接到《自治區醫保局關於轉發〈關於開展醫療保障系統行風建設專項評價工作的通知〉的通知》後，我局高度重視，立即組織專人對全市醫療保障系統行風建設專項工作情況進行了自查自糾，現將有關情況總結如下。
一、主要做法
（一）領導高度重視，提高思想認識
一是加強組織領導。我局高度重視加強行風建設工作，切實把加強行風建設擺在更加突出的位置，成立由局長任組長，副局長任副組長，各科室及經辦機構負責人為成員的行風建設工作領導小組，形成主要領導親自抓、重點抓，分管領導直接抓，其他人員各司其職，各負其責的行風建設機制，確保了行風建設各項工作的貫徹落實。
二是制定工作方案。制定印發了《中衛市醫療保障系統加強行風建設的工作方案》，明確責任、時間表、路線圖，並按要求向上級醫保部門報送備案。
（二）突出重點環節，整體推進建設
一是紮實開展漠視侵害群眾利益問題專項整治。嚴格按照“不忘初心、牢記使命”主題教育中專項整治漠視侵害群眾利益問題的有關要求，結合掃黑除惡和打擊欺詐騙保專項行動，紮實開展醫療保障領域亂象治理，整治醫療保障領域行風問題，組織開展基本醫療保險擴面徵繳大走訪大動員活動，傾聽群眾呼聲，著力做好政策宣傳。在全市開展打擊欺詐騙專項治理活動以來，共檢查定點醫療機構687家、定點藥店329家，追回醫保基金32萬元，罰款3.2萬元，暫停12家醫保服務協議。
二是全面梳理政務服務事項。嚴格按照《醫療保障部門政務服務事項清單》要求，對本轄區內醫療保障政務服務事項進行了全面梳理，形成市、縣（區）醫療保障部門政務服務事項清單，明確市、縣（區）二級辦理層級，並按要求報送自治區醫療保障局備案。進一步優化規範醫療服務流程，對所有政務服務事項逐項編制辦事指南，明確設定依據、受理條件、辦事材料、辦理流程、辦理時限、辦理地點、諮詢方式、監督投訴方式等內容，並充分利用微信、電話、紙質宣傳彩頁等多種渠道向社會公開。
三是減少證明材料和手續。減少證明材料和手續，認真開展“減證便民”工作，對辦理政務服務事項所需的證明材料和手續進行全面清理，從源頭上徹底清除了無謂證明。全面推行三個“不得要求提交”（可以通過部門內部、系統內部或其他部門資訊共享獲取的相關資訊，不得要求辦理人提供證明材料）和兩個“凡是”（凡是法律行政法規設定的.證明事項按法律行政法規的要求辦理；凡是規章和規範性檔案設定的證明事項可直接取消的一律取消）。目前，參保人員醫療費用零星報銷時，除提供必須的醫療費用發票、費用明細清單彙總及住院病歷外，不再需要提供任何證明材料。異地備案只提供異地備案登記表，生育待遇申領僅提供待遇申領表、委託書、住院醫療費用發票、出院記錄單、費用明細清單（市外）。
四是積極推進政務服務創新。積極推進“網際網路+醫保”，依託自治區人社廳開發的“網上人社大廳”和“掌上12333”，將基本醫療保險參保登記、資訊查詢服務事項推送到網際網路端和移動終端，實現“網上辦”“掌上辦”。推進線上線下深度融合，依託“寧夏回族自治區資訊管理系統”，結合自治區政府政務服務系統，向社會公開不見面審批服務事項清單，並按照“外網受理、內網辦理、全程公開、網段推送、無償代辦”方式辦理，做到線上線下一套服務標準、一個辦理平臺，實現“聚合辦”。目前參保群眾只需上網登入，就能申請辦理醫療保障系統政務服務事項。全面落實異地就醫“三個一批”要求，積極拓寬異地就醫備案渠道。目前，已實現現場、網上、電話、微信等多渠道異地就醫備案，區內異地就醫直接結算率達99%（意外傷害回當地稽核零星報銷）。
五是全力打造優質服務視窗。實行“前臺受理”，後臺分辦聯辦的服務模式。推行“一窗受理”，優化視窗、櫃檯設定，配置自助服務設施，推廣綜合櫃員制。經辦大廳設定便民服務視窗3個，配置自助服務設施7臺，其中3臺自助繳費機，2臺自助查詢機，2臺銀行櫃員機。規範視窗和熱線服務崗位等人員文明用語、行為準則、服務禮儀。落實服務大廳帶班值班制度，推行場景監控、現場評價，暢通諮詢、投訴舉報渠道，提高視窗服務滿意度。落實一次性告知制、首問責任制，將城鄉居民基本醫療保險參保登記服務業務下沉到各鄉鎮，縮短服務半徑，減少群眾辦事來回跑腿。
六是加強經辦服務體系建設。全面貫徹落實黨和國家機構改革政策要求，率先在全區完成機構改革工作，組建中衛市醫療保障服務中心、沙坡頭區醫療保障服務中心、中寧縣醫療保障服務中心、海原縣醫療保障服務中心，明確其職能和職責，確保了各轄區內的經辦工作順利有序地開展。加快整合城鄉醫療保障經辦服務體系，積極探索與醫療保障統籌層次相適應的經辦服務體系，我市已於20xx年1月全面完成城鄉居民醫療經辦整合，實現城鄉居民和城鎮職工基本醫療保障區級統籌。
七是抓好隊伍建設。制定幹部職工理論學習計劃，利用每週一集中學習，加強政治理論學習、加強醫保政策、業務經辦、服務禮儀等培訓，不斷提高經辦業務能力。深入貫徹落實中央八項規定精神，加強內控制度建設，堅決糾治政務服務中“吃拿卡要”辦事效率低等問題，逐項排查經辦機構的形式主義、官僚主義問題並督促整改落實。
（三）做好宣傳引導，強化督促檢查
一是正確把握輿論導向，積極迴應社會關切，及時處理社會反映的醫療保障服務中存在的突出問題和輿情，有效化解社會矛盾糾紛。20xx年共辦理書記信箱2件、市長信箱3件，處理自治區黨委第四巡視組移交信訪件1件，12345熱線13件，信訪轉辦件1件。
二是加大宣傳力度，及時總結我局加強行風建設的有效做法。截止目前，共上報資訊70篇，其中被各類媒體採納30篇。
三是加強監督檢查，按照行風建設實施方案要求，將督促檢查貫穿行風評議的全過程，加強專項檢查與經常檢查相結合，明查與暗訪相結合，不斷加強醫療保障領域內行風建設的監督檢查，年度內沒有因工作人員作風等問題發生投訴舉報現象。
二、存在的主要問題
一是經辦服務能力還需提升，在統籌推進醫療保障事業科學發展上辦法不多，思路不寬。
二是幹部綜合素質能力有待提高。醫療衛生專業人才缺乏，業務人員對政策法規、理論知識、業務知識的學習還有待加強，工作質量和服務水平與新時代醫療保障系統發展的需要相比還有差距。
