一直來，聯通分公司全體員工以“踐行使命、創優服務、致力和諧”的理念，全心全意為使用者提供最優質的服務，精心鑄造聯通服務品牌工程。在經營活動中自覺接受社會監督，誠信經營、規範服務、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。
一、 領導重視、制度健全、長抓不懈
近年來，通訊企業市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業道德建設帶來了一定的難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業改革發展的大環境中，職工職業道德水平的高低直接關係到企業的效益和生死存亡，必須加強職工職業道德建設，才能保證企業持續健康發展。我公司將遵守職業道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標;編髮《聯通員工手冊》，規範員工行為;結合職工職業道德建設，開展“為使用者服務、為經營服務、為視窗服務、為基層服務”活動。將服務工作作為“一把手”工程來抓。分管經理隨同服務質量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先後下發了《服務質量檢查標準》、《關於電話、寬頻客戶障礙及時修手冊》、《營業員考評量化考核辦法》、《入戶服務人員監督檢查辦法》、《山東聯通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規可依。
二、 全程服務、首問負責，實施服務“全域性一盤棋”的全程全員服務體系。
(1)抓服務源頭：從營業受理上，大力實施文明視窗服務，嚴格推行“規範化服務”，嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業受理的裝、移、修以及客戶投訴、諮詢由營業視窗負責服務到底。在服務源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務。
(2)抓入戶服務：嚴格推行入戶規範化服務，入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，為入戶員工印製了服務名片，方便了客戶與服務人員直接聯絡，提高了服務效率和水平。
(3)抓服務支撐：對於涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客戶提供強有力的網路技術支撐，為前臺提供積極主動的後勤保障和管理支撐。
(4)抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務監督電話，每天分管領導通過辦公網和97系統對服務工單進行實時跟蹤監督和提醒，杜絕超時服務現象的發生。
(5)抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪並錄音，對於客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。
(6)抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質量，降低客戶投訴的重要環節來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線路整治結合起來，業務營銷與整治並舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。
(7)抓便民服務：我公司一直堅持“使用者至上、用心服務”的理念，努力使各種服務貼近民眾。並於開通了“114招領”業務，受到了社會好評。
(8)建立社會監督與內部監督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與週期性檢查相結合的服務監督機制。通過報紙和網站向社會公佈服務標準、服務承諾，設立服務監察室，開通10010免費投訴熱線和業務受理熱線，調整補充社會監督員隊伍，強化社會監督機能，形成內外監督檢查網路，將通訊服務質量置於全社會的監督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究，優質完善的服務得到了使用者的肯定。
三、強化素質、重塑形象
為規範服務人員行為、提高人員素質，公司經常組織入戶和視窗服務人員進行專業培訓和學習，強化服務人員的規範化服務意識，轉變了工作作風。
