各位領導，各位老師：
大家新年好！
非常感謝學校給我這樣的機會向各位老師彙報高三年級的工作情況，我的彙報分兩部分：
一是20xx年秋學期工作回顧；
二是10年高三工作思路。
一、20xx年秋學期工作回顧
20xx年秋學期，我擔任高三年級部主任，積極配合王錦雙校長開展工作。在校長室的正確領導下，和全體高三師生共同努力，圓滿完成學期初制定的各項任務，突出的有以下幾點：
1、進入高三狀態早
20xx年5月底，新高三的課務安排，工作計劃，高三課表就已經準備就緒，20xx年大學聯考一結束，全年級就按照新高三的課務執行，實現高二高三的無縫接軌。
2、新高三動員大會點燃激情
20xx年大學聯考一結束，全年級舉行了新高三誓師動員大會，會議開的隆重熱烈，富有激情。全體高三學生以百倍的信心，開始了高三學習。
3、教學管理再上新臺階
高三教學管理是學校的民生工程，年級部抓教學常規，抓規範、抓落實、抓到位。公平公正，對事不對人。狠抓學生常規，強化學生的投入程度，培養學生的自主學習能力，突出明星工程和邊緣生工程，強化邊緣生的面批工作，科學安排週末的基礎訓練，抓實抓細集體教研，完全資料校本化，做好學情調研和質量分析，各個教學環節環環緊扣，市教科院領導兩次對高三進行全面視導，對年級工作給予充分肯定和較高評價。
4、推進有效教學，促使教學質量大幅提升
年級部積極開展“探索有效教學，構建高效課堂”的研究工作，經過充分調研討論，確定了一輪複習的高效課堂模式，即作業點評、默寫、老師精講、當堂檢測和檢測點評。配之以“五個不講”和“四個不可缺少”的教學要求，力求高三課堂的每個知識點都是有效的，每節課都是高效的。
5、學科奧賽捷報頻傳
早在高二上學期，吳校長慎重考慮，強化班老師集體討論，將兩個平行強化班分成奧賽班和強化班，推進奧賽班教學進度。奧賽成績顯著，有七人次獲得省一等獎。倉基榮，羅威都獲得數學物理雙一等獎，取得我校歷史上數理化生4學科一等獎大滿貫的優異成績。
6、自主招生成績顯著
在奧賽工作的基礎上，年級部高度重視自主招生輔導工作，慎重安排老師，精心制定計劃，科學編排課表，並請高校專家輔導，值得一提的是有3名同學通過清華北大的筆試進入面試，獲得加分資格。倉基榮同學更以優異的筆試面試總成績，獲得清華大學保送生資格，將被清華大學環境工程專業錄取。獲得保送資格的全省僅有21人，鹽城市3人，分別是鹽中2人，阜中1人。
7、市一摸考試成績令人興奮
在鹽城市一摸中，我校在應屆生有效人數比去年減少200人得情況下，本科達線879人。往屆生達線338人，全校達線人數總計1207人。應屆生達線人數創阜中市一摸最好成績，列全市同類四星級高中第四名。
二、20xx年工作思路
1、咬定大學聯考目標不放鬆
20xx屆我們的目標是應屆生本科達線突破一千人，清華北大再有新突破。對這一目標我們不講條件，不爭論，不動搖 ，力爭實現阜中大學聯考新跨越。
2、依靠全體老師，民主決策、科學決策。
我深深知道，老師是教學的第一生產力，高三老師最清楚高三教學應該如何進行，最清楚高三學生需要什麼樣的教學方式。因此，年級部將進一步廣泛聽取老師的建議，堅持每週一次教學指導小組和備課組長會議，對老師的建議和教學情況進行分析研究，達成一致，再付諸實施。我堅信我們出臺的措施一定是有力高效的，因為它來源於高三老師，它來源於集體的智慧。
3、繼續推行“減時增效”戰略。
越接近大學聯考，學生壓力越大，越會無限制的延長時間，越會有更多的無效勞動。我們將堅決控制作業量，控制學習時間，更嚴格住堂生的就寢管理，讓學生時刻保持清醒的頭腦，最大限度的提高學習效率。
4、將課間跑操進行到底。
高三跑操不僅是阜中一道亮麗的風景，更讓我們嚐到了甜頭。高質量的跑操讓高三同學有了一個強健的體魄，開闊的心胸，無比的自信。因此我們一定會將跑操進行到大學聯考。
5、高效課堂是我們不懈的追求。
我們已經清醒的認識到，提升質量不在於加班加點，搞疲勞戰，而在於有效的課堂，高效的課堂。高效課堂模式仍然是本學期教學的鋼性要求，力求每節課讓每位同學有收穫、有進步。
6、主攻邊緣生，是本學期教學的最大著力點，是大學聯考總量突破的關鍵。
本學期我們考核的範圍將有所縮小，重點將落在邊緣生的考核上，根據第一學期的歷次考試，將全年級800到1200名列為邊緣生，分解到班級，落實到科任老師，全程跟蹤，重點考核，力爭使這部分同學有大的提升，為突破千人大關提供保證。
7、開設“答疑超市”，強化面批工作。
“答疑超市”和麵批工作是與學生真正意義上的零距離接觸，是走進學生心靈的工作，對提升學生成績有著不可估量的作用，“答疑超市”將在晚自修和週末面對全體同學，面批工作的重點將是我們確定的邊緣生。
8、嚴格科學地執行“五嚴規定”。
安排好學生週末的自主學習，向綜合訓練要質量，本學期我們將改變上學期的批改要求，使反饋更迅速，糾正更及時。
9、繼續狠抓學生常規。
抓好常規是提高效率的保證，一方面抓生活常規，告訴學生只有做好小事才能做好大事。另一方面抓學習常規，在高二年級上學期就要求學生必須養成六大學習習慣，貼在學桌上日日對照，本學期我們將重抓上課的投入度，抓作業的規範書寫，定期檢查學生的資料整理，使學生在嚴格的常規管理中成人成才。
10、構建濃烈的學習氛圍。
我們將在本週出刊光榮榜，召開市一摸學生表彰暨百日衝刺誓師大會和學生家長大會，進一步激發學生的學習熱情，增強家長的服務意識，最大限度的'挖掘學生的非智力因素。
各位領導，各位老師，高三責任重於泰山，我不敢有絲毫的懈怠。本學期我將以更勤勉的態度，更吃苦的精神，更科學的安排，更智慧的措施，同高三全體師生一起，書寫20xx年阜中大學聯考的新輝煌。謝謝
各位領導，同志們：
20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，在相關部門的協助配合下，在同事們的幫助支援下，我認真履行職責，刻苦勤奮工作，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己20xx年的工作情況向領導和同志們做如下彙報，如有不當，請批評指正：
一、加強學習，提高政治思想覺悟和業務工作技能
20xx年，我認真學習黨的十八大和十八精神，認真學習黨紀法規和業務知識，認真學習上級部門的綜治工作精神，切實提高自己的政治思想覺悟與業務工作技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為複雜、繁瑣的綜治工作任務，取得良好成績。同時，在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把綜治工作做完做好。
二、盡心盡職，全面完成綜治工作任務
我認真貫徹落實《中共中央國務院關於進一步加強社會治安綜合治理的意見》和縣委、縣政府有關綜治工作精神，牢固樹立穩定壓倒一切的思想，以“治安好、發案少、環境優”為目標，堅持“維護穩定為目的，強基固本為基礎，法制教育為手段，創安活動為載體”的工作思路，盡心盡職做好綜治工作，取得了較好成績，圓滿完成20xx年目標工作任務，有效維護了全縣正常的工作秩序和生活秩序，確保社會穩定，促進全縣經濟社會發展。
在全年綜治工作中，我著重做好三方面工作，提高了綜治工作效能。
一是及時傳達貫徹上級部門的綜治工作精神和綜治工作任務，使全縣各部門單位能夠按上級部門的綜治工作精神和綜治工作部署，全面做好綜治工作，切實維護社會的穩定，為經濟建設創造良好的發展環境。
二是結合重大敏感時期的工作任務，紮實推進“視訊監控建設”、“技防設施維修保養”、“基層綜治組織建設”、“特殊人群幫教管控”和“網路虛擬社會管理”等實事工程，夯實綜治工作的根基，促進綜治工作深入發展，為建設平安、和諧社會提供堅實保障。
三是妥然處理矛盾糾紛，掌握可能影響社會穩定的苗頭性問題，及時採取措施，依法妥善處理，努力把問題解決在萌芽狀態；對已經出現的矛盾糾紛，大力開展調解工作，最大限度地化解矛盾糾紛，促進社會的和諧穩定。
三、嚴格要求，培育良好工作作風
我嚴格要求自己，在轉變工作作風中：
一是培養高尚的道德情操，認真學習社會主義核心價值體系，用社會主義核心價值觀佔領自己的精神世界，成為最高精神理念，具有鮮明時代感和人文特色，具有愛崗敬業精神、公平公正高效精神、務實拓新精神、廉潔為民精神、團結協作精神。
二是在工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作；要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為人民服務。
三是加強自己執行力建設，要求自己遵紀守法，不折不扣執行單位制度，善於把上級的精神落實到具體工作中，積極主動服務基層、服務群眾，提高工作效率和工作質量，努力獲得基層和群眾的滿意。
四、嚴以律己，確保自身清正廉潔
我是縣綜治辦主任，手中有一定的權力，我始終牢記手中的權力是人民給的。我維護人民的根本利益，把人民擁護不擁護，贊成不贊成，高興不高興，答應不答應作為衡量一切決策和實踐的根本標準，把謀求人民群眾的根本利益作為一切工作的出發點和歸宿，真正做到權為民所用，利為民所謀，情為民所繫。我率先垂範，以身作則，嚴格執行黨風廉政建設責任制、《廉政準則》和有關反腐倡廉規定，堅決杜絕吃拿卡要等一切不廉政行為，防微杜漸，把工作和生活中的小事小節與反腐敗工作聯絡起來，紮緊籬笆，決不讓腐敗從小事小節上發端，做一名深受人民群眾擁護的清正廉潔幹部。
五、存在的不足問題
（一）學習有所欠缺
我雖然重視學習，但有時工作忙，放鬆了學習，沒有學深學透，學習的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠，通過學習指導實踐不夠。
（二）大局意識不夠
我對自己份內的工作能夠盡心盡力，但對不屬於自己份內的工作關心不夠，工作上有一定本位思想，大局意識不夠強。
（三）作風不夠踏實
我與基層和群眾的聯絡、溝通不夠緊密，有時瞭解情況不夠全面，徵求意見聽取建議少。
六、今後的努力方向
（一）勤奮學習，提高思想認識
作為一名縣綜治辦主任，我要做到認真、勤奮學習，學好科學文化與業務知識，提高工作本領，爭做學習型幹部，切實做好各項綜治工作。
（二）提高素質，認真努力工作
我要改正以前工作中存在的問題，要從理論學習、業務知識培訓上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素質，認真努力工作，做好新時期自己分管的綜治工作。
（三）遵紀守法，確保廉潔自律
我在工作中要貫徹執行上級部門有關黨風廉政建設責任制的統一部署，按照“責任到位、監督到位、追究到位”的要求，明確自身責任，接受群眾監督，做到遵紀守法、以身作則、廉潔自律，不能發生任何違紀違規現象。
我的述職報告完了，謝謝大家！
在這個崗位上，無論是組織安排什麼工作，都能絕對服從，對所分管的工作都能想方設法、盡心盡力地去完成。任職以來，儘管自己在上層領導與全體教師的支援和配合下，各項工作都較順利地得到完成，但還是離自己的目標還有著較大的差距與不足，以下是我本學年的述職報告：
一、加強理論學習，提高政治素養
辦公室主任一定要加強學習，要及時更新知識，提高自身素質。只要自身素質強，就會產生內在“魅力”和影響力，才能更好地開展工作。崗位演練所表現出來的經驗欠缺、能力欠缺、處理事件不成熟等，是我面臨的最大問題。所以今後我要多學理論、學政策、學技術、學管理，多向前輩、領導請教，以此來提高綜合素質。如辦文辦事能力、專業知識能力、領會領導意圖的能力、駕馭局勢的能力、語言表達能力、處理複雜事務的能力以及社會交往能力等，都是當好辦公室主任所不可缺少的條件。
二、明確職能職責，提高服務意識
辦公室主任必須要有強烈的服務意識和求真務實的工作作風，在有限的時間裡辦好應辦之事。要善於明確該幹什麼，不該幹什麼，先幹什麼，後幹什麼。首先是做到服務要盡心。要做到遇事不推諉，盡心盡力，盡職盡責，發揮自身優勢，協調校長室、教導室、總務室等各方關係，為各室及時傳達工作思路、工作方法等，以便大家統一工作思想。其次是做到服務要盡職。學校領導佈置的各項事務，能在第一時間、規定時間內完成任務以儘量為學校領導減少一些事務性工作，讓領導從日常事務性工作中擺脫出來，去從事更重要的工作。
