集團領導及各位同仁：
一元復始，永珍更新。在滿懷喜悅辭別舊歲，迎來新年的曙光之際，謹向半年來給予我關心、支援的各位領導及同仁致以親切的問候和良好的祝願。
我是20xx2年6月加盟XX集團的一名新員工。在過去的半年裡，集團公司在董事長和總經理的正確領導下，以及全體員工努力工作下，各項工作都取得了長足的進步，經濟實力得以進一步加強。過去的一年可以說是一個不平凡的一年，是集團不斷改革、探索、思考、創新、開拓、奮鬥，實幹的一年。作為集團總經理助理，在集團總體經營理念和經營目標的要求和指導下，在總經理親自領導下，立足於本職，以服務全域性工作為己任，以當好領導助手和參謀、協調與服務作為工作目標，努力並積極主動有序地開展各項工作。現在，就我半年來所做工作重點總結如下：
一、20xx年半年所做的工作及履職情況
半年來的工作實踐使我深刻認識到，因助理工作的多重性和多功能性，以及所應具備的職責和應盡的責任，其崗位角色定位是“參謀者、輔助者、執行者、代理者”。因此，在實際工作中容易產生兼職或者越位現象。對此，我認為只有把“位置”認準，把工作性質搞清，才能在工作中盡職盡責，不越權，不越位。嚴格要求自己，為人誠懇、忠於職守，勤於職守，發揮自身地產行業從業經驗優勢和管理經驗優勢，努力扮演好總經理助理角色並切實履行職責。如此，必定要求從事該崗位的人員要面對繁而雜、精而細的各項日常工作應有嚴謹、高效、刻苦、任勞任怨的工作作風和具備熟練的專業技能。
(一)XX專案前期立項工作
都市農莊專案是集團公司依據昆明市政府“昆政發〔20xx〕45號”檔案精神而設立報批的專案。作為集團公司中長期發展戰略的支撐點及未來3~5年公司旅遊地產開發的重點專案，事關集團公司有效盤活土地資源和盤活現有資產並充分發揮資產的融資槓桿的作用，是集團公司著力培育的一個長期經濟增長點。該專案的順利立項和實施，對集團公司樹立地產品牌形象及增強集團實力都有其非同一般的現實意義。如此，針對此專案我們專案運作組在總經理親自主抓下，以高度的責任感投到專案的報批立項工作中。為做好前期現場調研工作，同時為專案的準確定位和規劃方案的設計提供有力資料支撐，我們先後對XX周邊村落的林權、林相狀況，土地屬性狀況，居民狀況，山勢地形狀況等進行了8次現場踏勘，與XX村、XX村、XX鄉幹部及省森林中心領導進行11次溝通協調，落實相關的林權、土地等權屬劃分事宜。並帶領規劃設計人員、農林科研人員進行箐溝環境和地勢地貌現場調研5次。為了解相關政策及推進專案立專案的順利開展，與相關職能部門如市、區農莊建設指揮部、市林業局、區農林局、區土地局、區規劃局，以及市、區主管領導進行了23次走訪、諮詢、協商與溝通，參加市、區兩級政府組織的農莊方案論證會與協調會7次。在此期間，與設計公司正式簽訂農莊規劃設計方案合同，與林學院簽訂了林果蔬種植技術支撐合同。先後對規劃方案的調整、修改、完善進行了近20次的討論會，甚至連續討論至深夜，最終形成第9稿在市區政府規定的時間內上報農莊建設指揮部;在林果蔬種植技術支撐方案方面，先後進行了5次方案討論會，最終形成第五稿方案，對農莊林果蔬種植技術及農業觀光產業的建設與規劃提供了強有力的科技支撐，為農莊專案的報批立項提供了充分的可性行依據。同時，由於農莊在林果蔬種植方面獨具特色的規劃方案和箐得天獨厚的自然景觀環景，箐精品生態林果蔬種植產業示範園被政府列入“雲南省崑曲綠色經濟示範帶”重點扶持專案，相關報表及申報書已編寫上報，有望得到政府開發扶持資金100元的支援。在農莊規劃方案上報後，農莊開發專案組積極跟蹤立項報批稽核進展情況，先後4次與相關部門人員對接詢問或電話溝通，並及時填寫和報送相關後繼稽核資料4份，編制農莊專案開發建設週期進度計劃表1份，有力地支援了農莊的立項報批工作。若不出現大的政策變化和不可預見的因素，都市農莊的立項應該得以批准並實施正式啟動開發。
(二)XX市等其他專案的考察調研工作
房地產的開發已成為集團公司未來發展戰略的主要產業。圍繞其戰略目標，儘快尋找與評估合適的專案並使其落地，成為企業增強實力、聚集資本和轉型升級的重要保障，是實現公司“三三戰略”的支撐點。為此目標，在我的工作中，積極發揮自身多年從事房地產行業工作的經驗優勢，與總和各位同仁一道投入到專案的考察與評估論證工作中。先後參與了XX市XX專案的現場調查，就該專案的土地情況，林業、農業情況，以及村落分佈情況等進行了客觀仔細的調查，收集彙總相關資料，為後續專案的深度可行性研究提供了第一手資料;期間又對XX縣XX鎮國小專案地塊進行現場踏勘、調查，並對XX縣城區域內地產開發狀況，以及銷售情況進行細緻、客觀的調查與分析，最終形成建議與報告提供給公司領導決策;對XX鎮專案也參與前期地塊現場踏勘，以及造價成本的評估預測工作，提出自己的見解與判斷，供領導決策分析。這些工作都較好地履行了助理崗位參謀與協調的職責。
(三)XX專案開發協調工作
