各位領導：
本人於*年*月*日交流到*公司企業資訊化部計費結算處工作。在交流的半年期間，我主要負責維護，支撐集團公司市場前端營銷(以家庭客戶部為主)，負責領導交辦的軟課題的評審，對省分公司計費專業相關工作進行指導以及領導交辦的其他任務等工作。在工作中，我嚴格履行個人崗位職責，認真學習，努力工作，較好的完成了本職工作和領導交給的各項任務。
一、20xx年工作小結
(一)做好文件維護工作
隨著對電信業務的承接，給計費專業工作帶來了新的場景和挑戰。在全程全網全業務運營的場景下，計費工作的外延和內涵都有了前所未有的豐富。主要表現為：在地域層面，傳統的以省為基本單位的計費格局，隨著電信業務漫遊場景的出現和豐富，正在悄然發生變化，省與省之間，省與總部之間的聯絡得到了前所未有的加強，計費體系網路化的趨勢日益明顯;在業務層面，傳統的以語音和資料業務為骨幹的並駕齊驅的計費形態，隨著增值業務的井噴式出現，而呈現三足鼎立的態勢，由此對計費的實時性，結算的多樣性，融合的靈活性以及客戶感知，財務分攤等都提出全新的要求。
值此時機，總部啟動了編寫工程。是在繼承優點的基礎上，對現實以及未來的業務場景和支撐需求進行了高度的概括和抽象。在中，模型的關注點已由過去的資料模型層面轉移到能力結構層面，以計費網路化、系統產品化為基礎，重點關注協議、網元以及各項能力的形成，目的是打造一個功能強大，結構靈活，響應迅速，全網聯動的計費能力體系。
在該工程中，我主要負責文件維護，我在工作中認真閱讀研究院的各種文件並且與自己在省裡面的工作相結合，吃透模型的設計精神。同時對文件中寫的不夠詳細或者全面的部分按照領導和專家們的意見進行補充和調整，通過此項工作，使我對計費專業的未來發展方向有了比較清晰的瞭解，為自己今後的工作打下了堅實的基礎。
(二)完成軟課題評審工作
軟課題是總部計費專業針對現實的業務場景和未來可能的發展方向所作的技術業務方面的提前預研和技術儲備工作。它的目的是形成技術和能力儲備，以便為今後的工作打下堅實的技術業務基礎。由於軟課題沒有現成的業務環境進行驗證，因此對軟課題的評審人員需要較高的綜合素質，既要有對現實場景的深刻了解，也要有對未來方向的充分把握。總之，這是一項全新的，具有很大挑戰性的工作。
在接受這項工作之初，我感到比較吃力，因為這畢竟是原來在省公司不曾遇到過的，但是在困難面前，我沒有退縮，通過積極與軟課題編寫人員的溝通，瞭解了軟課題的研究動機和研究的具體內容，認真閱讀軟課題的各種文件，結合自己在工作中的實際經驗，形成對該課題的全面認知和把握。通過與軟課題編寫人員的全面溝通與交流，對課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見。通過和軟課題編寫人員的全面合作，終於形成了最終的定稿檔案。在總部舉行的軟課題評審會上，我所負責的、和四個軟課題順利的通過了評審。
(三)積極主動做好營銷支撐工作
隨著電信業務的承接，面臨著更多的機遇和挑戰。為了確保電信市場份額，實現有效益的市場擴張。市場前端部門推出了一系列的營銷方案和新產品，給it支撐帶來了很大的壓力。在集團公司做營銷支撐的最大特點就是必須站在全國的角度去思考問題，必須充分考慮到不同省份之間的建設水平和能力的差異，在將“市場語言“翻譯成為“系統語言“的過程中，必須統籌考慮，綜合權衡，才能形成最終的具備可落地性的方案。
經過短暫的磨合，在領導和同事們的幫助下，我逐漸掌握了在總部做營銷支撐的工作方法，具備了獨立完成營銷支撐工作的能力。我主要負責對家庭客戶部和3g重點產品的營銷支撐工作。家庭客戶部推出的營銷方案一般融合性和複雜度都比較高，計費實現有較大的難度。在工作中，我一方面認真領會家庭客戶部營銷方案的精神，根據自身工作經驗提出合理化建議，使方案更加完整，具備可落地性;另一方面加強和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據營銷方案的要求，提出對計費系統的改造意見，提升系統能力，確保方案能夠按時平穩落地。
在交流期間，我主要完成了以下營銷方案的支撐工作：
1、無線寬頻營銷方案支撐，通過對系統能力的挖掘，滿足了市場前端部門提出的時長流量“雙限“的需求。
2、統一認證營銷方案支撐，通過新建事件的方式，滿足了市場前端部門提出的單獨區分統一認證場景下wlan接入話單的需求。
3、參與校園套餐方案討論，提出通過省互設親情號碼方式實現互打免費的需求，解決了校園方案不成熟，實現難度大的問題。
四)參加計費組巡，加強對省分公司情況的瞭解
計費組巡是集團公司總部瞭解省分公司基礎管理，運營管理，計費關鍵能力，人員綜合素質的重要手段，特別是在電信業務承接之後，隨著省分公司和集團公司的縱向業務交流的日益增多，該項手段的重要性日益突出。
20xx年總部計費結算處開始組織電信業務承接後的第一次計費組巡。我作為第一階段組巡的第一組巡小組組長，參加了對山東、湖北和重慶三個省分公司的組巡。在組巡過程中，我嚴格按照總部制定的評分標準對被組巡省進行評分，充分調動參加組巡成員的積極性，尊重他們提出的意見和建議，在時間緊，任務重的情況下，科學合理的安排時間，比較好的完成了第一階段組巡工作。