三是宣傳和監督工作有待進一步提高。目前，市局雖然開通了微信公眾號、快手賬號等，但是宣傳的力度不夠，網上宣傳率和推廣率明顯不足，接受群眾監督的渠道和方式有侷限性。
三、下一步工作思路
下一步，我局將在落實好現行政策的基礎上，按照職責分工和任務要求，切實改進作風，推進醫療保障系統行風建設工作，提高群眾滿意度。
一是在自治區的統一安排下，積極推廣預約服務、延時服務、應急服務，暢通優先服務綠色通道。
二是加強資訊化建設，推進醫療電子票據的使用，逐步實現手工（零星）醫療費用報銷網上辦理。
三是積極推進流動就業人員基本醫療保險關係轉移接續網上辦理。
四是探索建立醫療保障服務評價制度，強化評價結果運用。
五是加強對幹部的醫療保障法律法規和政策規定等專業知識的培訓學習，引進醫療衛生專業人才，適應做好新形勢下醫療保障工作的需要。
六是加大宣傳引導力度，充分運好微信公眾號等新興媒介，以群眾喜聞樂見的方式宣傳，吸引群眾的關注和監督。
根據《關於開展20xx年度自治區醫療保障系統行風建設專項評價工作的通知》檔案要求，我局高度重視，積極安排部署，現就我市醫保系統行建設有關情況自查報告如下：
一、統一思想，加強組織領導。
我局自高度重視視窗單位的行風建設工作，成立了以書記為組長、局長、副局長為副組長、相關科室負責人為成員的視窗單位行風建設專項治理活動工作領導小組，主要負責視窗單位行風建設工作的組織領導、管理協調、研究分析和督促落實。召開了行風建設活動專題研究會，認真討論研究了行風建設活動的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實施方案，切實做到了行風建設工作和業務工作同研究、同部署、同考核，全面改進工作行風、提升服務質量，認真貫徹落實中央“八項規定”，深入開展“門難進、臉難看、事難辦”專項整治行動，通過不斷完善各項規章制度，強化執行力建設，促進機關效能的提升，進一步調動了廣大幹部職工工作積極性，有力地推動各項工作的順利開展，也贏得了廣大群眾的認可。
二、行風建設開展的總體情況
（一）加強醫保便民服務，
1、新冠肺炎醫療費用結算情況
根據《關於切實做好疫情防控期間醫療保險經辦服務工作的通知》，我局嚴格按照自治州疫情防控工作部署，做好醫療機構待遇稽核和基金撥付工作，減輕醫藥機構資金墊付壓力。因我市未發生新型冠狀病毒肺炎確診和疑似患者醫療費用，所以不存在未按要求進行新冠肺炎費用不及時結算情況。
2、醫保政策宣傳情況
市醫療保障局通過庫爾勒零距離、庫爾勒我的家、文明梨城大家談等微信公眾平臺進行廣泛宣傳。對鄉鎮（場）街道、村包聯幹部或集中或點對點進行了政策和實際操作培訓，以QQ群、微信方式釋出工作提示進行答疑解問，並統一印刷了X份宣傳資料，下發至X個行政村包聯領導手中。在全市二級醫院、一級鄉鎮衛生院、村衛生室等定點醫療機構顯要位置公示健康扶貧政策，讓老百姓及時掌握各項惠民政策，現場對老百姓用最通俗的語言講解醫保政策，在走訪中發現問題立行整改，現場不能整改的問題，建立臺賬並進行跟蹤銷號。通過一系列措施全面宣傳醫療保障惠民政策，營造良好宣傳氛圍。
3、政府資訊公開情況
通過制定統一規範的諮詢、解答、受理、辦理等服務標準，規範服務行為，提高服務質量。一是對醫療保障政務服務事項進行全面梳理，嚴格按照“放管服”要求進行優化精簡，在政務網公佈X項網上辦理事項，大大方便了參保群眾醫療保險經辦需求。二是優化服務流程，按照“放管服”工作要求，進一步精簡辦事程式、減少辦事環節、縮短辦理時限，創新醫保服務經辦方式，積極推行網上辦、掌上辦、電話辦、郵寄辦，大力推行醫保業務網上經辦，強力推進“一視窗受理、一站式服務”模式，全面落實“一次性辦結，最後跑一次”要求，實現“群眾少走路、資料多跑腿”，對辦事群眾熱情接待，為廣大參保人員提供更便捷、更快捷的'服務。
4、落實資訊化重點工作
組織全市定點醫療機構、定點藥店銀行合作單位召開專題現場會方式開展醫保電子憑證啟用工作。通過“零距離”、微信公眾號、公交車和計程車等平臺以及在定點醫療機構、定點藥店擺放宣傳單等方式擴大宣傳覆蓋面，提高群眾知曉率。目前市屬X家定點醫療機構（門診和住院結算可以用）、X家街道社群衛生服務中心、X家社群衛生服務站、X家定點零售藥店可以正常使用醫保電子憑證看買藥、看看病。截至9月30日，我市醫保電子憑證啟用人數為xx人，啟用率為%。
5、治理高值耗材
巴州城鎮職工、城鄉居民醫療保險按照“統一標準、統一執行、風險調劑”原則實行州級統籌，故高值耗材集中採購工作由巴州醫保局實行統一組織和監管。
6、穩步推進異地就醫直接結算工作
按照自治區、州醫保局關於異地就醫工作的總體部署，我局進一步強化組織領導，加強溝通協調，進一步健全和完善異地就醫各項制度和經辦流程。
（1）簡化備案手續、優化備案流程，參保患者可通過在視窗現場備案管理的基礎上，通過電話、微信小程式、手機APP下載國家醫保服務平臺、新疆醫保服務平臺線上申請，備案成功後，可持醫保卡或醫保電子憑證實現異地即時結算服務。
（2）參保人異地就醫，因其他原因未進行結算的，返回我市後攜帶發票、清單、疾病診斷證明書在所屬地醫保經辦機構進行申請手工報銷，自遞交資料申請之日起XX個工作日內完成結算工作。
目前我市與全國XX個省%以上三級定點醫院、%以上二級定點醫院、%以上其他定點醫院接入國家異地就醫結算系統。1-9月，共有X人次享受州域外異地就醫即時結算，職工醫保基金支付X萬元，大額支出X萬元；居醫保基金支出X萬元。
7、實施“好差評”，提高工作效率
為轉變工作行風和提高工作效率，促進醫保各項工作有新起色、上新水平，我局根據市黨委組織部要求，對所有幹部職工進行每季度考核一次，各科室負責人量化科室工作人員的工作量，從行風建設、考勤制度、業務工作、共性指標、服務水平、工作能力等方面每季度進行一次考核，考核與績效直接掛鉤,通過考核，充分調動廣大幹部職工的工作積極性，從而促進各項工作的開展。
