20xx年來，郝家河銅礦黨委在礦冶黨委的正確領導下，緊緊圍繞公司的各項工作部署和我礦生產、經營、技改的中心任務，充分發揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模範作用，透過用心開展“三型黨組織”建立、“黨建專案化”管理、黨員“降本增效”等的工作，努力為郝家河銅礦實現各專案標任務帶給了堅強的政治保障。現將上半年來的工作開展狀況總結如下：
一、“三型黨組織”建立
（一）基本狀況
郝家河銅礦黨委現有黨員65人（其中預備黨員1人，不在崗黨員3人），佔員工總數的33.5%，設有三個黨支部，根據“三型黨組織”的建立要求，在二、三支部（即一、二工段）開展“創新創效型”一線黨組織建立工作；在一支部（即機關支部）開展“支援保障型”、“管理服務型”的黨組織建設。
（二）“三型黨組織”建立的開展狀況
1.生產一線黨支部充分發揮黨員的模範帶頭作用，團結廣大職工群眾，攻堅克難，努力完成礦下達的預算化管理指標。
（1）一、二工段一如既往的充分利用安全生產例會和工餘時間做好員工的技能技術培訓，為提高員工的業務素質以及個人素養起到了良好作用。
（2）為限度的降低生產成本，確保安全生產，一工段（提升排水工段）透過提高檢修人員的技能和檢修質量，延長裝置使用週期，加強修舊利廢工作和合理利用用電時段的電價政策，做好錯峰填谷工作；二工段（選礦工段）透過合理組織生產，合理使用並精準添加藥劑，嚴格控制裝置事故，利用峰谷電價差實行磨浮夜班開車等措施創造效益。
（3）二、三支部所屬各單位的黨員在開展“降本增效黨員先鋒行動”的主題實踐活動中能結合所在單位制定的降本增效措施擬定目標，並簽訂了“三型黨組織”建設降本增效黨員先鋒行動計劃書並在日常工作中理解員工群眾的監督。
2.機關科室充分發揮服務職能，進一步明晰工作職責，努力建立“支援保障型”、“管理服務型”黨支部，更好地服務生產一線，確保完成各專案標任務。
（1）機關支部所屬的各科室實施建立學習型機關工作，透過加大宣傳，自我學習，大力提升機關工作人員的創新潛力、管理水平、服務質量和整體素質。
（2）緊緊圍繞郝家河銅礦生產經營預算目標按質按量完成各項工作，加強技術管理和生產過程監控工作，堅持做好生產指導服務工作，本著降成本、創效益的原則，挖潛增效。
（三）取得的成效：
1-5月，郝家河銅礦完成精礦含銅510.392噸，為年計劃1500噸的34%；實現選礦回收率89.86%，較計劃提高0.86個百分點。產量完成與計劃進度相比有必須差距，郝礦將繼續高度重視，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用，做好“三型黨組織”建立工作，採取用心有效措施，盡努力完成各項任務指標。
二、黨建專案化管理
按照公司黨委關於推進黨建工作“專案化管理”的要求，郝家河銅礦結合實際，及時上報了“完成20xx年1500噸精礦含銅的生產任務”的黨建專案，1-5月的開展狀況如下：
1.為使黨建工作“專案化管理”目標更加明確、管理更加規範、成效更加顯著，制定《黨建專案制管理手冊》，及時追蹤各月的生產狀況，有效推進了黨建工作創新和重點工作任務的落實。
2.在黨建工作例會上，對“專案化管理”進展狀況和存在問題，進行通報，突破薄弱環節、解決實際問題，並按時間進度落實工作進度，做到環環相扣、有序推進。