在第二階段的組巡中，我主要負責對省分公司人員綜合素質考試的出題工作。在工作中，我在第一階段組巡中所瞭解的省分公司基本能力的基礎上，參考集團下發的計費專業類各類檔案，結合當前和今後的計費工作形式，編制了相應的題目，力求對省分公司人員的綜合能力有一個比較客觀全面的考核。另外，我還參加了對上海和北京的組巡工作，完成了領導交辦的相關任務。
(五)學習新知識，瞭解新系統
隨著3g牌照的發放，內容計費越來越受到運營商的重視。為了適應未來內容計費的需要，集團公司啟動了ha/ccg建設專案，並且在江蘇、湖北、廣東、四川、福建進行了試驗。我作為成員之一參加了該專案。在工作中，我認真學習了ccg的相關規範，積極和試驗省分公司計費專業人員進行溝通，瞭解試驗的進展以及和計費系統聯調的情況。在領導和同事的指導幫助下，我對ccg與計費系統的關係有了一個比較清晰的瞭解，對於ccg商用之後如何與計費系統進行對接有了初步的規劃並得到了領導的認可。目前該專案仍在進行中，我將繼續加強對該系統的學習，進一步熟悉掌握該系統。
(六)完成領導交辦的其他工作
在交流期間，我還完成了領導交辦的以下工作：
1、編寫長市漫一體價分析材料，為市場部門的營銷政策的制定提供依據。
2、參加ocs四期推廣方案和ocs網管系統建設方案評審。
3、參加電信計費全網運營專項會議，並作《20xx年計費專業滾動規劃》報告。
4、參加ocs系統部署及推進會，聽取廠家關於ocs產品化研發情況彙報。
5、組織廠家進行產品化、網路化和petri網出帳的研究並彙報。
6、收集省分公司計費大比武材料，準備全國計費大比武的策劃。
二、工作感受和體會
總結自己交流期間在集團工作，有以下幾點體會：
第一，集團計費專業的相關工作具有很強的全域性性和前瞻性，對人員的綜合素質有著較高的要求。一方面既要有深厚的技術業務基礎，對現狀有著全面而深刻了解，另一方面又要對新技術，新業務保持敏感，對計費專業的未來要有清晰的認識和明確的規劃。要具備制定清晰的，具有可操作性的由現狀向未來演進的路線圖的能力。這對於我來說無疑是一個巨大的挑戰。
由於自己長期在省公司負責具體事務的工作，因此往往在工作時容易形成事務主義的作風，屈服於現狀的壓力，不能認識到工作的重要意義和清晰的把握工作的脈絡，從而對目標的達成帶來消極的影響。今後在工作中，我要不斷加強學習，克服自身事務主義的傾向。更好的完成各項工作。
第二，集團計費專業的相關工作具有很強的專業性，對人員的專業素質有很高的要求。特別是對於許多的新產品、新系統、新概念，要求能迅速形成對該產品、系統和概念的理解和準確把握，要求能迅速模擬出承接或實現上述元素的系統場景並能夠最終形成具備可操作性的規範和方案。這需要有足夠紮實的技術業務基礎，也就是所謂的技術業務底蘊。只有具備了在技術業務上足夠的底蘊，承接相關的工作才能得心應手，遊刃有餘，充分體現計費專業的神采。反之，在工作中就會左支右絀，顧此失彼，最後影響最終目標的達成。
雖然自己在技術業務上有一定的積累，但還是無法滿足集團計費專業工作的要求，在工作中往往有進退失據，勉為其難之感。今後，自己一定要加強對專業技術業務知識的學習，豐厚自己的技術業務基礎，爭取在工作中能展現出計費專業的神采，為最終目標的達成儘自己的努力。
第三，集團計費專業的相關工作涉及部門多，情況比較複雜，對人員的溝通和協調能力提出了更高的要求。隨著計費工作重要性的日益體現，需要計費專業支撐的部門也越來越多，不僅涉及市場前端，還包括運維、網發等部門以及各研究院、廠商等。因此，保持良好的溝通和協調能力，對於工作目標的達成至關重要。好的溝通和協調能增進對對方工作的理解，達成一致的目標解讀，提高工作效率，化解工作矛盾。
由於自己長期在省公司工作，來到集團以後思想觀念上沒有很好的完成轉型。因此在平時的工作中對於溝通和協調方面的能力重視不夠，往往容易形成先入為主的觀念，不能很好的與其他方面進行溝通，對其他方面的意見不能換位思考的去理解，導致在工作中增加了不必要的溝通成本，降低了工作效率。在今後的工作中，自己要加強這方面的鍛鍊。培養自己的溝通協調能力，為工作的順利進行提供重要的保障條件。
第四，集團計費專業的相關工作對人員的作風有更高的要求。由於是在集團工作，與基層接觸較少，時間一長就容易形成官僚主義的作風;由於工作涉及面多，責任重大，如不能正確對待就容易形成形式主義和粉飾太平的作風;由於在工作中難免會遇到與省分公司之間，與廠商之間人際關係上的往來，如不能保持清醒的頭腦，就容易在工作中喪失原則立場，形成“庸俗的好人主義“的作風。
因此，自己要不斷加強自身的思想作風建設，切實強化共產黨員黨性修養，嚴格要求，防微杜漸，保持清醒的頭腦，保持共產黨員的先進性，以好的思想作風指導自己的工作，爭取在工作中為企業作出更大的貢獻。
三、20xx年工作規劃