對於下屬各大小辦公室的提出的工作建議，能及時傳遞到上層，以便班子及時商討，擇優採納。對於提出的困難和合理要求，也能在自己職能範圍內第一時間幫助解決或通過班子成員商討後給予答覆。三是意識要超前。服務工作儘管平凡、瑣碎，但當好主動不被動的角色非常重要，對於各室各教師存在的隱形困難能主動去發現、瞭解，主動去化解，這直接關係到學校領導和本部門的形象。
三、要養成“三勤”良好習慣，確保工作效率
勤走，就是平時要多進行調研和開展交流，蒐集一些相關資訊，一方面為自己公文寫作收集素材，另一方面還可給學校領導提供準確的資訊，幫助領導正確決策。勤記，就是注意養成記錄的良好習慣。如果不養成記錄的好習慣，把工作安排得井井有條，那麼只會一天到晚手忙腳亂，丟三拉四，沒有頭序，工作效率必然低下。勤看，就是平時要注意觀察，“眼觀六路，耳聽八方”，對方方面面的細節要多留意，也許從不經意的小事中也能獲得一些寶貴的、有用的資訊，為全體教師做好超前服務。
四、做好分管工作，確保接送車無安全事故
學校工作中除了做好校長文書一職外，我主要分管接送車工作，我校近幾年平均每學期約有x名左右乘車學生，乘車線路雜、且路程遠。我將學生按各村各線路分成幾個小隊，每隊選出一名隊長。這些隊長每天協助值周教師清點乘車人數，維持乘車紀律。由此，學校車隊形成了學生接送車管理領導小組。
總之，辦公室工作是一門藝術，要做好學校的辦公室工作，既需要有滿腔的熱情，還要有無私奉獻的精神，今後我將努力學習，積累經驗，彌補不足，充分發揮辦公室的綜合效能作用，提高辦公室的工作水平和服務質量，為實現學校的和諧發展發揮我做大的作用。
一、後勤工作
1、制定全年工作計劃，安排各種會議。年初，組織草擬了公司《20xx年行政工作報告》，籌備召開了20xx年工作會議。全年共協調安排了公司內部的各種大、小會議20餘次，每次會議綜合部都全員投入，做好保障服務，保證會議取得了預期的效果。
2、全面做好檔案、法律事務和資訊保密工作。全年共收到、處理各種檔案2450件，核校、下發各種檔案86件，保證了檔案傳閱的及時、準確。20xx年共協調、處理法律事務5件，稽核、整理歸檔各種合同文字243份，儘量降低公司所承擔的風險。資訊工作方面，今年繼續按照上級要求及時上報各類專報資訊，截止10月末，共上投資訊稿700篇，其中被採納240篇。今年公司保密工作也做到了無洩密、無遺失。
3、強化後勤管理，細化後勤服務工作。年初，投入資金對地下食堂和附屬辦公樓的環境進行了整治，對辦公樓老化的供熱管線全部進行了更換，使大家有了一個優美的辦公環境。在後勤保障方面做到了對各項辦公裝置定期進行檢查，對發現的故障及時維修，對各自租自建營業廳實行定期走訪，及時處理出現的問題，全年共進行各類檢查、走訪30餘次，開展各種維修400餘次。今年將車輛分配進行了小範圍調整，重點向生產一線傾斜，全力保障網路部門及縣分公司車輛的供應。同時，還協助公司工會做好節電工作，制定了節約用電管理辦法和空調使用管理規定，並加大節約宣傳，製作了節約宣傳標語和節電提示牌。
20xx年，公司還榮獲了省級“誠信單位”和省級“重合同，守信譽”榮譽稱號。
二、安全保衛工作
1、加強安全基礎工作管理，落實安全生產責任制。
年初，公司與各單位簽定了安全保衛、安全防火責任狀，落實任務，明確責任，切實加強了對安全工作的領導。同時，進一步加強安全檔案的管理，及時完善消防資料，把需要儲存的消防圖紙、說明書、資質證明等材料裝訂成冊，歸檔保管，便於以後安保工作的順利開展。
2、加強安全防範措施，保持內部良好的秩序。
今年，在安全防範方面做了以下工作：
一是加強對安保隊伍的建設。根據工作需要，新增加保安6人，對新上崗人員均進行崗前安全培訓，共計5期，100餘人次；
二是加強值班、值宿工作。對值班人員加強了監督和檢查，全年夜間查崗4次，辭退更職人員1人，確保了公司夜間重要守衛目標的安全；
三是加強營業場所的安全管理，維護營業廳的正常工作秩序。經警值勤實行雙人雙崗，對銀行收帳臺席實行了封閉式管理，確保了收銀臺資金的安全；
四是加強日常財務取送款的押運工作。實行專人專車，嚴格遵守取送款制度，遇有大量現金實行雙人押送，並對現金管理人員、押運人員定期進行法制宣傳教育，確保了企業的資金安全；
五是進一步加強要害部位安全防範工作，為11個營業場所更換和安裝了報警器，並與公安110實現聯網，更換投幣式保險箱20餘個，對營業資金的防範起到積極作用。六是加強辦公樓的安全管理，對外來人員實行嚴格的登記和預約見面制度，有效的控制閒散人員進入，確保企業良好的工作秩序。
3、結合企業實際，紮紮實實做好安全防火工作
安全防火工作是企業工作的重中之重。今年在防火工作上落實了以下工作：
一是開展防火檢查3次，共查出火險隱患20餘處，對於這些隱患均以檔案形式下發了通報，現全部整改完畢；
二是根據省公司要求開展了“春、冬季防火工作”，制定了具體實施方案，並以懸掛安全標語、安全知識答題等形式進行了宣傳。
三是為了強化員工的安全意識，公司舉辦了滅火演練活動，有近百多人蔘加了此次活動，收到較好的效果。
四是根據建築消防規範要求，更換了綜合樓及附屬樓不規範的消防應急疏散標誌燈具20個。完成了新區生產樓和密山辦公樓的防火封堵工作。
五是繼續加強員工對防火知識應知應會培訓工作，組織培訓班4期，近百人蔘加了培訓，通過培訓使員工對基本防火知識的瞭解和消防器具的使用熟練度有所提高；六是加強各種消防設施和器具的維護和保養，全年投資近3萬元對損壞的、無壓力的滅火器具進行修復或更換，為新建基站和新區生產樓新配消防器具200個。
三、工作中存在的問題
一是對黨的思想建設和作風建設重視不夠，理論學習不夠，公司的要求有差距。
二是管理工作不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度，執行制度還不夠嚴格。
三是協調平衡工作不夠理想。主要表現在有些事情協調不全面，考慮不周到。
四、下步工作設想
今後主要做好以下幾個方面工作：
一是繼續健全完善各項工作制度，當好參謀助手，加強對各項工作的督辦力度，並及時做好資訊反饋；
二是加強資訊調研工作，加深對實際工作問題的調查研究，積極為領導決策服務；
三是加強政治業務學習，不斷提高自身綜合素質。
四是做好領導和各部門臨時交辦的事宜，按領導意旨及時處理好突發性事件。
以上是本人今年的工作情況，彙報中如有不當之處，請批評指正。
尊敬的各位領導、各位同事：
一年來，在各位領導、同事的關心與幫助下，在分管領導的帶領及辦公室全體成員的共同努力下，本人時刻以“三個代表”重要思想為指導，認真履行辦公室主任職責，較好地完成了上級下達的各項工作任務，並進一步完善了辦公室自身建設，同時自己在此崗位上也得到進一步提高。現就本人兩年來的工作情況從三個方面述職如下，請各位同仁評議
一、加強學習，不斷提高自己的政治水平和業務素質。
作為一名中共黨員，本人在思想上始終與黨中央保持高度一致，擁護黨的領導，認真學習黨的xx屆四中、五中全會報告，深刻領會“三個代表”重要思想的內涵，積極參加黨委組織開展的各類學習，注重不斷提高自身的政治素養與思想道德素質，堅定對黨的信念，用正確的理論指導自己的行動。尤其在今年開展的黨員先進性教育活動中，本人積極參加教育活動的每階段活動安排，認真記錄學習筆記，深刻思考撰寫黨性分析報告，作為醫院先進性教育活動辦公室副主任，積極履行自己的職責，配合領導完成各階段的工作。
俗話說：“肚裡有知識，手中方法多”。自全面負責辦公室工作以後，新的工作職能要求我不斷地更新自己的知識，拓展自己的知識領域，提高自己辦事、處理、協調問題的能力。業餘時間認真學習專業知識和相關管理理論，不斷更新自己的知識結構，拓寬知識面，具備一定的學習力。通過學習《馬克思主義哲學》、《毛澤東思想概論》、《行政管理》、《公文寫作》等理論知識以及醫療等政策、法規和條例等，逐步提升自己的綜合素質。
同時不僅從書本上汲取養分，還謙虛地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。通過學習，開闊了視野，拓寬了思路，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作能力。兩年來，代表我院參加衛生局舉行“五法二條例”知識競賽，榮獲團體三等獎。撰寫論文2篇，已發表2篇。
二、求真務實，不斷開創工作新局面。
辦公室是一個綜合協調部門，工作繁雜、瑣碎，很多工作不可預測，也難以量化。要使辦公室工作真正實現規範、有序、高效，就必須要有一整套的工作體系作保障。兩年來，本人始終踐行“服務好領導、服務好部門、服務好職工”的工作理念，始終追求更高的工作效率，更優秀的服務質量，更順暢的運轉機制，更高昂的工作激情，在認真總結和繼承我院辦公室以往成功經驗和優良傳統的基礎上，結合不斷拓展的工作內容，結合兄弟單位辦公室工作的先進理念，以積極、認真、誠懇的工作態度對待自己所從事的工作。特別是，在深化醫院管理年活動中、黨員先進性教育活動中、“滿意杯”優質服務競賽活動中、大學附屬醫院揭牌典禮儀式中本人充分發揮自己的組織、協調和服務職能，得到了醫院領導和其他部門、廣大幹部職工的認可。
(一)、履行工作職責，深化服務職能。
醫院辦公室的重要作用，特別是參謀助手作用是通過辦文、辦會、辦事的過程來體現的。辦文、辦會、辦事是辦公室最基本、量的工作，也是辦公室工作人員的重要基本功。關於辦文工作，兩年來，我院辦公室稽核發出的各種檔案有160多個，完成各類工作計劃、工作總結、五年規劃以及各種會議材料、領導講話等30餘篇，較為圓滿的完成了任務。關於辦會，兩年協助完成大學附屬醫院揭牌慶典、離退休職工敬老節座談會、黨員先進性教育各階段通報會、中層幹部家屬代表聯歡會等各種會議20餘次。
關於辦事，認真落實做好醫院月工作計劃安排，落實安排總值班以及節假日的排班，對上級機關下發的各項通知、工作要求等，及時向領導彙報並傳達到相關職能科室和臨床一線科室，即時反饋各種資訊，做到快捷實效，保證上下政令暢通。根據《醫院管理年評價指南》以及院辦公會要求，我們組織重新修訂了醫院工作人員職責和工作制度，經過幾個月的認真細緻工作，結合我院實際情況，對原有工作人員職責和工作制度進行了增補和修訂，現初稿已列印完畢，待院辦公會通過後正式成冊印刷。，我院辦公室利用檔案工作軟體實行電腦登入收發文，減少手工登記的程式，便於文書檔案的電腦統一管理。完成檔案的歸檔和人事檔案材料的裝訂整理。
(二)、規範工作程式，不斷創新工作機制。
由於辦公室其餘三位同志都是新進人員，對辦公室的主要職能、工作程式、工作規範不是太熟悉，要履行好辦公室服務職能，必須依靠良好的工作機制。為了使有限的人力、物力發揮的效用，兩年來我們注重工作機制的建立和完善。首先是明確分工責任到人。根據醫院工作制度和辦公室工作人員職責，對辦公室工作進行了明細分工，並制訂了各崗位的工作職責，建立了既有明確分工，又有密切協作的工作機制，並組織全體人員認真學習，在工作實踐中加強考核，從制度上保證了辦公室工作雖然龐雜，但能夠持續高效有序地運轉。
進一步完善了公章使用、紙張使用、影印機使用、請假等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。然後建立事務登記制度。對辦公室完成的各類事務性工作實行登記制度，如車輛出車、文印工作、接待安排等。既記載了科室工作人員的工作量，又為成本核算工作積累一定的參考資料。
三、樹立人文化辦公形象，打造良好團隊精神
加強隊伍自身建設。深化服務職能，創新工作機制，最終靠的是素質過硬的隊伍。兩年來在提高科室人員整體素質上，抓了三個方面工作：一抓人員的協調磨合與內部團結。辦公室4個人，性格、能力各有差異，又各管一攤，各負其責，如何用其所長，發揮個人和整體作用，是做好辦公室自身建設的首要任務，我們牢固樹立團結出戰鬥力和一盤棋的思想，著重抓好團結協作，以大局為重。通過談心方式不斷加強協調意識，促進了團結，形成了合力，戰鬥力、凝聚力不斷提升。
