在過去的日子裡，對剛成立二年多的____有限公司___公司來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的一年，在這二年時間裡，由於上級領導的悉心栽培和全員支援與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠儘快贏得客戶的認可，優勢於其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象。
(一)建立“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，
辦公室承擔著單位部門之間的協調、人事、對外宣傳、檔案 管理、檔案、接待等工作，是資訊傳遞、政策落實、上下內外溝通的視窗，是為本公司中心運作起到輔助作用的綜合部門，根據公司實際情況，辦公室2月份的工作計劃如下：
1、新年後第一個月，安排好新一年員工管理方面和素質方面提升的培訓學習 工作，實行每月每週一次全體員工線上華企商學院的學習培訓工作。
2、對於一月份所做的會議、活動、分公司投產專案的各項工作進行整理髮布公司網頁，並進行網頁後臺操作學習，完全掌握，後期由辦公室人員自行釋出。
3、整編20__年全體新老員工檔案表，讓每一位國陽員工都有一份屬於自己的`詳細檔案記錄表格，以便公司辦公室存檔做人事調動及參考。
4、對外兄弟企業及下設分公司單位通訊錄再次隨時整編，達到全而新，與各企各公司人事部做到全面一致的詳細通訊電話記錄。
5、辦公室向下設分公司運營總監下達下設各分公司原始公司簡介資料以及公司近況及重大活動資料備案總公司的要求，使辦公室能詳細瞭解各分公司情況，以作網頁宣傳工作。
積極配合總行做好重組改制工作。要落實重組分立工作有關財務重組、剝離後賬務處理、機構撤併、財務計劃等組織和推進工作。公告期後，我們要抓緊時間著手完成機構撤併計劃、調整結構優化方向。為此，各分支行要按照總行的要求，加強組織，明確責任進行工作佈置。各二級分支行要實行一把手負責制，從關鍵環節入手，制定多層次的應急預案，特別要考慮最複雜情況下的應急措施;各級行領導要實行輪流值班制度，非經領導小組批准，不得離開本職崗位。同時，要確保應急機制和資訊渠道暢通，建立嚴格的工作檢查和問責制度。
6、強制施行國陽員工週一至週五，全體統一穿著工裝上班制，未穿工裝者一天罰款50元，按曠工一日處理。
一、教學目標：
1、通過課內、外書籍、資料，感受文化，積澱理想，探尋名人，振奮精神，感受體育，感悟人生，定格自然，聚焦環保，走進名家的心靈花園，培養學生高尚的道德情操。
2、提高學生的閱讀能力及分析水平。
3、培養學生的朗讀及聽說能力，鍛鍊他們的口語表達能力。
4、養成良好的讀書看報的習慣，課外閱讀自讀每學年不少於80萬字。
5、進行書寫練習，作到書寫規範、整潔，而且做到勤練筆，以提高以提高寫作水平。
二、教材內容分析及重難點：
第一單元選的是戰爭方面的文章，語文“是人類文化的重要組成部分”，通過本單元的學習，讓我們感受戰爭給人類帶來的危害，所以我確定了本單元的學習目標，立足語言感感受文化。
第二單元的內容是愛，這些人物事蹟生動感人，他們的奮鬥業績，他們的精神品格，往往為人們所景仰。八年級學生正處於人生觀、價值觀形成時期，應對他們進行理想教育，學習名人的崇高品質和奉獻精神。
第三單元是一個與園林建築有關的單元。讓我們欣賞到園林建築的美。
第四單元用說明文、科學小品、報告文學等不同體裁闡述了人與自然的關係，
針對日益嚴重的生態問題，表達了對人類生存環境的憂慮和思考。八年級學生接觸科技作品較少，本單元有助於他們從感性認識到理性認識的過渡，爭當環保小衛士。
第五單元是文言單元，編排的比較亂很難找到統一的單元主題，《三峽》《答謝中書書》《記承天寺夜遊》《湖心亭看雪》都是文筆優美的散文，透過優美的語言感受到作者的理想、志趣、節操，可以說是名家的心靈後花園。學習這一單元，應以誦讀帶動對文字的深入理解，通過多種形式的誦讀，從而使學生積累精美的語言，感受作者風采，感悟古人內心世界。名著導讀和課外古詩詞背誦也可以給予學生很好的文化積澱。
三、學生狀況分析：
經過上學期的學習鍛鍊，突出的特點是：
1、學生對語文課的認識和理解有了拓展。
2、能大膽嘗試和探究問題，開放性的問題有自己的見解，大部分學生對語文學科有濃厚的興趣。
3、課堂上有勇於帶頭的好學生，課堂教學開展比較順利。
存在的不足是：
1、學習語文的習慣養成差，個別生不完成作業。
2、學習的主動性、合作探究意識不強。
3、積累較少，閱讀面不廣。
教學重難點：
1、學習精讀及把握文章的中心的方法。
2、培養閱讀分析問題的能力。
3、學習各種文體的寫作方法及多種表達手法的運用。
4、培養學生的口語交際能力。
四、教學中應注意的問題：
1、謹防課堂教學師生疲勞，分析課文不要糾纏在細微末節。
2、加強學生觀察力的訓練和作文教學。
3、科學 運用練習和手中的資料，尤其是要複習好列印提綱，不遺漏。
4、不可忽視教師的示範作用，注意教師的形象。
5、要注意差異教學，非同步授課，非同步要求。
6、有效利用新型的現代化教學手段。
7、手寫備課與電子教案合理運用。
五、改進教學措施：
1、從語文學科的特點出發，使學生在潛移默化的過程中，提高思想認識，陶冶道德情操，培養審美情趣。
2、語文教學中，要加強綜合，簡化頭緒，突出重點，注重知識之間、能力之間以及知識、能力、情意之間的聯絡，重視積累、感悟、薰陶和培養語感，致力於語文素養的整體提高。
3、要重視學生思維能力的發展。在語文教學的過程中，指導學生運用比較、分析、歸納等方法，發展他們的觀察、記憶、思考、聯想和想象的能力，尤其要重視培養學生的創造性思維。
4、教學過程應突出學生的`實踐活動，指導學生主動地獲取知識，科學地訓練技能，全面提高語文能力。要提倡靈活多樣的教學方式，尤其是啟發式和討論式，鼓勵運用探究性的學習方式。要避免繁瑣的分析和瑣碎機械的練習。
5、重視創設語文學習的環境，溝通課本內外、課堂內外、學校內外的聯絡，拓寬學習渠道，增加學生語文實踐的機會。
6、實行互批共批，以改促寫的作文教學，有效提高作文水平。
7、優化作業管理，做到每課過關，單元過關。
8、實行培優輔差，面向全體學生。
9、教學過程中抓住學生的閃光點多表揚少批評，讓學生樹立起學習語文的信心。
一、以新農村建設為契機，大力加強基層黨建工作。
重點是加強全鎮各級黨組織的組織建設、思想建設和作風建設，發揮各級黨組織在新農村建設中的先鋒模範作用和戰鬥堡壘作用。繼續鞏固群防群治成果，切實完善“三級聯防、四級聯動”的治安防控體系，維護全鎮社會政治穩定，為構建和諧舊圃，平安舊圃奠定堅實的基礎。解放思想、創新機制，大力發展非公經濟，積極爭取支援，努力營造思發展、謀發展，各級各部門支援我鎮發展的良好局面。引導農民承包土地使用權的合理流轉，為發展現代農業，培育各類農業龍頭企業，組建各類農村專業合作經濟組織，提高農業的產業化經營程度提供必要的保證。
二、精心打造彝族文化旅遊品牌。
我們將以新農村建設為契機，修建彝族文化旅遊景區牌坊、彝族文化廣場和對歌臺，在牛灑公路沿線進行具有彝族風格的民居改造，重新修建葡萄井與觀音廟，充分再現歷史和自然景觀
三、加強農業基礎設施，提高農業可持續發展能力。
圍繞以農田水利為重點的農業基礎設施建設，舊圃鎮黨委、政府將繼續爭取上級資金的投入力度，完善老化的水利設施和基礎設施，增強農業生產抗禦自然災害的能力，確保增產豐收。
四、加大對農民的教育培訓力度，全面提升整體素質。