1、強化對的學習，爭取進一步吃透模型的設計思路，全面掌握模型架構，理清模型脈絡，為落地工作做準備。
2、加強對新產品、新系統和新概念的學習，重點加強對內容計費、雲端計算、電信支付等關鍵技術業務的學習，瞭解未來計費專業的工作方向，提升自身的綜合素質。
3、做好對市場前端部門的營銷支撐工作，加強和市場前端部門的溝通，對營銷方案提出合理化建議，並配合前端部門完成方案的落地工作。
4、繼續加強思想作風建設，提高黨性修養，確保價值觀念過關，確保得失觀念過關，培養堅韌頑強，奮鬥不息的作風，培養務實勤勉，謙虛謹慎的作風。
5、完成領導交辦的其他工作。
自20xx年2月至20xx年6月，我在電信新亨營業廳實習了5個月，期間有幾次回學校辦理畢業事務，實際實習時間大概3個多月。
回想這幾個月在營業廳實習的日子，是我人生中一段最美好的時光，因為，能在這樣一種和睦相處、團結一致、共同努力的氛圍下工作，正是我一直夢寐以求的。在這裡，主任、廳經理等人都把我當成營業廳裡的一員，不僅讓我感覺到家的溫暖，也使我真正體會到團隊合作的重要性。
雖說只是短短三個月的時光，但這三個月裡，我學到了很多，成長了不少，也很榮幸認識了縣分的領導們。我都將以謙卑的心態向大家學習。
現在，我就把這個幾個月所做、所學、所感，作如下總結：
㈠ 所做
在區域實習的日子裡，我通過努力學習，不斷提高自身的思想認識，適應企業文化氛圍，以及業務拓展的需要，雖未單獨負責具體職務，但通過實習的過程中，認真學習兢兢業業，多思考，在營銷方面，不斷提高自身的溝通技巧、業務水平。能學到業務知識以及能做好的事情，我都盡全力去學、去做，儘快融入到團隊當中，盡綿薄之力。
首先，在第一季度，即2、3月的時候，那時比較忙，每個星期都要搞促銷。主任、渠道員、營業員還有我，經常到錫場、新亨工業區和藍田學校等做宣傳促銷活動，並在促銷期間做好海報和布條宣傳：國道、鎮道、村道、尤其是比較顯眼的十字路口。我覺得，在資源有限的情況下，海報宣傳的效果應該是最佳的。
其次，走訪各個合作廳和網點。在實習期間，我跟隨片區經理到區域各個網點鋪卡、宣傳和解說公司政策，每個網點都去過。在這幾個月中，新亨區域新增了09電訊、偉龍通訊、鑫發電訊、唐成通訊、易記得通訊等分銷商。這幾個分銷商是電信的4星、5星級別的合作商，手頭擁有一定的中高階客戶，如果能調動他們的積極性推廣電信3G業務，對提高3G業績會有很大的作用。
在營業廳前臺，我辦理過話費充值、組網、繳費、3G開戶、存費送機等業務。期間，客戶反映最多的是收費和服務問題。因此，提高收費透明化和服務態度，在消費者中樹立良好的形象和口碑，對於拓展電信業務會有很大的促進作用。
㈡ 所學所感
這幾個月的實習，我獲益匪淺，不管是人際關係、團隊協調，還是實踐能力，都得到一定的提升， 以備日後更好地工作。
作為縣分的一員，我們有義務、有責任維護和發展這個大家庭。每一個成員都應該保持這樣的精神：“今天，我以身為縣分一員而榮;明天，縣分因我的優異業績而耀。”我們要有決心、恆心和信心發展好公司業務。
對於發展公司業務，市場最重要。只有充分挖掘、拓展、搶佔和維護市場，才能使公司在激烈的競爭中立於不敗之地。從這幾個月的渠道實習中，我總結出以下幾點看法：
① 做好宣傳促銷，提高3G氛圍。
宣傳方式有廣告、海報、布條和宣傳單張，這些看似最平常的方式，但能在消費者當中留下深刻印象，起到不錯的宣傳效果。我認為，宣傳促銷需抓住時機。比如校園促銷方面，應充分利用開學新生入學時機，組織校園直銷團隊，進行廣泛宣傳，如今，Q聊卡頗得青少年消費者的青睞，可藉此開拓校園市場。對於工廠促銷，可利用月末工人發工資的時機，工人手中有錢，自然就會增加消費的消費理念，進行宣傳促銷。在適當的時機做最充分的宣傳，方能取得事半功倍的效果。
目前3G氛圍比較薄弱，可通過扶持重點分銷商，以點帶面，多措並舉，實現全面開花。
② 與分銷商緊密聯絡，利用3G優勢搶佔市場。
俗話說：開啟門做生意就是為了賺錢。所以，只有處理好與分銷商的利益關係，才能使分銷商切實推廣電信業務。
從幾個月渠道實習所獲得的一些資訊，我認為，電信具備以下優勢：
ⅰ 電信市場目前已處於飽和狀態，難以再擴大市場;而近幾年電信正以一定速度提高市場佔有率，並將以這樣的趨勢持續下去，未來市場發展潛力大。
ⅱ 當今時代是資料時代，電信3G迎合時代發展的要求，以領先的技術優勢領跑電信行業。
ⅲ 電信對分銷商的佣金制度比電信更透明更具吸引力，可以說理和利誘的方式挖掘電信3星級別以上的分銷商來發展電信業務。
從渠道反映的資訊以及近幾個月3G的發展情況來看，我認為，如果要讓分銷商推行公司政策，推廣3G業務，需注意以下幾點：
一是政策簡潔易懂，稍加解說和培訓便能掌握技巧，便於推行;
二是利潤激勵，分銷商心動便自會行動。
三是加強對有潛力的網點銷售員進行營銷技能培訓，提高銷售技巧。
四是要時常進行引導和跟進，讓分銷商體會到兩家不止是利益關係，還是夥伴關係，實現“雙贏”。
③ 深入調查，因地制宜，實事求是，人盡其才。
