尊敬的領導：
申通快遞在經過了三年的風風雨雨，從兩個人發展到今天的幾十個人和七個承包區，這期間有太多的辛酸。雖然我來到申通只有一年多的時間，從剛開始進入申通什麼都不懂到現在，真的是很不容易！這是我第一次進行崗職陳述，隨著快遞行業竟爭，郵政管理局的認可，公司制度的調整，我們申通面臨生存與發展的重大壓力！我們所有申通工作人員必須各負其則將申通做大、做強！
首先，我要向各位領導及同事對我一年來工作和生活的關心支援表達誠摯的感謝！回顧過去一年的工作：剛到申通任職時我對快遞一竅不通，由於公司成立不久，加之人力、物力等方面的侷限，因此切身感受到異樣的工作氛圍，工作忙、節奏快、時間緊、壓力大、加之自己從未做過此行業，同時也膚淺的認為快遞只不過是給別人送貨而已，要說很簡單，直到現我才切實感受到快遞其實並沒有所想的那麼簡單，它涉及面很廣泛，且具有挑戰性，同時也會提高個人素質和與他人溝通能力，特別是我們客服人員，面對不同的客戶要用不同的語句和語氣來與客戶溝通，我們的言行舉止直接反應了我們公司的聲譽和形象。對每一項快遞業務我們必須熟練到應用自如。對此在這一年裡我收穫很多，個人修養也提高了一個新的起點，對這份工作我熱愛有佳，對照職責認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著諸多不足：一是由於年輕，工作方法過於簡單，在處理問題上還不夠成熟；二是在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高；三是綜合素質與公司要求相差甚遠。這些不足，在今後的工作中加以改進和克服，虛心向其他同士學習工作和管理經驗。
一年來的工作情況彙報如下：
1、從一開始工作我就給自己定下了一個要求，要以自己的能力做出一番成績，不好高騖遠，要踏踏實實，抱著認真嚴謹的態度開展各項工作。既然我是一名客服人員就應該切切實實的為廣大客戶服務，把自己的工作做好，把自己所學到的理論知識運用到工作中。在這一年來我也不斷的從書本上及周圍前輩身上學習到很多實用的東西，為提升自己的業務水平和能力奠定堅實的基礎，以便更好的服務於客戶。
2、按時完成組織和部門分配的例行工作。
3、配合總公司及各部門下屬領導完成各項工作和任務。
4、盡我所能，幫助安康申通快遞發展壯大。這份不帶感情色彩的認可是對我最大的褒獎，這比任何物質上的獎勵、一紙榮譽都要來得珍貴。
客服部雖然是一個看起來不太顯眼的部門，但對於申通快遞卻是一個至關重要的部門！對我而言，擔任這個職務，深感壓力重大。因我知道，顧客就是“上帝”，顧客的滿意度是申通生存發展的命脈，而從今以後，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。 我深知責任重大，必會竭力以赴。
下面談一談我的就職計劃：
提升客服部素質，樹立“四有”形象。
這裡所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。作為客服管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，更重要的是，客服是公司形象的濃縮。我們的舉止言談、接人待物，員工看在眼裡，客戶也看在眼裡。可見，我們的素質對於申通形象是相當重要的。所以，提升我們的素質，是在客戶眼中提升申通公司素質的最直接快捷的方法。
素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的薰陶和長期的引導。所以，總結成以下四點：
第一，客服部是快遞企業的視窗，應該多看公司新聞及公司制度，多學、多培訓！我個人擔負的擔子非常重，因為客服是貫穿快件運營的全過程，然而心態與耐心是非常重要的，與客戶溝通是至關重要，做好自已應該做的事！從而也會得到客戶的認可！
第二，業務技能的熟練程度。對業務員的區域多瞭解，分配公平合理。問題件處理及時並與承包區多溝通，讓承包區也瞭解整個運營的過程，能夠讓承包區自已處理投拆，有時間多給承包區做培訓！
第三，樹立職業化意識。每個人有不同的特長，所以在工作中要善於發揮自已的才能，嚴於律己的苛刻意識，做到職業化表率的意識。
第四，多溝通、多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。年輕總免不了會急躁。尤其面對形形色色的客戶，說話刁鑽難聽，甚至無理取鬧，遇到這樣的情況一定要剋制住自己的情緒、冷靜，不急不躁。作為申通快遞的每位職員是應該為客戶解決問題的，客戶發火時，讓客戶把胸中的鬱悶吐出來，把不快說出來！然後有問題解決問題，我們要隨時保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
