為更好地完善人口和計劃生育利益導向機制，落實社會救助政策，維護城鄉計劃生育低保物件的生存權和健康權，充分發揮醫療救助功能，有效解決計劃生育家庭意外傷害的就醫難題，讓他們共享經濟社會發展成果.認真貫徹落實中央十部委,“關於廣泛開展‘生育關懷行動’的通知精神” 創新具有計劃生育特色的宣傳教育活動，採取“計生部門補一點、的方式為計劃生育家庭投保，並將承保物件從個人擴充套件到計劃生育家庭成員，切實關懷、關愛計劃生育家庭，進一步提高計劃生育家庭抵禦風險能力。為切實做好全縣xx年計劃生育家庭意外傷害保險工作，推進和諧計生、和諧社會建設，是推動人口和計劃生育工作、穩定低生育水平、提高人口素質、平抑出生人口性別比、解除計劃生育家庭後顧之憂的一項有效舉措，是號召育齡群眾積極響應國家政策自覺實行計劃生育的重要手段。現將全縣開展xx年計劃生育家庭意外傷害保險工作的有關事項如下：
一、 保險內容
(一)凡符合計劃生育政策的家庭，其夫婦年齡在65週歲以下，子女年齡在1週歲以上者，均可作為被保險人蔘加保險。
(二)保險費為：每年每個家庭每份30元，保險金額每份20xx0元，其中意外傷害死亡保險金額18000元，意外傷害住院醫療保險金20xx元。
(三)保險期限：一年(xx年9月1日—xx年8月31日)。
二、參保範圍
(一)農村獨生子女戶;
(二)農村雙女戶;
(三)城鎮獨生子女戶和其他計劃生育家庭戶;
(四)參保物件為每個家庭兩代人(即父母和子女)。
三、補助標準及辦理方式、時間
(一)農村獨生子女戶：以一戶一份30元計，縣人口和計劃生育局補助10元，鎮計生辦補助10元，農村獨生子女戶出10元;
(二)農村雙女戶：以一戶一份30元計，縣人口和計劃生育局補助10元，雙女家庭戶出20元;
(三)城鎮獨生子女和其他計劃生育家庭戶，以一戶一份30元計,自出30元;
(四)各村(社群)保險業務由村委會負責辦理，填寫相關表冊後和保險費一併上交鎮計生辦，鎮機關和學校由鎮計生辦負責辦理;
(五)每戶家庭最多可辦理兩份。
(六)辦理時間：xx年8月20日—xx年8月30日。
四、目標任務及獎懲措施
(一)目標任務。xx年全縣計劃生育意外傷害保險任務目標是 戶，各村(社群)具體完成目標任務分解情況見《xx年計劃生育家庭意外傷害保險任務目標表》，鎮直各單位和學校的計劃生育家庭意外傷害保險工作由鎮計生辦協調組織開展。
(二)獎懲辦法。對各村(社群)開展計劃生育家庭意外傷害保險工作實行獎懲考核：完成100%的每戶獎2.5元;完成90%—99%的每戶獎2元;完成80%—89%的每戶獎1.5元;完成70%—79%的不獎不懲;完成率低於70%的從年終責任制兌現懲200元;超任務完成的按實際超額完成戶數每戶獎1元。
五、工作要求
做好xx年全鎮計劃生育家庭意外傷害保險工作，時間緊，任務重，全縣各村(社群)、各部門要進一步提高認識，強化組織領導，搞好宣傳動員，切實抓緊抓實抓好，大力營造社會氛圍，做到家喻戶曉，人人皆知。
(一)加強領導，提高認識。為推進此項工作深入開展，取得成效，鎮上成立了以鎮人民政府主要領導任組長的領導小組，領導小組下設辦公室在鎮計生辦，具體負責此項工作的宣傳動員、培訓指導、統籌協調和組織實施。全縣各村(社群)、各部門要進一步增強開展計劃生育家庭意外傷害保險對提高計劃生育家庭抵禦風險能力的認識，將此項工作作為貫徹落實中央十部委,“關於廣泛開展‘生育關懷行動’的通知精神的一項重要內容，切實加強領導，統籌安排，強化措施，落實責任，積極動員、組織計劃生育家庭自願參保。
(二)強化宣傳，形成氛圍。各村(社群)、各部門要採取多種形式，加大對計劃生育家庭意外傷害保險的宣傳力度，廣泛宣傳計劃生育保險利國利民的好處，使計劃生育家庭意外傷害保險做到家喻戶曉，人人皆知，促使計劃生育家庭普遍樹立保險意識，激發廣大群眾參保投保的意願，提高參加保險的積極性和自覺性，為做好計劃生育家庭意外傷害保險工作營造良好的輿論氛圍和奠定良好的群眾基礎。
(三)注重細節，確保質量。在開展具體工作中，各村(社群)、各部門要以認真負責的態度，嚴格按照保險內容和參保範圍等要求做好辦理工作，要充分注重參保人員資訊的準確性，確保辦理工作質量，堅決杜絕因工作失誤導致的理賠案件。
(四)搞好服務，取信於民。計生部門和人保公司作為計劃生育家庭意外傷害保險的具體操作者，要將計劃生育優質服務的理論引入計劃生育保險工作承保、理賠等各個環節中：一是要堅持宣傳引導