市場沒有最優的政策，只有合適的政策。每個區域都有自己的經濟基礎和社會背景，而最瞭解這片區域的就屬渠道經理，他們在渠道工作了這麼久，對區域現狀以及存在的問題都非常瞭解，我覺得，他們的想法，是最切合實際的。有句話說的好：“沒有調查就沒有發言權。”渠道分銷商所反映的問題是最切實的問題。所以，在領會公司的政策精神後，片區經理可適當加上自己的想法，綜合考慮完善後，大膽推行，勢必會取得意想不到的效果。
④ 團結合作，獎罰分明，提高競爭意識。
既然是一個團隊，大家須一起努力，一起奮鬥，一起為公司的業績貢獻自己的一份力量。 團結合作，責任到人。對取得優異成績的，給予肯定和獎勵，以激勵其再創佳績;對於業績較差的，應作必要的檢討，找出問題所在，並採取有效措施加以解決。
制定適當的高目標，用以激發員工的動力和激情，以激勵促競爭，以競爭促發展，以發展促繁榮，真真正正實現縣分新突破。
總之，領導對員工的鼓勵和肯定，就是員工工作的無限動力。
以上就是我這幾個月實習的一些總結和拙見，如有不當之處，還請見諒
尊敬的領導、同事們
大家好! 年的下半年了， 大家好!忙忙碌碌已經進入 20xx年的下半年了，本人進入公司工作已經快四年了，能成為電信公司的一員我感到很光榮很自豪，工作已經快四年了， 對本人來說還是收穫頗多的，當然這些離不開公司領導及各位同事的支援與幫助的。 通過半年來的學習與工作，模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，本人將半年來 的工作情況總結如下
一、渠道的日常管理工作。
做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事，為網 做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事， 點分憂解難， 這是一名渠道管理員應盡的責任。
回顧這半年來的工作， 本人在公司領導及各位同事的支援與幫助下，按照公 本人在公司領導及各位同事的支援與幫助下， 在公司領導及各位同事的支援與幫助下 嚴格要求自己， 嚴格要求自己，司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中， 司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每週我們都 對區內合作網點進行巡檢 對於巡檢中發現的問題及時指出， 現場進 對區內合作網點進行巡檢。定期對網 點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的並核查齊禮 點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的並核查齊禮 品數量是否齊全， 網點所下發的禮品使用情況與庫管核對禮品實物制 品數量是否齊全， 定。每月根據公司現行套餐資費，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等 每月根據公司現行套餐資費，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等 方面組織各網點進行有針對性的培訓。將培訓後的成效進行跟蹤回 方面組織各網點進行有針對性的培訓。 訪。並嚴格落實上級領導交代的各項任務。
二、安全生產監督檢查工作 在安全生產工作中 嚴格按照公司要求， 我營銷中心以及明珠 對 在安全生產工作中， 工作 嚴格按照公司要求， 營業廳、辦公場所供電線路、電氣裝置進行管理檢查; 營業廳、辦公場所供電線路、電氣裝置進行管理檢查;如營銷中心或 進行管理檢查 者明珠營業廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時， 者明珠營業廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時， 營業廳 採用雙護套線， 禁止臨時線長期使用， 廢棄的供電線路及時斷電拆除， 採用雙護套線， 禁止臨時線長期使用， 廢棄的供電線路及時斷電拆除， 電源開關、 電源開關、 插座和照明燈具等發熱用電裝置避免靠近可燃物。每天上午一上班 首先對區裡存在安全隱患的地方諸如插座、空調、電腦、基站、 首先對區裡存在安全隱患的地方諸如插座、空調、電腦、基站、滅火 器等地方進行詳細巡檢，檢視情況，掌握安全，發現隱患及時消除， 等地方進行詳細巡檢，檢視情況，掌握安全，發現隱患及時消除， 每天對各個巡檢地方詳細記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數， 每天對各個巡檢地方詳細記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數， 發現問題及時上報。
