本學期，我校教育教學工作在各級領導的大力支援下，在中心校領導的正確指導下，在全體師生的共同努力下，堅持以轉變觀念、注重實效為指導思想，認真貫徹以質量為生命線，在規範中求發展的發展策略，用心推進教學管理與課程改革，努力實現教學目標，本著“求真、務實”的精神，堅持以實施課程改革為重點，以提高教學質量為中心，以教育科研為抓手，紮實開展教導處工作，著力提高辦學水平和教學質量。反思才會進步，總結才會提高，現對本學期教導處工作作如下總結：
一、規範課程設定，推進課程改革
嚴格執行教學法規，開齊課程，上足課時，做到學科安排不走樣，確保高質量完成各科教育教學任務。
二、狠抓常規管理，提高教學效益
1、加強常規檢查的力度，搞好教學常規反饋工作。本學期教導處進一步完善教學常規檢查評價制度，建立“備、批、聽”檢查制度和教學常規反饋制度。同時加強了聽課的力度，本學期，開展了課堂活動月活動，並且對教師的課堂效率、教學水平、教學手段等進行公正、客觀的評價。
2、向課堂教學要質量。提高課堂效率，堅持向課堂要效益，努力備好每一節課，上好每一堂課。課堂教學作為教學的主陣地，在繼續重視基礎知識、基本技能教學的同時，要關注學生情感、態度價值觀的培養。具體要求如下：
⑴精細備課，讓每一節課充實。
教案是教師實施教學的方案，因此要求每位教師認真研究教材，進行充分備課，用心參加網路群眾備課，教案的整體設計要美觀大方，書寫工整。
⑵嚴實上課，讓每一位學生都有收穫。
課堂教學是整個教學工作的中心環節，是完成教學任務、提高教學質量的關鍵。每個教師都應嚴格要求自我，充分利用45分鐘，認真上好每一節課。
3、掌握教學基本功。本學期教師大練基本功，每週兩*筆字，一張簡筆畫，一張毛筆字，一塊小黑板，努力提高自我的基本功。五十週歲以下的教師進行了資訊科技培訓。透過這兩項活動，教師語言準確、規範、簡練生動；板書正確工整，清楚精練，課堂組織潛力進一步增強。
4、抓好教師培訓，提高教師教學水平。為切實提高教幹教師的教學水平，我校利用暑假期間，參加了“教師通識培訓”、“班主任管理培訓”等培訓工作。透過觀看魏書生學校管理講座，語數英三科課標解讀、任小艾班級管理藝術等視訊資料，充實了廣大教乾的管理思想，提高了教師的教學技能水平。
5、加大了外出學習力度，學校透過多種渠道，加強教師的培訓，其中派張斌老師到泰安學習，派張成鳳、王波、李麗、趙慶賀等老師到蘭山、羅莊等地學習，用心派老師參加中心校及高新區組織的高效課堂聽課活動，加強外出人員學習的消化吸收，要求外派人員撰寫外出體會，上移植課，示範課。
三、夯實教學研究，提高教學質量
1、本學期我們將教研工作抓實抓細，努力使教研工作輻射到每個年級，每個學科，滲透到每一位教師及教學的基本環節。
2、做好“青藍工程”，帶給外出學習的機會
我們重視優秀教師發展的同時，高度重視發揮他們的幫帶作用，進一步培養年輕教師，促進教師整體的發展，在師徒互動中，分享經驗，互相學習，彼此支援，共同成長。同時我們抓住外出學習的機會，組織青年教師外出學習、充電，不斷提高他們的業務水平。
透過中心校及本校一系列的培訓與指導，我們明顯地感覺到新老師們的工作職責心很強，教學思路明確。在12月3日中心校組織的新崗老師展示課評選活動中，我校兩名老師獲得了一等獎。
四、重視教師業務學習、提高師德修養
教導處要求所有教師加強自身業務學習，一學期讀兩本好書，認真寫好學習《給教師的推薦一百條》的心得體會。教師除了具有教學潛力外，還務必具有職業道德素養。教導處倡導教師用心撰寫教學反思，在教學實踐中不斷反思自我的教學行為和方式，並按中心校統一要求把反思上傳至個人部落格，做好教師學習交流。教師以學校網站為平臺，給了每一位教師自我反思、發表見解觀點、交流體會的空間，真正的關注了教師的成長。
五、組織開展各項活動，培養學生的潛力。本學期我校組織開展了一系列朗讀比賽、演講比賽、鋼筆字比賽、古詩文背誦比賽、數學計算潛力競賽、國小生習作徵文，讓學生在活動中成長，在活動中提高，在活動中培養自我的潛力。
六、工作中問題的反思
本學期教導處工作有了必須的改善，必須程度上提高了教學效益，促進了教育教學發展，不可否認，也存在著一些亟待解決的問題。
1、教師教育教學觀念仍需要進一步轉變
實踐中我們發現教師教育教學觀念的轉變仍然需要一個過程，要付出更多的的努力。
2、加強教學常規檢查結果的評價
在本學期的教學檢查中仍然發現個別老師為完成任務而補教案、抄補聽課記錄的現象，造成了消極的影響。
總之，在過去一學期，整體工作上取得了一些成績，也存在著一些問題，更面臨許多的困惑，如果構成良性的競爭環境，抓住每一項制度的落實，工作會做得更好。
學校工作在教育，教育工作在教學，教學工作的好壞也能夠從教研教改方面體現出來。在本學期中，我組遵從教學規律，遵照國家的教學方針，用心致力於教研教改工作，經過全組教師的共同努力，圓滿的完成了學校安排給我組教研教改工作任務，並取得了必須的成績，此刻總結如下：
一、擬好教研教改計劃、明確工作任務。
在學校教研室的指導下，開學初制訂各項工作計劃，寫出工作要點，每位教師制訂自已工作目標和崗位職責。人人做到心中有教學工作，心中有教研工作，做到從上到下都重視教研工作。
二、加強思想認識，培養工作職責心。
隨著教改工作的進一步開展，新課程理念和新課程教法在各個學校都得到了很好的推廣運用。在社會經濟的衝擊下，每位老師都採用了多種方式進行教學交流，大家都在抓教學質量和教研教改工作。為此，在本學期調整教學思路，加強教育教學工作，使每位教師認識到教學質量對學校生存的重要性，使每個教師都有高度的職責感，都充分認識到新課改新教法的必要性。在多次的討論中，各學科培訓中每位教師得到了很多的啟發和教育。經過每位老師的共同努力，我們的教師在教學中提高了思想認識，工作職責心得到加強。
三、加強教研教改日常工作的組織管理。
學校由教務處專抓教研教改工作，老師們認真依據各個學科教學特點，制定本學期的各科計劃。制定好教研教改工作計劃，教務處根據教研教改計劃開展好學校的教學工作和教研工作。學校的教研工作計劃的實施及方案的落實實行定期、定項的督導檢查與評價。
在本學期中我們進行了常規教研活動10次以上。在教研活動中我校主張形式多樣的教研活動，杜絕走形式不合學校實際狀況的活動。按照教務處要求，抓好教師的日常教學工作的督導檢查工作，在檢查工作中要檢查教師的教案、測驗、作業批改、作業分析、聽課記錄、學生對教師上課狀況評價等，在檢查中務必做到認真檢查記錄並總結反饋。年輕教師或者骨幹教師上公開課、示範課，課後授課教師作了說課，聽課教師對授課教師的教學狀況作了全面的評課。老師們還用心利用學校遠端教育裝置進行網路教學和資源的利用，在公開課中安排了7節多媒體教學課，展示了現代多媒體技術在課堂中的魅力。同時還採取了“走出去，引進來，推廣開”的教學辦法，透過相互交流和派遣教師到其他學校聽課教師們在親身體驗和應對面的直接學習中得到了啟示和鍛鍊，這些很好的促進了教學水平的整體提高。
四、用心開展形式多樣的教研教改活動。
在本學期為了使教師全身心用心投入教學活動中來，教務處在開學計劃中擬定了各種各樣的教研教改活動。教學論文、教學設計、多媒體教學課件評選活動，9―12月組織本校教師上公開課、示範課、觀摩課合計到達了10多節次。組織開展校內傳幫帶活動，組織教師進行專業業務學習等。經過師生的共同努力，這些活動的開展在很大程度上帶動了教師們的教學熱情，也豐富了我校教學活動。
三、發揮學校青年教師、骨幹教師的帶頭示範作用。
一個學校的發展與青年教師、骨幹教師是密不可分的，他們的教學狀況直接影響到學校教學質量的好壞，為了發揮他們的帶頭示範作用，結合“先學後教，當堂訓練”的教學模式進行課堂教學，先派遣青年教師和骨幹教師到外面學習，然後再叫他們在學校上公開課、示範課、觀摩課進行傳幫帶學習。平時學校教務處還組織青年教師、骨幹教師上多媒體示範課以帶動其他教師。總之這些骨幹教師在教學和班級管理中起到了很好的帶頭作用。
經過一學期的教學，我們的教師都得到了新的鍛鍊，他們的思想觀念和教學方法都有了明顯的變化。但我們此刻才剛剛接觸新課改，很多教師還不適應，他們都還受著傳統教育的束縛，要在短時光內很快的提高我校的教學水平還得付出更多的努力，但是我們相信我們有潛力把我校的教學質量提高到一個新的臺階。
忙忙碌碌中這學期又接近了尾聲，這學期我擔任九年級年級（1）班的英語教學。為了進一步提高自己的教育教學潛力，總結教學經驗，我把這學期的教育教學工作做下總結，以便於日後取得更好的教學效果。
一、工作回顧