8、打擊欺保騙保，強化醫保基金監管
聯合市衛健委、市場監管局進行專項治理現場檢查。截至目前檢查覆蓋率為X%。加強監督管理，重點整治定點醫療機構、定點零售藥店違規套取、騙取醫保基金的問題。20xx年1-9月，我局共查處違規醫藥機構X家，涉及拒付違規費用X萬元。
9、全面梳理政務服務事項。
根據法律法規規定，結合編制權力清單、規範政務服務行為等相關工作，對我市醫療保障政務服務事項進行全面梳理，嚴格按照“放管服”要求進行優化精簡，制定庫爾勒市醫療保障政務服務事項清單和《服務指南》，並上報市政府、黨委編辦備案。
10、集中整治醫療保障領域損害群眾利益問題
開展“打擊欺詐騙保、維護基金安全”集中宣傳月活動，通過海報、摺頁、宣傳欄、情景短片等,運用群眾喜聞樂見、通俗易懂、印象深刻的宣傳形式,本次宣傳活動共計印發海報X張,宣傳摺頁X份,製作宣傳欄X版,橫幅X條,通過LED顯示屏和電視播放宣傳標語XX次、播放宣傳視屏X次，微信公眾號宣傳X次，公交車多媒體播放X個月，並向各定點醫藥機構發放海報和宣傳摺頁,海報張貼率達X%。並配合州醫療保障局邀請自治區第三方檢查組開展對我市定點醫療機構打擊欺詐騙保、維護基金安全專項治理現場檢查工作，截止目前，共計檢查X家定點醫療機構、X家定點零售藥店。涉及違規費用共計：X元，其中庫爾勒市第一人民醫院涉及違規費用X元；哈拉玉宮鄉衛生院涉及違規費用X元；紅十字仁愛婦產醫院涉及違規費用X元。違規費用追繳工作正在進行中。
（二）抓醫療保障政策落實，保障參保群眾切身利益。
11、全力做好脫貧攻堅保障工作。
庫爾勒市累計實現建檔立卡貧困人口X戶X人脫貧，分佈在X個鄉鎮X個行政村。全市X名建檔立卡貧困人口均實現參保繳費有保障，參保率達100%。
20xx年1—9月，全市建檔立卡貧困人口享受待遇X人次，醫保基金支付X萬元。
12、籌資待遇政策落實情況
（1）不斷提高籌資標準。20xx年度籌資總額為X元/人，其中：個人繳費標準為X元，財政人均補助標準X元（中央財政人均補貼X元、自治區財政人均補貼X元、州財政人均補貼X元、市財政補貼X元）。20xx年度籌資總額為X元/人，其中：個人繳費標準為X元，財政人均補助標準X元（中央財政人均補貼X元、自治區財政人均補貼X元、州財政人均補貼X元、市財政補貼X元）。20xx年度籌資總額為X元/人，其中：個人繳費標準為X元，財政人均補助標準X元（中央財政人均補貼X元、自治區財政人均補貼X元、州財政人均補貼X元、市財政補貼X元）。
（2）慢性病辦理、門診補償工作。貫徹執行《關於完善自治州城鄉居民高血壓糖尿病門診用藥保障工作的通知》（巴醫保發[20xx]X號）檔案，並將檔案下發至全市X家定點醫療機構，一是通過全民健康體檢大資料篩查，將符合“兩病”條件的患者全部納入用藥保障範圍；二是通過政策下鄉宣傳中，對於不符合門診慢性病鑑定標準的“兩病”患者，但需要服藥治療的患者，講清“兩病”辦理流程和報銷政策，同時與市醫院醫保部門溝通聯絡後，及時督促鄉扶貧幹事、包聯幹部統一收集資料送至醫院進行鑑定。
自20xx年4月15日“兩病”工作開展以來，通過政策宣傳、全民健康體檢篩查，截止目前，共備案X人次，其中：高血壓XX人次、糖尿病XX人次，截至9月待遇享受XX人次、醫保基金支付XX萬元。
（3）開展階段性減徵緩繳職工基本醫療保險費工作。為貫徹落實中央、自治區關於新冠肺炎疫情防控工作要求，切實減輕企業負擔，支援企業復工復產，我局對參加我市職工基本醫療保險的所有用人單位及靈活就業人員實行減徵及退費，減徵期限XX個月，2-6月共減徵單位家，其中：企業家，機關事業單位家；減徵XX人，其中：企業XX人，機關事業單位XX人,個體靈活就業XX人；共減徵醫療費用XX萬元，其中：企業XX萬元，機關事業單位XX萬元，個體靈活就業XX萬元。
醫療保險退費工作。2-6月，辦理退費單位家，其中：企業家，機關事業家；退費人數XX人，其中：企業XX人，機關事業XX人，個體靈活就業XX人；退費金額XX萬元，其中：企業XX萬元，機關事業XX萬元，個體靈活就業XX萬元。
13、新版目錄落地實施情況
20xx年1月1日起全面執行新版《藥品目錄》，藥品通用名、藥品分類、劑型和限定支付範圍等按照國家規定執行。
14、支付制度改革情況
（1)進一步加強醫保基金預算管理，深入實施醫保基金總額控制，全面推行以按病種、按人頭付費為主的多元複合式醫保支付方式改革，目前已將種診斷疾病納入按病種結算方式；
(2)將城鎮職工基本醫療保險種門診特殊慢性病病種、城鄉居民基本醫療保險種門診特殊慢性病病種全部納入門診慢性病按人頭付費；
(3）開展城鄉居民基本醫療保險購買家庭醫生簽約服務，發生符合規定的門診醫療費用及簽約服務，由醫保基金按人頭支付費用；
15、醫藥價格政策落實情況
貫徹執行新疆維吾爾自治區醫療保障局《藥品目錄》《診療目錄》《服務設施目錄》相關檔案並指導本市定點醫療機構落實。
16、落實集中採購情況
貫徹落實州醫療保障局國家有愛拼和醫用耗材採購。市屬家鄉鎮衛生院、家二級醫療機構、家街道社群衛生服務中心已按照集中採購要求進行採購。
17、醫保資訊業務編碼標準化工作
根據自治區和州上統一部署，開展我市各定點醫藥單位的醫療保障編碼資訊維護工作。4月17日，對全市定點醫藥機構進行了資訊編碼維護的現場培訓。截至20xx年9月30日，定點醫療機構資訊維護已完成家，完成率%。（X家因資訊上傳有誤，已退回處理），醫保醫師資訊維護已完成XX人，醫保護士資訊維護已完成XX人，完成率%。定點零售藥店資訊維護已完成家，完成率%。（1家因營業執照問題，無法維護上傳，已報州醫療保障局）。醫保藥師資訊維護已完成XX人，完成率%。
二、行風建設過程中好的經驗做法
（一）規範醫療保障服務流程，嚴格依法行政。
進一步優化經辦流程，通過整合服務環節、壓縮辦理時間等措施，為服務物件提供高效、便捷的醫療保障服務。