每天下班時再次對各個地方安全情況進行檢查並 做好記錄。在節假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表， 做好記錄。在節假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表，值班 人員按照值班表按時上下班， 並做好詳細的值班記錄， 一旦發現安全 人員按照值班表按時上下班， 並做好詳細的值班記錄， 一旦發現安全 問題，及時上報。
三、禮品實物管理工作 本人一直還從事於禮品實物的管理工作， 本人一直還從事於禮品實物的管理工作，由於公司各類活動挺 多，隨之禮品實物也就多了起來，怎麼做好禮品實物的管理工作，也 隨之禮品實物也就多了起來，怎麼做好禮品實物的管理工作， 是值得探究的。
四、加強自身學習，提高業務水平 加強自身學習， 由於感到自己身的不足， 一直不斷的在學習， 由於感到自己身的不足， 的不足 所以不敢掉以輕心， 所以不敢掉以輕心， 一直不斷的在學習， 在學習 向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半 向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習， 年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累， 年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容 地處理日常工作中出現的各類問題， 渠道管理能力、 在 地處理日常工作中出現的各類問題， 渠道管理能力、 管理能力 安全隱患排查 分析能力和協調辦事能力， 經過半年的鍛鍊都有了一定的提高， 分析能力和協調辦事能力， 經過半年的鍛鍊都有了一定的提高， 一定的提高 保證 了本崗位各項工作的正常執行， 了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任 位各項工作的正常執行 務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各 熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。
五、存在的問題和今後努力方向 雖然在過去的半年當中， 本人學會了很多東西， 但是我的工作成 雖然在過去的半年當中， 本人學會了很多東西， 績還不是很理想， 績還不是很理想， 所以在工作的同時， 所以在工作的同時， 我也不忘提高自己的理論水平。
作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績屬於過去， 作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績屬於過去， 未來才屬於自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理， 未來才屬於自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理，所以 我會在今後的時間裡勇於進取， 斷創新，加強自己的服務意識， 我會在今後的時間裡勇於進取，不斷創新，加強自己的服務意識，才 自己的服務意識 能取得更好的成績。
在接下來的半年中，第一點，在渠道工作中，把上半年裡做的比 接下來的半年中，第一點，在渠道工作中， 工作中 較好的方面繼續發揚， 做的不好的地方加以改進， 加強與區內網點的 較好的方面繼續發揚， 做的不好的地方加以改進， 業務聯絡，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作;第二點， 業務聯絡，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作;第二點，在安全 生產工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決， 生產工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發現 隱患，立即排除;第三點，在禮品實物管理工作中， 隱患，立即排除;第三點，在禮品實物管理工作中，更加規範的做好 管理工作，以更飽滿的情緒去服務於大家。在做好本職工作的同時， 管理工作，以更飽滿的情緒去服務於大家。在做好本職工作的同時， 學習其他的業務知識，做個“全能型”人才。
回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支援下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。
一、*年主要工作回顧
1、積極參加各項營銷活動，主要發展指標超額完成