3.為確保“完成20xx年1500噸精礦含銅的生產任務”黨建專案的順利實現，礦屬各單位、機關各科室強化措施，全員參與。各黨支部用心宣傳，鼎力支援，以“專案化管理”機制為抓手，認真落實各項措施，1-5月，共完成精礦含銅510.392噸，為年計劃1500噸的34%，與計劃進度相比有必須差距，在下半年的工作中，我們將牢固樹立抓具體、抓落實的工作理念，紮實開展黨建專案化管理工作，盡努力完成黨建專案確定的目標任務。
三、黨員“降本增效”先鋒行動
20xx年，應對嚴峻的生產經營形勢，為力保完成年度工作目標，郝家河銅礦黨委以實現降本增效目標為抓手，充分發揮黨員幹部的示範引領作用，用心開展黨員“降本增效”活動，推進黨組織建設。主要開展瞭如下工作：
1.抓形勢任務教育，透過學習傳達公司“四會”精神，努力增強黨員幹部的職責意識，讓黨員幹部和全體員工在前所未有的壓力與挑戰面前，明確方向和目標，樹立信心，為降本增效各項工作的開展帶給精神動力和思想保證。
2.用心組織黨員參與“降本增效”先鋒行動，與黨員簽訂了“降本增效黨員先鋒行動計劃書，並嚴格按照計劃書的目標嚴格要求自己，構成了全體黨員都參與的創效爭先的局面。
3.各支部認真落實降本增效措施，限度降低生產成本，一支部透過增加提升容器的裝滿係數、嚴格控制各條斜井的照明設施、嚴格控制材料使用和作業人員出入井口乘坐人車的時間等措施到達降本增效的目標；二支部透過合理組織生產，合理使用並精準添加藥劑，嚴格控制裝置事故，利用峰谷電價差實行磨浮夜班開車等措施創造效益；機關支部透過嚴格管控各項費用，節約辦公用品等措施實現降本目標。
根據國土資源系統開展的土地評估機構自查自糾的評估驗收工作的意見，現將公司開展自查自糾工作總結如下：
一、組織學習
根據國土資源部、江蘇省國土資源廳、蘇州市國土資源局、崑山市國土資源局《關於做好國土資源領域治理商業賄賂自查自糾評估驗收工作的通知》要求，公司組織員工認真學習國務院和江蘇省估價協會關於規範中介機構評估工作的意見，學習鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，認真落實科學發展觀，充分認識商業賄賂的嚴重危害和治理商業賄賂的重要性、緊迫性，增強職責感和自覺性，提高淨化評估市場的自覺性。
二、健全制度
透過學習治理商業賄賂的有關檔案和中央、省、市關於規範土地評估市場的意見，我們在原先制度的基礎上，進一步健全了規章制度。
(一)培訓學習制度。凡取得土地估價師資格的同志每年不少於一次參加江蘇省估價協會組織的培訓教育，透過培訓教育，提高對黨的政策方針的理解和認識，提高執行黨的方針政策的自覺性，思想上與黨中央持續高度的一致。透過培訓教育提高業務素質，針對國土管理的新狀況、新問題不斷研究學習新的用地方式的客觀公正評估，維護國家利益、群眾利益、企業利益。
(二)健全稽核制度。堅持做到每一宗專案的評估現場踏勘調查，登記基礎資料，照像備存等。估價報告要做到三級稽核，估價師按照《土地評估規程》要求先預稽核，業務經理對評估結果再次稽核，報局備案時總經理最後稽核。凡對評估結果有異議的，或重大專案堅持群眾會審，堅持價格的客觀公正、真實可信。
(三)檔案管理制度。按照檔案管理要求，堅持做到每一評估報告都有完整的檔案備存，設立檔案管理專人負責，統一裝訂，統一保管，借用登記，檔案資料齊全，不得塗改，不得缺頁。
三、依法經營
嚴格按照工商登記範圍和機構資質等級開展評估業務，將營業執照、機構資質證書、收費許可證全部上牆公佈，理解社會監督。按照《公司法》的規定和企業管理規定製定章程，建立制度，定崗定職，嚴格考核，互相監督。並按規定，凡需報國土資源局備案的評估報告嚴格按規定備案；凡超出經營範圍的評估決不理解委託；凡房地證件屬主管部門不可抵押、轉讓的評估和客戶的無理要求決不姑息遷就，並用心配合主管部門做好政策法規的宣傳解釋工作，防止土地評估的混亂和不規範，以實際行動堅持合法經營，以誠信規範參與市場競爭。