農民素質的高低，對農村經濟社會的發展和全面建設小康目標的實現起著非常重要的作用。因此，根據我鎮實際，採取切實可行的措施，全面提升農民的整體素質。多渠道、多層次、全方位對農民進行農業培訓。
五、毫不動搖地抓好人口與計劃生育工作。
一是繼續實行計生工作人員掛鉤聯絡制，全體計生辦人員均分配到村，任務到村，責任到人，層層落實目標責任制;二是加大依法管理人口和計劃生育工作力度，逐步把人口和計劃生育工作納入法制軌道;三是加強臺帳管理，採取定期和不定期抽查村宣傳員的臺帳;四是加強流動人口管理，嚴格按照管理規定辦理流出、流入人口資訊平臺交換情況;五是加大宣傳力度，轉變群眾的生育觀念;努力把我鎮人口與計劃生育工作提高到一個新的水平，為子孫後代造福。
六、繼續加強社會治安綜合治理力度。
一是繼續深入開展打擊“兩搶一盜”專項活動，控制發案率，提高破案率;二是精心組織進一步加大對刑釋人員及吸毒人員的教育;三是進一步完善“三級聯防、四級聯動”的社會治安防控體系，確保人民群眾生命財產安全;四是繼續紮實搞好信防工作，妥善解決熱點、難點問題，群眾性事件及民族宗教問題，全力維護社會穩定。
七、抓好培植稅源建設，做好增收節支工作。
一是要積極配合稅務部門加強稅收徵管;二是進一步加大產業結構調整，努力保住老稅源積極培植新稅源;三是對我鎮的企業要積極支援，服務到位，努力拓寬財政增收的渠道;四是財政支出要精打細算，確保機構正常運轉，維護全鎮經濟社會協調快速發展。
八、努力提升集鎮建設品味。
藉助褐煤化工基地建設的契機，用發展的眼光和城鎮化的要求高標準、高規格地規劃建設新集鎮，達到土地資源的合理開發利用，同時要在我鎮建成一個大型的蘋果交易市場。
九、抓好文教衛生工作，推進社會事業進步。
繼續抓好“兩基”的鞏固提高工作，鞏固掃盲成果，加大對學校的投入，積極開展師德師風教育，提高學校的管理水平及教學質量，從而使學校的管理逐步實現規範化、制度化，從整體上提高我鎮的教學質量和教學水平。加強農村公共衛生工作，加大對鎮、村醫療機構的管理力度，不斷完善新型合作醫療的執行管理機制，積極調處好運轉中出現的問題，充分保障參合農民的切身利益，讓廣大農民真正得到實惠。
十、加強政府自身建設。
努力加強自身建設，充分總結過去的經驗和教訓，努力建立和完善各種制度，形成用制度規範行為的良好局面和科學手段;積極做好政務公開工作，接受社會各界和人民群眾的監督，按照“八榮八恥”的要求，進一步轉變機關作風，強化服務職能，加強調查研究，提高決策水平，努力為全鎮經濟社會發展做好貢獻。
總之在明年的工作中：我們必須始終堅持以加快發展為主題，緊緊抓住經濟建設這個中心，高舉發展的旗幟，唱響發展主旋律，搶抓發展機遇，加快發展步伐，提高發展質量。
轉眼間又要進入新的一年20xx年了，又是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年，是辭舊迎新、再次展現自己的又一開始，也是我非常重要的一年。出來工作快2個年頭，面對竟爭激烈而有現實的社會，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創造一個美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。
一、指導思想
以全面落實科學發展觀為指導，以實現個人價值與企業價值的和諧統一為最高宗旨，以轉變觀念為突破口，積極融入企業和諧發展的歷史程序中;以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點，努力確保人生安全無隱患;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鑽研的敬業精神;以拓展興趣愛好為追求，不斷提升個人綜合素質。以嶄新的戰鬥姿態，嶄新的精神風貌、嶄新的工作作風促進企業實現建設精品汙水處理廠的戰略目標而努力奮鬥。
二、工作目標
藍圖繪就，目標確定，關鍵在於抓好落實。為使目標如期實現，要切實做好以下工作：
(一)加強認識，轉變工作角色。
面對當今世界嚴峻的經濟形勢，今年當務之急必須做到“一個轉變，一個認清”，即轉變工作角色，認清工作形勢。為此，一方面要加強認識，提高意識，要從大局意識出發，站在可持續發展的高度上，牢固樹立”三百六十行，行行出狀元”和“既來之，則安之”的觀念，警惕“今天工作不努力，明天努力找工作”不良後果;另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立全域性意識，切實轉變工作角色，積極融入企業發展的大潮中。
(二)實事求是，建設職業規劃。
目標就是方向，有了前進的方向就有了奮鬥目標。因此，一方面要本著實事求是、適當超前的原則，建立職業發展規劃，制定出未來三年的發展目標，然後將三年發展目標逐年、逐月進行分解，讓自己對職業成長有一個清晰的目標，隨著目標的攀升與實現，努力促進綜合素質的不斷提升;另一方面要把目標植根腦中、牢記心中、常念口中，從而使自己目標明確，不斷鞭策自己，併力爭做到三月一回顧、半年一小結、一年一總結，確保目標不流於形式，促進各專案標順利進行。
三、加強學習，提升個人素質
崗位技能是企業員工發展的生命線。要做一名合格的員工起步必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此，首先要進一步明確工作職責，按照領導對自己工作的安排，儘快熟悉自己的工作和職責，明確工作要求;其次要結合實際深切領悟集團企業的發展規劃，明確工作任務，進一步提高工作的主動性和自覺性;第三要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”和通過“互幫互助”等活動，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善於學習、勤于思考，在幹中學、學中幹，明確工作中處理問題的程式，做到守紀律、知程式、明內容、講方法，學於用、知與行、說與做的統一，同時要採取多途徑和方式加強與各級各類人員的交流和溝通，確保各項交流暢通無阻;第四要不折不扣地參加集團技能培訓，積極參加檢測評估，完成培訓任務，保證培訓質量;同時還要充分利用業餘時間自學充電，真正做到幹中學，學中幹，活到老，學到老，逐步培養終身學習的良好習慣。
四、勤奮工作,積極回報企業。
立足本職,踏實工作不僅是員工回報企業的最根本方式，而且也是員工責任意識的重要體現。是一個企業，同時也是一個事業，做事業先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要對得起社會，對得起企業，對得起自己的良心。是一個發展中的企業，它為員工鋪設了成長的道路、搭建了成才的平臺、奠定了成功的希望。因此，只有踏實工作，才能創造業績，只有艱苦奮鬥，工作才會不是一句空話。無論在任何時候都要堅持刻苦鑽研、勤奮工作，都要堅持謙虛、謹慎、不驕、不躁。不論什麼時候都應以飽滿的熱情，充沛的幹勁投入到工作中，切切實實履好職，踏踏實實幹好本職，常懷感恩之心,這樣才能推動企業和個人實現和諧健康發展。
平凡的事業承載新的希望，巨集偉的目標開啟新的夢想。面對新的工作、新的挑戰，新的起點、新的機遇。我相信：有各級領導的正確領導,有廣大熱心同事的教育和幫助和自己的不懈努力，我一定會成為一名優秀的蘭環員工，##企業也一定會在建設精品汙水處理廠的偉大程序中不斷開創輝煌而燦爛的美好明天!
