一、指導思想：貫徹黨的xx大精神，以宣貫國家商務部頒佈的《商品售後服務評價體系》標準為契機，提高企業服務水平，進一步拉動內需、繁榮市場，以服務促消費，帶動經濟復甦，保持國民經濟平穩增長。
二、活動主題：貫徹執行標準、規範售後服務。
三、組織機構：
(一)主辦單位：中國商業聯合會
中國保護消費者基金會
(二)媒體特別支援：新華社、人民日報、中央電視臺、經濟日報、中國財經報、中國政府採購雜誌、經理日報、中國質量新聞網、中國團購聯盟網、中國商品售後服務網、中國誠信交易網、顧客滿意度測評網、中國供應商網。
(三)承辦單位：中國商業聯合會零售供貨商專業委員會
全國商品售後服務評價委員會
會務策劃承辦：北京五洲創意營銷策劃有限公司
(四)組委會領導成員：
主 任：姜 明(中國商業聯合會副會長兼祕書長)
楊志海(中國保護消費者基金會理事長)
常務副主任：王 民(中國商業聯合會副祕書長)
侯貴良(中國保護消費者基金會副會長兼祕書長)
副主任兼祕書長：譚新政(中國商業聯合會零售供貨商專業委員會副主任)
組委會辦公室主任：譚新政(兼)
四、評價標準及物件：
(一)以國家商務部頒佈的《商品售後服務評價體系》為評價依據。
(二)在中華人民共和國境內註冊的生產、銷售及服務型企業。
五、評價分類：
(一)全國售後服務十佳單位(分生產、銷售及服務型企業)；
(二)全國售後服務行業十佳單位；
(三)全國售後服務達標合格單位；
(四)全國售後服務特殊貢獻單位(每行業限三家)；
(五)全國售後服務特殊貢獻
人物。
六、評價程式：
(一)組委會根據各地方商會推薦、申報企業提名，邀請售後服務相關協會專家、組織機構、政府官員等，按照《商品售後服務評價體系》標準推薦企業，企業也可自薦報名，確定候選名單；
(二)主辦方將候選名單在中國商業聯合會網站、全國百家大型網站進行網上公示；
(三)大眾通過網路、報刊選票等對候選名單進行投票推選；
(四)主辦方邀請領導、相關專家、有關人士等組成專家評委會，對候選名單投票進行監督，稽核；
(五)組委會根據投票和評委會稽核結果，進行綜合評定，得出入圍名單；
(六)將入圍名單在網上公示，接受大眾的監督、稽核；
(七)由主承辦單位組成的“全國商品售後服務評價委員會”確定終審名單。
七、表彰形式：
(一)為獲評單位頒發證牌和證書；
(二)在中國商業聯合會網站、全國百家大型網站和有關報刊上公佈名單，展示企業和產品形象；
(三)舉辦隆重的電視頒獎晚會。
八、宣傳形式：
(一)為了更好地宣傳獲證企業，本次活動將編輯出版《感動上帝——全國售後服務合格單位集錦》系列大型畫冊。
畫冊收費：本著企業自願原則選擇刊登《畫冊》，其範圍和工本費標準如下：
1.入選單位名單、案例上畫冊，一律不收費；
2.入選單位刊登企業形象廣告需交納工本費：每頁0.9萬元；
3.企業刊登廣告標準如下：封底10萬元，封面拉頁8萬元，封底拉頁6萬元，跨頁2萬元，特殊頁面每頁1.2萬元。
畫冊供稿及截稿時間：入選單位介紹部分，由企業自行設計並提供光碟；現場頒獎部分，由組委會統一安排攝影並設計製作，截稿時間為2012年2月25日。
(二)媒體宣傳：
1.在全國百家以上報刊、網站公佈評價結果。
2.電視臺錄播頒獎晚會。
九、論壇：擬於2012年3月在北京舉辦電視頒獎晚會和“全國售後服務高峰論壇”。
(一)論壇參會人員：
1.本次活動獲證單位代表。
年以來，由中國商業聯合會
培訓並獲得“售後服務管理師”證書的代表。
3.2012年以來，獲得國家認監委批准的認證機構頒發的“售後服務認證”證書的單位。
4.售後服務相關企事業單位。
5.國家標準《商品售後服務評價體系》起草單位。
(二)擬邀論壇演講嘉賓：
國務院研究室工交貿易司司長 唐 元
中國消費者協會新聞發言人、副祕書長 武高漢
中國標準出版社法律事務部主任 王壽魁
德國歐中經濟技術交流協會會長 楊佩昌
(三)論壇內容：
1.搞好售後服務是企業參與市場競爭的最後一張王牌。
2.服務創造新價值。
3.售後服務好與壞關係著社會主義和諧社會建設。
4.售後服務合格的企業越多，全社會的服務水平提高越快。
5.服務提高品牌的知名度、美譽度。
(四)年度報告發布：
會期釋出年度報告並結集出版：
1.2012年度中國售後服務報告；
2.2012年度中國境內跨國公司售後服務報告；
3.2012年度汽車行業售後服務報告；
4.2012年度家電行業售後服務報告。
十、有關事宜：
(一)本次評價不收取報名費、評價費。
(二)凡獲證企業參會及參加論壇人員每人交納5800元會務費(含五星級酒店食宿費，資料費，企業經典案例、企業名稱在100家以上網站、報刊釋出費等)。
十一、聯絡方式：
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