四、公正評估
土地評估的價格是否客觀公正即體現評估機構的業務水平也體現評估機構的職業道德。經過對照檢查，已評估的專案無一例虛假報告，無一例違規評估。堅持按照國土資源局制定的基準地價和市場成交價等作為評估參考依據，對委託方不合理的高估低評要求堅持不予採納，並做好宣傳解釋工作；堅持客觀公正，樹立風險意識，維護企業品牌和信譽。
五、誠信服務
目前，我市的土地評估機構逐步增多，如何在競爭中承攬業務，贏得客戶的信任和支援，的做法就是“誠信服務”，以誠取信於民，以誠提高企業信譽，以誠發展業務。所以，在評估業務中我們急企業所急，想企業所想，凡改制企業和作價入股的評估適當思考職工利益；凡抵押評估首先思考銀行風險；凡轉讓評估充分思考國家稅費。主動幫忙客戶規範材料，收集資料；主動宣傳土地管理和土地評估的政策法規；主動告知評估所需的資料和程式，幫忙企業節約時間，節約成本。凡企業提出的合理要求評估時作為實際狀況充分思考，只要有利於企業發展，有利於崑山經濟發展，有利於土地市場管理，不管外企、民企、國企均一視同仁，力求時間短、效率高。
我鎮以黨的xx大精神為指導，結合營造“三個環境”工作，有針對性的對涉農各項法律、法規、規章的貫徹執行狀況進行了自查。我鎮行政執法工作在市委、市政府、市郊區工委與郊區工作辦公室的領導下，在市依法治市領導小組辦公室的指導下，以加強法制宣傳教育，增強幹部群眾的法律意識和法制觀念，推進依法治鎮程序為根本出發點，結合“四進五化”教育活動，深入進行了《公民道德建設實施綱要》、涉農法律法規、農業科技三大教育，把法制宣傳教育、依法治理同經濟建設和精神禮貌建設緊密結合起來，努力開創依法治鎮新局面，推動全鎮經濟超常發展。在具體工作中，我們按照市上的要求，結合全鎮實際狀況，認真安排部署行政執法工作，進一步加強行政執法力度，整體推動全鎮經濟發展，取得了可喜的成績。
一、加大普法宣傳工作，全面提高法制意識
為了加大普法力度，提高幹部群眾法制意識，我鎮各行政執法部門充分利用廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語、散發傳單、專題學習等形式大力開展了法律宣傳，向全鎮人民宣傳、普及本部門所執行的法律，強化了普法力度，增強了人民群眾的法制意識。鎮黨委、政府利用每週二的政治學習及鎮、村、組三級幹部大會，認真組織各級幹部學習了今年新頒佈的《農業法》，退耕還林還草期間大力宣傳《森林法》，《水法》、《水土持續法》，《計劃生育法》、《土地承包合同法》、《中華人民共和國行政處罰法》、《甘肅省行政處罰聽證程式暫行規定》、《甘肅省行政執法證件管理辦法》等法律、法規，充分利用廣播、黑板報、張帖標語等形式，重點宣傳了《中華人民共和國農業法》、《甘肅省農業承包合同管理條例》、《中華人民共和國種子管理條例》等涉及農業方面的法律法規，提高了執法人員的法制意識。鎮民政辦利用集市日，用廣播及宣傳材料對《村民委員會組織法》、《中華人民共和國殘疾人保障法》、《甘肅省實施殘疾人保障法辦法》、《兵役法》等進行了大力宣傳；鎮計生站利用集市日與計生幹部下隊的機會，深入開展《甘肅省計劃生育條例》、《流動人口管理辦法》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》等法律法規的宣傳，