（一）瞭解學生、備好課是上好課的基礎教學就是教與學，兩者是相互聯絡，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此，瞭解和分析學生狀況，有針對地進行教學成功與否至關重要。不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設法令課堂生動，學生易理解，這是很容易碰釘子的。在上課前要了解清楚學生的實際狀況：一方面，城鄉結合的學生英語聽，說的潛力相對較弱，授課採用較深的全英教學，同學們較難適應。另一方面，部分學生比較活躍，上課氣氛用心，但中等生佔較大多數，尖子生相對較少。因此，講得太深，就照顧不到整體，我備課時也注意到這點，因此教學效果比較理想。從此能夠看出，瞭解及分析學生實際狀況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教學中提到的“備教法的同時要備學生”。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環節，備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和用心性，因此，每一天我都花費超多的時間在備課之上，認認真真鑽研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。一堂準備充分的課，會令學生和我都獲益不淺。我認真研究教
材，找出了重點，難點，準備有針對性地講。為使教學生動，不沉悶，我還為此準備了超多的教具，授課時就胸有成竹了。相反，我沒有認真備課的時候，課堂氣氛沉悶，教學效果不好，與此相比可見，認真備課對教學十分重要。個性是對英語這門學生不甚熟悉並感到困難的外語來說至關重要。備課充分，能調動學生的用心性，上課效果就好。但同時又要有駕馭課堂的潛力，因為學生在課堂上的一舉一動都會直接影響課堂教學。因此上課必須要設法令學生投入，不讓其分心，這就很講究方法了。上課資料豐富，現實。教態自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學生。所以，老師每一天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍。
（二）注重聽、說、讀、寫全面發展
根據現行大綱的要求，採取科學的教學方式，要求學生眼耳手齊動，提高記憶的速度和持續記憶的時間，以便更好地鍛鍊學生讀的潛力，聽的潛力以及寫的潛力，以便於構成良好的學習習慣，使不同型別的學生都得到良好的發展。英語是語言。因此，除了課堂效果之外，還需要讓學生多讀，多講，多練。為此，在早讀時，堅持進行聽力訓練，以習慣地道的語音語調和速度。每節課堅持默寫單詞短語，發現問題及時練習補救。“書面表達”的作業做到全批全改，讓學生及時改正提高。另外，對部分不自覺的同學還採取強硬背誦等方式，提高他們的潛力。針對會考的各題型多出了總結歸納性的練習。
（三）細緻複習工作針對畢業班的教學狀況，細緻的對考前複習做了周密的計劃。第一輪，迴歸教材複習，回顧學過的，查漏補缺，強調重點。第二輪，進行縱向的專題複習，並結合橫縱交叉點進行重點練習。第三輪，結合會考題型，進行模擬訓練練習。總結解題方法和技巧。
二、教育教學方面不恥下問，刻苦鑽研。本人教學經驗欠缺，所以除了自己兢兢業業、刻苦鑽研外還經常向有經驗的同事“取經”，上課之前，我主動和他們切磋一些疑惑的問題和教學方法，然後結合自己所帶班級的實際狀況和自己的教學方法，取長補短，確保每一節課到達預期的效果，的效果；課後，我在書中“取經”，梳理知識，打通“經脈”，索取精華，為學生輸入的“營養”。複習流程：在本學期2月份完成了九年級年級教材的最後兩單元，也就是說在3月份初開始進入全面系統的複習。我根據手中的複習資料，透過對知識的梳理，大致從以下三個步驟進行復習的。
1、基礎知識的複習。我要求學生充分利用早自習時間過課本，從單詞、短語、句子、對話、課文這幾個方面全面、紮實的複習。在課堂上，我們共同總結歸納重點單詞、短語、句型，主要培養了學生自學和自我整理的潛力。熟悉掌握書本上的重要句型和短文，有助於閱讀和寫作。在這一階段我個性注重基礎知識的運用潛力的培養。有些學生單詞短語都能背下來，但到了具體的做題當中，就楞住了，這就說明學生不會運用語言，學以致用，但學的東西不會用，這是教學的失敗，與教學目標背道而馳。所以我在這一階段過得很慢但比較紮實，我確保學生學一點，會一點更要會用一點，落到實處。這一階段複習完後的練兵考試證明有所成效。
2、語法專項複習。這一階段以學生複習為主，我“畫龍點睛”，對症下藥。複習資料包括冠詞、名詞、介詞、連詞、動詞、各類句式等。這些資料已在第一階段穿插複習過，再不必繁瑣，學生複習完後，有什麼問題解決什麼問題，再針對運用時比較容易出錯的問題，我會重點講解強化訓練，以防“舊病復發”。
3、題型專項訓練。主要有單項選取，完型填空、閱讀理解、口語交際、任務型閱讀、寫作。這一階段主要是展現學生綜合運用語言潛力的水平。也是加強學生綜合運用語言的潛力。主要進行試題訓練，在訓練中發現問題分析問題解決問題，除了強化知識性的的東西外，我個性注重教學生做題技巧方法，緊扣題型，教學生如何審題，答題的方法，對試題結構加以認真研究。
我個性重視每一次的考試。每次考試結束，我要求學生針對每次的考試進行自我剖析，試卷分析，要求學生把自己錯了的或不會的題摘到一個本子上——糾錯本，到複習完後，讓學生拿出這個本子，重新回憶、做一遍。在講解試題時，我舉一反三、由點到面，輻射相關的資料。對於出錯的題，誰出錯誰解決，培養了學生自救自查自評的潛力。這樣學生學到的知識方得以鞏固，拓展，避免舊病重發。
提高學生的寫作潛力。寫作一向以來是教學中應對的疑難問題，也是學生頭疼的一道關。我採用了指導+訓練的方法。每一星期至少寫一篇作文，按照複習順序，從七年級到九年級凡涉及到的話題作文，都要求寫。寫完後，我認真逐字逐句批改，對於共性問題，在課堂上集中解決，對於個性問題我個別談話交流。再者，我還給學生佈置一些社會性的，焦點性的議論性的寫作，不斷加強訓練，學生的作文水平有了必須的提高，事實上，寫作是語言運用潛力的體現，是基礎知識掌握程度及靈活運用的驗證。
三、存在的問題
由於時間緊，任務重，在學期的最後階段，不能照顧到全體學生，對於不主動學習的學生做不到耐心，甚至關注少了，致使部分學生忽而放棄，忽而學習這一不穩定狀況。
四、注重聽、說、讀、寫全面發展根據現行大綱的要求，採取科學的教學方式，要求學生眼耳手齊動，提高記憶的速度和持續記憶的時間，以便更好地鍛鍊學生讀的潛力，聽的潛力以及寫的潛力，以便於構成良好的學習習慣，使不同型別的學生都得到良好的發展。英語是語言。因此，除了課堂效果之外，還需要讓學生多讀，多講，多練。為此，在早讀時，我堅持下班瞭解早讀狀況，發現問題及時糾正。課後發現學生作業問題也及時解決，及時講清楚，讓學生即時消化。另外，對部分不自覺的同學還採取強硬背誦等方式，提高他們的潛力。
五、努力方向送走這批學生，我將迎來有一批新的學生，應對新生，我將從興趣抓起，是學生養成學好英語的習慣，培優補差工作要從開始抓起，儘量縮短學生間的差距。課堂教學中不斷探索適合學生的教學方法，提高課堂效率，提高英語成績。經過一個學期的努力，會考就是一種考驗。無論成績高低，都體現了我在這學期的教學成果。
我明白到這並不是最重要的，重要的是透過反思，在今後如何總結經驗，自我提高，如何提高學生的學習興趣及英語水平。我會在工作中進一步提高自己的各方面潛力，爭取在今後的教學工作中讓學生對英語產生興趣，在英語成績上有所突破。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來工作已一年有餘了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。
回顧當初來應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的資訊視窗，只有持續資訊渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種資訊儲存更完整，查詢更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下方是我這一年來的主要工作資料:
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;
2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主資訊登記表上;
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對於業主反映的問題進行分類，聯絡施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完�珊蠼謝胤�;
6、資料錄入和文件編排工作。對公司的資料文件和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文件，草擬報表等;
7、新舊錶單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢於能夠去應對，敢於理解挑戰，性格也逐步沉澱下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案製作潛力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟體的操作等;
4、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作職責心和工作用心性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步!
