x年，重客中心在市公司和集團客戶部的指導下，圍繞“存量保有、4G營銷、通訊與資訊化收入、基礎管理”等四大核心工作，紮實有效的進行了工作方式方法的提升，在力保客戶穩定的同時，力爭完成資訊化收入拓展及新增。
一、以收入保有為中心，抓好四大驅動，全力推進拍照保有
至9月底，我中心拍照集團保有率%，全市排名第二；拍照成員保有率%，全市排名第一；拍照收入保有率%，全市排名第三。
1、建立了集團客戶競爭危險係數測算矩陣。根據統付情況、存費時間、協議簽署情況、客戶關係等專案建立預警等級區分，並且結合每月經分資料分析和首席客戶代表走訪，搜尋高危集團。針對高危集團採取競爭資訊蒐集。
2、分層簽約；對重點拍照客戶進行外呼，每週按市公司檢索的拍照客戶消費明細，對不高消費水平的客戶推薦不同檔次的存費、終端、流量活動。
3、細分市場；整合營銷活動，按照消費層級開展存話費贈超市日常用品、存話費贈中高階手機的存費活動。在家屬院有寬頻覆蓋的集團開展存話費贈小區寬頻、存話費贈超市購物券、存話費贈3/4G終端活動。
4、通過統付觸點營銷提升粘性，截止目前我中心統付業務滲透率達到86%，相當於大部分的集團及成員通過客戶經理觸點服務參與了集團統一付費活動，享受了集團話費優惠，在網粘性及服務滿意度獲得一定程度提升。
二、繼續以終端發展作為核心，提升4G網路客戶知曉度
1、多措並舉，提升4G終端覆蓋率
重客中心以集團成員終端覆蓋率提升作為重點，通過對集團終端滲透率低於35%的集團檢索，結合現場辦公、掃樓、外呼、簡訊群發、微信朋友圈等營銷模式進行推廣，第一時間將公司開展的各項營銷活動宣傳到客戶群中。積極拓展營銷思路，充分抓住各種契機，協調代理商、聯盟商家開展多種形式的宣傳活動：利用各種節日，有節炒節，無節造節等時機持續開展拍照集團客戶駐地營銷。
為規範客戶經理駐地工作流程，提升駐地效果，中心統一下發了駐地工作計劃表，嚴格規範客戶經理在進行駐地工作前的準備工作以及駐地後的收尾工作，加強與聯盟商家、代理渠道協同，及時發現問題、改正不足，將資訊化、4G發展、統付等多項工作融於一體，整合營銷。截至x年9月底已經完成駐地110餘次，駐地集團60餘家。駐地現場換卡953張，4G使用者現場轉換296戶。客戶經理終端人均發展量從年初的2部提升至部，提升效果顯著。
2、深度發展，努力提升集團成員4G使用者滲透率
年初，重客中心針對4G使用者滲透率指標偏低的現狀，重點監控“4G終端發展勞動競賽”、“4G網路覆蓋下2G高流量使用者4G遷移”、“存量4G終端轉化”和“4G專項勞動競賽獎勵”等工作開展情況，分步驟、有計劃的進行安排，有效促進了成員4G使用者滲透率指標提升。
做好存量4G終端轉化、2G高流量客戶及自備機客戶的整合營銷，對目前存量4G終端未換卡客戶與2G高流量目標客戶進行排重，為客戶經理每天走訪、外呼制定日任務。每天早班會對當日發展情況進行彙總，瞭解發展情況，總結難點與亮點經驗共享。截至x年9月底中心成員4G使用者滲透率從年初的%提升至29%。
三、以全業務增收為抓手，以多項管理手段為保障，力保資訊化收入增長
截止到9月底，資訊化收入完成1293萬元，全業務收入完成857萬元，分別完成A1值時間進度的84%、78%，提前時間進度9個、3個百分點。
1、理順全業務勘察、施工、售後流程，加大對全業務勘察、施工的監控力度，通過設計和監理週會制度提升時效，確保了智慧城市、金融類客戶等重點專案順利施工及時計費，同時加強了與網路服務中心的溝通及配合，成立了重要客戶故障處理組，並下發了重要客戶故障處理辦法，形成了多部門聯動，取得了較好的效果。
2、結合客戶需求的詳細調研，通過客戶分層專案管理機制，重客中心將圍繞集團客戶需求，在摸排集團客戶各個業務核心部門個性需求的基礎上，展開預算調研、全業務需求調研、粘性產品調研等，確保了智慧城市新增專案、秦皇島銀行生產線路擴容專案、建行省談專案、農行省談專案等大型專案的增收拉動，確保了考核的達成。
3、專案管理由中心總體控制，大型專案由中心牽頭管理促進，小型專案由客戶經理牽頭促進。形成“首席客戶代表+客戶經理+運支主管+中心主管”組成的專案團隊，共同完成專案談判及收入落實。按照需求調研、談判促進、專案勘察、簽署協議、專案採購及施工、專案計費各個環節的滾動管理，促進專案儘早計費。
四、夯實、穩固、創新，循序漸進做好基礎管理
