回想一個月來，思考成熟很多，感慨萬千，收穫亦多。“忙的很充實並收穫也很多，累但是很快樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收穫的快樂。在公司領導的支援下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領導交下來的各項工作。我將自我一個月來的表現、細想和行動總結如下：
一、工作表現
每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自我堅持嚴格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規律就是“無規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘於奉獻、誠實敬業，個性在業務錘鍊過程中必須要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閒人，但是不期望閒人是我。所以必須要努力，必須要學習，爭取早日突破有成績，經過這麼長時光的學習和鍛鍊，我在工作上已經取得必須的進步。
二、工作態度
工作態度要嚴於律已，不斷加強自我作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自我的準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規範自我的一切言行。努力強化自我專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月裡，雖然遇到不少的困難，但是隻要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠學到很多知識。
三、工作行程
這一個月來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由於公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能鬆懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。
四、下一步工作計劃和展望
下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然後根據資料聯絡新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩步求進求發展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支援下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。
一、主要任務完成狀況
截止11月份，（完成狀況）
二、主要工作開展狀況
（一）加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略
透過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排行，並定時深入瞭解各層次客戶的個人愛好，採取“鎖定高階客戶，帶給貴賓式服務；針對中端客戶，帶給個性服務；對低端客戶，帶給大眾化便民服務”的營銷策略。
（二）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。
為增強長期發展潛力，我們從年初開始就十分重視加快貸款營銷工作，用心爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大專案貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。透過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
（三）客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不一樣客戶的特徵，採取不一樣的維護方式。比如，在代發工資方面，透過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面瞭解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，瞭解其對於我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的推薦。
加強與客戶之間的溝通與交流，用心巧妙地將各種有利的情報帶給給客戶，包括最新的行業資訊和政府資訊等，增強客戶對本行的瞭解。邀請客戶參加多種形式有好處的活動，藉此把握營銷機會。
（四）善於反思和總結，積累經驗
總結在必須程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展狀況及其完成狀況都要做好總結，積累經驗，為以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，構成一種強大的工作手段和營銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了必須的成績，但應對複雜多變的巨集觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標和措施
在下一年裡，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。
（一）多渠道、多手段吸收存款
