各位領導、同事們：
20xx年，在市處黨委的正確領導關心下，在站領導班子帶領和廣大幹部職工工作支援下，“以文明收費創業績，優質服務樹形象”為中心，本人認真學習黨的路線、方針政策、嚴格履行職責，真抓實幹，銳意進取，圓滿完成了各項工作任務。下面，我就一年來在思想、學習、履職和廉政建設等方面的情況向領導和同事們作簡要彙報，請予以評議。
一、認真學習，提高自身綜合素質
一年來，本人結合單位實際，始終把政治理論學習擺在重要位置，把學習作為一種政治責任，堅持從牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀出發，孜孜以求、刻苦學習、結合實際，勤于思索，深刻體會，學以致用。一是積極參與和組織站黨支部的政治理論學習和職工的政治學習。先後學習了黨的、xx屆三中全會及省、市相關檔案精神，並同大家一起暢談體會、交流心得，先後結合思想和工作實際，撰寫和交流了學習黨的精神等內容的心得體會。二是以建立學習型單位為契機，紮實開展好職工讀書月等活動。今年站黨支部把五月定為“職工讀書月”，我堅持以活動為契機，正確處理好必學與選學、近學與遠學、集中學與自學的關係，較為系統地學習了以黨規黨紀為主要內容的相關理論，使自己的思想認識有了進一步的提高。為理論聯絡實際、提高工作質量、抓好管理工作，打下了良好的思想基礎。三是自發地開展了黨政國策、法律法規、計算機應用及從事本職工作所必需的業務知識的學習。在平時，本人積極主動地通過新聞媒體關心瞭解國內外時事政治，及時掌握黨和國家的方針政策，使自己較好地保持清醒的政治頭腦，還在國家頒佈新法律、法規後，能認真及時地學習理解。
二、身先士卒，加強廉政，以身作則
任職以來，時刻告誡自己，作一名黨員幹部應該忠於職守、廉潔自律，始終保持嚴謹務實、勤勉敬業、不驕不躁的思想作風和盡職盡責、盡心盡力的工作作風，不攀比、不浪費，嚴格遵守中央“八項規定”、“六項禁令”和反“四風”，按照市局黨組印發的《行為規範“十不許”》規定約束自己的一言一行，在大事大非和金錢名利面前，始終保持清醒的頭腦。努力做到以下幾個方面：一是凡是中央、省、市委和市局黨組要求做到的，堅決做到;規定不允許做的，自覺堅持不做。二是凡是要求下屬做到的，自己首先做到;不允許別人做的，自己堅決不做。三是做到“自重、自省、自警、自勵”，在大事大非面前始終保持清醒頭腦，將自己始終置於黨組織和群眾的監督之下。四是不利用職務之便以權謀私。五是堅持勤勤懇懇做事、踏踏實實做人，規規矩矩辦事，做一名清清白白的交通人。
三、以通行費徵收工作為中心深入實際，履行職責
嚴格落實各項管理規章制度，狠抓站內稽查工作，通過大家共同努力，收費班組在工作紀律、業務技能、票款管理、文明服務等方面均有所提高。為確保收費班組各項工作穩步開展，紮實推進，重點抓了以下工作。一是從抓團結入手，強化協作意識，讓職工明白“人心齊、泰山移”的道理，充分認識到只有團結協作，才能幹好各項工作。二是從抓崗位入手，強化責任意識。開展工作作風整頓活動，引導他們明確自身肩負的責任，提高幹好本職工作重要性、必要性的認識。在實際工作中做到嚴把“三關”，即：嚴把人情關，不放人情車;嚴把情緒關，不因情緒影響正常收費;嚴把金錢關，不以職謀私，收到了較好效果。三是從抓學習入手，強化敬業意識。充分利用崗前講評、崗中檢查、崗後講評和業餘時間組織職工一同學習政治理論和相關法律、法規、收費政策、站內各項規定，以及計重、綠色通道、集裝箱收費相關知識，增強克服困難的信心和決心，進而以良好的精神面貌投身本職工作。四是從抓服務入手，強化“視窗”意識。收費站作為交通行業的視窗單位，服務質量的好壞直接影響到交通行業形象。組織職工參加經常性便民服務、應急性救助服務的文明服務活動中，並引導他們積極參加“文明單位”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等建立活動。全班職工團結協作，頑強拼搏，克服困難，付出艱苦勞動，確保了各項政策落實到位，維護了正常收費秩序。五是全力做好安全生產工作，要求全班職工在規範作業、確保安全的同時，經常性注意廣場動向和過往可疑人員，時刻保持警惕，及時發現不安全因素，實現了安全生產零事故，保障了道路安全暢通。
雖然一年來較好的完成了各項工作任務，取得了一些成績，但離上級的要求還存在一定的差距，在學習政策理論和業務知識方面還不夠系統，工作作風還有待進一步改進，勤政廉政還需更加嚴謹細緻。在今後的工作中，我將認真學習黨的精神，用科學發展觀武裝自己的頭腦，指導實踐，推進工作，養成勤於讀書、敏於思考、善於實踐的好習慣，再創佳績，積極貫徹落實上級指示精神，緊緊團結在站黨支部周圍，立足本職，建言獻策，開拓創新，紮實工作，圓滿完成工作任務，努力開創我站收費工作的新局面。
各位領導、同志們：
大家好!