XX專案的開發是公司一個較新的代建開發模式，其政策性較強，地域經濟與區域環境有一定的侷限性，儘管開發成本較傳統地產開發成本低，但市場價位有限，產業價值鏈延伸受到一定製約，所以屬典型的微利開發專案。運作或管理不當，會嚴重影響專案開發的成功率。據於此，為加強該專案的規範管理與技術協調支援，在集團領導的安排指示下，積極參與到XX專案的開發管理之中。具體主要對專案進行了現場勘查工作，參與了專案總圖及戶型圖、場平圖的稽核審查工作。在瞭解專案情況之後，對專案原橋涵和道路施工設計方案進行了大幅度的修改與調整，結合實際狀況重新設計橋涵結構及等級，限度地降低了橋涵造價成本100餘萬元。期間對專案地勘補孔方案進行了稽核，本著科學合理、符合規範、滿足設計要求的原則，調整鑽孔方案，在保證地勘質量的前提下，降低鑽孔合同價格3萬元。管理出效益，管理出成果，規範有序的管理程式、管理方法及管理行為，及以市場化運作方式來管理專案，必定產生高質量的效果。為加強專案施工管理，保障專案順利推進，以制度來規範專案管理工作，制定了《專案部管理制度及職責》，並組織大家學習，以期明確工程技術人員職責及規範施工管理行為。同時還擬訂了該專案的開發進度計劃。充分利用市場競爭機制，以成本核算為導向，以維護企業利益為目的，選擇優質企業參與該專案的開發建設，先後對預結算公司、監理公司、建築施工企業進行了考查，嚴格按評標議標流程對各單位進行合理評估，並擬定了《專案施工招議標綜合評分表》1份，供評委評標之用，以便確定優質企業作為專案合作伙伴。目前已基本確定了可合作的公司，一定程度內可保證專案的順利實施開發。
(四)、日常事務工作
總經理助理工作事無鉅細，涉及事務及所涉部門繁多，對助理工作人員的責任心，敬業精神、耐心和細心、專業技能要求較高，這就要求該崗位人員應始終立足並圍繞崗位職責開展工作，積極協助總經理處理大量、繁雜的日常事務。因此，只有全身心地投入，才能把工作做好，做到位，才能真正為領導分憂，當好參與助手。
半年來配合相關部門參與了合同審查、修改5份，以及公司召開的各種例會、研討會和活動，進行員工培訓學習3次。在合同審查中，對合同、協議文字、條款做到精益求精，反覆斟酌，靈活應用法律條文及自身專業知識，將潛在的風險提出供領導決策，限度降低合同風險。在培訓講課中，無論參加人員多少，力爭做到以飽滿的*認真備課、講課，較好地配合了相關部門員工培訓工作的開展與推進。根據集團戰略要求，結合企業實際狀況，擬定和完成《專案開發運營管理規劃綱要》。
二、存在的主要問題與不足
總結過去半年，對總經理助理崗位職責履行比較到位，工作取得了一定成績，對集團領導的指令及所分配的任務能全身心地投入並努力完成，以身作則，敬業勤業，厲行節約，廉潔自律，高效工作，這與集團領導和各部門同仁的大力支援是密不可分的。但是，與新形勢下集團公司發展的要求相比還存在差距和不足。
主要有：(1)工作開展還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握，以致為總經理參謀仍還有不到位的地方;(2)需進一步加強協調服務意識，不斷提高辦事效率和準確率;(3)應調整心態，大膽工作，加強學習，進一步發揮工作潛能，為公司建設、發展做出新的貢獻。
三、20xx年工作的目標和建議
總結過去，是為了展望未來，肯定成績和分析不足也是為了發展未來。因此，以集團“三三戰略”為指導，助理一職始終把要以地產專案開發、協調服務為中心，促進企業經營發展，協助總經理建立科學規範的管理體系，提高工作效率和員工工作*，服務於集團“三三戰略”作為我的中心任務和工作目標。同時，積極參與到專案的開發運營中，做好服務和指導工作。在參與專案管理及協調事務中做到“立足質量促發展，規範行為求效益”。面對新一年的新機遇與新挑戰，在全面推進實施集團“三三戰略”之際，對公司工作建議如下：
(1)、為高效有序推進集團戰略的實現，應加強企業文化等基礎性機制的建設與培訓，樹立員工主人翁意識和責任意識，讓員工認識到企業的發展與自身職業的增進的辯證關係，在工作中應有壓力、有約束、有目標，從而限度地煥發出員工的活力和潛力，讓激勵的效用真正體現在那些愛崗敬業、兢兢業業、結果突出的優秀員工身上。杜絕那種低效、散漫、無序、無責任、無壓力的不良工作作風，從而促使整個集團工作有一個大的改觀。
(2)、提高執行力和加強成本效益管理，以及風險責任管理作為新一年的工作重點之一來抓好。沒有執行一切等於空談，再好的制度，再好的措施，再好的遠景規劃與決策或戰略都將歸於並流於形式和走過場。古人云：“法而不罰，空法也”。效益也需要執行力來保障，高效的執行必定會帶來良好的效益。只有良好的執行，才能將計劃、設想或戰略變為現實。所以說，執行貫穿於整個戰略實施過程之中——即生產經營和企業管理活動之中。
(3)、集團“三三戰略”的實施，必然涉及到大量的合同、協議。面對風雲變換的市場與錯綜複雜的社會群體，應設立專門職能部分對公司的合同、協議進行管控，做到事前防範，事中監控、事後檢查驗收，限度地杜絕經營風險。
(5)機制是基礎，制度是保障。力爭建立起一套既適合企業經營發展需要又適合市場競爭需求的管理制度、管理規範和工作行為方法。
(4)、在集團“三三戰略”確定以地產為主業的背景下，應儘快啟動建立以房地產開發為中心任務並適應地產開發需要的組織機構和團隊，以及運營管理體系、管理規章等，以應對日趨激烈的房地產開發市場，降低戰略實施風險。
四、結語
新的一年是企業充滿發展機遇的一年，是集團“三三戰略”繼續推進的一年，也是任務更加艱鉅的一年。成績屬於過去，新的挑戰又將到來，新的成績需要我們去創造。“構大廈者，必資於眾工”，企業的發展需要全體員工的共同努力。新的一年裡讓我們在集團董事長和總經理的領導下，以百倍的熱情、勤奮敬業的精神、開拓創新的勇氣、誠實寬容的品格、艱苦創業的毅力，去精心謀劃，明確方向，統一思想，更新觀念，創新管理模式，有效整合資源，去迎接新一年的挑戰，向“三三戰略”目標邁進。
值此新年之際，向各位致以新年的問候，並祝各位身體健康、闔家幸福，事業有成!
尊敬的酒店領導:
我非常榮幸能夠成為**酒店的一員,承蒙各位領導的信任，對我委以重任，我雖然在酒店行業積累了點滴的工作經驗，但自從來到**酒店以來，感謝*總、*經理及各部門領導對我工作的指導與支援，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛!