加大存款營銷力度。進一步提高工作的用心性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤瞭解同行水平，提高具有市場競爭力的營銷支援，充分利用現有各類支付結算平臺，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯絡，減少客戶轉移存款的現象發生。
有針對地開展各類營銷計劃。結合本地市場狀況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉結合部群眾經濟資金和拆遷資金的歸集。
（二）提高信貸業務的收益水平
針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業業務、零售業業務的推動效力，綜合分析收益來源，選取最有利的營銷方向，重點拓展中小企業，生產型企業客戶，與客戶建立全面合作關係，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業務的收益水平。
（三）加大創新力度
堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶帶給標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，透過多種形式宣傳我行的業務，提高我行的社會知名度。
今年上半年，市場部主要完成以下工作：
一、業務發展方面：制定業務收入計劃和發展計劃並採取措施指導、督促各縣區完成。
今年上半年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，並分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不一樣，分解了各項業務發展量計劃。為確保業務收入和發展量計劃
順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成狀況，與縣公司一齊討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業務收入萬元，絕對值排行全省第位，完成形象進度的%。寬頻終端新增戶，寬頻專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。
市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導好處。
二、基礎管理方面：落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假使用者拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原先對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核狀況現場核查。對每週稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬於狀況地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於98%的考核目標。對欠費回收狀況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求的最低限額，從連續5個月調帳超過萬元，到達5月份的元。
為掌握資源狀況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源狀況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網路部的大力支援下改善了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每一天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理構成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬頻、話吧、有人值守公話新裝機使用者都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新使用者時引導使用者使用回收的終端。對終端故障在保修期內的使用者更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。透過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。
三、績效考核方面：改善績效考核計算方法，從多方面入手促進儲存量、激增量，提高業務收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際狀況，制定了考核使用者拆機、雙停、單停、零費用使用者續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述使用者高度重視，透過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用使用者的啟用也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。
四、存在的問題和困難
1、由於上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支援不夠。
2、由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營資料給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部擬從以下幾方面進行改善和提高：
