小教導主任工作計劃20xx年春
教導處工作計劃
星潭完全國小
一、 指導思想：
圍繞學校“提高教學質量，增強辦學實力”這一總體發展目標，以提高教學質量為教導處的工作軸心，以課堂教學改革為突破口，紮紮實實地落實好教學的各項工作。深化管理，規範學校教育行為；強化師資，提高教師教育教學水平；優化質量，促進學生學業提高和全面發展，堅持抓核心、求突破；抓薄弱、求協調的策略，努力辦好人民滿意的教育。
二、教學工作目標：
1、加強理論學習，組織教師繼續學習新課程理念，經常溫習《新課程標準》，將新課程理念滲透到教學實踐中。不斷提高教師的自身素質，積極開展以提高教師教學能力、教科研能力為重點的校本培訓。
2、狠抓教育教學研究，以研促教爭做教育科研的策劃者、引領者和實施者。全面提升我校教師的教育教學水平。
3、抓好新課程改革，強化課堂教學管理，提高課堂教學效益。努力抓好課堂教學為中心的幾個教學基本環節（教學計劃、備課、上課、聽課、批改作業、檢查考核等）。
4、進一步完善教學管理制度，以管理促質量。加強教導處、教研組、備課組、教師的網路建設。
三、主要工作：
（一）樹立“全面、科學、均衡、協調”發展的質量觀，實行教學精細化管理，全面提升教學質量。
“抓薄弱”“求協調”即抓學校發展的薄弱環節，促進學校教育教學工作的同步協調發展，一抓各學科教學的同步發展，二抓學生知識掌握和培養能力提升學力的同步發展，三抓優等生和學困生的整體均衡發展，四抓年級之間與班級之間的均衡發展。
上學期在大家的共同努力下，教學工作取得了一定成績，使我們增強了信心，看到了希望。這裡傾注了我們課任教師大量的心血，是每位教師辛勤和智慧的結晶，也是共同奮鬥的結果。面對嚴峻的“抓質量，求發展”的全區教育形勢，我們要總結經驗，吸取教訓，要攻堅克難，力爭完成各種目標任務。
1、要樹立全面科學的質量觀。對全體學生負責，對學生的全面負責，不放過每一個學生，關心愛護每一位學生。要重視每一位學生學業水平的提高，特別重視學生學習習慣的養成和學習能力的培養，在學生獲取知識的同時促進學校教學質量的全面提高。
2、要堅持課堂教學是主渠道的思想。全體教師要充分認識貫徹執行教學常規的重要性，要認真執行好區、校《教學常規要求》，要強化課前準備，過好備課關，努力提高每堂課的質量和效益，要關注學生學習知識的過程，要關注各層次學生。強化課後反思，反思每個環節的得失，反思每一節課的實際效益和質量，要思考調整改善的策略。強化訓練與輔導，精心編制或篩選好每一次的學生習題，認真對待每一次的測試和考試，精心評判好每一份試卷，耐心做好每一次質量分析與研究，及時為學生查缺補漏、亡羊補牢，及時改進教學方法，及時梳理教學思路。教學管理部門要加大對教學常規執行情況的督查與考核，堅決杜絕無教案進課堂、私自調課換課、不按要求佈置批改作業等不良行為的發生。
3、要堅持“守球門”的理念。各年級、各班要嚴格把好質量關，在抓好學生常規管理的同時，要下大力抓好本年級、本班教學質量的提升，既要抓好整體質量的提高，又要抓好學
困生的提高，儘自己的努力讓學困生的數量降到最少，學困的程度降到最低。
（二）以促進教師專業化成長為核心，以加強教師職業道德建設為重點，切實加強隊伍建設，提高教師教書育人水平。
教師是學校發展的核心要素，“抓核心”即抓教師群體整體素質的不斷提高。不斷增強學校持續發展的內力，參與競爭的實力和不斷攀升學校發展的潛力。“求突破”即隊伍凝聚力的進一步提升，合作氛圍的進一步濃厚，教師研究意識和能力的進一步提高，課堂教學質量的質的提高。我們要以苦苦求索代替苦苦掙扎。只有不斷完善壯大自己，才能從容應對教育的快速發展，而隊伍壯大要靠群體成員有科學的職業習慣。在工作中成熟，在實踐中磨礪，在反思中進步，在調整中提高。
教師的專業發展離不開學校的專業氛圍，更離不開教師自身的鑽研，離不開自主研究，否則知識老化、知識退化的現象將接踵而至，更不能適應新課改下教學的需要。我們學校目前的各類教研活動仍然停留在形式上，看不到太大的實際效果，即使效果明顯也不可能幫助解決教師的所有問題，他只能給予你某種啟示，引起思考，學習一些解決問題的策略，領悟一些研究的方法和途徑，最有效的專業成長的載體是自己的實踐，是日常教學。因此，教師要在日常教學中善於發現問題，研究問題，通過自主研究和同伴互助來解決問題，在問題解決中積累提高，在研究問題中產生智慧。在新學期中我們要著力積極開展好校本培訓，有效整合校本資源，讓校本資源成為提高教學質量的最有效的生產力，進一步加強合作研究，積極開展教學案例研究，汲取群體智慧解決自己教學中的問題，在經常互動中提高自我；充分利用群體資源，進行教學反思，經驗交流，教學討論，讓經驗共享，困惑共擔；運用團隊的力量，來攻克學科教學中的難題，做到共同發展，共同提高教學質量。
以校本培訓為載體，加強教師隊伍建設。通過講座、專題討論、案例研究、課題研究等把培訓與教育教學實踐和教師研究活動緊密結合起來，開展教師的思想政治教育和職業道德教育，按照教師專業基本功的要求，開展教學實踐和技能培訓，
（1）根據學校教育教學發展的需要制定本校的校本培訓計劃，通過校本培訓增強教師課程改革的能力。
（2）全體教師要強化自主培訓意識，要確定自主培訓目標，制定自主培訓計劃。
（3）廣大教師要結合自己的實際制定校本培訓計劃，促進自己的專業發展。
（4）重視校本培訓檔案裝檔，促進自我反思，不斷提高。
（5）加強理論學習，重點要學習課改的'理念和教育專家的專著，每人都要讀一本書，並要寫讀書筆記（提倡寫書頭筆記，旁註等）。完成讀書筆記任務）
（三）加強教研建設