一是時刻抓好服務視窗工作人員思想行風、工作作風、生活作風。要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情繫困難弱勢群體；二是強化學習，組織視窗工作人員認真學習《黨章》、《黨規》，進一步強化群眾意識、服務意識和紀律行風學習教育，切實提升思想境界。針對服務行為、服務用語不規範等問題，通過舉辦業務知識培訓班等形式，提升服務能力和水平；三是根據崗位設定、工作職責及服務範圍，制定了《XX市醫療保障局視窗單位服務規範》、《XX市醫療保障視窗單位通用文明用語》等一系列服務規範，樹立了視窗單位工作人員良好形象；四是制定了《XX市醫療保障局考勤管理制度》，對工作人員強調嚴格遵守上下班制度，嚴禁串崗、脫崗等，確保工作期間前來辦理醫療報銷的患者能夠得到接待，並一次性告知辦理程式及應準備的相關資料，確保辦事群眾“最多跑一次”；五是在視窗單位設定了意見箱、群眾滿意度測評投票箱及便民箱，公示了舉報電話，接受社會各界監督。六是提高辦事效率。各服務視窗根據工作實際，不斷的改進方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。
通過建章立制，規範業務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業務環節操作規範，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）加強經辦服務，著力抓好隊伍建設
一是提高經辦效率，積極推進網上經辦。為提高醫保業務經辦效率，方便參保單位辦理醫保業務，全面推行醫保業務網上經辦。網上業務經辦實施後，全市參保單位只需登陸“自治區人社廳社會保險網上經辦系統”，即可辦理本單位職工醫療保險人員新增、減少變動、繳費基數申報、繳費明細查詢，列印醫療保險對賬單等業務。醫療保險業務網上經辦的啟動，實現了醫療保險繳費業務網上經辦、查詢，減輕視窗工作壓力，提升工作效率，全面提高了醫保保險經辦服務能力和資訊化管理水平。
二是加強便民措施，積極施行服務下延。積極我市醫療保障基層服務體系建設，推進開展縮短服務半徑、經辦視窗前移、服務業務下沉。探索多渠道、多元化繳費方式，最大化地為參保群眾提供便捷、高效的服務。大部分居民足不出戶，使用微信小程式即可繳納城鄉居民醫療保險；在校學生群體以學校為單位，由學校集中組織，以簡化手續方式通過櫃檯結算方式實現學生保費的代收代繳；低保及建檔立卡貧困人口由民政局、扶貧辦集中統一報送名單，局專人稽核以財政兜底方式實現繳費；並做好我市醫療保險基層服務體系建設，規範街道社群醫療保險經辦業務，不斷提升服務水平，使基層醫療保險經辦服務規範化、制度化，對基層工作人員進行集中培訓和跟班培訓，增加了上基層實地服務的頻次、頻率，強化業務指導，我市所有社群、鄉鎮都可以開展個體靈活就業人員醫療保險徵收及待遇享受情況查詢等經辦服務工作，服務貼近了群眾，群眾反映普遍較好。
三是嚴格落實《黨政領導幹部選拔任用工作條例》有關要求，堅持選拔幹部七項原則，規範幹部選拔任用，大力營造風清氣正的用人環境。將條例納入日常學習內容，提高幹部知曉率、參與率，主動接受幹警監督。嚴格把好選人用人廉政關，堅決防止“帶病提拔”，嚴格考察人選物件的黨風廉政情況，認真核查舉報、檢舉問題，沒有查清前不予任職。我單位成立以來，堅持黨管幹部，公開、平等、競爭、擇優，德才兼備、以德為先，注重實績、群眾公認，嚴格標準、寧缺毋濫，個人自願，依法選任原則，共任命中層幹部XX名、推選工會、婦委會委員各XX名、任命年輕支部委員XX名。20xx年XX月推薦並選拔副科級幹部XX名。
（三）堅持以人為本，優質高效服務，全力打造優質服務視窗。
目前，我局與社會保險管理局共用服務大廳，各視窗人員服務都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規範，服務承諾明確、具體，全體工作人員從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事群眾感受到醫保系統工作人員服務的溫馨。同時，我局領導高度重視視窗單位建設，製作了宣傳欄、公示牌、崗位監督牌，配置了查詢電腦、印表機等辦公設施裝置，營造了一個設施齊全、方便溫馨的工作、服務環境。
（四）全面從嚴治黨，嚴格執行廉政紀律，加強內控制度建設
一是認真組織開展中心組學習活動，充分發揮黨組織班子和黨員領導幹部示範帶動作用，積極引導廣大黨員幹部牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”及時對重大工作進行安排部署和困難問題進行商討解決，截止目前共開展中心組學習活動XX次，召開黨組會XX次，民主生活會XX次，參與組織生活會XX次，及時組織局領導班子成員之間、班子成員與黨員幹部之間開展談心談話活動XX次。確保廣大黨員幹部的思想和行動始終與黨中央保持一致。二是積極制定20xx年黨風廉政工作計劃，將今年各項工作任務細化分解，明確要求黨組、黨支部認真履行主體責任，堅持把黨風廉政建設與業務工作同安排、同落實、同檢查、同考核，確保了各項工作的有序推進；三是加強作風建設監督檢查，堅決糾正“四風”、“四氣”。抓住“元旦、春節”重要節點，加強監督檢查，要求幹部職工嚴格遵守中央“八項規定”，認真學習了《貫徹落實中央八項規定精神的實施細則》（中紀發〔20xx〕9號），開展黨風廉政談話XX餘人次，利用第一種形態約談幹部XX名。班子成員之間、班子與中層幹部開展黨風廉政談話；四是開展“務實清廉敢擔當”主題黨日活動、“5.20”黨風廉政周活動，參觀黨風廉政教育基地XX次，開展志願服務活動XX餘次。
三、存在的問題
經過認真梳理和查擺，存在以上問題的主要原因有：
（一）是管理服務和制度落實不到位，忙於日常業務經辦工作，放鬆了對幹部職工的職業道德教育和制度檢查力度；