1、做真做實：以x年底拍照資料和集團客戶資料為基礎，做好集團基礎資料夯實工作，確保證照有效期、通訊錄質量、協議上傳、通訊錄成員佔比、雙人真實性等工作紮實，在夯實過程中寧可短暫性的犧牲個別指標也保證指標的真實度，建立日常基礎資料自查制度，將基礎資料真實性計入至客戶經理管理評估考核中，以此來保證基礎資料的真實有效。
2、合規有效：在基礎管理夯實的基礎上，重點從合規性和有效性兩個方面進行穩固，合理防控風險，從兩個方面入手：1、以稽核管理抓手，按照公司下發的各項規章制度流程，梳理關鍵環節，建立中心內部客戶經理到業務主管到二級稽核三層管理體系，有效的減少風險項，1-9月業支中心的稽核通報中“0”通報項。2、做好欠費追繳，清理長期不繳納費用的“殭屍業務”，截止9月底已無三個月以上的欠費業務，真正做到業務有效性。
3、管理創新：夯實和穩固工作促進了業務和管理的良性發展，同時也促進了創新發展：（1）在中心業務發展上，我們建立了業務主管作支撐、專案主管作關係的“縱橫式”結構，消滅了客戶經理孤軍奮戰的情況。（2）推行集團客戶梯次營銷，通過細分市場和客戶需求分析，營銷模式的從“廣撒網”到“準撒網”，提升了效率也減少了對客戶的.“騷擾”（3）優秀案例的模板化，在駐地工作開展過程中，分析提煉綜合優秀客戶經理的做法，從前期準備、現場落地、宣傳口徑甚至服務態度等多方面整理出工作模板，複製推廣。
五、工作中存在的短板
1、在業務指標方面：收入保有、流量統付和服務方面。
2、在管理方面：創新方面仍然不足，手段和措施貧乏。
同志們，x年是複雜變化的一年，從外部來看，國家廉政建設的推行、經濟下行以及本地財政預算的收緊，對集團客戶的業務發展產生了非常大的限制和影響；從內部來看各類營銷資源的壓降、新客戶經理的轉聘，給我們的工作帶來了極大地挑戰。但是，重客人本著艱苦奮鬥、任勞任怨的工作精神，銳意進取，積極創新，特別是新客戶經理勇敢挑戰、努力提升。最終我們取得了非常優異的成績，在大專案建設上紅紅火火，在重點指標上名列前茅。因此，作為一名重客人，我深感榮幸，也相信我們在接下來的日子，同舟共濟、風雨兼程，共同創造美好的明天，謝謝。
韶光易逝，轉瞬已至寅末卯初之際，自己弱冠已逝，而立將至，雖衣帶
漸寬，斯人憔悴，但仍未得大成之法門，未見成大器之跡象。惶惶間於網管中心已虛度一載，回眸一望，感慨萬千，故撰文以記之。庚寅年新春伊始，我公司3g網路設計、建設、開通、維護正在緊鑼密鼓、如火如荼的進行，領導無一不用心，員工無一不盡力，故今日大好局面實屬來之不易。由於3g網路業務我公司從未涉獵，rnc與nodeb的監控人員擬定變成為領導們的棘手問題，經領導斟酌再三，敲定四位人員負責此項工作，本人有幸加入其中，雖誠惶誠恐，仍倍感自豪。學習期間，領導們關懷備至，噓寒問暖，廠家人員盡心竭力，知無不言，言無不盡，本人系統學習了wcdma的制式結構、各種專業名詞的概念、中興與貝爾公司所設計生產出裝置的相同點和不同點、兩種廠家網管介面的操作方法，以及出現故障後向分公司派單的流程與配合分公司搶修人員處理故障的過程。具體職責是負責全專業網路裝置執行的7x24小時集中監控；負責全專業的網路故障、業務故障處理的預判斷、預處理；負責完成相關網路裝置維護作業計劃和測試工作；負責配合全網的割接工作。所以我們可以在不到一個月的時間內獨立值班，成為我公司3g網路業務服務的第一眼線，並參與公司“千金尋盲點”的重保工作，為了使聯通公司在三足鼎立的3g市場中獨佔鰲頭，我們監控人員始終戰戰兢兢、如履薄冰、鞠躬盡瘁、徹夜不眠。
轉眼間半年過去了，由於值班人才匱乏，領導們做出了一個艱難的決定——合班。也正是由於這次中心內的重組，我有幸被調往傳輸資料專業，學習全新的知識對於一個毛頭小子本來也並非難事，怎奈我資質駑鈍、愚不可及，恐一人之肩，難擔兩專業之重，尤其是傳輸專業，此乃是眾專業之命脈，牽一髮而動全身，責任重大，不可不以為重。受任以來，夙夜憂嘆，恐託付不效，幸喜得、wg、xy、gb等前輩同事從旁指點，提攜幫助，傳道授業解惑，使我迅
速改變心態、改變狀態、改變態度，擔當此任，為公司節省下大量人力資源從事更有意義的工作。在此工作期間有幸參與了達沃斯論壇與氣候大會等一系列重保工作，深感工作責任之重大。至於監控的具體職責同3g無線監控並無差異，在此不再贅述。
年終總結雖已告一段落，但我知道，未來的路不會比過去更筆直、更平坦，但是我並不恐懼。正如陶淵明所說：縱化大浪中，不喜亦不懼。應盡便須盡，無復獨多慮。