客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為客房部經理助理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。
身為客房部經理助理其崗位職責就是：協助客房部經理完成客房部的整體管理和督導，在客房部經理的授權下，具體負責某業務領域的工作。在客房部經理不在時，代理客房部經理職責;負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關投訴;遇到重大問題及時向經理彙報;與酒店相關部門做好溝通協調，保證客房部工作順利進行;主持召開的班前班後會議，佈置相關的工作安排、總結存在的問題。
在客房部經理的直接領導下，協同客房部主管及領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚;對後進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作態度及表現，發現員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協調溝通，並妥善解決;調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。
根據我們**酒店的自身特點，針對以後的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：
1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和後進員工做好輔導工作，並協同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，並督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，並且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業的“十字方針”。對錶現優異的員工設立免檢樓層或高階服務員，上報客房部經理考慮其工作待遇或作為以後晉升的重要參考。
2.提高客房的衛生質量：加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;客房部經理或經理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。
並且製作出《計劃衛生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房裝置設施的使用壽命，由於我們客房內出現部分不鏽鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑汙頑漬等相關問題。已上報客房部經理協調採購部購買清潔養護所需物料，例如：省不鏽鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關保養清潔用品。
3.控制物耗、開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點，客房倉管員每週盤點，月底客房部統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費專案)增加酒店客房部的營業額。並且近期製作出《客房部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上牆，提高員工的責任心及工作積極性。
4.客房部下屬洗衣房：在客房部經理的領導下;協同洗衣房主管，確保洗滌質量。對員工*按照酒店客房部規定時間段收洗;對外客衣的洗滌應保質保量及時的收洗。並儘快同採購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹立知名度。增加對外門市收入。
5.客房部下屬PA部：PA部因工作須經常出入公共區域應強調其儀容儀表，禮貌禮節。督導其保證所轄區域的衛生質量，由於所負責區域人流量大，協同並督促PA主管、領班使行走動式管理，發現問題及時解決;對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區域使行簽到制度，並製作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次並簽到，對重大宴會接待使行專人負責，確保服務質量。並且強調注重機械的保養維護。
6.客房部下屬總機與房務中心的管理:做為酒店幕後一線員工--話務員,應提升其服務質量,培訓普通話及禮貌用語,並強調其工作區域要保持安靜，確保話務服務質量;爭取使每一位話務工作人員,對客做到普通話標準,聲音婉轉,服務熱情.並及時與前廳部、樓層等相關部門班組做好協調溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發揮。
以上報告,敬請領導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見意,並藉此機會,向各位領導對我的關心和支援表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望.為**酒店的發展奉獻綿薄之力!
20xx年xx月xx日
尊敬的領導：
我是應聘營業部經理助理的，要聘這個崗位，我認為有必要向各位領導彙報一下我任職後的工作思路。貴公司倡導有品位的服務，做有品位的員工;通過努力工作打造公司品牌，提升自身價值，共創美好未來。我認為企業文化是員工行為的指導思想，現代企業裡的員工，已不單純只是追求物質利益的“經濟人”，不僅僅只想通過勞動從企業中獲得相應的經濟回報，他們還作為“社會人”要求被社會和企業認可，並有一種個人的成就感和歸屬感。
企業是員工實現自身價值的環境寄託，企業也就是員工之家。讓員工們認識到企業是自己的企業，這就是好的企業文化產生出來的積極作用。任職後，我首先是配合經理做好一系列交接工作，做好下面員工們的情緒穩定工作。積極主動完成領導下達的各種工作指令和安排。我在日常工作中為了做好本職工作和團結好下屬員工，調動廣大員工們的工作積極性，我將從以下幾個方面來開展日常工作：
(一)在工作中，我將認真協助營業部經理處理本部門的日常事務，積極配合經理的工作，協調員工內部矛盾，認真聽取經理、員工的意見或建議，一切從小事做起，從自我做起，細節決定一切，樹立模範帶頭作用，不斷蒐集有用資訊來輔助公司正常執行，督促員工積極上進，按時完成公司安排任務：一旦發現問題，及時向經理上報，協助經理解決。同時不斷挖掘公司潛在客戶。
(二)對於領導下達的工作任務，首先是應不折不扣的完成任務，哪怕有困難也要努力去完成，在的確有困難的情況下要多與上級進行溝通、交流，尋找幫助。對於實在是不能完成的工作要及時向上面進行反饋。所以這裡就要談到一個工作態度的問題，在工作中的態度將決定著自己的業績;學到的或掌握的專業知識是決定工作能力大小的一個重要的因素;我可能有許多事情不是很懂，能力方面也有限，但是我想我的工作態度還是良好的，我總是努力想把工作做好。特別是想到任職後的工作我就感到了比較大的壓力，壓力才會產生動力。所以我會虛心地向各位同事進行學習，加強自學，不斷創新，超越自我。
(三)加強員工隊伍建設工作。不經過培訓的員工是企業的浪費。培訓一直以來也是企業不變的制勝法寶。因此，應加大培訓力度，通過深化思想教育和優化技能培訓來提高部門員工的整體素質，逐漸的把培訓成果轉化成經濟效益。培訓可分為三部分：1、加強部門內部基礎培訓的力度。從怎樣做好一名服務員、怎樣做好一名業務骨幹、怎樣做好一名領班等基礎開始培訓。以求達到以線帶面的效果。2、實地參觀考察培訓。帶領部門骨幹分批去其他酒店進行實地參觀，以吸收同行業好的經驗。3、交叉互換式培訓，使部門員工能瞭解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓後日常的監督、考核必須跟上。在平時工作中，管理人員要堅持在工作一線，發現不規範的服務或操作。必須及時的幫員工指出來，給予指導。並能及時調整培訓方向。