散發傳單、張貼標語160餘份，出黑板報2期，舉辦培訓班6期，參加326人次，組織鎮、村、組幹部和廣大育齡群眾共1300人蔘加了《人口與計劃生育法》知識答卷，做到了計劃生育法律法規的宣傳、普及長抓不懈，計劃生育工作警鐘長鳴；鎮土管所對《土地法》及有關法律法規進行了宣傳，累計播放廣播10小時，張貼標語160幅，橫幅2幅；鎮獸醫站根據省市有關規定，結合畜禽防疫，大力開展《防疫法》宣傳，張貼標語、散發宣傳材料500餘份，使《防疫法》得到了廣泛普及；鎮農機站除在集市日進行宣傳外，還組織駕駛員認真學習《中華人民共和國交通管理條例》、《甘肅省農機管理條例》、《甘肅省拖拉機管理暫行辦法》等法律法規；鎮農經站、財稅所透過每月20日召開的會計例會，統一設定了涉農價格收費公示欄7塊，發放農民交費明白卡20xx本，進一步鞏固稅費改革的成果；鎮水利站在3月22日的第十一屆“世界水日”和3月22日至3月28日的第xx屆“中國水周”期間，透過大規模張貼標語、懸掛橫幅、出動宣傳車等形式宣傳新頒佈的《水法》、《水土持續法》等有關法律、法規，張貼標語、散發宣傳材料10000餘份，並採取現場諮詢的方式，提高了廣大群眾保護和合理利用水土資源，預防和治理水土流失和全民節水、防洪搶險的意識；鎮綜治委在6。26禁毒日，先後共張掛大型宣傳標語2副，張貼小標語200餘份，廣播宣傳40餘小時，受教育群眾20xx餘人次，確保了我鎮“無毒鎮”、“無毒村”、“無毒單位”的成果。
二、嚴格執法程式，提高執法水平
為了明確執法職責和目標，有效規範具體執法人員的行政執法行為，在鎮行政執法職責制領導小組的統一安排下，我鎮各行政執法部門進一步健全了制度，明確了職責，鎮黨委、政府繼續嚴格執行《科級幹部管理制度》、《文殊鎮村務公開管理辦法》、《文殊鎮綜合管理制度》，明確目標措施，並根據各部門業務特點，分別建立了各部門工作人員守則，制定完善了相應的制度，做到制度上牆，公開督促，以制度管人，其次是實行目標考核管理，促進各項工作落實。年初，鎮上與各村及各行政執法部門簽訂了目標管理職責書，職責落實到人，年中進行階段性檢查，發現、解決存在的問題，做到查漏補缺，年終全面考核，嚴格兌現獎罰。
1、鎮政府按照宣傳教育和法制實踐相結合的原則，把《農業法》的普及、宣傳教育和行業管理緊密結合起來，不斷增強幹部職工的法制觀念，一是按照有關規定，加強了對販運、倒換種子、農藥、化肥、農膜、農機具等農資行為的管理監督，杜絕了劣質農資流入我鎮，以保護農民利益不受損失。同時做好田間糾紛的依法處理及加強田間管理。二是嚴格執行農田水利設施的有關管理制度，實施節水工程，強化水利工程的管理與保護；三是加強林木管護，嚴格林木伐放許可制度，嚴厲打擊亂砍濫伐，非法收購、經營、加工、運輸木材的違法活動。
2、根據市政府與市農林局的第二輪持證執法培訓工作的安排，鎮上組織各行政執法部門人員參加了市法制局舉辦的執法培訓班，全鎮13名執法人員全部取得了《行政執法證》。各行政執法人員全部做到了持證上崗，依法辦事，無行政執法人員違法違紀案件發生。