四、 合法經營 公平競爭
我公司在經營中嚴格執行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通訊網間互聯互通，積極配合通訊行業主管部門的調查或檢查工作，實行責任追究制度，通過大會嚴肅傳達互連互通規定，嚴格執行資訊產業部頒佈的《通訊建設專案招標投標管理暫行規定》。
五、誠信治企，維護消費者的合法權益
誠信是一個企業的立足之本、興盛之道，對於服務性行業來說更是如此。為此，聯通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務、守法經營。在誠信服務上堅持公開原則，自覺接受社會監督。明碼標價，嚴格執行國家規定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業場所，張貼通訊資費標準，使廣大客戶對各項通訊業務的資費情況一目瞭然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。
六、 注重溝通，敢於承責
“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢於承擔責任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力”通過客戶投訴可以發現服務工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務，更好的為客戶提供優質服務。
七、 創造優美環境 營造文明氛圍
在搞好公司業務發展的同時，重視本單位的環境建設，堅持開展美化、淨化工作，使單位內外整潔，各營業廳等服務環境優美舒適，家屬區調動住戶的積極性，搞好家屬區的美化和綠化，在社會上樹立了良好的企業形象。
今後，聯通公司將一如既往地嚴格按照上級部門的各項檔案指示精神，不斷的加強思想政治學習和業務技術水平的學習，使我們企業的整體形象和員工的精神面貌再上一個新臺階。
為認真落實《中國共產黨黨內監督條例》，進一步發揚黨內民主、推進黨務公開、加強黨內監督，促進構建懲治體系，拓寬企業基層黨員參與黨內事務渠道，探索和豐富黨員發揮作用的途徑和方式，不斷加強基層黨組織的自身建設，需要企業基層黨組織規範、穩妥、積極地開展研究實踐活動。正是基於這樣的認識，至安區建設交委《關於深入推進黨的基層組織實行黨務公開的實施意見》以來，閔工市政建設養護有限公司黨支部高度重視黨務公開工作，藉著黨務公開的契機，與開展“創先爭優”活動相結合；與加強黨風廉政建設相結合；與實行政務公開、企務公開、事業單位辦事公開相結合。認真貫徹落《黨的基層組織實行黨務公開工作實施辦法》、《黨的基層組織黨務依申請公開實施細則》的檔案精神，隨時關注中央對黨務公開的重要新聞，及時結合我公司實際進行適當變更，積極探索新形勢下黨務公開工作的途徑和方法，主要做了以下幾個方面的工作：
一、定思想，重領導
結合檔案精神，我公司積極組織學習了三個代表”的重要思想，堅決圍繞科學發展觀，發揚民主精神，充分發揮黨員、群眾的和情權、參與權、表達權與監督權，不斷拓展黨員參與黨內業務的渠道，充分發揮黨員在黨內生活的主體作用，調動廣大黨員幹事創業的積極性，不斷完善公開制度，實施落實責任到人，加強黨風廉政建設責任制，強化領導幹部廉潔作風，推進幹部監督管理，嚴格施行民主推薦、考察。
二、定內容，重民意
結合我公司的具體工作，結合企業自身特點，積極尋訪民意，組織群眾會議，瞭解群眾意見，加強民主意見，爭取做到“群眾想知道什麼，我們就公開什麼”，廣泛收集整理公開資訊，總結出從黨組織決議、決定及執行情況、黨的思想建設情況、黨的組織管理情況、領導班子建立情況、聯絡和服務黨員、群眾情況、黨風廉政建設情況以及其他應當公開的事項和特色工作情況等方面進行公開。
三、定形式，重效果
通過網路平臺、板報宣傳、檔案資料等多元化、多樣化公開形式進行公開，同時，本著公開時限與公開內容相結合，將固定性內容長期公開、常規性工作定期公開、階段性工作逐步公開、臨時性工作隨時公開、重點性工作適時公開，不斷加大公開範圍。
四、存在的問題及下步工作打算
我公司在推進黨務公開工作中雖做了一些工作，取得了一些成績，但也存在一些不足，主要是：個別黨員對黨務公開工作認識不到位，只注重常規性工作的公開，對群眾關心的熱點、難點問題公開不夠全面，資訊更新不及時，公開規範化、科學化、經常化還有待加強。