和群眾自願投保的原則，不準強制辦理，不準搭車辦理，杜絕騙保現象，切實維護群眾的合法權益;二是堅持服務上門的原則，上門宣傳、上門辦理手續、上門理賠，方便群眾、服務群眾，把好事辦好;三是對被保險家庭在承保範圍內出現意外的，保險公司要及時按程式進行理賠，樹立誠信形象。
xx年是公司轉型發展的第一年，根據全國保險監管工作會議“嚴”字當頭的合規監管要求，以及公司“十六字經營”方針，公司合規工作要進一步加強。要以齊抓共管、技術創新為抓手，提高合規經營意識，完善合規管理制度，打造合規管理長效機制，增強識別、評估、防範、管控合規風險的能力，狠抓重點，全面合規經營，促進公司持續健康發展。
xx年要重點做好以下方面工作：
一、抓好車險理賠案件清理工作，主動防控合規風險
整頓治理保險行業理賠難的痼疾，是xx年保險監管重點，也是公司合規經營管理重點，要積極清理歷年來已立案還未結案的車險理賠案件，對久拖未決的車險賠案，要妥善解決被保險人的合理訴求，對可以協商解決的理賠案件加快結案速度，對多次協商不能核定損失的，要主動向客戶提供解決問題的建設性意見。
要進一步整頓規範車險理賠行為，嚴肅查處車險理賠過程中誤導欺詐、內外勾結、弄虛作假、無理拒賠、無故拖延、人情賠付、提供虛假證據等違法違規和失信行為，認真解決車險理賠環節中損害被保險人利益的問題。
嚴格按照保監會《關於加強和改進財產保險理賠服務質量的意見》以及即將出臺的車險理賠服務標準和監管指標，梳理優化公司理賠管理制度辦法、流程規定，改進提升理賠服務，有效解決車險理賠服務差等問題。
加強信訪投訴工作管理，及時處理投訴案件，提高辦結率，妥善處理矛盾，主動防控化解合規風險。
2、加強中介業務、農險業務合規管理，確保業務財務資料真實性
嚴格按照中國保監會保監發【】3號《關於開展xx年保險公司中介業務檢查和保險代理市場清理整頓工作的通知》精神和《xx年保險中介監管工作要點》，加強對中介業務的合規管理，繼續強力整頓虛假批單退費、虛列代理手續費、虛掛應收保費、虛列營業費用等通過中介業務和中介渠道非法套取費用的違法違規行為。全面清理無資質的、不規範的中介業務渠道和機構,堅決禁止違規支付手續費，嚴禁向代理機構和代理人支付手續費以外的其他費用，堅決抵制單位或個人索要保險合同以外其他利益的行為，堅決杜絕和打擊商業賄賂行為。
繼續抓好對農業保險業務的合規性管理，進一步健全完善農業保險的資金管理辦法、承保管理辦法、理賠管理辦法，堅決禁止撕單、埋單和保費不入賬;以非正常退保等形式變相套取財政資金或違規支付高額手續費;虛掛應收保費和虛假沖銷應收保費等違法違規行為。
要繼續深入貫徹落實《企業會計準則解釋第2號》精神，鞏固第二次資料真實性檢查的成果，確保業務財務系統完整真實反映實際業務操作過程和資訊。
3、加強反洗錢工作流程管控，認真履行反洗錢職責
繼續加強對《中華人民共和國反洗錢法》和《保險業反洗錢工作管理辦法》的學習宣傳教育工作，提高各級人員的反洗錢意識和反洗錢技能。
按照《保險業反洗錢工作管理辦法》的要求，進一步完善反洗錢組織體系，明確各條線、各環節有關崗位職責。系統梳理現有的反洗錢內控制度及操作流程規定，在上半年完成制度修訂工作。加強對反洗錢工作的自查自糾和專項審計，將反洗錢工作要求落實到每一個業務操作環節，加強流程管控。
進一步加強對合作中介機構的反洗錢管理。按照《保險業反洗錢工作管理辦法》要求，清理與專業代理公司、金融機構類兼業代理機構的代理協議，並根據新的要求，在與中介機構簽訂新的代理協議時明確雙方在反洗錢方面的義務。
主動加強與當地監管部門、人民銀行的溝通聯絡，定期報告反洗錢工作開展情況，認真接受反洗錢主管部門的各項檢查，及時報送各類相關報表，加強重點可疑交易線索分析，提高大額和可疑交易資訊識別能力，及時向反洗錢監管部門報告相關資訊，提高反洗錢工作的有效性。
4、進一步完善規章制度、流程規定，強化制度執行力
xx年監管機關將出臺一系列政策、法規、管理辦法，要根據新形勢、新要求，結合公司實際，對照梳理，修訂完善公司合規政策、公司規章制度、管理辦法、實施細則、流程規定。
加強對公司合規政策、規章制度、管理辦法、實施細則、流程規定執行情況的檢查，對有章不循、有令不止的單位和個人，要進行問責處理。同時，標本兼治，採取有力措施，切實提高制度執行力。
5、進一步完善“齊抓共管”合規工作機制，提高合規管理效能
合規管理涉及公司每個單位、每項業務，按照監管要求，必須強化各級領導管理部門對分支機構合規經營的管控責任。各級領導管理部門要進一步梳理明確本單位合規經營管理職責，加強分工協作防止出現遊離之外的“脫管地帶”，進一步完善齊抓共管合規工作的組織體系和工作機制。