1、加強對教研工作的管理，要認真制定教研活動計劃，積極主動開展工作，多組織開展專題教研活動，使每次活動都有計劃，有針對性，每個教師應積極主動參與教研活動，發揚團隊合作精神，發揮教師群體智慧，不斷提升教研活動的質量。
2、以課堂為陣地，以教研組為組織形式，深入開展備課、上課、說課、評課活動。每個教師要多在“說”上下功夫，教研活動多在“評”上下功夫，通過“四課”活動，以“研”促“教”提升本組教師業務水平，提高全校優質課的數量，促進教學質量的提高。各教師本學期必須完成每人至少一節校內公開課的任務。
四 其它工作。
1、對每個教師明確分工，要求團結協作，互相支援，密切配合，齊心協力做好教導處的教務工作，提高服務意識，儘量滿足教學要求。
2、每學期開學前一週，做好各項準備工作。
（1）排好班級上課課程表、教師任課表、作息時間表，併發給有關任課老師。
（2）列印好教學計劃等有關表格。
（3）聽課記錄、教學參考書、課本及時發給任課老師。
3、做好各功能室的建設和管理。
遠端室、實驗室做好器材裝置的維護、準備、損壞的臺帳記錄工作，保證教師和學生的正常使用。
4、做好衛生保健工作和流行性疾病防治宣傳工作，加強學生健康檔案管理。堅持“健康第一”思想，貫徹《中共中央國務院關於加強青少年體育增強青少年體質的意見》，全面實施《國家學生體質健康標準》，激勵學生達標創優，強身健體，以增強學生體質，促進學生健康成長，繼續推動“陽光體育運動”，大力開展“每天鍛鍊一小時”運動。積極開展校內豐富多彩的文體活動，促進學生德智體美全面發展，定期舉辦文化體育藝術活動。加大衛生的管理力度，把學校的衛生與校園文化建設有機的結合起來。加強食品安全和衛生防疫的力度，建立疾病預防長效機制。
總之，教導處會做好大家的服務工作，我們會進一步認真學習教育理論，更新教育觀念，解放思想，開拓進取。提高我們的管理水平，注重管理方法的轉變，向管理要質量。 各月工作安排：
二月份：
1、教師備課
2、修定工作計劃、制定課題研究計劃
3、編排課程表
4、搞好轉入生的分班、歸檔工作。
5、召開教務人員、教研組長、語文課題組會議
6、假期作業檢查（作業展評、讀書檢查）
7、跟蹤聽課
8、開學典禮
9、填好兩基各種表格
10、月檢
三月份：
1、做迎教科版教材評估準備
2、語文校本教研
3、讀書交流會
4、月檢
四月份：
1、期會考試
2、作業展評
3、月檢
4、迎接國家兩基檢查。
五月份：
1、教學資料歸檔，迎接目標檢查
2、科任學科考試
3、教案展評
4、語文課題學期總結
5、月檢
六月份：
1、期末複習
2、做好學期工作總結
3、期末考試
一、指導思想：
教師的使命就是教育好每一位學生，而班主任的使命便是以學生的健康成長為首要任務。班主任的任務是神聖而又光榮，學生應以自己的班主任為榮，班主任也因以自己的學生而光榮。所以身為班主任，首先就是要對得起學生，其次還是要對得起學生，最後但是要對得起學生。
二、班級基本情況和目標：
我班共有學生54人。其中男生27人，女27人。本學期我班的基本目標是：建立一支有進取心、能力較強的班幹部隊伍，全體同學都能樹立明確的學習目的，形成良好的學習風氣;培養學生良好的行為規範，弘揚正氣，逐步形成守紀、進取、勤奮的班風。
三、工作要點
(一)、加強班風建設
1、班級工作計劃
根據學校德育工作計劃的安排，引導學生開展各項實踐活動。要加強對學生思想品德教育和創新精神與實踐能力的培養，面向全體學生，促進學生全面發展。活動之前要制定好計劃，明確活動要求，設計好活動並紮紮實實地組織實施，力求取得主題教育的最大效應。班主任與學生一起確定好本學期各項活動的主題，組織和指導學生開展靈活多樣、富有情趣的課內外活動，如主題班隊活動、校園文化活動、社會實踐活動等，友誼中隊舉辦一些聯誼活動。
2、營造向上氛圍
根據學生的年齡特點，努力營造平等、圍結、和諧、進取的班級氛圍。
(1)制定班級公約、班風，給自己班級、小隊取個新名字，創作班歌等。
(2)佈置教室環境。
(3)讓學生參與班級管理，培養學生的組織能力和責任心，使每個學生都有成功的機會和成就感。培養學生的參與意識，提供顯示學生才華的機會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現學生的主體地位，發掘創新精神。
(4)監管並執行好“五個一”活動。
3、班幹部培養工作計劃
班幹部是班主任的左右手。要認真選拔班幹部，同時要精心培養班幹部。第一，幫助班幹部樹立威信;第二，鼓勵班幹部大膽工作，指點他們工作方法;第三，嚴格要求班幹部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模範帶頭作用，亦即“以點帶面”;第四，培養幹部團結協作的精神，要能夠通過幹部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。
(二)個性與共性教育
(1)堅持“個人影響集體，集體帶動個人”的共識，使每個同學認識到：自己的成功與失敗對班級起著舉足輕重的作用，在班級營造惜時如金，爭分奪秒的良好文化氛圍，為備考作好物質和精神的準備。
(2)抓好兩類生的工作：鼓勵尖子生超前學，多點撥，激勵他們將來作出大的成就。指導他們定期與同學交流學習體會，帶動全班共同進步;指導學習困難生，多與之談話，研究學習方法，鼓勵他們建立自信心，儘快縮短與尖子生的距離，努力趕上尖子生。最終，使班級形成整體優勢。
6、學校教育與家庭教育相結合
(1)結合考試成績和學生的平時表現，開好每次的家長會，針對學生的現狀，與家長共同探討解決問題的方法，並對下一步工作做好安排，儘快形成家長、教師、學生三位一體的教育模式。
(三)針對特殊學生，開展特殊教育