二抓文字表達能力。文字綜合水平的高低，直接關係到辦公室工作的質量。文稿質量要符合本醫院的實際，同時要能夠把握大局，突出重點。因此，在空餘時間組織學習與辦公室工作相關的書籍，通過多學、多看、多思考、多積累，並及時向院領導請教，摸清領導意圖、思路。在院領導的幫助指導下，不斷提高寫作能力。三抓協調辦事能力。為不斷提高辦公室人員的辦事能力和效率，老同志以身作則、進行傳幫帶，小至如何接聽電話、請示報告，大到文稿的擬定、對外接待都對新同志言傳身教。我們常說兩句話，一句是：辦公室工作無小事，事事關形象;另一句是：每一天的工作都是新的。我們認為，只有經過思考之後的工作才是令人欣賞的，所以我們鼓勵學習，倡導鑽研。辦公室人員注重學習，通過向領導、向同事、向書本，向網路學，努力提高自身業務水平和綜合素質，保證了辦公室工作有序的進行。
營造團結協作氛圍。在加強自身建設的基礎上，我們與其他部門加強溝通，密切配合，互相支援，保證我院整體工作不出現紕漏。辦公室有一條工作原則，屬於辦公室的工作要完成，不屬於辦公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不屬於辦公室的工作發現了問題要說話，要及時與其他系列溝通，不能讓工作出現真空。兩年來，辦公室與各科室保持了良好的關係，科室之間的溝通也非常順暢。今年涉及全院的大事多，如醫院管理年活動的深化、“滿意杯”優質服務活動、黨員先進性教育工作等等，這些工作任務量大、工作繁重、責任重大、涉及面廣，為保證高質量完成這些工作，辦公室全體成員積極參與，加班加點沒有怨言，愉快接受任務，迅速開展工作，期間加班加點無數，圓滿完成各項任務，受到了領導的肯定和信任。
辦公室工作的規律就是“無規律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點連軸轉，沒有腳踏實地的作風，沒有無私奉獻的精神，真是難以勝任辦公室工作。甘於奉獻、誠實敬業是辦公室工作人員的必備人格素質。兩年來，本人踏踏實實地做好上級領導交給的各項任務，不靠一時的熱情和衝動，堅持每天從零開始，以積極熱情地態度投入工作，只要工作需要，從不計較個人得失。20年、20年本人年度考核為優秀。
回顧兩年來的工作，如果說做了一些工作，能順利完成各項任務，這主要與每位院領導的支援和認可分不開的，與在座的每位同事的關心幫助分不開，與辦公室全體人員的團結協作分不開。但自己深知離各位領導的要求和同事們的期望還有很大的差距，主要表現在：一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度;二是事務性工作紛繁複雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力;三是工作中還不夠大膽。
“知不足而奮進是我的追求，行不止塑品德是我的目標”，在這裡再次感謝醫院給我一個施展的平臺，懇請各位領導、同事提出意見，使我進一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領導和同事們的批評和幫助，努力學習，勤奮工作，以優異的工作業績為醫院的發展建設增添一份微薄之力。
尊敬的領導：
辦公室工作線多面廣，工作量大。既要內部協調，又要對外聯絡；既要做好日常工作，又要應付突發事件。在過去一年中，辦公室圍繞本局的中心工作和工作目標，在局領導的關心支援下，在各科室的協作配合下，積極發揮綜合協調、後勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規格地完成了各項任務，為外經貿局總體工作的跨越發展發揮了應有的作用。現將我這一年多的主要工作報告如下。
一、思想意識上：立足服務，強化意識
1、強化規範意識。把各項工作、各個環節，用科學、合理的機制和制度加以規範，並以制度保證全體工作人員都能嚴格、自覺地按照規範開展工作。辦公室是機關公務和社會活動的樞紐，事務繁雜，聯絡廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規章制度，使工作的各個環節都置於有效的控制之下。為此，我們出臺並完善了接待用餐、車輛管理、禮品領取、資訊考核等一系列制度，通過各項規章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規範意識，使每位同志工作有序、行為規範。
2、強化責任意識。我要求每位同志都必須以高度負責的精神對待每一項工作。高標準、嚴要求、創造性地處理好每一件事情。辦公室是總攬全域性、協調各方的綜合辦事機構，有著十分特殊的地位和作用。我們深深地意識到：每位同志都擔負著自己的職責和責任；工作中任何一個環節出現失誤，都可能給辦公室乃至外經貿局的工作造成被動。通過強化責任意識，我們能明確自己擔負的職責，自覺地按照職責履行職能。
3、強化形象意識，我們要用一流的工作態度和工作作風、塑造辦公室的形象，維護領導權威，贏得群眾信賴。辦公室是對外聯絡和宣傳的視窗，每位幹部的形象如何，直接關係到外經貿局在外界心目中的形象。通過這種形象的塑造，在辦公室內部形成了一種人人都互相學習、關心，形成了一種健康向上、寬鬆和諧的工作環境。
二、業務工作上：抓住重點、以人為本
1、保障重大活動順利進行。我局重大活動較多。辦公室積極配合有關科室，參與會務工作，制定活動方案，起草講話材料，安排會務用餐，保障了活動的順利舉辦。
2、提高辦文質量。辦公室認真做好局辦公室會議記錄，及時整理會議內容，及時辦理公文傳遞，積極做好督辦、催辦工作。
3、加強人事管理。辦公室積極做好人員招聘、勞動合同的簽訂、解除和養老保險辦理等人事服務工作。同時，積極做好機關事業單位機構改革和部分人員正常晉升工資檔次的工作，進一步調動了機關幹部的工作積極性和主動性。
三、後勤保障上：協調發展，統籌推進
1、加強綜合協調工作。根據局機關各階段的中心工作，加強內部綜合協調，傳達貫徹領導決策，保障機關政令暢通、運作順暢。同時，根據紀檢領導小組的部置，積極配合參與有關紀檢工作。
2、保障機關順利運作。加強車輛排程，保障招商引資客人及各類活動的用車需要；做好報刊雜誌的徵訂、發放工作；加強機關安全管理，消除安全隱患。同時努力豐富機關幹部生活，提高了機關凝聚力。
四、工作紀律上：勤政廉潔、克己奉公
1、自覺做到廉潔自律。在日常工作中能嚴格遵守公務活動中的“四條禁令”，自覺抵制各種不正之風，做到生活上廉潔儉樸，工作上秉公辦事，嚴格約束自覺，無“吃拿卡要”到企業報銷發票等現象，同時積極參加機關廉政建設。
2、努力提高工作效率。辦公室是局機關形象的反映，我在做到以身作則，樹立自身良好形象的同時，要求辦公室同志在辦公期時，不準上網聊天、玩遊戲、炒股等，不準大聲喧譁。在接待上門辦事的企業人員時，應舉止文明、待人熱情、講究禮貌，不允許和來訪人發生爭執或爭吵。
3、爭取處理好集體與個人利益之間的關係。服從大局，團結同志，做到襟懷坦白，大事講原則，小事講風格，想別人所想，急別人所急。認真為企業辦實事，力求形式和內容統一，計劃與效果統一，真正樹立起一名幹部的良好形象。
此致
敬禮！
擔任此項工作一年以來，在領導的大力關心和支援下，在各位同事們的熱心幫助與積極配合之下，緊緊圍繞中心工作,把握大局,努力學習,紮實進取,廉潔自律,較為圓滿完成了領導交辦的各項工作.現將工作情況從德、能、勤、績、廉五個方面彙報如下:
一、德
政治立場堅定，政治理論水平和思想品德素質不斷提高。平時認真學習黨的xx大精神，學習上級有關幹部作風建設檔案，積極參加黨員“創先爭優”活動，認真履行黨員義務，忠誠於黨的教育事業。在工作上努力起模範帶頭作用，始終堅持飽滿的工作熱情和積極的工作態度，團結同事，愛護學生，全心全意為全體師生員工服務。
二、能
求真務實，不斷提高自身的工作能力。在目前的工作崗位上，注重研究學習高等教育辦學規律、日常管理及業務知識，積極提高組織管理水平。經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年來的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位的各項工作落到實處。
三、勤
敬業愛崗，勤奮工作，不斷取得新進展。勤勉敬業是對一名黨員領導幹部的基本要求。在工作中我能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真落實崗位責任制，嚴格遵守學校規章制度，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，努力提高工作效率和工作層次，從無遲到、早退、曠工現象。
四、績
本年度主要完成工作包括以下幾個方面：
行政事務：作為領導的參謀和助手，協助院領導搞好教學、科研、發展、師生思想和學生工作等各方面的工作;協調與各部門之間的關係，積極配合各部門的工作;做好上傳下達，及時準確的向有關人員傳達有關部門的通知和工作安排;各類紙質檔案及電子郵件收發等等。
對外接待：包括接聽、轉接電話。接待來訪人員。落實各項待辦事宜。辦公用品及裝置管理：採購、入庫、使用及維護等。
學印信管理：負責掌管並使用公章，負責開具介紹信和各類證明，做好使用公章的備案登記工作。文字工作及檔案管理：起草各類檔案，總結計劃、規章制度、活動方案及新聞稿件等，並收集整理各類檔案材料，歸檔。
人事管理：配合學校人事部門，安排、通知各類職稱考試及公開招聘、外出學習人員工作協調、各類人事材料收取保管等事務。協助領導，整合內部機構，優化人力資源。
會議及活動組織：負責各類評估檢查、學院例會等的接待方案、會場組織、安排、場地佈置、裝置安裝除錯、物品採購、攝影攝像、文字記錄、服務人員培訓及各種協調工作。協助工會開展各類活動，篩選方案、組織人員、考察地點、聯絡車輛，購買用品、安排食宿。
考勤與值班：負責教職工的考勤工作，包括遲到、曠工、通知回覆不及時及未回覆和各類病假、事假、產假等的流程性工作;協調安排平時及節假日值班工作。
後勤保障：各辦公室的搬遷改造、衛生維護、花卉澆灌遷移、飲用水領取、電話電腦網路及辦公裝置維修、午飯訂購、外出聯絡車輛、出差事務協調、醫療單據領取及發放、書信報刊郵寄發放等。
財務管理：分門別類記錄各類收支款項，做好財務預算，報銷各類賬目，借取歸還上交各類費用，繳納電話費、訂購車票、結算各類活動費用等。
對外宣傳：收集整理編撰各類活動新聞、徵文，並將其轉送至各相關部門，本年度共計撰寫、修改各類稿件餘篇;負責網站的維護管理工作，擴大對外宣傳。
科研工作：擔任學院科研祕書，負責統計、整理教師科研成果，組織科研申報及科研相關任務的督促工作。黨群工作：積極配合學院黨總支，密切聯絡廣大群眾，團結所有同事，參與組織開展各項政治學習;作為介紹人介紹學生黨員入黨。
其他工作：完成其他各項臨時性工作。
五、廉
不斷改進作風，無私奉獻，注重廉潔自律，時時處處從嚴要求自己。在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結，以誠待人。平時工作中任勞任怨，紮實細緻，自覺加強黨性修養。通過加強自身的建設，進一步堅定全心全意為人民服務的觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿於日常工作始終，自覺抑制不正之風和腐敗現象的侵蝕，養成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。
當然，工作中也有一些不足和問題。諸如學習還欠深入，知識不夠全面;創新意識、能力有待加強等等。下一步，針對上述問題和不足，我一定加強學習實踐，提升思想境界，加強敬業奉獻精神，認真貫徹領導意圖，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、高效，不斷改進辦公室對其他部門的支援能力、服務水平。讓領導放心，讓同事滿意。