第五，在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待於在下步工作中加以改進和克服。在今後的工作中要虛心向其他同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質有所提高，要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作效率。為公司在新年度再創輝煌、更上一層樓貢獻出自己微薄的力量。
公司已經取得郵政快遞的許可，真是可喜可賀！以及編制了《員工管理手冊》，公司可以說終於上了一個新的臺階！隨之到了快件的高峰。就公司現狀本人提出一些看法及設想：客服是企業的視窗，由於客服人員緊缺、電腦配置不夠、辦公場所狹小、人員多、問題件及快件的儲存不夠封閉，就於現狀，我們各部門應自覺遵守公司各項制度！嚴格把關！申通的壯大發展不是靠一個人的力量就能達到的，它是要靠各部門之間的協調配合，共同努力才行。這是我個人的一點看法！希望各部門及申通每一位員工都共同努力在這裡實現自已的夢想！
最後我要說的是一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給客戶帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是本人的崗職陳述。
尊敬的各位領導及各位家人：
大家中午好！
XX年，是鵝火鍋邁向新臺階的又一年，個人在路店工作中本著嚴謹、務實的態度，按照公司的管理制度，在店長的分工及給予的工作任務中能保質、保量完成並取得很好成效。其具體內容為以下幾點：
一、培訓：
1、業務技能的掌握（選單規範的填寫、買單程式、應知應會和細節的塑造等）。
2、企業文化的瞭解及運用（服務文化、應知應會、公司的發展史及歷程、包括現階段公司的發展方向等）。
3、利用業餘時間組織員工活動並讓員工懂得團隊的的凝聚力、向心力從而使團隊更有配合度和默契度。
目的：讓員工瞭解公司的發展，參與到公司的成熟體系當中，在此基礎掌握熟練的業務技能並把鵝火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費者，讓其懂得“養生從喝湯開始”。
二、對員工定時摸底：
1、針對員工的`上班狀態以談心的方法（鼓勵、情感）做一瞭解並達到調整心情微笑服務。
2、從店面出發，以員工為基礎，讓員工提出店面不足之處，並參考其意見作出改善，（目的是讓員工能夠參與到管理當中來，以店為家、以店理家）。
3、瞭解員工和客人之間的溝通情況，並及時的把客人的一些問題整理出來作為術語加以培訓以運用到服務當中來。
4、對有潛力、有管理方面意願的員工重點培養，作為店面的標兵，為公司內招鋪墊基礎。
目的：讓員工知道公司、店面是一家，讓員工能夠更有歸屬感和依賴感，充分挖掘其潛力，為公司所用。
三、營銷：
1、外部營銷（主要以券的形式對寫字樓、行人、車輛、商鋪、學校、小區等對外發放並定期做以總結）
2、內部推銷（在上課期間多向客人宣傳鵝文化，多向客人介紹產品即酒水、熱飲、冷盤、飛餅、鹹鵝等）
目的：向外宣傳鵝文化，讓更多的食客們瞭解企業、瞭解公司、瞭解我們的養生火鍋，通過內外營銷達到鍛鍊員工的交際能力，引進新客戶的目的並同時增加客源基數達到增加營業額的目的。
XX年的工作方向：在做好上述四點的同時我們店還面臨著很多工，所以接下來工作中我會不斷完善好的一面和彌補欠缺的工作，下面幾點為本人和工作的不足之處：
1、節能降耗；樹立節能降耗的意識，更加註重對物品的管控，合理的利用好資源，以我為本，從點滴做起，為店面毛利潤的提高努力！
2、向店長學習，瞭解並學習報表的分析，給自己的店面試著去作出評估，用數字說話，給店面提出合理化建議。
3、培養員工的創新能力，做到你無我有、你有我優，向“服務”和“質量”進發，讓員工更多的參與到管理當中來，從管理的角度去服務客人，從家人的角度去關懷客人。
4：衛生：從個人做起，讓員工從儀容儀表做起，員工定期做好衛生管控，管理者及時監督，並把獎罰制度貫徹下去。
5：多組織員工安全隱患的培訓，在自身安全的同時，關懷到客人的身體安全、食用安全以及店面安全。
在新的一年裡我想在現有基礎上更加努力，像公司看起，走向更高的平臺！祝願公司XX年更加輝煌，能夠手連手、心連心把老鵝湯變黃金！
尊敬的領導：
你們好!