1.期初排出特殊學生名單(貧困家庭學生、智力障礙學生、自控力差生)，建立特殊學生檔案。
2.通過多種途徑，採取多種方法，對特殊學生開展教育。班主任要通過觀察、與學生談心、聽取各方意見，建立起豐富的資訊網路，隨時掌握與調控特殊學生的心理健康狀況和思想行為動向。要力爭和科任老師及家長對學生有一致的要求和態度，並時常同他們交換意見。特別要充分調動家長的積極性，取得共識，配合學校教育好孩子。
四、具體措施：
1、抓好班級一日常規，杜絕遲到曠課現象，抓好自修課紀律，提高效率。
2、提高板報、牆報質量，營造良好的學習氛圍，構建良好的班級文化。
3、通過組織班級活動培養學生的集體觀念，增強班級凝聚力。
4、定期開展學習活動，培養學生良好的學習態度和方法。
5、開展有益的文體活動，促使學生的身心健康發展。
6、組織學生積極參與學校的各項活動，力爭在各項活動中取得好成績。
7、定期與學生談心交流，瞭解學生的思想動態，及時疏導解決學生的問題。
在市殘聯的正確領導和街道黨辦的大力支援下，福安街殘疾人各項工作通過全體殘疾人工作者一年的不懈努力，取得了很大的實效，在諸多方面給轄區廣大殘疾人朋友帶來了實際好處，可以基本上圓滿地劃上句號了。為能更好更快地把我街區殘疾人工作向前推進，爭取在新的一年裡，更有特色、更加全面、更具實效地把本街區殘疾人工作做好，現根據以往的工作經驗，結合市殘聯近期幾次培訓會議精神，對20xx年本街區殘聯做工作計劃
一、以兩個“體系”為指導，展開新一年的工作
遵循中殘聯關於建設兩個“體系”總體工作戰略部署，全面領會精神實質，下大力氣，真抓實幹，建立、健全本街區兩個“體系”的建設，並以此為統領，全面開展20xx年福安街殘聯的各項工作。
二、依據街道為平臺，更加全面地為轄區殘疾人服務
根據現有掌握的我街區殘疾人各方面的資訊，在新的一年裡，我們將以更大的耐心、的誠意、更高服務質量對全街區的殘疾人進行全面細緻的服務。把黨中央及各級政府的溫暖輸送到全體殘疾人朋友心中，提高他們競爭和參與社會的能力，為構建和諧磐石貢獻這隻特殊隊伍的力量。
三、藉助社會公益的幫扶，做好各項康復工作
今年，將藉助“彭年光明”與“國家電網”假肢安裝扶助活動等行動，對轄區內的白內障患者、適應假肢安裝的殘疾人、腦癱兒童、智障兒童進行全面篩查，及時、準確地報送上級，使得他們及時得到康復。我們還將與上級相關部門進行協調，將對殘疾人家屬及親友進行康復知識培訓，做好“早發現、早預防、早治療”的一條龍康復服務工作，並做好康復器具的配置工作。
四、拓寬就業平臺，廣開就業渠道
殘疾人就業工作歷來被各級政府所重視，也是福安街道殘聯工作的重點區域。除對轄區具有一定勞動能力的殘疾人進行篩查外，還將根據他們的具體情況，展開勞動技能培訓，就業崗位協調工作。與一些社會福利企業進行溝通，盡努力安置殘疾人上崗。並把一些相關的就業資訊和政策在廣大殘疾人中進行宣傳，為殘疾人的就業鋪好路搭好橋。
五、以法律為武器，完善殘疾人的維權工作
保障廣大殘疾人合法權益不受侵害，應該是殘疾人工作者的天職。為確保把這項工作準確無誤地履行好，今年，街區殘疾人工作者要有計劃地進行專業的法律知識學習，提高運用法律的能力，增加自身的法律意識，加大殘疾人的`維權力度。充分利用維權示範崗的職能，切實維護好廣大殘疾人朋友的根本利益。
六、依託國家相關政策，妥善解決殘疾人的基本生活
根據國家和各級政府現有的相關優惠政策，力爭在殘疾人蔘加社會保險、農村低保、新農村合作醫療、農村殘疾人小型貼息貸款等方面多謀取福利，具有實效地解決轄區殘疾人的實際困難，以解他們的後顧之憂。
七、繼續認真做好二代《殘疾證》辦理工作
認真做好二代《殘疾證》的新申請、換領、發放、建檔工作仍然是今後一定時期的工作任務，我們還將不遺餘力地做好這項工作。我們將繼續採用入戶走訪、調查掌握全部資訊，針對特殊殘疾人進行特殊的服務方式進行特殊的服務。為廣大殘疾人順利辦理《殘疾證》大開方便之門。
八、利用各種契機，開展各項殘疾人活動
開展各項豐富多彩的殘疾人活動是增加殘疾人競爭社會能力，參與社會意識的有效鍛鍊手段，豐富業餘生活，提高思想情操的課堂，也是廣大殘疾人朋友直接感受黨和各級政府對殘疾人的親切感受。同時，也是彰顯我街區殘疾人工作的有力依據。我們將不失適機地在轄區搞好各項活動。
自從我被選為壽寧縣國小數學學科帶頭人培養物件後，感覺十分榮幸，同時也感不安。為了不辜負這份榮譽，真正的、更好的成為學科帶頭人，特制定如下個人學習與研究計劃。
一、加強學習，豐富專業底蘊
只有不斷的.學習，充分為自己“充電”“蓄能”，才能不斷接受源頭活水的補給，有利於提高自己的理論素養，也有利於提高自己的業務能力。
1、向書本學習。作為教師要向書本學習有關專業知識及教育教學理論。特別是學習新課程的理念，這些理念都是具有普遍的指導意義。為此，我們必須讀些教育理論書籍，不斷了解學科教學最新的動態以及前沿的知識，豐富自己的教育理論，提高自己的專業素養。
2、向他人學習。一是教師要積極參加教研組組織的各種教研活動，通過參加活動，與組內其他成員的進行交流互動，獲得他人的知識、經驗，豐富自身的教學經驗。二是經常參加各類專家講座、教學研討會，有條件的可以積極爭取到學術單位進修，開闊視野，增長見識，豐富知識。三是參加教學觀摩等方式向他人學習，這種方式對獲取那些只可意會，不可言傳的教學隱性知識非常重要。四是教師可以通過拜師或採訪名師、專家等相關人員，獲取自己所需要的知識。
3、向網路學習。網路是一個巨大的學習空間，它打破了年齡、時間和空間等諸多限制，教師應積極打造自己的網上學習策略，充分利用網路資源進行學習。