(四)現今的酒店競爭非常的激烈。我國服務市場體系發育程度低，服務的社會化、商品化、產業化程度低，地區間發展也不平衡。從總體上看，農村落後於城市，內地落後於沿海，西部、中部地區落後東部地區，具體落實在勞動力資源豐富的廣東、四川、上海、河南、北京等省市的服務業比較發達。從根本上說，就是在質量管理上比高低，在服務質量上見分曉。誰能堅持“質量第一”的經營理念，不斷強化質量管理，以一流的服務贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩腳跟，立於不敗之地;反之，就會被淘汰出局。因此，加強質量管理，提高服務質量將是工作的重點之一。提高服務質量首先要牢固樹立強烈的服務意識和質量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認識"服務質量是企業的生命"，要自覺堅持認真落實"讓賓客感覺更好"的宗旨。
(五)營業部作為與客戶直接接觸的公司媒介，其在公司整體運營過程中的關鍵地位是不容忽視的，同時也是向客戶直接提供產品的前沿部門，所謂產品是指包括實物、服務、體驗、事件、人員、地點、所有權、組織、資訊、和創意等一切有形的和無形的東西。服務是無形的，而體驗是可記憶的。
對顧客來說產品和服務均由外部得到，而體驗卻發生在顧客的思想中，由顧客自己創造、是個人的。而顧客創造的前置條件就基於公司的服務，特別是針對本行業，我們要讓客戶記住的並不是“巨尊國際”，而是巨尊國際的服務，就目前昆明酒店業處於低迷狀態而言是客觀存在的，但縱觀其發展前景是很樂觀的，隨著入昆旅遊人數的增多和周邊地區、國家經濟的發展，貿易往來將持續加強，同時，昆明作為中國對東盟國家“橋頭堡”的地位正在凸顯，尤其是新機場的建成，昆明港的吞吐、倉儲能力都將大幅增加，昆明必將是西南區的物流中心。我們更應不斷加強自身建設和服務創新，在保證原有客源的前提下再開闢新的客源，同時，在完善現有服務和商品的情況下，再試圖順應社會發展和消費需求另覓新的服務和商品。
(六)從市場營銷學的角度來看，制定營業推廣目標是營銷總目標在推廣環節具體化的的過程。但是，由於目標市場存在著差異性，因此針對不同的目標市場，營業推廣目標的確立也不相同。另外，由於推廣物件的不同，營業推廣也應該有性質不同的目標。具體來說，應該針對消費者、和企業營業人員制定不同的推廣目標。簡單來說就是做消費者需要的服務，提升消費者滿意的營業人員素質，同時再針對本行業消費市場不穩定的因素，制定不同的推廣目標和企業包裝、消費者導向適應。
(七)對於詳盡工作和流程事宜，我將會盡快適應並掌握。
我對本職位的述職報告如上，這就是我對今後工作所持的態度和工作思路，我將堅定不移的貫徹和實施領導安排的工作任務，悉心工作，努力配合營業部經理的工作，永遠以空杯的心態投入於工作當中，提高自身修養，增強業務能力也將是我工作的重中之重。請領導放心，我會以的*投身於工作中，為公司創造更大的利益價值，把工作當作一種樂趣和事業來做。
20xx年xx月xx日
尊敬的酒店領導:
我非常榮幸能夠成為**酒店的一員,承蒙各位領導的信任，對我委以重任，我雖然在酒店行業積累了點滴的工作經驗，但自從來到**酒店以來，感謝*總、*經理及各部門領導對我工作的指導與支援，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛!
客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為客房部經理助理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。
身為客房部經理助理其崗位職責就是：協助客房部經理完成客房部的整體管理和督導，在客房部經理的授權下，具體負責某業務領域的工作。在客房部經理不在時，代理客房部經理職責;負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關投訴;遇到重大問題及時向經理彙報;與酒店相關部門做好溝通協調，保證客房部工作順利進行;主持召開的班前班後會議，佈置相關的工作安排、總結存在的問題。
在客房部經理的直接領導下，協同客房部主管及領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚;對後進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作態度及表現，發現員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協調溝通，並妥善解決;調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。
根據我們**酒店的自身特點，針對以後的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：
1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和後進員工做好輔導工作，並協同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，並督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，並且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業的“十字方針”。對錶現優異的員工設立免檢樓層或高階服務員，上報客房部經理考慮其工作待遇或作為以後晉升的重要參考。
2.提高客房的衛生質量：加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;客房部經理或經理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。
並且製作出《計劃衛生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房裝置設施的使用壽命，由於我們客房內出現部分不鏽鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑汙頑漬等相關問題。已上報客房部經理協調採購部購買清潔養護所需物料，例如：省不鏽鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關保養清潔用品。
3.控制物耗、開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點，客房倉管員每週盤點，月底客房部統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費專案)增加酒店客房部的營業額。並且近期製作出《客房部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上牆，提高員工的責任心及工作積極性。
4.客房部下屬洗衣房：在客房部經理的領導下;協同洗衣房主管，確保洗滌質量。對員工*按照酒店客房部規定時間段收洗;對外客衣的洗滌應保質保量及時的收洗。並儘快同採購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹立知名度。增加對外門市收入。
5.客房部下屬PA部：PA部因工作須經常出入公共區域應強調其儀容儀表，禮貌禮節。督導其保證所轄區域的衛生質量，由於所負責區域人流量大，協同並督促PA主管、領班使行走動式管理，發現問題及時解決;對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區域使行簽到制度，並製作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次並簽到，對重大宴會接待使行專人負責，確保服務質量。並且強調注重機械的保養維護。
6.客房部下屬總機與房務中心的管理:做為酒店幕後一線員工--話務員,應提升其服務質量,培訓普通話及禮貌用語,並強調其工作區域要保持安靜，確保話務服務質量;爭取使每一位話務工作人員,對客做到普通話標準,聲音婉轉,服務熱情.並及時與前廳部、樓層等相關部門班組做好協調溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發揮。
以上報告,敬請領導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見意,並藉此機會,向各位領導對我的關心和支援表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望.為**酒店的發展奉獻綿薄之力!