最新學校的工作計劃怎麼寫1000字合集。
為了進一步加大青年骨幹教師培養的力度，使骨幹教師迅速成長，根據教體局“3511”檔案精神，以“讓教師與學校一起發展，讓教師與學生共同成長”為培養目標，遵循骨幹教師成長的規律，採取全方位、多途徑的培養措施，建設一支具有現代教師素質和創新精神的新型骨幹教師隊伍，為學校教育教學的持續發展奠定基礎。制定本學期骨幹教師的培養計劃如下：
一、培養目標與任務
（一）培養目標
1、市級及以上骨幹教師的培養目標是：使培養物件在教育觀念、思想政治、職業道德、專業知識、教育教學能力與教育科研能力等方面具有較高素質、較高水平、較高知名度。掌握現代教育技術成為具有自己教學風格、科研專長，能在本校乃至鎮教育教學工作中起示範帶頭作用，逐步使教師從“教書匠”向“教育家”過渡。
2、校級骨幹教師的培養目標是：使其成為具有現代教育觀念，具有合理知識結構、具有一定教育教學、科研能力，在本校範圍內具有指導、帶頭作用，為高一級骨幹教師評選儲備人選。
（二）培養任務
根據學校教育教學發展要求，再培養市級骨幹教師1人，鎮級骨幹1人，校級骨幹3人，逐步建立一支高素質的骨幹教師隊伍。
二、培養方式
1、教師之間進行觀摩和研討學習；
2、外出去聽優質課，參與交流研討；
3、教師自身邊學習、邊研究、邊實踐、邊總結、邊提高。
4、學校積極為骨幹教師培養搭建平臺，創設條件，推選有能力的教師參加各項活動。
三、校級骨幹教師選拔條件
1、學歷：大專或大專以上學歷。
2、師德修養：
(1)愛黨愛國、熱愛黨的教育事業。盡職盡責，能主動完成學校佈置的各項工作任務。
(2)能建立民主、平等、親密的師生關係。親近差生，堅持正面教育；尊重學生人格，保護學生身心健康，不體罰和變相體罰。
(3)端正教育思想，積極鑽研教學業務、改進教學方法，不加重學生課業負擔，發展智慧，提高教學質量。
(4)團結互助、平等待人、關心同事、助人為樂、誨人不倦。能開展批評和自我批評。不說不利於團結的話，不做不利於團結的事。虛心接受同志的批評意見。
3、基本技能
（1）熟悉所教學科的課程標準，熟練掌握任教年級學科的教材內容，能抓住教材的重點、難點。
（2）能根據課程標準的要求、教材和學生實際制定教學計劃，編寫規範、實用的教案。
（3）能根據教學需要製作簡易的教具、學具、課件，並使用之輔助教學，課堂教學效果好。
（4）能根據所教學科的特點，獨立地組織好課堂教學。做到面向全體學生，調動學生學習的主動性，啟發思維，訓練能力。對有特殊情況的學生有個別輔導。
（5）板書運用恰當，積極使用普通話。作業設計內容恰當、負擔合理，批改及時而正確，並根據反饋資訊分析原因，調整教學活動，教學效果優良。
4、教育科研
（1）積極參加學校的教育教學科研工作。教育教學科研工作成績突出，在學校名列前茅。
（2）近年內有教育教學科研論文獲縣級或縣級以上獎項。
四、具體培養措施
1、對已評上市級骨幹的教師，學校進行跟蹤培養，不斷督促。宣傳湧現的數名市級骨幹教師的敬業、愛生、勤奮、進取的先進事蹟，發揮他們的示範、導向和輻射作用。
2、學校為各級骨幹教師培養物件創造各種學習、進修、研究和實踐的條件，為其成長提供舞臺。
3、實行骨幹教師帶徒制，通過原有骨幹教師的引領作用，使更多的教師成為校級骨幹、鎮級骨幹、市級骨幹。
4、學校堅持開展課堂教學“說上評”、“多媒體精品課”等活動，採取觀摩教學、經驗交流、資訊反饋、展示成果、評議總結等形式鼓勵並推薦教師參加各級各類教學競賽活動，為他們展示教改成果提供舞臺，創設競爭向上的氛圍，促使廣大教師在實踐中得到鍛鍊，脫穎而出。
5、對一些教學基本功紮實，業務能力較強的教師適時加壓，讓他們挑起教育教學重擔，安排他們到高年級學，在學校教研等方面起到帶頭作用。發揮有教學科研能力的骨幹教師作用，讓他們參與有關課題的研究，挑起教學科研的重任。同時，向他們提出新的更高的要求，並且採取有效措施，激勵這些教師不斷完善自己，豐富自己，提高自己。
五、激勵保障機制
1、各級骨幹教師具有指導培養下一級骨幹教師（或教師）的義務，培養物件被評選為省、市、鎮、級骨幹教師的，對骨幹教師進行獎勵。
2、各級骨幹教師在任職期間內，應認真學習教育理論，積極進行教育教學方法的改革與實驗，每年度進行一次考核。每年度評選一次優秀骨幹教師。
3、骨幹教師必須積極參加教育科研課題的實驗與研究，獲國家、省、市、區科研成果的，按學校有關規定進行獎勵。
20xx年是高水平全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，也是在經濟總量超萬億元新起點上、開啟發展新徵程的重要歷史節點。全市招商工作將緊緊圍繞經濟工作總體要求和重點任務，著力抓重點、補短板、強弱項。堅持問題導向、目標導向、結果導向，以重大產業專案建設帶動投資，為支撐穩增長、促轉型、推動我市經濟高質量發展提供強大動力。
一是繼續強勢推進全市大招商，實施更大力度的“老大招商”，形成全市上下一盤棋的招商工作氛圍。進一步健全市統籌、區擔綱、上下密切協作的“大招商”格局；完善重大產業專案招商市區領導牽頭推進機制，全面踐行“一把手”招商，形成以上率下、齊心協力、爭先創優的工作合力和濃厚氛圍。
二是繼續堅持招大商作為工作首要任務，瞄準一批優質龍頭企業，實現招好商目標。繼續以投資潛力大、產業引領大、經濟效益大為主攻方向，瞄準世界500強、央企、上市企業、行業龍頭，聚焦工業“四基”能力提升，實施製造業高質量發展“六大工程”，持續推進向製造業強市轉變。
三是繼續堅定聚焦三個精準招商，緊盯佛山產業發展所需，打牢高質量發展基礎。聚焦先進製造業、戰略性新興和兩個市場，緊盯有利於促進結構轉型升級的新一代資訊科技、人工智慧、生物工程、新材料、新能源、數字經濟、工業網際網路，以重大產業專案打牢高質量發展基礎。
四是搶抓新一輪資訊革命和產業生態變革機遇，構築5G產業體系，搶佔未來發展制高點。直面5G創新應用廣闊未來和5G市場“藍海”，拓展產業發展空間，加快提升應用軟體、雲端計算、大資料、人工智慧、智慧裝備、超高清視訊等關聯產業規模水平，招引一批基於5G技術的工業網際網路和智慧製造專案，培育一批5G應用新業態新模式。
一、快餐店概況
1.小店屬於餐飲服務行業，名稱為都市快餐店，是個人獨資企業。主要提供中式早餐，如油條、小籠包等各式中式點心和小菜，午餐和晚餐多以炒菜、無煙燒烤為主。
2.都市快餐店位於商業步行街，開創期是一家中檔快餐店，未來將逐漸發展成為像肯德基、麥當勞那樣的中式快餐連鎖店。
