一、指導思想
面向全體學生，以學生髮展為本，注重教與學方式轉變、創新和實踐能力的培養，大面積提高教學質量。貫徹執行規範、追求效益、崇尚創新的工作態度和精神，加強學習、加強教學研究和教學管理、強化師資力量、全面提高實施素質教育水平，整體提高教學質量和水平。
二、工作目標
20xx~20xx學年度下學期物理教研組的工作，將以提高課堂效率為工作方向，以探討學生的實踐能力和創新意識的培養為工作重點，以大力提高全組教師隊伍的整體素質為工作目標，結合學科特點，形成教學特色，提高課堂教學效益。全面開展新課程標準和教材的學習及課程實施試驗，力爭使新課程改革的理念和要求能在課堂教學中落到實處。
三、主要工作
(一)理論學習，提高理論水平
1、20xx~20xx學年度下學期繼續要求和組織全組教師學習教育教學理論，集體學習和自學相結合，並定期做好學習心得進行交流，通過理論學習，樹立正確的思想觀念，密切聯絡教學實際，通過理論的運用，增強主體意識和創新精神，切實解決學科教學中存在的主要問題，提高教師的教育理論素質。
2、組織高三年全體物理教師研究20xx年大學聯考要求，學習大學聯考考試說明，明確大學聯考方向，在強化學科基礎知識、基本技能、基本能力的基礎上，進一步加強學生綜合能力的訓練，力爭20xx年平和一中大學聯考在本一、本二、本三和省專線等都能超額完成市縣校下達的各項指標和任務，取得優異成績。同時，高一年、高二年應加強課改理論的學習，形成共識，明確新課程目標，提高物理學科基礎知識和基本技能、基本能力的培養，在漳州市統考及模組考試中取得好成績。
3、組織本組教師繼續研究新教材，新教學大綱和新學科課程標準，明確要求，在全面學習交流的基礎上，吃透大綱和考試說明的要求，結合當前學科教學的實際，明確教學的方向與思路，繼續探討新的教學的模式與教學策略，紮實搞好教學，努力使教學質量上臺階。
(二)物理組常規教研、科研工作
1、要提高教學質量，則首先要抓好教師備課關，“細備課、精備課”，“備教材、備教法、備實驗、備學生、備反饋”。要求教師課前花功夫多，課中運用現代教育技術思想、手段多，充分利用多媒體現代化教學手段，引導學生積極思維，參與教學機會多，課外有針對性地指導學生多，課中講課少而精、課後佈置作業少而精，轉變“學會”為“會學”。
2、繼續組織好每週一次的教研活動和備課組活動，具體時間為每週四上午第3-4節，做到內容落實、時間保證，確定每人至少組內開公開課一次，並做好評課、議課，每位教師留下詳細記載和學習心得。
在我行黨委和團市委的堅強領導和充分關心下，__銀行團委深入貫徹全行黨建工作會議精神，堅持“黨建引領、圍繞中心、服務青年”工作宗旨，抓住契機，實現了團組織垂直管理，並在全行範圍召開了團代會，完成了換屆工作，團結、引領廣大青年員工積極投身我行新五年發展戰略規劃的實踐，認真履行自身職責，較好地完成了各項工作任務。
一、黨建帶團建，實現團組織垂直管理
我行團委認真貫徹全行黨建工作會議精神，緊緊抓住全行黨組織垂直管理的契機，實現了團組織的垂直管理，有效加強了我行共青團的自身建設。一是根據“黨團對口”原則，除香港分行外，全行35家分行均建立了團委，並全部納入總行團委垂直管理。二是在總行黨委的關心和推動下，明確規定新任分行團委書記不超過__週歲，納入分行中層幹部管理，優化了團幹部選配標準，加強了共青團的工作力量。三是在垂直管理工作中有效梳理了各項制度辦法，優化了各項工作流程，加強了團務工作的有效性和規範性。四是成立了總行直屬團委，加強了總行本部的共青團工作。
二、順應新戰略，完成總行團委換屆選舉
20__年是我行新五年發展戰略規劃啟動之年。為在我行新五年發展戰略規劃實踐中更好地發揮青年群體的價值和作用，總行團委按照團章要求，召開了共青團上海浦東發展銀行第五次代表大會。來自全行的近百名團代會代表，_選舉產生了第六屆總行團委。本次團代會是我行第一次全行性的團代會，也是貫徹“七一”講話精神，落實黨建帶團建要求，全面加強新形勢下我行青年工作的重要會議。總行黨委書記吉曉輝同志在會上作了重要講話，總行黨委委員和黨建督察員出席大會開幕式，各分行黨委班子成員通過視訊方式參會，充分顯示了總分行黨委抓好青年工作的決心和對我行青年的殷切期望。大會就進一步加強我行新形勢下青年工作開展了廣泛的討論，對後續開展好我行共青團工作形成了一批建設性的建議。
三、以創先爭優，鞏固發揚世博工作成果
20__年，總行團委以創先爭優活動為抓手，發掘和塑造營銷領域、服務領域、創新領域和管理領域的青年先進典型，以基層“優秀團組織”、“青年文明號”、“青年崗位能手”建立為抓手，始終堅持“活動過程出效果，活動結束留成果”要求，努力鞏固和發揚世博金融服務工作成果。總行團委承辦了上海銀行業經營網點互訪交流活動，依託上海分行團委積極推進上海銀行業青年“送金融知識進園區、進社群、進郊區”活動，五四期間，對我行10家先進青年集體和30名優秀青年個人進行表彰，對獲得全國青年文明號和市級以上榮譽的8家青年集體和3名個人進行通報表揚。通過積極營造創先爭優活動氛圍，鼓勵青年員工在業務一線實現崗位建功。
四、加強針對性，積極服務青年發展需要
為切實履行服務青年的職責，總行團委通過細分青年需求，有針對性地搭建特色平臺，服務青年發展需要。一是總行團委於年內牽頭組織了3次問卷調研，分別對我行青年工作生活現狀、來滬金融青年生存狀況、特殊崗位員工工作壓力進行了調研分析。二是組織了“關注青年，助力發展”座談會，從青年工作十個不同方面，邀請領導與青年展開熱烈而深入的交流，發揮了團的橋樑紐帶作用。三是組織年度團訓班，就公文寫作、領導力培養進行專題培訓，向團幹部推廣對新員工開展“__事業啟航工作坊”的工作模式，並通過情景演示進行了基層團工作的交流。四是聯合工會發起健身卡團購活動，為我行員工提供大幅優惠的健身服務。
五、展青年風采，策劃組織各類特色活動
20__年，總行團委認真選題，積極策劃，不斷創新，配合各項重要任務的完成和廣大青年的需要，組織開展了一系列特色活動，充分展現了我行青年的風采。一是在全行文藝匯演和“七一”表彰活動中，組織了一支__“小白菜”志願者隊伍，出色完成了引領任務，得到了多方好評。二是組織總行本部和多家分行青年共同排演了“我們共同走過”大型詩朗誦，參加了全行文藝匯演。三是協助直屬黨委策劃組織了“服務戰略、服務大局、服務基層”三服務演講會，選拔培訓了13名青年同志代表各黨支部進行了彙報演講，發動多家團支部，組織青年排練了節目參演。四是與辦公室共同組織了全行志願者日活動。五是組織了上海地區“__青年三人制籃球聯賽”，進行了近70場比賽，並組建了__籃球寶貝隊伍。六是積極參加上海市團幹部運動會、金融系統籃球賽等系統內比賽活動，廣泛組織參加與其它團組織的共建，增進青年交流。
一、道德方面。
做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。
客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。
三、業務方面。
客戶經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。
另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面。
客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
為充分的認識形勢問題和任務的目標，完善20__年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務，好以下的工作。
營銷管理制度、日常管理：
①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發展。並通過與小組長溝通，更深入的瞭解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。
②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，瞭解趨於成員的展業情況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支援。
③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：
1、千方百計完成區域銷售任務。
2、努力完成銷售中的各項要求。
3、負責嚴格執行客戶開戶手續流程。
4、積極廣泛收集市場資訊並及時整理上報。
5、嚴格遵守公司各項規章制度。
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感。
隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好相應收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。以下是我下半年的工作計劃。
一、以客戶為中心，做好結算服務工作
客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的視窗，服務的好壞直接影響到我行的信譽。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、主動加強與個人業務的聯絡，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