（二）個別視窗工作人員存在服務意識不強，對辦事群眾態度生硬粗暴，缺乏耐心，對政策解釋不清楚、不到位，工作效率不高的現象。
（三）辦事服務大廳與社保局合署辦公，因存在業務交叉，存在大廳視窗散亂現象。
（四）群眾工作政策宣傳範圍不夠廣泛。我局在醫療保障政策宣傳方面雖然開展了一系列宣傳活動，但是對於偏遠鄉鎮和偏遠的村宣傳不到位，未能達到宣傳全覆蓋。
四、下一步工作重點
（一）加強組織領導，落實責任制。單位一把手切實履行單位第一責任人職責，既要嚴於律己、率先垂範，又要管好下屬，做到認識到位、責任到位、措施到位、工作到位，確保作風建設活動落到實處。
（二）加強督促檢查，嚴肅查處違紀行為。加大對作風紀律等問題的查處力度，敢抓敢管，敢於批評和制止幹部職工的不良傾向，對掌握存在服務態度生硬、辦事效率低、作風紀律鬆懈、廉潔意識不強的崗位和人員，通過開展三早預警（早發現、早預警、早糾正）。對屢教屢犯的人員給予誡勉談話、通報批評、待崗處理。
（三）加大學習培訓力度，通過業務培訓、崗位大練兵、黨員示範崗等，不斷提高基層視窗人員的業務能力和水平。
（四）加強醫保政策宣傳力度。綜合運用傳統媒體和新媒體等多種方式，加強醫保政策宣傳力度，及時解讀引導，迴應社會關切，達到宣傳預期。
對於存在的問題，我局將高度重視，實事求是地認真對待，切切實實地加以解決，要與學習貫徹黨的十九屆四中全會精神結合起來、與加強黨風廉政和反腐敗工作結合起來，持不懈推進行風建設向縱深發展，進一步統一思想，提高認識，規範工作流程，提高服務水平，著力打造群眾滿意的醫保服務，為更好保障和改善民生作出新的更大的貢獻。
為了貫徹實施好衛計委釋出的關於醫療精準扶貧幫困工作的實施意見，我院對醫療精準扶貧幫困工作進行了一次自查自糾，具體情況如下：
一、領導的重視
自衛計委有相關發文發到衛生院後，我院院長立馬召開領導會議，對於如何開展醫療精準扶貧幫困工作進行了研究，併成立了領導小組。之後領導小組成員對各科室醫務人員開展相關會議，讓全體醫務人員對醫療精準扶貧幫困工作做了一定的瞭解，方便了衛生院日後對醫療精準扶貧幫困工作的開展。
二、制度的建設
我院根據衛計委醫政科發文，結合我院的現實情況制定了衛生院的《低收入農戶首選藥品目錄》、《低收入農戶首選檢驗檢查專案目錄》、《低收入農戶“三合理”優惠措施》、《低收入農戶醫療救助工作實施細則》和《貴重藥品審批制度》等。這些制度規定了醫療精準扶貧幫困工作的`物件，明確了這些使用者可以享受的相關優惠，並在收費處、藥房進行了公示，讓低收入農戶對自己能夠享受的優惠有了基本瞭解。
三、措施的落實
我院在門診收費處設立了“低收入農戶醫療救助服務視窗”，張貼了明顯的標識，在收費處、藥房進行了公示，公開低收入農戶相關優惠、減免專案、政策等。
我院在門診收費處安裝了低收入農戶身份資訊自動識別軟體系統，低收入農戶就診時刷本人有效身份證就能確認身份，系統自動減免相關費用，免去手工操作帶來的諸多繁瑣程式和報銷審批手續，既方便了低收入農戶，又提高了救助工作效率。
我院對相關低收入農戶進行了家庭簽約服務，依託我院健康服務團隊為服務範圍內的低收入農戶建立健康檔案，並確保健康檔案的及時更新和動態管理。
我院認真做好醫療救助情況登記工作，並指定專人負責收集、整理相關臺賬資料，按月及時上報《醫療精準扶貧幫困(低收入農戶醫療救助)實施情況統計彙總表》。
四、存在的問題
在醫療精準扶貧幫困工作開展期間，我院和轄區內新紀元村衛生室沒有做好相關對接，沒有及時收集到新紀元村衛生室的低收入農戶的相關資訊，沒有統計到其每月的救助資訊。
我院基本公共衛生相關部門沒有對簽了家庭簽約服務的低收入農戶家庭進行上門隨訪，建立了健康檔案但是沒有具體統計，不能確定簽了家庭簽約服務的低收入農戶的具體總數。
五、整改
針對以上存在的問題，我院會及時進行整改。首先我院會和轄區內村衛生室做好對接，按時收集相關資訊，確保上報資料的準確性。再者會和基本公共衛生相關部門做好對接，要求其對家庭簽約服務的低收入農戶認真建檔，及時隨訪，真正為低收入農戶帶去幫助。最後我院會更加重視醫療精準扶貧幫困工作，努力做好醫療精準扶貧幫困工作。
為嚴格按照縣衛健委關於醫療行業不正之風及衛健委關於以案促改工作要求，我院領導高度重視，立即組織相關人員開展學習動員活動，嚴格要求在我院及轄區內村衛生室針對醫藥購銷和醫療服務領域以及重大民生政策落實中損害群眾利益的突出問題紮實開展自查自糾工作，現將自查自糾工作報告如下：
一、基本情況
(一)加強領導、強化責任。為確保專項治理工作順利開展，成立了以郭勝利院長為組長的糾風專項治理工作領導小組，科學分工，各司其職，加強監管。負責工作開展中的協調、督導、檢查、整改等各項工作。
(二)加強監督，嚴肅行業紀律。專項整治工作領導小組明確分工，緊緊圍繞工作重點，嚴格執行紀律，定期開展督導檢查，設立專項整治意見箱1個、在門診大廳電子顯示屏滾動播出、設舉報電話，等多種方式接受社會監督，針對發現的問題，進行嚴格追究相關科室和直接責任人的責任，全面促進了醫德醫風建設根本好轉。
二、存在的問題
(一)採購問題。我院自實行國家基本藥物制度以來，所有藥品網上採購，實行零差價銷售，確實落實省、市、縣相關制度及規定。採購藥品品種及規格，均由藥庫、藥房負責人收集臨床科室意見及建議，制定採購計劃，經主管院長稽核後方可進行採購。在自查過程中，未發現在裝置及醫用材料採購中有違反規定，收受醫藥公司返利等行為，醫務人員無收受回扣等行為。
(二)亂收費問題。我院目前未發現“大處方”、濫檢查及開單提成等現象。通過對就診患者進行電話隨訪問卷調查，無患者反映有醫務人員索要“紅包”的.現象。我院嚴格遵守新農合患者轉診制度，實行逐級轉診。藥物及醫療服務價格實行上牆公示，並公佈舉報電話。接受社會監督
(三)質量的問題。我院目前藥房儲存條件完善，設定有空調，藥品專用冰櫃，含麻藥品專用櫃，無毒、類藥品，各項管理制度健全。購藥臺賬及各種票據、供貨企業相關證件及資料儲存完善。藥品及醫療器械進貨渠道合法，過期失效藥品報損登記及時準確，無擅自配製或調製使用製劑等違法違紀行為。藥品不良反應報告制度完善，上報及時。院內目前無高風險醫療器械。