3、根據全國人大常委會《關於加強社會治安綜合治理的決定》、《甘肅省社會治安綜合治理條例》，年初，鎮黨委、政府及時召開了全鎮社會治安綜合治理動員大會，安排部署了全年的工作，調整、充實了鎮綜治委、綜治辦、村綜治辦、治保會、調委會及村民小組治安巡邏隊等各級組織。鎮綜治委與各村、各單位及鎮政府門前一條街的個體戶共22個單位簽訂了綜合治理目標管理職責書，做到目標明確，職責到人。同時進一步建立健全了各單位內部防範制度、防範措施。對各村綜治工作不定期進行檢查，督促其看好自己的門，管好自己的人，幹好自己的事。檢查中對重點、難點工作提出具體的指導意見，對存在的問題進行及時解決。加大了對破壞農業生產及偷盜農業生產資料的犯罪行為的打擊力度。在禁毒工作中:一是鎮、村兩級及時成立了禁毒工作領導小組，鎮政府同各村及駐鎮各單位簽訂了禁毒工作目標管理職責書，構成了層層抓落實的工作局面，並開展經常性的檢查與督促工作；二是利用廣播、黑板報、張貼標語、散發傳單等形式加大宣傳力度，使人民群眾深刻認識到毒品的危害性；三是在確保無吸毒、無販毒、無製毒的基礎上，重點抓好禁種，剷除毒品源植物，確保了我鎮無種毒、製毒、販毒、吸毒的現象。此外，我們嚴密注視外來人員，堅決查處和打擊一些非法宗教活動和地下邪惡活動，組織全鎮人民深刻揭批“*”，全鎮人民踴躍參與，我鎮沒有一個參加“*”和修煉“fǎlúndàfǎ”的人。有效的維護了社會的穩定，為全鎮經濟和各項事業的發展創造了良好的治安環境。
4、鎮計生站首先完善了鎮、村、組計劃生育崗位職責制和各項管理制度，實行了“六公開”和“一監督”制度，即:公開計劃生育政策、公開計劃生育服務、公開計劃外生育費、公開計劃生育統籌費、公開計劃生育指標，理解廣大幹部群眾的監督。同時，強化人口計劃管理，嚴格執行《甘肅省計劃生育條例》和《流動人口計劃生育管理辦法》，按照政策及法律、法規要求，進一步嚴格了自下而上申報，自上而下審批，落實生育指標程式。逐步完善卡、冊、單的規範管理，做到了查漏補缺，定期核實，每月清理登記，並及時做到人、卡、冊、單四一致，管好用活，正常運轉。建卡率100%，建卡準確率99%以上，把統計誤差率控制在0。2%以內，使計劃生育有法可依，有章可循。
5、鎮農機站、鎮交管所依據《交通管理條例》和《甘肅省拖拉機管理暫行辦法》加強路檢、路查，糾正違章，嚴格拖拉機和駕駛員的年檢，20xx年上半年駕駛員年檢率到達52%，拖拉機審驗率40。7%。培訓駕駛員24名，加大對違章、違紀、無證駕駛等違章駕駛的路檢路查，有效地規範了農村交通秩序，消除了事故隱患。
6、鎮土管所依據《土地法》堅決執行土地用途管制，耕地佔一補一的基本農田保護制度，認真執行土地利用總體規劃和土地利用年度計劃，依法嚴格執行用地審批制度，做到了無違法批地、無違法用地、無違法管地，採取定期或不定期的辦法，檢查建築工地，督促限期辦理用地手續，並嚴格宅基地的審批管理工作，嚴禁私自買賣土地的現象和行為。
7、鎮財稅所、農經站透過定期舉辦財稅人員業務及政治學習，不斷提高業務水平，在稅收工作中做到了持證上崗，著裝上崗，嚴格按照稅務法規，堅決杜絕農民負擔反彈的現象，確保水費改革成果。
8、鎮獸醫站依據《防疫法》規定的疫病型別，並根據全國疫情特點，分別確定了各種家畜的強制性免疫型別，同時制定了春秋免疫方案及指標，透過職工逐村入戶免疫，採取門牌號管理制度(即門牌號為農戶的編號，每個編號下對應著畜禽數量、免疫狀況和農戶簽名，隨時準確掌握全鎮畜禽數量和免疫狀況)，使雞瘟免疫率到達100%、豬瘟免疫率到達96%、五號病免疫率到達65%。另外，從1999年起，實施集市流通農畜的計劃免疫，對集市待售家畜進行了強制免疫，免疫率到達100%。其次加強對畜禽疫病傳播的預防，檢查我鎮範圍內的流通及產品，每一天堅持對市場待售肉實施檢疫，對流通動物實行嚴格產地檢疫，杜絕了無章肉的銷售，保護了人民群眾的生命安全。
三、認真貫徹省市精神，規範執法行為