3、以銀行為課堂，下半年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
4、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求。
1、督促科技部門對我營業部的電腦介面儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理和上門服務。進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。
3、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。切實履行對分理處的業務指導與檢查。做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本，提高員工的全面素質
員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是下半年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加下半年的技術比武更為了提高員工的業務水平。勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
過去的一年中，雖然有過很多挫折和辛酸的體會，但是，更多的是成功和收穫。在學習和工作各方面，獲得病員的一致稱讚，得到各級領導、護士長的認可。順利完成了20__年的工作任務。在新的一年中，我主要工作計劃如下：
一、思想認識方面：端正、貫徹、遵守
隨著社會的發展，社會環境也日趨複雜，我深刻認識到，要成為一名優秀的護理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時的學習中，我都堅持認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。
在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規範，規範操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動並能尊敬領導，團結同事。
二、工作方面，認真、勤懇、創新
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我課件下載認真學習科室檔案書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
三、學習方面：刻苦、鑽石、明確
新時代，是知識的時代，機遇和挑戰要求每個社會成員的必須認真學習。為此，我嚴格要求自己，憑著對成為一名國優國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鑽研，勤奮好學，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，作到了理論聯絡實際；除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴充套件，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。
四、生活方面，誠信、簡樸、熱情
多年來，我養成了簡樸的生活習慣，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，嚴以律己，從不奢侈不浪費，使生活充實而有條理。而且，在對生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。今後的目標：我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：
（1）紮實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。
（2）在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業。
（3）以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
xx年我局機關黨建工作將堅持以理論、重要思想、科學發展觀和習近平總書記系列重要講話為指導，認真貫徹中央十x屆x中全會、省第十x次黨代會和市第x次黨代會精神，按照“黨要管黨”、“從嚴治黨”的工作要求，圍繞中心，突出重點，體現特色，注重實效，全面加強機關黨的思想、組織、作風、制度和黨風廉政建設，推動本系統、本部門工作任務的圓滿完成，全面提升機關黨建工作科學化水平，為全市科學發展、綠色崛起、全面建成小康新撫州提供堅強的組織保證和政治保證。
一、強化理論武裝，著力提高機關黨員幹部的整體素養
(一)發揮黨組中心組學習帶頭示範作用。制定《xx年局黨組中心組理論學習和幹部理論學習計劃》，確定必讀書目，落實學習專題，由專人負責講解，公開通報學習內容。以黨組理論中心組學習為龍頭，帶動全域性黨員幹部的學習熱情和主動性，在全域性營造濃厚的學習氛圍。
(二)抓好支部學習教育。各支部要嚴格落實“三會一課”制度，開展黨員固定活動日活動。支部學習以提高思想政治素養、理論政策水平和本職工作能力為目標，突出抓好《黨章》黨規及國家法律法規、習近平總書記系列重要講話精神、中央和省市委重大決策部署的學習，抓好經濟、政治、歷史、文化、社會、生態、金融、科技等知識的學習。
大力開展讀書活動，倡導黨員幹部日讀1小時，月讀1本書;黨支部每月組織2次以上集中學習，黨支部每季度圍繞一個專題進行1次集中討論交流，年度圍繞業務工作組織1次調研研討。堅持經常性教育和集中培訓相結合，建立健全黨員教育培訓制度，黨員每年參加教育培訓的時間一般不少於24學時，其中黨組織班子成員一般不少於40學時。黨組織每季度組織開展1次政策理論、形勢任務的宣講或輔導。
二、夯實組織基礎，著力增強機關黨的工作的創新活力
(一)加強支部規範化建設。科學調整完善機關支部結構，加強機關支部規範化建設。開展機關黨員幹部進社群辦實事活動。抓好“三會一課”、支部組織生活會、黨員領導幹部雙重組織生活等黨內組織生活制度的落實，增強約束力和執行力。認真落實機關黨建工作責任制，開展“雙述雙評”活動，即機關黨委和各黨支部均要向上級黨組織述職，向本單位黨員群眾述職;“雙評”，即機關黨委和各黨支部均要接受本單位黨員群眾評議，接受上級黨組織考評,增強機關黨建工作的透明度，拓展黨內民主和黨內監督渠道。
(二)強化機關黨員隊伍建設。制定和落實發展黨員工作規劃，按照控制總量、優化結構、提高質量、發揮作用的總要求，嚴把黨員發展質量關，加強機關黨員管理監督，穩妥做好不合格黨員的處置工作，提高發展和管理黨員質量。今年計劃轉正3名預備黨員，發展2-3名預備黨員。
(三)推進機關黨務幹部隊伍建設。組織全域性黨務幹部適時參加市直機關工委安排的各類培訓，通過多層次、針對性強的培訓，提高全域性機關黨務幹部政治素質，豐富黨務知識，提升履職能力。
(四)開展“七一”主題黨日教育活動。“七一”前，要結合開展建黨紀念活動，組織開展1次“七一”主題黨日活動。在內容上，突出強化黨員意識、堅定理想信念、堅定政治方向、嚴守政治紀律和政治規矩等，形式上以重溫入黨誓詞、愛國主義教育、參觀教育基地、黨史知識競賽、黨紀警示教育、等為主，確保主題黨日教育活動務實有效。
(五)嚴格執行黨費收繳制度。收繳黨費工作要由專人負責，認真填寫《中國共產黨黨費繳納明細表》，要做到底數清楚，及時收繳，全額上繳，不得截留使用。黨支部向全體黨員公佈一次黨費收繳情況。對不按規定繳納黨費的黨員，要及時進行批評教育。
(六)開展創先爭優活動。在慶祝建黨xx週年之際，開展“一先雙優”評選表彰活動，認真做好黨支部創評工作。開展支部“五星創評”活動，努力打造黨建工作新“標杆”。
三、落實黨風廉政建設主體責任，著力培育以“清廉文化”為主的機關文化
嚴格按照中央、省、市紀委全會要求，局全面落實黨風廉政建設主體責任，深入推進黨風廉政建設和反*工作，著力加強反腐倡廉建設，紮實推進懲治和預防*各項工作，努力營造風清氣正的政治生態。
按照“誰分管、誰負責”的原則，向全市國土系統各單位下發《黨風廉政建設主體責任書》和《黨風廉政建設紀檢監察監督責任書》，構建了齊抓共管、上下齊心的黨風廉政建設工作格局;開展以學習宣傳貫徹《中國共產黨廉潔自律準則》和《中國共產黨紀律處分條例》為主要內容的系列教育活動;把黨章黨規黨紀納入黨務幹部培訓和支部政治學習內容，通過知識競賽、輔導培訓、黨課講座等多種途徑加強學習宣傳;全面推進機關廉政文化建設，不斷提高廉政宣教的多樣性和有效性，切實發揮廉政宣教在反腐倡廉建設中的基礎性作用，營造廉政宣傳氛圍。
四、狠抓作風建設，著力提升機關黨組織的服務水平
(一)開展黨員身份、崗位、承諾“三亮”行動。推行每個黨員工作日和公務活動佩戴黨徽制度，激發黨員意識、責任意識;以黨支部或黨小組為單位，公開展示黨員黨內職務、工作崗位、服務承諾等，增強服務意識、奉獻意識，以實際行動改作風、提效率。