以綜合業務核心系統升級換代為契機，藉助科技手段，建立健全業務經營流程監督、預警、防範、管控機制，提高各級管理部門合規管控效能，將合規管控落實在事前、事中，嵌入在業務經營流程控制中。
整合各部門檢查督導力量，改進監控檢查方法，將專項檢查與日常檢查、現場檢查與非現場檢查、業務檢查與合規檢查、基礎管理與動態管理、預警與追蹤督導整改有機結合，將合規風險識別、評估、管控、化解工作常態化，切實有效防範合規風險。
繼續抓好總部季度合規工作會議，定期總結交流合規經營管理工作經驗，研究合規風險及隱患，及時促進解決，促進各部門加強各條線合規管控。改進和加強合規風險識別、評估、防範季度監控表的定期報送、分析、處理工作，進一步加強日常合規管理工作。
加強對監管政策學習研究。根據監管要求，探索設定合規風險指標，通過下發《合規建議書》、《合規風險提示》等形式，加強合規風險警示。加強與中國保監會和各級監管機關的溝通與聯絡，認真配合監管部門的檢查，努力防範和化解合規風險。
將合規經營管理狀況納入公司綜合考核指標，定期考核，與各單位、單位負責人切身利益掛鉤，強化合規經營管理職責，提高合規管理效能。
6、加強違規問責和案件責任追究工作，促進合規經營管理
繼續抓好對《保險機構案件責任追究指導意見》和公司《違規問責管理辦法》、《案件責任追究辦法》的貫徹落實，將違規問責工作常態化。對違規當事人及相關責任人，要按相關辦法進行處置，同時，按照監管要求，該上追一級的要追究上級管理部門的責任，實行“雙線問責”。對沒有造成損失的違規行為，也要及時開展問責工作，重在教育幫助、警示，防微杜漸，促進提高制度執行力，有效防範和化解合規風險。
7、積極打造培育良好的合規文化
採取多種形式進一步加強合規文化建設。加強學習、教育、培訓和宣傳工作，定期或不定期開展對員工合規文化理念、法律法規和規章制度的培訓。抓好對兼職合規管理工作人員和兼職反洗錢管理工作人員的培訓，提高法律合規管理人員的認識、操作、管理技能。繼續辦好公司合規專欄、合規資訊和合規簡報，總結交流合規工作經驗，宣傳合規理念，增強依法合規經營的自覺性，促進公司持續健康發展。
xx年即將到來，為完成了公司下達的各項指標，加強工作作風建設，提高思想認識，嚴格落實公司各項條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務工作，全面提高工作業績，提升服務質量，現將xx年工作計劃如下：
一、具體工作目標
1、提升理賠服務時效，嚴格執行公司理賠規定的服務時間，保證客戶在最短的時間內完成理賠，合理保障客戶權益。
2、提升服務水平，提高服務質量，提升客戶滿意度。
二、主要工作舉措
1、認真學習相關業務知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠週期，提高理賠時效，簡化理賠過程。
2、合併核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務，縮短結案週期。
3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務，
4、減少定損時的差價及修換分歧。採用工時標準化，配件系統維護的手段，推出無差價理賠服務承諾，減少分歧。
5、進一步提升理賠人員服務禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規範中遇到的一些問題。採用制定標準，加強檢查的手段確保理賠人員的服務態度優質化。
6、主動關心客戶，減少信訪投訴。認真執行出險客戶回訪制度，通過排程簡訊、賠款簡訊，提高結案滿意度回訪工作。對有可能發生糾紛的案件，提早做好防範措施。做到及時發現，及時整改。
三、增強團隊意識，建立良好工作氛圍
與公司其他員工增進相互瞭解，做到業務溝通熟練。相互學習，共同進步，提升自己的工作能力和業務水平，真正成為領導的好幫手，同事的好搭檔。
四、樹立主人翁精神，積極為公司發展建言獻策
公司經濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發展獻計獻策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發展貢獻力量。
五、提高服務工作效率，樹立良好企業形象
為了更好的做好服務工作，努力提高現場服務效率，採取人性化服務，加快工作速度，提高服務質量，提高服務水平。全面樹立公司新形象，真正形成優質文明高效的服務。
1、做到文明辦公，做到環境整潔，語言文明，禮貌服務，規範辦公行為。