3.都市快餐店的所有者是，餐廳經理，廚師，三人均有6年的餐飲工作經驗，以我們的智慧、才智和對事業的一顆執著的心，一定會在本行業內獨領風騷。
4.小店需創業資金萬元，其中萬元已籌集到位，剩下萬元向銀行貸款。
二、經營目標
1.由於地理位子處於商業街，客源相對豐富，但競爭對手也不少，特別是小店剛開業，想要開啟市場，必需要在服務質量和產品質量上下工夫，並且要進一步擴大經營範圍以滿足消費者的不同需求。短期目標是在商業步行街站穩腳跟，1年收回成本。
2.小店將在3年內增設3家分店，漸漸發展成為一家經濟實力雄厚並有一定市場佔有率的快餐連鎖集團，在島城眾多快餐品牌中闖出一片天地，併成餐飲市場的知名品牌。
三、市場分析
1.客源：都市快餐店的目的顧客有：到商業步行街購物娛樂的一般消費者，約佔50；鄰近學校的學生、商店工作人員、小區居民，約佔50。客源數量充裕，消費水平中低檔。
3.競爭對手：
都市快餐店鄰近共有4家主要競爭對手，其中規模較大的1家，其他3家為小型快餐店。這4家酒店經營期均在2年以上。快餐店中西兼營，價格較貴，客源泉稀疏。另外3家小型快餐店衛生情況較差，服務質量較差，就餐環境擁擠髒亂。小店抓住了這4家快餐店現有的弊端，推出“物美價廉”等營銷策略，力爭在激烈的市場競爭中佔有一席之地。
四、經營計劃
1.快餐店主如果面向大眾，因此菜價不太高，屬中低價位。
2.大力開展便民小吃，早餐要品種繁多，價格便宜，因地制宜的推出中式早餐套餐。
3.午晚餐提供經濟型、營養豐富的菜餚，並提供一個優雅的就餐環境。4.隨時準備開發新產品，以適應變化的市場需求，如本年度設立目的是“送餐到家”服務。
5.經營時間：早~晚!
6.對於以上計劃，我們將分工合作，各盡其職。我們將會在衛生、服務、價格、營養等方面下協夫，爭取獲得更多的客源。
五、人事計劃
1.小店開業前期，初步計劃招收多少名全日制僱員（包括多少名廚師），多少名臨時僱員（含廚師）具體內容如下：
1）通過勞務市場招聘本市戶口的，有一定工作經驗，有良好的職業道德，年齡在20-30歲之間，有意加入餐飲行業者。
應聘者特《招用職工登記表》並附入個人資料來小店面試。
2）經面試，筆試，體檢合格者，與其簽訂勞動合同（含試用期）。
2.為了提高服務人員整體素質，被招聘上崗的人員都需要接收2個月的培訓，具體內容如下：
1）制定培訓計劃，確定培訓目的，制訂評估方法。
2）實施培訓計劃，貫徹學習《勞動紀律》和各種規章制度。
3）考核上崗，對於不和格者給以停職學習，扣除20工資，直至合格為止。若3次考試及不和格者，扣除當月全部工資和福利。
六、銷售計劃
1.開業前進行一系列宣傳企業工作，向消費者介紹小店“物美價廉”的銷售策略，還會發放問卷調查表，根據消費者的需求，完善小店的產品和服務內容。
2.推出會員制，季卡、月卡，從而吸引更多的顧客。
3.每月累計消費1000元者可參加每月末大抽獎，中獎者（1名）可獲得價值888元的禮券。
4.每月累計消費100元者，贈送價值10元的禮券，200元贈送20元禮券，以此類推。
七、財務計劃
小店內所有帳目狀況必需及時入帳，支出與收入的錢款必須經由會計入帳或記錄後方能使用，記帳使用複式記帳法，以科學的方法進行管理，以免帳務混亂，每日的收入應進行及時清點，所有點菜的選單及收款的憑據必須儲存並一式兩份，以便核對及入帳。店內所有的物品屬店內的固定資產，不得隨意毀壞或帶走，每月的總收益，除去一切費用，剩下的存入銀行；要是經過每月的結算後，收入比計劃高，將適度調整工資，以調動大家的工作熱情，如發現在工作中無故損壞酒店的財產，將從責任人的工資或獎金中扣除。`
易 智 辦 公,辦 公 輕 鬆1）小店固定資產（ ）萬元 桌椅 （ ）套
營業面積（ ）平方米
冷凍櫃 （ ）臺
灶件 若干
2）每日流動資金為多少萬元
（主要用於突發事件以及臨時進貨）
3）對於帳目，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣企業的盈虧在帳面上一目瞭然，就避免了經營管理工作的盲目性。
注：因剛開業，所以在各種開銷上要精打細算，但要保證飯菜的質量，儘量把價格放低。
八、附錄
附錄1 法律要求
為保證食品衛生，防止商品汙染和有害因素對人體的危害，保障人民身體健康，增強人民體質，嚴格遵守國家，地方有關法規要求具體如下：
一、食品製造經營企業和食品攤販必須先取得衛生行政部門發放的衛生許可證，方可向工商行政管理部門申請登記，未取得衛生許可證的，不得從事食品製作經營活動。
食品製作經營者不得偽造，土改，出借衛生許可證。
二、食品製作經營過程必需符合下列衛生要求：
（一）保持內外環境整潔，採用清除蒼蠅老鼠蟑螂和其他有害昆蟲及其孳生條件的措施。
（二）食品生產經營企業應該有與產品品種，數量相適應的食品原料處理，加工，包裝，儲存登廠房式場所。
（三）應該有相應的消毒，更衣、盥洗，採興，照明，通風，防腐，防塵，防蠅，防鼠，洗滌，汙水排放，存放垃圾和廢棄物的設施。
（四）裝置介紹和工藝流程應當合理，防止待加工食品與直截入口食品，原料與成品之間的交叉汙染，食品不得接觸有毒物，不潔物。
（五）餐具，飲具和盛放直截入口食品的容器，使用前必須洗滌，消毒，炊具，用具用後必需洗淨維持得潔。
（六）儲存，運輸和裝卸食品的容器包裝，工具，裝置的條件必須安全，無害，保持清潔，防止食品汙染。（七）直截入口的食品應該有小包裝或者使用無毒，清潔的包裝材料。 （八）食品製造經營人員應當常常保持個人衛生，製造，銷售食品是必須將手洗乾淨，穿戴潔淨的工作服；銷售直接入口食品時，必需使用售貨工具。（九）用水必需符合國家規定的城鄉生活飲用水衛生標準。
（十）使用的洗滌劑，消毒劑應當對人體安全，無害。
三、禁止製造經營的食品：
（一）腐敗變質，油脂酸敗，黴變，生蟲，汙穢不潔，混有異物或者其他感官形狀異常，可能對人體健康有害的。
（二）含有毒、有害物質或者被有害，有毒物質汙染，可能對人體有害的。
（三）含有致病性寄生蟲，微生物或者生物毒素含量超過國家限定標準。
（四）未經曾醫衛生檢驗或檢驗不和格的肉類及其製品。
（五）病死，毒死或者死因不說的禽、獸、水產動物等及其物品。
（六）容器包裝汙穢不潔，嚴重破損或者運輸工具不潔造成汙染的。 `
（七）摻假，摻雜，偽造，影響營養衛生的。
（八）用非食品原料加工，加入非食品用化學物質的或者將非食品當作食品的。其他不符合食品衛生標準和衛生要求的。
