“共產黨員志願服務崗”活動實施方案

為深入貫徹落實十八大報告精神，夯實基層黨組織建設，進一步推動視窗單位和服務行業堅持以人為本，增強服務意識，改進工作作風，提高業務水平，更好地為市民遊客服務，根據公園黨委的統一部署和安排，結合我支部實際，特制訂本方案：

一、活動目標

圍繞中心任務，確立服務為先導向，從經營一線的服務特點出發，深入開展“共產黨員志願服務崗”活動。目標要求：增強服務意識、改進服務作風；加強教育培訓、提升服務能力；解決突出問題、迴應遊客期待。

二、參與人員

經營產業黨支部全體黨員、入黨積極分子、團員。

三、具體方案

活動時間：XX年3月中旬至XX年10月底的每個週末及重大節假日，10:00—16:00。

活動地點：園區步行區入口

值班人員：經營產業黨支部全體黨員、入黨積極分子、團員按照兩人一組/天的順序輪流為遊客服務。

服務內容：動物科普宣傳、文明生態遊園引導、接待遊客諮詢、推薦遊園線路、提供遊客所需的其他各類志願服務。

值班人員認真填寫值班日誌，在提供貼心服務的同時，多方收集遊客的意見、建議和想法，經過彙總、梳理後反饋到經營產業部。通過活動的開展和後續的改進工作，進一步提升公園形象，鞏固公園建立成果。

四、實施步驟

經營產業黨支部“共產黨員志願服務崗”活動計劃分三個階段組織實施：

（一）動員部署（XX年2月底-3月上旬）

制定活動實施方案，召開“共產黨員志願服務崗”活動動員會，部署活動具體任務、開展方式。

（二）組織實施（XX年3月中旬-10月底）

依據《經營產業黨支部“共產黨員志願服務崗”活動實施方案》認真組織實施，並定期組織黨團員及入黨積極分子總結交流經驗，推動活動深入開展。

（三）形成長效機制(XX年11月)

總結講評活動開展效果，及時總結務實管用、遊客歡迎的經驗做法，用制度的形式固定下來，形成為遊客服務的長效機制，使為民服務內化為一種自覺行動，成為一種工作常態。

五、活動要求

經營產業黨支部全體黨員、入黨積極分子、團員在深入開展“共產黨員志願服務崗”活動中，必須要把握以下要求：

1.高度重視，積極參與。支部各部門、班組負責人要高度重視，全力支援活動的開展，根據活動值班表落實值班人員，確保活動正常開展。

2.瞭解園情，提升能力。參與活動的黨團員要熟練掌握動物科普基礎知識、園區動物場館分佈、遊園時間等相關知識，不斷提升為遊客服務的能力。

3.強化意識，優質服務。參與活動的黨團員要不斷強化服務意識，儀表端莊（統一著工裝、佩戴工號牌），微笑服務，普通話服務，急遊客之所急，想遊客之所需，切實提升遊園軟環境，讓遊客賓至如歸。

4.加強督查，形成常態。對活動過程中認真負責、成績顯著的個人予以表彰獎勵，對思想不重視、工作不得力的，要及時提出批評，並要求限期整改。

二〇一三年二月十八日