*年，大客戶部緊緊圍繞業務收入和主要發展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業務收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10%;寬頻完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬頻提升以及節假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬頻階段性團購任務以及季度衝刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。
為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業務的發展工作，積極開展主動營銷，努力激發增量;另一方面抓好儲存量工作，伺機策反異網使用者，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實瞭解客戶通訊需求，通過抓發展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機併網工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養，與開發區管委會保持了密切聯絡。資料方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數位電路組網業務，受到省公司大客戶部領導的好評;完成了電子政務網一期的客戶協議簽訂工作;與中石化、勞動就業管理中心等簽訂了全市adsl組網業務;在cc船廠、職業技術學院等發展了學子e行卡。
2.以身作則廉潔自律
我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了儘快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業務技術探討，另一方面我隨同h主任、客戶經理一起參與專案談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，並從大客戶管理系統等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與，業務素質有了較大提高。
在工作中，我嚴於律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業心和責任感，工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經過民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。
3、加強團隊建設，營造奮發向上的良好氛圍
一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。
二是互幫互助，發揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭，參與客戶談判，採取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通訊需求，我們還成立專案小組;客戶經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支援和幫助。我們還得到了後端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪使用者，充分體現了部門、公司團隊的力量。
三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經常開展一些散心活動、聯誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外遊，舉辦員工家屬聯誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結果公開，還與客戶經理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。
目前，員工思想穩定，同事間互相關心幫助，關係融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環境。
二、存在問題
1、員工的業務素質還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規劃客戶通訊需求等方面下功夫。2、在儲存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。
我們將進一步加強業務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發展我們的業務，留住我們的客戶。
三、*年工作思路