四、按期接受各極衛生部門的食品衛生監督檢驗。
通過教師培訓，使我認識到了更新自己的知識結構，不斷提高教育教學水平，成為適應時代發展要求的教育者，是擺在面前的重要問題。在今後的工作中，我將以開闊的視野、創新的精神、積極的態度努力實現自我教育教學的更新發展。
一、總體改進目標：
學習新理念，探索新思維，尋找新方法，改變課堂教學，確立“生動，活潑，高效”的課堂教學模式，提高課堂教學效率，使課堂教學真正適應學生的要求，順應時代發展的需求。
二、個人教學現狀分析：
二十年來工作兢兢業業求真務實，勤於實踐，善於反思，對學生有愛心、耐心，逐漸創出了富有個性富有創造性的教學風格。尤其多年擔任高三畢業班的教育教學，取得了可喜的成績。平時能進行課後資訊反饋與反思，及時整理與總結教學經驗與教訓，不斷改進。但由於山區相對落後的自然文化環境，由於自身理論的侷限，教育教學中也存在著很多不足。
(一)優點
1、對教育教學的高度責任心，對教育物件的傾心呵護，促使自己二十多年來始終如一地奮戰在教學第一線，從沒鬆懈。贏得了社會、家長、廣大師生的廣泛好評，樹立了良好的教師形象，展示了教師的強大人格魅力，收到了很好的教育教學效果。
2、教育教學目的明確，態度端正，勤奮鑽研，精心施教，關心學生，愛護學生。備課時認真學習新課程標準，深入鑽研教材，虛心向大師、向書本、向同事學習、請教。
3、擔任班主任幾十年，時時刻刻全心全意地關心班中每個孩子的成才成人成長，夯實知識為人師，端正品行為人範，踐行言傳身教。
4、堅持利用業餘時間學習相關教育新理念，補充新知識，探究新方法，開拓新視野，努力使自己經常眼界開擴，養分充足，做“源頭活水”，永葆教育教學之渠水的清澈。
(二)不足
1、生活、工作出現倦怠：生活、工作的疲勞進而影響教育教學的疲勞，所以就常常停止在一種開始或許很不錯但久而久之被學生厭倦了的方式上還渾然不知，或者“明知故犯”!惰性思維阻礙住了教學創新的步伐，自己教的乏味，學生學的吃力。教學過程的枯燥、低效還較普遍的存在。
2、教學的敬畏感仍然不夠，動輒會以應付的態度看待教育物件、處理教學內容，使用教學手段，教學理性沒有徹底戰勝教學中肆意的生活情緒。
3、教育教學理念沒有從根本上改變，生活經驗和教學經歷而來的慣性不時地左右著自己的教學行為，學生被動地聽老師講的課還有不少。
4、有時對教師角色定位不是十分恰當，在教學中自己愛搶角色，充分表演個人的喜好與優長，做戲、作秀的成分比較濃厚，忘記了教學的主體。往往教師醉了，學生悶了。
5、教育平等觀、教育發展觀都還需進一步改變與提高。以單一的學科成績取人的看法還時時有，對素質教育裡的“素質”理解仍顯偏頗，所以就不能非常到位地“因材施教”，就無法完全從應試教育的迷途中邁出步子。
三、解決目前問題的方案
1、充分利用課餘時間多看有關業務方面的書籍和刊物，掌握各方面的理論知識，以提高自己的業務理論水平。深入領悟“生活化、情境化”課堂教學的真諦，落實新課改理念，注意積累教學經驗，養成反思習慣，追求紮實、高效、人文特色濃厚的課堂教學。多寫以鍛鍊提高自身的表達能力，爭取能寫出數篇質量較高的文章發表。
2、課堂教學做到尊重學生，以學生為主體，充分啟發和調動學生的積極性。面向全體學生與關注個別差異相結合;注重培養學生學習主動性，促進學生行為習慣的養成。讓絕大多數學生在堂上能有機會動手，動腦，參與學習“過程”，經歷學習過程，獲得多方面的體驗，對知識的理解更透徹。
3、增強科研意識和科研能力，積極開展科研工作。以學導行，以學促教，以學提升個人素質。探究課堂教學的路子，探索出一套適合學生實際水平的、教有實效的，能促使學生綜合發展的愉快學習方法，形成自身的授課風格體系。
4、在教學中，做到“三反思”：即實踐前的反思，實踐中的反思，實踐後的反思。在課堂中改變傳統的教學方式，根據學生實際情況，創新一些適合學生的活動，轉變學生的學習方式，使學生會學、樂學。紮實落實備課組內各項具體工作，協調備課組與學校間各項工作，團結組內成員，加強備課組教育教學質量。
5、作為班主任，要重視班級管理方法的學習，為以後工作的順利開展奠定良好的基礎。一方面在課堂教學中積累管理學生的好方法，二是在日常工作的同時，學習班主任的治班之道。三是閱讀有關班級管理的書籍、文章，做好讀書筆記。
6、應用現代教育技術輔助課堂教學。要靈活、合理使用網上下載課件，吸引學生的注意力，激發學生的學習興趣，使學生樂學。恰如其分的使用這種圖文並茂的形式，有效地激發學生的學習興趣，使學生產生強烈的學習慾望。
7、改變教育觀念，對成績差的學生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
8、多參加校內外的觀摩公開課，廣泛借鑑吸收別人的優長。
四、今後教育教學的策略：
(一)、目標
在學習中成長，在探索中提高，在發展中完善
以課改為中心，以科研為導向，注重課堂常規教學，在學習中成長，在反思中進步。以培養學生“自主學習”、“探究學習”、“合作學習”為核心，創造適合學生髮展的空間，張揚學生個性，全面提升學生的語文素養。
(二)、途徑
1、專家引領。2、理論學習。3、自我反思。4、同伴互助。
(三)、策略
1、專家引領，尋找高效的路子
A、樹立正確的專家觀念。專家的許多見解，往往具有前瞻性和預見性，得到專家的指點，能夠很好地促進教育教學工作。而是否能夠走的更遠，關鍵不是我們的專家有多少，關鍵是看教師能將專家教給的東西吸收多少。
B、積極、主動地參與學習。以觀看專家視訊、書籍和案例分析為主，虛心請教身邊的名師、優秀教師，充分利用網路交流平臺，自覺的吸納新理念，使自己的教學方式、方法以及手段有更大的發展。
2、潛心讀書，夯實自己的底子。
A、精讀書籍。讀政治之書，以養大氣;讀專業之書，以養才氣;讀休閒之書，以養靈氣。本期以讀“專業之書”為主。堅持每天讀書一小時以上，使知識不斷更新，思想與時俱進。每月必讀教學雜誌：《地理教育》《中學地理教學參考》《課程教材教法》等。
B、做好讀書筆記。養成勤於積累的習慣。
3、深入鑽研，樹立個性的旗子。
A、樹立強烈的目標意識，認真學習、研究課程和教學大綱，明確本學段學習內容以及知識、技能、能力等方面的要求，並有機分解到每一個單元、每一個課時，落實到每一個學生身上。
B、認真上課，注重課堂教學的有效性。認真對待自己的每一堂課，每一堂課爭取有一個亮點，提高課堂教學效率。要逐漸完成從一個合格型教師向特長型教師的轉變。
