第一節總則
1、保證人員和財產的安全為前提的原則：在由於火災或電力問題造成的主機故障，在解決故障前，應以保證人員的生命安全和財產的安全為前提，然後進行故障的解決。
2、最快時間恢復業務的原則：本著先想盡一切方法，儘快恢復業務的原則來處理故障，如在有備用裝置的情況下，主裝置產生了故障，應先儘快將應用切換到備用機上，使業務能夠執行，再對故障裝置進行診斷和維修。
3、故障應急人員高度負責的原則：當故障應急人員在節假日接到故障通知時，本著高度負責的態度，應迅速接手處理障礙，如遠端無法處理解決，應迅速趕到故障裝置所在地，進行現場處理，處理故障的同時應及時向領導彙報。應急人員不可互相推卸責任，如因特殊情況，確實無法處理障礙，部門領導必須安排好其他人員處理。
4、儘可能全面的保留故障現場的原則：當故障發生後，應急人員應儘可能全面的備份出能夠反映故障現象的各種日誌、記錄、受損檔案等，便於業務恢復後，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發生。
應急方案的目標：保證預付卡運營系統連續安全穩定地執行。
第二節應急領導小組
應急領導小組成員：
組長：副組長：成員：
第三節電源系統故障應急處理
定期檢查資訊中心機房電源裝置的執行狀況，當發生下列突發事件時，按以下方案進行處置：
當中心機房發生市電供電突然停電或遠端報警電源異常時。首先確認是否為正常停電及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，需在不間斷電源供電時效內關閉所有伺服器及網路裝置。
聯絡工程部檢視停電原因，儘快恢復供電，並將情況報告相關領導
工程部聯絡電話：
第四節空調系統故障應急處理
定期對空調的執行情況進行檢查，如有報警資訊，應及時查詢故障原因，對於不能自行排除的問題，應及時與裝置提供商進行聯絡。
當中心機房主空調因故障無法制冷，致使機房內環境溫度超過攝氏40度時，開啟機房房門，並關閉所有伺服器及網路裝置。對於無法自行處置的空調系統異常情況，及時與裝置提供商聯絡，並報告公司領導。
空調問題聯絡人：
第五節中心機房自動消防系統應急處理當中心機房發生火警時，按以下方案進行處置：
1.上班工作時間發生火警，聽到自動消防系統發出的聲光報警後，中心機房附近辦公室人員應及時緊急撤離，避免氣體自動消防系統啟動後，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認火警後，立刻撥打119報警，並說明儘量使用氣體滅火器進行滅火，減少電子裝置的損壞。
2.發生火警後，資訊中心相關人員應馬上趕赴現場，並向有關領導報告事故情況。同時立即聯絡聯通等相關公司，及時評估事故損失情況，研討儘快恢復資訊系統正常執行的`最佳方案。
安保消防中控電話：
第六節裝置、網路系統故障應急處理
裝置、網路應用系統故障應由發現人通知技術部，技術部門立即檢查故障，進行初步故障定位，解決；
1.網路裝置、伺服器、儲存裝置均有備份，當裝置存在硬體問題時，可隨時把業務切換到備份主機上，保證業務正常執行；
2.應用系統每更新一次則做一次遠端備份，在遠端主機上分別備份舊的應用系統和更新後的應用系統，以當天的更新日期命名；
3.對磁碟櫃上的資料庫檔案有定時任務，每天凌晨4：00會把資料庫裡的資料檔案倒出到遠端備份主機上，以確保磁碟櫃出現硬體故障的時候，資料檔案不丟失；對於網路、應用系統出現硬體方面的故障，比較嚴重的問題，對業務的正常執行造成較大的影響，立即向有關領導報告。
4.網路中有監控伺服器，運用Cactiv10最新的版本，監控網路所有裝置（路由器，防火牆，交換機以及伺服器裝置）；對裝置本身的硬體檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統不利因素以傳送mail的形式報警；相關人員收到報警資訊，分析收到的log日誌以做出相應的處理。
5.每週週五對網路裝置進行日誌及配置檔案採集，對資料庫資料檔案定期下載，和遠端備份；在本地電腦上儲存最近的配置檔案，以便在發生毀滅性的災難時，用來重組。