*年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務以及定製化方案，加強業務知識的培訓，全面提升大客戶服務水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續發展。
業務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷儲存量、發展新業務促增量、反搶對方業務量;制定老使用者ip化計劃，逐步釋放風險。要以儲存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優惠等多種營銷策略。
營銷工作方面：我們要大力發展寬頻業務，要抓行業龍頭，通過黨政軍行業的電子政務網、菸草連鎖、社保e通、道路監控，金融保險證券業的銀行網路升級、備份提速等來做好寬頻的營銷工作。我們還要抓好拆機併網工作、大力發展虛擬網，關注拆遷和新建企業。
隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動，調動每一個員工的積極性，經常為客戶經理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業務收入、存量收入、流失率、及使用者滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，並加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進行有針對性的派單式營銷，並進行詳細的分析和效果評估。
即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰，但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下，堅定信念，團結拼搏，開拓創新，為創造××電信新的輝煌業績貢獻自己的力量。
一年來在各位領導和同事的關心幫助下，我認真提高自身思想素質，加強學習業務技能，積極履行崗位職責，任勞任怨、忠於職守、勤奮工作認真學習專業知識和業務技能，根據總行年初稽核工作計劃以及階段性工作安排，在做好本職工作的同時，積極引導轄內各支行開展工作，較為圓滿的完成了xx年領導安排的各項任務。現將xx年度稽核工作總結如下:
一、基本情況
包片轄內有家支行**個分理處，即支行、分理處、分理處、鋪支行、支行、支行、支行，共有員工**人。各項存款較上年同期有較大幅度的上升，但支行、支行貸款營銷不足;、不良貸款居高不下，且反彈趨勢依然嚴重，通過歷次檢查發現信貸業務在總行的規範管理和制度要求下，貸款發放操作初步規範提高，貸款風險得到有效控制;會計基礎在建立工作的帶動下，會計工作秩序、會計核算和賬務處理水平有所提高;安全保衛工作制度已建立，各項安全設施達到了合規標準。因信貸人員緊張，部分社對農戶小額信用貸款的貸後檢查明顯不足，當然在內控制度執行和業務操作還存在一定差距。
二、稽核工作概況
根據總行稽核工作會議精神，除開展其他階段性工作外，結合我轄區實際情況，先後對我轄區及配角的家支行家分理處，進行了輪序時稽核，共 50次以上的稽核檢查，多次的全面序時稽核和全方位的時時跟蹤檢查，稽核面達 100%。為了確保稽核檢查質量高，定性準確，側重點突出，在每次稽核工作進行前都要結合各支行 、分社，確定必查項，重點項，明確責任，合理分工，從而確保每次稽核檢查工作高效、及時、準確、穩妥地進行。我們在進行序時稽核的同時，根據總行要求以及業務發展普遍存在的問題及時開展了多項專項稽核。
三、加強各方面知識學習
(一)加強政治思想和職業道德教育，發揚愛崗敬業精神
本人一貫堅持四項基本原則，努力學習馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，以及黨的路線方針政策。高舉鄧小平理論的偉大旗幟，努力實踐“三個代表”的科學內涵、黨的群眾路線教育，以及有關金融、法律、法規。通過學習，純清了思想，提高了認識。
(二)加強業務學習，提高自身素質，樂做“學習型員工”
為適應新形勢的發展需要，不斷加強自身修養。一是利用業餘時間認真學習金融業務知識，認真學習總行下發的各種檔案、資料，使之能夠融會貫通，學以致用，提高業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力，從進入支行以來，我對學習就沒有停止過，自己深知如今是知識時代，沒有知識在將來將會無立足之地，為此，我堅持學習不放鬆，《中國農村信用合作》、《中國金融》、《金融時報》及各種稽核方面的知識，成為我學習中的良師益友，從中我學到了不少對工作有幫助的東西。二是學習法律知識和各項規章制度，強化自身的法律意識，加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀;能夠加強自身愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，對上級部門的檔案精神我深刻領會，使上級精神在工作執行中不走樣、無偏差。