首先網路中強大的資訊量，成為一線教師學習、參考的資源庫。我們一線的教師對網路中一些好的資源可以利用，如優秀的教學設計、課件等，這樣既減少了自己預設教案、製作課件時花費的時間，又能有效提高預設教案的質量與製作課件的質量，何樂而不為呢？
其次，利用網路中的豐富資源，教師不斷接受新思想、新理念的薰陶，從而更新教育觀念。如校本修研網站中有教師論壇、與名師互動、專題研討等，對一些當前教育中困惑與問題進行討論、爭論，也可以直擊教育現實，引發我們教師的深入思考。
在加強學習的同時要認真做好學習筆記，每學期讀書筆記字數力爭不少於5000字。
二、勤於研究，積累教學經驗
任何研究都始於“問題”。當我們在教學中出現的某種“問題”或感到某種困惑時，並想方設法加以克服，給合平時教學不斷地去探討、去解決，從中提高自身的業務能力。這樣我們就踏上了一條由“問題即課題———教學即研究——成長即成果”的自我研討之路。
1、把“問題”當作“課題”。搞教研強調解決教師自己的問題、真實的問題和實際的問題。在平常教學中經常遇到困惑與問題，需要我們去探究、去解決的問題，這個問題就可以轉化為課題。
2、把“教學”當作“研究”。絕大多數的教育科研，最終都要在課堂教學中進行，即使是理論研究，其成果也要在教學中得到檢驗和應用。教學和科研是相互依存，相得益彰。
3、把“成長”當作“成果”。研討過程，我們將按計劃對整個研究過程進行分析和總結，寫出階段總結，提煉經驗。把自己對教育科研的認識、體驗、感悟寫出來與同伴交流；把教學過程成功的案例記錄下來，並用新理論加以剖析與同事共享；把教學經驗總結出來，教學成果撰寫成論文呈現出來與同行們共同切磋交流，從而不斷從實驗過程中總結出經驗，並用它去指導平時教學實踐，以提升自己業務水平，這是我們國小教師開展教育科研的意義和目的所在。
為此，我力求做到以下幾個方面工作。即：
1、主持並落實好“國小數學課堂練習指導的策略研究”課題研究，並不斷進行總結，努力形成理論加以推廣。
2、每學年承擔一至兩節縣級以上教學研討課或專題講座任務，積極聽取同行的意見和建議，修改教學中存在的問題，促進自身業務能力的提高。
3、積極參加縣數學名師工作室舉辦各項專題研討活動。
三、自我反思，提升實踐智慧
葉瀾教授曾說：“一個教師寫一輩子教案不可能成為名師，如果一個教師寫三年教學反思就有可能成為名師。”說明了教學反思在教師職業生涯中的重要作用。通過反思正確地認識自己，通過反思客觀地評價自己，進而提高教師教育教學行為的自覺性。
一思：特色是什麼。教學特色是指教學過程中表現出來的獨特風格。獨具特色的教學，給人的感受是別樣的，給人的回味是無窮的。它蘊涵於教學評價的諸多要素之中：在教學理念上，看主體地位的突出，主導作用的發揮；在教材處理上，看教材特點的把握，知識聯絡的溝通；在教學方法上，看教學層次的呈現，實踐活動的安排；在教學方式上，看學生參與的程度，知識獲取的過程；在教學效果上，看教學目標的落實，創新意識的培養。
二思：精彩在哪裡。精彩的教學片段依附於教學過程的方方面面，如引人入勝的新課匯入，別有風味的氛圍營造，得心應手的教具應用，新穎別緻的難點突破，別具一格的智慧開發，出神入化的學法指導，畫龍點睛的誘導評價，回味無窮的課尾總結等等。
三思：偶得有哪些。教學偶得是指教學過程中的意外收穫。意外收穫往往來自對課堂意外事件的處理：面對學生異想天開的發問，教師如何應付；面對學生的歪答，教師如何引導，等等。意外收穫往往來自學生思維火花的捕捉：學生髮現問題的獨特渠道；提出問題的獨特途徑；分析問題的獨特思路；解決問題的獨特見解，等等。
四思：缺失在何處。上完一節課後，總會有或多或少的感慨，這樣或那樣的缺失。哪些內容處理得不恰當；哪個環節安排得不合理；哪一重點突出不明顯；哪一個問題設計得不科學；哪一項合作落實得不到位；哪一項交流時間不充分；哪一些語言評價不得體，等等。
五思：效果又如何。每一節課教學之後，教師應認真反思教學預案的實施情況。通過本節課的教學，教學目標是否達成，教學效果是否良好，教學組織是否科學，活動安排是否合理，等等。
因此，教學之後，應及時撰寫教學反思，為今後再教這一內容提供借鑑。
四、加強指導，擴大自身影響
承擔年輕教師指導任務，帶動年輕教師儘快成長。首先，堅持每兩週下到班級聽一兩節課，並與年輕教師共同分析教材、預設方案、篩選方法，進行討論，取長補短，共同提高；同時，還與他們共同學習教學理論，研究教學方法，探討教學中的困惑與問題，督促他們要不斷充電，充實自己。其次，爭取每學年上一節能體現新課程理念的示範課來引領年輕教師。第三，每學年指導年輕教師開縣級以上教學研討課兩節以上；第四，每學年承擔縣級以上教育教學專題講座1場以上，引領年輕教師儘快成長。
五、經常練筆，提升理論素養
勤於練筆，多寫一些教學隨筆、教學日記、教學感悟以及教學論文，這對自身業務能力的提高大有幫助。勤寫，可以使自己的思想進一步深化，原有的一些零碎的、散亂的、初步的心得、觀點得到進一步的論證、充實，使其更趨條理性和邏輯性。勤寫又能促進學習和思考。因為要寫，腦子裡就應有可寫的東西，需要了解他人在同一問題上的觀點，需要準備資料、素材，所以就要認真學習，研究教育教學理論和他人的優秀經驗，要對自己的教育教學進行反思和總結，要把以前想到的比較零碎、不太成熟的東西進行整理。其實，寫作的過程也是不斷學習、思考的過程，更是提升的過程。力爭每學年在CN刊上發表教學論文1篇以上，教學案例與反思3篇以上。同時，要及時總結課題研討經驗，不斷更新自己教育教學理念，努力提升自身理論素養。