一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，瞭解使用者使用狀況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣；幫忙發展較差的縣區查詢不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業務宣傳：透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。
三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。
四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改善。
一.一年工作總結
1.發酵麵食部工作
建立規範化的廟會、集會等宣傳服務活動並使其成為一個標準化的模板是我在發酵麵食部前期的主要任務，雞精推廣工作是在後期的主要挑戰，其間積極協助各個辦事處進行市場開發與產品推廣工作。
1.1饅鄉活動（20xx.1.10～20xx.2.23）
通過年前與浙江嵊州下隸各鄉鎮政府的溝通與產品宣傳活動的開展，饅鄉活動在年後順利的按照預訂的會議營銷的模式從源頭做好安琪品牌的植入工作。
尋找並在允許條件下儘量滿足當地政府的需求，是獲得政府與經銷商支援的有效方式之一，政府與經銷商參與活動的積極性對於活動的順利開展和取得預期效果有重要作用。
對於新開發的饅鄉地區，我們通過與政府相關人員的溝通與調查，發現除了如何把我們活動的主旨與當地實際情況、國家政策進行有機地結合，更為重要的是如何贏得他們的信任與支援。
可以通過對錶現優秀的饅鄉活動進行總結，製作向各“麵點之鄉”的宣傳手冊，在其中包括闡述活動舉辦模式、活動策劃方案、傳統的方式、突發事件的應急方案、宣傳物質的分配、宣傳效果、各地政府的相關支援等相關資訊，可以極大的調動了當地政府參與的積極性，為饅鄉活動的順利開展與潛力市場的開發奠定基礎。
同時，通過這次活動，累積了我們開展特色活動的經驗，也是對之前相似活動的總結和發展。
1.2發酵麵食部日常工作（20xx.2.23～20xx.4.20）
通過對面食部已有單品的推廣，加深對於產品的認知度，不同的市場重複實踐，建立起全國市場巨集觀視角。
在各個辦事處的支援下，跟隨本部門的詹中華經理到河南南陽推廣100g；劉建華經理到膠東半島學習推廣饅頭改良劑；在範經理的指導下獨自到山東萊蕪、肥城、寧陽、濱州等地推廣饅頭改良劑、鮮酵母並做好市場調查工作。
在不同市場對終端進行推廣時，才明白自己雖然還在麵食部，但與實習期是有很大區別，更多的是通過個人的實踐、與辦事處人員積極的溝通來幫助辦事處實現當地的目標，幫助經銷商實現銷售，增強信心。
在這段時間裡，逐漸建立起對於公司產品的大局觀，從公司同仁們身上汲取了更多的經驗與知識，如何與經銷商溝通，從不同的角度去看待一個市場，這是在實習期時不能相比的一種思想狀態！
1.3雞精推廣工作（20xx.4.20～20xx.6.15）
通過兩輪雞精市場推廣工作，成功實現了新產品的渠道動銷，阻止太太樂在當地幹調市場的擴張，為公司提供一線的產品反饋與推廣應用報告。
在與陳部長、濟辦範經理、塗經理進行入市前的溝通時，初步從他們身上學到如何去根據市場競品情況，再結合我們產品的特點，對產品設立促銷力度、價格體系等策劃能力；
在推廣過程中，從濟南辦當地業務員劉英新身上學到了很多面對面的實戰技巧，進一步鍛鍊了自己的終端鋪貨能力。現在讓我去推廣任何產品，都是充滿了自信與*，這得益於這次雞精推廣的工作。
2.長春辦工作（20xx.6.15～至今）
與區域內各個經銷商迅速地建立起良好的客情關係，瞭解辦事處對於經銷商的政策、走到一線瞭解當地市場的現狀與歷史、有效地處理客戶問題、對延吉市場進行梳理是調入長春辦的主要任務。
在領導及韓經理的諄諄教誨下，讓我從中學習從另一個角度來看待一個市場；從一個旁觀者進入一個主人翁的角色；從以往巨集觀看待市場轉入微觀；學習更為實際的如何去管理經銷商，如何把自己的思想與領導進行溝通後運用到市場中，這是一筆無形的財富。
2.1終端走訪工作
確良關係的建立，俗就是喜歡與人交流。通過對長春、吉林、延吉、四平等地區的鋪市工作，幫助我儘快的融入辦事處的做事風格，從終端可以瞭解一線的資訊，為自己更快的瞭解當地市場提供每一手的資料；及時地與同事溝通，瞭解當地市場的歷史，迅速地與各個經銷商建立起基本的客情關係，從而為管理與協調經銷商奠定了基礎。
2.2客戶溝通工作
由於初入辦事處，對於如何在辦事處開展業務工作還很生疏，對於與經銷商的溝通工作還顯得有點稚嫩及被動，韓經理對於這點給予我很多的幫助，細心給我講解如何在辦事處的框架內與經銷商溝通，保持不卑不亢、有理有據的工作作風，保持多聯絡、勤溝通的方式建立良好的客情關係。
2.3延吉開發工作
在韓經理的指導下，獨立對延吉市場進行操作，梳理了幹調市場，成功阻擊馬利在幹調渠道的發展，建立起經銷商的信心，實現銷量的回升。
對於尋找新的經銷商的指導方針依然來源於我們實習期間學到的“自上而下，自上而下”的兩種尋找經銷商的方法。通過兩種方法相結合最後確定有三個候選，與韓經理商量，再根據市場情況最後選擇了代理紅梅味精的經銷商，這是因為代理王守義的只要求我們的促銷力度、代理加加的則因為沒有銷售酵母的經驗、而代理紅梅一則在市場上有一定的影響力，二是有銷售酵母經驗。
這時，我深刻明白韓經理時常說在我們還有優勢的時候，我們要進行必要的優化工作（馬雲一直強調改革應該在的時候），在競品佔有優勢的市場，我們談判的實力大為減弱，相對選擇的餘地也不多，這就堅定要把優勢市場進行強化、劣勢市場進行梳理優化的決心！
在分析延吉市幹調渠道資料後，我們對於重建這個市場更加有信心（XX年13萬，XX年11萬，10年6萬），進行一輪市場支援活動後，現在延吉市幹調渠道正常地少量多次的進貨，形成了良性的迴圈，從11月至今進貨3萬餘元（當時這個經銷商說一年只能做八萬元）。