各位領導，同志們：
20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，在相關部門的協助配合下，在同事們的幫助支援下，我認真履行職責，刻苦勤奮工作，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己20xx年的工作情況向領導和同志們做如下彙報，如有不當，請批評指正：
一、加強學習，提高政治思想覺悟和業務工作技能
20xx年，我認真學習黨的xx大和十八精神，認真學習黨紀法規和業務知識，認真學習上級部門的綜治工作精神，切實提高自己的政治思想覺悟與業務工作技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為複雜、繁瑣的綜治工作任務，取得良好成績。同時，在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把綜治工作做完做好。
二、盡心盡職，全面完成綜治工作任務
我認真貫徹落實《中共中央國務院關於進一步加強社會治安綜合治理的意見》和縣委、縣政府有關綜治工作精神，牢固樹立穩定壓倒一切的思想，以“治安好、發案少、環境優”為目標，堅持“維護穩定為目的，強基固本為基礎，法制教育為手段，創安活動為載體”的工作思路，盡心盡職做好綜治工作，取得了較好成績，圓滿完成20xx年目標工作任務，有效維護了全縣正常的工作秩序和生活秩序，確保社會穩定，促進全縣經濟社會發展。
在全年綜治工作中，我著重做好三方面工作，提高了綜治工作效能。
一是及時傳達貫徹上級部門的綜治工作精神和綜治工作任務，使全縣各部門單位能夠按上級部門的綜治工作精神和綜治工作部署，全面做好綜治工作，切實維護社會的穩定，為經濟建設創造良好的發展環境。
二是結合重大敏感時期的工作任務，紮實推進“視訊監控建設”、“技防設施維修保養”、“基層綜治組織建設”、“特殊人群幫教管控”和“網路虛擬社會管理”等實事工程，夯實綜治工作的根基，促進綜治工作深入發展，為建設平安、和諧社會提供堅實保障。
三是妥然處理矛盾糾紛，掌握可能影響社會穩定的苗頭性問題，及時採取措施，依法妥善處理，努力把問題解決在萌芽狀態；對已經出現的矛盾糾紛，大力開展調解工作，限度地化解矛盾糾紛，促進社會的和諧穩定。
三、嚴格要求，培育良好工作作風
我嚴格要求自己，在轉變工作作風中，一是培養高尚的道德情操，認真學習社會主義核心價值體系，用社會主義核心價值觀佔領自己的精神世界，成為精神理念，具有鮮明時代感和人文特色，具有愛崗敬業精神、公平公正高效精神、務實拓新精神、廉潔為民精神、團結協作精神。二是在工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作；要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為人民服務。三是加強自己執行力建設，要求自己遵紀守法，不折不扣執行單位制度，善於把上級的精神落實到具體工作中，積極主動服務基層、服務群眾，提高工作效率和工作質量，努力獲得基層和群眾的滿意。
四、嚴以律己，確保自身清正廉潔
我是縣綜治辦主任，手中有一定的權力，我始終牢記手中的權力是人民給的。我維護人民的根本利益，把人民擁護不擁護，贊成不贊成，高興不高興，答應不答應作為衡量一切決策和實踐的根本標準，把謀求人民群眾的根本利益作為一切工作的出發點和歸宿，真正做到權為民所用，利為民所謀，情為民所繫。我率先垂範，以身作則，嚴格執行黨風廉政建設責任制、《廉政準則》和有關反腐倡廉規定，堅決杜絕吃拿卡要等一切不廉政行為，防微杜漸，把工作和生活中的小事小節與反腐敗工作聯絡起來，紮緊籬笆，決不讓腐敗從小事小節上發端，做一名深受人民群眾擁護的清正廉潔幹部。
五、存在的不足問題
(一)學習有所欠缺
我雖然重視學習，但有時工作忙，放鬆了學習，沒有學深學透，學習的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠，通過學習指導實踐不夠。
(二)大局意識不夠
我對自己份內的工作能夠盡心盡力，但對不屬於自己份內的工作關心不夠，工作上有一定本位思想，大局意識不夠強。
(三)作風不夠踏實
我與基層和群眾的聯絡、溝通不夠緊密，有時瞭解情況不夠全面，徵求意見聽取建議少。
六、今後的努力方向
(一)勤奮學習，提高思想認識
作為一名縣綜治辦主任，我要做到認真、勤奮學習，學好科學文化與業務知識，提高工作本領，爭做學習型幹部，切實做好各項綜治工作。
(二)提高素質，認真努力工作
我要改正以前工作中存在的問題，要從理論學習、業務知識培訓上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素質，認真努力工作，做好新時期自己分管的綜治工作。
(三)遵紀守法，確保廉潔自律
我在工作中要貫徹執行上級部門有關黨風廉政建設責任制的統一部署，按照“責任到位、監督到位、追究到位”的要求，明確自身責任，接受群眾監督，做到遵紀守法、以身作則、廉潔自律，不能發生任何違紀違規現象。
我的述職報告完了，謝謝大家！
20xx年，在公司領導的關懷和支援下，在相關部門的配合下，我和辦公室的全體同志一起，立足於本職崗位，兢兢業業，踏踏實實做人，堅持以企業發展為中心，牢固樹立為企業服務的宗旨，認真做好辦公室的各項，為公司的經營、生產活動提供了有力的支撐。現將一年的情況彙報如下：
崗位職責：
1、負責主持辦公室的全面，組織並督導本部門人員全面完成各項任務。
2、協助領導處理日常行政事務，準確及時傳達公司領導的指示，督導公司決策的貫徹執行，並做好資訊反饋。
3、負責公司內、外公共關係和外事管理、接待，協調與政府職能部門的關係。
4、負責組織公司綜合性重要檔案的起草和大型會議的會務；組織開展法律事務相關，審查並管理公司各類合同。
5、組織好文祕、檔案、資訊化管理。檢查並監督安全保衛、保密，提供後勤保障等服務。
6、負責對部門員工進行績效管理和培訓指導，保證高效完成各項。
職責履行情況：
一、規範辦文、辦會，使開展紮實有序。
一年來，我部按照省公司行文規範要求，先後發文220餘份，無一差錯，格式符合規定，文字簡練準確，有效地指導了我公司的各項。為及時反映我公司各項，今年先後採集編撰並上投資訊稿件204篇，其中被採納117篇。全年我公司共收到、處理各種檔案20__餘件，做到件件有簽收，杜絕了檔案丟失和延誤事機的現象，確保了上情下達，下情上報，各類資訊及時傳遞溝通。全年共協調安排公司內部的各種大、小會議20餘次，每次會議綜合部都全員投入，做好保障服務，保證會議取得了預期的效果。20xx年共協調、處理法律事務56件，稽核、整理歸檔各種合同文字56份，儘量降低公司所承擔的風險。
二、加強後勤管理，為通訊生產服好務。
一是做好後勤保障，定期對各項辦公、物業裝置和自租自建營業廳設施進行檢查、走訪，及時處理出現的問題。二是加強車輛管理，我部著重抓了四個堅持，堅持對各類車輛的月耗油量實行公佈制度，嚴格執行了獎懲辦法；堅持車輛維修填報審批制度，嚴格控制費用指標；堅持每月一次安全學習制度，增強了駕駛人員遵紀守法的自覺性，全年未發生大的責任交通事故；堅持歸車登記和車輛值班制度，只要是急需，綜合部就出車保障，確保通訊生產車輛需求。
三、加強安全保衛，確保通訊設施安全執行。
一是全面落實安全生產責任制，每季度對全地區的營業廳、辦公樓和機房等場所進行一次安全大檢查，針對電源線亂、走線不規範和個別消防器材壓力降低等問題進行了整改。切實加強內防貪汙、外防盜竊、路防搶劫等，從制度建立到執行，均由專人負責。二是加強要害部位安全防範、重要部位的物防和技防措施，為新建8個營業場所安裝了報警器，並與公安110實現聯網，還為營業廳配備和更換了30餘個投幣式保險箱，對營業資金防範起到積極的作用。二是根據省公司要求開展了“春、冬季防火”，制定了具體實施方案，並以懸掛安全標語、安全知識答題等形式進行了宣傳。三是為了強化員工的安全意識，公司舉辦了滅火演練活動，全區60多人蔘加了此次活動，使員工對消防常識和消防器材的使用及初期火災的撲救的技能有所提高，收到較好的效果。四是加強各種消防設施和器具的維護和保養，全年投資近3萬元對損壞的、無壓力的滅火器具進行修復或更換，先後更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設施處於良好使用狀態。
四、強化隊伍建設，樹立一流形象。
一是堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻、樹正氣、不擺架子、以誠待人，和全體人員搞好團結，大家擰成一股繩，用人格力量帶一流隊伍，樹一流形象。二是愛崗敬業講奉獻。辦公室千頭萬緒，事務性繁雜，最大特點就是有規律的‘無序化’。我經常教育辦公室人員要認識到自身的性質和價值，正確處理得與失、個人與集體的關係，要堅持做到愛崗敬業，領導批評不言悔、取得成績不驕傲。三是做好各層面服務。服務好領導，做到尊敬而不奉承、愛護而不非議。服務好職工，做到文明禮貌，熱情周到，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象。服務好來賓，做到招待熱情，服務耐心，處處注意樹立好、維護好企業形象，努力把綜合部建設成展現企業精神風貌、樹立企業良好形象的視窗。
五、加強黨風廉政建設，提高自身綜合素質。
加強黨風廉政建設是保持黨的先進性的具體體現。作為一名老黨員，在中我始終以一個優秀共產黨員的標準來嚴格要求自己，時刻注意自己的一言一行，一舉一動，認真遵守《黨員幹部廉潔自律條例》的有關規定和要求，經常對自己的行為進行反思、檢查。不斷加強學習，不斷提高自己的政治理論水平、文化專業知識和業務能力，不斷改進自己的方法和作風，努力提高效率。
總之，在過去的一年裡，我雖然是做了一定的，取得了一定的成績，但在某些方面，離領導的要求還是有一定的差距的，一是在處理問題時，不夠大膽果斷，有時欠缺冷靜思考，情緒化時有出現；二是管理不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度，執行制度還不夠嚴格；三是對人對事的瞭解還不夠透徹，處理人與人之間的關係上表現生硬。在新的一年裡，我一定要認真查詢不足，積極改正，不斷探索新的方法，與時俱進，開拓創新，力爭明年使綜合部再上一個新臺階。
以上是本人今年的情況，彙報中如有不當之處，請批評指正。
各位領導、同志們：20xx年是電信固話市場持續疲軟、競爭日趨激烈、存量流失加劇、業務發展極為艱難的一年，在市公司的正確領導下，本人與領導班子成員一道帶領全體員工，團結拼搏，埋頭苦幹，努力完成上級下達的各項任務。下面我就一年來的工作報告如下：
一、一年來所做的主要工作。
（一）、緊扣量收指標，推進業務發展。一年來，緊緊圍繞業務收入這個中心，我帶領全體員工在做好全力以赴激增量，有效競爭儲存量的同時，實施和深化營銷服務渠道建設，不斷增強企業的營銷水平和能力，推動了主要業務的發展。20xx年共完成電信業務收入2610萬元，為年計劃95.96，比上年增加177萬元，增長7.27；發展電話主線4514戶，小靈通1322戶，全縣電話使用者總量到達56910戶(含小靈通)，其中：城市使用者11672戶，鄉村電話40023戶，小靈通5215戶；主線普及率達14.23線/百人，高出20xx年0.56個百分點。資料通訊呈現遞增的良好態勢，全年發展寬頻使用者953戶，比上年499戶，增加454戶，增長74.55，寬頻期末使用者總數達1830戶；發展來電顯示7047戶，來電顯示期末使用者達19364戶，全縣來電顯示滲透率達37.46。
（二）、緊貼客戶，細分市場，突出重點，多渠道實施精確營銷。面對激烈的電信市場競爭，我和公司一班人從競爭市場份額的戰略高度細分市場，找準目標，認真打好全員營銷、渠道營銷，組合營銷三張牌，利用各種營銷渠道，適時推出靈活有效的營銷舉措，為業務發展拓“寬”了新的思路。其具體做法如下：一是著重抓好寬頻“一號業務”發展，充分利用和挖掘網路優勢的潛力，大力拓展縣域寬頻市場。