2、提高工作效率，從各個工作環節都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風得到客戶的認可。
3、做好跟蹤服務，與客戶始終保持經常性的較好溝通，確保客戶的問題在最短的時間內得到解決。
在xx年工作中，我有決心，在公司的正確領導下，堅定信心，銳意進取，紮實工作，求真務實，創新發展，為我公司和保險業的發展作出新貢獻。
在公司的領導及全體同仁的關心支援下，在業務的發展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經驗和結合工作實際情況，制定如下工作計劃：
一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規範的承保服務體系。承保是公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在20xx年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。
二、規範和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀。客服工作是這一理念的具體體現。在20xx年裡將嚴格規範客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。
三、加快業務發展，鞏固鄭州市場佔有率，擴大河南市場佔有面。根據20xx年支公司保費收入 萬元為依據，公司計劃20xx年實現全年保費收入 萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。2、大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場佔有面。 3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴充套件新渠道，爭取新客戶，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年裡努力使非車險業務在發展上形成新的格局。5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。
四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為20xx年的業務開展提供強有力的人力保障。
五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求範圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。彙編成冊後，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。 20xx年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。
要從初出茅廬的畢業學生到有些工作經驗的員工，從開始說話的唯唯諾諾到對客戶的遊刃有餘，從萬事均要詢問的學習型員工，到以後將所學教給新員工的這一過程，我應該有自己的想法和計劃，下面是我初步的計劃。
1.達到出單熟練迅速準確
面對有經驗有能力的出單精英，我深知自己的不足。身為全才得他們，車、財、意，樣樣精通，這使得我又崇拜又羨慕。因此出單是我從事車險業務的一個大環節，我將在平時的出單過程中加快電腦輸入的速度，注意車輛交強險和商業險的區別，達到業務熟練，出單迅速準確的目標。
2.用專業的保險術語對客戶服務周到明瞭
面對專業的保險術語，我會化繁為簡，用通俗的話語讓客戶明白。面對焦急緊張的客戶，我會用最簡單的表情微笑來安撫。而面對暴躁的客戶，我也會從容面對，耐心的聽他發完牢騷，再與他共同尋找解決辦法。讓對車險陌生的客戶達到一定的瞭解程度。的確，聽到客戶之間不經意的讚許和表揚，我的嘴角也會多了一份會心的微笑。因為此刻的我不僅僅代表我自己，更代表我們整個出單中心，乃至永城這個品牌。
3.與公司其他員工互相瞭解，做到業務溝通熟練
身在一個團結奮進的大家庭，我會與大家互相瞭解，增進感情，共同進步，提升自己的工作能力和業務水平，真正成為領導的好幫手，同事的好搭檔，跟隨公司經營的理念認真幹好每一天，健康的成長，超越昨天的自己，從而真正的享受著這其樂融融的氛圍，享受著這快樂的工作，這快樂的生活!