本學期我組堅持以德育為核心，以人為本，以課堂教學素質化為基礎的指導思想，用心探索新課程改革，全面提高教育教學質量。下面就本學期國小數學教研組的工作作簡單的總結匯報：
一、加強業務理論學習，轉變教育教學觀念，為新課程教育教學工作的全面實施奠定了堅實的基矗
1、繼續深入地學習《新數學課程標準》，把新課程改革做得更好更紮實，並且不斷加強現代教育理論的學習，用心轉變教育教學觀念，把實施新課程改革轉化為我們的自覺行為，讓學生得到充分全面的發展。
2、教研組全體人員能用心參加學校的教育教學活動，用心參加學校及鄉、縣、市級教研活動，不斷改善完善教育方法，增強服務意識，做到以德治教。本學期我組教師用心備課聽課評課用心交流體會，用實際行動證明了教師提升教學潛力的信心與實力。
3、每位數學教師除完成本職工作外，還與班主任老師緊密團結，堅持正確的育人方向，工作中關心愛護學生，為班級的穩定、學校的發展做出了必須的貢獻。
二、加強教研組常規管理，在“嚴、細、實”上下功夫，向管理要效益。
1、本學期教研組堅持教學“六認真”，並配合教務處加強對各項工作的檢查，主要包括：教學常規、摘抄筆記、聽課記錄的檢查，作業佈置等，效果較好。
2、常規工作中，我們堅持共同進步、互相學習、共同提高的原則，加強對自身專業的訓練，使教學工作得以深入開展。
3、教研組每位教師都做到了嚴格執行教學進度，按時進班上課，安排好課堂各環節，用心調動學生的學習興趣，發揮學生的主體作用，採用靈活多樣的教學方法，給學生創設寬鬆、愉悅的學習氛圍，使學生的成績有了普遍的提高。
三、開展各種教學研討活動，提高教師業務水平。
1、教研組全體成員用心參加教務處組織的課堂教學研討活動，每人都圍繞新課程理念精心設計教案，並圓滿展示了一節高質量的數學課，教研氣氛空前高漲。
2、注重對提高學生學習興趣的方法、方式的研究，開展參與式、情景式、互動式的研討。本學期我組在學校的引領下，每位教師進行在教育教學中用心研究討論，在研究的過程中不斷根據實際狀況調整研究教學，既不放棄雙基又體現個性化學習的操作策略。課堂結構得到了調整，課程資料得到了優化。
四、做好學生的課外活動輔導。
本著以學生髮展為本的思想，全體數學教師除了認真備課、上課、批改作業外，均能放棄休息，利用課餘時間做好學生的培優補差工作。不少學困生透過第二課堂的學習，潛力得到了拓展，成績有了明顯的提高。
總之，經過這學期的努力，小陣列教學研究工作又上了一個新的臺階，每位教師從教學理念到教育教學方式都有了較大的改善。當然，我們也不是每件事都做得很完善，能意識到這一點相信在今後的教育教學研究工作中，我們將會更嚴格要求自己，爭取有更出色的表現。
這一學年，我校以鎮教委“一一二三四五”工作部署為指導，立足於努力提高教育教學成績和促進學生的全面發展，以推進素質教育為重點，緊緊圍繞教育教學中心，實施科研帶動工程，促進各學段教育教學工作有條不紊，和諧發展。現將本學期工作總結如下。
一、結合養成教育和學法指導，進行了校園（每週）之星的評選
為加強對學生學習的過程管理，把養成教育和學習方法指導落到實處，貫徹始終，本學期開展了專題教育活動，每週之星評選。重點針對學生的學習習慣、衛生習慣，結合學校實際進行糾正，學生精神面貌也煥然一新。透過活動的開展促進了學生良好習慣的養成，為學生的學習和健康成長奠定了基礎。本學期，共有90餘人次受到表彰，極大的提高了學生學習的興趣。
二、我校嚴格執行市作息時間規定
在開齊開足課程的基礎上，我校嚴格執行市作息時間規定，每節課35分鐘，加大學生活動時間，保障“兩操"順利開展.英語每週不少於兩大節兩小節，每週練字時間不少於80分鐘，所以，我校在英語和寫字教學上有了新的突破，而且成績有了明顯提高。
三、夯實教學工作，全面提升學校教學質量
（一）、堅持正確的辦學方向，全面貫徹教育方針，大力推行素質教育。
1、以提高學生的全面素質為宗旨，以培養學生的創新精神和實踐潛力為重點，全面貫徹關於推進素質教育精神，面向全體學生，正確處理全面發展與個性潛能挖掘的關係，以新的教育觀念指導學校工作，學生的過重負擔得到有效控制，使學生在德智體美勞等方面得到生動、活潑、主動的發展。本校十分注重面向全體學生、面向學生的全面發展，以提高人的素質為目標，做到“減負增效”。
2、本學年，我校嚴格按照課程計劃開設並紮紮實實地上好了英語、電腦、體育、音樂、美術等學科，教導處隨時檢查。堅持每週一節閱覽課，發揮了圖書的作用。認真貫徹《體衛工作條例》，全面實施《學生體質健康標準》，堅持上好兩課兩操活動，做好大課間活動。
3、有計劃組織開展各類課外活動和社會實踐活動，開設了文藝、英語、電腦、乒乓球、書法、繪畫等興趣活動小組，充分發展學生的個性，促進學生全面發展。還充分利用課餘時間加強學生的藝術排練與體育訓練。本學期學校舉行了我校廣播體、操武術操比賽。
4、本學年度四年級被評為區優秀班群眾。兩名同學被評為區級三好學生。
5、上學期，在鎮教委教育教學綜合評估中總分第二名。較之以前上了一個大臺階，受到教委領導的好評。
（二）、教科研工作成績凸顯
在區、鎮教研室領導的指導下，我校的市級課題《評課進課堂，師生共同評課的實效性研究實驗》順利開展。我校總結經驗，加強課題研究的力度，整個研究開展順利，並做好了結題地準備工作，力爭年底結題，基本材料、研究成果得到了區教研室領導的認可。
在小課題研究方面做到由問題到課題，人人有課題。小課題為大課題服務。“家校合作，共同培養國小生良好的行為習慣”被確立為鎮級課題。
教科研論文發表：安建軍老師的教學論文《不讓一棵秧苗枯萎》獲得省教育科研優秀成果一等獎，。李志強、劉豔英獲得二等獎，樊永紅、高兵、周秀榮獲得三等獎。劉志紅獲得市一等獎，獲獎人數、層次在全鎮名列前茅。李志強老師的《談談寫下水文是提高學生寫作潛力的有效途徑》在《教學交流》雜誌上發表，教育敘事《關愛，不忘記他們》獲得省二等獎。
在市課件評比中，安建軍獲得三等獎。在區教學反思評比中高兵老師獲得一等獎。
（三）創新教學常規管理，注重管理實效。
1、堅決執行課程計劃，規範教學行為，紮實教學“五認真”工作。加強對薄弱學科的管理力度，確保課程計劃的落實。本期我校將在語數學科的備課上進一步創新。學校利用先進教學裝置，所有教師在電腦上電子備課、備教案、備課件或素材，建立教師資料夾。教師可在遠端教育資源（中央電教館、淄博教育網）和網際網路上搜集優秀教師帶給的參考資料，以提高備課效率。教學常規工作進一步規範化、制度化。個性是對老師的備課反思、課堂教學、作業批改、課外輔導工作等，定期每兩週進行一次檢查，教導處主任負責抽查。還採取值日領導課堂巡查，校領導不固定的隨堂推門聽課，檢查教師是否按課表上課及課堂教學狀況，使老師規範教學常規工作，確保教學質量。
2、加強了電化教學學生的計算機操作水平有了明顯的提高，高年級學生能熟練進行WORD修改、混編，製作電子板報、簡報、網頁等。
四、做好安全衛生，防近視工作
針對我國各地校園事故頻發的現象，用心做好防震、防火、防踩踏的安全演練，每週一講解，每月一演練。一年來教學秩序正常，無大的安全事故。
針對手足口病蔓延現象用心做好晨檢工作並有記錄，每一天下午按時消毒。
做好防近視工作，每一天課間操定時檢查，結合上課學習姿勢進行糾正，經過一學年的努力，學生的近視率逐步下降，接近常規水平。
五、體育教學工作
本學期我校體育工作在鎮教委和學校的總體佈署、關心支援下，堅持德、智、體全面發展的正確方向，明確全民健身計劃，在搞好學校體育工作的同時，緊緊圍繞教育的實施，全神貫注抓好課堂教學，業餘訓練，使我校體育工作得到長足的發展，豐富了校園生活，增強了師生的身體素質。常抓不懈，每一天活動一小時工作，推動大課間“三操一拳”，1000米長跑訓練等。繼續加大課餘體育訓練力度，用心備戰各級各類體育競賽。在鎮教委舉辦的在中國小田徑運動會中，在隊員缺乏的狀況下奪的第四名，並獲得精神禮貌代表隊。在乒乓球比賽中獲得團體第二名。圍棋、國際跳棋代表我鎮參加區級比賽。
六、做好推普工作
根據省教育廳和省語委的有關檔案，將對全校教師進行普通話等級測試。並將透過普通話等級測試，作為教師業務考核合格的一項條件。透過這項工作，我校教師普通話水平上了一個大臺階。全校教師全部到達二級甲等以上水平，學生在校全部用普通話交流。
在過去的一年，我局醫改工作在、縣政府的正確領導和市衛生局的精心指導下，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，構建“和-諧醫改”的思路，突出重點、創新機制、完善制度，使各項醫改工作穩步有序開展。現就有關狀況總結如下：
一、組織領導
為確保我局醫藥衛生體制改革各項工作的順利開展，我局於20xx年1月6日成立了以局長漆愛水同志為組長、其他領導班子成員為副組長的靖安縣衛生局深化醫藥衛生體制改革工作領導小組，下發了衛生系統醫改工作任務分解通知，明確了目標及職責。領導小組下設辦公室，辦公室設在衛生局人祕股，具體負責日常工作。同時成立了實施基本藥物制度領導小組、基本公共衛生服務逐步均等化領導小組，辦公室設醫政防保股。
二、主要做法
1、加快推進基本醫療保障制度建設