某某年已經過去，回顧過去的一年，我在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但還有很多的不足之處。今年，我將按某某年度行政總部的整體發展規劃及企業發展方向，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚“以公司管理者的角度看待公司發展和管理”的工作作風，本著主人翁精神全面開展某某年度的工作。現特對某某年2月份到4月份工作制定如下計劃：
二月份為調整月，會積極主動的找公司領導和人事部經理進行有效溝通，本月把前廳部員工力爭調整到一個較高的狀態，保證在月底前通過找部門所有員工進行單獨溝通，找出思想不積極、在崗狀態不佳人員進行溝通教育，對存在不穩定因素員工及時做出調整，為三月份公司整體培訓打好基礎。
三月份為培訓月，除積極配合公司集體培訓外，會提前做好對前廳部門內部專項培訓計劃，絕對不走形式化。力爭在本月通過培訓讓本部門所有員工對公司基本業務知識達到一個新的認識和理解，對本部門業務知識不但要熟記熟背還要很好的運用到工作中去，對部門進行銷售技巧單項培訓和現場模擬，爭取提高部門營業額，為公司更大化盈利。
四月份為執行月，通過前兩個月努力，現階段部門員工自身已有了一個明顯的提高，為了使這種狀態長久的持續下去並不斷的提高，本月會對本部門加大管理力度，對違反公司相關規定員工進行嚴抓、重罰。和員工多溝通、勤溝通。爭取使本部門工作順利、有序進行並逐漸提高。
某某年2月份到4月份前廳部外售分別為2月份29947元 、 3月份37213元、 4月份34645元、 合計101805元。 隨著本行業市場日益競爭激烈的今天，本著穩定、努力、發展的大方針，特對某某年前廳部外售計劃做以下保證：1、不定時在崗培訓銷售技巧及方法，並不定時對在崗員工進行檢查、指導。2、對本部門外售情況進行一天一小評、一週一總結，發現問題及時整改。3、想盡一切辦法，掌握多種銷售技巧，力爭超過去年同期營業額。
時光飛逝，轉眼已到20xx，萬事開頭難，在這個播種的時候，必須認真貫徹落實學校的工作計劃，使本學期的各方面工作能夠更好的開展，本人結合自身的實際情況，特制定以下工作計劃。
一、思想政治
首先必須認真學習黨的路線、方針和政策，保持正確的思想政治方向。關心國家大事，經常和老師們共同探討學習體會，提高自己的思想政治覺悟。熱愛本職工作，關心國家大事，堅持學習，為培養出符合建設新時期中國特色的社會主義的一代新人而努力工作。
其次要注重個人道德修養，為人師表，言傳身教，嚴於律己，重點要注意廉潔從教，克已奉公。做一個人民滿意的教師。 三是要關心學生的學習、生活，做學生的良師益友，不誤人子弟，要能做到既教書又育人。
四是要加強團結，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結協作的大家庭。
二、指導思想
1、要面向全體學生，關注每個學生的情感，激發他們學習英語的興趣，幫助他們建立學習的成就感和自信心，使他們在學習過程中發展綜合語言運用能力，提高人文素養，增強實踐能力，培養創新精神。
2、突出學生主體，尊重個體差異，讓學生在老師的指導下構建知識，提高技能，活躍思維，展現個性，發展心智和拓展視野。
3、讓學生在使用英語中學習英語，讓學生成為good user而不僅僅是learner。讓英語成為學生學習生活中最實用的工具而非累贅，讓他們在使用和學習英語的過程中，體味到輕鬆和成功的快樂，而不是無盡的擔憂和恐懼。
三、培養學生正確的學習方法
1、 加強學習方法的指導，提高學習效率是老師日常的一項工作，也是差生轉化的中心，班主任講清一般的學習方法，特別是它的作用和意義，並要逐步培養學生正確的學習方法，課前預習，認真上課，課後及時複習，反覆複習，適當練習。要反覆佈置，瞭解後再採取措施糾正，直到這個學習習性養成，還需要針對每科的具體情況對具體科目的學習方法全方位的指導。
2、加強科學用腦的思想教育，個人心理調適，科學的休息法，記憶法，科學的身體煅煉，營養褡配，腦科學最新成果。
3、要提高學習成績，學困生是關鍵，我準備根據具體情況，有針對性地採取多種方式幫助、提高學困生的學習成績。組織興趣小組，作為學習扶貧小組，讓學生教學生，提高其集體自力更生的能力，同時也讓小組的同學在提高自身的同時讓自已的能力也上一個新臺階。
四、課堂教學
課堂是教師“傳道、授業、解惑”的主陣地，是學生茁壯成長的快樂園。為了使每堂課短短的45分鐘井然有序、包容性大，資訊量多、形式活躍、貼近學生的年齡特點，發揮其最大的效用。我將注重在課前、課中、課後三個方面下功夫。課前認真備課。作到課前再備課，重點備教材、備學生，熟悉教學軟體的操作過程，保證課前的準備工作及時、充分。課中全神貫注。處處體現專業特色，用內容代替老師的指令，求知慾就是他們出發的號角，讓學生始終處於音樂的歡快氛圍中。並根據學生的年齡特點進行趣味化教學，讓學生在一種輕鬆愉快的氛圍中學習。愉快的心情是產生學習興趣的重要因素，所以我將從激發學生的學習興趣入手，運用多種方法匯入新課、用熱情貫穿課堂始終、以遊戲中解決枯燥的教學、充分地調動學生的學習積極性，引導學生在老師的啟發下進行一系列的學習活動，自覺的用腦、用耳、動口、動手去完成老師所設計的各個教學環節，興趣成為了學生學習的動力。課後及時反饋。記下教學中的成功點和失敗點，及其改進方法。以便在今後的教學中揚長避短。
五、課外活動
學生全面發展並不能侷限在課堂之內，課外也是他們的第二課堂，本學期我將結合本學科的特點，舉辦多種課外活動，成立本學科的興趣小組，一方面充實他們的精神生活，另一方面也在娛樂中領悟學習方法，激發他們的學習興趣。
六、自主學習，開闊視野。