4展業是工作的前奏
工作計劃中最基本的還是業務的拓展，首先作為新人的我應該自己把公司產品瞭解深入，相信公司。其次就是先從身邊的父母親戚朋友入手，經常給他們講解保險的意義以及公司的優點，讓他們對我的工作加以肯定並出面幫助我進行展業活動。這是展業必須注意的事項：一是生動形象。保險展業為了讓客戶更好地理解保險商品，瞭解保險所具有的不可替代的作用，用較為生動的語言及客戶熟悉的人物及事例形象地表達出來，以便於客戶的理解，並激發其購買慾望。二是掌握語速。營銷員可能因為過於緊張，或對自己的產品熟悉，在介紹產品時，語速過快，讓客戶難於理解，所以我們在介紹產品時要掌握合適的語速，要有一些停頓或條款的具體解釋，讓客戶能完全聽懂你對保險條款的說明。三是重複優點。保險展業要多次重複介紹保險的突出優點是非常必要的。因為客戶在每一次聽到條款的優點時，可能沒有完全理解或沒能聽清楚，所以要再進行第二次或第三次介紹，重複、再重複，相信客戶一定會為此動心的。四是有憑有據。保險展業要讓客戶相信和接受營銷員對險種說明，要拿出一些證據，如一些簽完客戶滿意的名單等等，這樣有助於客戶對營銷員及公司險種的信賴程度。五是權衡利弊。保險展業為了促進簽下保單，必須從客戶的利益出發，即使籤不下保單，也不要使客戶過分擔心、懼怕。我們要採用最好的辦法，加強客戶的緊迫感，產生購買的慾望。要抓住客戶關心的問題，詳細闡述，使客戶能夠權衡後作出選擇。建立長期的合作關係，這樣客戶才能相信營銷員，產生信賴感。
5.續保及客戶的維護
堅持每天通知續保客戶，做到給客戶提醒的服務，有客戶問到保險優惠等問題時，給予客戶滿意的回答。客戶在交保險猶豫不定時，給予客戶專業的講解和周到的服務，達到客戶的維護。 展望xx年， 對自己的期許也頗多，在這一年裡要時刻提醒自己不斷學習，不斷拓展客戶，使自己工作順心，業務多多，得到同事和老闆的認同。身為出單處我深知工作之重要，多一份仔細少一分疏忽更是我給自己的忠告。
一、嚴格落實公司各項條款，加強業管工作，構建優質、規範的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
二、認真落實公司在客戶服務條款，提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。在20xx年裡將嚴格規範客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。
三、加快業務發展，鞏固縣城市場佔有率，擴大農村市場佔有面。根據20xx年支公司保費收入 萬元為依據，支公司計劃20xx年實現全年保費收入*萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。2、深度拓展城市市場，打好鄉鎮業務的攻堅戰。3、有序推進，擴大和鞏固農村市場佔有面。 4、其他方面：深入抓好全縣其他保險業務工作;加強與各單位的合作;推行卡單銷售會員化;積極參與各種保險的激烈競爭之中。
四、抓好隊伍建設，做好增員工作，繼續完善人力資源改革，為公司業務發展提供人力保障。20xx年在增員工作上，要實施高素質人才戰略，避免粗獷型的招募增員，做到進得來、留得住、能展業，防止人員素質差，留存率低，資源浪費等現象。為了做好增員工作，繼續抓好全員增員活動，發現人才，用好人才，把當地有一定聲譽，社會關係廣，有公關能力，熱愛保險工作事業的人招進營銷隊伍，為營銷隊伍輸入新鮮血液，注入新的活力，為20xx年的業務開展提供強有力的人力保障。
五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求範圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。彙編成冊後，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。 20xx年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。
在公司的領導及全體同仁的關心支援下，在業務的發展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經驗和結合工作實際情況，制定如下工作計劃：
一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規範的承保服務體系。承保是公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在20xx年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。
二、規範和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀。客服工作是這一理念的具體體現。在xx年裡將嚴格規範客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。
三、加快業務發展，鞏固鄭州市場佔有率，擴大河南市場佔有面。根據xx年支公司保費收入 萬元為依據，公司計劃xx年實現全年保費收入 萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。
1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。
2、大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場佔有面。
3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，xx年在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴充套件新渠道，爭取新客戶，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在xx年裡努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。
四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障。xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在xx年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為20xx年的業務開展提供強有力的人力保障。
五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求範圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。彙編成冊後，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。
xx年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。
xx年即將到來，為完成了公司下達的各項指標，加強工作作風建設，提高思想認識，嚴格落實公司各項條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務工作，全面提高工作業績，提升服務質量，現將xx年工作計劃如下：
一、具體工作目標
1、提升理賠服務時效，嚴格執行公司理賠規定的服務時間，保證客戶在最短的時間內完成理賠，合理保障客戶權益。
2、提升服務水平，提高服務質量，提升客戶滿意度。
二、主要工作舉措
1、認真學習相關業務知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠週期，提高理賠時效，簡化理賠過程。
2、合併核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務，縮短結案週期。