按照省市關於行政執法的有關要求，鎮上在執法工作中，嚴格要求各執法部門在執法中全面做到執法依據充分、執法決定準確、執法程式規範、執法行為禮貌禮貌，全鎮沒有發生因執法決定不準確、執法行為不禮貌等造成的群眾來信來訪案件。同時，建立健全全鎮各部門公開辦事制度，規範工作資料，在政務公開欄中公佈辦事制度，將機關各部門辦事依據、範圍、職責、程式及處罰辦法、行政事業收費標準、收費依據等制度公開上牆，理解人民群眾的監督，促進各項工作向制度化、規範化發展，努力營造投資環境、建設環境和幹事創業環境。在減輕農民負擔方面，用心督促各村在村務公開欄中公開村級財務收支、計劃生育指標等狀況，個性是招待費的支出狀況。並在各村民小組文化室牆上設定公開壁，以增加村務公開的透明度。鎮經管站對各村財務、帳目實行雙代管，並定期核銷各種票據，定期審計村組財務帳目，對農民反映的問題及時處理，認真落實農民負擔卡制度，每年對中國小收費狀況檢查2次，對鎮涉農服務部門的收費價格等狀況進行定期或不定期的抽查。在核產定稅的基礎上，按照省市規定，據實徵收農業稅、農林特產稅和牧業稅及附加，沒有代扣其他款項的做法。水費按照市計委、物價委核定的價格每方水0。05元計收，年終核算。
四、加強監督，確保行政執法職責制的實施
鎮人大在行政執法、政務公開等工作中充分發揮主導監督作用，有計劃、有重點地開展對行政執法、政務公開工作的檢查，並定期評議執法單位和人員的執法意識、執法潛力、執法水平，有效的增強了我鎮各行政執法部門嚴格執法的法律意識。
上半年，我鎮繼續加大民事調解力度，深入開展“四五”普法、禁毒等宣傳教育活動，確保“無毒鎮”成果，確保農村社會穩定。截止5月底，全鎮共受理民事糾紛6起，調處6起，調處率為100%，發生刑事案件1起，偵破1起，治安案件7起，查處6起，其中1起已立案待查。總之，在行政執法監督中，我們把人大監督和群眾監督有機的結合起來，按照行政執法職責制的要求，堅持“便民、利民、為民”的原則，認真解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，維護社會穩定，推動鎮村班子正常運轉和農村經濟健康發展。
五、存在的問題:
一是部分農民法律意識淡薄，破壞農業生產設施，不經審批私自伐放林木等現象偶有存在，對三提五統、水費，就應上交的款項以各種理由推諉扯皮，甚至拒交。二是對有關法律法規宣傳、普及力度不夠。三是個別農戶只要權利不要義務，只顧個人利益，沒有全域性觀念，給我們基層工作造成了很多被動，個性在全鎮產業結構調整中，這種現象帶來的負面影響極為不好。鎮上除了超多做工作外，沒有具體處理的法律依據。
六、下一步工作思路
一是按照四五普法的總體要求，繼續強化《農業法》等法律、法規的宣傳，普及，在工作中把普法與提高幹部、農民整體素質相互結合，注重實效，真正到達教育農民和提高幹部、農民法制意識的目的。二是及時組織執法人員參加執法培訓，使執法人員全部及時取得《行政執法證》。三是按要求認真制定行政執法職責制，依法定責、分解量化、職責到位，並強化實施。四是繼續加強對執法部門和執法人員的考核，列為年度考核的重要資料，對執法部門出現的違法違紀現象和重大行政執法問題，嚴肅查處，決不姑息遷就。
總之，我鎮行政執法工作在市委、市政府的正確領導下，在各行政執法部門的努力下，嚴格按照各自執行的法律法規，行使自己的權力，履行法定職責，使各項工作已步入法制化，正規化的發展軌道，努力開創依法治鎮的新局面，為全鎮經濟超常發展，發揮了保駕護航的重要作用。
各位領導、同事，你們好!