積極參加學校組織的各項培訓、學習，並做好學習記錄。課餘時間多閱讀些教育教學刊物，摘錄些對自身工作、學習等有益處的篇章段落，積極參加學校組織的教育教研活動。平時多讀書，多看報，不斷充實自我，提高自身素質和水平。利用網路媒體、報刊雜誌、業務專著等，加強學習、研究，及時掌握所教學科教學發展的動態和趨勢。
總之，我要處處嚴格要求自己，努力提高自己，為更好地完成教育教學工作而努力。
XX年即將過去，雖然來單位上班只有不到一個月的時間，但是，在單位領導與同事的熱心幫助下，也有了一點收穫。臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做出一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這段時間的工作進行簡要的總結。
我是今年11月份又來到單位工作的，雖然對單位已不陌生，但是，現在的單位對我來說是一個全新的工作環境，一個新的起點。到單位之後，一切從零開始，一邊學習專業知識，做好辦公室服務工作。一邊憑著自己對計算機技術的熱愛，解決了一些網路故障。我經常請教單位的一些有經驗的水產工程師，一起尋求解決問題的方案和對一些比較複雜的問題進行研究針對性的策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習專業知識，吸取同行業之間的資訊和積累經驗。現在對網站建設有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸掌握了網路建設、網頁設計的各種技術。所以經過一個月左右的努力，也完成了網站域名註冊，網站空間申請等成功任務。郯城漁業資訊網的上線將成為我站對外宣傳的一個新的視窗。
在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力、業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對我站目前的形式，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些網路故障，對於一個網站建設專案可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對於漁業技術的專業知識瞭解還不夠深入，對網站建設的技術問題掌握的還比較薄弱。還不能十分清晰的向漁民解釋魚病防治的相關知識。對於一些大的網路故障不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。本職的工作做得不好，感覺還停留在一個計算機初級水平。
XX年的目標是將郯城漁業資訊網站的訪問量有大的.突破，這個目標很難達到，不過努力吧，努力總會有好的結果。
XX年需做的事情：
1、網站每日更新不能少於5篇文章；
2、致力於二個重點欄目：漁業技術推廣和漁政監督管理
3、尋找到新的突破點。
近幾年來，網際網路技術發展很快，應用日益普及，為了適應資訊時代的要求，我站每一間辦公室都專門配置了用來連線到網際網路的計算機，並與網際網路相連，單位職工能通過因特網這一新興的媒體傳播技術及時查閱資訊，掌握動態，為職工的日常工作提供了便利。
我站在網際網路上的畢業範文完成了域名註冊和空間申請工作，已建設完成，目前正在進行主頁開發和資訊收集，不久可投入使用。該網站建成之後，將成為我站對外宣傳的視窗，聯絡漁民的橋樑，釋出資訊的平臺，同時也為構建電子漁業創造了條件。釋出的資訊範圍包括我縣漁業行業的科技示範戶資訊、漁業供求資訊等，並與相關兄弟網站建立友情連結。同時，我們還將在網際網路上建立基礎性資料庫供公眾瀏覽查詢。
幾年來，我站漁業資訊化工作發展較快，取得了一定成績，但也存在著不可忽視的問題。資訊化意識不強，資金投入不足是制約我站漁業資訊化發展的主要因素。資訊化工作的技術薄弱，裝置也比較落後，資訊的收集、處理和加工能力差，甚至存在行業內資訊封鎖的情況，尚未實現資訊共享。從事漁業資訊工作的專業技術人員不足，專業培養跟隨不上發展的需要，尤其是既懂計算機技術，又懂漁業專業知識複合型人才更為缺乏。
今後幾年的工作計劃
漁業資訊化工作要以“統籌規劃，漁業主導，統一標準，共享建設，互聯互通，資源共享”的方針進行建設。要吸取先進經驗，發揮後起優勢，以漁業為主導，以資訊網路建設為基礎，充分重視漁業資訊科技的推廣應用。
1、加快漁業資訊網建設，與各漁業兄弟網站實現 漁業資訊網建成後，以區域網的形式，與省市漁業網站的辦公業務互聯，實現公文的無紙化傳輸和資源共享，並能使用計算機技術和網路技術來搜尋、加工、處理和傳輸資訊，報表和資料。這對於單位工作作風，提高辦公自動化，管理資訊化的水平。為站領導科學決策提供服務將發揮重要作用。
2、建立我站漁業基礎性資料庫。
在今後幾年，我站將著重建立起門類齊全、內容豐富，更新及時，查閱方便的綜合性資料庫，為廣大漁農提供漁業資訊服務。
一、工作思路
以服務學校和教師為宗旨，以提高本學科教師專業素質和教學質量為目標，堅持“促進教師專業化發展，促進教學方式優化，促進學生全面發展”的教研工作方向，貫徹基礎教育課程改革的思想精神，以課堂教學研究為重點，探索新課程語文教材教法，加強教師專業培訓，推廣優秀教學成果，改善教學測評，有效監控教學質量，加強教學調研指導，促進教師專業成長和教育的均衡發展。
二、主要工作
（一）繼續深化課堂教學研討
1.實踐教學模式，在新的課題研究。在已經通過結題的基礎上，繼續實踐省立項課題“課內精讀與課外多讀相結合的國中語文課堂教學模式實踐研究”。同時，開展新的省級立項課題“國中語文‘小課程’建設的實踐研究”的研討工作。