3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務，
4、減少定損時的差價及修換分歧。採用工時標準化，配件系統維護的手段，推出無差價理賠服務承諾，減少分歧。
5、進一步提升理賠人員服務禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規範中遇到的一些問題。採用制定標準，加強檢查的手段確保理賠人員的服務態度優質化。
6、主動關心客戶，減少信訪投訴。認真執行出險客戶回訪制度，通過排程簡訊、賠款簡訊，提高結案滿意度回訪工作。對有可能發生糾紛的案件，提早做好防範措施。做到及時發現，及時整改。
三、增強團隊意識，建立良好工作氛圍
與公司其他員工增進相互瞭解，做到業務溝通熟練。相互學習，共同進步，提升自己的工作能力和業務水平，真正成為領導的好幫手，同事的好搭檔。
四、樹立主人翁精神，積極為公司發展建言獻策
公司經濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發展獻計獻策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發展貢獻力量。
五、提高服務工作效率，樹立良好企業形象
為了更好的做好服務工作，努力提高現場服務效率，採取人性化服務，加快工作速度，提高服務質量，提高服務水平。全面樹立公司新形象，真正形成優質文明高效的服務。
1、做到文明辦公，做到環境整潔，語言文明，禮貌服務，規範辦公行為。
2、提高工作效率，從各個工作環節都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風得到客戶的認可。
3、做好跟蹤服務，與客戶始終保持經常性的較好溝通，確保客戶的問題在最短的時間內得到解決。
在xx年工作中，我有決心，在公司的正確領導下，堅定信心，銳意進取，紮實工作，求真務實，創新發展，為我公司和保險業的發展作出新貢獻。
一、加強業管工作，構建優質、規範的承保服務體系
保險公司銷售業務員工作計劃。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在__年度裡，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行稽核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司許可權擬承保的業務進行初審並簽署意見後上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強資訊科技部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎資料庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規範，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過__年的努力，我司已在市場佔有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在__年裡將嚴格規範客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面瞭解公司語音服務系統強大的支援功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職並行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在__年6月之前完成__營銷服務部、__營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售後服務。
三、加快業務發展，提高市場佔有率，做大做強公司保險品牌
根據__年中支保費收入__萬元為依據，其中各險種的佔比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。__年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入__萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，__年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在__年裡努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業務工作。__年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯絡，讓銀行充分地瞭解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支援與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益化奠定良好的基礎。
今年，雖然受金融風暴經濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮鬥。
內容提要：
1、壽險市場現狀分析
2、目前現狀下市場的機遇和挑戰
3、工作的總體思路
4、時間段的目標設定
5、具體措施：隊伍、業務
6、上級公司的支援政策
一、壽險市場現狀分析
截止20xx人口40萬左右，其中城區人口10萬左右，下轄11個鄉鎮，人口30萬左右;同業中專業公司有人壽、太平洋、平安、太平、泰康五家;代理公司華邦、恆瑞達、中誠、祺順、金鑫、眾聯六家，合計十二家;
其中在隊伍方面，除代理公司外，五家專業公司農村隊伍基本萎縮，除國壽在農村尚有四個較成建制的網點外，其餘在農村市場網點已全部取消;城區隊伍中除國壽利用其收展隊伍建設實現正增長外，其餘各家專業公司的城區隊伍均負增長;
業務方面，專業公司較去年同期均有所增長，雖然效果不是很明顯，但可以看出市場復甦的狀態;
二、目前現狀下市場的機遇和挑戰
事物的發展規律“發展期、鼎盛期、衰退期”，告訴我們壽險市場經過近四年的低迷狀態，勢必將迎來又一輪發展期;
我們的優勢：
(一)品牌優勢：的歷史底蘊和價值品牌是對目前壽險從業人員和壽險客戶、準客戶的最好說服;國壽只所以能夠在壽險市場中獨居半壁江山，這也是原因之一;
(二)政策優勢：政策優勢是建立在品牌優勢之上的，“三農保險服務站”的體制建設，既結合了人保財的客戶資源和網路，又充分的利用的政府資源，使壽險的隊伍發展迴歸到九十年代初期的模式，在組建初期改“血緣管理制”為“行政管理制”使利益鏈更簡單，推薦更協調，主管更接受;
(三)人員優勢：本人在洪澤壽險市場的城區和農村業務、隊伍發展方面都有較深的認識和了解，並有一定的人脈資源;
我們的劣勢：
(一)公司導向：就現狀而言，個險在人保壽目前的業務經營中，非主渠道，在上級公司的政策傾向上，相比於其他公司，可能顯的不足;
(二)失調發展：初期發展上未能做到通盤考慮或是發展不均勻(僅指城區和農村的隊伍發展比例)，喪失了“開業”這個重要的經營藉口;
(三)品牌利用：就人保壽險而言，在市場的知名度部高(可以用很低來形容)，這與人保這個品牌很不相匹配;
三、總體思路
就目前瞭解和掌握的人保壽險公司相關精神，結合壽險市場的現狀，立足當下、放眼未來，制定本工作計劃。
充分利用人保的品牌及資源優勢，在隊伍發展上短時間內利用“三農保險服務站”，緊扣同業引進。農村選定六個鄉鎮及增員主體，只對增員主體進行追蹤和輔導，確保在考核期限內實現有效人力15人;
緊緊把握市公司的費用支援政策，在業務發展上秉承開源節流，收支平衡;結合增員主體的人力情況，按照《基本法》進行架構的搭建，通過有效人力的達成，實現保費的增長;
四、時間段的目標設定
