為認真做好端午期間交通運輸行業服務保障工作，營造和諧、平安的交通運輸環境。根據市委、市政府要求，結合我市交通運輸系統工作實際，制定本方案。
一、工作目標
以科學發展觀為指導，加強對交通運輸企業的監督管理，整治和規範運輸經營秩序，積極開展優質服務和文明執法活動，從嚴打擊非法營執行為，推進交通運輸系統規範管理，為努力營造舒適、便捷、安全的交通運輸環境做出應有的貢獻。
二、組織機構
成立交通運輸系統服務保障工作領導小組：
三、任務分工
（一）整治全市範圍內特別是機場、火車站、汽車站等重點區域的道路營運市場經營秩序。
根據市委、市政府要求，加強全市範圍內特別是機場、火車站、汽車站等重點區域客運市場整治，營造良好經營秩序。運管處加強機場、火車站、汽車站執勤值班力量，並對上述區域的道路營運市場管理進行全方位監督。
運管處要強化火車站和機場的運力保障，按方案要求全天候與機場航班、火車站動車時刻表、汽車站同步執勤值班。
火車站、機場方面：一是強化公交、計程車運力保障，通過落實企業責任、充分發揮協會作用、現場開展客流監測、科學利用出租車排程平臺排程、加強監管等方式大力保障公交、計程車運力；二是儲備一定數量的應急車輛停放在兩區域，以備在客流高峰、運力緊張的情況下，及時疏散目的地較為集中的旅客。
汽車站方面：提前儲備應急車輛，安排人員值班，負責現場科學合理調配運力，組織、維護客運秩序。
景點景區方面：加強與天涯海角、南山等景點景區的溝通、對接，安排人員密切監測各景點景區客流，一旦出現客流高峰及運力短暫性不足的情況，迅速排程應急大巴輸送旅客。
（二）加強水路交通運營秩序監督及客運渡船、旅遊船、危險品運輸船等的安全監管力度。
港航處要加強對全市水路交通運營秩序監督及對所有營運船舶、渡口、碼頭進行安全檢查，檢查水上運輸企業安全生產責任制及安全措施的落實情況；檢查運輸船舶持有效相關證書證件情況；檢查運輸船舶救生、消防設施的配備和管理使用情況。
（三）嚴厲打擊非法營運車輛、船舶。
運管處、港航處必須加大執法力度，嚴厲查處“黑車”、“黑船”的非法營執行為，確保全市幹線公路、機場、車站、碼頭、景區、景點等重點區域和重要時段非法營執行為得到有效遏制，有效維護客運市場秩序，提升客運服務能力和質量，維護守法經營者和人民群眾的合法權益，促進客執行業健康穩定發展。
（三）利用現代化監控手段監督道路運輸市場。
智慧資訊中心利用智慧公共交通資訊系統平臺，加強機場、火車站、汽車站、及公交車、計程車等道路運輸市場的實時監控，發現存在問題，運管處協調稽查力量第一時間到現場處理問題。
（四）監督檢查交通運輸行業安全生產。
各科室、事業單位要始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，嚴格落實端午期間安全生產的各項要求，切實強化運輸安全“一崗雙責”和企業主體責任，加強安全監管，重視隱患排查，突出事故預防，強化應急值守，切實保障旅客的人身和財產安全。
（五）延續24小時受理投訴值班機制，進一步完善節假日期間投訴受理工作。
要求投訴中心工作人員進一步提升業務熟悉程度，規範投訴受理流程；稽查人員嚴格按照職責，及時、認真開展投訴件調查、處理和反饋工作，確保及時受理市民遊客的各類諮詢投訴。
四、工作要求
（一）思想上高度重視。各單位要高度重視端午期間服務保障工作，將其列為目前中心工作抓好抓實。特別是要把長效機制的組織實施和落實放在突出位置。
（二）細化工作方案，責任落實到人。各單位要根據方案要求，結合任務分工，認真細化方案，落實責任到人。在開展此項工作中，如果責任科室、事業單位、企業、個人出現工作不到位、不落實的情況，將追究相關人員的責任。
（三）建立應急運力儲備機制。運管處、港航處要根據往年情況，認真研究，聯絡市內主要道路、水路客運、貨運企業建立應急運力儲備機制。
（四）突出工作重點。要把機場、火車站、火車站、汽車總站等場站及市區主要人流集散區域作為運力保障的重點。
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