一是針對不同區域、不同目標使用者群，發揮電信業務的綜合優勢，為其提供個性化服務，滿足不同層面客戶的需求，如針對酒店，利用衡山迎賓山莊申報“三星級”酒店契機推介酒店寬頻商業合作模式，一次簽訂35個酒店房間寬頻埠服務三年包年協議；針對大商客戶推出企業上網套餐組合；針對公眾客戶開展寬頻捆綁小靈通套餐銷售，在發展寬頻使用者的同時，成功地發展小靈通使用者352戶；採用代理商買斷包銷的方式拓“寬”寬頻營銷渠道，去年一次通過電腦代理商買斷包銷寬頻業務達40戶，為寬頻多渠道營銷積累了一定的經驗。
二是有效整合人力資源，培養電信營銷拳頭。一方面從市場、運維、渠道等部門抽調員工組建大商公客寬頻業務營銷虛擬團隊，實行電話營銷、上門營銷等一系列服務。三是因勢利導搞好寬頻業務發展，充分利用省政府今年七月一日首批縣市政務辦公自動化試點的大好時機，摸清了全縣政府單位上網現狀，主動帶領市場營銷人員向縣委、縣政府領導作單位寬頻上網專題彙報，積極宣講電信網路和服務優勢，成功地發展單位上網36戶，尤其經過長達3個月洽談和努力，終於成功地與衡山縣教育局簽訂了為期兩年全縣“校校通”寬頻上網協議，首期開通縣教育局機關、直屬中學及全縣18個鄉鎮中學及中心完小共59個點，年創收11.25萬元。我分公司全年寬頻業務收入完成178萬元，比上年增加30餘萬元，收入所佔比重由上年6.45上升到6.54。二是打造“集團通”品牌，有效拓展小靈通使用者群，啟用增量。面對一、二季度小靈通發展的被動局面，會同市場一班人仔細找準產品定位，認真分析消費需求，採用客戶單位擔保、預存話費、住宅電話 小靈通捆綁營銷模式發展“集團通”小靈通使用者262戶，現費創收11.94萬元，尤其是衡山汽車製造有限公司在原辦公電話本地話費月均消費6000元的基礎上，採用電話增量包乾方式，為該公司中層幹部一次辦理“集團通”小靈通使用者70戶，月增收20xx多元。
三是突出抓好“公話超市”業務，開拓學校、網咖、集鎮等流動市場。認真組織市場營銷人員及時掌握使用者消費動態，調整經營策略採用網咖 話吧、學校 話吧、集鎮商店 話吧等三種發展模式，大力發展公話超市業務，累計發展IP公話115戶，期末使用者241戶，月均收入達2.5萬元，與上年月均1.3萬元相比，每月增加公話收入1.2萬元，有效地拓展了流動公話市場，真正起到了企業增效、使用者得利、業主增收共贏的效果。
四是鎖定縣城商業門店成片開發，挖掘“商務電話”市場潛力。為有效地應對門店電話市場競爭挖掘門店固話潛在存量，培育和開發我縣門面電話市場，組織市場部及時修改惠民電話營銷政策，全新包裝推出門店“商務通”電話營銷方案，通過分渠道包片營銷發展門店電話65戶，有效地拓展了城市電話發展空間。五是推行組合營銷，借節造勢培育市場。利用元旦、春節、“五一”、國慶等節假日，組織市場營銷力量根據固話、寬頻、小靈通等主打電信業務的不同特點及發展態勢，適時策劃推出系列主題營銷活動來啟動電信業務市場。
時光荏苒，歲月如梭，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。在一年裡，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助，本人充分發揮崗位職能，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作總結匯報如下：
一、牢固樹立服務意識
1、認真做好綜合辦公室的檔案整理工作
按照公司要求整理了對外發文和外部收文，認真做好公司各類檔案和各類計劃的收、發、登記、分發、檔案和督辦工作，以及對檔案資料、合同、證件的整理存檔工作。
2、協助公司領導，完善公司制度
根據公司執行工作實際，協助公司領導相繼完善了《公司手續》、《電動制度》、《制度》等。
3、完成公司各項會議、接待工作等後勤工作
對在公司召開的會議，會前做好籤到本、茶水、椅子、會議通知等各項準備工作，保證會議按時召開。會後完成記錄報公司領導。
二、銳意進取，努力提高公司知名度
在公司領導、部門領導及同事們的大力支援下，我和綜合辦公室全體同仁順利的完成了各項資質的申辦工作。先後在6月19日取得《資質》；6月25日順利的通過了認證中心對公司總部稽核；8月8日我公司《資質》上網公示；特別是對9月25日開始的《資質》稽核感觸頗多，資質是中石化為了規範石化檢維修隊伍新生的資質，在申辦過程中毫無其他經驗可以借鑑。
在公司領導的大力支援和鼓勵下，我和整個取證團隊將任務落實到人，並明確切實可行的實施措施；每月至少召開一次工作會議，檢查工作計劃的完成情況，查詢存在問題，確定完成的時間，對未完工作督促完成；根據執行中的實際情況適時調整工作計劃，加緊實施。工作計劃周密、執行得力、檢查細緻，總結認真，歷時九個月，順利的通過了石油化工檢維修資質六大類二十四項的初審和整改工作。在《安裝資質》過程中，首次採用了與雁翔機電公司聯合申請的辦法，整合了資源，節省了50%接待費用，共享了雙方的優勢力量，一次性順利通過。併為以後申辦工作開創了新的思路。
申請各類資質的九個月的艱辛、歡笑、焦慮、徹夜不眠等等所有的一切都歷歷在目，我為我們這個取證的團隊感到自豪與驕傲，也感謝各位同仁對我的幫助和關懷。
三、精益求精，明年工作再上新臺階
辦公室工作具有紛繁複雜，缺少連貫性、隨機性大的特點；再加上辦公室人員少，工作量相對比較大。如果沒有規範的工作程式和很高的工作效率，圓滿完成任務是難以辦到的。在具體工作中在提高工作質量和效率上下功夫。加強了對重要活動、重要檔案、重要會議、重大事項以及上下左右、內外工作關係的協調；
以下是明年的工作安排：
1、積極配合20xx年3月1日開始的煉油廠春季大檢修，認真完成工程計劃、鑑定專案的下發，準時上報厂部要求的檢修日報、週報等各項工作。
2、4月份開始啟動《修資質》複審和增項的準備工作，將新增的土建、清洗、帶壓堵漏作為重點專案實施。
3、5月份準備迎接體系稽核，修改和完善體系檔案，督促各二級單位做好迎審工作。
4、6月份，《安裝資質》複審。現場稽核。
5、7月份，《資質》抽審。
6、8—9月份，《資質》現場稽核及問題整改。
7、10—11月份，全年工程計劃彙總，配合預算部做好結算工作、
四、團結同志，積極發揮集聚效應
俗言說：一隻筷子容易斷，一把筷子折不彎。這句俗語揭示了團結的真諦，團結出力量，團結出效益。幾年來，本人在工作實踐中，以“與人為善”為宗旨，對待單位同事，無論是領導還是群眾、無論是年長還是年幼、無論是人前還是人後，都是一個樣。在堅持大是大非原則前提下，誠心對待、高度尊重、親密團結。不利於團結的話不說，不利於工作的話不說，不利於辦公室的話不說，不利於公司發展的話不說。對待前來辦事的群眾，視若親人，做到“送一張笑臉、道一聲問候、遞一把椅子、敬一杯茶水、給一個滿意”。
一年來，我們綜合辦公室雖然取得了一些成績，但距離公司上級要求、和兄弟單位的工作相比，在全面發展上，在爭先創優上，都還存在一定差距。在今後的工作中，我們要認真履行辦公室職責，開拓創新，把我們的工作提高到一個新的水平。新世紀，新形勢賦予了綜合辦公室新的歷史重任，綜合辦公室願與全體同事一起奮力拼搏，銳意進取，與時俱進，通過不懈的努力為綜合辦公室的建設和公司的發展增磚添瓦。
年 月，我被任命為辦公室主任。擔任此項工作一年以來，在領導的大 力關心和支援下，在各位同事們的熱心幫助與積極配合之下，緊緊圍繞中心工作, 把握大局,努力學習,紮實進取,廉潔自律,較為圓滿完成了領導交辦的各項工作.現 將工作情況從德、能、勤、績、廉五個方面彙報如下:
一、德
政治立場堅定，政治理論水平和思想品德素質不斷提高。平時認真學習黨的xx大精神，學習上級有關幹部作風建設檔案，積極參加黨員 “創先爭優” 活動，認真履行黨員義務，忠誠於黨的教育事業。在工作上努力起模範帶頭作用，始終堅持飽滿的工作熱情和積極的工作態度，團結同事，愛護學生，全心全意為全體師生員工服務。
二、能
求真務實，不斷提高自身的工作能力。在目前的工作崗位上，注重研究學習高等教育辦學規律、日常管理及業務知識，積極提高組織管理水平。經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年來的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位的各項工作落到實處。
三、勤
敬業愛崗，勤奮工作，不斷取得新進展。勤勉敬業是對一名黨員領導幹部的基本要求。在工作中我能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真落實崗位責任制，嚴格遵守學校規章制度，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，努力提高工作效率和工作層次，從無遲到、早退、曠工現象。
四、績
本年度主要完成工作包括以下幾個方面：
行政事務：作為領導的參謀和助手，協助院領導搞好教學、科研、發展、師生思想和學生工作等各方面的工作;協調與各部門之間的關係，積極配合各部門的工作;做好上傳下達，及時準確的向有關人員傳達有關部門的通知和工作安排;各類紙質檔案及電子郵件收發等等。
對外接待：包括接聽、轉接電話。接待來訪人員。落實各項待辦事宜。 辦公用品及裝置管理：採購、入庫、使用及維護等。
學印信管理：負責掌管並使用公章，負責開具介紹信和各類證明，做好使用公章的備案登記工作。 文字工作及檔案管理：起草各類檔案，總結計劃、規章制度、活動方案及新 聞稿件等，並收集整理各類檔案材料，歸檔。
人事管理：配合學校人事部門，安排、通知各類職稱考試及公開招聘、外出學習人員工作協調、各類人事材料收取保管等事務。協助領導，整合內部機構， 優化人力資源。
會議及活動組織：負責各類評估檢查、學院例會等的接待方案、會場組織、 安排、場地佈置、裝置安裝除錯、物品採購、攝影攝像、文字記錄、服務人員培訓及各種協調工作。協助工會開展各類活動，篩選方案、組織人員、考察地點、聯絡車輛，購買用品、安排食宿。
考勤與值班：負責教職工的考勤工作，包括遲到、曠工、通知回覆不及時及 未回覆和各類病假、事假、產假等的流程性工作;協調安排平時及節假日值班工 作。
後勤保障：各辦公室的搬遷改造、衛生維護、花卉澆灌遷移、飲用水領取、 電話電腦網路及辦公裝置維修、午飯訂購、外出聯絡車輛、出差事務協調、醫療 單據領取及發放、書信報刊郵寄發放等。
財務管理：分門別類記錄各類收支款項，做好財務預算，報銷各類賬目，借 取歸還上交各類費用，繳納電話費、訂購車票、結算各類活動費用等。
對外宣傳：收集整理編撰各類活動新聞、徵文，並將其轉送至各相關部門， 本年度共計撰寫、修改各類稿件 餘篇;負責網站的維護管理工作，擴大對外宣 傳。
科研工作：擔任學院科研祕書，負責統計、整理教師科研成果，組織科研申 報及科研相關任務的督促工作。 黨群工作：積極配合學院黨總支，密切聯絡廣大群眾，團結所有同事，參與 組織開展各項政治學習;作為介紹人介紹學生黨員入黨。
其他工作：完成其他各項臨時性工作。
五、廉
不斷改進作風，無私奉獻，注重廉潔自律，時時處處從嚴要求自己。在本職 工作崗位上，能維護大局，注重團結，以誠待人。平時工作中任勞任怨，紮實細 致，自覺加強黨性修養。通過加強自身的建設，進一步堅定全心全意為人民服務 的觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿於日常工作始終，自覺抑制不正之風和 腐敗現象的侵蝕，養成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。
當然，工作中也有一些不足和問題。諸如學習還欠深入，知識不夠全面;創 新意識、能力有待加強等等。下一步，針對上述問題和不足，我一定加強學習實 踐， 提升思想境界， 加強敬業奉獻精神， 認真貫徹領導意圖， 冷靜處理各項事務， 力求周全、準確、高效，不斷改進辦公室對其他部門的支援能力、服務水平。讓 領導放心，讓同事滿意。