C、認真研究訓練。按照教育學、心理學的基本原理，科學地、有針對性地安排有效的訓練，同時，認真擬定輔導學生計劃，使學習困難學生在原有水平上得到提高。
D、積極組織開展各類課內外活動。認真的、切合實際的評價學生。
E、在自己的班級中，努力營造尊重、讚賞、寬容的師生關係，加強師生的對話交流，形成個性的教育藝術。
4、完善自我，發揮骨幹的樣子。
A、對每堂課的成敗及時地進行總結和反思，是對自身教學工作的檢查與評定，是適時總結經驗教訓、找出教學中的成功不足的重要過程。
B、經常反思自己做人、做事中的不足，一步一個腳印，踏踏實實。
C、“用行動來表達自己，用成績來證明自己。”切實起到模範帶頭作用。虛心學習，取長補短，上好骨幹教師的示範課。
總之，學校給我提供了機會，上級教育部門給我們建立了學習、交流、反思提高的平臺，我就要盡最大努力，抓住一切機會，使自己各方面的綜合素質得到進一步的提高，爭取以良好的人格魅力感染學生，以生動、精彩的授課吸引學生，以紮實、創新的工作態度打動學生，做讓自己滿意、受學生歡迎的老師，做的教學相長。
一、加強業務學習，努力提高自身素質。
在工作中，我認真學習教師職業道德規範、新時期教育思想，不斷提高自己的道德修養和政治理論水平;我還積極地、認真地學習新課改理論，努力提高業務能力，及時把握會考新方向。通過學習，轉變了以前的工作觀、學生觀，使我對新課改理念有了一個全面的、深入的理解，為我轉變教學觀念、改進教學方法打好了基礎。
二、嚴格要求自己，嚴格遵守工作紀律
在工作中，我能夠嚴格要求自己，遵守學校的各項規章制度，做到不遲到、不早退。另外，我能夠嚴格遵守教師職業道德規範，從自己的內心來關心愛護學生，不體罰和變相體罰學生，建立了良好的師生關係，在學生中樹立了良好的形象。盡的努力做到愛生如子。
三、強化常規，提高課堂教學效率
這個學期，我能夠強化教學常規各環節：在課前深入鑽研、細心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材結構、重點與難點;瞭解學生的知識基礎，力求在備課的過程中即備教材又備學生，準確把握教學重點、難點，不放過每一個知識點，在此基礎上，精心製作多媒體課件、備寫每一篇教案;在課堂上，能夠運用多種教學方法，利用多種教學手段，充分調動學生的多種感官，激發學生的學習興趣，向課堂四十五分鐘要質量，努力提高課堂教學效率;
在課後，認真及時批改作業，及時做好後進學生的思想工作及課後輔導工作;在自習課上，積極落實分層施教的原則，狠抓後進生的轉化和優生的培養;同時，進行階段性檢測，及時瞭解學生的情況，以便對症下藥，調整教學策略。
認真參加教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同學科教師學習，博採眾長，提高教學水平。一學期來，本人共聽課節，超額完成了學校規定的聽課任務。
四、加強研討，努力提高教研水平
本學年，我參加了縣級教研課題“學生心理潛能的研究”及市級課題"遠端資源下的教學研究"課題的研究工作，分別通過了結題驗收和中期驗收。在科研課題研究的過程中我積極撰寫課題實施方案，撰寫個案、分析報告和相關論文。
平時，我把教學心得體會，都及時總結研究成果，撰寫成為論文，這就為課題研究工作積累了資料，並積極在教學中進行實踐。在課堂教學中，貫徹新課改的理念，積極推廣先進教學方法，在推廣目標教學法、讀書指導法等先進教法的同時，大膽進行自主、合作、探究學習方式的嘗試，充分發揮學生的主體作用，使學生的情感、態度、價值觀等得到充分的發揮，為學生的終身可持續發展打好基礎。
五、正視自我，明確今後努力方向
本次期末考試，我所帶的x班平時成績相對其它平行班而言，還是有一定的差距，本人認真進行了反思，原因主要有以下幾個方面：
1、在課堂教學中充分利用多媒體課件，調動了學生的積極性，但對學生基礎知識的訓練不夠，致使課堂教學效率不高。
2、對知識點的檢查落實不到位。
3、對差生的說服教育缺乏力度，雖然也抓了差生，但沒有時時抓在手上。
4、教學中投入不夠，沒能深入研究教材及學生。
我想針對以上情況，在下學期我要改進的措施有：
1、進一步加強對新課改的認識，在推廣先進教學方法、利用多媒體調動學生學習積極性的同時，努力提高課堂教學的效率。
2、狠抓對學生作業的檢查，落實對知識點的掌握。將差生時時放在心上，抓在手上。
3、加強學生的閱讀訓練，開闊學生的視野，拓寬學生思路，提高學生解決問題的能力。
4、採取措施，加強訓練，落實知識點。培養教學觀念。
(一)公共裝置設施維修保養及管理
1、加大對施工單位的協調力度，爭取在2月底完成對西區柴油發電機故障的維修(柴油機控制電腦主機板維修、更換乳化的潤滑機油)。
2、跟進公共裝置設施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協調相關施工單位繼續維修整改。
3、對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全係數，消除安全隱患，保障財產安全。
4、聯絡施工單位檢修水泵監控系統，並對保安部值班人員和工程咳嗽苯興眉囁叵低巢僮髖嘌怠
5、對公司接管物業專案的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建築裝修專案進行檢驗和資料核實。
6、理清施工單位對L4區公共裝置設施的保修期限，明確保修責任。
7、制定公共裝置設施外委保養資金預算上報公司稽核，提出外委保養方案。
8、建立詳盡的裝置臺賬、裝置清單。
9、編制詳細的裝置、設施維修保養計劃、保養專案、保養標準，要求部門員工嚴格按計劃按標準執行裝置保養，使裝置執行安全、可靠，延長其使用壽命，達到保值、增值的目的。
(二)營銷工作的配合
積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作，給營銷工作創造良好氛圍與環境。
(三)戶內維修服務
1、首先重點抓公共設施裝置巡查、保養、維修工作，確保裝置處於良好的執行狀態，同時重視戶內維修服務工作，做到"兩手抓，兩手都要硬"。結合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排1名戶內維修技工向業主提供維修服務，主要解決影響業主正常生活的報修專案。