總之，通過近階段的工作實踐、自查，我們切實感到，黨務公開對我公司促進黨內民主建設，加強黨內監督，提升黨建水平，促進中心工作具有十分重要的意義。我們閔工市政建設養護有限公司黨支部將採取不斷拓展公開的內容，創新公開的形式，規範公開的程式，健全和完善黨務公開的各項工作機制等措施，把黨務公開工作認真努力的貫徹下去，使職工群眾切身感受到民主的公開、透明。
強化旅遊與農業的互動發展。積極開發具有 特色的旅遊商品和旅遊紀念品，五是加快行業融合。加快發展鄉村旅遊。強化旅遊與工業的互動發展。深度挖掘子昂故里詩酒文化及矽化木國家地質公園“三科”文化，打造祈福之旅、文化之旅、科考之旅，強化旅遊與文化的融合發展。
局對照下達的工作任務，按照《20xx年政府工作要點》 府發﹝20xx﹞1號)及政府督查室《關於報送〈2019年政府工作要點〉完成情況的通知》 府督﹝20xx﹞1號)要求。對各項工作完成情況進行了自查，現將有關情況報告如下。
一、上半年工作完成情況
局緊緊圍繞縣委、縣政府各項中心工作，20xx年。以環境創優和招大引強為著力點，加快推進重點專案建設，全面推進子昂故里文化旅遊區建立國家4A 級旅遊景區工作，大力提升鄉村旅遊水平，著力壯大旅遊產業，取得了較好成效。1-6月，全縣接待遊客112萬人次，實現旅遊收入9.9億元，佔全年任務的55%
一)二期工程建設用地報批及招商引資等工作有序推進;矽化木國家地質公園成功申報為省級自然遺產，市級文化旅遊重點專案加快推進。一是中華侏羅紀探祕旅遊區1-6月完成投資10140萬元。遺址館外裝飾、提灌站建設等工程全面完工。正加快推進申創國家級自然遺產相關工作。二是子昂故里文化旅遊區1-6月完成投資9400萬元。景區修復工程三個標段建設有序推進，遊客中心、停車場、百尺橋翻新等工程已完成90%左右;軟體提升工程及各項宣傳營銷活動同步實施，景區管理體制進一步理順，為建立4A 工作順利開展奠定了重要基礎。三是特色集鎮專案1-6月完成投資1600萬元。完成了花園街兩側步行道路的踩塊的鋪裝、路燈的安裝、個別路段出入口硬化處理等工程;東風渠整治及汙水處理廠建設工程方案已形成，待評審完成後將著手實施。四是景區1-6月完成投資7990萬元。國際城專案投資商前期300萬元拆遷安置資金到位;親水公園二期建設場平完成，土建工程啟動。五是沱牌詩酒名企名鎮1-6月完成投資8350萬元。完成了集鎮風貌試點造型，基本完成了地下排汙管道改造、管網改造等基礎設施建設，啟動了柳湖電站建設和沱牌技改專案。
二)先後在 山景區、風景區、子昂故里文化旅遊區舉辦了第十三屆 節、第五屆“之春”踏青節、第三屆清見品果節及“三月三”廟會。通過節會平臺，促進鄉村旅遊提檔升級。以節興旅”辦好 縣“2019年鄉村旅遊節”自3月開始。充分展示了全縣優秀的鄉村旅遊資源，促進旅遊與文化的融入，大大提高旅遊的品位及經濟、社會效應。二是以建立活動為突破口，加快推進鄉村旅遊提檔升級。省級鄉村旅遊示範鎮村、省級星級農家樂建立工作，現已通過市級初檢。
三)引進國內外知名的大企業、大財團參與我縣的旅遊綜合開發，招大引強工作取得突破。組建專門的招商隊伍。為旅遊專案發展注入了強大活力。一是與中華侏羅紀(香港)投資管理有限公司簽訂了投資框架協議，該公司將投資30億元開發建設中華侏羅紀公園;二是與 願望基礎設施建設開發有限公司簽訂了框架協議，該公司將在子昂故里文化旅遊區投資50億元規劃建設東方影視中心、西部飲食城、五星級酒店等文化旅遊專案;三是與弘泰創新(投資管理有限公司和 縣致遠實業有限責任公司簽訂了投資 國際城框架協議，該專案總投資30億，主要建設五星級大酒店、會展中心、老年社群、高爾夫練習場、汽摩俱樂部等專案。
四)成立了建立工作領導小組負責組織領導，4A 景區建立工作有序開展。為確保今年8月底前子昂故里文化旅遊區成功建立為4A 級景區。抽調了工作人員，組成軟體資料籌備組，形成了良好的工作執行機制。先後召開了專家輔導會、建立工作動員大會暨培訓會，制定了建立工作方案，分階段細化了目標任務，各項工作正有序開展。
五)完善應急救援機制，切實強化旅遊行業監管。一是強化安全生產責任制。加大安全隱患排查治理力度，確保全縣無重大涉旅安全事故發生。二是繼續積極開展城鄉環境綜合治理工作，深化“城鄉環境綜合整治進景區”和“廉政文化進景區”活動，全面淨化景區環境，提升景區整體形象。三是宣傳、貫徹《省旅遊條例》和《旅行社條例》切實增強從業人員素質，全面提高管理水平。四是充分挖掘 特色人文資源和自然資源，包裝推廣特色旅遊商品，大力推進旅遊商品產業化發展。
二、存在問題
旅遊產品開發而及包裝品位偏低、影響力不足，一是縣面臨著國內旅遊發展的嚴峻挑戰和旅遊發達地區旅遊資源開發、客源分流的激烈競爭;二是全縣的旅遊業仍存在著產業體系不夠完善。旅遊企業小、弱、散，核心競爭力不強，旅遊購物市場發展滯後，缺乏具有 特色的旅遊商品和文化紀念品等問題;三是旅遊專業人才缺乏，行業管理不夠規範等問題。