(二)進一步深化結對幫扶工作。圍繞服務民生、維護穩定、促進和諧的主題，深入開展“獻愛心、送溫暖”、“愛心一日捐”等活動，深入開展助學助困活動、結對幫扶活動、服務新農村建設專項行動等社會公益活動，進一步密切與基層群眾的感情和聯絡。
一、銷量指標：
至x月31日，河南區銷售任務56萬元，銷售目標7萬元（銷售計劃表附後）；
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售工作計劃》；
2、年終擬定《年度銷售總結》；
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》；
4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》；
三、客戶分類：
根據度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為vip使用者、一級使用者、二級使用者和其它使用者四大類，並對各級使用者進行全面分析。
四、實施措施：
1、技術交流：
（1）本年度針對vip客戶的技術部、售後服務部開展一次技術交流研討會；
（2）參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會；
2、客戶回訪：
目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接使用者之間的關係。
（1）為與客戶加強資訊交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對於二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間；（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接使用者的工作，這項工作列入我2xx年工作重點。
3、網路檢索：
充分發揮我司網站及網路資源，通過資訊檢索發現掌握銷售資訊。
4、售後協調：
目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。使用者使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與使用者接觸的機會，提供熱情詳細周到的售後服務，給公司增加一個制勝的籌碼。
一、如何落實好每天的工作
（1）完善的工作計劃。井然有序的工作計劃是工作能夠順利進行的第一步，在每個工作日結束時應做好次日工作的充分準備。比如：提前詢問自己的搭檔，瞭解彼此計劃，合理安排宣傳調查路線；有調查計劃時應通知客戶何時何地，需要準備材料使調查快速有效完成；有走訪計劃時應提前通知關鍵人，並準備好禮品。
（2）高效的工作效率。每天給自己制定一個簡單的日程表。比如：中午約見客戶籤合同放款，上下午做好宣傳、貸後檢查、逾期催收工作，晚上做調查報告、系統錄入、檔案整理工作。在工作上堅持今日事今日畢，今天能調查的絕不拖到明天，能多宣傳一戶絕不少走訪一家。
（3）踏實的工作態度。踏實的工作態度不但是對單位的負責也是對自身和家庭的負責。在工作中要摒棄“為領導工作”的想法，從租客心態轉變為業主心態，從要我工作到我要工作，只有保持踏實的工作態度，才能真正享受工作的過程，實現個人和單位的雙贏！
（4）前後臺密切配合。在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業務發展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現象。存在這種現象我認為有兩個原因一是員工心態，二是管理決策。比如：在放款過程中，審批效率低下，不能有效發揮各崗位的作用。我認為在保證審貸分離的狀態下，各崗位應各司其職，環環相扣。在用人上要人盡其才，才盡其用，這樣才能使工作流程高效執行。
二、如何利用好資料庫
利用好資料庫的前提是建立一個完整實用的資訊庫。目前資訊收集的內容過於簡單，只有客戶姓名、電話、經營內容等基本資訊，在錄入資料庫的過程中也流於形式。我認為在資訊收集的過程中儘可能的捕捉客戶全面的資訊，對客戶進行細分。根據客戶對信貸員的態度可以分為：牴觸型、中立型、積極型。對於不同型別的客戶做不同的備註，特別是在宣傳過程中積極配合並有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪。
目前省行資料庫模板存在一定的不合理性，信貸員可以結合自己的工作方法進行適當的刪減增加保證資料的真實有效。在資料庫的利用上，應根據行業規律進行細分，在不同的時期篩選資金需求旺盛的行業進行有針對性的宣傳營銷，做到有的放矢。
三、如何做好後兩個月的宣傳工作
根據省行明年“先消費後經營”的工作思路，在積極推進小額貸款商務貸款的同時，側重宣傳消費類貸款。在宣傳過程中抓住重點，每個鄉鎮都有2-3所學校，可通過關鍵人進入學校，在學校開全體教職工會議時向他們宣傳我行消費類貸款。同時可和零售客戶經理一起交叉營銷我行信用卡團辦業務。在走訪學校過程中一定要分發我行禮品拉近與客戶的距離。在尋找關鍵人存在困難時可以通過熟人介紹，查閱我行再就業貸款檔案保證人資訊，其中有大部分是各個鄉鎮教師，在此可以作為突破口。
在其他貸款宣傳過程中，根據行業週期特點，充分利用資料庫，找準目標行業進行有針對性的宣傳，在宣傳過程中注意營銷技巧，突出我行貸款產品在同業中的優勢。
四、如何消滅空白村和空白單位
空白村和空白單位出現的原因可能有三種：一是宣傳不到位，二是地區記憶體在客戶但不存在準客戶，三是同業先入為主搶佔市場。根據不同的情況我們要制定不同的策略，針對第一種可以加大宣傳力度，鋪開宣傳；針對第二種情況要制定可行的營銷策略，培養客戶習慣，使一個普通客戶轉變為我們的準客戶；針對第三種情況可以在區域內找到1-2名關鍵人，與其建立良好的私人關係產生信任感，轉變客戶心態，進而發展我行業務。消滅空白單位和空白村有一定的難度，還需要信貸員有一顆持之以恆的心態。
五、如何儲備元月份的目標客戶
不同的客戶對貸款有不同的要求，經營類貸款資金週轉週期短，對貸款要求的效率高，一般不易儲備。而消費類貸款對效率的要求相對較低，客戶比較容易接受一定的期限。由於受額度限制，元月份儲備的目標客戶主要是消費類，在接下來的工作中重點宣傳企事業單位，藉助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度，塑造良好的企業形象和社會口碑。
201x年是深入學習領會十x大精神和十三五規劃之年，也是x縣“縣域科學發展示範點”建設全面推進之年。支行總體工作思路為：以深入學習貫徹黨的十x大精神為主線，全面落實上級各項決策部署，堅持穩中求進的工作總基調，繼續實施穩健的貨幣政策，切實把握建設縣域科學發展示範點的獨特性，把握縣域金融管理體系和管理模式的特殊性，抓住切入點，抓好三個“一”，即每週一題、每月一行、每季一臺，認真履行好基層央行各項職責，保持工作的連續性和穩定性，不斷提升基層央行履職的創新力、影響力、公信力和發展力，努力打造示範引領的基層央行履職形象，推動縣域經濟金融科學穩健可持續發展。
201x年支行要重點抓好6方面23項工作：
一、堅持以服務實體為根本，創新推動縣域經濟科學發展
201x年，支行將切實把握貨幣政策的基本取向，進一步堅持金融服務實體經濟的本質要求，緊密圍繞金融服務實體經濟這一主線進一步加強視窗指導工作，努力保持貨幣信貸總量和社會融資規模平穩適度增長，切實提高金融服務實體經濟的質量和水平。
(一)穩增長，深化服務實體經濟。重點做好x縣中小企業轉貸基金的擴大運作，進一步宣傳好、管理好、發揮好轉貸基金。做好《x縣房地產餘值抵押貸款試行辦法》的推進實施，加強中小企業融資擔保體系建設，切實防範和化解企業融資互保風險。創新做好中小企業信貸業務發展擔保模式的轉變，通過政府與民營合作，推進成立再擔保公司對現有擔保公司業務進行擔保，分散擔保風險。著力做好融資渠道拓展工作，繼續拓展表外融資規模，通過信貸資產轉讓、簽發銀行承兌匯票、委託貸款、海外貿易融資等方式加大對企業的信用支援力度。進一步推動債券產品創新，鼓勵支援企業發行短期融資券、中期票據和中小企業集合票據，有效擴大社會融資規模。
(二)強引導，全力促進經濟轉型。重點做好一季度的貨幣信貸調控工作，引導金融機構合理把握信貸投放節奏，在盤活存量上下功夫。創新做好綠色金融服務工作，加強與環保部門的溝通協作，探索推動開展排汙權抵押貸款。進一步促進科技金融發展，有效擴大智慧財產權抵押貸款覆蓋面。做好文化產業金融服務工作，力爭在文化金融創新產品上有所突破。著力做好小微企業金融服務工作。進一步深入開展信貸支援實體經濟發展“春暉行動”，以“春風行動”為主題助推小微企業發展。繼續用好中小企業信貸政策評估、小企業貸款風險補償兩項政策工具，確保轄內小微企業貸款在全部企業貸款中的比重不斷提升，小微企業貸款增速高於全部企業貸款增速。根據縣域產業發展特點，重點抓好戰略性新興產業的金融服務工作。積極探索發展碳金融市場。