XX年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支援下，完成了籌建工作並順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，佔領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結XX年的工作經驗並結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業管工作，構建優質、規範的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度裡，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行稽核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司許可權擬承保的業務進行初審並簽署意見後上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強資訊科技部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎資料庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規範，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。好文章盡在公文易
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過XX年的努力，我司已在市場佔有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年裡將嚴格規範客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面瞭解公司語音服務系統強大的支援功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行熱情、周到、優質、高效的服務宗旨，堅持主動、迅速、準確、合理的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職並行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成祕書工作營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售後服務。
三、加快業務發展，提高市場佔有率，做大做強公司保險品牌。根據XX年中支保費收入祕書工作x萬元為依據，其中各險種的佔比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入祕書工作x萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在XX年裡努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業務工作。XX年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯絡，讓銀行充分地瞭解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支援與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。
在新的一年裡，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮鬥。
新的一年，我們將按照__局下發的“___”規劃的各項發展要求，結合自身實際，圍繞分公司總經理室的具體要求，堅持固強、抓弱、補缺、創新的總體工作思路，在轉變思維上做文章，在科學發展上使狠勁，在人才建設上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。
一、不斷轉變思維觀念，增強發展信心
強化危機意識，增強發展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環境，公司一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進一步健全支公司內部績效考試製度，真正把業績與生存相掛勾，從而限度的調動工作的內在動力。強化創新意識，培樹真抓實幹的工作作風。在新的一年中，我們將結合__公司的實際情況，針對車險規模大，效益基礎差的問題，採取業務培訓、難題會診、專家指導、政策引領等有針對性的發展措施來提高效益，保持支公司業務的可持續的跨越式發展。強化換位意識，全面提升支公司的服務形象。保險的競爭已經是服務的競爭，在新的一年裡，我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業務中，細化服務流程，明確服務內容，規範服務質量，通過我們的服務來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應，獲得市場的機會。
二、不斷優化經營結構，實現科學發展
繼續抓好車險業務。車險業務是我們的主打業務。但如何使車險業務降低賠付、產生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年裡，我們將根據對車險業務的統計資料，進一步執行分公司核保的管理規定，保優限劣，達到提高車均保費、減少賠付率，力爭車險業務成為有效益的龍頭險種。
一是要鞏固老客戶，做好車險的續保工作，充分發揮“全城通賠”的服務優勢，力爭將續保率維持在__%以上，其中長期客戶續保率維持在90%以上;車隊業務及團車業務維持在__%以上;4S店的續保業務維持在__%左右。
二是要繼續以營運車輛為主，使其成為車險發展的主渠道。
三是要積極開拓新的車險渠道，我們計劃20__年將拓展_個車險渠道。
重點拓展非車險市場。一直以來優質的非車險業務其市場競爭非常激烈，__公司的__電網及__投業務，由於__公司成立後份額的增加，使我支公司的業務受到了影響，保費規模明顯減少。20__年我們除了要繼續爭取做好非車險的續保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點，這對我們的經營核算和控制風險具有重要的作用。我們計劃重點發展“信用險+車險”的聯動業務，積極爭取信用險的保費規模，力爭在非車險業務續保的基礎上，使非車險保費規模上個新的臺階，確保保費規模比20__年上漲__%以上。
大力深化人身險業務。從20__年的經營情況來分析，我們的人身險業務還沒有快速發展，但是在今年年末我們已經作了有效和積極的準備，力爭在20__年促進人身險業務快速發展。我們計劃運用營業車輛的承保特色，做好“車+人”保險。並以分散型的人身險業務整合成渠道發展，爭取有穩定的保費來源。
三、不斷強化隊伍建設，夯實發展根基
努力提升支公司班子成員駕御全域性的管理能力。認真研究和分析市場，掌握巨集觀和微觀的政策，對公司經營方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會議制度、學習制度、調研製度，班子成員既做決策者，也做實踐者，同時嚴格執行分公司的要求正規各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發現問題解決問題的能力。根據萬總在十月份司務會會議中提出的要“崇尚一個精神，強化二個意識，提升三個能力”的要求，我們將把管理人員能力素質的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養，利用結對承包的形式提高管理者的實踐能力，發揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。通過一級抓一線，達到一級帶著一級幹，一級幹給一級看的效果，從而促進整個支公司的良性發展。努力提升支公司人員的整體戰鬥力。把培養和引進人才作為公司發展的根本大計來抓，為公司持續健康發展提供強大動力。