為鞏固完善新型農村合作醫療制度，全縣農民參合率再攀新高。今年全縣參合農民達93964人，參合率96.7%，比20xx年增加了6217人，提高了6個百分點。補償力度進一步提高。透過科學調整補償方案，使參合農民在鄉鎮衛生院、縣級定點醫院、縣外定點醫院及非定點醫院住院費用補償比例到達75%、60%、45%、35%，住院封頂線由3萬元提高到5萬元。農民受益程度日益增加。新農合籌資標準提高到每人每年150元，20xx年我縣新農合籌資總額達1409萬元。1-7月份共補助參合農民14460人次，農民受益率15%，其中門診減免9573人次，住院補償4887人次；共支付補償金額648.82萬元，基金使用率到達86%報賬更加方便快捷。實行了參合農民在省、市級定點醫療機構住院費用直補工作，直補率達90.7%以上，基本實現了“參合農民在哪住院，在哪報賬，當天出院，當天報帳”，使參合農民真正得到了便捷、實惠、有效的醫療保障服務。
2、紮實推行實施國家基本藥物制度
（1）舉行儀式，宣傳發動
為統一思想，提高認識，促進實施國家基本藥物制度試點工作順利進行，經、縣政府研究，我縣於20xx年12月24日在高湖鎮中心衛生院舉行了全縣實施國家基本藥物制度試點工作啟動儀式。、宣傳部長鬍健，縣政府副李雪梅，縣發改委、衛生局、財政局、民政局、藥監局等單位領導，各鄉鎮分管領導、衛生院院長共計40餘人參加了啟動儀式。李雪梅副主持儀式，胡健部長作了重要講話，衛生局局長漆愛水、試點單位代表舒基林作了發言。
（2）制定方案、完善措施
為紮實有力、有序實施國家基本藥物制度，使試點單位具體操作有章可遁，我縣制定並下發了《靖安縣建立國家基本藥物制度實施方案（暫行）》、《關於進一步做好國家基本藥物制度實施工作的通知》、《關於做好基本藥物網上集中採購和臨床使用管理工作的意見》等檔案。明確規定試點單位藥品（中藥飲片除外）實行零差率銷售，在醫院醒目處公示基藥採購價格和銷售價格；配備好專用網際網路電腦，安排專人具體負責藥品採購工作；藥品採購務必透過江西省醫藥採購服務平臺“網上基本藥物採購系統”進行網上採購中標藥品；配備的基本藥物品種數量不得低於國家基本藥物目錄中藥品品種數量的95%；非目錄藥品使用的品種數量和銷售總額不得超過藥品總數和總銷售額的30%；不斷加大財政補助力度，鄉鎮衛生院在編人員工資的財政撥款部分從35%提高至100%，試點單位因藥品零差率而減少的收入按其前三年藥品加成收入的平均數（90萬元）預撥，現省財政補助已到位50萬元，縣財政補助已到位24萬元。
（3）全力實施，效果良好。
建立國家基本藥物制度是黨中央、國務院保障群眾基本用藥，提高全民健康水平的一項重大決策，也是深化醫藥衛生體制改革五項重點工作之一。我縣高度重視、全力實施，按照全省統一要求，四所中心衛生院從今年1月份起全部開展了國家基本藥物制度試點工作，實行網上集中採購中標藥品，所有藥品（中藥飲片除外）實行零差率銷售。目前，我縣實施國家基本藥物制度取得了良好的效果，以下資料可得到充分反映：一是四所中心衛生院在20xx年1-7月期間實施國家基本藥物制度的各項主要指標與20xx年同期比較如下：總診療人次數由28351人次下降為27816人次，下降了1.89%，門急診人次數由27042人次下降為26079人次，下降了3.56%；病人門診均次費用由26.60元降為21.98元，降幅為17.37%；病人住院均次費用由1068.49元降為843.47元，降幅為21.06%；藥品收入由去年148.37萬元降為118.42萬元，降幅為20.19%。二是基本藥物配備使用狀況為：平均配備數為290種，配備率為94.5%；基本藥物的平均使用佔藥品全額的78.84%。三是基本藥物的報銷比例比非基本藥物的報銷比例高出15%，實施基本藥物制度的四個鄉鎮都已到達90%的報銷比例。因此，實施國家基本藥物制度有效緩解了廣大群眾看病貴的問題，也得到了廣大群眾一致好評。
（4）加強督查，解決問題
為了解我縣實施國家基本藥物制度試點工作狀況，進一步促進工作，及時發現問題，解決問題，今年5月底至6月初，衛生局局長漆愛水親自帶隊，組織相關人員到中源、羅灣、高湖、仁首四所中心衛生院進行了專題調研和工作督查。調研中發現，四所中心衛生院都高度重視此項工作，成立了領導小組，都實行了藥品零差率銷售以及網上集中採購藥品。但也存在一些問題，如1、所使用的基本藥物品種數量和銷售金額尚達不到藥品總數和總銷售額的70%；2、選取一家中標配送企業實行網上採購藥品時，很難配齊藥品品種。針對一些問題，漆愛水局長每到一處都語重心長地告誡大家，要嚴格按照國家政策，不折不扣，腳踏實地實施國家基本藥物制度，在實際工作中查詢問題，完善措施，解決問題，保障群眾基本用藥，減輕群眾醫藥經濟負擔，真真正正讓群眾得到實惠。3、加強基層醫療衛生服務體系建設
（1）加強基層醫療衛生機構建設
近年來，我縣不斷加大基層醫療衛生服務機構建設力度，透過用心爭取專案，定期組織培訓，系統內對口幫扶等措施，逐步健全縣、鄉、村三級衛生服務網路，有效緩解了基層群眾“看病難，看病貴”等問題。到目前，我縣已建有規範化標準化村級衛生室95所、達標衛生院4所，還有縣中醫院斥資600多萬元新建了5519㎡設計科學，設施一流的新住院大樓，現已投入正式使用，進一步增強了基層醫院衛生服務功能。
（2）加強基層醫療衛生隊伍建設
為提高縣鄉兩級醫療單位人員業務素質，同時按照基層赴縣級以上，縣級赴市級以上的人才培養規劃，每年各醫療衛生單位派近20名業務技術骨幹去外地進修學習。全縣開展全員崗位大練兵、大比武活動，今年以來，我局已完成了8名鄉鎮衛生院衛技人員的崗位培訓，對所有專業技術人員進行了“三基”考核。縣人民醫院、縣中醫院分別與南大一附院、二附院建立了長期對口協作關係，長期帶給技術支援；縣級三所醫療機構分別與8個鄉鎮衛生院建立了對口協作關係。逐步構成了省、縣、鄉、村四級之間的傳、幫、帶業務平臺，使我縣在醫療隊伍建設上得到可持續發展。
4、全力促進基本公共衛生服務逐步均等化
促進基本公共衛生服務逐步均等化，是增進居民健康、實現衛生公平的重大舉措。我縣從今年啟動實施了對建立居民健康檔案、預防接種、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健、傳染病防治、健康教育等9項國家基本公共衛生專案實行免費管理的基本公共衛生服務專案，並繼續抓好了重大公共衛生服務專案。到目前為止建立居民健康檔案16624份，完成任
務數的61%；國家免疫規劃疫苗接種率達93%，完成率為103%；對2907位兒童、631位孕產婦、2184位高血壓患者、592位Ⅱ型糖尿病患者進行了規範化管理，完成率分別是60%、44%、64%、54%；免費為2665位65歲以上老年人做健康檢查，完成任務數的94%；免費發放了2.8萬份健康教育宣傳資料、11套健康教育宣傳光碟，免費為585名農村育齡婦女在孕前三個月和孕早期三個月補服葉酸發放，完成任務數的40.48%；對全縣810名農村婦女住院分娩給予了專項補助，完成率51.59%；已建設了1180座無害化衛生廁所，完成率78.7%；6月底前完成了120xx名8-15歲兒童第三劑次乙肝疫苗免費補種，完成率100%。並統一制訂了檔案管理制度、建檔流程圖、各鄉鎮均等化專案領導小組職責人等制度牌，實行制度上牆。配套資金的逐步到位為我縣實施農村基本公共衛生服務均等化工作帶給了有力保障。中央配套我縣20xx年農村基本公共衛生服務均等化資金122.4萬元已足額到位，省級財政應撥付68.5萬元，已到位18.5萬元，縣級財政配套資金14.38萬元也已足額到位。為促進工作開展，6月上旬衛生局組織了一次工作督查，各單位工作進展順利。現已制定下發了20xx年度的實施基本公共衛生服務逐步均等化工作方案。
三、下一步打算
一是新農合下半年將實行資訊化管理。二是進一步加強基本公共衛生服務逐步均等化工作，分解下發20xx年度工作任務，加快實施、加強督查。三是進一步強化實施國家基本藥物制度，在中心衛生院已全面實施的基礎上，一般衛生院於11月份啟動實施。四是進一步加強縣、鄉、村衛生服務體系建設，國債專案建設單位三爪侖鄉衛生院年底務必完工，爭取縣人民醫院國債專案早日動工，加快仁首中心衛生院國債專案工程進度。五是按照省、市的部署，嘗試開展公立醫院的“臨床路徑管理”、“護理規範管理”等工作。
總之，我們將繼續按照醫改的總體要求，進一步規範運作，加大管理力度，不斷解決新狀況新問題，紮紮實實按照省、市、縣政策，認真落實好醫改各項工作。
一、不斷學習
三年來，圍繞“學習實踐科學發展觀”、“作風建設年”等主題活動，認真學習鄧小平理論、三個代表“重要思想”、科學發展觀和我區的重要會議精神。用心參加區委及辦公室黨總支組織的學習活動。同時，努力在工作中加強學習，虛心向領導、班子成員、身邊的同事學習，應對新的工作任務，向先進城區學習。同時，不斷增強政治和大局意識，堅定服務於大局、服務於基層、服務於群眾的思想信念，使自身的政治意識、大局意識和職責意識不斷強化。我服從指揮，增強執行力，不計較增加工作量，不計較工作分工，協助辦公室主任努力在辦公室內部營造一種團結協作、相互支援、用心向上的工作氛圍。
二、務實工作
三年來，我用心認真、紮紮實實地抓好分管和聯絡的工作，主要做了以下幾個方面:
(一)突出服務，機關後勤保障工作水平逐步提升。應對機關後勤服務工作任務越來越重、要求越來越高的實際狀況，提出了“高效、節約、安全、滿意”的目標和“有力保障、高效服務”的要求，在全體機關後勤服務人員共同努力下，透過細緻工作，狠抓落實，各項工作有了新的變化。