(三)保民生，深入推進普惠金融。重點做好金融支農工作。圍繞農民致富工程、城鄉一體化建設、“兩新”工程、小城市建設工作等領域，進一步通過農業貸款風險補償、支農再貸款等政策工具，引導金融機構保持涉農貸款平穩較快增長。創新做好農村產權的抵押貸款創新試點工作。積極探索發展農民宅基地抵押貸款。著力做好普惠金融工作，努力支援就業、扶貧、助學等民生工程。落實好差別化住房信貸政策，加大對中小套型普通商品住房和保障房建設的支援力度。有效推進教育、經適房等與民生密切相關的消費信貸業務，積極鼓勵開辦針對高校畢業生、農民工、城鎮就業和生活困難群眾的小額擔保貸款、農村青年信用示範戶創業貸款、助學貸款等業務。
二、堅持以系統穩定為根基，規範推動區域金融安全發展
要牢牢守住不發生系統性、區域性金融風險的底線，堅持以“兩管理、兩綜合、一保護”工作為抓手，進一步健全區域金融風險的預警防範處置應對機制，堅持標本兼治，大力推進金融道德體系建設和社會誠信環境建設，努力營造穩定良好的縣域金融環境。
(四)加強綜管，有效推動縣域金融業務規範發展。進一步抓好“兩綜合兩管理一保護”工作。重點加強金融機構開業管理，加強業務准入稽核。組織好對新設金融機構業務人員的考試工作，同時完善考核規章，組織對新提拔人員開展任前考試。認真開展金融機構綜合評價，進一步完善評價方法和指標體系，擴大評價結果運用。進一步加強對金融機構的綜合業務檢查和專項檢查。切實做好金融消費者權益保護工作。選擇試點建立金融消費者權益保護工作站，規範金融投訴處理流程。
(五)嚴防風險，牢牢守住不發生系統性、區域性金融風險的底線。著力構建全縣金融服務點資訊臺賬，確保轄內所有金融機構服務點資訊全覆蓋。進一步完善落實金融重大事項及重要資訊報告制度。加強金融風險監測評估。做好風險排查。重點關注實體經營企業、企業擔保互保、房地產市場、政府融資平臺、民間借貸市場、地方政府融資平臺、影子銀行等關鍵領域發展情況及潛在風險。加強對中小金融機構、交叉性理財產品、歷史遺留問題和民間融資風險的監管和管理。加強銀行業機構流動性、資本充足情況和資產質量狀況的監測。加強對具有融資功能的非金融機構的風險監測，探索構建與融資性非金融機構監管部門間的有效合作機制，防範非正規金融及相關領域風險向金融體系傳導。高度重視支付結算和資訊網路領域的風險隱患，提高業務系統、資訊系統的運維監測和應急處置水平。充分發揮基層行的優勢，維護證券期貨業穩定。
(六)推動改革，不斷完善縣域金融服務體系。進一步推進農村信用社改革，重點關注農村合作銀行改制成為農村商業銀行。推進農業銀行深化“三農金融事業部”改革試點。積極引進和支援新設金融機構。加快發展民營金融機構，鼓勵引導民間資本發展社群類金融服務企業。引導金融機構用好利率浮動定價權合理定價。加強對商業銀行黃金業務管理。促進小額貸款公司健康發展，不斷完善縣域金融服務功能。
(七)加築誠信，大力推進社會誠信體系新一輪建設。做好《徵信管理條例》的宣傳和實施工作。全面推進《x縣農村信用體系試驗區建設的實施方案》實施，建立以信用檔案和信用評價為基礎、以信用對接和信用增級為核心、以信用文化為保障的農村信用體系試驗區建設新模式，力爭201x年全縣70%農戶信用檔案納入浙江省農戶資訊管理系統。全面開展“三信”評定工作，不斷完善徵信基礎服務。做好小貸公司和融資性擔保公司徵信接入及信用評級工作。嚴格徵信業務管理，全面規範商業銀行和徵信機構的徵信相關行為，加大對侵犯個人信用資訊主體權益行為的查處力度。推進借款企業信用評級常態化和規範化，扶持信用好的中小企業發展。
三、堅持以便民利民為方向，統籌推動金融服務協調發展
大力發揮並不斷擴大便農支付工程建設成果，進一步改革支付結算管理與服務，努力構建現代化服務型國庫，嚴控國庫資金風險，加大反假人民幣、反洗錢力度，支援地方經濟社會發展。
(八)深化服務，發揮“便農支付工程”實效。引導並督促農村地區銀行機構採取直接加入支付系統或藉助上級行清算網路等方式提高對私營業網點支付系統覆蓋面。加大ATM等自助裝置在農村地區的布放力度，改進配套服務。開展“金融知識鄉村行”系列活動。通過成立一支金融知識宣講隊伍、培養一批金融知識宣傳員、構建一個金融知識農村宣傳服務網，深入基層開展金融知識宣傳。加強對銀行卡助農取款服務點的監督管理，積極協調當地鄉鎮政府、村委會，通過服務點與附近農戶簽訂互防協議、將服務點納入社會治安重點保護物件等方式，提高服務點的安全防範能力。督促農村合作銀行和郵政儲蓄銀行對服務點按季巡檢，定期培訓。開展“便農自助金融服務終端”試點工作。
(九)優化環境，推廣現代化支付工具。做好第二代支付系統上線準備，優化大小額支付系統執行。加強宣傳和考核，進一步推進電子商業匯票的推廣應用。積極推廣非現金支付工具，在繼續推廣電子匯兌、支票、銀行匯票、銀行本票、委託收款等傳統支付業務的同時，積極開展“刷卡無障礙示範區、鎮”和“網銀村、鎮”建立，努力擴大網上銀行、手機銀行、電話銀行等新型支付業務的使用範圍。指導銀行機構在農村對外交易頻繁、管理先進的企業推廣網上支付。強化支付服務市場監管。督促銀行機構做好單位賬戶年檢工作，並實現與銀行卡特約商戶年檢工作的有機銜接。處理好聯網核查社會公眾投訴。與公安部門探索建立打擊銀行卡、票據等支付領域違法犯罪活動的長效機制。加大對簽發空頭支票行為的處罰力度。
(十)推進改革，構建現代化服務型國庫。開展好西塘鎮全省鄉鎮財政國庫集中支付改革試點工作。逐步建立起以國庫單一賬戶體系為基礎、國庫集中支付為主要形式的新型鄉鎮財政資金管理制度和機制。不斷完善財稅庫銀關國庫風險控制聯動機制。加強對國庫集中支付代理銀行的監督管理，開展專項檢查。加強內控，梳理業務流程，查詢風險隱患，建立防範措施。
(十一)強化監管，提升“雙反”工作實效性。進一步鞏固和完善城鄉反假貨幣網路，提高農村“反假工作站”的效率。重點關注現金流通重點區域。以“非現場評價”為核心、以提高非現場監管報表質量為重點，逐步建立金融機構反洗錢工作分級管理體制，有選擇性地對部分銀證保金融機構開展走訪與評價。進一步加強宣傳培訓，重點加強對新設或新升格銀行機構、證券保險機構的業務培訓。開展好“反洗錢宣傳月”活動。
(十二)注重調研，提高金融研究分析能力。積極圍繞基層熱點、難點、苗頭性問題開展調研，提高調研分析和政策研究的前瞻性、時效性和針對性，努力推動調研成果的現實轉化。進一步辦好x縣金融學會，通過金融學會平臺，增進轄內金融機構的資訊交流和工作研究，推動形成工作合力。
四、堅持以管理轉型為探索，有序推動縣域經濟開放發展
根據外匯管理理念和方式的“五個轉變”的要求，積極促進貿易投資便利化程序加速，不斷加強完善外匯服務經濟能力，優化外匯貿易環境。
(十三)創新外匯管理方式。紮實做好貨幣貿易外匯管理工作。進一步完善涉匯主體監管辦法，以“真實性稽核”和涉外主體義務性報告為主，強化分類管理，適當提高B、C類企業的比例，提高涉外企業對外匯管理重要性認識。以外匯年檢為切入點，增加資料指標和有關會計科目監測內容，加大對可疑線索、違規案件的查處力度。完善重點企業監測制度，通過對重點監測企業執行情況的分析，及時向企業通報外匯政策和業務辦理提示，並通過優秀監測企業評比和貨物貿易考核等手段，切實發揮好重點聯絡企業的反饋作用。進一步細化銀行管理職能，加強對銀行外匯從業人員的業務能力測試。
(十四)提升外匯服務水平。積極參與政府對外貿易發展和招商引資工作，做到外匯政策提前介入。穩步推進投資貨物貿易外匯管理改革。設定外匯服務熱線，積極宣傳貨物貿易改革新政。針對出口加工區在貨物貿易改革後區外外匯服務比區內更有優勢這一情況，加強政策研究支援縣出口加工區的企業發展，助推加工區跟上貨物貿易改革步伐。
(十五)嚴格外匯風險監測。充分利用外匯業務監測、直接投資管理、抽樣調查等監管系統，建立可疑或異常外匯收支行為企業非現場監管案例庫，加強對企業的監測和核查。開展外匯指定銀行外匯業務合規性全面檢查。加強國際收支申報主體現場和非現場核查工作。加大對違規企業的查處力度。
五、堅持以文化建設為引領，合力推動基層央行和諧發展
緊緊圍繞學習宣傳貫徹黨的十x大精神，堅持以文明單位建立活動為總抓手，努力打造“科學發展示範”的基層央行文化特色，不斷增強文化軟實力，鑄就基層央行發展硬功夫。
(十六)全面學習宣傳貫徹黨的十x大精神。結合x縣“科學發展示範點”建設，通過報告會、宣講會、座談會、談體會、開展知識競賽活動等各種形式學習宣傳xx大精神，引導幹部職工全面準確領會xx大精神，進一步統一思想、凝聚力量、推動工作。紮實推進學習型黨組織建設，鞏固和發展創先爭優活動成果，加強創先爭優長效機制建設。
(十七)不斷提升基層央行文明建設水平。積極創新文明單位建立思路、建立載體、建立形式。大力開展基層央行文明單位建立工作宣傳。結合文明禮儀、崗位流程、內部規範等內容，制定支行員工行為規範，推動員工良好的行為養成。積極開展文明建立主題活動，倡導快樂工作理念，提升全行凝聚力。
(十八)合力推動黨政工青婦分工協作聯動發展。紮實推進學習型、服務型、創新型黨組織建設。鞏固和發展創先爭優活動成果，形成長效機制。開展“為民務實清廉“教育實踐活動，保持黨的純潔性。充分發揮工會的橋樑紐帶作用，深入開展業務競賽活動，深化*管理。進一步加強青年隊伍建設，以黨建帶工建、帶團建，鼓勵和推動青年發展。
六、堅持以隊伍建設為重點，深化推動基層央行規範發展
認真落實中央關於改進工作作風、密切聯絡群眾的“八項規定”，致力推進幹部職工道德建設、作風建設，努力構建嚴謹規範的內部管理和風險防控機制，為基層央行高效履職提供堅強的內部支撐。