三、下步工作措施
(一)加強醫院管理，規範診療行為。建立和完善醫德醫風考核、激勵和獎懲機制。以規範處方用藥、臨床檢查為重點，進一步完善臨床診療技術規範，積極推行臨床路徑。採取綜合措施，簡化服務環節，改善就診環境，方便病人就醫。
(二)強化醫藥價格管理，規範收費行為。強化醫藥價格管理，清理整頓藥品、醫療服務價格秩序。嚴格秩序醫療服務專案價格規範、嚴禁自立專案、分解專案、比照收費等違規收費行為。對於超標準收費，自立、分解收費、收受回扣、索要和收受紅包等行為嚴肅查處，予以重罰。
(三)加強醫德醫風教育，提高醫務人員思想道德素質。結合“三好一滿意”“創群眾滿意醫院”活動，進一步加強警示教育工作，增強廉潔行醫意識和“一切以病人為中心”的服務理念，自覺抵制收受“紅包”、“回扣”、“開單提成”等違法違規行為，營造醫德醫風建設的良好氛圍。
自行風建設開展以來，汝南縣醫保局認真貫徹落實《關於印發<關於加強全市醫療保障系統行風建設實施方案>的通知》（駐醫保辦發【20xx】1號）檔案精神，堅持建立健全長效機制，從優化服務環境、規範服務行為、創新便民舉措、加強醫保政策宣傳等方面著手，不斷把“放管服”改革、好差評制度等工作引向深入，為廣大參保群眾提供優質便捷的服務。當然，在行風建設工作中也暴露出一些不足之處，我局也積極地總結了經驗，爭取儘快改正。現結合實際工作將自查情況報告如下：
一、基本情況
（一）加強組織隊伍建設、建立健全規章制度。我局積極響應省、市的工作要求，及時召開動員會，制定實施方案，建立領導小組。嚴格把控時間節點，按要求集中學習市醫療保障局《關於印發<河南省醫療保障經辦服務大廳“四項制度”實施細則><河南省醫療保障經辦大廳政務服務事項辦理服務規範><河南省醫療保障經辦服務用語和工作規範>的通知》，並結合汝南縣醫療保障經辦視窗實際情況，制定《醫保工作制度》。
（二）做好疫情防控工作，嚴格落實新冠肺炎醫療費用結算情況。
（1）我局在疫情防控期間，嚴格按照上級要求，做好內部人員防控，認真落實政策，確保待遇享受，維護社會穩定。印製宣傳版面及宣傳單及時進行發放宣傳，充分利用網際網路+，開展網上辦、掌上辦、預約辦、郵寄辦、智慧辦“五辦”工作法，保障職工醫保參保繳費及參保患者就醫報銷業務正常開展，減少人員外出感染機會。
（2）認真核對第一批、第二批新冠肺炎患者醫療費用情況，核實無誤後及時上報到市裡。目前第一批新冠肺炎患者確診人數7人（1人為省外異地），疑似15人（1人為省內異地），職工/居民基本醫療保險共支付金額83248.54元，補充保險支付金額為1528.32元，醫療費用全部結算清楚；第二批新冠肺炎患者確診人數6人，疑似7人，醫療費用結算情況表已上報。
（三）加大政策服務宣傳，打造優質服務視窗。
一是加大政策服務宣傳力度。
（1）加強組織領導，確保取得實效。及時成立政策和經辦服務宣傳月工作領導小組，加強組織領導，明確1名負責人具體組織實施；
（2）採用集中學習、自學等方式，先後進行多次醫保政策、法規、醫療制度改革、辦事流程等業務培訓；並要求所有職工及時關注國家醫療保障動態情況，不斷學習、不斷進步，從思想上充分認識到醫療保障制度改革的重大意義。
（3）擴充套件宣傳渠道。充分利用網際網路優勢，依託“河南政務服務網”這一平臺，做好政務公開等工作，及時推送相關政策檔案的解讀，醫療保障宣傳資訊；同時利用“微信公眾平臺”宣傳慢性病、重特大疾病申報等動態情況，重要部門資訊等，更便捷地服務群眾，讓群眾不出門就能瞭解醫保事項。
二是全面打造優質服務視窗。
（1）積極開通了醫保諮詢服務熱線，向社會公佈，並安排專門工作人員負責接聽。專職人員遵循“傾聽、關注、專業、真誠”的服務宗旨，及時為群眾答疑解惑。對無法當場解答的問題，承諾在3個工作日內主動給予答覆。進一步暢通渠道，讓群眾及時瞭解新的醫保政策和規定，避免了來回奔跑帶來的不便。
（2）在經辦視窗擺放醫療保險知識宣傳彩頁，免費發放給前來辦事的群眾。同時，根據視窗業務辦理的自身需求，梳理出了一套醫保辦事流程並製成圖，擺在大廳醒目的位置，讓群眾一看就知道，一問就清楚，一聽就明白。
（3）開展“微笑服務大廳”活動，為前來辦理業務的群眾提供熱心、放心、貼心、省心的服務，積極創新服務理念，不斷完善大廳建設，打造視窗形象。
（4）積極按照“市民之家”行政服務中心管理辦公室要求，我局積極參與工裝的訂製，目前工裝已到位，要求全體視窗人員統一服裝。
（四）全面梳理政務服務事項，優化醫療保險服務流程。
（1）根據《社會保險法》、醫療保障局“三定方案”部門職能，編制權責清單，目前，我局共13項權責清單。按照《河南省政務服務事項基本目錄》，我局承擔一項政務服務事項：低保、特困等困難群眾醫療救助（行政確認）。該政務服務事項已在河南政務服務網釋出，可正常申請、受理和辦理，實現“一網通辦”。
（2）20xx年下半年，按照縣政府關於進駐行政服務大廳工作安排，我局經辦機構已全面進駐我縣行政服務大廳，真正實現辦事群眾“只進一扇門”的目標。
（3）細化定點服務協議、規範醫療服務專案管理措施和考核辦法，完善社會保障基礎資訊，推進“一卡通”建設和跨省異地就醫即時結算，有效防範了因現金支付帶來的諸多不安全因素。
（4）我局於7月31日召開了全縣醫保支付方式改革討論會，持續深化醫保支付方式改革，建立科學合理的醫保支付方式，激發醫療機構規範行為、控制成本、合理收治和轉診患者的內生動力。
（五）強化責任擔當，落實“好差評”制度。
一是開展評價考核，全面落實追評。按檔案要求，大力推行“一事一評”、“一次一評”，立即對20xx年8月以來的已辦業務進行補評，同時將工作人員醫保服務“好差評”落實情況與平時考核、年終考核相結合，讓工作人員主動轉變工作作風，提高服務意識和服務水平。