2、協調客服部理清裝修單位、施工單位對戶內裝修保修範圍，屬保修範圍的，由客服部協調相關責任單位解決，減輕戶內維修壓力;
3、建議公司確定幾家特約維修單位，當接到超出工程部業務範圍或服務能力範圍的專案，如業主要求，可向業主提供特約維修單位的相關資訊，由業主聯絡上門服務維修。
(四)制度建設
1、根據小區裝置狀況和服務特點，制定物業管理ISO程式檔案、工作規範、質量手冊，完善工程部的規章制度。
2、應用ISO檔案健全園區的公共設施、裝置系統的執行管理規定和安全操作規程，科學管理裝置設施，確保所轄系統裝置的安全執行。
(五)規範管理
1、用物業管理ISO程式檔案、工作規範、質量手冊和各類記錄表格，規範管理，提高物業管理水平。
2、組織本部員工學習公司的規章制度，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程和員工守則，認真執行物業管理法規和公司規章制度。
3、組織下屬員工配合客服部做好業戶服務工作，不定期與客戶服務部開展討論、溝通，共同進步。
(六)隊伍建設
加強員工技能培訓：
(1)針對所管轄物業各類裝置、設施的執行狀態、功能和技術特性，全年開展理論學習、現場解說和操作培訓，要求各員工清楚和熟悉各類裝置的位置和操作方法。
(2)針對下屬員工的技術狀況，編制專業知識培訓計劃，按計劃執行，並定期考核。
(3)鼓勵員工在業餘時間參加技能培訓，培養一專多能的技術骨幹(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網操作培訓)。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯絡實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力新增劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力瞭解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的資訊，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客戶。
3、跟蹤處理果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話；
2、充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題；
3、收集事故資訊，以找出最恰當的解決方案；
4、提出有效的解決辦法；
5、詢問顧客的意見；
6、跟蹤服務；
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題；
一、指導思想
1、要面向全體學生，關注每個學生的情感，激發他們學習英語的興趣，幫助他們建立學習的成就感和自信心，使他們在學習過程中發展綜合語言運用能力，提高人文素養，增強實踐能力，培養創新精神；
2、突出學生主體，尊重個體差異，讓學生在老師的指導下構建知識，提高技能，活躍思維，展現個性，發展心智和拓展視野；
3、讓學生在使用英語中學習英語，讓學生成為GoodUser而不僅僅是Learner。讓英語成為學生學習生活中最實用的工具而非累贅，讓他們在使用和學習英語的過程中，體味到輕鬆和成功的快樂，而不是無盡的擔憂和恐懼。
二、學生情況分析
今年學生的基本情況較差，部分學生已經對英語失去了信心，還有一部分學生覺得英語越來越難，漸漸力不從心了，不感興趣了。針對這種情況，教學的時候需要注意在備課中增加基礎性和趣味性，以此來提高學生對英語學習的興趣。
三、教學措施
我根據近幾年會考試題新特點及學生實際情況，採取“三輪複習法”作為畢業班的總複習計劃，“三輪複習法”要求先全面學習，後進行重點複習和適應性考試複習。做到著眼全面，突出重點，點面結合，把全面複習和重點複習有機結合起來。這樣既系統全面又有所側面的複習，能使學生較好地掌握所學的知識考出優異成績。
第一輪複習針對學生對已學基礎知識，因時間久，部分已遺忘的共性，要求學生一步一個腳印，紮紮實實搞好基礎知識的複習。這一階段按教材順序歸納語言點，講透語言點運用，對各單元的知識要點進行梳理，同時應注重基礎詞彙、片語、句型的過關（從近幾年中招試題看，逐漸加強詞彙、片語的考查）並通過配套練習、複習檢測形成能力。
第二輪複習要求突出重點，牢固掌握，進行專項訓練。在總攬教材，學生對基礎知識掌握得比較紮實基礎上，相應地提高要求，進行系統整理消化，抓住重點，加深理解，強化記憶。要求學生對那些在教材中多次出現和輔導教材中一再提及，反覆強調部分，應視為重點，格外加以注意。同時有針對性地指導學生記憶的方法，培養記憶能力。第二輪複習直接關係到會考的效果。知識掌握不繫統、內容混淆互相干擾，解題時應會判斷失誤，做錯題目。這要求教師在這一階段複習過程中防止簡單的重複，反對面面俱到，而是遵循精講多練的原則，做到講——練——評結合。既要教學生解題要領，幫助學生理解題目與題目之間的聯絡，同時又針對歷年會考題型強化訓練，使學生在答題時做到靈活運用，觸類旁通，舉一反三。從會考題型來看，近年來對聽、讀、寫能力的考查份量逐漸加強。因此在複習的過程中要進行適量的聽力強化練習，不能光顧著對語言的歸納總結而忽視了聽的能力的訓練。訓練應貫穿整個複習當中。再有從這幾年的試題看逐漸加強了對閱讀能力的綜合考查。從動詞填空，到看圖填空，閱讀理解都是以短文的形式出現，這說明了試題不僅要求學生掌握所學的詞彙和語法知識，還要求學生結合文章大意對其進行綜合運用能力。因此這幾類題型有必要進行專門性的操練。值得一提的是書面表達試題是一個難點，因此在第一、二輪複習過程中應該多加練習，逐漸培養學生的寫作能力，如可以要求學生縮寫課文大意，寫日記，或適當對一些圖表進行寫作練習。
第三輪是考前指導與適應性訓練相結合，主要目的是適應會考要求，提高應試技巧。本輪側重培養學生審題解題能力，同時要在教師指導下進行綜合練習和模擬測試，知識考查和能力考查並重，從而使複習達到良性的迴圈：知識——能力——知識。
總之，通過上述三輪複習，使學生從不同角度得到反覆的複習和強化練習，由淺入深，既有點的知識，又有面的綜合，使知識系統化，使能力得到提高和加強力爭會考取得理想的成績。