(十九)著力道德領域建設。以核心價值體系建設為重點，以理想信念和形勢教育為載體，堅持文化培養和業務發展相結合，宣傳學習黨的重要政論和社會主義核心價值體系。深入開展道德領域專項教育和治理活動。大力開展金融道德建設，充分發揮好“道德講堂”等宣傳陣地，對內通過金融系統道德模範推選和宣講活動，努力提升金融從業人員道德素養。對外積極開展誠信宣傳，提升社會誠信意識，防範道德風險。
(二十)著力職業素質建設。進一步組織開展好全員遠端培訓學習活動。加強幹部職工業務培訓，積極創新教育培訓的內容和形式，引導幹部職工牢固樹立學習發展意識，注重對幹部職工特別是青年職工綜合能力的培養，努力提升基層央行幹部職工的從業素養。
(二十一)著力黨風政風建設。嚴格執行“八項規定”。進一步落實好黨風廉政建設責任制。加強同級監督檢查。將黨風廉政建設融入內部審計，形成自我監督、自我完善的常態化機制。深化行風建設，開展銀行系統*評議行風活動“回頭看”活。深入推進廉政文化建設，通過“一欄、一網、一屏、一月、一平臺”暨宣傳欄、區域網、電子屏、宣教月和黨務公開平臺，以學習思廉、讀書養廉、上課倡廉、座談警廉等形式，深入開展幹部職工理想信念教育、示範教育、警示教育和崗位廉政教育，組織開展“養心•養身”廉潔教育活動，使廣大幹部職工在“潤物細無聲”中啟智修身養廉。
(二十二)著力風險防控機制建設。開展“廉政風險防控年”活動，認真落實《中國人民銀行工作人員防止利益衝突若干規定》。進一步深化推進縣支行同級監督機制建設，深化落實《崗位廉政風險防範機制》。進一步加強制度執行力建設。進一步推進內控規範化管理，以標準化、規範化管理為抓手，以對外依法行政、改進視窗服務、高效履職為重點，提高行政效率。做好*引導。深入做好厲行節約工作。堅持開展綜治創安活動。加強金融資訊保安保障。不斷提升應急管理能力和水平。
(二十三)著力內控管理機制建設。牢固樹立“安全第一”思想，始終堅持把安全放在首要位置。提高員工制度觀念，增強防範意識，規範自身行為。堅持開展“內控文化建設月”活動，以人為本，規範操作流程，明確崗位職責，強化內控安全檢查和同級監督審計，提高制度執行力。做好各項應急預案評估工作，加強演練，提高應對處置突發事故的能力。積極落實節能減排工作各項措施，加強財務管理，推進“節約型”支行建設。繼續加強*引導和政策宣傳，切實做好政務、行務、黨務公開工作，不斷提升基層央行依法行政能力和水平。
本學期的重點工作是：搞好基礎教育課程師資培訓，轉變教育觀念，改革課堂教學，改變學習方式。常州市中學物理學科發展規劃的啟動和實施。搞好學科教學基地建設。教學常規實施情況的調研和有關經驗的推廣，"多媒體輔助物理課堂教學的研究"的研究，"普通高中物理課程改革的研究與實驗"的研究及資料總結，高中新課程標準、新教材的培訓學習和國中新課程標準、新教材的培訓學習。青年教師的培養工作，為《課程與教學》、《教改動態》等報刊雜誌積極組稿。加強會考和大學聯考複習指導工作，特別是適應大學聯考"3+2"改革和學生創新精神、實踐能力、學習能力的培養。
一、進一步深化教學改革，繼續進行課題研究
1、組織進行"多媒體輔助物理課堂教學研究"的課題研究。
2、結合高中新教材的使用對"普通高中物理課程改革的研究與實驗"課題研究的有關資料進行總結。
二、做好培訓工作，提高課堂教學效率
1、組織學習《基礎教育課程改革綱要》，確定現代教育理念，增強實施課程改革的自覺性和責任感。
2、組織學習物理學科課程標準，充分了解學科改革的突破點，逐步掌握實施新課程標準的有效教學方法，並結合課堂教學組織觀摩研究課。
3、優化課堂教學,引導學生高度參與學習過程，學會學習並主動學習，充分挖掘物理教學過程中的教育功能，積極推進素質教育。
4、進一步推廣和加強多媒體電教手段在物理課堂教學中的輔助作用，提高課堂教學效率。
5、組織國中新課程標準、新教材的培訓和學習，組織教材分析和教學研究，領會新教材的結構體系，落實物理實踐活動和物理科普講座，發展學生對於科學技術的興趣和愛好，擴大學生的知識面。
6、組織高中新大綱、新教材的培訓和學習，組織教材分析和教學研究，把握大綱的指導思想和教材的結構特點，重視物理在自然現象、社會生活、生產技術和近代科技中的應用，重視學生學習能力、創新精神和實踐能力的培養。
7、學習和宣傳高中新課程標準，為高中新課程標準的實施和教育改革的深化做好積極的準備。
8、組織國中物理教學研究課和專題複習課，提高學生的思維能力和學習能力，提高教學質量和複習效率。
9、組織高三複習教學研究活動，探討和研究大學聯考"3+2"的改革思路及相應的教學策略，探討和交流提高學生實踐能力和學習能力的方法和經驗，及時通報有關大學聯考"3+2"改革的資訊和有關的資料。
三、做好青年教師培養工作。
1、舉辦物理教育和課堂教學專題講座，對新教師和青年教師進行培訓。
2、結合課題研究組織青年物理教師研究，提高青年教師的研究水平。
3、組織青年教師研究課，提高青年教師教學技能水平。
4、組織青年教師參加學術和寫作活動，為《課程與教學》、《教改動態》積極組稿，為青年教師儘快成為骨幹教師和學科帶頭人而創造條件。
四、其他工作
1、做好全國國中應用物理知識競賽的組織和閱卷工作。
2、做好全國中學生(高中)物理競賽常州賽區的有關工作。
3、做好市中學物理教學專業委員會年會論文和其他有關方面論文的徵集工作。
客戶經理是對外服務的視窗，是支行對外的形象。一個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強，產品知識面狹窄等等。今後我將努力做到以下幾點：
一、深入學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質
制定了詳細的學習計劃，堅持每週學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、檔案，使理論水平、業務能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，在辦理客戶業務的時候就能夠準確把握該筆業務的難點及風險點，能夠及時發現，儘早補齊，做到事半功倍。
二、強化團隊意識，樹立集體觀念
年底收官戰的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最後，實現了完美的收官。
三、努力提升業務水平，提高客戶服務質量
一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，作為公司業務的初學者，我應該花更多的時間去學習產品知識，業務技能，並不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，為進一步提高服務質量，爭創服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
四、加大營銷力度，做好貸款工作
一是充分利用我行授信的優勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業聯絡，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關係，全面出擊。
夯實基礎，營銷服務和運營支撐能力穩步提升，集團產品和行業資訊化推進初具規模增長平穩，集團客戶穩定效應和整體貢獻顯著提升。目標市場保有率和資訊化收入超時間進度，截止9月30日，已經達到363萬，完成全年指標96.8%。集團客戶規模保持平穩增長，對穩定大眾市場發揮了積極作用。資訊化收入對公司運營收入增長貢獻呈現上升趨勢。
一、開展短號增員專項競賽或活動
執行首席客戶經理制度，建立系統集團分層分級預警機制按照市公司指導意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。
首席客戶經理工作機制成效顯著，縱向一體化的關係營銷得到加強執行首席客戶經理制，公司領導分工負責142家ab類集團，嘗試和探索首席客戶經理協同工作機制。實施百團大戰半個月以來已有5家重要客戶達成戰略合作共識。
XX年，公司領導分別與縣委、縣政府、信產局、教育局、衛生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網、等集團領導會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關係，有效推動了雙方集團層面的深入合作。
二、保拓校訊通
以“家校互動”為基礎應用，快速提高校訊通業務覆蓋率。截至9月底，已覆蓋12所學校，縣城中國小覆蓋率100%，使用使用者1.37萬。
三、營銷型服務實現轉型
競爭對手以集團客戶為渠道，滲透集團成員、個人及家庭客戶19189新增移動使用者超過70%的新189客戶仍保留使用原來的號碼；
客戶選擇189的原因主要集中在“單位統一辦理”、“組合優惠”，反映出189的策略是“主攻異網，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發揮人脈優勢、客戶經理優勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客戶市場!