述職人：
20xx年xx月xx日
尊敬的領導：
您好！
時光如水，光陰似箭，在教育局領導的幫助指導，加之學校領導的正確帶領和全體教職工的團結合作下，安全辦工作取得了更新的進步。一年來由於有學校領導的正確領導和幫助，有全體教職員工的大力支援，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷地提高自己的業務水平，不斷地開拓進取，把自己全身心地投入到本職工作實踐中。通過對自己的半年工作情況進行總結，感到自己是能夠勝任本職工作的。現將主要工作情況述職如下：
一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中提高認識，掌握幹好工作的基本技能和知識
一年來，我經常反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應學校發展的需要、能不能適應完成正常工作的需要。經常地告誡自己，要在工作中能夠立得住腳，不辜負領導和廣大教職員工們的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是從事安全管理工作才幾年，還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧半年來的工作，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓老師滿意，我係統的學習了《中國小安全教育指導綱要》、《國務院關於進一步加強安全工作的決定》、《消防安全管理》、《中國小突發事件處理辦法》等資料，全面地提高自己，力爭在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了幹好本職工作的本領。
二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量
1、一年來，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與其他科室建立比較融洽的關係，以便於開展工作。作為安全辦主任，但我注意隨時掌握不安定因素，做到能夠隨時處理；隨時發現隱患，做到隨時整改。我想要想使學校一方平安，就必須堅持原則，學校的各項規章制度要堅決遵守，違背原則的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為學校負責，更是為自己負責。年初以來，我堅持用“真心”、“愛心”和“恆心”來做好本職工作。半年來，做到了堅持原則辦事，不讓感情、人情滲透工作之中干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，但卻堅持了正常的工作程式，保證了安全管理工作正常開展，從而教育局安排的各項工作及上報材料都能夠保質保量按時完成，學校的安全工作也得到了保證。
2、在工作中，我就時刻提醒自己：無論是幹什麼事，說什麼話，決不能給我們學校抹黑，一定要讓學校領導看到我是能夠拿得出、站得穩、做得好，是能夠招之即來、來之能戰、戰之必勝的。也正是在這種理念的支配下，學校無一例安全責任事件發生。
3、為了提高自己的業務知識和理論水平，為了解決學生在學習過程中出現的各種異常情況、為了做好本職工作，我經常是整理材料、制定方案、排查隱患、調處矛盾糾紛到深夜，為確保學校安定奠定基礎。
三、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響的前提下激發工作熱情
俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個安全辦主任，如果是說的是一套，做的又是一套，就會對廣大師生造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，特別強調大局觀念，當好助手，服從全域性，認真貫徹落實學校形成的決議，不搞小動作，為人做事坦坦噹噹。古人云，“業精於勤荒於嬉，形成於思毀於惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、腦勤、嘴勤。半年來，平時加班加點，雖然有時是累點，但看到我們學校在平安、穩定、蓬勃興起時，心中還是感到非常欣慰。
四、存在的問題及下步打算
回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了優異的成績，但也存在著一定的不足。首先，在工作中，工作方法有些過於簡單，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜；其次，業務水平還有待於進一步提高；第三，自己在綜合素質上距學校的要求還有一定的差距。這些不足和差距，有待於在今後工作中加以改進和克服。在下一步的工作中，我要虛心向其他同事學習工作經驗，借鑑好的工作方法，不斷提高自身的業務素質和水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。在進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為我們學校在新學年的安全工作中再上新臺階貢獻自己的力量。
謝謝大家。
此致
敬禮！
尊敬的領導：
您好！
一年來，在領導的關心和幫忙下，在全體同志們的支援配合下，我服從工作安排，加強學習，堅持“幹大事，從細節做起，做小事，從大局著眼”的要求，圍繞校園工作目標來開展工作，較好地完成了各專案標任務。雖然工作上經歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛鍊。現將一年的狀況述職如下：
一、認真履行職責，用心開展工作
1、開好每一次會議，做好會議記錄，記載校園重大活動和重要事件。
2、認真做好材料的撰寫、列印、資訊上報等工作，確保及時撰寫和上報，做好各種檔案的收發、轉發及列印工作，及時請領導閱辦，按時佈置，做到了每一天的檔案轉接登記。
3、完成了校園年度工作計劃及總結，辦公室工作檔案的收集、整理和歸檔工作以及各項統計報表的上報工作。
4、做好教師考核和績效結算工作。考核工作嚴格按考核方案執行，各部門透明運作，[蓮~山課件]做到公平、公正、公開。
5、認真做好上傳下達、協調服務工作。牢固樹立服務意識，校園的規章制度和決策做好對教職工的宣傳和解釋工作。
6、關心教職工生活。與其他處室配合做好睏難教職工、女教職工、離退休教師的慰問工作。
7、與各部門協調做好其它各項工作，用心完成校園臨時性任務。
8、協助校長做好人事安排工作。
9、負責辦理教職工的調動、轉正、定級、工資變更、退職、離休等人事管理工作。根據年級組和各處室的考核專案，做好教職工的考核統計工作，負責辦理專業技術職稱的申報評審及專業技術人員的年終考核。
10、做好教師繼續教育工作。
二、工作認識和體會
做了三年的辦公室工作，從最初的一無所知到此刻的熟能生巧，從最初的感覺做好辦公室工作不易到此刻的不難，個人認為這都是一個鍛鍊和學習的過程。只要多學習，學習相關政策理論知識，學習他人，勤記錄，就務必能做好。幸運的是，這些工作基本上是關於文字和數字的，對於文字工作，有黃校長的指導，對於數字工作，有夏校長的把關，對於文字和數字的計算機技術處理有張書記的幫忙，所有的問題也就迎刃而解。雖然取得了一些成績，但存在著許多問題和不足，主要表此刻：
1、在工作中與領導和同志們交流溝通不夠，有時候只明白埋頭苦幹。
2、改善工作方法，克服有時候因工作繁忙而帶來的急躁情緒。
3、宣傳工作須進一步提升檔次，向更高級別的媒體多發稿件。
總之，辦公室將繼續在校園領導的大力支援和全體教職工的共同配合下，發揚優點，克服缺點，彌補不足，堅持做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為。”進一步加強工作的職責心，牢固樹立服務意識，繼續發揚奉獻精神，求真務實，開拓進取，為共同建設和諧、魅力而努力！
此致
敬禮！
20xx年，在區政府的領導下，區政府辦公室認真履行職責，積極開展工作，較圓滿地完成了任務。現在，我代表政府辦公室領導班子向考核組和與會的全體同志進行述職，懇請評議。
一、圍繞中心，把握大局，協助政府謀劃工作
協助政府科學謀劃全區經濟社會發展，是政府辦公室的一項重要職責，也是評判政府辦公室參謀助手能力和水平的主要標準。20xx年是六屆政府的屆首之年，區政府辦公室協助政府在認真回顧和總結過去五年改革和發展的歷程和經驗的基礎上，面對不斷變化的新形勢，進一步深化對區情和發展規律的認識，遵循科學發展觀的要求，為追趕先進，縮小差距，堅持高點定位，自加壓力，提出了“堅定不移地實施三步走的翻番趕超戰略”，確定了松山區今後五年的發展目標和總體要求，勾畫出了松山區五年後的發展藍圖和美好前景，極大地振奮和凝聚了全區人民的發展熱情和奮鬥力量。為了開好頭，起好步，我們協助政府把20xx年政府工作的總體要求確定為“整體工作上臺階，重點工作求突破，專項工作創一流”，把發展目標確定為“地區生產總值和財政收入提前一年實現翻一番”。圍繞實現“雙翻番”目標，我們又協助政府就重點工作、專項任務進行了具體的謀劃和部署。“雙翻番”目標的提出，體現出政府的科學決策和正確領導，推動了各項重點工作實現新突破，牽動整體工作躍上新臺階。現在看，“雙翻番”目標完全可能實現，全區呈現出亮點工作交相互映的喜人景象，繼續保持了加快發展的良好勢頭。
二、加強協調，主動服務，確保政府高效運轉
搞好協調是確保政府高效運轉的一項基礎性、經常性的工作，也是貫穿於辦公室工作始終的一項重要職責。一年來，我們注重在以下幾個方面，發揮好樞紐作用。1、主動與上級政府辦公部門保持經常聯絡和密切溝通，爭取工作上的指導和支援，清楚上級的想法和意圖。這樣工作，有利於上下銜接，做到心中有數，提前擺佈好工作，避免了被動應付。2、及時與區幾個班子辦公室溝通情況，交流資訊，協調工作，形成工作合力，共同營造和諧氛圍。3、重視與鄉鎮、街道和部門搞好協調。對區政府安排的工作，及時轉辦，督促結果;對基層和部門請示政府的事項，及時呈批，反饋意見;對部門之間需要溝通的問題，主動協調，力求達成一致，從而確保政令暢通和上下協調。4、注重政府運轉的協調。對需要政府領導共同解決的問題，我們及時組織部門做好基礎工作;對需要政府領導補位的事項，我們主動協調，避免公務上的斷檔或缺位。
由於我們在協調上注意做到及時、周密，保證了政府運轉的有序、高效，政府領導很滿意，部門和基層很認可。
三、突出重點，完善機制，協助政府落實工作
要確保政府決策和工作部署的落實，要求政府辦公室履行好督查和排程職能。一年來，我們主要在以下幾個方面加大了力度。1、為了實現“雙翻番”目標，我們協助政府確定出牽動全域性的9個方面專項重點工作，出臺了相應《獎勵辦法》和《考評實施辦法》，健全了年初部署、季排程、半年初評、年終總評的落實機制和考評機制，既確保了考評結果的科學合理，又確保通過專項獎勵，激發發展熱情，推動工作落實。2、按照“專案支撐、投資拉動”的發展要求，我們協助政府疏理出60個重點專案，與有關部門一道建起專案辦公室，採取月排程辦法，加大落實力度。目前，已實施39個，其中一批重點專案開工建設。全區全年可完成城鎮以上固定資產投資12億元，增長60%，可超額完成任務。3、按照規定程式和時限，組織基層和部門辦復大代表建議、批評和意見72件，政協委員提案85件。從反饋的情況看，都表示滿意或基本滿意。4、對領導交辦的事項，做到專人負責，專項督查落實，確保事事有迴音，件件有結果。
四、精心組織，嚴密操作，保障政府公務需要