對簡單故障，運維人員應迅速排除故障，解決問題並記錄。如果需要更換裝置，應上報有關領導，經批准後馬上更換故障裝置，儘快恢復網路、應用系統執行。運維部門判斷無法及時修理時，應立即通知相關的系統執行服務提供商，在最短的時間內安排修理或更換系統。
如發現屬外部線路的問題，應與線路服務提供商聯絡，敦促對方儘快恢復故障線路。
啟用備份線路、裝置、系統，迅速恢復相關的應用。
聯通聯絡電話：
第七節黑客入侵的應急處理
發現網路上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務向技術部門報告。技術部立即啟動應急響應，切斷受攻擊計算機與網路的連線，停止一切操作、保護現場，並上報有關領導。
對於黑客攻擊，由計算中心組織應急響應專家小組查詢入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據對入侵事件的分析，組織相關人員對內部網計算機整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統。安全管理員檢查確定無安全隱患後，才可將受攻擊計算機重新連線網路，或啟用備份計算機來恢復應用。
安全管理員應做好記錄，保護現場，進行日誌收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關資訊，可以對其發出警告，必要時可以採取進一步的行動，乃至採取法律手段。根據破壞程度，經有關領導同意後，上報公安部門。
若系統已被黑客破壞，無法恢復，應將受黑客攻擊的計算機上的重要資料備份到其他儲存介質，確保計算機內重要的資料不丟失。如果資料無法恢復，經有關領導同意後，可與國家指定的部門聯絡，由他們來協助恢復，為保證資料資訊保安，需在安全管理部門作記錄。
第八節生產系統、資料庫故障處理
生產系統出現故障，技術部做出應急處理
1.因軟體設計缺陷、設計漏洞等引起的故障，通知公司研發部門在2小時內查明原因，解決問題。
2.資料庫出現故障，運維人員應在2小時內查清故障原因，其他相關部門應積極配合，解決問題。
3.如出現數據丟失情況，確認不能自行恢復後，啟用備份恢復資料，24小時內恢復運營。
本方案自發布之日起施行
第一條
機房突發事件包括網路裝置或伺服器故障、自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。針對突發事件的`預防措施如下：
1.建立安全、可靠、穩定執行的機房環境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓。
2.伺服器採用可靠、穩定的硬體裝置，落實資料備份機制，安裝有效的防病毒軟體，及時更新升級掃描引擎；加強對區域網內所有使用者和資訊系統管理員的安全技術培訓。
第二條
機房漏水應急預案如下：
1.發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知機房管理人員。
2.若空調系統出現滲漏水，機房管理人員應立即安排停用故障空調，清除機房積水，並及時聯絡裝置供應方處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用電扇對伺服器進行降溫。3.若為牆體或窗戶滲漏水，機房管理人員應立即採取有效措施確保機房安全，同時安排通知辦公室，及時清除積水，維修牆體或窗戶，消除滲漏水隱患。
第三條
機房火災應急預案如下：
1.完善機房環境，確保機房具備二氧化碳滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。2.機房管理人員應熟悉機房內部消防安全操作和規則，瞭解消防裝置操作原理，掌握消防應急處理步驟、措施和要領，懂得滅火的方法，會撲救初起火災，並定期組織滅火演習。3.一旦發生火災，迅速切斷機房電源，避免災情的擴散，並迅速撥打物業管理和119火警電話。
