一、基本情況
我叫曹程，男，漢族，19xx年12月出生，現年27歲。20xx年9月參加工作，20xx年9月到20xx年6月在儀隴縣育苗學校任教，20xx年9月至今在富順國中任教。
我於20xx年9月至20xx年6月在內江師範學院思想政治教育專業學習。20xx年6月內江師範學院思想政治教育專業本科畢業從教4年來，本人忠誠黨的教育事業，有著崇高的職業道德和奉獻精神，工作盡職盡責，任勞任怨，業績突出。主要從事化學教學工作。在教學工作中，所擔任教學班級班風正、學風好，後進生轉化明顯，教學業績顯著。在教研、教改方面也做出了突出成績：多次承擔校、縣公開課和研究課。
二、政治思想
從參加工作至今，自覺遵守國家的法律法規，自覺遵守各項規章制度，遵守職業道德。處處遵守教師職業道德規範，教育思想端正，師德良好。能以身作則，嚴於律己，品德言行堪為學生表率，以過硬的政治思想素質教育學生，潛移默化影響學生，時時關心愛護學生。
三、教學、教研工作
教學過程中，我工作踏踏實實，一絲不苟。堅持做到既教書又育人，做到每堂課準備充分，備教材、備大綱、備學生。堅持一課一教案，精心設計教案，教學準備、教學過程、教學小結等教學工作的各個環節，形成一定的風格和特色，做到高標準、高質量。
學科教學中，堅持做到既傳授知識，又教會學生學習的根本方法，同時挖掘教材對學生進行思想教育。致力於學生學習興趣和能力的培養，努力提高教學效率。有較強的處理教學疑難問題的能力，有較強的對學生個別輔導的能力，具有轉變後進生、輔導優生的豐富經驗，教學業績突出。
1、積極探索，不斷創新，甘為人梯。
工作中，我認真鑽研化學課程計劃和教材，積極探索如何提高化學教學質量的路子。在課堂教學中，我堅持“教是為了不教”、“授人以魚，不如授人以漁”的教學原則，在千方百計培養學生學習化學興趣的同時，著重培養學生的數學能力，激發學生的主體意識，讓學生真正參與到化學教學活動中來。我所任教的班級化學科成績年年排在年級前列。
任現職以來，我具有較強的教育教學課題研究和試驗的能力，為提高教學水平，我除了不斷加強自身教學理論和業務學習外，還積極追蹤本學科和相關學科的教育教學科研資訊，認真配合開展各項卓有成效的教研活動，積極探索適合本班學生實際的教學改革新路子，多次在校內承擔公開課、觀摩課和示範課的教學。
2、與時俱進，不斷學習，學無止境。
長期以來，我堅持不斷地進修和自學，還長期堅持教師繼續教育學習，不斷進行新課程理論和業務學習，繼續教育學時達標，使自己的學識不斷地得到更新和提高。
3、以身作則、教書育人，為人師表。
為了使每個學生都能健康成長，我以身作則，言傳身教，用自己的模範行為去影響、帶動學生。對不同型別不同個性的學生，有針對性地進行個別思想教育。充分利用數學課堂對學生進行集體主義、愛國主義、思想品德、信念理想教育，使他們學會做人的道理，養成良好的行為習慣。
四、主要業績
在近一年的教育教學工作中，每年都承擔了滿工作量或超工作量，由於自己勤勤懇懇、踏踏實實的工作，取得了顯著的工作業績。近一年的具體情況如下：
1、業績考核：20xx－20xx年度：合格。
2、獲獎情況：20xx年12月獲富順學區新教師賽課二等獎。
一、基本情況
x縣汙水處理站位於縣城南x鎮x村北，佔地面積28畝。首期專案於20__年11月正式開工建設，於20xx年7月進水試執行，20xx年1月正式執行。一期專案總投資2823.37萬元（分為站外管網建設和站區建設，其中站外管網建設投資1478萬元，站區建設包括辦公樓、配電室、預處理池、壓濾車間、汙泥池、生化池及站區綠化等，總投資1345.37萬元），採用A/A/O處理工藝，日處理工業及生活廢水6000噸，遠期處理汙水12000噸，年可消減COD623噸、消減BOD349噸、消減TP6.8噸，消減NH3-N24噸。20xx年7月11日正式成立x縣汙水處理站機構，現有職工21人，隸屬x縣水利局管理。
二、升級改造
為進一步配合x市加強對流域三年水汙染治理目標，20xx年11月開工了除磷脫氮升級改造工程，改造工程於20xx年6月30日完工，工程建成後，有效的提升了磷、氮的消減率，外排水質由GB18918-20__《城鎮汙水處理廠汙染物排放標準》一級B標準提升為GB18918-20__《城鎮汙水處理廠汙染物排放標準》一級A標準。
三、二期擴建專案
由於近年來縣城供水量急劇增加，高峰期縣城汙水排水量幾乎接近原有的水處理能力，為了滿足近期（20__年）汙水處理的能力，20xx年3月縣政府決定實施汙水處理廠擴建工程。本次擴建規模1.0萬m3/天,建成總體規模1.6萬m3/天，處理工藝A2/O，出水水質執行一級A標準。擴建後工程規模滿足近期（20__年）縣城居民及工業發展汙水處理需求。工程於20xx年3月10正式開工，3月份主要是施工準備階段，完成了專案部組建，工程圖紙會審，技術、安全組織方案審批，施工場地平整，完成了施工用水、臨時道路、通訊等工作。4月8日臨時用電正式接通，工程正式全面展開。目前已完成生化池、二沉池、混凝沉澱池土建主體工程，安裝工程也已全面開始。
四、目標任務完成情況
20xx年共計處理汙水156.9萬噸，執行負荷率為77.98%。COD消減726.7噸，氨氮消減48.4噸。含固量5%汙泥處理量6295.28m3，含固量20%汙泥處理量1573.82m3。20xx年全年進水水質分析各項正常，年平均進水COD濃度為593.31mg/l,年平均出水濃度為34.9mg/3-N年平均進水濃度為39.7mg/l，年平均出水濃度2.7mg/l。汙水處理率達到86%。
五、汙水處理費徵收及汙泥處置
我站20xx年汙水處理收費標準參照x縣人民政府檔案《x縣縣城汙水處理費收繳暫行管理辦法》通知，生活汙水0.20元/m3工業汙水、經營性、特種行業用水為0.60元/m3。由縣自來水公司自收自支。我站汙泥無害化處理方式為，經脫水後的汙泥用本站專用汙泥運輸車運往x縣垃圾填埋中心，由縣垃圾填埋中心集中填埋。
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接資料是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接資料達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
x旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
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