公司建立公交服務精品線路活動實施方案

為認真貫徹落實省運管局制定的公交服務規範和開展“善行天下，學雷鋒車隊”活動方案，提升城市品味，建立公交特色品牌服務，公司決定開展建立公交服務精品線路活動，並以此次活動為契機，全面提升公司各線路服務質量，最終達到市民滿意、政府滿意的人民公交，活動實施具體方案如下：

一、 指導思想

以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞省運管局制定的公交服務規範和開展“善行天下，學雷鋒車隊”為主題，以“提升文明服務水平、營造精品公交線路”為目標，進一步規範公交服務，促進員工文明素質和服務水平不斷提高，充分展現公交精神文明和公交形象。

二、 活動目標

建立公交服務精品線路，以起到標杆示範作用，最終達到以點帶面，從而使所有公交線路服務水準有一個新的突破、公交形象有一個質的提高。

三、組織領導

為使建立活動各項工作落到實處，確保組織實施紮實到位，成立活動領導小組。

組 長：

副組長：

成 員：

領導小組下設辦公室， 兼辦公室主任。

領導小組負責評選活動的總體部署，重大活動的安排和重要工作的協調、指導和檢查，領導小組辦公室負責日常工作。

三、 時間、物件與步驟

1、 評選活動計劃8個月的時間，從2012年5月起到2012年11月。

2、 物件：公司各線路；

3、 步驟：按照總體部署、分步實施、日常檢查、月度評選（星級駕駛員評選）的辦法，年終綜合評比、評估進行精品線路推薦，經省運管局考核達標的精品線路公司將給予表彰；

4、 活動分為三個階段進行：

第一階段 ：宣傳發動。時間從2012年5月1日到2012年5月15日。

主要工作：活動期間要利用牆報、站臺、當地媒體、車載傳媒、專刊、標語等形式大力宣傳建立公交精品線路的意義，做到建立活動在本公司員工和市民中人人知曉，並自覺、積極地加入此項活動中來（要有影像資料、學習記錄備查）；

第二階段：組織實施。時間從2012年5月1日至2012年11月30日。

主要工作：組織各線路、車輛、駕駛員開展競賽活動，並根據公交汽車駕駛員服務百分制考核標準的內容、交通機械事故、出勤率、違章違紀進行考評，評選出星級駕駛員（2012年公司出臺星級駕駛員評選方案），年終要求線路人人被評星級駕駛員，並根據星級標準高低、服務質量評估推薦為精品線路。

活動期間有下列行為之一的，不得參加評選：

1、有違法行為或其他較為嚴重違章違規行為的；

2、被投訴、舉報，經查證屬實受到行政處罰的；

3、行車發生同責以上交通責任事故或嚴重違章事件的；

4、違紀行為被新聞媒體曝光的；

5、違規參與群體上訪的。

四、有關要求

公司各部門對此次評選活動要高度重視，加強領導，嚴格評選流程，通過評選活動實現公交行業安全行車、禮貌行車、遵紀守法、熱情服務、車容車貌靚麗整潔的優質服務目標。活動領導小組要堅持公開、公正、公平的原則，確保評選工作客觀公正，對評選出的星級駕駛員要大力宣傳，培養典型，宣傳典型，發揮典型效應，努力營造學先進、趕先進的氛圍，使公司精神文明面貌再上新臺階。