三、下半年工作打算
落實專案建設責任和要求。切實抓好招大引強，一是加快專案建設。加快推進中華侏羅紀探祕旅遊區、子昂故里文化旅遊區、休閒度假區、沱牌詩酒名企名鎮等文化旅遊重點專案建設。做好專案的策劃、包裝、推薦、對接工作。做好現有招商企業的跟蹤和專案的落地建設。
完善旅遊要素，二是加快品牌建設。對現有A級旅遊景區實施全面整改。為遊客創造方便、安全、舒適的旅遊條件。全面推進子昂故里文化旅遊區建立國家4A 級景區，力爭8月底前完成省檢。積極策劃各類旅遊主題活動，充分利用節會
加大對旅遊專案、產品的宣傳推介，和網路媒體等平臺。塑造旅遊品牌。深入推進“省級鄉村旅遊示範鎮、村”建立及星級農家樂評定工作，推進鄉村旅遊提檔升級。
完成明星至 旅遊通道旅遊線路要素建設;12月底前投資1360萬元，三是加快線路統籌。力爭11月底前投資4.2億元。完成明星至 沿線公共基礎服務設施建設;11月底前投資2019萬元完成明星至 示範線路段建設。
深入推進旅遊服務標準化建設和旅遊誠信體系建設，四是加快服務質量提升。加強旅遊市場綜合治理。切實維護旅遊者合法權益。健全旅遊星級酒店、旅行社、旅遊景區(點)管理人才引進機制，積極培養本土人才，進一步壯大旅遊企業隊伍。建立健全旅遊行業協會，充分發揮行業協會的協調、監督作用，建立健康有序的市場秩序。
賀州市食品廠位於交通便利的，是一家生產蒸煮類糕點、中秋月餅的企業，長期以來，我廠一直嚴格遵照食品安全相關法律的要求，嚴把質量關，為消費者提供優質的產品。
為了更好的落實質量安全主體責任的要求，我廠質量管理人員對照《食品生產企業檢查表》的內容，從企業資質有效性、生產場所、環境、廠房及設施情況、生產裝置和檢驗裝置情況、質量管理情況等多個方面，逐條進行自查。根據企業自查情況，企業自身感覺各方面做得尚可，基本符合質檢部門的要求。對於稍有差次的，及時做了整改。現階段，我廠基本能做到系統管理，按標準要求組織進貨、生產和銷售。現將我廠自查的情況彙報如下：
一、企業資質變化情況：
企業營業執照、生產許可證一致、均有效;實際生產地址與生產許可證載明地址一致;實際生產的產品在生產許可範圍內。
二、生產場所、環境、廠房及設施情況檢查情況：
廠區內外環境整潔，廠區總體佈局與生產許可申請時基本一致，無變化;生產區域周圍環境(25米內)無粉塵、有害氣體、放射性物質和其他擴散性汙染源，無昆蟲大量孽生的潛在場所;廠房、裝置佈局和工藝流程等與生產許可證申請材料內容一致;各生產環節人員、貨物沒有交叉汙染現象;產品的包裝場所牆壁和屋頂裝飾材料應完好，無損壞或脫落;生產有微生物指標的產品，專用內包裝場所的紫外線燈盒抽風設施正常執行;位於工作臺和裸露產品上方的照明裝置的防護罩等設施完好;生產場所應急照明設施完好;生產有微生物指標產品的生產車間和包裝車間更衣室、更衣設施、非手動式流水洗手、幹手、消毒等設施完好;生產有微生物指標產品的生產車間的防塵、防鼠、防蚊蠅、防昆蟲和其它動物進入的設施完好有效;庫房整潔、乾燥、地面平整。庫房通風、溫度、溼度和防火防鼠等設施良好執行;庫房內原料、半成品、成品及包裝材料等各類材料和產品分割槽域、離地、離牆存放，不同貯存區域設有明確標識。
三、企業生產裝置和檢驗裝置情況檢查情況：
在用生產裝置的數量、型號與申請生產許可所提交的裝置清單一致，並正常執行;生產裝置根據工藝需要進行清洗消毒、維修和保養並有記錄;檢驗室內出廠檢驗用檢驗裝置的數量、型號與申請生產許可所提交的裝置清單一致，裝置正常執行;計量器具符合法律規定的檢定或校準要求，停用的裝置應有明顯標識。
四、企業質量管理情況檢查情況：
我廠定期對相關從業人員進行法律法規、食品安全、衛生管理、專業技術等方面的培訓記錄;在崗的生產人員定期進行健康檢查，有有效的健康檢查證明;從事食品生產的人員，進入生產車間前洗淨雙手，穿戴清潔的工作衣、帽，頭髮不得露於帽外，不佩戴首飾;原料的進貨驗收有記錄，包括有原料的名稱、數量、供貨者名稱及進貨日期等。對實施生產許可管理的原料和包裝，有供貨者的生產許可證明檔案;生產過程做好投料記錄，包括有投料種類、品名、生產日期或批號、投料日期和使用數量等;有關鍵質量控制點的操作控制程式記錄;我廠按照現行有效標準的要求對出廠產品進行檢驗，每批次產品經檢驗合格後出廠銷售，有檢驗記錄。記錄內容包括對檢驗產品名稱、規格、數量、生產日期、生產批號、檢驗結果等內容;對生產的每批產品留存樣品，樣品儲存期限不少於產品保質期;我廠在生產、運輸和貯存過程中使用安全衛生的工具，並加強防護，防止原料、半成品、成品出現洩漏、汙染;產品標識標註符合相關法律法規及標準的要求;企業有出廠銷售產品的銷售記錄，記錄內容包括所銷售產品的名稱、規格、數量、生產日期、生產批號、購貨者名稱及聯絡方式、銷售日期等資訊;我廠未出現消費者投訴現象;對不合格產品及時召回，餅做好記錄，記錄內容包括召回的產品名稱、數量、召回地、銷售量、生產日期、批號等內容;對召回的產品我廠及時進行補救、無害化處理、銷燬等，並做好記錄，記錄內容包括處理的產品的名稱、規格、數量、生產日期、生產批號及處理措施和結果;我廠制定有食品安全事故處置方案，定期檢查各項食品安全防範措施的落實情況，處置食品安全事故記錄。