20xx年xx月xx日
我是，現任公司總經理助理一職，同時負責集團公司的資質升級資料的最後把關，以及集團下面公司的執業資格人員的延續，註冊，變更維護和資質年檢等工作。春華秋實，夏去冬來，過去的201x年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年裡，在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我克服了許多困難，在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年裡，總的來說我工作還算順利、平穩。為了發現問題，解決問題，為了今後更好的開展工作，為了讓領導，同事們更好的監督指導我的工作，現從德、能、勤、績、廉五個方面，將本人201x年的表現及工作情況述職如下，請予以審議：
一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質
理論學習是工作人員的立身之本，成事之基。近年來，我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。在工作和事業面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，全心全意為公司服務。在思想上、政治上、業務上不斷地完善自己，更新自己，為公司的進一步發展盡職盡責。
二、注重求真務實，不斷提高自身的工作能力
自己在目前的工作崗位上經過不斷學習、不斷積累，具備了比較熟練的辦事流程，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，在日常的各項工作過程中，儘量避免出錯。提高工作能力的基本途徑，就是堅持把參加各種學習活動與自學結合起來，並認真做好重點學習筆記和工作記錄，做到個人與組織相一致，理論與業務相結合。
三、愛崗敬業，勤奮工作，不斷取得新進展
勤勉敬業是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自己不足，就能不斷提高政治業務素質。只有尊重他人，就是尊重自己，不論領導交待的任務，還是同事諮詢工作上的情況，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大能力幫助。平時要求自己，從遵守公司紀律、團結同事、打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。我能夠認真遵守公司制定的各項規章制度，努力提高工作效率和工作質量，保證了工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關係，人生的價值在於奮鬥、在於創造、在於奉獻。我必須以勤奮的理念去實現人生的價值，促進公司的發展、社會的和諧。無論在何地工作，我都本著對事業高度負責的態度，堅持任勞任怨，刻苦鑽研，與時俱進，開拓創新，各項工作均取得較好的成績。
四、履職盡責，完成各項工作任務
201x年，我按照集團公司的總體工作部署和目標任務要求，以科學發展觀為指導，以做好各項工作為己任，切實將工作落到了實處，取得了可喜成績：
(一)以科學發展觀為指導，努力做好運營管理工作
201x年1-11月，我擔任分公司負責人，帶領整個團隊員工，圍繞公司的中心工作，樹立為客戶全心全意服務的宗旨，立足本職，不怕困難，團結協作，堅持以科學發展觀為指導，認真做好公司運營管理工作，工作質量得到全面提高，確保了公司的正常運作，全面完成公司下達的年度工作任務，在工作中，主要做到了以下幾點：1、借鑑其他優秀企業的經驗，結合本公司多年企業運營管理總結的基礎上,提煉出一套適合公司有效的實施管理變革和提升的操作方法。2、以組織的優化和員工的改造為核心,將二者結合起來,以克、順、導、教、規五項基本行動為基準,讓員工素質得到提升以及使組織運營系統更加精益化。3、嚴格遵循公司造價諮詢工作制度和規範的招標代理工作程式，確保造價諮詢及招標代理業務的質量。4、加強學習，通過學習，加深了對運營管理的一些基本關係和概念的瞭解，並運用所學知識來最大程度地提高運營管理工作的質量和效率。5、為了實現公司的經營目標，201x年，我重點抓財務會計、技術、生產運營、市場營銷和人力資源管理。並將這五項職能聯絡成一個有機的整體，使其相互依賴和配合，切實為公司的發展護好航。6、積極與相關政府部門聯絡，爭取相關部門對我公司的理解與支援，最大限度的利用國家相關的福利優惠政策，為公司節約每一分資金，創造經濟效益，確保公司發展和生產經營工作的正常開展。
(二)統籌結合，努力做好總經理助理的各項工作
從201x年12月開始，雖然我不再兼任分公司的負責人，工作少了許多，但我並沒有對自己放鬆，我始終堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，在總經理助理的職位上認真履責，堅持統籌結合，將各項工作都落到了實處，在工作中，我主要做到了以下幾點：1、為了讓集團公司能夠順利的完成資質升級，我以專業的眼光和認真、負責的態度，做好了升級資料的把關、補充與稽核工作，確保了材料符合資質申報需要。2、完成了分公司的執業資格人員的延續，註冊，變更等維護工作。3、根據《企業資質管理辦法》和《企業資質標準》等有關規定，結合公司實際情況，做好了201x年度集團公司資質年檢工作。4、201x年，成立了漳州角美新分公司，在負責分公司成立的過程中，我秉著認真、負責以及“為公司節約每一分資金”的態度，積極與相關政府部門溝通、協調，爭取相關部門對我公司的理解與支援，順利辦理了前期的營業執照、稅務、環評可行性研究報告、水土保持方案等，切實為漳州角美新分公司的成立護好航。
五、廉潔自律，做到拒腐蝕永不沾
201x年，在加強廉政建設教育，努力建立一支廉潔高效團隊的同時，我做到了以身作則、率先垂範，時時處處從嚴要求自己。在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結，以誠待人。平時工作中任勞任怨，紮實細緻。牢固樹立共產主義的世界觀、人生觀、價值觀，從思想上、政治上時刻與黨組織保持高度一致。在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂範，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養。通過加強自身的建設，進一步堅定了全心全意為公司服務的宗旨觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿於日常工作始終，自覺抑制不正之風和f敗現象的侵蝕，養成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。
回顧本年度的學習和工作，有成績也有不足。自身的學習還有待加強，工作中有不細心的地方，還有就是工作的創新能力上還不夠。今後我將從以下幾方面著手展開工作：
1、在現有的團隊氛圍裡，我要加強對團隊意識的培養，增強內部凝聚力，鍛鍊個人業務能力。
2、要求部門員工在工作過程中不斷學習提高自身專業技能水平，把握好工作的細節，爭做一名優秀業務人員。
3、積極協助配合上級領導開展各項工作，增強自身的協調能力，加強後期的資質年檢工作。
4、生活上儘自己的力，做好應該做的事，服從領導日常工作安排把自己的本質工作做得更出色。
5、做好客戶服務工作，提高服務工作效率與服務工作質量，樹立精品意識，打響服務品牌，切實為我集團公司的發展護好航。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以後進一步的提高。新起點、新希望。站在201x年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的鬥志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的幹勁，把工作做的更加出色。