1、規範會務和接待工作。針對上級領導視察我區會議多、任務重、要求高的狀況，我們一方面完善了相關會議室的硬體設施，另一方面進一步規範了會務，實行服務外包形式，建立了會務中心，統一登記、人員、服裝和服務標準，帶給了較好的會務環境和服務，三年來會務中心共保障各類會議3000餘次;同時認真仔細熱情地抓好各項接待工作，逐步規範了接待標準、方案、手冊和操作程式，以良好的接待宣傳拱墅、展示拱墅。
2、保障食堂用餐安全和正常運作。一是抓食品安全，督促食堂抓好進貨、清洗、烹飪、銷售等環節的衛生監管，確保不發生食品安全事故。二是抓健康飲食。聘請營養師，注重菜餚的清淡，提高了飯菜的質量，並且開展健康飲食的宣傳，營造氛圍。三是抓高效運作。在透過不同形式和層面徵求食堂意見推薦的基礎上，為盡努力滿足機關幹部用餐的實際需要，x年新設了晚餐，到達了工作日全天供應;同時在時間緊、人員多、事先沒有安排的狀況下，食堂抓應急保障，較好地接待了省、市領導的食堂用餐。四是抓勸退規範。今年上半年按照要求，為保障和滿足機關幹部正常用餐，外單位搭夥人員進行了全部勸退，使食堂能集中精力為機關幹部服務。
3、提升機關工作健康環境。圍繞建立市級健康機關的目標，加大了宣傳力度，在食堂、電梯口、樓道設定宣傳健康機關的宣傳圖片，開展了控制吸菸活動，在會議室專門設定禁菸標誌，在每層設定專門吸菸區，同時提倡健身走樓梯活動;區政府投入10餘萬元，專門對機關空調系統進行清洗，保障幹部的健康，x年被評為x市健康單位。
4、嚴格機關物業和安全管理。加強對三替公司的督促檢查指導，各個環節正常運作，有效地保障了政府大院的辦公。在用水、用電、用氣、用空調等方面做到認真保障同時，採取措施抓好節能，設定節能標誌，加強節能宣傳，、09兩年被市機關事務管理局評為先進單位。同時，用心保障大樓安全。加強技術防範，完成了區政府大院的監控設施改造，督促保安隊執行崗位職責制、門衛制度、巡查制度和應急制度，制定了處置突發上訪事件預案，及時牽頭穩妥地處理了一批群體和異常上訪事件，較好地保障了機關正常辦公秩序。用心保障車輛安全。加強50餘輛車和駕駛員的管理，科學合理地進行車輛調配，較好地保障了領導和部門正常的用車。制定規範了汽車維修和裝潢審批制度，控制和降低了整體費用，x年比x年下降了20%。牽頭開展了機關事業單位黃標車處置工作。同時加強了資產的規範化管理。
5、穩妥順利開展機關專項用房配售工作。在區專項用房配售工作領導小組的領導下，在各配售小組和區相關部門的共同工作下，配合辦公室主任牽頭組織開展了全區專項用房的配售工作，在配售中嚴格執行政策，嚴格規範稽核，努力做到公開、公平和公正，同時為申購的機關人員做好各個環節的服務工作，全區273套新房全部配售到位。
(二)主動協調，聯絡的各項工作得到較好落實。按照區政府領導的要求認真參與和協調開展工作。一是參與抓好服務業工作的協調落實。如參與重點專案的推進、專業市場改造提升工作、再生資源整治、歷史街區籌建、特色街建設、中介服務業發展中心建設等工作。二是參與抓好大型活動的協調落實。與西博辦一齊用心抓好我區西博會(休博會)專案的聯絡協調工作，主要和承辦單位對每年的中國國際汽車展覽會、運河煙花大會等大型活動進行了認真的籌備和組織，上下銜接，透過努力共同確保了各項活動的順利成功，x年，被市評為西博會先進工作者。三是抓好有關平安工作方面的協調落實，如圍繞建立“平安拱墅”抓好社會公共安全工作的牽頭，實施應急預案管理和操作手冊的制定;作為區防火委副主任，認真協調消防安全具體工作，隨同區領導或牽頭進行消防安全檢查工作，x年被評為x市消防工作先進個人。
(三)加強黨建，抓好辦公室隊伍建設。作為黨總支書記，透過和各支部書記及委員的共同努力，抓黨建，抓隊伍，較好地促進了辦公室的各項工作。一是認真牽頭組織開展辦公室“學習科學發展觀”、“作風建設年”主題活動，排出辦公室問題和不足，牽頭提出了整改措施，使各項制度不斷完善健全;二是加強黨員幹部的學習，強化支部學習制度;用心培養新黨員，注重梯隊建設。三是組織黨員幹部參與活動，用心參加區機關黨工委組織的各類公益性活動，如建立禮貌城區、抗擊冰雪、抗震救災等;同時開展一年兩次黨組織活動，增強凝聚力和戰鬥力。四是建立健全了9個黨員先鋒崗，開展自願者服務，抓好社群結對工作，組織黨員幹部開展各類募捐活動。
三、嚴格自律
我始終嚴格要求自己，時時事事嚴於律己，以身作則，做好表率，認真學習有關領導幹部廉潔自律的要求，嚴格執行各項規定，持續“常懷律己之心”的思想和狀態，做到防微杜漸，警鐘長鳴，乾淨幹事。同時也要求科室的同志嚴格執行規定，做到幹好工作不出事。
四、不足之處
一是理論指導實踐工作不夠。在學習理論知識意識上還不強，學習還不夠深入，學以致用的本領還有待加強。
二是工作上探索創新還不夠。在分管的工作上還缺乏進一步創新的意識和舉措，爭先創優還有待強化。
我將在今後的工作中，進一步嚴格要求自己，努力學習，改善不足，盡心盡責地做好每一項工作。
長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠裡就是入住到賓館。讓來廠辦事的人在賓館裡感覺到賓至如歸是我的職責。所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿意而歸。對他們關於廠情廠況的一些提問也是耐心細緻的回答。
對於有些客人對客房價格進行討價還價，也是儘可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去。雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是很好的留下了客人。而不是不負職責的一言了之，住不住無所謂。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率。
對於來賓館住宿的客人不但儘量留住他們入住，還在工作方便之時推銷賓館的餐飲，儘量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館。更多的為賓館創造利潤。
對於賓館領導工作的安排也能夠顧全大局，任勞任怨。總之自我在這一年平淡的工作中是盡心盡力，格守職責，很好的完成了各項任務。
20xx年x鄉堅持以中國*章程和中國*發展黨員工作細則(試行)為指導，認真貫徹執行“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展”的工作方針，有領導、有計劃地搞好黨員發展工作，截止目前，全鄉發展黨員xx名，其中女黨員x名，35歲下xx名，中專以上文化程度x名，村級黨員x名。在發展黨員中我們的主要做法是：
(一)提高認識，加強領導
鄉黨委高度重視發展黨員工作，把發展黨員工作作為加強基層組織建設的重要措施，著力在提高組織領導的認識程度和工作力度上下功夫。首先鄉黨委年初專門召開一次研究發展黨員工作會議，專題研究發展黨員工作中存在的問題和制定相關措施。其次立健全發展黨員，20xx年我們專門制定和翻譯下發了發展2流程表，對培養、教育、考察、發展、轉正等各個環節提出了要求，黨委、支部齊抓共管，使發展工作走上了規範軌道。三是黨委及時討論審批，嚴格把關，保證黨員發展工作正常進行和新黨員質量。四是把發展黨員工作作為考核的重資料，列入年終進行綜合評比。
(二)狠抓培養，保證質量
把發展黨員工作的著力點放在入黨用心分子的培養教育上。一是抓好日常管理，持續教育培訓的經常性。堅持把黨員日常活動作為對入黨用心分子進行經常性教育培訓的重要載體，把入黨用心分子登記造冊，並按照活動制度，嚴格進行管理;認真組織學習黨的基本路線、基本知識，聯絡入黨用心分子思想實際，有針對性地開展了形勢政策教育、法律法規教育，定期對入黨用心分子學習狀況進行考核，對入黨用心分子的學習心得、思想彙報及時存入檔案，作為向黨組織推薦重點培養物件的依據。二是抓好集中辦班，增強教育培訓的實效性。為進一步提高入黨用心分子的思想政治素質，以鄉黨校，村文化室為主要陣地，每年舉辦1-為期一週的集中培訓。為增強學習效果，重點抓好了兩個方面。一方面聯絡思想實際，按需培訓。每次培訓前，召集不同型別的入黨用心分子座談，瞭解他們對黨的認識和現實思想狀況，有針對性地確定培訓計劃和培訓資料。另一方面改善培訓方式，力求實效。在培訓過程中，注重了“三個結合”，即：專題講座與研討交流相結合，課堂學習與實地參觀相結合，典型引路與自我激勵相結合，對入黨用心分子進行生動形象的教育，收到了良好效果。三是抓好結對聯絡，提高教育培訓的針對性。建立了支部委員與入黨用心分子結對聯絡職責制，支部委員每人至少聯絡一名入黨用心分子，經常交流思想，灌輸黨的知識，宣傳方針政策，提高思想覺悟和政治素質。
(三)突出重點，改善結構
針對黨員隊伍年齡、文化結構等方面存在的突出問題，鄉黨委認真分析研究，明確了“三個重點”的發展黨員工作思路，即：重點在農村發展黨員，重點在生產、教學一線發展黨員，重點在35歲以下的青年和婦女中發展黨員;在具體工作中，還堅持了“三個傾向於”的工作方針，即：傾向於從村幹部中發展黨員;傾向於從率先致富又能帶領和幫忙群眾致富的致富帶頭人中發展黨員;傾向於從知識分子和退伍軍人中發展黨員。
(四)堅持標準，慎重發展