五、存在的問題及處置情況：
1、工作人員對裝置進行維修、保養操作後，未做工作記錄;針對這問題，我廠質量負責人找工作人員進行談話，講解做好工作記錄的必要性，工作人員也意識到工作的缺陷，保證在以後的工作中會積極改正。
2、自查過程中一位工作人員未戴工作帽，檢查人員及時指出，該工作人員也立刻意識到錯誤，及時改正。事後我廠質量負責人組織工作人員學習食品安全生產操作知識，增強大家衛生操作意識。
經過此次自查，我廠基本符合食品生產企業落實質量安全主體責任的要求，提高了質量安全意識，杜絕了質量安全隱患。在此基礎上，我廠建立了質量安全保證長效機制，為長期、持續地生產優質產品，打下了堅實基礎。
食品廠
20xx年x月x日
根據威信縣教育局《關於轉發市教育局學生保險違紀違法案件及減負規定通報檔案的通知》的要求。我校立即召開全鄉校長會議，成立以中心校長楊文任組長，吳軍任副組長，辦公室其他教師為成員的領導組，對學生保險工作進行自查自糾。現將自查情況彙報如下：
一、 學生參加保險基本情況。
我校學生的平安保險由中國人壽保險公司威信分公司承保，20xx年度我校學生總人數2837人，參保學生1558人，投保率54.9%，保險費每生30元。20xx年度我校學生總人數2799人，參保學生1658人，投保率59.2%，保險費每生50元。
二、 學生保險工作我校做到了 “一執行” 、“三沒有”。
在學生保險工作中，我校認識十分到位，學生平安保險屬商業保險範疇，始終本著一個平等自願的原則，由學生及家長自主選擇投保。不管是學校還是承擔我校學生保險的中國人壽保險公司威信分公司都是嚴格按照有關法律、法規規定做好了一些必要的宣傳，正面引導，有效防止了學生平安保險工作中的不正當行為，在整個工作中我們做到了一個“執行”。
一個“執行”：嚴格貫徹執行雲南省物價局、雲南省教育廳下發《關於進一步規範我省中國小校服務性收費和代收費管理有關問題的通知》(雲價收費[20xx]30號)的精神，在學生保險中不存在政府及有關部門的行政干預，作為學校更是讓學生、家長自願參加，尊重家長及學生的意願、選擇。
三個“沒有”：
1、沒有以任何形式強制學生保險或要求學生在指定的保險機構投保。目前我校學生投保的中國人壽保險公司威信分公司在保險工作中講信譽，堅持原則，且對學生意外傷害後賠償及時，讓廣大參保的學生及家長十分滿意，自願在該公司投保，我校學生投保率在55%左右，所佔比例為總人數一半左右，學校沒有強制學生交保險。
2、沒有與保險機構利益分成行為。學校所有教職工也從沒有接受保險機構吃請或收受回扣的情況，從保險公司看也沒有向學校教職工請客送禮、返還回扣的現象，一切均按原則辦理。
3、沒有學校教職工參與保險費收取，由保險公司業務員自己收取。
總之，通過自查，我校學生平安保險工作一切正常，有效貫徹執行了有關的法律法規，有效維護了學生家長的利益，同時化解矛盾、轉嫁學校風險。
中支在收到人民銀行下發的《關於開展反洗錢工作自查的通知》後，總經理室高度重視，成立了反洗錢自查自糾工作小組，組長由中支總經洋擔任，小組成員分別是公共資源部經理、反洗錢合規專員、財務部經理、運營部經理、培訓部經理、保費部經理、營銷部人管崗。要求各部門認真做好我中支的反洗錢自查自糾工作，由公共資源部負責此項工作的追蹤落實、彙總上報。
本次反洗錢自查自糾工作覆蓋到中支各部門、各服務部，自查時間為20xx年3月25至4月30日，自查時間跨度：20xx年10月1日至20xx年3月30日。我中支反洗錢自查工作已完成，現將自查情況彙報如下：
一、反洗錢組織機構建設情況：
我中心支公司反洗錢工作實行一把手負責制，成立了“反洗錢管理工作小組”，公共資源部經理任合規官，財務部經理及運營部經理任合規專員，其它部門經理及前臺崗為合規情報員。
人員發生變更，我中心支公司能及時按要求報備市人行。
二、反洗錢的規章制度和業務流程的建立和執行情況