新增劑渠道方面：在烘焙產品部劉琦的支援下，尋找到新的使用者型配送新增劑經銷商，其對銷售安琪產品意願很強，現在每個月可以消化20件鮮酵母，結束我們在延吉市場只有一家銷售的尷尬局面。相信在來年開春後，對他們進行一些市場支援工作與銷售政策上的優惠，完全可以在延吉建立起我們的優勢市場。
二、工作的體會與心得
在這一年的工作中，我主要有以下幾點體會：
1.“從群眾中來，到群眾中去”是我們營銷人員進行市場操作的根本：只有深入一線市場，瞭解一線的資訊，才能對我們的經銷商、競品的情況、市場的走向有一個比較清晰的概念，才能做出正確的判斷。
2.通過一年的學習，鍛鍊了自己的營銷能力：在這一年中，經歷了兩個不同的部門，學習到從巨集觀、微觀去把握一個產品及一個市場；通過新產品的推廣，使自己的終端銷售能力得到很大的提升。
3.在工作中與同事、經銷商溝通要帶有學習、感恩的心情：不論是業務員、經理，還是當地的沒什麼學歷的經銷商，一定要保持向其學習的心態，向他們學習與人溝通、做事技巧等；要感激公司給予我的每一個機會，感激領導與同事指正的每一個錯誤，給予的支援與理解。
4.相信團隊的力量：這一年中，無論是在麵食部，還是在辦事處，看似一個人在孤軍奮戰，實則是在你的後面是一個團隊在無微不至給予你支援，是營銷中心各成員向同一方向的通力合作的結果。
三、工作的不足
正式入職一年來，經歷不同部門，逐漸認識到自我的不足，不斷對自己進行反思，希望實現對自己的一些突破。想要改變身上一些侷限自我的因素，改變原有的工作方式，要還應自己在團隊中達到的狀態。有時我會默默注視自己，對自己的言行舉止又像一個旁觀者在監督自己，這些都是這份職業給予我的一些領悟：
1.做事還有點急燥，計劃性不強，缺乏靈活性；
2.對一些經銷商的情況瞭解得不徹底，與領導、同事，經銷商的溝通能力還要加強；
3.對數字不是很敏感，對經銷商的資訊掌握不全面，這樣增加了管理與溝通的難處；
四、今後提高工作的舉措
20xx年即將遠去，面對20xx年不難發覺在現在經濟危機大有漫延之勢，而國內4萬億的內需推力不足、商品價格不斷下降時，我們的產品逆市而上，經銷商們都在觀望我們的價格是否回撥時，競爭對手的產品進行變相降價（馬利現在市場價與出廠價倒掛），這就給我們帶來更多的迷霧和無限遐想。
在前期漲價中，我辦成功地把吉林市價格體系更好、更快折上調至新的價位，而現在要以展望的新姿態去思考新的一年如何做好自己的本職工作：
1.加強對spa系統的學習：學會自己分析資料，再把自己的分析與經理進行溝通，從而促進自己的成長，並與經理的市場操作思路保持一致；
2.針對九鼎、臺龍等低端產品，限制限量使用炊寶等武器，進行打擊；對於馬利等進行變相降價，我們可以進行與經銷商簽定高額的梯度獎勵政策來激勵經銷商；
3.提高自己與經銷商溝通、談判能力，通過對每一次對話進行自我反省和向同仁們學習來加強鍛鍊；
在這一年中，我從一名初出茅廬的學生，成功蛻變成一名安琪的營銷人員，讓我體會最深的東西不是銷售工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對安琪企業文化的認同和實踐，尤記得上次元旦時寫的《青澀》中的幾句：各地辦事處同事各有特點，有的嚴謹、有的踏實、有的平易近人、但萬變不離其一，在他們身上都體現了一個共同的物質——對安琪事業的執著與熱愛。通過這一年的工作，更讓我對這種中國式的文化肅然起敬，要求自己去體會，去感覺並遵循這種文化所倡導的心態和行動規範。
真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以嚴謹之心面對自己從事的每件小事，以力求精緻的態度對待每一個客戶，儘自己的努力達成公司的目標，我想這些對於我們來說，是一種激勵與鞭笞，走在這條路上所有人都會在“安琪為人人提供發展空間，人人為安琪創造競爭優勢”這兩句話中找到屬於自己的未來！
一、基礎性工作
由於我們公司成立時間並不太久，市場部之前一直在做老社群服務工作，今年開始剛涉及新社群的推廣工作，對於新社群由於沒有經驗，對社群瞭解的也不多，基礎工作相對較薄弱，只能邊幹邊摸索，逐步總結經驗，使工作走向正規。在這一年的新社群工作中，我覺得市場部的內部基礎是關鍵，為此在年初剛開始開展工作時，我們首先抓好市場部的內部基礎工作，具體工作如下：
1、建立部門內部的工作管理制度，如《市場部管理規範》《市場部工作管理分工》，使市場部工作和個人工作行為均在制度的管控範圍之內，做到有法可依，有章可循。使員工熟知部內內部的管理制度，使之在工作中能進一步確定自己的職責，在制度範圍內程度的發揮自己的能力。
2、規範流程。採取合理、實用的流程，規範和制約整個宣傳推廣工作，如：前期小區調研、調研報告分析、小區資源整合、制定推廣方案、小區資源賣場招商、資源投放、交房現場活動參與及實施，流程環環相扣，逐步形成一套完整的管理制度，使整個市場部工作流程統一化，系統化。
3、強化培訓，工作重點以老社群為主到現在以新社群推廣為主的工作方向的轉變，使工作人員的工作方向及工作目標也隨之轉變。年初的凱旋新城活動、領秀城電梯廣告及宣傳欄的投放，員工從中學到了很多新社群推廣辦法，並總結了一些實際經驗，為後期的新員工培訓打下了良好基礎。但對於我公司市場部來說，員工年齡偏低，社會經驗較少，前期更少有涉及宣傳推廣工作，小區推廣對於他們來說，又是一個新興的宣傳模式，所以加強內部培訓是我們的重點工作，今後還需邊幹邊練，培養出一部分骨幹人才。
4、協調關係，加強溝通。為了能獲取更多的小區資源及相關資訊，需要跟相關主管部門及關係單位搞好關係，市場部需要做好前期小區內部協調工作，賣場內部招商工作及活動開展後的現場協調工作。我們不僅自己主動去做社群工作，更要跟與社群生活密切相關的其他公司溝通協調，包括大明商戶、小區開發商、物業公司、小區業主、裝飾公司、賣場以外其他品牌，全方位的瞭解工作資訊，各方面滲透，從而為小區推廣工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