在發展黨員工作中，我們始終把質量放在首位。主要堅持了三個原則。一是堅持質量第一，防止突擊發展。一方面注意從實際狀況出發，科學制訂發展黨員工作計劃，另一方面不下達硬性指標，也不允許突擊、成批發展。尤其強調既不允許用任何方式把不貼合黨員條件的人拉入黨內，也不把貼合條件的人拒於黨外，堅持做到成熟一個，發展一個，真正做到從思想上入黨。二是堅持全面衡量，克服片面觀點。嚴格按照黨章規定的黨員標準來全面衡量發展物件，不降低標準，也不另立標準。對致富能人中的入黨用心分子，同樣注重考察入黨動機和政治覺悟、思想品質，看他能不能幫忙群眾致富。三是堅持黨性原則，嚴格入黨手續。具體辦法是嚴把“四關”即：把好支部大會討論關。在到會黨員充分行使民主權利、發表意見的基礎上作出是否發展的決議;把好黨委審批關。在黨委審批之前，指派專人對入黨志願書和有關材料進行審查，廣泛聽取黨內外群眾的意見，同申請人進行談話，作進一步的考察，然後上黨委會審議和表決;把好預備黨員轉正關。建立“預備黨員考察表”，嚴格考察制度，全面衡量，慎重對待;把好發展黨員公示關，對於每一名新發展黨員我們都做到了公示在前，廣泛徵求意見，確保發展質量。
二、發展黨員工作存在的問題
總結一年來的發展黨員工作，我們雖然取得了必須成績，但也還存在一些問題和不足，主要是：
1、個別村黨支部對發展黨員工作重要性認識不足，缺乏緊迫感和使命感。表此刻思想上認為發展黨員工作是無關緊要的事情，是“軟任務”、“虛指標”，發展也可，不發展也行，帶有較大的隨意性，致使個別農村黨支部長期處於沒有發展黨員狀態。
2、大批農村青年外流，選人育人渠道受到限制。隨著市場經濟的發展，許多農村青年都不願留家務農守業，農村勞動力流動的範圍日益廣泛，由於部分優秀青年長年在外，村黨支部看不到、管不著，選人育人渠道受到很大限制。
3、發展黨員業務操作不夠熟悉，發展程式不規範。在實際工作中，由於多方面的原因，不少黨支部在發展黨員工作中普遍存在著培養時間過短、培養聯絡人缺乏跟蹤考察、發展材料不全和程式紊亂等現象，影響了黨員發展工作的質量。
一、上半年主要招商成果
20xx年，在全鎮上下的共同努力之下，共完成招商引資任務x萬元，其中，市外資金x萬元，新引進專案6個。其中4個養殖業、1個工業、1個服務業。主要有：1、x專案，總投資1200萬元，總佔地200畝，於20xx年4月份開始建設，目前完成投資近200萬元，將建成一個集養殖、垂釣、餐飲於一體的農業生態專案。2、規模較大的x專案，該專案系浙江溫州客商利用集鎮區位優勢，擬投資1100萬元興建的一家集日用品、家電、服裝、餐飲於一體的大型綜合超市專案，專案於6月6日落地，目前已到位資金300萬元。
二、招商主要做法
（一)明確工作重點，主攻一產專案的招引
由於地處較偏，交通不便，為本鎮招商引資工作的開展帶來了必須的難度。結合這一實際，我們明確了“主攻一產打基礎，推動三產上規模，鼓勵創業促帶動”的整體招商思路，充分發揮本鎮豐富的農業資源優勢，把大力發展種養業作為我們招商引資工作的重點，充分藉助獨特的區位優勢，提升三產服務業的規模和水平，把鼓勵全民創業作為二產發展的助推器，推動二產由小到大，由少向多的方向發展。
（二）主動出擊，充分調動各方用心性
根據縣檔案精神要求，今年以來，我鎮招商小分隊堅持走出去和請進來相結合的辦法，把小分隊外出區域定在本地人務工較集中的江浙一帶，先後外出招商6次，每次在外招商時間均在10天以上，每到一地，首先和本鎮在當地創業人員取得聯絡，透過他們接觸了一批外商，很好的宣傳並推介了蒙城。同時，我鎮在招商工作中，除發揮招商小分隊人員的主體作用外，還透過宣傳發動，用心調動全鎮上下的招商用心性，使得更多的人都參與到了招商引資工作中來，努力構成全民招商的氛圍。
（三）加強服務，確保專案的順利建設
對於鎮轄區的所有新建設投產專案，無論專案大小，我們都堅持服務為先，用心為他們解決生產、建設中的困難和問題，有力的推動專案的健康執行，同時，也為下一步招商引資工作的順利開展打下了堅實基礎。
三、存在問題
一是雖然在招商引資工作中，我們付出了必須的努力，但由於受到地理位置等條件的限制，相比周邊鄉鎮，我們取得的效果不是很明顯，引進的專案較少，個性是在工業的發展上，存在很大的差距。二是招商方式方法有待創新。全鎮上下發展經濟的氛圍還不濃厚，在必須程度上制約了我鎮招商引資工作的開展。
四、下一步工作打算
下一步我們將充分發揮自身的優勢，進一步加大工作力度，圍繞鎮經濟發展思路，突出抓好優勢資源專案的建設。目前，我們針對本鎮豐富的秸稈資源，圍繞秸稈資源的再利用，請專業單位為我們編制專案體，力爭在此方面取得突破，推動我鎮的招商引資工作再上新臺階。今年以來，我鎮根據市委、市政府關於招商引資工作的總體部署，及時調整招商思路，拓展招商領域，謀求招商策略，創新招商方法，實現了招商引資工作新突破。現將元—7月份全鎮招商引資工作狀況總結如下：
一、全鎮招商引資概況及特點
元—7月份全鎮共引進外來投資專案12個，合同利用資金11350萬元，實際到位資金9050萬元，佔全年任務的83.8%。其中新建專案5個，到位資金4850萬元；續建專案2個，今年到位資金2350萬元;擴建專案5個，到位資金1850萬元；在談專案和簽約專案2個，計劃投資5500萬元。
（一）新建專案
1、果脯糖漿專案：總投入4500萬元，目前已完成固定資產投入3600餘萬元，4個主廠房正在施工建設，還有兩個倉庫正在安裝屋頂，主要裝置大部分已經安裝。預計8月底完工，9月上旬試生產。
2、金立豐飼料專案：三通一平工作正在進行，環評手續已做完，城建手續已基本結束，土地等手續正在辦理之中。
3、宇鑫絲綢繅絲專案：總投資3500萬元，專案選址透過初審，正在辦理規劃、土地等有關手續。
4、中石油加油站、京源塑膠廠兩個專案已建成，分別投資400萬元和200萬元。
（二）續建專案
1、恆興2萬噸片鹼專案：目前累計投資1500萬元，生產裝置已全部安裝到位，儲鹼罐基礎設施已結束，預計8月初投產。
2、億源肉製品專案：目前累計投入860萬元，完成了屠宰生產線、製冷裝置的安裝等，各種檢疫裝置已到位，已經開始試生產。
（三）擴建專案
1、源誠皮業擴建專案：投資350萬元完成了汙水處理設施，預計8月中可投入使用；投入150萬元新購皮革拋光機、乾燥機等裝置；總投資3000萬元的擴建專案正在進一步洽談之中，合作方正先行支付390萬元，用於企業處理遺留問題。
2、榮昌公司擴建專案：廠房主體工程已基本結束，正在處理地面，挖通風道，下一步開始安裝裝置，預計9月底之前投產。
3、明膠廠擴建專案：與上海市雙風股份有限公司（新華路818號）合作投資300萬元，新上年產500噸明膠專案，5月份開工，10月份投產，投產後可實現年收入800萬元。
4、氧化鋁微粉擴建專案：與上海聖戈班陶瓷有限公司合作投資400萬元，新增氧化鋁微粉專案，年生產潛力1000噸，年產值1200萬元；新上一座5m3梭式窯（陶瓷體），年生產700噸（2萬元/個）。
5、編織袋擴建專案：與孟州市客商合作投資150萬元，新上14臺織機，8臺拉絲機，年新增生產潛力500萬條。
今年我鎮招商引資工作主要突出四個特點：一是專案規模較大，投資3000萬元以上的專案到達3個，是歷年我鎮招商引資大專案最多的一年；二是專案切合地方優勢。我鎮是一個農業大鎮，農業是惟一的資源優勢，我們在引進專案時緊緊抓住“農”字做文章，億源肉製品專案以生豬為原料，果葡糖漿專案、金立豐飼料專案以玉米等各類澱粉為原料，繅絲生產專案以蠶繭為原料，這些企業的投入在發展工業的同時將會帶動我鎮農業產業化的發展；三是專案綠色環保。我們在招商引資過程中堅決拒絕汙染專案，重點發展農產品深加工的輕工業專案，今年引進的專案全部是環保無汙染專案；四是專案社會效益明顯。5個重點專案建成後，可解決農村剩餘勞動力上千名，在促進農村勞動力轉移、促進農民增收方面將起到重要作用。
二、主要做法
（一）轉變招商思路。年初，我鎮在認真分析形勢，總結經驗的基礎上，確立了樹立“兩種理念”、實施“三個轉變”、突出“四個重點”的招商思路。“兩種理念”：一是樹立載體招商理念，包括以企招商、以商引商、專案招商和園區招商等。二是樹立環境招商理念，創造良好的發展環境，依託環境優勢吸引客商。“三個轉變”：即由政府招商向全民招商和專業隊伍招商相結合轉變，由單一的目標職責制考核向綜合的目標職責制考核轉變，由單純的招商引資向招商引資與引才引智相結合轉變。“四個重點”：即突出引進大專案，突出引進農業產業化深加工專案，突出引進環保專案，突出引進促進勞動力就業、增加農民收入的專案。工作思路的轉變，為實現招商引資的新跨越奠定了思想基礎。
（二）創新招商方式。今年來，鎮黨委、政府按“建園區、上專案、優結構”的思路，一改過去“守株待兔”的工作方式，主動擠時間外出招商。在招商中，立足一個“勤”，著眼一個“誠”，做到勤聯多訪，以誠感人。一是強化跟蹤招商。應對競爭專案異常激烈的形勢，我們對每一條招商線索和第一個招商專案，都安排專人跟蹤落實，一抓到底。今年我們在全鎮選取了3個投資規模大、輻射帶動潛力強的專案，逐一成立了招商服務領導小組，由班子成員掛帥專抓。二是強化以商引商。採取攻心為上的方針，全面加強與外商投產企業的聯絡，不定期地走訪外來投資老闆，召開聯誼座談會，及時幫忙解決外商生產和生活中遇到的困難和問題，對外商始終高看一等，厚愛一分，以親合力增強外商老闆增資擴股的信心。榮昌紡織有限職責公司今年又投資500萬元新上捻線車間一個，年產合股紗3500噸，銷售收入700萬元；河南源誠皮業有限公司，於20xx年在我鎮投資1500萬元新上皮革加工專案後，被我鎮的誠心所感動，今年又投資1000萬元，用於擴大生產規模，正在用心與有關客商合作投資3000萬元的新專案。三是強化以企招商。用心引導本地企業以參股等形式合作經營，擴大再生產，既穩定了產品市場，又解決了小企業發展瓶頸。如太行明膠廠、京華陶瓷、巨集發織業等企業今年都藉資、借力，進一步擴大了生產規模。