根據反洗錢法的規定要求，我中心支公司在在20xx年12月制定了《保險股份有限公司茂名中心支公司協助反洗錢調查實施細則及操作規程》{茂發[20xx]第010號}、《保險股份有限公司茂名中心支公司反洗錢內部檢查制度》{茂發[20xx]第011號}、《保險股份有限公司茂名中心支公司反洗錢工作考核評價辦法》{茂發[20xx]第012號}、《保險股份有限公司茂名中心支公司反洗錢工作保密制度》{茂發[20xx]第013號}、《保險股份有限公司茂名中心支公司反洗錢工作宣傳培訓制度》{茂發[20xx]第014號}、《茂名中心支公司反洗錢審計制度》的通知》{茂發[20xx]第015號}、《關於進一步明確〈茂名中心支公司反洗錢合規管理部門組織架構和合規管理部門人員崗位職責〉的通知》{茂發[20xx]第016號}，在20xx年3月制定了《關於20xx年度反洗錢工作計劃的報告》{茂發[20xx]第001號}、《關於20xx年度反洗錢檢查計劃的通知》{茂發[20xx]第002號}、《關於20xx年度反洗錢培訓計劃的通知》{茂發[20xx]第003號}、《關於20xx年度反洗錢宣傳計劃的通知》{茂發[20xx]第004號}。
通過制訂反洗錢相關制度，進一步完善了我中心支公司反洗錢的內控制度，規範業務操作流程，為執行具體業務提供了合規性依據。
三、大額和可疑交易報告情況
茂名中心支公司基本能按照《保險股份有限公司茂名中心支公司大額交易、可疑交易和涉嫌恐怖融資可疑交易報告實施細則》[20xx修訂版] {茂發[20xx]第007號}的檔案的要求，加強對轉帳支付交易的監測，落實大額和可疑交易報告制度，及時並準確的填制各類報表向上級管理機構報告。目前我中心支公司採取系統篩選與人工分析相結合，進一步提高了大額和可疑報告的準確性。
四、客戶身份識別情況
在承保、退保、給付、理賠等環節均嚴格按照《茂名中心支公司客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄儲存實施細則》【20xx修訂版】{茂發[20xx]第007號}來執行。
五、客戶身份資料和交易記錄儲存情況
茂名中心支公司在初審錄入時，已同時將客戶原始資料進行掃描，保留電子文件，公司有專門的業務檔案管理人員，所有的業務資料按照發生日期分類存檔，按照《保險股份有限公司業務實物檔案管理辦法》有序管理，客戶投保、退保、給付等均儲存資料記錄。
六、反洗錢培訓情況
通過舉辦專項培訓、早會宣導、知識測試、新人培訓教材等形式對我中心支公司內外勤員工進行培訓。20xx年共舉行了x次的反洗錢專場培訓，培訓內容包括反洗錢基礎知識、業務操作知識、反洗錢工作流程等內容，培訓人員包括全體內勤、外勤;每次培訓都進行了相應的知識測試，測試成績歸檔，並作為個人年終績效考核的一項重要依據。
將反洗錢內容納入《代理制保險營銷員合規培訓教材》，在全中支範圍內的代理制保險營銷員的新人培訓班中使用，充分利用新人培訓班對相關新進外勤員工進行反洗錢相關知識培訓，做到反洗錢培訓制度化、普及化。
七、反洗錢宣傳情況
為響應人民銀行茂名市中心支公司和省公司的號召，茂名中心支公司結合自身的情況進行了多種形式的反洗錢宣傳。
我中心支公司於20xx年xx月在全市所轄服務部開展了“反洗錢宣傳月”活動，宣傳活動由公共資源部牽頭，成立了相應的反洗錢宣傳活動小組，對活動的時間、形式和要求進行了安排。通過全年不間斷在職場內更新“反洗錢宣傳專欄”內容、反洗錢宣傳摺頁、x展架、橫幅等，在職場顯要位置擺放。通過在鬧市區設定宣傳點等活動，面向內外勤員工和廣泛的客戶，進一步提高了員工的遵紀守法意識和反洗錢工作的自覺性，同時也讓我們的客戶更加了解與配合我們的反洗錢工作。
八、對發現問題的整改計劃
(一)存在的問題:
1、內控制度有漏報現象。
2、公司員工的反洗錢綜合水平有待提高。
(二)整改措施:
1、完善反洗錢內控制度，杜絕再次出現內控制度漏報市人行的現象。
2、我中心支公司加強對員工進行反洗錢培訓，將反洗錢知識測試以及實際工作中反洗錢操作結合在一起，納入年終的考核中。
今後我們將繼續把反洗錢工作作為一項長期的重要工作來抓，嚴格執行大額和可疑交易報告制度，加大反洗錢宣傳培訓的力度，確保全體員工樹立應有的反洗錢意識，掌握必要的反洗錢技能，增強反洗錢工作的緊迫感、主動性;在工作中，嚴格履行反洗錢義務，切實打擊洗錢活動。
為切實轉變基層幹部作風，進一步提升服務水平，優化服務環境，推動經濟發展，根據區委、區政府的統一部署，我局紮實開展了“整治‘小鬼難纏’優化發展環境”專項活動，我們認真貫徹落實中央“八項規定”、省委《若干意見》、市委《實施辦法》和區委“十項規定”，重點對照“九種不良行為”進行自查自糾，現將自查情況報告如下：