我叫，於20xx年11月25日進入物業公司，在山水華庭小區擔任秩序維護員一職，後經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支援。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，並在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，並予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這裡是山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什麼意見)並做好合理解釋及處理。對於施工遺留問題，及時上報並與地產售後維修部人員做好溝通工作並催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，山水華庭已於11月份提前完成了全年的收費任務，並且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務視窗，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時採取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯絡，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對於自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以後再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特徵進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對於那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去並向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行彙總，總結交房工作中的利弊以便日後有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放並講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯絡業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到，以身作則履行物業的服務宗旨為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對於我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。
20xx年，團縣委在縣委、縣政府的正確領導下，在團市委的關心指導下，深入學習實踐科學發展觀，按照縣委十二屆七次全會的部署和要求，圍繞“抓基層、打基礎、強服務、促和諧”工作方針，以創業、創新、創優為抓手，以建好組織、強化基層為重點，以黨政工作中心為切入點，以豐富多彩的活動為載體，紮實有效地開展了團的各項工作。現將工作彙報如下：
一、加強廣大團員青年的思想政治教育
廣泛開展政治理論學習宣傳教育。以專題學習會、報告會、團員骨幹座談會、團課等形式，組織基層廣大團員青年深入學習黨的xx屆三中、四中、五中全會精神和團的xx大精神，切實加強了團員青年的思想理論教育。
開展多種形式的主題教育活動。廣泛開展了“民族精神代代傳”、“振興中華我自信”主題教育活動、“禮貌禮儀伴我行”系列教育活動、開展青少年節能減排環保宣傳活動，“邁入青春門、走好成人路”十八歲成人教育活動、“中華魂祖國在我心中”主題讀書活動，用心營造有利於青少年健康成長的社會氛圍。
搞好共青團資訊宣傳工作。把網路資訊化建設作為加強青少年思想政治教育的重要載體，作為共青團組織吸引凝聚青年的重要陣地，全力推進各級團組織的網路資訊化建設。團縣委利用工作部落格和共青團洪洞縣委網站等網路平臺，用心編撰圖文並茂的簡訊，宣傳全縣各級共青團和少先隊組織開展的工作。今年共有2條資訊被團中央網站採用，10多條資訊被團省委網站採用，1條資訊被《山西日報》採用發表。資訊宣傳工作在充分展示我縣青少年工作風采的同時，也成為團縣委做好青少年思想教育工作的重要手段。
二、團結帶領廣大青年在洪洞經濟社會發展中建功立業
大力促進青年創業就業。聯合團市委、縣勞動局開展了2期青年syb創業培訓班；在大槐樹鎮秦壁村和萬安鎮西樑村建立“洪洞縣青年農民創業示範基地”，開展青年農民大棚蔬菜種植、立體種養植技術培訓，共培訓青年農民XX餘人（次）；在《槐鄉大地》開設“青年創業風采展示”專欄，大力宣傳青年創業創新人才；建立青年就業創業見習基地，帶給見習崗位，幫忙待業青年積累工作經驗、提高就業創業潛力；與立達職業學校聯合開展農村青年勞動力輸出工作，共計500餘名受訓青年赴廣州惠州lg集團等公司務工，緩解了我縣農村青年勞動力就業壓力；與縣信用聯社聯合開展農村青年創業小額貸款工作，共計發放貸款2415萬元。