能夠成為xx名師工作室的一名學員我倍感榮幸！為了能在名師工作室這個難得的交流平臺中，在陳老師和眾多優秀同行的指導和引領下提升自身教育教學理論知識，促進教學業務水平發展和提高教育教學研究能力，現制定如下個人發展計劃。
一、以工作室的規劃和指示精神為指導完成以下任務。
1、積極、認真參加名師工作室的每次培訓和觀摩活動，為工作室的建設和執行出力。多收集教學問題案例，多進行教學反思，
2、每學年在校級或校級以上範圍內開設一節或以上教學展示課或研究課並做好課後反思。
3、積極參加校內外的聽課，評課，做好評課記錄，多進行教學反思，博取眾長，補己之短。
4、每年至少讀好一本教育專著，做好讀書筆記，並撰寫讀書心得。
5、每年寫好培訓總結。
二、具體實施方案及個人奮鬥目標
1、以自學和小組線上討論形式加強教育理論學習，瞭解英語學科發展的前沿動態，瞭解當前本學科教育教學新的研究成果。
2、反覆研讀新課程標準和考試大綱，多分析教材，要善於在教育教學實踐中發現問題、分析問題，並加以研究分析，要善於把研究實踐中獲得的感性認識總結上升為理性認識，總結出其中的一些規律，並用科學理論來指導教育教學實踐，不斷提高教學質量，提高課堂教學基本功，提煉個人的教學風格和特點。
3、積極參加教育教學研究，提升自己的教學和科研能力，撰寫論文，爭取發表。
4、加強學習現代資訊科技，將其整合到音樂學科的教學當中，通過網際網路和手機行動網路，充分挖掘多媒體的科技手段，製作高質量的多媒體，激發學生的學習興趣，利用行動網路，拓展學生學習的空間和時間的侷限性，培養學生主動參與學習的思維意識，讓資訊科技為英語教學服務。
5、努力提高自身的師德素養，為人師表，教書育人，成為一名師德高尚的教師。
我將積極向陳老師、組長應老師和其他老師們學習，善於思考、樂於動筆，爭取更多的學習、培訓機會，提升、鞭策自我，保持工作熱情和精力，努力完成2年規劃，提升職業使命感和幸福感。
一、指導思想
始終遵循學校總體工作思路，圍繞“一個”中心：安全、穩定這個中心;做好“一個”服務：做好教育教學服務工作，落實“三個”到位：認識到位、責任到位、措施到位。通過建設和加強後勤管理制度，建立良好的後勤管理秩序，挖掘後勤工作潛力，調動後勤工作的積極性，確保後勤服務工作更上一層樓。
二、工作目標
1、開源節流，增收節支，管好水用好電，切實減少辦公費用和車旅費支出，增強工作的計劃性，科學合理地安排各項工作。
2、進一步完善購物領物工作，購物有申請，日常用品、易耗品進出庫手續齊全，切切實實建好材料賬，按月分類實行財產稽核，杜絕浪費。建好固定資產明細帳，管好、履行好財產保管與使用責任書。
3、全面提高後勤人員素質，服務意識、節儉意識、增收意識不斷增加，力爭師生、家長和學校“三滿意”。
4、制定並逐步落實校園整體規劃，依照“創辦特色，規範辦學”的整體要求，不斷優化校園環境，發揮環境育人的整體功能。
5、嚴肅財經紀律，規範財務管理和收費行為，合理收支，強化審計，接受監督。收費有公示，自覺接受社會和上級的收費檢查。
三、工作措施
1、建立健全科學、規範的校產管理制度，加強對校產的日常管理。及時做好校產登記、保管、申領、維修、報廢、轉讓等各環節工作，增強教師和學生愛護公物的意識。
2、建立完善各項制度，加強學校財務管理。
3、加強教學設施的維修與更新。
4、加強綠化管理，美化校園環境。
5、負責水、電及其他物品的檢查維修上報，及時解決存在的問題。
6、樹立後勤為教學第一線服務的.思想，進一步改進工作作風。要多思考、多學習、多聽反映、多聽意見。遇事能做的，隨時處理，不拖拉，多服務、服好務。
7、完善物品採購制度，根據採購物品的價值大小，做好採購審批制度及物品的驗收歸庫工作。
8、切實加強各功能教室、活動室的管理，充分發揮各功能教室、活動室的作用。嚴格執行專用室的保管責任制和誰損壞誰賠償的原則。
四、抓好重點工作
1、重點抓好學校安全工作。
(1)經常檢查場地、設施和各處室中的電器、線路、裝置、裝置，發現問題及時解決隱患，切實做好防水、防盜、防觸電及防其它意外事故的工作。
(2)認真負責地做好各項後勤常規管理工作。
2、重點抓好校舍、校產及財務管理工作。
(1)進一步完善學校校產管理制度，增強師生對校產的愛護意識。完善校產維修報修制度，由相關人員將報修單送到後勤處，以便及時安排;維修完畢，由報修人負責驗收簽字。
(2)加強對校產校具的管理，提高對各類裝置的使用效率，做到妥善保管，合理使用，正常維護，每期期初要對校產校具、裝置、圖書進行清點登記，責任到人。
(3)嚴格校產管理制度化、規範化，充分發揮教學器材和現代教學裝置的作用，嚴禁亂拿、亂用、亂丟、亂放等不負責任的行為。
(4)完善財務制度，經費的領取，支付等工作，應按程式進行，嚴格財務審查和複核;實行會計報賬制度，用款人辦理報銷必須持有有效憑據，杜絕過期或偽發票入賬。嚴控審批範圍，嚴格履行開支單據與物品入庫簽字手續。實行現金購物，不計帳。
(5)實行民主理財。學校的財經收支情況，定期向教職工公示，做到財務公開，主動接受群眾監督，每向學校彙報一次收支情況。
(6)加強用電用水和日常檢修管理，堅持勤儉節約，反對鋪張浪費，努力為學校節約一滴水，一度電，一分錢。
五、具體安排
二月份：
1、做好開學初的常規工作。A、分發新書;B、分發各類佈置教室物品。
2、各室公共財產登記。
3、發放教師基本辦公用品。
4、調整部分教室的課桌椅。
5、協助學校做好開學迎接檢查工作。
三月份：
1、做好校園綠化工作。
2、做好財務季度報表工作。
四月份：
1、協助學校做好教師考核工作。
2、做好後勤人員的年度考核工作。
五月份：
1、安排“五一”假值班。
2、搞好大掃除，完成好疾病預防消毒工作。
3、完成固定資產的盤點、報表工作。
六月份：
1、做好全體師生的防暑降溫工作，給師生提供服務。
2、擬定暑假維修事項。
3、安排教職工假期值班。
七月份：
1、做好後勤工作總結。
2、財產驗收(各班、各室)。
3、檔案整理。
九月份：
1、做好開學準備工作。落實各類財物的採購工作。
2、制定後勤計劃。
3、搞好校園垃圾清運工作。
十月份：
1、做好全校安全檢查工作。
2、做好秋季運動會的準備工作
十一月份：
1、搞好大掃除，完成好疾病預防消毒工作。
2、做好校園綠化工作。
3、做好全校安全檢查工作。
十二月份：
1、做好全校安全檢查工作。
2、擬定寒假維修事項。
3、檔案整理。
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