競爭對手以集團客戶為物件，通過簽署協議、高層公關、人員派駐、組建虛擬網、行業應用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網集團客戶。XX年，雖然納入kpi考核的拍照集團客戶保有率指標遠超時間進度，但已開始出現集團成員話務量分流、拍照工作計劃網。集團成員arpu總體下滑的趨勢。集團客戶目標市場保有率99.29%,高於kpi指標,c類等中小集團成員離網率雖然低於大眾市場。中小集團處於無人或少人看管的管理真空狀態。c類集團易受過競爭對手的攻擊，而遭受進攻的c類集團轉網意向高達59%。資費優惠是引發中小企業轉網的原因。中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點，競爭形勢日趨嚴峻,新興分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進一步保有中小集團
四、未來三年集團客戶
認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司發展目標，加快td和全業務產品在集團推廣，大力拓展行業資訊化藍海市場，創新組合營銷模式，加大動力100產品包的宣傳推廣，增強資訊化產品營銷和客戶維繫能力，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發展目標
一、實施素質拓展工程，以培育“四育”新人為目標，全面推進青少年素質教導
1、加強青少年思想政治教育，深入開展“黨在我心中及增強團員意識主題教育活動，堅持用準確切踐引導青少年，用獨特信念凝聚青少年，幫助青少年理解黨、團的光輝歷史，引導青少年將理論學習、文化活動、社會實際、崗位建功有機結合起來，不斷增強政治意識、組織意識、模範意識，發揮“黨有號召，團有行動”的光榮傳統，堅定”永遠跟黨走的信念和信心。
2、加強青少年理想信心教育，堅持以正面引導為主，通過舉行“五四”紀念留念活動，學雷鋒奉獻月活動，“我與祖國共奮進”教育“手拉手活小康”、“民族精力代代傳”青春相約，成長時話等，加強青少年愛國主義、群體主義、社會主義教育，引導青少年樹立準確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步動搖為實現中華民族巨集大振興而奮鬥的幻想信念。
3、加強青少年道德風尚教育，堅持有所翻新，務求實效準則，通過在廣大青少年中發展學習《公民道德建設實施綱要》、“紅領軍心向黨”、“小手牽大手，共建道德家庭”等活動，加強青少年社會公德、職業道德和家庭美德教誨，勾引青少年在社會做一個好國民，在工作上做一個好員工，在學校做一個好學生，在家庭做一個好成員。
二、繚繞鎮中央工作，以翻新和創業為基礎，團結率領寬大團員青年在經濟發展中建功立業
1、鼎力實行青年創業行動，舉辦青年創業論壇、訪談、創業服務月、創業規劃設計大賽等活動，大力宣傳創業典型，打造青年創業文化，弘揚創業精神，引導幫助青年自主創業;履行青年創業素質拓展盤算，通過創業培訓講座和參觀考察等援助青年把科技常識和社會實際聯絡起來，樹立創業觀點，加強創業才幹，著力解決好青年“想創業、敢創業、創成業”問題，主動服務外來青年及返鄉青年創業。
2、大力實施“青春建功新城市”行動，青年是農村發展的慾望所在，要積極引導青年投身社會主義新農村建設，在年內爭取實現一批青年文明示範村、文昭示範戶建設。在改良農村發展環境，提高農村文明程度上作貢獻。鼎力加強鄉村青年能人隊伍建設，培養一批青年星火帶頭人，青年農業產業化經營帶頭人，青年工商創業帶頭人，創青年星火技巧示範基地，開展助村致富行動。
三、充分施展共青團組織先鋒榜樣作用，推進經濟和諧發展
1、推進青年志願者舉措，以“奉獻、互助、友愛、提高”為主題，全面尺度被迫者的招募機制，推行和完善自願者登記註冊制度，今年團鎮委將再招募註冊名高素質青年志願者，促進志願者服務工作的進一步發展跟提升，建立志願者考察激勵機制，發展以服務小時製為考核依據的志願者評比活動，宣傳意願者服務工作中的精良人物。
2、深入“青年文明號”建立活動，圍繞我縣優化經濟發展軟環境，促進招商引資，生態旅行等中心工作，拓展青年文明號建立範圍，豐富建立內容，加強青年文明號信用示範建設，加強管理、完善機制，引導廣大青年格守職業道德，發現一流工作業績，發揮青年文化事件在倡導職業文明，弘揚社會新風中的示範作用。
3、推進青年文化行動，以弘揚“青年紅色文化”為主題，積極開展青年文明廣場、青年文化節、青年文明社群大家樂、學生送文化下鄉等活動。繁榮發展健康有利，充滿活氣的青年文化。
4、實施青少年綠色環保行為，圍繞“生態立縣”策略持續加強青少年生態道德教育，培養青年生態意識，贊助青少年把熱愛自然、保護生態、改進環境的生態空想內強於心，外化為形，繼承開展“青少年綠色舉動”、“保護母親河行動”，加大對資溪良好生態環境和豐盛遊覽資源的宣傳、掩護和開發，積極增進生態農業、工業、旅遊經濟的發展。
5、推進校園文明建設，適應青少年兒童個性發展懇求，建設一批特色赫然的校園文化園，不斷豐富和活躍學生的精神文化生活，促進校園精神文明建設，廣泛開展少先隊“手拉手”互助活動，幫助小年兒童在實踐中養成彼此關心、助人為樂、奇特先進的良好品德。
四、竭誠服務青少年成長成才，盡力為青少年辦實事
1、實施青少年素質拓展計劃，進一步引導青少年樹立全面發展的觀念，幫助青少年適應社會進步的請求，在道德素質、常識水平、職業技能、健康心智、體能體魄等方面全面發展，切實幫助青少年拓展綜合素質，繼續深化“維鷹爭章”讀書謀劃、“崗位能手實用技巧培訓、科普教育”等活動，引導青少年在實踐中成長，進步適應社會，奉獻社會的能力，建破優秀青年資訊庫。
2、實施青少年就業方案，普遍宣傳國家的就業方針、政策，鼓勵自謀職業，自主創業，輔助青年轉變就業觀點，進步就業才能，踴躍為青年就業供應政策、資訊、法律、資金等方面的扶持。
3、積極維護青少年合法權力，深化優良“青少年維權崗創立活動，建破健全青少年維權中心，構建社會化維權服務網路，不斷擴充套件維權服務的籠罩面，進一步加強”兩法一條例“的宣傳、遍佈和教育工作，加大對典範侵權案件的普查力度，加大未成年人保護和防範青少年遵法犯罪工作力度，作好失足青少年的幫教工作，高度重視青少年心理健康問題，聯合有關區域性加大校園及周邊環境整治力度，傳染優化青少年學習環境。
4、深入渴望工程愛心助學運動，增強對清苦失學少年的考核摸底及做好助學金監督運用發放等工作，利用“資溪縣愛心助學網”這一平臺，進一步加強宣揚力度，拓寬籌資渠道，強盛助學範疇，動員更多社會團體及熱忱人士加入到愛心助學活動中來。
五、堅持“黨建帶團建”全面加強團的自身建設，提高團組織的戰鬥力
1、以黨釋懷，青年滿意為標準，切實抓好團幹部隊伍建設。繼續加強團幹部建設，深入實施團幹部素質晉升規劃，組織各種局面的教育學習，培訓力度，連續抓好《共青團中央對加強團幹部思想風格建設的見解》的貫徹落實，始終加強團幹部思維及工作作風建設，加強團幹部管理的制度建設。
2、以黨建帶團建核心，加強團的基層組織建設，保持黨建帶團建，把團的建設納入黨的建設總體打算中，一直研究新情況，創新團的基層組設定，形成治理方式跟工作執行機制，重點抓好村級團組織薄弱環節及機關事業單位“青工委”的建設力度，進一步加強非公有制經濟組織團的建設，擴大團組織覆蓋面，鼎力推動團的方形化建設，抓好基層組織軟、硬設施及團的陳地建設，努力把基層組織建設成政治搖動、組織完美、活力充足的堅強群體。
3、加強團員步隊建設，堅持團員隊伍的先進性，把好團員發展關，堅持發展標準，把適齡青年中素質高、表現好的進步份子接受到團組織中來，繼續深刻開展增強團員意識教育，領導督促團員工作、學習、生涯中發揮先鋒模範作用，抓好團的組織生活，完善團員管理軌制，關懷團員的政治提高，引誘他們踴躍向黨組織集合，進一步加強推薦優秀團員作為黨的發展物件工作，強大團員入黨積極分子隊伍，為黨源源不斷輸送新鮮血液。
為了加強我的工作，改善自己的不足，我特地寫下這份工作計劃，希望我能在接下來的工作中認真的完成。
一、加強客戶管理，優化服務流程
1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏：
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶帶給更優質的服務，向社會展示__部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流於形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規範。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日誌》，每月末交負責人核實處理狀況，並填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展應對面交流，用心傾聽客戶的意見和推薦，把握客戶需求的新導向，切實為改善服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
2、用心推行客戶經理制，規範大客戶開發與管理流程：
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由於走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、推薦的處理沒有得到很好監督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由於客觀原因不能當場答覆的，或不屬於本部門職責範圍的問題應向客戶說明原因並詳細記錄下被訪使用者的資料、用郵困難以及對方提出的意見推薦，送交相關專業局處理，並協調督促實施，事後將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，並對近期走訪工作進行梳理，並對客戶意見推薦的處理結果進行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理，開發統一版本的客戶關係管理系統：
為了不斷地深化、優化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，並對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客戶關係管理系統，在走訪客戶時關注企業、客戶動態，瞭解新年新動向和蒐集資訊，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助於提高執行效率，降低運營成本，限度地減少內耗，實現客戶資源的共享。
二、學無止境，全面提高客戶經理整體素質
客戶經理是企業與客戶之間的橋樑和紐帶，客戶經理能否對客戶帶給“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創造條件，致力於客戶經理整體素質的提高。
1、強化__業務學習，提高業務素質：
作為客戶經理，首先務必對__業務有著深刻的瞭解。大客戶中心將定期組織學習業務，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業務談判的營銷專家為目標，用心參加各專業局的業務講座，並與各專業局持續高度溝通，不斷提高自身業務素質。
2、美化言行舉止，提升客戶經理形象：