（三）整合招商力量。今年以來，鎮黨委、政府以“活思想、引專案、促發展”的思路為出發點，認真開展討論，採取“三個強化”措施，狠抓招商工作。一是強化領導，明確職責。繼續實施“一把手工程”，工作排程到“一把手”，獎懲兌現到“一把手”。進一步明確黨政一把手負總責，分管領導負主責，經濟辦具體負責，大家各盡其職，努力搞好招商工作；二是強化招商隊伍，調整充實招商工作力量。在現有招商人員的基礎上，鎮裡安排2名招商資訊聯絡員，網路各方招商資訊，並每月召開一次聯絡會，收集招商資訊，有的放矢地開展招商工作，在全鎮上下構成合力招商的濃厚氛圍；三是強化職責，明確任務。在目標考核辦法中，提高了招商引資在各項工作中的比重，要求班子成員每人每年要有1個招商洽談專案，簽訂職責狀，做到“千斤擔子眾人挑，個個身上有指標”，使招商引資深入人心。
（四）優化招商環境。今年，鎮黨委、政府把招商引資工作的重心放在環境建設上，中心定位在優質服務上，用心營造“三種機制”，不斷改善軟環境促進招商。一是營造服務機制。針對專案審批手續繁瑣、效率低下等問題，鎮經濟辦對外來投資者從專案立項審批到土地使用、營業執照辦理、稅務登記、銀行開戶等手續一手操辦，一條龍服務，保證企業在最短時間內辦妥所有審批手續，全面優化發展環境。今年鎮政府出資25萬元為3萬噸果脯糖漿專案進行“三通一平”，保證了專案在計劃時間內順利開工；二是營造發展機制。著眼區域經濟發展，把全鎮的資源進行整合，在專案編報、對外聯絡、宣傳推介上，打出服務、誠信、政策3張牌，使全鎮成為有機的統一體，拓寬了招商引資空間，增強對外商的吸引力；三是營造獎勵機制。鎮黨委、政府對招商引資引薦人給予表彰獎勵，對在招商引資工作中湧現出來的先進個人給予大張旗鼓地表彰，同時將招商引資實績與幹部的考核、評先、晉級有機地結合起來，大力激發了各單位、各部門想招商、議招商的用心性。
三、存在主要問題
今年以來，雖然在招商引資工作上取得了必須成績，但也存在一些問題，突出表此刻：
一是招商引資專案還比較少，個性是大專案少。下一步我們務必加大招商引資力度，抓緊引進一批帶動力強、富民富財政的大專案、好專案。
二是招商引資專案進展緩慢。個性是今年引進的繅絲加工和飼料加工專案手續辦理緩慢，影響專案的開工建設。
四、下步主要開展以下工作
1、加強專案儲備，圍繞我鎮經濟發展思路和目標定位，協助配合上級部門論證包裝一批切合我鎮經濟、社會發展實際，且能充分發揮我鎮優勢的專案，用心推介給投資者，促進經濟發展。
2、進一步加大梨林優勢和存在機遇的宣傳，讓更多人認識並瞭解梨林，讓更多的投資者前來梨林，共謀發展。
3、抓住東部地區個性是浙江、江蘇一帶產業佈局調整的機遇，用心跟蹤貼合我鎮發展思路的專案，努力在承接相關專案的梯度轉移中有所作為。
4、進一步優化服務，努力構建引進來、請進來、帶進來的局面，做好現有在建專案的上下游配套產業的招商引資文章。
5、加強與在建專案的聯絡和溝通，及時協調解決存在問題，確保專案按預期進度安全施工。
6、做好鄭州客商準備投資的飲料加工專案、長沙客商意向投資的出口皮料加工專案、佛山客商意向投資的衛生潔具專案和北京客商意向投資的機械加工專案的跟蹤服務工作，確保其順利簽約和按時啟動建設。
xx年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對於我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不瞭解客服工作，認為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的溝通技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，這一點我是深有體會。儘管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信隨著社會的逐步向高階水平的發展，勢必被多數人所看重。
時光如梭，轉眼間xx年工作即將結束，在公司領導的大力支援和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。專案交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。
本年度部門各項工作如下:
一、規範內部管理，增強員工職責心和主動性
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一:對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，並定期進行考核。加強與員工的溝通，瞭解員工的內心想法和要求，並針對不一樣的人員採取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。
二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識
客服部是服務中心與外界聯絡的視窗，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。
四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
xx年工作計劃要點
一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。
二、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。
三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。
四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
儘管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題:客服人員由於從事前期物業管理時光不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題後未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
為了適應新時代的要求，根據開發區工委、管委及招商局的工作需要，首先，我始終堅持把加強學習與提高、創新作為首要任務。一如既往地學習鄧小平理論和“三個代表”及科學發展觀的重要思想，透過學習黨的xx大精神，全面深入地領會“科學發展觀”重要思想的科學內涵和精神實質，牢牢把握貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，進一步明確黨在新世紀所面臨的各種機遇和挑戰，明白了我們的黨在新時期奮鬥目標的重大問題。進一步堅定了全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化，開創中國特色社會主義事業新局面而奮鬥的信心和決心。其次，發揚理論聯絡實際，把學到的書本上知識和此刻的工作實踐相結合，在實踐中認真總結成功經驗，吸取失敗的教訓，有針對性地解決思想、行動上存在的突出問題，做到學用結合。最後，我還注重群眾學習和個人學習相結合。我還能夠擠出時間堅持自學，熟練掌握法律、WTO、電腦等知識，力爭在原有理論上有所突破，在理論素養方面有所昇華，豐富自己的知識，拓寬自己的視野，增強實際工作的原則性、科學性和預見性，從而提高了自身的綜合素質。在工作上，愛崗敬業，努力做好自己的本職工作，除我認真做好招商引資工作，在工作中我用心思考，善於分析，工作潛力有了逐步提高。
招商局是一個單位的門面和視窗，是一個單位的中心和樞紐，作為招商局職能部門，其工作效率、服務質量和待人接物，不僅僅關係著全域性工作的順利開展，還充分反映著對外形象。招商引資工作是一項很複雜，很零碎的，並且還會常常遇到突如其來的事情。我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做事要謹小慎微。在這近一年來中我沒有出現過任何差錯。努力創新，加強合作意識、保證工作質量、提高工作效率。招商引資是招商局一項重要工作，作為機關單位的一個重要部門，招商資訊的集散地，招商引資工作的水平很大程度上影響著局機關整體工作的質量和效率。近一年來，我在日常工作和各種招商活動以及上下溝通、左右協調、內外交流等方面做了超多認真細緻高質量的招商工作。