20__年即將結束，一年來在院領導、科主任等領導、幫助和指導下，本著“一切以病人為中心，一次就醫，終身為友”的服務宗旨，較好的完成了院領導佈置的各項護理工作，現將工作情況總結如下：
一、認真落實各項工作制度確保護理安全質量
1、響應護理部號召，明確了各班職責和護理工作制度，如責任護士、治療班、護理班各盡其責，杜絕了病人喊換液體、自拔針頭等現象。
2、堅持查對制度，要求醫囑班班查對，每天護士長參與查對，每週大查對兩次，並登記記錄。全年未發生大的差錯。
3、認真落實兒科常見病、專科病護理常規及中醫護理操作規範，堅持床頭交接班制度及晨晚間護理，預防各類併發症發生。
二、注重細節，不斷提高管理水平
1、堅持護士長手冊的記錄與考核：根據制定出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，並檢測實施結果，以便開展工作。
2、積極參加院週會，護士長例會：將全院、護理部會議精神做到上傳下達，並安排周工作重點，總結上週工作中存在的優缺點，並提出相應的整改措施，及時反饋護理質控檢查情況，並學習護士長管理資料。
3、各月對護理質量進行檢查，及時反饋，不斷提高護士長管理水平。
4、不斷組織護理業務學習講座，擴大每位護士的知識面。
三、利用各種渠道提高護理人員業務素質
1、對新上崗護理人員進行三基三嚴培訓，並一季度組織一次理論考試。
2、積極組織護理人員參加“西學中”培訓，一月一次，以提高中醫護理技能。
3、認真落實護理部佈置的基礎護理操作及專科護理操作共四十餘次。
4、加強危重病護理，堅持床頭交接班及晨晚間護理。
5、堅持護理業務查房及疑難病例討論制度。全年共組織護理業務查房及疑難病例討論四十餘次。
6、堅持護理業務學習，全年共組織業務學習四十餘次，要求每位護士輪流講課，以不斷提高大家授課能力。
7、積極鼓勵大家參加專升本考試，全年共有五位同志升入本科學習。
四、加強院感控制與管理
1、嚴格執行院內感染控制領導小組制定的消毒隔離制度。尤其對新生兒監護室，治療室，隔離監護室等定期空氣培養，均做到了一次培養成功。
2、病房做到終末消毒，並登記記錄。
五、積極響應護理部倡導的親情式健康教育活動
自9月份開展親情式健康教育活動以來，兒科積極響應並組織實施，並相繼開展小兒推拿、小兒捏脊、穴位貼敷、耳穴壓豆、新生兒撫觸等專案，共開展__人次，覆蓋率達__%，大大提高了病人滿意度，拉近了護患之間的距離，得到患兒及家屬的一致好評。
六、完成年終目標情況
全年共收治了住院病人__餘人次，其中核心技術近__人次，治癒率達__%。無一例護理併發症。全年共收到錦旗6面，撰寫護理論文_篇，工作簡報近__篇。
七、存在問題
1、個別年輕護士業務素質有待提高，尤其是穿刺水平達不到理想效果。
2、病房管理尚不盡人意，尤其是晨晚間護理尚不十分到位。
3、個別護士服務水平有待提高，有被投訴現象。
4、離醫院制定的年終目標尚有一定距離，有待下一年提高。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
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