客戶經理不僅僅要有強烈的事業心、高度的職責感和高尚的職業道德，其一言一行還代表著__企業的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對__企業的認知。為此，在新的一年裡，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助於贏得客戶對__企業的好感，從而有利於營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平：
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創造條件透過遠端培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
透過學習，旨在對__業務有全面的瞭解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅僅要透過優質的服務讓客戶滿意，而且要透過用心有效的客戶關係管理培養客戶的忠誠，並掌握培養客戶忠誠的方法和技巧，為今後的工作打下了堅實的基礎。
一、指導思想
1、要面向全體學生，關注每個學生的情感，激發他們學習英語的興趣，幫助他們建立學習的成就感和自信心，使他們在學習過程中發展綜合語言運用能力，提高人文素養，增強實踐能力，培養創新精神；
2、突出學生主體，尊重個體差異，讓學生在老師的指導下構建知識，提高技能，活躍思維，展現個性，發展心智和拓展視野；
3、讓學生在使用英語中學習英語，讓學生成為GoodUser而不僅僅是Learner。讓英語成為學生學習生活中最實用的工具而非累贅，讓他們在使用和學習英語的過程中，體味到輕鬆和成功的快樂，而不是無盡的擔憂和恐懼。
二、學生情況分析
今年學生的基本情況較差，部分學生已經對英語失去了信心，還有一部分學生覺得英語越來越難，漸漸力不從心了，不感興趣了。針對這種情況，教學的時候需要注意在備課中增加基礎性和趣味性，以此來提高學生對英語學習的興趣。
三、教學措施
我根據近幾年會考試題新特點及學生實際情況，採取“三輪複習法”作為畢業班的總複習計劃，“三輪複習法”要求先全面學習，後進行重點複習和適應性考試複習。做到著眼全面，突出重點，點面結合，把全面複習和重點複習有機結合起來。這樣既系統全面又有所側面的複習，能使學生較好地掌握所學的知識考出優異成績。
第一輪複習針對學生對已學基礎知識，因時間久，部分已遺忘的共性，要求學生一步一個腳印，紮紮實實搞好基礎知識的複習。這一階段按教材順序歸納語言點，講透語言點運用，對各單元的知識要點進行梳理，同時應注重基礎詞彙、片語、句型的過關（從近幾年中招試題看，逐漸加強詞彙、片語的考查）並通過配套練習、複習檢測形成能力。
第二輪複習要求突出重點，牢固掌握，進行專項訓練。在總攬教材，學生對基礎知識掌握得比較紮實基礎上，相應地提高要求，進行系統整理消化，抓住重點，加深理解，強化記憶。要求學生對那些在教材中多次出現和輔導教材中一再提及，反覆強調部分，應視為重點，格外加以注意。同時有針對性地指導學生記憶的方法，培養記憶能力。第二輪複習直接關係到會考的效果。知識掌握不繫統、內容混淆互相干擾，解題時應會判斷失誤，做錯題目。這要求教師在這一階段複習過程中防止簡單的重複，反對面面俱到，而是遵循精講多練的原則，做到講——練——評結合。既要教學生解題要領，幫助學生理解題目與題目之間的聯絡，同時又針對歷年會考題型強化訓練，使學生在答題時做到靈活運用，觸類旁通，舉一反三。從會考題型來看，近年來對聽、讀、寫能力的考查份量逐漸加強。因此在複習的過程中要進行適量的聽力強化練習，不能光顧著對語言的歸納總結而忽視了聽的能力的訓練。訓練應貫穿整個複習當中。再有從這幾年的試題看逐漸加強了對閱讀能力的綜合考查。從動詞填空，到看圖填空，閱讀理解都是以短文的形式出現，這說明了試題不僅要求學生掌握所學的詞彙和語法知識，還要求學生結合文章大意對其進行綜合運用能力。因此這幾類題型有必要進行專門性的操練。值得一提的是書面表達試題是一個難點，因此在第一、二輪複習過程中應該多加練習，逐漸培養學生的寫作能力，如可以要求學生縮寫課文大意，寫日記，或適當對一些圖表進行寫作練習。
第三輪是考前指導與適應性訓練相結合，主要目的是適應會考要求，提高應試技巧。本輪側重培養學生審題解題能力，同時要在教師指導下進行綜合練習和模擬測試，知識考查和能力考查並重，從而使複習達到良性的迴圈：知識——能力——知識。
總之，通過上述三輪複習，使學生從不同角度得到反覆的複習和強化練習，由淺入深，既有點的知識，又有面的綜合，使知識系統化，使能力得到提高和加強力爭會考取得理想的成績。
一、認真學習《醫療質量暫行規定》，增高護理服務質量
詳細目標：
組織學習醫院下發的《醫療質量暫行規定》，認真履行職責，激發護理人員的服務熱情，增高護理服務質量。
實施措施：
1、組織全體護理人員認真學習《醫療質量暫行規定》，按規定規範護理工作。
2、在護理工作中做到視病人為親人，以“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”為工作指導，認真履行護士職責，增高護理人員對服務意識的認識水平，激發護理人員的工作熱情。
3、組織全體護理人員認真學習護士修養與禮儀規範，強化服務意識。堅持上班前舉行服裝整理儀式，使護士在工作中保持整潔文雅、端莊大方，為給病人提供舒心服務打下良好基礎。
二、深入開展整體護理，全面增高職業素質
詳細目標：
繼續開展整體護理，規範護理程式，增高整體護理病歷質量，豐富健康宣教內容，更好的為病人進行整體護理。
實施措施：
1、組織學習《兒科學》，熟悉有關疾病的病因、病理及發病機制，豐富健康宣教內容。責任護士深入到病房，加強對患兒家屬的健康宣教，增高用護理手段解決問題的能力，促進患兒早日康復。
2、讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授整體護理經驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。
3、每月組織一次教學查房，分析存在問題，提出改進措施。
4、電子病歷及時評價，護士長堅持每週檢查2-3次，醫學,全線上.提供發現問題及時糾正並通知到責任護士，防止類似問題再次發生。
三、重視護理人員素質培養，加強業務學習、技術訓練，增高應急、急救能力
詳細目標：
以《兒科護理學》為基礎，不斷學習業務知識。加強十五項護理技術及急救能力訓練，增高護理質量，培養一支業務技術精，素質高的護理隊伍。
實施措施：
1、制定20__年訓練計劃，每月組織一次專題講座。鼓勵護士自學並做好讀書筆記。
2、低年資護士加強十五項護理技術訓練，增高小兒頭皮靜脈穿刺成功率，增高技術程度。
3、高年資護士加強應急、急救能力訓練。工作中給低年資護士做好表率，言傳身教，讓兒科團結、協作的`優良作風發揚光大。
4、大力表揚護士及“5.12”優秀護士，激發護士愛崗敬業熱情，更好的為病人提供愛心服務。
5、加強護理人員法律意識，強化法律觀念，組織學習有關法律知識，並靈活運用到工作中去。
四、嚴格執行各項規章制度，增高護理工作質量
詳細目標：
建立健全各項規章制度，規範工作秩序，使小兒科護理工作程式化、制度化、規範化、標準化。
實施措施：
1、嚴格執行消毒隔離制度。靜脈穿刺做到一人一針一管一帶，每次操作前洗手；每晚治療室紫外線消毒，病房空氣消毒，嚴防醫源性感染。
2、嚴格執行早班制度。切實做好晨晚間護理，基礎護理到位。保持患兒床單位清潔整齊，環境溫馨、舒適。
3、嚴格執行床頭交接制度。對病人病情做到九明白，在交接班時向下班護士做具體報告。
4、嚴格落實各級工作人員職責。醫學.全線上護士長每週二次檢查衛生員工作質量，保持病區清潔整齊；每週二次對病人滿意度進行調查，確保服務質量。
5、配合護理部做好月護理質量檢查、夜查房、雙休日查房等制度，確保各項護理指標達到三級甲等醫院標準。
五、強化科研意識，增高護理科研能力
詳細目標：
依據本科護理人員的科研能力，制定本年科研計劃，爭取有較高程度的文章在雜誌上發表
實施措施：
1、積極給高年資護士創造條件，安排到圖書閱覽室學習，查閱文獻材料，營造良好的學術氛圍，力爭有高程度的論文發表。
2、採用激勵機制，對有學術論文在雜誌上發表或在會議上交流的護士在評選優秀護士及年終獎勵時，優先考慮。
六、開展嬰兒撫觸，拓展護理技能
詳細目標：
在較短時間內醫學，培養全科護理人員控制嬰兒撫觸技術。
實施措施：
1、完善嬰兒撫觸室的配套設施，燈光、環境、溫溼度符合標準要求。
2、訓練護理人員嬰兒撫觸手法，儘快控
控制撫觸技巧，讓這項護理技術為我科帶來良好的經濟效益。
組織全科護理人員認真學習醫院相關規章制度及科室相關規定，醫學.全線上注重服務態度及工作秩序的養成。
一、指導思想和總體工作目標
根據《英語課程標準》要求，針對學生實際，確定高三英語教學；密切關注xx年英語大學聯考的動向，及時採取應對策略；利用分層教學，認真研究教學方法、優化教學過程，通過各種有效教學活動，幫助學生構建完整清晰的知識網路；通過強化訓練，使學生綜合語言的運用能力有明顯提高，並逐步達到大學聯考要求；通過做好各類學生深入細緻的思想工作，培養學生健康的學習心理和良好的應試能力。
與學校一致，爭取能更好地完成預期目標。
二、注重學生的思想動態
採用多種方法，積極調動學生以飽滿的精神狀態投入到學習當中。
1、對於有學習方法有問題的學生，適當談心，找到誤區，儘快幫助學生走出英語學習的僵化期。
2、對於思想動態不穩定的學生適時關心，及時與班主任溝通，早日幫助學生走出大學聯考前的心理誤區。
三、備好每一堂課
認真研讀考綱，考試說明和近幾年大學聯考試題，總結方法和規律，不留死角，備好課，才能使學生掌握科學有效的解題方法，穩步提高學生的能力。
四、精心授課
精心設計每一堂課的課程安排，在授課時，對學生做到講清四點：講清易混點；講清易錯點；講清著眼點；講清大學聯考熱點。讓學生在課堂上知道該記什麼，弄清什麼是大學聯考所需要的知識，什麼又是大學聯考要求的能力！弄清英語可接受語言在英語中的重要地位和重要性！
五、合理安排作業和測驗
作業的安排和選擇本著讓學生在有限的時間裡做到兩個親自的態度。即親自動腦，親自動手！
內容選擇上主要以閱讀和完型為主，讓學生每天在做作業的練習中感受英語語言環境和英語文化氛圍，以便減少漢語負遷移現象帶來的負面影響！同時加大寫作的力度！
在測驗和作業的講評上，不僅要做到細緻，更要講清，使學生不被一塊磚頭絆倒兩次！
當然，作為英語老師我要多開展英語學法指導，培養學生的計劃意識和時間管理能力，讓每一個學生知道怎麼計劃英語課的複習時間和複習內容，學會統籌安排，作到學習、生活井井有條，每天都過得很充實。這樣既培養了良好的學習習慣，也為未來終身學習打下了堅實的基礎。
總之，高三學生複習效率的提高要靠老師和學生的共同努力，也要靠學校科學的管理和各任課教師間的相互合作。我堅信在我們高三英語組這個優秀團隊的共同努力下，x高中的高三英語成績一定會再上一個新的臺階。
做完07年工作總結，我們對08年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對於存在的不足，我們有深省的認識並加以改進，並在08年重點做好以下幾個方面的工作：
（一）成立賓客服務中心 目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務後 再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務資訊丟失，因