倉促成文，未遑細細推敲，自視仍復疏漏，望各位領導同仁不吝指正賜教！
我於年月參加工作，幾年來，我的工作更換了不同的崗位，不管在什麼崗位，我一直堅持愛崗敬業，不斷學習，不斷進取，在工作中，不怕困難，勇挑重擔，頑強拼搏，敢於創新，在鐵通公司的發展工程中，不斷的貢獻著自己的力量。
一、認真學習通訊技術，增強工作能力
X年月，我從南京鐵路工程學校畢業，分配到洛陽鐵路通訊公司。剛出校門，沒有工作經驗，面對著大量的新技術、新裝置，我深知通訊工作的重要性，感受到了工作的壓力，但我沒有被壓力嚇倒，把壓力變為動力，結合在校期間所學的專業知識，我抓緊學習，一邊虛心的向其他同志請教，一邊不斷的學習各項新技術。在周圍同志的熱情幫助下和自己的不斷努力下，實習半年後，經過上級部門考核合格，我具備了獨立值班的能力，緩解了公司值班人員緊張的狀況。在值班期間，我牢記崗位職責，忠於本職工作，在崗位上不斷的鍛鍊自己，我把自己所掌握的技術要領和工作經驗，主動的和其他同志分享，更加促進了自己工作技能的提高。
我在裝置維護車間的工作使我深深的體會到服務工作沒有止境，如何加強服務，以服務贏得使用者的尊重顯得更加重要。執行維護工作中需要和使用者直接面對面，是公司的視窗單位，要貫徹認真服務的思想，樹立全心全意為人民服務的意識，端正態度，樹立為公眾服務的觀念，視使用者為衣食父母，用心做好服務工作，服務是我們的最終產品，只有好的服務環境才能提供完美的服務。
在公司領導的直接指揮和公司各部門的協調和配合下，我的工作取得了一定的成績，××年，我被評為鐵通公司“十大傑出青年”，但是榮譽不是驕傲的理由，而是未來更加努力的動力。成績是大家共同努力、積極配合之下才取得來的，只能是對過去階段性工作的肯定，未來更應該著眼於工作中的不足，這樣才能不斷進步，同時為公司作出自己更大的貢獻。
三、增強管理能力，提高管理水平
×年月，我被公司任命為網路執行部的負責人，這個崗位和我以前的崗位是完全不同的。作為鐵通洛陽分公司網路執行工作的負責人，我深知道，這個崗位不再是象以前那樣光憑自己的能力就可以獨當一面了，這是一個管理崗位，即要求自己要有過硬的能力，又要求要把其他人的能力管理好、運用好的，這樣才能夠提升公司整體的`網路執行體系。企業的興衰，關鍵在於員工的努力程度。而員工的努力程度是和員工的素質提高成正比的。我在各個基層維護部門緊抓員工技術業務學習，提高員工的技術業務水平。我們常說要“以人為本”，那麼落實在維護管理上就是要將更多的資源投入到提高人員的素質上而不僅僅是增加裝置的容量和功能。時刻警惕以技術創新取代管理創新，把“向管理要效益”簡單化為“向技術要效益”。制定科學與嚴格的生產和服務的質量考核標準，在生產和服務的各個環節都要認真對待，以出精品的心態對待生產和服務。提高管理水平，以管理求創新，向管理要成績，深化管理觀念，充分發揮科學管理的作用。
我帶領網運部全員，根據公司的發展形式和通訊網路現狀，將網路維護任務細化到個人，包保各個基層維護單位，深入到線路維護中心、裝置維護中心、技術支援中心、各分局、分公司認真組織各個班組全體員工學習檔案，結合貫徹落實新《維規》，提高了員工對網路安全的認識，使員工充分認識安全質量工作的重要性，強化了員工的大通道安全意識；牽頭組織了針對線路和裝置安全的技能培訓，提高了員工業務素質和責任心；健全了各項規章制度，並在線路、裝置、各分局組織學習，貫徹落實；重新編制了線路維護中心和裝置維護中心程控、傳輸、資料、電源專業故障處理流程；完善了線路維護中心的應急搶修措施、細化了裝置維護中心程控、傳輸、資料、電源專業的應急到代預案。
×年是鐵通公司基礎網運工作“雙達標”活動的第一年，這項工作的好處是將徹底扭轉我們鐵通公司基礎網運工作的被動局面，但是工作難度也是相當巨大的，鐵通公司成立三年以來，一直是在快速發展建設時期，為了在激烈的市場競爭中謀得一席之地，我們以超常規的模式在發展，的確取得了大量的市場份額。但是，我們在快速發展的同時也暴露出一些弊端，重建設、輕維護帶來的直接後果就是基礎網路薄弱，網路執行維護指標不合格，進而造成我們的服務質量下降，而我們鐵通公司在經營上主打的就是優質服務的牌子。
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