一、主要做法
(一)廣泛徵求意見。我們對全區區屬和駐區建築企業、建設設計、監理、勘探等單位及專案指揮部印發了200份公開信，明確告之，我局在辦理各項業務和服務工作中，有不良行為的及時投訴、舉報，公示了舉報電話、電子信箱及受理人;召開區屬建築企業、城建專案、局各股(站)室負責人共65人座談會，面對面，聽取工作意見和建議;走訪了十里、五里、蓮花、賽陽、姑塘、新港在建城建專案指揮部和工地，部分人大和政協代表，重點走訪了城房安置點和農民公寓、掛點幫扶村的群眾，當面詢問，虛心接受對我局及工作人員的意見和建議。同時我們還走訪市建設局招標辦、質監站、安監站、市園林管理局、市政管理局等單位，聽取上級職能部門對我局工作意見，徵求區分管領導的意見，通過多層次，全方位瞭解我局在行政執法、職能監管、服務態度、辦事效率、廉潔自律等方面的問題，把問題找準。
(二)個人進行自查。結合崗位職責，對照“九種不良行為”逐項檢查，自我剖析，自我評估，說出表現，指出危害，分析根源，每個同志填寫《個人自查表》。主要領導對分管領導提出書面改進意見，分管領導對所屬部門的同志分別提出加強和改進意見，單位對每個同志綜合提出了要求。
(三)部門開展自查。單位、各股(站)室、辦，結合徵求到的意見，重點圍繞執法、監管、服務、辦事、廉潔等方面存在的問題，採取大家議、群眾評、自己找、領導點等方式，深挖細究，擺現象查危害挖根源，實事求是，不遮遮掩掩，不避重就輕，也不言過其實，針對查詢的問題，填寫《部門自查表》，主要領導和分管領導，分別提出了改進意見和工作要求。
(四)撰寫自查報告。為切實增強自查自糾工作的針對性、實效性，著力自我改進、自我提高、自我完善，我們要求自查報告，客觀、真實、準確、有效。為此，每個同志，根據自身存在的問題和不足，深入分析，認真自剖，明確努力方向，制定改進措施。對思想層面上的問題，強化學習，深化認識，端正思想;對行為方面的問題，糾偏引正，認真整改，規範行為。能立即改進的，要立竿見影;對一時難改到位的，明確時限，限期整改到位。通過專項整治，切實達到：思想上有明顯提高、作風上有明顯轉變、工作上有明顯加強、個人素質有明顯提升。
二、存在問題
經過認真梳理，當前我局幹部作風建設主要存在以下問題，有的只是個別和少數現象，但卻影響整個單位建設。
一是精神不夠振奮。少數同志工作時間長、年齡偏大，有“船到碼頭、車到站”的思想，工作動力不足，精神不振奮，不求有功但求無過，不夠積極主動，上級有要求和領導交辦的事去做，沒要求、不交辦就不思、不想、不動，甘於平庸。
二是服務不夠周到。對前來辦事的，能熱情接待，但在告之解讀中，由於時間緊工作忙，解讀不夠詳細、不夠具體、不夠耐心。在專案檢查監管執法中，有時語氣比較生硬。
三是公開不夠及時。黨務政務公開工作，還不是十分科學、規範、及時、有效，尤其是在城建專案資訊更新上，不夠及時，難以滿足社會需要。
四是遵紀不夠嚴格。雖然加強了機關效能的督查和管理，但還存在個別人遲到早退，工作時間借辦公事為由，外出辦私事，上網做與工作無關的事時有發生。
五是工作不夠深入。對建築業企業員工的培訓不夠，有待加強。建築市場的標後監管，還需進一步完善。部分施工現場質量、安全整改沒有落實到位，邊街小巷道路、路燈配套設施不夠完善，造成群眾出行不便。
以上這些問題產生的根源，一方面，由於少數幹部事業心責任感不強，造成工作作風不正、不實;另一方面，教育不經常，管理不嚴格，措施不得力，監督不到位，造成工作作風浮躁。
三、整改措施
1、深化教育，築牢幹事創業思想。幹部隊伍是我們事業的核心力量，我們要教育幹部樹立正確的人生觀、價值觀、事業觀，要立志做大事，不要立志做大官，把工作崗位作為幹事創業的平臺，腳踏實地，奮發有為。全體幹部要想幹事、會幹事、幹成事、不出事。牢固樹立無功就是過，平庸就是錯，佔位必司職，無為就讓座。以時不我待的精神，以苦勵志，奮力幹事，堅忍不拔，奮勇爭先，勇創一流工作業績。把幹部教育經常化、制度化，持之以恆抓下去，始終保持我局幹部隊伍的蓬勃朝氣。
2、轉變觀念，提高服務辦事能力。要切實轉變觀念，牢固樹立工作就是服務的理念，堅持以人為本，熱情為群眾服務，熱衷為專案服務，熱心為發展服務。在工作中，決不能高高在上，唯我獨尊，更不能“門難進、臉難看、事能辦”，不能辦事生硬走程式，機械地完成任務。要熱情誠懇，真心實意地接待每位客戶、群眾。事無鉅細，時無定時，一一辦理。符合規定的要辦，不符合要求或手續不全的，要說明情況，解釋原因，不可一推了之，需要幫助的提供幫助，需要協調的要主動協調，不能說“辦不了、不能辦”，而要說“我能辦、幫你辦”。既要周到更要有耐心，不但要說得準、說得透、說得全，而且要說得巧，說話要悅耳順心，讓前來辦事的人，知道辦事所需材料、辦理程式、辦理時限、收費標準與根據，讓每一個客戶感到舒心、滿意。