2.開展區域交流，優化有效教學方式。以參加省、市優質課評比活動為契機，開展課堂教學研討；認真準備參加新課程教學研討活動，彙集教師教學中產生的困惑，與兄弟學校（鳳州中學）動交流，以促進教師專業成長，提高教學效率。
3.發揮品牌效應，提升教師自己的素養。繼續辦好“名家講名篇”系列活動，將專家講座和教師課堂展示結合起來。
4.參加各項評比，推廣先進教學經驗。積極參加優質課評比活動，進一步交流總結新課程語文教學成果，提升教學思想理念，拓展教學思路，完善教學行為，提高教學質量，促進新課程語文教學積極健康地發展。激勵教師總結教學成果，組織參加省、市論文評比。
5.培訓命題技能，改進複習教學策略。指導教師把握知識結構體系和教學目標，精心設計與選擇教學方法，提高複習教學的有效性。
（二）切實加強學業考試研究
1.以“命題實踐”帶動考試研究。我區教師進行試卷的規範命制；以相關試卷命製為依託，組織命題交流、研討。以命題小組成員帶動各校學科教師命題能力的提升。
2.以“考試分析”反思語文教學。系統學習寶雞市高中招生考試方案；組織教師分析、研討上學年國中語文“三部”抽測試卷，以“考試體現教學”的原則，教師反思自身課堂教學思路，更新語文教學理念。
（三）努力提升教師隊伍素質
1.以“教學規範”為突破點。按照每學期教學的計劃，重點圍繞備課、上課、作業、測評等環節，在專家和骨幹教師的引領下，落實語文學科教學規範。
2.以“兩個‘小組’”為關鍵點。通過專家講座、課堂比武、網上交流等形式，快速提升青年教師的教學實力。
3.以“骨幹教師”為引領點。繼續開展骨幹教師“百人百課？你點我上”等教學展示活動，以提升骨幹教師的專業能力，擴大其影響力。
4.以“網路教研”為擴充套件點。在已有良好開端的基礎上，完善部落格的欄目設定，豐富部落格的主題內容，擴大部落格的教師點選率，使“江干語文部落格”成為教師教學的良師益友。
近幾年，隨著人們生活水平的日益提高，我們醫療衛生事業逐步得到了有效的改善以及受到各級領導的重視和大力的支援，使得我們醫護人員對自己的工作更加有信心。比如我們開展了優質護理服務以及健康教育的普及等等，就是我們最好的見證。從而反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，因此也受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”.在這XX年即將開始的一年,作為一名護理人員，我也特地為自己制訂了一份護理工作計劃:
一、繼續加強學習，提高自身專業素質。尤其是對本科的一些常見疾病的相關知識作進一步的深入學習，以利於臨床實踐的有效應用。
二、全力協助護士長做好病區的有效管理，如積極發放滿意度調查表，發現問題積極處理和改進，帶動病陪人蔘加公休座談會，鼓勵他們說出自己的意見和提出有效的建議，為我們日後的工作得到更有效的幫助。製作有意於患者的一些宣教手冊，能確保到每一位患者易於接受和理解。明確自己的職責，使自己的優質護理服務到位，以“三好一滿意”為標準來要求自己，做到讓患者滿意，領導放心。
三、嚴格遵守本科的各項規章制度，做到上班不遲到，不早退。積極參加科室內及院內舉行的各種學習活動。
四、認真做好領導分配給我的各項工作和任務。
五、解放思想，為科室的發展提建議和意見，竭盡所能為科室創造更多的`效益
六、加強跟主管醫生、病人及其家屬的交流與合作，努力構建現代化科學的醫患模式，正確妥善處理好醫患關係。
七、協助同事做好科室工作，做到工作責任明確、資源共享、團結互助，共創科室優良的環境、優秀的服務、優越的業績。
八、護理事業是一項崇高而偉大的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，為科室的發展作出自己應有的貢獻!在即將迎來的XX年，我會努力改正缺點和不足，做好自己的工作，對病人負責，對自己的工作負責。努力、努力、再努力!
人們都說“三分治療，七分護理”，句話雖然並不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”年這新的一年,我們的護理工作也應該走上新的臺階,特制訂XX年護理工作計劃:
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
(一)、按護士規範化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專科技能的培訓：各科制定出週期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷並由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流於形式，為培養專科護士打下紮實的基礎。
3、基本技能考核：屬於規範化培訓物件的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識後在全院範圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
(三)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術專案及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
二:加強護理管理，提高護士長管理水平
(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.