尊敬的領導：
我是應聘營業部經理助理的，要聘這個崗位，我認為有必要向各位領導彙報一下我任職後的工作思路。貴公司倡導有品位的服務，做有品位的員工;通過努力工作打造公司品牌，提升自身價值，共創美好未來。我認為企業文化是員工行為的指導思想，現代企業裡的員工，已不單純只是追求物質利益的“經濟人”，不僅僅只想通過勞動從企業中獲得相應的經濟回報，他們還作為“社會人”要求被社會和企業認可，並有一種個人的成就感和歸屬感。
企業是員工實現自身價值的環境寄託，企業也就是員工之家。讓員工們認識到企業是自己的企業，這就是好的企業文化產生出來的積極作用。任職後，我首先是配合經理做好一系列交接工作，做好下面員工們的情緒穩定工作。積極主動完成領導下達的各種工作指令和安排。我在日常工作中為了做好本職工作和團結好下屬員工，調動廣大員工們的工作積極性，我將從以下幾個方面來開展日常工作：
(一)在工作中，我將認真協助營業部經理處理本部門的日常事務，積極配合經理的工作，協調員工內部矛盾，認真聽取經理、員工的意見或建議，一切從小事做起，從自我做起，細節決定一切，樹立模範帶頭作用，不斷蒐集有用資訊來輔助公司正常執行，督促員工積極上進，按時完成公司安排任務：一旦發現問題，及時向經理上報，協助經理解決。同時不斷挖掘公司潛在客戶。
(二)對於領導下達的工作任務，首先是應不折不扣的完成任務，哪怕有困難也要努力去完成，在的確有困難的情況下要多與上級進行溝通、交流，尋找幫助。對於實在是不能完成的工作要及時向上面進行反饋。所以這裡就要談到一個工作態度的問題，在工作中的態度將決定著自己的業績;學到的或掌握的專業知識是決定工作能力大小的一個重要的因素;我可能有許多事情不是很懂，能力方面也有限，但是我想我的工作態度還是良好的，我總是努力想把工作做好。特別是想到任職後的工作我就感到了比較大的壓力，壓力才會產生動力。所以我會虛心地向各位同事進行學習，加強自學，不斷創新，超越自我。
(三)加強員工隊伍建設工作。不經過培訓的員工是企業的浪費。培訓一直以來也是企業不變的制勝法寶。因此，應加大培訓力度，通過深化思想教育和優化技能培訓來提高部門員工的整體素質，逐漸的把培訓成果轉化成經濟效益。培訓可分為三部分：1、加強部門內部基礎培訓的力度。從怎樣做好一名服務員、怎樣做好一名業務骨幹、怎樣做好一名領班等基礎開始培訓。以求達到以線帶面的效果。2、實地參觀考察培訓。帶領部門骨幹分批去其他酒店進行實地參觀，以吸收同行業好的經驗。3、交叉互換式培訓，使部門員工能瞭解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓後日常的監督、考核必須跟上。在平時工作中，管理人員要堅持在工作一線，發現不規範的服務或操作。必須及時的幫員工指出來，給予指導。並能及時調整培訓方向。
(四)現今的酒店競爭非常的激烈。我國服務市場體系發育程度低，服務的社會化、商品化、產業化程度低，地區間發展也不平衡。從總體上看，農村落後於城市，內地落後於沿海，西部、中部地區落後東部地區，具體落實在勞動力資源豐富的廣東、四川、上海、河南、北京等省市的服務業比較發達。從根本上說，就是在質量管理上比高低，在服務質量上見分曉。誰能堅持“質量第一”的經營理念，不斷強化質量管理，以一流的服務贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩腳跟，立於不敗之地;反之，就會被淘汰出局。因此，加強質量管理，提高服務質量將是工作的重點之一。提高服務質量首先要牢固樹立強烈的服務意識和質量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認識"服務質量是企業的生命"，要自覺堅持認真落實"讓賓客感覺更好"的宗旨。
(五)營業部作為與客戶直接接觸的公司媒介，其在公司整體運營過程中的關鍵地位是不容忽視的，同時也是向客戶直接提供產品的前沿部門，所謂產品是指包括實物、服務、體驗、事件、人員、地點、所有權、組織、資訊、和創意等一切有形的和無形的東西。服務是無形的，而體驗是可記憶的。
對顧客來說產品和服務均由外部得到，而體驗卻發生在顧客的思想中，由顧客自己創造、是個人的。而顧客創造的前置條件就基於公司的服務，特別是針對本行業，我們要讓客戶記住的並不是“巨尊國際”，而是巨尊國際的服務，就目前昆明酒店業處於低迷狀態而言是客觀存在的，但縱觀其發展前景是很樂觀的，隨著入昆旅遊人數的增多和周邊地區、國家經濟的發展，貿易往來將持續加強，同時，昆明作為中國對東盟國家“橋頭堡”的地位正在凸顯，尤其是新機場的建成，昆明港的吞吐、倉儲能力都將大幅增加，昆明必將是西南區的物流中心。我們更應不斷加強自身建設和服務創新，在保證原有客源的前提下再開闢新的客源，同時，在完善現有服務和商品的情況下，再試圖順應社會發展和消費需求另覓新的服務和商品。
(六)從市場營銷學的角度來看，制定營業推廣目標是營銷總目標在推廣環節具體化的的過程。但是，由於目標市場存在著差異性，因此針對不同的目標市場，營業推廣目標的確立也不相同。另外，由於推廣物件的不同，營業推廣也應該有性質不同的目標。具體來說，應該針對消費者、和企業營業人員制定不同的推廣目標。簡單來說就是做消費者需要的服務，提升消費者滿意的營業人員素質，同時再針對本行業消費市場不穩定的因素，制定不同的推廣目標和企業包裝、消費者導向適應。
(七)對於詳盡工作和流程事宜，我將會盡快適應並掌握。
我對本職位的述職報告如上，這就是我對今後工作所持的態度和工作思路，我將堅定不移的貫徹和實施領導安排的工作任務，悉心工作，努力配合營業部經理的工作，永遠以空杯的心態投入於工作當中，提高自身修養，增強業務能力也將是我工作的重中之重。請領導放心，我會以的*投身於工作中，為公司創造更大的利益價值，把工作當作一種樂趣和事業來做。
20xx年xx月xx日
尊敬的各位領導，各位代表：
20xx年9月，我被調到擔任經理助理，併兼任經理，主要負責公司消防、保衛管理及各項管理工作。在3個多月的時間裡，在公司領導的關懷下，在部門經理的精心指導下，我從各方面嚴格要求，努力克服工作環境和崗位的變化，順利完成了國慶60週年保電，#2、5機組大修保衛和後勤服務工作。現就任職以來的具體工作述職如下：
消防、治安保衛是我分管的工作，如何把這兩項工作作好，是首要思考的問題，既不能好高婺遠，又要符合實際。經過考慮決定從現有的《消防管理標準》、《治安保衛管理標準》入手，狠抓制度的執行力度。為此，我要求消防、治安管理專職根據《消防管理標準》、《治安保衛管理標準》的內容編制月度、季度管理標準檢查提綱，根據提綱，每月對各部門實施監督、檢查，這樣，即保證了制度的貫徹落實，同時也使員工瞭解到了自己分管裝置的職責。
後勤管理方面，首先,為加強食堂成本管控工作，開展了月度餐飲採購支出與收入盈虧經濟分析，根據月度採購成本和消耗量的差異情況，找出原因，制定防範措施，為今後控制成本提供科學的依據。其次，為了提高服務質量，主動到生產班組與員工交流，收集意見和建議，取得了比較好的效果。
2x年已經過去，儘管我做了一些工作，但離公司的要求還存在一定的差距，主要表現在：一是消防管理標準還不夠完善，特別是職責方面還不很清楚，可操作性不強;二是對保安管理，手段單一，對摩托車、外委車輛出入檢查還不夠嚴格;三是食堂樓下伙食、週六、週日伙食還不盡如人意。四是有些駕駛員安全意識、服務意識還有待於進一步提高。
20xx年，在消防管理方面，首先要樹立“消防設施等同於生產裝置”來進行管理的思想，重點落實消防管理責任制，作到所有消防裝置都有專人負責檢查、維護。其次對《消防管理標準》進行完善，使其更具有充分性、適宜性和有效性。要求消防專職根據標準加大對各部門消防管理工作的監督、檢查和考核力度，使消防設施處於可控狀態。在治安保衛管理方面，嚴格公司出入門管理制度，對掛臨時拍照和外來車輛必須進行停車檢查，對摩托車、自行車及人員進入公司必須檢查證件，沒有登記或沒有證件不準進入公司，使保安工作更加規範化、程式化。