二是加大宣傳力度，注重評價引導。通過汝南醫療保障局微信公眾號、電子屏、版面等加強宣傳，在顯要位置設定意見箱，公佈監督舉報電話、電子郵箱，主動引導辦事群眾積極參與滿意度評價，對於不願參與評價的辦事群眾，視窗工作人員耐心講解，使群眾更好更快地接受“好差評”制度，實現醫保服務大廳辦理業務“好差評”全覆蓋。
三是重視評價管理，明確職責分工。組織開展“不滿意”、“非常不滿意”核實、回訪及整改工作。對出現的“差評”問題通知責任股室，責令工作人員立行立改，將整改結果及時反饋給評價人。
四是強化結果運用，推動服務提升。在日常工作中注重收集自身存在的問題和群眾的反饋意見，早發現、早解決，並注重彙總分析，協調各業務股室不斷改進，推動服務不斷優化提升。各股室按照“好差評”工作要求，提前抓、抓細、抓實、抓出成效，同時注重組織視窗人員加強學習，主動查詢日常工作中的服務漏洞，補齊短板，不斷優化服務，做群眾的貼心人。
二、存在的問題
我局自行風建設開展以來，工作作風、視窗服務等有了極大地改善，群眾對我們工作的滿意度也在不斷提高，進步的方面要繼續堅持，落後的部分也要持續改進，落後的部分主要存在以下幾個問題：
一是接到群眾及上級領導反映服務電話存在佔線問題，特別是城鄉居民服務電話面對群體較為龐大，群眾反映總是佔線。
二是我局未更好地實施服務監督制度，導致我局一些工作人員對評比工作缺乏重視度，行風工作趨於應付；部分工作人員服務態度及服務質量有待提高，存在互相推諉的情況。
三是我局資訊系統平臺建設尚未完善。目前城鎮職工醫保資訊系統與城鄉居民醫保資訊系統還沒有完全統一，城鄉居民醫保資訊系統雲上線工作雖已完成，但軟體在執行中還存在很多問題，給醫療保險經辦工作帶來一定的影響。
三、下一步工作措施。
一是加強理論學習，提高思想認知。我局將持續把行風建設工作作為重中之重，不斷髮動全域性上下學習好上級的政策精神，提高工作人員的.思想認知，從根本上改變個別同志對行風建設的工作態度。
二是加大政策宣傳力度，讓群眾聽不到“忙音”。針對服務電話佔線問題。加大政策宣傳力度，減少政策諮詢量，同時積極與聯通公司溝通，能否實現增設服務電話分機，將政策解釋設定固定分機語音解釋，將人工脫離出來，減少佔線機會。
三是繼續建立健全相關制度，確保制度實施有效。建立健全監督、考評機制，完善評議制度，規範評議行為，強化評議紀律，注重評議結果的運用，建立和完善長效評議機制和制度。要抓好行風評議典型示範工作，搞好行風建設成果展示，廣泛接受群眾和新聞媒體的監督，認真解決和糾正損害群眾切身利益的不正之風問題。
四是持續推進資訊化建設，打造優質服務突破口。認真執行上級檔案精神，按照省、市、縣的具體工作要求，積極配合軟體研發部門、工程師，及早實現職工及城鄉居民醫療保險資訊系統軟體的統一，進一步提升醫療保險經辦服務水平。
下一步，我局將嚴格按照省、市的要求，做好黨員、職工隊伍建設，持續推進落實“好差評”制度，努力深化“放管服”改革，進一步推進我縣區醫療保障事業的高速發展。
新農合自查自糾報告一直以來，老百姓“因病致貧”、“因病返貧”、看病貴、看病難現象，成為了制約基層經濟發展的重要因素，自新型農村合作醫療工作開展以來，這種現象在很大程度上有所緩解，然而，在工作開展過程中，還存在一些不盡如人意的地方。為進一步加強新型農村合作醫療基金執行管理、規範定點醫療機構服務行為、提高補償效率，加大日常監管力度，切實把這項解決農民群眾“因病致貧”和“看病貴、看病難”的重大舉措和造福廣大農民的大事抓緊、抓實、抓好，全力推進新型農村合作醫療在我鎮健康穩步持續發展，根據上級責任目標要求，現將我鎮新農合自查自糾工作彙報如下：
一、工作開展情況
（一）切實做好資訊上報及資料管理工作
1、嚴格按照省市區合管中心的有關要求，認真做好資訊的有關資料收集、統計、整理、確保資料真實準確。
2、切實做好資料管理工作，使新農合資料分類歸檔，建立檔案。
3、參合人員資訊的收集、整理、錄入工作，把資訊錯誤降到最低，提升服務質量。
（二）新型農村合作醫療基金執行公示情況為進一步加強和規範新型農村合作醫療制度，維護公平、公開、公正、透明的原則，增加新型農村合作醫療基金使用情況的.透明度，鎮合醫辦每月對新型農村合作醫療基金執行情況及外傷證明進行公示，自覺接受社會和群眾監督，加大了參合群眾對新型農村合作醫療基金使用情況的知情權和參與權。
（三）加大宣傳力度把宣傳工作作為一項長期任務抓緊、抓好、抓實，真正做到家喻戶曉，增強農民自願參與意識，不斷提高群眾的就醫意識。
（四）20xx年的籌資工作
1、我鎮新型農村合作醫療籌資工作實行領導責任制，由分管領導鄭朝祖同志親自抓，負總責；合醫辦具體抓，負實責；形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局。
2、我鎮擬於20xx年10月底召開新型農村合作醫療籌資動員大會，對籌資工作組進行籌資前培訓，抓好20xx年合醫工作。
3、籌資工作中，加強資金及票據臺賬的管理，並由專人負責，確保資金安全。
二、存在的不足
1、稽核人員對定點醫療機構處方費用和住院費用報銷稽核不嚴格，在以後的工作中，嚴格按照相關檔案要求稽核簽章。
2、對本轄區內定點醫療機構門診病人的處方和減免情況進行入戶核實力度不夠。
3、部分村級衛生室公示不到位、環境衛生比較差、藥品擺放不整齊。
4、管理人員和經辦人員的能力有待進一步提高，對新型農村合作醫療相關政策及業務知識的學習、宣傳力度不夠。
5、督查中發現部分衛生室未開展20xx年門診統籌報賬。
6、由於涉及農戶較多，錄入資訊時難免會出現資訊錯誤或者錄錯、錄漏等現象，給群眾報銷工作帶來一定的不便。
7、由於辦公條件和交通工具限制，導致外傷證明調查難度大，雖然對村出具相關證明時作了嚴格要求，但個別村難免會出現人情證明現象。
8、仍有部分群眾反映門診費用問題。
三、工作整改措施