(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，並召開護士長工作經驗交流會，借鑑提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長髮現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及檢視病人、檢視記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規範護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書採取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理
繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
1、本職義務圓面：承繼以寬格的標準懇求自己，認真對待各項平凡義務，服從率領安排，堅決實行我行的各項規章制度。沒有早到沒有早到，根絕十足客戶歌頌，賬務過錯，少短款情景，樹立劣越的帶頭窗心籠統。
2、自己學習圓面：擁護黨的率領，加強思維政治學習，自動向黨結構靠近搶奪早插足黨結構。正正在現有的銀行業從業資格檢驗曾經過兩門的根蒂上，正正在今年搶奪再過兩門專業公司存款取風險經管，最終目標是考過部分五門專業檢驗。加強對銀行科技風險圓面知識的學習，提升正正在專業知識領域的素養。
3、責任考核圓面：當真比力考核評分表補缺補好，參考20xx年的扣分情況，將加強重面放正正在櫃面效力上，切實其實做到笑顏效力，尾問背責制，耐心有效的為顧客供給業務諮詢，業務辦理等效力。正正在存款責任上由於正正在六安的確沒有親戚朋友，緊張靠家裡支撐，完成責任總額易度很大年夜但我依舊會盡最大年夜的勤懇去做，支動身邊熟習的人鄰居，中止宣傳收揚我行地理區位的優勢，沒有任何手絕費收費專案的優勢，抓住部分人的心機起到攬存的目的，金額雖小但很沒有治，沒有及跬步無乃至千里，沒有集小流無以成江海，面對責任完成的部分也許很小，但所勤懇的歷程起到的宣傳的浸染將是很深遠的。
上學期的工作，我如願完成了所有的工作，雖然不能說是讓自己百分百的滿意，但對於我所承擔的各項工作，我是盡了全力去完成的，所以在即將到來的這學期，我將不負學校對我的期望，努力創新的完成好各項教育教學工作，讓自己成為學校的驕傲，為學校多創佳績。下面我就將具體談一談自己對本學期各項工作的計劃及具體實施方案。
一、思想政治
我將始終如一地熱愛我們的學校，擁護和支援校領導的各項工作安排，熱愛本職工作，堅持參加學校的集體學習，記錄筆記，提高覺悟和意識。注重個人道德修養，為人師表，嚴於律己，關心學生的學習、生活，做學生的良師益友。加強團結，多分擔組內的各項工作，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結協作的大家庭。
二、德育教學
1、進一步改進德育工作的`方式、方法，寓德育工作於語文教學之中，加強德育與學生生活和社會實踐的聯絡，講究實際效果，克服形式主義傾向。針對新形勢下孩子成長的特點，加強學生的心理健康教育，要培養學生堅韌不拔的意志，艱苦奮鬥的精神，增強孩子適應社會生活的能力。
2、按照《國小德育工作實施細則》，堅持開展少先隊愛國主義系列活動；堅持課堂教學滲透主旋律教育實驗，堅持社會實踐，校園活動、社會和學校共建文明校等多渠道滲透社會主義、愛國主義、集體主義教育的實驗。在養成教育方面，堅持以滲透為核心，以行為規範訓練為主體；積極開展‘在校是個好學生，在家是個好孩子，在社會是個好公民的養成教育實驗，開展創雙好、講四美、校園遍開文藝明花的校園精神文明建設活動，積極開展思想品德課實驗，要把三好學生按比例評選改為按標準量化評選。
三、教育教學
教學工作是學校各項工作的中心,也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時,我將積極探索教育教學規律,充分運用學校現有的教育教學資源,大膽改革課堂教學,加大新型教學方法使用力度,計劃具體做法如下:
1、加強學習，不斷提高思想業務素質。“學海無涯，教無止境”，作為一名教師，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。所以，本學期，除了積極參加政治理論學習外，我還要積極進行業務學習，提高自己的工作能力和業務素養，使自己能夠更好的勝任自己的教師工作。我利用書籍、網路，認真學習課程改革相關理論，學習他人在教育教學中好的經驗、方法等。通過學習，讓自己樹立了先進的教學理念，也明確了今後教育教學要努力的方向。平時有機會還要通過技能培訓、上公開課、聽課等使自己在教育教學方面不斷進步。
2、備課深入細緻。平時認真研究教材,多方參閱各種資料,力求深入理解教材,準確把握難重點。在制定教學目的時,我要非常注意學生的實際情況。教案編寫認真,並不斷歸納總結經驗教訓。
3、增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂教學中，堅持啟發式教學，堅持向45分鐘要質量。以學生為主體，以訓練為主線。教學過程要重視知識與技能，學習過程和方法，情感態度與價值觀，培養學生自主學習，合作學習，探究性學習的精神。
做完07年工作總結，我們對08年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對於存在的不足，我們有深省的認識並加以改進，並在08年重點做好以下幾個方面的工作：
（一）成立賓客服務中心 目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務後 再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務資訊丟失，因
為其他崗位根本不瞭解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才瞭解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務最急於去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合併成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務中心的職能 賓客服務中心也是酒店的資訊中心，收集酒店所有的資訊和外部對酒店有關的資訊，並進行分揀、傳遞；統一接收服務資訊，並準確傳遞服務 指令，確保服務能及時提供。
2.賓客服務中心的工作內容 ①接聽電話並提供服務。總機和服務中心合併以後，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務， 如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。 ②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據資料統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20餘起，加 上內部打進的電話每天的話務量可達70餘起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電 話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。 ③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房後可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知後可立即更改房態，確保房 間能及時出租。 ④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，並進行登記。 ⑤
失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，並根據規定做出處理。 ⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的瞭解客人的需求，提高我們的服務水平。
（二）成立禮賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委託代辦、信件傳送等服務，但隨著社會的進步，行業的發展，客人的需求不但提高， 這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。 1.禮賓部的工作職能 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。 2.禮賓部的工作內容 ①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，並妥善保管。 ②收送行李。為店內客人收送行李，並做好登記。 ③委託代辦。受理客人合理的需求，並迅速為客人辦理。 ④店內查詢。接受客人的查詢。
二、拓展前臺UP SALL的散客市場，增加散客收入 目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，07年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源於散客 客源太單一。現在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。
（一）對於初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人後要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續開始，由誰負責接待的，那麼客 人住店期間
就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內容：
1.在給客人辦理入住手續時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什麼需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方 便請客人留下名片。
2.客人到房間後，可致電房間徵詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，並邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。
4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動徵求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一 路平安。
5.客人退房第二天，根據客人名片上E-mail地址給客人發一個郵件，問候客人並感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
（二）對於回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續。通知服務中心， 電梯間迎接客人，並可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的資訊反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪裡，酒店員工都能用姓氏 稱呼客人。節日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
三、充分利用工資槓桿，調動員工積極性 目前部門工資分850元、1200元、1500元三個級別，員工工資是根據員工日常表現、業務技能等方面考核後而晉升，一般只升不降，一些員工工資 得到晉升後，工作不賣力、懶、散，酒店暫
無規定做工資調整，其他員工工作表現好但沒有指標晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積 極性。為打破傳統做法，更好的利用工資槓桿，調動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調整，實行能者上，庸者下的政策 。
（一）員工工資調整方法
1.員工工資基數為850元，技能工資為100元和200元，根據員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元， 成績差的只能領基本工資850元。 2.部門根據員工日常表現、業務技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公佈於眾。拿技能工資的員工若在考核中成績 不理想，達不到技能工資的標準，工資即可調整到850元而無技能工資。
3.技能工資的員工若在一個季度出現三次有效投訴，即使考核成績優秀，也不允許繼續享受技能工資。
4.技能工資的員工若連續三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。
（二）領班工資調整方法
1.領班工資基數為1500元，崗位工資為200元和400元，根據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。
2.根據領班的業務水平、員工培訓、團結協作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續三次考核最差的領班，取消領班資格。
3.連續三個月不在工作崗位的領班，只享受基本工資。
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