是**有限公司的子公司，20xx年工作的指導思想是：“以安全為基礎，以優質服務為目標”。重點作好以下工作：餐飲方面，為了提高飯菜質量，重點作好廚師滿意度測量工作，綜合管理部要每週不少於2次對廚師燒菜進行滿意度測量，保證每位廚師每月不少於一次滿意度測量，並將其納入月度績效考評內。車隊方面，業務用車每出車後，要請使用人填寫意見反饋表。大客車每月每臺車保證一次滿意度測量，並將其納入到員工月度績效考評內。另外，與員工座談、交流制度化，爭取每季度一次到生產班組調查、收集服務方面需改進的意見和建議，以提高我們的服務水平。
各位領導，各位代表，新的一年已經開始，*公司工作的宗旨是為全體員工服務，因此，我們有什麼缺點、不足也歡迎大家給予及時批評指正，我們將認真對待您提出的每條意見和建議，並通過教育、培訓、宣傳等手段，把我們的服務提高到一個新的水平。
以上是我的述職報告，請予以審議。
謝謝。
尊敬的各位領導，各位代表：
20xx年9月，我被調到擔任經理助理，併兼任經理，主要負責公司消防、保衛管理及各項管理工作。在3個多月的時間裡，在公司領導的關懷下，在部門經理的精心指導下，我從各方面嚴格要求，努力克服工作環境和崗位的變化，順利完成了國慶60週年保電，#2、5機組大修保衛和後勤服務工作。現就任職以來的具體工作述職如下：
消防、治安保衛是我分管的工作，如何把這兩項工作作好，是首要思考的問題，既不能好高婺遠，又要符合實際。經過考慮決定從現有的《消防管理標準》、《治安保衛管理標準》入手，狠抓制度的執行力度。為此，我要求消防、治安管理專職根據《消防管理標準》、《治安保衛管理標準》的內容編制月度、季度管理標準檢查提綱，根據提綱，每月對各部門實施監督、檢查，這樣，即保證了制度的貫徹落實，同時也使員工瞭解到了自己分管裝置的職責。
後勤管理方面，首先,為加強食堂成本管控工作，開展了月度餐飲採購支出與收入盈虧經濟分析，根據月度採購成本和消耗量的差異情況，找出原因，制定防範措施，為今後控制成本提供科學的依據。其次，為了提高服務質量，主動到生產班組與員工交流，收集意見和建議，取得了比較好的效果。
2x年已經過去，儘管我做了一些工作，但離公司的要求還存在一定的差距，主要表現在：一是消防管理標準還不夠完善，特別是職責方面還不很清楚，可操作性不強;二是對保安管理，手段單一，對摩托車、外委車輛出入檢查還不夠嚴格;三是食堂樓下伙食、週六、週日伙食還不盡如人意。四是有些駕駛員安全意識、服務意識還有待於進一步提高。
20xx年，在消防管理方面，首先要樹立“消防設施等同於生產裝置”來進行管理的思想，重點落實消防管理責任制，作到所有消防裝置都有專人負責檢查、維護。其次對《消防管理標準》進行完善，使其更具有充分性、適宜性和有效性。要求消防專職根據標準加大對各部門消防管理工作的監督、檢查和考核力度，使消防設施處於可控狀態。在治安保衛管理方面，嚴格公司出入門管理制度，對掛臨時拍照和外來車輛必須進行停車檢查，對摩托車、自行車及人員進入公司必須檢查證件，沒有登記或沒有證件不準進入公司，使保安工作更加規範化、程式化。
是**有限公司的子公司，20xx年工作的指導思想是：“以安全為基礎，以優質服務為目標”。重點作好以下工作：餐飲方面，為了提高飯菜質量，重點作好廚師滿意度測量工作，綜合管理部要每週不少於2次對廚師燒菜進行滿意度測量，保證每位廚師每月不少於一次滿意度測量，並將其納入月度績效考評內。車隊方面，業務用車每出車後，要請使用人填寫意見反饋表。大客車每月每臺車保證一次滿意度測量，並將其納入到員工月度績效考評內。另外，與員工座談、交流制度化，爭取每季度一次到生產班組調查、收集服務方面需改進的意見和建議，以提高我們的服務水平。
各位領導，各位代表，新的一年已經開始，*公司工作的宗旨是為全體員工服務，因此，我們有什麼缺點、不足也歡迎大家給予及時批評指正，我們將認真對待您提出的每條意見和建議，並通過教育、培訓、宣傳等手段，把我們的服務提高到一個新的水平。
以上是我的述職報告，請予以審議。
謝謝。
各位領導、各位同事：
自今年十一月份被聘用為總經理助理以來，工作中我嚴於律己、嚴格管理，在公司領導和全體同事的大力支援下，緊緊圍繞公司的經營理念，積極做好服務、管理、協調等職能工作，使公司生產和質量安全工作逐漸步入正軌。現將具體工作情況彙報如下：
一、主要工作完成情況
公司生產和質量安全工作繁雜，從接手生產部和質量安全部工作至今首先從生產部和質量安全部履行工作職責入手，以身作則，嚴格內部管理。具體工作情況如下：
1、生產部和質量安全部工作進行了具體分工，細化了各項工作，強化了職責，明確了責任，形成了團結一致，高效運作的氛圍。
(1)、根據每個人的特點、專長、工作能力與水平，細化了每個人的職責和任務，充分發揮每個人的專長，挖掘每個人的工作潛力，強化了每個人的職責和責任，對每個工作要點都指定專人負責，做到事事有人管，人人有專責，從而使生產部和質量安全部的各項工作都有了質和量的提高。
(2)、從十一月份接手公司生產和質量安全起堅持週三召開部門會議，傳達公司例會精神及生產部和質量安全部周工作安排，進行工作研討，瞭解意見及建議、解決工作難點。
(3)、組織本部門員工每天利用晨會十分鐘傳達學習公司制度及相關知識，使員工詳盡掌握本公司制度與相關知識，從而保證監督檢查過程中做到有理有據。
2、公司人才招聘及人才調配，並對公司員工進行業務培訓。
(1)、及時掌握各部門的人才需求，採用“按需定量、嚴格要求”的方法引進人才，從十二月份起開始招聘人員，至今面試者共計13人，其中錄取5人，全部進入生產部、2人待通知。
(2)、為提高公司員工的工作積極性，組織全體員工於十一月15日進行了技能考試以此作為工資考核的依據之一，對部分技能較差的員工進行在崗培訓，利用傳、幫、帶的方法使員工技能迅速提高。
3、草擬相應的公司管理制度，並將已通過的制度上牆。
從十一月份起至今，質量部草擬了質量管理辦法、生產部草擬了績效考核制度、獎金管理補充辦法、部門工作職責制度、會議管理制度等共4部管理制度，質量管理辦法、績效考核制度、獎金管理補充辦法、部門工作職責等制度上牆。
4、維護公司工作環境，加強安全工作。
嚴格監督、檢查生產車間環境衛生，定期全面清掃，保證工作環境清潔。每天上下班巡視水、電，氣、門窗等設施，對出現的問題及時解決，以保證生產車間安全。
二、自身建設方面
作為主管人員，我的一言一行對公司人員的精神面貌、工作水平及工作做作風都起著至關重要的作用，所以工作中我不斷加強學習，不斷提高自己的管理水平，文化專業知識和業務能力，不斷改進自身工作方法和工作作風，努力提高工作效率，從而帶動公司員工共同提高。
上述工作我只是摘其重點進行了彙報，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜，請領導及同事多提寶貴意見，如果說取得些許成績，也是在公司領導關懷下，各部門支援以及生產部和質量部全體成員共同努力工作的成果。
三、工作中存在的問題
1、協調平衡工作不理想，有些事情協調的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質量。
2、檔案質量有待提高，核搞、校稿不嚴，草擬的制度不夠嚴謹。
3、細節問題處理不到位，應加強改進。
四、下步工作目標
1、總結經驗，進一步明確公司生產和質量安全工作的指導思想，緊緊圍繞公司的經營理念，牢固樹立服務思想，為公司各部門做好服務工作。
2、結合實際，提高生產部和質量安全部的整體工作水平，以服務、指導、求實、高效為原則。嚴格執行公司各項規章制度，做好生產、質量、安全等工作的管理。
3、努力提高溝通與協調工作，深刻領會領導思想，進一步做好監督、檢查公司各項決議、決定、指示的落實與執行情況。