四、稽核工作具體內容
(一)接受省總行、**辦事處及銀監分局抽調，努力完成交辦的工作 於*年*月**日至**日，參加高管審計;*年*月**日至*月*日，參加檢查;*年**月**日至**日，參加高管審計;*年**月**日至**日，參加域風險排查檢查。
(二)重點搞好常規稽核工作
1、印證押、現金、結算的常規稽核。主要對業務印章、經辦人名章和印鑑章的使用、管理登記及分管情況進行檢查;重要空白憑證的領用、保管、銷號和再銷號是否及時合規;檢查結算對帳手續是否嚴密合規;庫存現金、庫存管理是否合規，有價單證、抵質押物的保管及管理是否合規;營業設施是否符合安防規定等。
2、崗位操作、會計控制及管理。主要對雙人臨櫃、錢賬分管、開銷戶手續、執行實名制存款、掛失業務的處理及登記、“六相符”、報表的報送及數字的真實性、會計憑證等資料的整理裝訂歸檔、計算機操作與維護、櫃員卡的使用與管理、費用的審批把關等。
3、信貸基礎、操作流程、管理監控。主要對借據的管理、貸款分戶賬的建立與使用、貸款三查制度的執行、貸款科目的使用、貸款新規執行情況、貸款展期的合規性、新增貸款的合規性、五級分類的偏離度等。
(三)積極開展序時稽核，定期監控各支行經營情況
序時稽核是稽核檢查中定期性對支行各項業務經營情況檢查的有效方法，有計劃地搞好序時稽核有助於堵塞經營中存在漏洞，將存在的問題及時進行糾正和處理。一年來，縣總行稽核部，通過對全轄所有營業網點會計、出納基本制度執行情況、結算業務合規性、有價證券管理、重要空白憑證管理、現金管理和綜合業務網路系統的合規性操作等方面進行了數次的序時稽核和跟蹤檢查，共檢查支行庫存30多次，檢查重要空白憑證30多次，檢查抵(質)押物品 15多次，檢查計算機各類列印資料20多次 ，檢查各種登記簿 400多本(次)。
(四)根據轄內實際情況，及時開展專項稽核
一年來接受省總行及**辦事處抽調，努力完成交辦的工作及本總行轄區內的3次序時稽核檢查外，根據總行業務發展需要對全轄進行專項稽核 26次。
(1)*年**月**日至**日對等進行年終真實性檢查。
(2)*年**月**日至**日對支行進行安全檢查。
(3)*年**月**日至**月**日對支行進行了標準行社建立驗收復查。
(4)*年**月**日至**日對支行、分理處進行了全面的後督專項檢查。
(5)*年**月**日至**月**日分別對支行進行了序時稽核檢查。
(6)*年**月**日至對進行了強制休假審計。
(7)*年**月至**日進行了序時稽核跟蹤檢查。
(8)*年**月**日至**月**日對支行進行了序時稽核檢查。
(9)*年**月**日對支行進行了突擊檢查。
(10)*年**月**日至**日對黃泥鋪進行了安全專項檢查。
(11)*年**月**日對調離員工進行了離崗審計。
(12)*年**月**日對進行了離崗審計。
(13)*年**月**日對進行了突擊檢查。
(14)*年**月**日至**日對支行進行了電子銀行及銀行卡業務檢查。
(15)*年**月**日至**月**日對支行進行了序時稽核檢查。
(16)*年**月**日至**日對驗收。
通過一年稽核檢查，共發出《事實確認書》50份，共處理違規人員21人次，經濟處罰*元。查出了部分支行(部)、分社在業務經營，財務費用、信貸、傳票帳務、內控建設等方面存在的問題，我們通過說服教育、經濟處罰、召開現場會議等方式加大了稽核處罰力度，堵塞了漏洞，糾正了各種違規、違紀和不良行為的錯誤作法,規範了各營業機構的業務操作，解決了業務操作中的實際困難，提高了依法經營意識，增強了管理制約機制，從而為*銀行業務發展奠定了良好的基礎。
五、回顧20xx年度稽核工作中部分支行對檢查出的重點問題未整改情況。
(1)辦理質押貸款質押物低於總行批覆要求，如
(2)逾期貸款催收情況，如。
(3)受託支付不合規，貸後未及時收集用途相關資料，如
六、工作中存在的問題和障礙
由於片農村支行機構分散，人員較多，經營管理者和從業人員文化水平和業務素質參差不齊，規章制度、職業道德、法律意識等方面觀念淡薄，對內控制度的認識特別是在防範和化解風險上的認識不到位，粗放型經營，有章不循，違規操作，屢查屢犯，屢糾不改，只圖眼前的經營利益，而忽視了長遠意義上的社會效益，從而導致內控方面執行不力的現象。
總之，一年來，片稽核工作在總行領導的正確領導下，依照上級主管部門的安排及部署，做了大量的工作，較為圓滿地完成了各項工作任務，充分的發揮了稽核的再監督作用，但與上級要求尚有差距。今後，我必須加強學習，不斷提高政策領悟水平和綜合業務能力，加大稽核檢查力度，切實維護各項規章制度的貫徹執行和落實，為我縣支行業務經營穩步健康推進保駕護航。
以上是一年來在稽核工作崗位上的簡要總結，僅供領導參考，不足之處請領導批評指正。
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