我嚴格遵守招商局制定的各項規章制度，有事主動向主管領導請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、能想別人所想，急別人之所急、人際關係和諧融洽，團結同志、與人為善，具有強烈的職責感和事業心，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名合格公務員的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和潛力。在作風上，務真求實、樂觀上進，始終持續嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，認真的完成自己的本職工作。在生活中，發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。四、用心參加義務勞動，認真履行職責，用心開展工作。我在自己的生活總不斷地嚴格要求自己，加強自己的政治修養，堅定理想信念，熱愛黨，熱愛人民，用心樂觀，以精神飽滿地情緒對待工作，在工作、學習和生活中用心發揮主觀能動性，在各種活動中起到帶頭作用。
招商是一項很複雜的工作，對於我們來說要進一步解放思想，更新觀念，務必摒棄閉關自守、夜郎自大，牢固樹立開放意識，進一步對外、對內開放，實行全方位、多層次的開放與合作。更體會到了職責感、使命感與緊迫感，堅定了加快開發區發展、建設的信心、決心。透過自己的理論於實踐的相結合，我也更看到了自己在業務上的不足，在今後的工作中我還要進一步解放了思想、更新了觀念、拓寬了視野、豐富了知識，對社會主義市場經濟的執行態勢要有一個明晰的認識，同時也要提高自己的思想政治素質、實際工作潛力、政策理論水平。努力工作，勇於創新，為開發區的發展做出貢獻。回顧一年來的工作學習雖然說取得了必須的成績，但也總結出必須的不足，懇請大家批評指正。比如說，開創性的工作開展的不多，個別的有些工作協調的不是十分到位，這些問題都有待於在今後的工作中不斷加強學習，及時改善。在今後，我相信，在工委、管委及局領導和同事們的關心幫忙下，我在今後的日子裡必須會做得更好、更出色。自己有決心必須認真學習黨的xx大精神，認真貫徹實踐“科學發展觀”的重要思想，努力提高思想覺悟和業務工作水平，為實現我區的經濟跨越式發展，貢獻自己就應貢獻的一份力量。
一、主要做法和取得的成效
1、統一思想，提升管理育人意識。
德育工作要有品味首先思想意識要有品味。不少班主任認為把學生管理的不出事或不犯錯誤就萬事大吉，不注重不思考如何促進班級德育工作的深入，因此在本學初的政教工作佈置中，我們明確提出
今年的工作重點是應對全校德育狀況，有針對性、有目的促使班主任共同探討、研究新時期的德育方法、途徑、手段，讓大家多一份思考、多一份理性、多一份反思，透過思想層面的探究，去注重德育品味。要提升管理育人意識，另一方面我們注重班級常規管理的細節，目的是使大家認識到思想層面的提升最終是落實到一個個班級管理細節中。只有將兩者的有機融合在一齊的意識到位，學校德育工作品位才會提升。
2、注重學習、研討、實踐。
本學期我們個性重視德育理念的學習和研究，透過學習使大家真正的認識到，我們在管理中存在的問題、矛盾就是在應對不停變換的教育物件前，我們始終採用相對落後、單一教育方法。而不是以生為本，在管理中遵循學生身心發展規律，來開展有效的教育活動。另外我們組織主題班會競賽引導青年班主任善抓教育陣地和教育契機，互相學習，取長補短，提升駕馭班級潛力，我們還定期組織問題生狀況調研，和班主任共同探討如何轉化問題生，解決班級管理老大難問題，我們又督促班主任在理論上多鑽研，實現科學管理。在政教處大力倡導和佈置安排下，本學期班主任隊伍建設卓有成效，後備梯隊人才逐漸構成，研究氛圍日益濃厚。這樣在思想的交流與碰撞中、在用心的實踐中班主任的教育觀念在不知不覺中得以改變。
本學期，幸福街學校政教處在學校工作統一安排部署下，緊緊圍繞學校的“三年發展規劃”工作中心，以全面提高學校聲譽為動力，以全面提高學生綜合素質為工作重點，本著“高起點，高要求”，“抓管理，促教學”的原則，不僅僅從學生養成教育入手，並著重在探索民主、科學的管理方法，調動廣大班主任的用心性等方面，進行了大膽的嘗試，
具體工作總結如下：
一、重視德育工作，德育工作放在首位。
本學期學校透過開展不同式的活動，促進學生逐步構成了用心、健康的人生觀和世界觀。
1、透過召開主題班會，對學生進行思想教育。
主題班會是學生思想政治教育的重要陣地，本學期，政體衛藝處充分利用了班會這個主要教育陣地，要求各班主任老師對班會課認真組織、精心設計，並確保班會課主題鮮明，資料充實，形式活潑，從而進一步提高班會課的質量，起到教育學生的目的。
2、利用每週一次升旗儀式，結合時事對學生進行愛國主義教育。
繼續進行按班級次序輪流進行的國旗下演講，資料更注重結合國際、國內形勢和學校生活實際，進一步加強了演講稿的審閱。透過這一活動，對學生進行思想、道德、理想、前途教育及良好行為進行教育培養。
3、本學期初期，在學生中用心開展“學守則、做誠實守信好學生”活動，取得了良好的效果。
4、針對學生法制觀念不強的具體狀況，本學期學校邀請了學校法制副校長解放路派出所張所長到學校召開法制教育講座，另外，我們學校還邀請到了離休老幹部劉村夫老先生到學校進行了一場別開生面的法制教育和如何學會保護自己的專題會。加深生對法律知識的理解，強化學生法律意識及自我保護意識。
5、充分利用各種節日活動等有利時機，用心開展各項活動，進一步加強學生的禮貌意識、節約意識、榮校意識等，使學生的素質全面提高，從而進一步構成良好的校風。
二、養成教育常抓不懈，用心推行"日行一善，日積一語"活動
1、本學期繼續加強了課間紀律的管理。
利用課間，政教處人員經常在走廊、校園，檢查、督促，使學生在走廊、校園大聲喧譁、打鬧的現象得到了進一步改善，保證了良好的學習氛圍。
2、繼續充分利用“大課間操”的作用。
政教處在本學期，用心織體育組教師配合班主任，使學生整隊集合做到快、靜、齊，做操動作標準、整齊、優美，透過上好“大課間操”，使學生身體得到鍛鍊，也增強學生的組織性、紀律性，也使我校的“大課間操”為了學校的一個亮點。
3、加強行為規範教育，用心推行"日行一善，日積一語"活動
幸福街國小“日行一善，日集一語”活動目的：為了改掉我校學生的一些不良行為，切實培養學生的良好行為習慣，我校決定開展“日行一善，日集一語”活動。
具體措施是：回顧前一天的行善經歷或改掉某種不良習慣的經歷，寫下自己與人方便，被人尊敬的感受即可。哪怕是幾句話也行，日記也行。
為學生帶給的行為習慣有：
1、這天我主動向老師、同學、客人問好了嗎？
2、這天我用過的東西放歸原處了嗎？
3、這天我把書本文具準備整齊，靜候老師上課了嗎？
4、這天我上課認真聽講、遵守紀律並主動回答問題了嗎？
5、這天我上下樓梯靠右行、輕聲漫步了嗎？
6、這天我出入家門和家人打招呼了嗎？
7、這天我把廢棄物放進垃圾箱了嗎？
8、這天我認真做廣播體操和眼保健操了嗎？
9、這天我作業按時交給老師了嗎？
10、這天我寫字和讀書姿勢端正了嗎？
11、這天我靜心讀書了嗎？
班主任每一天利用晨會檢查學生的完成狀況，並做好紀錄。政教處每月檢查一次作為考核的一項。
學生良好的思想品德的培養，要從大處著眼、小處著手，從一點一滴抓起。本學期，政教處主要從基礎禮貌行為的養成抓起。對高年級學生的衣著打扮，進行及時檢查、督促，基本杜絕了高年級男生染髮、留長髮；女生染髮、戴首飾的現象，並狠抓遲到、早退。
三、加強了班主任、班幹部及學生會幹部的培養和管理。
1、我們繼續根據已制定的《班主任工作考核細則》和《班級評比量化細則》，對班級進行評比。每月考評結果優秀的班級直接對班主任進行獎勵，考核結果向全校公示，以鼓勵先進，督促不足，同時讓全校師生監督，真正體現公平、公正、公開的原則。在學期末，根據每個班級本學期的總分進行學校班禮貌班級的評選，使評比工作有據可查，真正地讓事實說話。並繼續作好了“市禮貌班級”評選工作。
2、本學期繼續對班主任進行了培訓，並且分別從師德修養、班主任工作藝術、個別問題學生的轉化、班幹部的使用、青春期的教育、管理的藝術等方面進行知識培訓，切實提高班主任的整體素質。
3、認真搞好班主任經驗交流。
本學期結合教科室組織班主任透過加強學習，不斷提高管理水平，在工作的同時，不忘科研。組織班主任教師結合教科室的研究課題及學校具體狀況勵志網/，找出在班級管理中的困惑及先進經驗，確定研究課題，並透過交流評選出優秀論文進行獎勵，力爭使班級管理更上新臺階。
4、定期召開班主任會議，加強領導與班主任之間的溝通，發現問題及時解決。
透過班主任會既解決了實際問題，總結了前段工作，同進又及時安排部署下一步的工作，使班主任工作更加的富有成效。
四、加強後進生轉化工作。
對於違紀學生，政教處的工作人員經進行經常談心，並建立後進生談話記錄，配合班主任做思想工作。政教處要求各班建立“個別問題學生檔案”並對違紀學生進行追蹤調研，及時瞭解學生狀況，杜絕惡性事件的發生，防患於未然。
總之，本學期，政教處緊緊圍繞學校工作重點，在學校領導正確指導下，努力與各部門密切合作，為學生營造了一個更加舒適、溫馨、安全的學習、生活環境。今後，政教處全體成員會一如既往的努力工作，力爭取得更好的成績。
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