青年志願者工作整體推進。成立洪洞縣青年志願者指導中心，全面推動我縣青年志願者行動向規範化、社會化、經常化方向發展。定期開展青年志願者“科技、文化、衛生”三下鄉服務活動，透過義務授課、義診、義演等方式，關心支援偏遠地區農村社會事業的發展，樹立了共青團組織的良好形象。
“保護母親河行動”深入開展。以“保護母親河”為統攬的生態禮貌宣教活動在全縣團隊組織中廣泛開展，動員青少年投身植樹護綠和生態環保示範工程建設，透過開展節能減排環保知識競賽、繪畫比賽，舉辦環保知識講座、環保宣傳巡展，累計發放《全民節能減排》宣傳單XX0餘份，使青少年的環保意識和可持續發展意識明顯提高。
預防青少年犯罪工作成效顯著。開展預防青少年犯罪工作調研活動，先後有3篇論文獲省、市優秀論文獎。開展“優秀青少年*崗”建立活動，各參建單位結合自身職能，在處理涉及青少年及未成年人事務、案件中，以維護青少年權益為出發點，以挽救、感化、教育為方針，開展了一系列工作。聯合縣教育局、縣司法局在全縣中國小校深入開展了“法制教育進校園”宣講活動，數萬名中國小生受到了比較系統的法制安全教育，提高了青少年學生的法制意識和自護潛力。
深化“青年禮貌號”建立。團縣委出臺了《洪洞縣“青年禮貌號”管理辦法》，實行“青年禮貌號”年度複核制度，進一步加強對“青年禮貌號”群眾的規範化、制度化管理，對不貼合“青年禮貌號”條件的單位堅決予以淘汰。用心拓展評選領域，爭取更多青年群眾能在創新創效、提高服務水平方面作出更多貢獻。20xx年，縣電視臺新聞部被新命名為省級“青年禮貌號”。
三、堅持“黨建帶團建”，加強團的基層組織建設和基層工作
大力加強基層團組織建設。用心爭取縣委高度重視共青團工作，出臺了《中共洪洞縣委關於深入開展“黨建帶團建”，進一步加強共青團基層組織建設和基層工作的意見》（洪發20xx5號），將基層團建工作納入基層黨建工作的整體格局。按照“以點帶面，點面結合，示範引導”的工作方針，在農村主抓了新農村建設示範村和重點推進村團支部規範化建設，用心推動大學生村幹部兼任村團支部書記工作，在機關企事業單位，整頓了一批組織渙散、班子老化的團組織，在農村、學校、企業、機關建立了一批高標準的團建示範點。主動適應青年群體結構的變化，採取協會建團、流動建團、聯合建團等團建新方法，不斷擴大團建覆蓋面。集中力量加強非公有制經濟組織和新型社會組織團的建設，今年新建非公有制單位團組織58家，實現了團組織對民辦學校的全覆蓋。
切實加強共青團規範化建設。建立鄉鎮、縣直學校團委書記工作例會制度，各鄉鎮建立鄉鎮團委班子例會制度和農村團支部書記工作例會制度，以制度保障工作正常有效開展。制定鄉鎮、縣直學校團委工作目標考核辦法，對鄉鎮、縣直學校團委工作進行年度考核。
全面完成縣鄉村三級團組織換屆工作。今年是我省縣鄉村三級團組織集中換屆年，團縣委按照《關於做好縣、鄉、村三級團組織換屆工作的通知》（晉組通字〔20xx〕52號）精神，聯合縣委組織部制定下發了《洪洞縣縣、鄉、村三級團組織換屆工作方案》，精心組織、統籌安排，圓滿完成了三級團組織換屆工作任務。10月29日，召開了縣第十一次團代會，選舉產生了新一屆團縣委班子。縣鄉村三級團組織換屆後，一大批素質高、潛力強的優秀青年充實到了團幹部隊伍中來，優化了基層團幹部隊伍結構，為今後共青團工作發展打下了堅實的基礎。
團的隊伍建設穩步推進。團縣委在“五四”期間舉辦了洪洞縣大學生村團支部書記“青春建功新農村”演講比賽，增強大學生村官對村團支部書記身份的認同感和做好農村共青團工作的職責感。12月初，舉辦了全縣基層團幹部學習黨的xx屆五中全會精神培訓會，對全縣基層團幹部進行黨、團理論知識的培訓，廣泛動員全縣各級團組織和廣大團員青年，以黨的xx屆五中全會精神為指導，紮實做好各項工作。規範團員發展程式，保證團員發展質量，全年全縣共發展團員2680餘名，為團組織不斷輸送新鮮血液。
四、堅持“全團帶隊”，推進少先隊工作
召開洪洞縣慶祝建隊61週年大會。大會全面總結了20xx年我縣少先隊工作取得的成績，對20xx年度優秀少先隊員和優秀少先隊輔導員進行了表彰。
加強對輔導員隊伍的培訓和管理。團縣委舉辦了少先隊輔導員培訓班，對全縣各鄉鎮少先隊總輔導員、縣直學校少先隊大隊輔導員以及部分優秀少先隊輔導員進行了為期一天半的培訓，培訓資料包括全國第六次少代會精神、《少先隊輔導員工作綱要》解讀等資料。透過培訓，進一步提高了少先隊輔導員的理論和業務水平，夯實了我縣少先隊工作的基礎。
開展少先隊員“每人捐贈一瓶飲用水”活動。我國西南地區特大幹旱災害發生後，團縣委用心響應團中央和全國少工委號召，廣泛動員全縣少先隊員開展了“每人捐贈一瓶飲用水”活動。廣大少先隊員發揚“一方有難、八方支援”的傳統美德，踴躍捐款，奉獻自己的一片愛心，全縣少先隊組織共計捐款152770.2元，並透過團省委將捐款及時送往災區。
回顧一年的工作，雖然取得了一些成績，但是工作中還存在不少問題：一是少數團幹部業務素質不高，工作職責心不強；二是部分基層團組織軟弱瘓散；三是團組織服務方式和自身建設創新不夠，凝聚和服務青年的潛力還需提高；四是重點工作和特色工作的推進還有欠缺。20xx年，我們將在縣委、縣政府的堅強領導下，在團市委的熱情指導下，創新思路，完善機制，克服困難，解決問題，力爭將全縣團的工作繼續向前推進。
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