政府辦公室的後勤保障工作水平高低、效率快慢事關地區形象和政府公務活動能否順利進行。1、堅持“接待工作無小事”的原則，對每一項公務接待工作，都要制定周密的方案，確定專人細緻操作，確保不出紕漏。2、本著“少花錢，多辦事”的原則，狠抓財務管理、車輛管理，既保證政府領導公務活動需要，又儘量減少經費支出。3、適應政務資訊化、辦公自動化的需要，加快了電子政務建設。通過政府採購辦法，購置了一批網路裝置，完成了黨政首腦機關網路系統基本建設;利用現有資訊資源、資訊系統和設施，加強了政府網站建設，擴大了資訊互通和資源共享範圍，扭轉了我區電子政務建設滯後問題。
五、加強建設嚴細管理，樹立機關良好形象
政府辦公室所處位置較特殊，直接體現和影響著政府的形象和聲譽。我們堅持在工作上嚴格要求，在生活上熱心幫助，在進步上主動關心，保持謀事、幹事、成事的良好傳統，營造合心、合力、合套的濃厚氛圍，努力爭取領導滿意、基層滿意、群眾滿意的建設目標。
(一)煥發工作熱情。辦公室工作比較清苦。我們在倡導奉獻精神的同時，倡導大家珍重崗位，追求成熟，享受工作樂趣，激發工作活力。對個人的困難和問題，班子成員積極幫助克服和解決。對大家盼望進步的熱情，真心保護和協助。
(二)堅持制度規範，認真遵循自行制定的工作規則、流程和日常管理制度，用制度管人，按規範辦事，做到忙而不亂，緊張有序，高效運轉。
(三)提高整體素質。通過分擔調研課題和資訊上報任務，營造學習氛圍，提升戰略思考、大局意識和謀劃事情的能力。今年，大家的寫作能力、辦事能力有了很大提高，承擔的文稿起草、辦理的交辦事項都能較圓滿完成，政府領導比較滿意。
(四)轉變工作作風。倡導大家對待工作要認真細緻、嚴謹規範，辦事要雷厲風行、快速幹練，強調超前準備、主動服務，認真負責、快速反應，努力做到在辦文、辦公、辦事上講效率、講質量、講實效。
(五)加強廉政建設。時刻警示大家作為領導身邊工作人員，要恪守工作紀律，養成自律習慣，不搞特權，不亂伸手，靠良好形象贏得領導的信任和基層的尊重。今年在主管網路建設方面，我們堅持只負責裝置型號、標準的把關，不插手裝置購置，全部實行政府採購，既保證了質量，又減少了投資。
(六)營造和諧氛圍。我們堅持重大問題集體議事、民主決策;班子成員之間既分工負責，又密切配合;同事之間，相互尊重、相互補位。由於有了這樣的氛圍，大家普遍感到，在辦公室工作雖然比較辛苦，但很順心，個人能力能施展、有上進，整體效能能發揮、有提高。
回顧一年來的工作，感到還有一些不足。
主要是：1、學習、思考的理性成果不多，高質量、高效益的研究成果不多。
2、橫向交流不充分，創新工作的層面不高。3、接待能力建設亟待加強。對於這些問題，我們已有清醒認識，正在認真加以改進和解決。我們會不斷創新思路，完善措施，恪盡職守，努力工作，為政府的高效運轉，為全區經濟社會加快發展做出新的貢獻。
尊敬的領導們、同事們：
大家好!我是辰光公司辦公室主任扈可。 很高興能有這樣一個機會和大家面對面的交流。我自2019年開始 擔任辦公室主任，到現在已經四年時間了，在此感謝領導們的培養和 信任，感謝同事們的幫助和支援。 辦公室是董事長、總經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟 下、溝通內外、協調左右、聯絡四方的樞紐，是推動各項工作朝著既 定目標前進的中心，而辦公室主任則是公司這個大家庭的後勤管家。
辦公室的工作千頭萬緒，除文書處理、會議安排、迎來送往、用車管 理、檔案管理、物業管理等日常工作外，還有一些臨時性工作安排。 面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我能夠自我加壓，不斷學習，強化 服務意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務， 力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，基本做到了處理迅速、安 排得當。在任的幾年來，較好地履行了本崗位的工作職責，完成了領 導交辦的各項工作任務。 以下是我2019年的工作述職報告，敬請各位領導和同事評議。
一、辦公室主任的崗位職責
(一)辦公室主任需要具備的幾項職能。
1、參謀職能。辦公室主任的參謀職能大多的圍繞領導決策進行的。主要表 現在：第一，在決策形成過程中，協助領導全面瞭解基層情況、確定工作方 向和重點。第二，在決策實施過程中，協助領導及時瞭解工作進展情況、審 時度勢、強化控制。第三，在決策實施過程結束後，協助領導正確驗證效果、 總結經驗、進行新的決策活動。
2、承辦職能。辦公室主任的承辦職能大致來自三個方面。一是來自上級部 門的。主要是指上級政府或職能部門交付的事項，如情況彙報、資訊反饋、 會務安排、活動組織等，必須認真對待，按期完成。二是來自公司決策決議， 需要及時傳遞資訊，監督下屬單位正確履行命令、完成任務;三是來自公司 內職能科室及下屬單位職工，要統籌運用各種後勤資源解決實際困難、提供 有力的後勤保障。
3、管理職能。一是文書管理。及時、正確的處理各種公文，完成領導交付 的各項文書撰寫任務，保證資訊傳遞流暢。二是事務管理。如會議組織、公 務用車、後勤接待、後勤維修、保潔管理、辦公採購以及為公司職工提供生 活服務的有關事項。
4、協調職能。主要是抓好縱向協調、橫向協調和內部協調。所謂縱向協調， 即指致力於上下級之間關係流融洽，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、 步調一致的協調工作。所謂橫向協調，即協調公司各職能科室、各生產單位， 能夠通過合理的資源配置保證公司的良性運轉和各單位之間的良好關係。三 是內部協調，做好內部人員、內部事務管理，形成團結高效的團隊組織，發 揮部門的最大功效。
(二)辦公室主任具體的工作職能：
1、依據董事長、總經理工作方針目標的要求，及時編制 本部門工作方針目標，並組織、落實、檢查、修訂。
2、定期組織收集、分析、綜合公司有關行政、後勤、保 衛等方面的資訊情況，及時向總經理彙報請示工作，確保 後勤保障工作得力。
3、根據董事長、總經理的指示，負責組織各類的工作會 議，並安排作好會務工作。
4、負責督促、檢查各職能部門、下屬單位對上級的指示、 經理辦公會決議及總經理決定的貫徹執行情況。
5、組織起草以公司名義的各類公文，上傳下達，資訊流 暢，並做好相關的立卷、歸檔、保管工作。
6、負責公司公章、印章、印信的保管和使用，禁止亂蓋 亂用，嚴肅公司形象。
7、負責審批、安排後勤招待。按照工作需要、來客規格， 合理安排招待和陪同人員，服務熱情、工作高效。
8、負責公務車輛的管理和協調工作;根據輕重緩急，協 調安排各部門公務用車，確保公車公用、服務公司。
9、負責組織公司工裝的選型、比價、採購、發放等工作。
10、負責公司辦公裝置、辦公用品的申報、採購及各類辦 公網路、辦公設施、辦公裝置的維護維修。
11負責通勤班車的管理和協調，確保職工上下班安全、 準點出行。
12、負責公司廣告、企業文化宣傳及各類資訊釋出，並對 其真實性負責。
13、負責公司防暑降溫物品、節日福利的比價採購發放。
14、負責協助領導協調政府、職能部門收費站、周邊村鎮 的關係。
15、負責完成董事長、總經理和其他領導臨時交付的其他 工作任務。
二、本年內完成的主要工作以及 存在的問題。
(一)完成的主要工作。
1、完成各類行政公文寫作，其中紅標頭檔案13份，每月管 委會會議紀要，半年及全年公司工作總結，日常各類通知、 通報、發言材料等，力求行文準確，符合規範，保證公司 政策和措施的實施。在領導的細心指導下，以及自己積累 的一些經驗，現已能夠熟悉掌握各種檔案格式及行文規則， 文字寫作水平也有顯著提高，能夠按時保質完成領導交辦 的各項文祕工作。
2、組織和配合完成公司多項重要的大型會議，如任城區 經濟現場會、博士後實踐基地揭牌儀式、國家安委會督導 組現場檢查、半年總結大會、各類幹部會議等。
3、針對公司買斷調整後小車管理混亂的問題，出臺小車 管理補充規定，所有公務車歸屬辦公室調配，加強對司機 的管理和約束，根據輕重緩急、合理派車，公務車利用效 率明顯提高。
4、組織完成工裝的比價訂購、防暑降溫物品採購、公共區 域保潔外包、保衛科、濟北建設指揮部電氣改造、辦公樓 防水維修等公共事務，價格透明、質優價廉、行動迅速。
5、完善班車管理制度，針對執行中出現的糾紛等問題，採 取教育溝通、制度考核、人情關懷的多元模式，保證了班 車的良好運作，與職工的關係也逐漸改善、融洽。
6、組織完成節日期間的各項工作安排，主要是放假值班、 廠區佈置、節日食品及領導慰問接待服務等。
7、組織完成升旗臺、高杆燈塔、樓頂大型廣告字等廠區形 象設施。
8、完成銷售發貨列印系統的開發和應用。 • 以往銷售發貨單均為手寫，存在字跡不清、名稱不全、任意塗改，盤 點複雜、資料不準等諸多不足，發現這些問題後及時向領導建議，自 主開發辰光銷售發貨系統。經過艱苦的研發實驗，開發出了可以自動 記錄、自動檢索、自動統計、快速列印辰光銷售發貨軟體。於2019年 1月1日起，投入使用，銷售發貨單改用機打發貨單，解決了以往存在 的種種弊端，現在正常穩定執行中。
9、建立完善了園區網路監控系統。 • 為提高公司管理水平，對安全生產進行實時監控，並藉助科技手段， 加強廠區安保水平，組織新上了園區網路監控系統。該系統採用先進 的C/S(客戶端伺服器)模式，易於擴充套件、維護，共安裝53個攝像頭 分別對園區內各個重要位置進行監控。根據需要劃分許可權，各有權人 員可以在各自辦公電腦安裝客戶端對監控系統進行實時檢視、錄影回 放、調焦、巡航等操作。現已經投入正常執行、效果良好，為各項管 理及安防取證提供了有力依據。
10、組織維護思智加密系統、ERP系統、財務用友軟體、 人事管理軟體、餐卡服務系統等，保證了良好的辦公平臺。 • 11、組織完成日常辦公裝置維護與維修。隨著公司的不斷 發展，人員也隨之增多，相應的辦公裝置也越來越多，現 整個公司辦公電腦已接近140臺，相關配套列印裝置與網 絡及網路裝置均由下屬資訊科負責維護，根據工作量大、 任務多的特點，合理劃分包保區域、調配內外力量，較好 的完成了維護任務。
(二)存在的問題和不足。
1、個人素質、工作水平還需要繼續提高。組織大型 活動的駕馭能力;撰寫重要的公文的經驗;協調各類 關係的熟練程度;都需要進一步的提升。
2、人員配置方面未形成高效團隊。部分人員的工作 能力欠缺，對其溝通和培訓不足。
3、與基層職工溝通不夠，對職工思想動態和階段性 的需求不能夠及時瞭解。
4、對負責範圍的工作程式和績效考核還需進一步細 化，要及時發現問題、解決問題、科學管理。
三、下一步的工作打算
1、立足本崗位，充分發揮個人和團隊的能力，當好領導的助手， 積極獻計獻策，不推諉、不扯皮，廉潔高效、態度熱情，為公司 發展貢獻力量。
2、在現有網路的基礎上，進一步融合、改善園區的網路平臺，整 合OA辦公、生產管理、裝置管理、考勤管理、資料報表等，考察 開發辰光MIS整合系統。
3、推進公司通訊方式的整合，變內部有線通訊為無線通訊，融合 手機虛擬網，不僅新上專案增設電話便捷，還可以實現手機、內 部電話免費通訊，減少公司通訊設施投入和維護費用。
4、合理調配公司後勤資源，著力改善職工廠區生活條件，抓好餐 飲、班車、資訊、福利四大項，提供有力的後勤保障，反應迅速、 真抓實幹，讓領導放心、讓職工舒心。
5、積極組織、配合宣傳企業文化。利用好企業文化長廊、網路、 簡報等媒體工具，加強與職工的溝通，提高職工對企業的認同度。
6、組織好各類重要的會議和接待，維護良好的公司形象。
7、做好日常的公文處理，保證政令貫徹、基層傳達、上下通氣。
8、完成領導交辦的其他工作。
結束語：
展望新一年，我們碳素公司將迎來新一輪的 發展和超越，辰光公司也將在集團公司的領導下 繼續蓬勃成長，做大做強。做為最早一批來到辰 光園區參加建設的一名年輕職工，我時刻感受著 這份成長的喜悅和自豪。我心中有一個信念，一 定要堅持理想、虛心好學、不斷進步，以職業道 德時刻約束自己、嚴格要求自己，在崗位上發光 發熱，為企業貢獻力量、為職工多做實事，履行 好辦公室主任的崗位職能，請領導和同事們監督 我的言行!