4.等待消防車到來期間，應組織物業保安或工作人員在保證安全的前提下滅火，應急領導小組應在第一時間內集中所有二氧化碳滅火器，抓住時機，儘可能的把火撲滅。
5.配合消防部門調查事故原因，對造成的損失和起火原因做好記錄，以便進行災後總結。
第四條
雷擊事故應急預案如下：
1.遇雷暴天氣，機房管理人員在下班後應及時關閉所有伺服器，切斷電源，暫停內部計算機網路工作。
2.雷暴天氣結束後，機房管理人員應及時開通伺服器，恢復內部計算機網路工作，對裝置和資料進行檢查。出現故障的，事發部門應將故障情況及時報告機房管理人員。
3.因雷擊造成損失的，機房管理人員應會同相關部門進行核實、報損，並在調查工作結束後一日內書面報告領導。
第五條
裝置防盜被盜或人為損害應急預案如下：
1.機房管理人員每日檢視、清點裝置並鎖好機房大門。
2.機房管理人員每日檢查錄影監控伺服器狀態，確保監控畫面正常，並檢查每日錄影正常性、完整性。
3.發生裝置被盜或人為損害裝置情況時，使用者或管理者應立即報告相關負責人，同時保護好現場。
4.機房維護人員接報後，通知保安及公安部門，一同核實審定現場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。
5.事發單位和當事人應積極配合公安部門進行調查，並將有關情況向機房管理人員彙報。
第六條
機房停電應急預案如下：
1.接到停電通知後，機房管理人員應及時通過辦公系統、電話等釋出相關資訊，部署應對具體措施，要求使用者在停電前停止業務、儲存資料。
2.機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態，確保在突發停電時，UPS電源能自動供應伺服器正常工作半個小時，保證員工工作的資料及時儲存。
第七條
通訊網路故障應急預案如下：
1.發生通訊線路中斷、流量異常等故障後，員工應及時通知機房管理人員。
2.機房管理人員在接到報告後，迅速組織相關技術人員檢測故障區域，並作相關故障處理，必要時通知通訊網路運營商查清原因；逐步恢復故障區與伺服器的網路聯接，恢復通訊網路，保證正常運轉。
3.應急處理結束後，機房管理人員應在一日之內提交故障分析報告，以便備案。
第八條
伺服器故障應急預案如下：
1.機房管理人員每日檢查伺服器狀態，檢查郵箱伺服器狀態，確保系統執行的完善。
2.機房管理人員定期備份伺服器資料，並將備份資料刻錄成光碟或拷貝到行動硬碟。
第九條
1.發生機房突發事件後，機房管理人員應採取有效措施開展先期處置，恢復資訊網路正常狀態。應急處置工作結束後，機房管理人員對事件發生原因、性質、影響、後果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，根據應急處置中暴露出的管理、協調和技術問題，改進和完善預案，實施針對性演練，總結經驗教訓，整改存在隱患，組織恢復正常工作秩序。
一、目的
為了積極應對xx小區可能發生的電梯故障，最快時間解救電梯轎廂內被困人員，特制定此應急預案。
二、範圍
本預案適用於x小區所轄範圍內的x部電梯故障引起的被困人員救援工作。
三、應急領導小組：
保潔班所有人員
四、搶險職責
1、由於電梯故障，突然停止執行，裡面可能有人員被困，應急小組人員應立即啟動應急預案。
2、每個保潔員應迅速趕到自己所負責的衛生區域，對自己所負責的幾部電梯進行檢查，看裡面是否有人員被困，若有人在裡面，應立即通知電梯維保人員進行解救，告之被困人員不要著急，不要慌張及穩住被困人員的情緒，瞭解其所在樓層，以便維保人員在最短的時間內解救被困人員。直到被困人員被解救出來方可離開現場。
五、保障應急通訊暢通。
為了救援工作的順利實施，必須保證通訊暢通。
六、培訓
1、應急領導小組裡的所有成員都要進行應急培訓。
2、應急小組要注重電梯常識的培訓
七、演練
1、應急小組裡的所有成員都要進行應急演練
2、應急演練要有計劃，每月至少演練一次
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