20xx年我們市場部各項指標情況總結如下：
1、社群服務方面：第一季度，主要推廣服務15個小區，計服務居民400餘戶，其中散戶維修方面，1月份共登記電話預約維修服務散戶460餘戶，市場部前期所有人員參與維修服務，利用1個月時間，春節之前全部維修完畢，客戶滿意度98%。所服務的小區彙總如下表。
2、新小區推廣：全年共計推廣新社群13個，分別以宣傳欄廣告、電梯廣告、業主內部聯誼活動、現場展位活動、發放單頁手冊等各種形式，大力宣傳我公司，吸引了大量客戶，也積累了一批潛在客戶。在活動中，我們聯絡了各個品牌與我公司合作開展品牌活動，涉及商家共計13家。彙總在附表中。
3、小區調研：20xx年初，我們市場部員工進行調研的小區涉及魯能領秀城、鑫源國際、中齊未來城、萬豪國際、萬達廣場等30餘個小區。010年年末，同志們又頂著嚴寒，調研濟南市各區，包括章丘、濟陽等100多個小區。
4、其餘活動：除社群服務、小區調研外，我們市場部還進行了大量賣場促銷活動及DM宣傳品發放。全年共計發放DM手冊3萬冊，DM單頁10萬張。為公司宣傳做出了重要貢獻。
三、其餘主要工作
除上述基礎性工作及指標性工作外，日常中我還進行了如下工作：
1、抓管理。市場部的管理工作直接涉及到市場部的工作效率，包括員工管理和業務管理。在對員工的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好員工的思想工作，提高員工積極性、責任心和責任感;在業務管理上，主要是規範工作流程和監督檢查，使小區推廣工作流程合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個市場部工作效率。
2、抓服務。服務主要是針對在小區推廣活動中對內部業戶、小區業主的，是市場部工作的重中之重。在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，做到活動講解簡潔明瞭，熟知賣場活動，耐心講解裝修選材方面的知識，通過我們的積極主動的工作態度，使市場推廣工作有條不亂的進行，拉近業主與賣場之間的距離，更促進業務的發展，使公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高市場人員的工作能力、效率及更好的完成各項工作指標，必須強化崗位培訓。我們市場部主要的
培訓內容包括：小區資訊收集，發現小區可利用資源，資源整合，綜合分析小區質量，分析業主質量，與賣場商戶溝
通協調能力，活動現場氣氛製造;與業主溝通能力及相關應變能力方面，公司主要採取集中培訓和個別培訓相結合，
理論培訓和實際操作相結合，每次培訓都有測試，員工的每次測試成績都和業績掛鉤，月末、年終將進行綜合評價，
以此來激勵員工的工作積極性。
4、抓小區推廣質量。一年來，我們通過前期摸排蒐集小區資訊，篩選有質量的小區做推廣宣傳活動。首先把收集的小
區資訊進行分析整理，核查資訊屬實及業主人群分析到位，做到準確無誤;然後，根據掌握小區資源制定推廣方案，
即控制成本費用，又能讓賣場形象及影響力化。
四、存在的問題和不足
綜上即為市場部20xx年全年工作的主要內容，當然工作中也不乏一些缺點和不足，經過認真分析，我認為我們的工作中出現的問題主要有如下幾個方面：
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，組織、協調和溝通不夠。對小區的推廣方式太侷限，推廣宣傳方式過於模式化，不靈活、沒什麼特色。
2、市場部的基礎工作有一定的差距，如：制度落實、人員配備、服務質量及小區資訊量小區資訊準確度等都不夠。對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
3、缺少業績考核，小區推廣活動實施前未制定工作業績指標，使得工作不效率，員工吃大鍋飯，工作能力突出者與能力欠缺者同等對待，造成優秀員工未得到肯定，能力較差者工作效率低，這是我作為部門經理的一個主要責任。
4、團隊管理效率不高，相關人員工作安排欠細緻，工作沒有及時落位到每個人。
5、部分工作未及時落位，想法好不代表做到位，光有想法沒有實施及及時落實都等於零。
五、今後的打算
在20xx年工作總結與分析的基礎上，我確定了明年的工作思想及工作重點，總共有6大點，分別如下：
1、加強相關工作知識學習，認真貫徹執行公司的各項指標及相關政策，加強自我能力的提升及自我工作評估，做好每次活動的總結工作。在部門工作中，合理安排工作，強化管理，使每個人工作落到實處，工作結束總結個人工作，避免出現大鍋飯現象，有獎有罰，獎懲合理。
2、加大管理力度，加強制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;加強團隊管理，合理安排每個員工的工作量及工作指標，提高工作效率，加強監督及核查工作，使小區資訊及相關資訊準確無誤。
3、認真貫徹小區推廣工作流程，自小區資訊收集——資訊核實——資源整合——綜合評定——方案制定——業績制定——資源共享(招商商戶)——實施方案——績效考核，環環相扣，做到開好頭，結好尾。使得整個小區推廣計劃下來有據可依，嚴格把關相關資料，有資料可依，用業績說話。
4、突破瓶頸，開拓創新。不要只停留在現有的小區宣傳形式上，多方面學習廠商及賣場活動，尋求新穎有效地小區推廣模式，開拓思路結合實際，使得小區推廣更有效地開展。
5、宣傳推廣工作不能畏首畏尾，提高市場分析能力，分析到位，定位好目標群體客戶，多跟高總、商戶及廠家溝通，制定周全而詳細的推廣方案，在控制宣傳成本的同時加大宣傳力度，使小區推廣工作能目標化，更多的進行市場終端攔截，讓更多的消費者瞭解大明、認知大明、購物大明。
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