4、做好領導交辦的各項事宜，按領導要求及時處理好突發事件。
以上是我的述職報告，請予審議，希望各位領導、同事們提出寶貴意見，謝謝大家!
各位領導、同志們：
大家好!
我是20xx年5月份開始擔任科技部總經理助理職務的，並主持科技部全面工作，至今已一年半有餘。一年半，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程。回想這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收穫，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這裡麵包含著行領導的正確領導和今天在座的全行幹部職工的幫助和支援，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：
一、 加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在於各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環境下進行。並且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂後製度和新建制度的貫徹執行。
其次，網路和資訊系統的安全穩定執行是科技部工作的命脈，只有整個資訊系統保持穩定、連續、高效的執行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為保證系統的安全執行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區網系統整體可用率達到99%以上的目標。儘管我們的地區網系統在20xx年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造後，今年的系統執行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障執行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、 科技專案、重點實施
在科技專案方面，20xx年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的專案很多。首先，我們要支援業務部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發的產品在各種資訊渠道中已經介紹的很多，但就瀋陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些專案需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心繫統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對於將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統中由於總行的滯肘，有些不利於市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs等自助裝置的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡後出鈔的方式改為先出鈔後吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能;等。
三、 把握全域性、團結協作
我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行裡把好關、做好後勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行裡的影響非常大。此建議得到了行裡的認可，並在年終決算前完成了所有網點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。
四、 內強素質、外樹形象
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支援，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴於律己，率先垂範。
一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業務能力的提高，不斷培養自己指導實踐、駕馭全域性的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤於實踐，敏於思考，勇於創新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養了我一種務實的工作態度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層幹部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行裡的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創造學習和鍛鍊自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
五、 總結經驗、改進不足
經過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由於我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以後，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由於科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業務部門和各支行去了解業務人員的工作狀況，不能夠及時瞭解業務人員的工作狀況，通過科技手段改進業務人員的工作環境。
20xx年是我行求發展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支援，我認為應該從以下幾個方面著手：
1、 深入基層瞭解業務人員的工作情況，從科技角度改善業務人員的工作方式，提高業務人員的工作效率。
2、 加大系統安全管理力度，保障系統穩定執行，為一線員工及客戶提供穩定的系統環境。
3、 加強計算機裝置及微機使用的管理，為計算機裝置建立檔案，規範業務人員的計算機操作。充分發揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業務人員的計算機操作進行規範控制。
4、 普及業務人員的計算機知識，加強對業務人員的計算機應用培訓。
5、 及時快捷的相應業務部門提交的各項系統開發需求，為業務部門的市場拓展做好技術方面的支援。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養下，在同志們的支援和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由於自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今後的工作中，一方面發揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為事業，做到鞠躬盡瘁，死而後己。
述職人：
20xx年xx月xx日
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