今年，我們將繼續保持隊伍的持續穩定，並把新鮮血液的引進作為一種常態的工作來抓。目前我們正在跟_位優質展業人員進行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加大業務培訓力度，除了參加分公司組織的各項培訓，我們還將根據分公司各業務部門的要求，有針對性的進行業務培訓，主要是政策宣導，展業技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發展要求的理解能力和執行能力，使全體員工把公司的發展要求和自身的利益結合在一起。
四、不斷規範法規意識，加大風險防範
用檔案防範風險。繼續貫徹落實__號檔案精神。__號檔案是公司健康發展的指導性檔案，我們要繼續深入學習，認真貫徹落實，堅持把合規貫穿於經營管理的全過程，做到主動合規，自覺合規，始終緊繃“合規經營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進一步探索建立控制承保風險的機制，在展業過程中要尊重保險規律，嚴格按照總分公司的承保規定和要求，
對保險專案認真稽核，保優限劣，迴避高風險專案。用細心規避失誤。繼續做好業務財務資料真實性工作。雖然在這方面我們已經做了大量的工作，資料真實性也經得起考驗，但我們不能有所鬆怠，要繼續保持下去。
20xx年，中支公司在省分公司各級的領導及全體的同仁的關心以及支援下，完成了籌建工作並順利的開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，佔領了一定的市場的份額，圓滿地完成了省公司下達的各項的任務的指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗並結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業管的工作，構建優質的、規範的承保服務的體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要的基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度裡，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行稽核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司許可權擬承保的業務進行初審並簽署意見後上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強資訊科技部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎資料庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規範，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力，我司已在市場佔有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年裡將嚴格規範客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面瞭解公司語音服務系統強大的支援功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
三、加快業務發展，提高市場佔有率，做大做強公司保險品牌。根據20xx年中支保費收入X萬元為依據，其中各險種的佔比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入X萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年裡努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業務工作。20xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯絡，讓銀行充分地瞭解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支援與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。
年度銷售工作計劃中共有三方面的內容：第一、加強業管工作，構建優質、規範的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在xx年度裡，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行稽核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司許可權擬承保的業務進行初審並簽署意見後上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強資訊科技部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎資料庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規範，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx年的努力，我司已在市場佔有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年裡將嚴格規範客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面瞭解公司語音服務系統強大的支援功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行熱情、周到、優質、高效的服務宗旨，堅持主動、迅速、準確、合理的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職並行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售後服務。
第三、加快業務發展，提高市場佔有率，做大做強公司保險品牌。根據xx年中支保費收入X萬元為依據，其中各險種的佔比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。xx年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入X萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關係，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在xx年裡努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業務工作。xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議， xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯絡，讓銀行充分地瞭解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支援與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。
今年，雖然受金融風暴經濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮鬥。
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