3、落實制度，做好資訊公開工作。黨務政務資訊公開，堅持依靠制度，服務大局，推動發展。依法依紀，注重實效。對“三重一大”、領導分工調整、崗位設定、人員調配、重大專案建設、中心工作等都要進行公開，特別是對幹部群眾關心的熱點、難點問題作為公開的重點，如工程招投標、城房安置、農民公寓、市政公益性專案等。堅持資訊公開的經常性、動態性、及時性，做到常規性工作定期公開，一般一季度或半年公開一次，階段性工作根據進展情況，逐階段公開。臨時性工作及時公開。涉及黨內事務，按照組織紀律，先黨內、後黨外公開。資訊公開落實專人負責，從群眾最需要、最關心的地方做起，將定期、專題、隨時、及時相結合，進一步規範和健全工作制度，充分利用網路、手機簡訊、報刊、公開欄等，使資訊公開更加簡便、快捷、高效。開啟“視窗”，透進“陽光”，“晒”出公信力，切實提高我局資訊公開工作的針對性、實效性。
4、嚴格管理，創造良好工作環境。對工作人員嚴格要求、嚴格管理，加強自我約束力，認真執行《機關管理制度》和上級各項規定，令行禁止。凡是明文規定的不允許做的一律不能做，局效能辦和局領導加強督查，每天巡查，發現問題及時整改。每次檢查情況記錄在案，發現三次以上同樣的問題，作出書面檢查，並全域性通報，年終不得評為先進，並扣除一定的績效工資。對經常性出現的問題的人和事，分管領導找其戒勉談話，必要時實行換崗。在全域性上下形成敬畏制度，遵章守紀的良好風氣，人人積極向上，個個遵規守紀，認認真真做事，踏踏實實地工作，杜絕違規違紀。
5、紮實工作，提升整體建管水平。根據我區建築業實際，著力提高從業人員的工作技能和管理水平，採取集中培訓，以會代訓的形式，重點對新上崗的、特種崗位的人員進行培訓，每年不少於二次。加強對建築市場標後的監管力度，招標辦採取聯合、獨立對已招標的專案五大員在崗情況、施工管理等情況強力督查，發現問題及時整改。質監站、安監站對在施工現場發現的問題，向五方責任主體通報情況，下達整改通知單，切實按照要求整改到位。對整改不到位的要進行處罰，如通報、停工、不良資訊記錄等，促進整體建築水平的提升。市政園林管理所，要加強對全區邊街小區道路、路燈、公共服務設施的清理，對破損的及時修復，需要改造的道路，提出改造方案報區政府，儘快改造到位，滿意市民和群眾的生活需要。
下一步，我們著力對存在問題進行整改，通過整改切實達到全體幹部思想上有明顯進步，紀律上有明顯加強，作風上有明顯轉變，工作上有明顯提高，為我區經濟發展和社會進步作出新的更大的貢獻。
我單位自接到《保險行業治理整頓工作方案》後，立即按照工作方案中相關要求，隨即召開開展自查自糾工作指導會議，要求公司各部門把自查自糾當做整頓和規範工作的一個重要環節，作為改善公司經營管理水平、提供公司整體經濟效益的一個重要環境。同時成立自查自糾小組。以工作方案中治理整頓工作重點內容為檢查工作重點，客觀反映自身存在問題，並採取具有針對性的有力措施進行整改。
一、保險企業證照手續：我單位各種經營證照手續齊全，具有中國保險監督管理委員會頒發的保險經營許可證，工商局頒發的營業執照，質量技術監督局頒發的組織機構程式碼證以及國稅、地稅頒發的國稅、地稅相關證件。營業執照以及組織機構程式碼證每年按時到工商局、質監局進行年檢，並且年檢合格。
二、納稅情況：自20xx年【20xx】14號檔案下發後，我單位即按照屬地管理的原則，向當地地稅局繳納代扣代繳的車船稅以及營業稅及其他附加稅種。自檔案下發至今，我單位應繳代扣代繳車船稅108.71萬元及營業稅等其他各項稅費總計56.76萬元，實繳車船稅108.71萬，營業稅及其他附加稅費合計56.76萬元。
三、理賠服務問題：理賠服務流程以及承諾均張貼在我單位職場顯著位置，讓客戶監督我們理賠服務，同時客戶承保時由出單人員提供報案、投訴便捷卡片，可以讓客戶在最短的時間內享受到我們最便捷的理賠服務。
四、中介市場情況：我單位共有中介代理人23人，均具有有效的保險代理人從業資格證書，同時在保險監管系統內登記展業證合格。自20xx年底，我單位即按照總、分公司要求車險實行“見費出單”，且自我單位成立至今，無保費超期應收問題存在。本次自查自糾工作結束後，各部門針對工作方案中治理整頓工作重點內容有了更深的認識，各部門承諾要以此次自查自糾整規檢查為契機，加強學習，切實提高依法合規經營意識，嚴格自律，進一步規範經營行為，確保持續、健康發展。
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