為其他崗位根本不瞭解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才瞭解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務最急於去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合併成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務中心的職能 賓客服務中心也是酒店的資訊中心，收集酒店所有的資訊和外部對酒店有關的資訊，並進行分揀、傳遞；統一接收服務資訊，並準確傳遞服務 指令，確保服務能及時提供。
2.賓客服務中心的工作內容 ①接聽電話並提供服務。總機和服務中心合併以後，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務， 如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。 ②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據資料統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20餘起，加 上內部打進的電話每天的話務量可達70餘起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電 話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。 ③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房後可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知後可立即更改房態，確保房 間能及時出租。 ④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，並進行登記。 ⑤
失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，並根據規定做出處理。 ⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的瞭解客人的需求，提高我們的服務水平。
（二）成立禮賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委託代辦、信件傳送等服務，但隨著社會的進步，行業的發展，客人的需求不但提高， 這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。 1.禮賓部的工作職能 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。 2.禮賓部的工作內容 ①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，並妥善保管。 ②收送行李。為店內客人收送行李，並做好登記。 ③委託代辦。受理客人合理的需求，並迅速為客人辦理。 ④店內查詢。接受客人的查詢。
二、拓展前臺UP SALL的散客市場，增加散客收入 目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，07年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源於散客 客源太單一。現在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。
（一）對於初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人後要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續開始，由誰負責接待的，那麼客 人住店期間
就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內容：
1.在給客人辦理入住手續時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什麼需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方 便請客人留下名片。
2.客人到房間後，可致電房間徵詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，並邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。
4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動徵求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一 路平安。
5.客人退房第二天，根據客人名片上E-mail地址給客人發一個郵件，問候客人並感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
（二）對於回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續。通知服務中心， 電梯間迎接客人，並可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的資訊反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪裡，酒店員工都能用姓氏 稱呼客人。節日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
三、充分利用工資槓桿，調動員工積極性 目前部門工資分850元、1200元、1500元三個級別，員工工資是根據員工日常表現、業務技能等方面考核後而晉升，一般只升不降，一些員工工資 得到晉升後，工作不賣力、懶、散，酒店暫
無規定做工資調整，其他員工工作表現好但沒有指標晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積 極性。為打破傳統做法，更好的利用工資槓桿，調動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調整，實行能者上，庸者下的政策 。
（一）員工工資調整方法
1.員工工資基數為850元，技能工資為100元和200元，根據員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元， 成績差的只能領基本工資850元。 2.部門根據員工日常表現、業務技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公佈於眾。拿技能工資的員工若在考核中成績 不理想，達不到技能工資的標準，工資即可調整到850元而無技能工資。
3.技能工資的員工若在一個季度出現三次有效投訴，即使考核成績優秀，也不允許繼續享受技能工資。
4.技能工資的員工若連續三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。
（二）領班工資調整方法
1.領班工資基數為1500元，崗位工資為200元和400元，根據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。
2.根據領班的業務水平、員工培訓、團結協作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續三次考核最差的領班，取消領班資格。
3.連續三個月不在工作崗位的領班，只享受基本工資。
一是嚴格要求自己。在以後的工作中，嚴格遵守公司紀律，做到不遲到、早退、曠工，在工作中始終保持精神飽滿，嚴格遵守公司各項管理制度。
二是服從公司安排。進一步端正工作態度，認真完成本職工作。工作中服從公司的安排，不講客觀條件、不消極怠工。一切工作能夠以大局為重，堅決貫徹個人利益服從於公司利益的原則，紮實工作。
三是積極主動學習。更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向領導請教，努力提高使自己的業務能力，更好的幹好本職工作。同時認真參加公司各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
四是做好溝通協調。積極善於和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關係，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，並積極改正。五是注重工作細節。我的工作於細節處見真功，所以必須認真仔細。認真瞭解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時瞭解同類商品的市場資訊，並向領導彙報。
20xx年，在局領導的正確領導下，在同志們的關心和幫助下，本人要認真學習政治理論和文化業務知識，時刻用規章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡己所能，兢兢業業地做好本職工作。為較好地完成20xx年各項工作任務，我為自己制定了以下學習計劃：
一是要加強政治理論學習。按照政治堅強、業務精通的要求，始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質和業務工作水平。新的一年，採取集中學習與自學相結合的方式，結合辦公室和機關支部的學習計劃，積極參加局機關和支部組織開展的各類政治、業務學習，認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會其科學內涵，認真學習黨會內容，深入領會其精神實質，增強政治敏銳性，增強實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，進一步堅定共產主義信念，加快向黨組織靠攏的步伐。
二是要加強業務理論的學習。把業務理論學習作為搞好本職工作的立足點和突破口，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性，不斷提高業務理論水平，增強業務處理能力。認真學習勞動能力鑑定標準及相關的業務知識，進一步增強做好本職工作的責任感和緊迫感。新的一年更要不懈努力，提高業務理論知識更加全面，業務能力要有進一步的提高。
三是要自覺履行崗位工作職責，努力圓滿地完成本職工作任務。在工作中，注意認真收集各項資訊資料，全面、準確地瞭解工作資料的資訊錄入、掃描、複核資料，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。對領導交辦的每一項工作，能夠按時完成任務。
四是要遵章守紀，團結同志。在工作中能夠自覺遵守工作紀律，按時上下班，不擅離工作崗位；能夠尊重老同志，虛心求教，關心其他同志，熱情幫助；能夠積極配合其他部門共同完成工作任務。
新的一年，本人決心在今後的工作中，更加刻苦地學習，加倍努力地工作，力爭取得更大的進步，取得更好的成績。
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