在合醫辦的努力下，在全體包村幹部和村幹部的大力支援下，我鎮合醫工作取得了一定的成效，但是，離上級主管部門的要求和人民群眾的期望還有一定的差距，在今後的工作中，我們將進一步加大新農合工作的宣傳、資訊錄入、稽核和督查力度，進一步提升為人民群眾服務的意識，確保新型農村合作醫療資金安全，促進我鎮新農合工作健康發展。
為加強自身的工作質量、規範醫療行為、消除安全隱患、保障患者就醫安全，肝膽外科根據本科室的具體情況，進行了嚴格的自查自糾工作。現彙報如下：
1、20xx年截止目前科室藥佔比約24%，較往年下降，科室嚴格控制藥品使用，儘量減少患者的藥品費用，從而減輕醫療支出；國家和醫院重點監控藥品合理使用，不存在違規使用情況；科室醫務人不存在收受藥品回扣和提成的現象，嚴格執行國家及醫院的藥品零差價政策；不存在誘導患者到指定社會零售藥店購藥行為，減少患者不可報銷支出，從而減輕患者的醫療負擔；科室一直沒有截留藥品和私自賣藥現象。
2、科室20xx年耗佔比約20%，基本控制在醫院的範圍之內，且較往年有所下降；科室耗材採購嚴格按照醫院規定及政策執行，出入庫程式規範，不存在違規現象。科室耗材嚴格按照醫院標準執行，不存在回扣和提成現象。
3、科室（人員）不存在分解收費、超標準收費、重複收費、套用專案收費、過度診療等違規行為；科室患者嚴格按照醫保政策，不存在掛床住院、冒名頂替住院、騙保等違規行為。
4、自開科以來科室工作人員嚴格按照醫院收費羨慕，合理收費，不存在私自收費專案或存在私自收費行為；科室每週、每月進行業務及行為規範學習，不存在違反行風“九不準”的行為；醫院及科室開展學術會議、科研協作、學術支援、捐贈資助均來源於科室業務支出，做到事前報告、事中監督、事後備案。
醫療安全無小事，醫務人員必須嚴格執行醫療質量安全核心制度，警鐘長鳴，才能杜絕或避免醫療安全事故。以後科室人員。在工作中必須嚴格遵守醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規範、常規，恪守醫療服務職業道德；不斷學習醫療衛生法律、法規、規章和診療護理規範、常規，提高自身法律意識，規範護理執業行為；。在醫療護理活動中，應當將患者的病情、醫療措施（治療或手術方案、檢查專案、藥品種類等）醫療風險（併發症、意外、藥品副作用等）如實告知患者，及時解答其諮詢，嚴禁用刺激性語言或對患者的疾病治療和康復產生不良影響的語言，注意談話的方式、方法與技巧；正確使用病人或親屬知情告知書和授權委託書；認真書寫醫學檔案，必須做到客觀、真實、準確、及時、完整。不得采用刮、粘、塗等方法掩蓋或去除原來的'字跡；加強團隊合作精神，內部要協同；要積極學習先進的醫學知識，提高自身的專業技術水平，提高醫療質量，為患者服好務，同時應加強人文知識和禮儀知識的學習和培養，增強自身的溝通技巧；對患者要有責任心、仁愛之心；熟記核心醫療制度，並在實際的臨床工作中嚴格執行。
為了提高醫療服務質量和技術服務水平，我服務站對照《醫療機構管理條例實施細則》進行了嚴格的自查自糾工作。現將有關自查情況彙報如下：
一、領導重視，嚴密組織
我服務站召開了會議，對自查工作進行嚴密部署。會上，成立了由任組長自查領導小組，嚴格對照《醫療機構管理條例實施細則》進行了認真細緻的自查自糾工作，取得了明顯效果。
二、自查基本情況
（一）機構自查情況：單位全稱為“科苑街道豐苑社群衛生服務站”，性質為民辦非企業，位於；法人代表：；主要負責人：區衛生局頒發的《醫療機構執業許可證》，執業許可證號20xx年12月23日。我服務站對《醫療機構執業許可證》實行了嚴格管理，從未進行過塗改、買賣、轉讓、租借。現有床位6張，診療科目有預防保健、全科醫療；業務用房面積320平方米。
（二）人員自查情況：我服務站現有主治醫師1名，執業醫師1名，助理醫師2明、護士3名。我服務站從未多範圍註冊開展執業活動；從未使用未取得執業醫師資格、護士執業資格的人員或一證多地點註冊的醫師從事醫療活動，所屬醫護人員均掛牌上崗，並在大廳內設立了監督欄對外公開。
（三）提高服務質量：按照衛生行政部門的'有關規定、標準加強醫療質量管理，實施醫療質量保證方案；定期檢查、考核各項規章制度和各級各類人員崗位責任制的執行和落實情況，確保醫療安全和服務質量，不斷提高服務水平。
（四）院內交叉感染管理情況：成立有服務站內交叉感染管理領導小組，由等組成。經常對有關人員進行教育培訓，建立和完善了醫療廢物處理管理、院內感染和消毒管理、廢物洩漏處理方案等有關規章制度，有專人對醫療廢物的來源、種類、數量等進行完整記錄，定期對重點科室和部位開展消毒效果監測，配製的消毒液標籤標識清晰、完整、規範。
（五）固體醫療廢物處理情況：對所有醫療廢物進行了分類收集，按規定對汙物暫存時間有警示標識，汙物容器進行了密閉、防刺，汙物暫存處做到了“五防”，醫療廢物運輸轉送為專人負責並有簽字記錄。
（六）一次性使用醫療用品處理情況：所有一次性使用醫療用品用後做到了浸泡消毒、毀型後由醫療垃圾處理站收集。
（七）疫情管理報告情況：我服務站建立了嚴格的疫情管理及上報制度，規定了專人負責疫情管理，疫情登記簿內容完整，疫情報告卡填寫規範，疫情報告每月開展一次自查處理，無漏報或遲報情況發生。
（八）藥品管理自查情況：經查我服務站從未使用過假劣、過期、失效以及違禁藥品。嚴格執行抗菌藥物制度規定。
三、存在不足
一是由於經費不足，有些醫療裝置得不到及時維護或更新，一定程度上影響了相關業務的深入開展，發展的後勁不足；
二是受編制所限，人員緊張，工作量大，到省級醫療機構進修的機會不多，知識更新的週期長，一定程度上影響了服務水平向更高層次提高等。
四、今後努力方向
我服務站一定以此次自查為契機，在上級業務主管部門的領導下，認真貫徹落實上級會議精神，嚴格遵守《醫療機構管理條例》，強化管理措施，優化人員素質，求真務實，開拓創新，不斷提高醫療服務質量和技術服務水平。
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