述職人：
20xx年xx月xx日
各位領導、同志們：
根據公司統一安排，現將本人一年來的學習、工作及履行崗位職責情況做以簡要彙報，不妥之處敬請批評指正。
一、認真學習，不斷提高自身素質和業務水平，為更好地勝任本職工作奠定了堅實的基礎
20xx年是x煤礦工程建設的起步年，一年來，綜合辦公室在公司黨政的正確領導和各部門的大力支援下，緊緊圍繞礦井基本建設中心工作，緊緊圍繞確定的目標任務，認真貫徹落實領導指示精神，通過綜合辦公室全體人員的共同努力，較好的完成了下達的各專案標任務。
年初，面對新形勢、新任務，我不僅感受到自己肩負的責任重大，而且，在實際工作中深切體會到自己掌握的綜合辦公室管理、基建等業務知識還十分匱乏，不能準確把握全盤工作，工作起來感到十分吃力和困難。為了不辜負領導和同事們對我的期望，準確地認清當前的政策形勢、管理體制和今後的發展前景。
去年以來，我在認真學習政治理論知識的同時，側重性地學習了綜合辦公室管理等方面的業務知識，認真學習基建礦井等方面的知識，使自己很快對基建礦井綜合辦公室工作有了一個全新系統的認識，不僅對提高寫作水平奠定了堅實的理論基礎，而且，更增強了自己熱愛企業、熱愛本職工作的信心。無論在政治學習和理論業務學習上，我都堅持做到了認真筆記、學以致用，並積極鼓勵同事養成勤於學習、善於思考的良好習慣，積極適應形勢發展需要，爭做學習型、知識型、創新型人才，為公司發展貢獻自己的聰明才智。
二、搞好服務，不斷提高協調能力和管理水平
辦公室一項重要職能就是服務好領導、服務好職工，搞好綜合協調工作。為了協調好班子之間、部室之間、領導與職工之間的關係，在協調工作時，我注意講究說話方式，始終以謙和的態度去辦事，從未因自己說話粗魯、態度傲慢引起領導和職工的不滿。在辦公室人員工作分工安排上，統籌兼顧，不搞偏向性，形成了相互支援配合工作的和諧氛圍，使辦公室工作有章可循，忙而不亂。
在待人接物、處理人際關係上，不背後議論是非，不做影響和諧團結、有損公司形象的事，用誠實、忠厚的品格和務實的作風，樹立自己良好形象。為了提高管理水平，增強在同事中的號召力，在公司每次組織的各種義務勞動中，積極帶頭參加，不怕吃苦，勇於奉獻，在工作中感受樂趣，在奉獻中實現人生價值，做到了吃苦不叫苦，有累不喊累，受氣不賭氣，用自己的言行去感染每一名同事，取得了大家對工作的理解和支援，無形中促進了管理水平的提高。
三、求真務實，敬業奉獻，腳踏實地地認真做好各項工作
綜合辦公室工作千頭萬緒，繁多複雜，需要有高度的事業心和責任感去認真開展工作。一年來通過自己腳踏實地的工作在搞好服務、參與政務、完成任務、辦好雜務方面做了大量工作，促進了公司整體工作的正常運轉。一是全年處理各級來文302餘件，下發檔案108份，寫彙報材料71份，配合工程技術部、財務部打請示、報告43件，並負責起草了《綜合辦公室管理制度彙編》等管理制度，及時擬辦各級來文，未因工作拖拉，影響領導批示，辦公室對這些檔案都進行了認真登記，妥善儲存，未發生洩密丟失檔案事件。
接聽電話、通知領導參加會議或落實上級工作部署無以計數，如果忘了安排要承擔責任，安排不合適要受批評，這些工作辦起來是小事，誤了就成了大事。二是帶頭遵守公司的各項規章制度。以紀律提高工作效率是我一貫堅持的原則，通過自己帶頭遵守公司的各項規章制度，有力地促進了本部同事的共同遵守，在全公司營造了遵規守紀的良好氛圍。另外，加強了對車輛的安全管理和對司機的職業道德教育，使領導和各部室在公務用車上，能夠按時到位，服務周到。同時，適時組織職工開展衛生大清掃活動，確保了辦公區域乾淨整潔。三是公司搬至礦區後，經聯絡本地電信營業廳落實網路、通訊到位，為公司對外聯絡提供了便利。
四、廉潔自律，謹慎行事，構築牢固思想道德防線
一年來，本人嚴格遵守公司關於廉潔自律方面的規章制度，深刻認識和理解廉潔自律對於保護自己、推進黨風廉政建設的重要性和緊迫性。在工作中，不做有損企業形象的事，不搞權錢交易，加強對法律法規學習，提高自己的“免疫力”，自覺抵制各種誘惑，謹言行、慎交友，做到了守得住清貧，抗得住誘惑，經得起考驗。
通過一年來的工作使我深深體會到：辦公室工作隨意性、突發性任務較多，綜合服務工作難幹。要想當好一名辦公室主任，就必須得樹立六個意識：一是責任意識。有質量的工作來源於強烈的事業心和責任感，責任意識不強，工作就會出現漏洞，任務就不可能完成好。二是要有超前意識。要充分發揮主觀能動性，把工作想在前、幹在前、做在前，在被動中爭取主動，全方位地為領導搞好服務。三是進取意識。大力增強工作的積極性、創造性，各項工作不能滿足於一般化，都要爭先創優，爭創一流。四是效率意識。綜合辦公室工作是綜合服務性工作，必須養成高效、快捷、過硬的工作作風，準確、迅速、圓滿地完成每項工作任務。五是全域性意識。辦公室工作必須通盤考慮，把握大局，始終站在公司全域性的高度謀大事、想長遠，努力促進整體任務的完成。
過去一年，雖然完成了公司交辦的各項工作任務，取得了一定的成績，這與領導的關心支援、同志們的幫助和綜合辦公室全體人員的團結合作是分不開的，但仍有許多不足和差距，主要表現在：1、工作思路不寬，缺乏創造性、超前性意識;2、工作不大膽，老好人思想嚴重;3、自身發展不全面，在社交、協調與其它部門關係的能力方面還有待進一步提高。
20xx年是x專案全面建設的開局之年，下達的目標與任務已經明確，擺在我們面前的任務十分艱鉅，我要以這次述職考評為契機，誠懇接受領導和職工的監督，對不足之 處要積極整改完善，取長補短，爭做合格稱職的辦公室主任，為促進公司向前發展、安全發展、和諧發展做出應有的貢獻。
不妥之處，請批評指正。
述職人：
20xx年xx月xx日
各位領導，同志們：
我年月到電信營業大廳任副主任，主抓營業大廳的'安全和服務工作，負責電信業務部工會工作。從接任副主任職務的那刻開始，我就意識到肩上的擔子不輕，讓領導滿意，為客戶服務的責任感在心裡深深紮根。也正是這種責任感，使我在具體的工作實踐中，不斷自我反省自我學習；也正是這種責任感,使我不斷總結工作經驗，使自己的業務水平和政治素質逐漸得到了提升。也正是這種責任感，使我過去的一年時間裡，在副主任的崗位上，圓滿完成了上級領導交辦的各項事務，取得了一定的成績，獲得上級領導的肯定和客戶群眾的滿意。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己一年來履行職責情況向領導和同志們做如下彙報，如有不當，請批評指正：
一、政治思想方面
認真學習科學發展觀和黨的各項政策紀律，嚴格執行各項黨紀、法規和規章制度，廉潔自律，嚴格要求自己。為了更好完成自己的工作，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。在日常工作中，我把我所學到的理論知識運用到實際工作中去，並把工作學習中收穫寫成體會文章。在業餘時間，我採用科技手段更快更多獲取資訊，加快知識的更新，增強了政治素質、業務水平、組織協調、語言表達等方面能力。
二、工作情況與工作成績
（一）狠抓、落實，將安全工作落到實處
在日常的管理中，安全工作必須堅持不懈的抓緊抓好，防火、防盜、防外電侵入、防突發事件已呈制度化，防範的應急預案得到完善。第一、完善制度上的漏洞。在管理制度的執行中會有未預料到的問題，這就要求管理者值班員勤於現場督導檢查，及時跟蹤反饋並做有效完善，以確保執行過程中的準確無誤，給員工的操作不留隱患。根據全員與公司簽訂了HSE責任狀、承諾書，確立中心的安全保衛工作負責人，對各要害部位確立了要害部位負責人。從而使各自職責更加明確、責任分明。進一步建立健全外來人員登記管理制度、社會車輛出入牌證管理制度等一系列規章制度，對外來人員和車輛做好管理，防止各類被盜案件發生。實行二十四小時值班制度，設立專門沿河路值班室，每晚有專人值班，配備值班電話，並由中心員工帶班。在每天的晨會上，我們都對員工進行教育，在工作中提高警惕，防搶、防盜，在每週的一、三、五，我們對搶報器進行測試，確保搶報器的正常。第二、有針對性的抓好安全意識培訓。安全工作，人人有責，我們全體職員參加了中心營業大廳於今年6月份在中心營業廳組織應急疏散預案的演練，讓員工樹立安全意識，特別是對緊急事件、突發事件舉一反三的進行了培訓，提高了員工的識別能力及敏銳的反應能力。製作安全生產宣傳條幅、小冊子、招貼畫、標語等宣傳品，要求營業大廳懸掛、張貼等。製造一個人人講安全，處處要安全的安全生產氛圍，做到了時該提醒，處處監督。以知識講座、答題競賽等多種形式，對員工進行了安全培訓，使廣大員工都能掌握一定的安全生產知識及相關法律常識。
（二）端正思想，確保優質服務
在大家都可以創造出功能、質量相同的產品和經營手段的今天,以服務致勝已成為整個通訊行業的共識。但服務所獲得的效果各有各的不同。心有多大，舞臺就有多大。自參加工作以來，他一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。有一天，一位老人向我投訴，我請老人到辦公室，並給老人倒了一杯熱水，耐心的詢問他要投訴什麼。老人說他昨天到營業辦理業務時，營業員態度不好，當他不存在。經過我詳細的瞭解情況之後，終於弄明白了原因。原來是他要辦理小靈通停用業務，營業員沒聽清，叫他出示身份證又沒帶。營業員當時沒給他辦理，所以就來投訴了。他給老人解釋之後，便帶領他一起去辦理業務。老人臨走時還一個勁的給他說謝謝。*年來，由於我的表現出色，曾獲得了榮譽。得到了公司領導和同事的一致好評和認可。
（三）腳踏實地，努力做好工會主席工作
今年認真學習傳達貫徹通訊公司工作會議精神和公司工會年度要點提出的目標任務，在電信業務部工會在公司黨委和工會的正確領導下，緊緊圍繞公司工會的工作重點，腳踏實地開展工作，積極發揮工會組織的橋樑紐帶作用，團結和動員全體職工，為公司的和諧發展作出了貢獻。
1、以豐富多彩的文化活動來凝人心、聚團隊是非常重要、並且非常有效的一種方式。通過多次活動，在營業廳已形成了一種健康、團結、樂觀、向上的精神風貌。
2、加強民主管理，鼓勵員工參政議政，為公司的發展獻計獻策，全年共提合理化建議28條，經合建小組討論篩選後最終上報公司工會18條。
3、大膽創新服務模式，利用晨會組織創新服務會，營業人員就服務管理創新和服務規範化等課題進行交流和討論，形成“業務有限，服務無限”的共識。通過討論會後，“微笑服務、快速服務、真情表達”的理念開始出現在營業廳每天的晨會上。
4、組織營業員工開展對日常服務工作中客戶經常諮詢的問題進行大討論，經過討論達成共識，大家紛紛表示要從我做起,從現在做起,自己找問題,互相找差距,明確工作定位,把為使用者排憂解難,真誠服務變成自覺行動。
三、存在問題和下一步打算
一年來，在各級領導的關心支援下，在電信營業廳各位同仁的大力配合下，較好地完成了上級下達的各項任務指標，取得了一定的成績，但自感工作中仍存在許多不足：一是各種新技術，新業務的學習不夠；二是工作方法較為簡單，思考問題全面性不夠。隨著電信業務的飛速發展，我今後一定不斷加強學習，注重提高自己的業務水平和理論水平。
20__年，我們的發展任務將更為繁重，作為一名基層管理者，將重新調整工作思路，圍繞自己的工作努力做到以下幾點。一是服務工作上：
1、加強服務禮儀培訓，定期學習《禮儀服務講座》，並對營業員的營業服務禮儀進行實踐操作。
2、營業廳開展營銷競賽工作，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到公司增收的目的。
3、開展“服務轉型”，如何提高使用者可感知的電信服務為主題的討論會。
4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到客戶滿意的效果。
二是安全工作上：
1、認真學習貫徹上級的指示精神，加強對職工的安全教育，不斷提高職工的安全意識。
2、根據公司的要求和我們的實際認真分析我們HSE工作存在的問題和不足，制定切實有效的措施進行整改。
3、根據實際工作的需要，進一步完善各種基礎資料，建立健全各項規章制度，提高安全管理水平。
4、加大檢查力度，制定和完善各項巡檢制度，並認真落實，以便及時發現隱患，杜絕各類事故的發生。
20__年是我國計劃的收官之年。電信營業大廳一班人通過努力圓滿完成領導交給的各項任務，在本職崗位上創造出了一定的業績。新的一年，我們將再接再厲，勤勤懇懇工作、全心全意服務，爭取再創佳績，也懇請各位領導和同志們支援、幫助、監督。
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