過去一年裡，在市局黨委正確領導下，在上級相關部門大力支援和熱心幫助下，我站廣大幹部職工堅持以“三個代表”重要思想和xx屆六中全會精神為指導，以“文明收費創業績，優質服務樹形象”為中心，解放思想，真抓實幹，奮力拼搏，銳意進取，圓滿完成了年度各項工作任務，“三個文明建設”取得了顯著成效，通行費徵收工作紮實穩妥地執行，文明行業建立邁出了堅實的步伐，團結穩定、安全高效的局面不斷得到鞏固。接下來，我擇其重點向大家做一闡述：
一﹑圍繞一箇中心即我站今年的工作口號，“咬定徵費中心，內抓精細管理，外樹鶴大形象”。
今年處下撥我站的徵費任務是699萬元，年初根據管理處的“十六字”方針，我站適時提出工作口號，制定相應措施，在年底達到了超收200萬的工作目標。
首先，明確目標，分解目標，分步實現。完善崗位責任制，實行班長問責制，引進競爭和激勵機制，開展“流動紅旗班組”活動，把收費任務按季度、月份分解，再分解到班，落實到人頭，以徵稽辦為考評單位，每天有對比，每月有分析，從管理要效益。
其次，以“優質服務為生命線”，開展軍訓大比武和交接崗比賽活動，開展優質服務活動，規範文明用語，實施文明用語“四步曲”和“禮儀疏導三字”經，以優質的服務增效益。
再次，加大培訓學習力度，有針對性的制訂學習計劃，組織職工利用業餘時間學習，進行正確的引導教育，以考促學，舉辦知識競賽，考核學習成果，提高整體素質，降低工作失誤率，從人員素質要效益。
最後，健全記錄，完善體系檔案，嚴格要求監控員認真填寫各種工作記錄，每天由值班站長稽核記錄，由徵稽辦審帶比對記錄，以便及時發現工作中的缺限並改正。為簡化工作程式，方便收費員工作，縮短單個車輛收費流程時間，對大噸小標車輛設立特殊車型記錄，對超限車輛設立超限車輛記錄，對假軍車設立假軍警車輛登記薄，從而規範了作業行為，減少了收費環節的漏洞，更好的做到了應徵不漏。
在以徵費為主開展主要業務工作的同時，精心養護，科學養護，規範執法，維護路產路權的完整，為爭創全國文明樣板路建設奠定基礎。
為實現公路的綠化、美化、香化，對養路工實行養護責任制，包乾到人，每週一召開養路工組長碰頭會，總結佈署工作。今年為保證公路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組，制定相應的工作方案，做到各項工作搶前抓早，有備無患。今冬幾場大雪都做到了雪下即清，收費區未發生一起因路滑雪阻造成的安全事故，得到過往司機的好評。
為使路政工作法制化、規範化、效能化，我站推出“六大工程”，即規範工程、發展工程、穩定工程、誠信工程、形象工程、教育工程，使路政工作高質高效，廉政建設有花有果勞動法》規定執行：新推行重大事故通報制和重大事故責任追究制，明確了責任人應分擔的責任，使職責分清，權責分清;制定了《站務管理手冊》和《安全管理手冊》。通過對一系列體系的不斷完善，我站的工作逐步走向軌道，打造了一支緊張向上、紀律嚴明的徵費隊伍。
收費站作為基層單位，工作比較繁雜，在這裡不能面面俱到，我只針對上級的要求及我到林口站後開展的各項工作，擇其重點做了彙報，不能以點代面，我在工作中也存在一些不足之處，例如思想政治工作還需加強，在完善自我思想素質的同時還要教育廣大職工提高素質等。
20××年已經過去，新的一年已經來臨，我們有決心也有信心，在各位領導的正確領導下和全體職工的共同努力下，走向新的征程，鞏固成績，揚長避短，再展新姿，再創佳績，再塑新風，為××的發展壯大做出更大的貢獻。
謝謝大家。特別是在“治超”工作中提出治理口號“不收車主一分錢，不放一臺超限車”，所有執法人員實諾踐諾，共解除安裝256噸，使超限車輛日漸減少。在執法過程中做到依法行政，公正執法，文明執法，使國家損失降低至最底限。
二﹑開展兩項建立活動，一創“青年文明號”，二創“省級文明單位”。
為對建立工作進行科學、規範、長效的管理，我們建立健全了基層組織，設團支部、黨支部、工會、精神文明辦，以黨建帶團建，共青團與工會聯手，共求發展，均衡開展文體活動和社會公益活動，制定了相應的活動計劃和工作方案，使建立活動得到有計劃的指導、組織、監督和實施，並取得良好的成績，共收到錦旗9面，表揚信十幾封。20××年4月份××林場職工在高速公路上突發急症，我站職工積極救助，×電視臺記者對此事進行了專項採訪報道。20××年5月我站順利通過了市委的驗收，被授於市級“青年文明號”稱號，並在今年11月份申報省級“青年文明號”和文明單位，接受省廳的驗收。
三﹑實現三個提高，即現代化辦公水平、檔案管理和行風建設。
1﹑改善辦公環境，提高現代化辦公水平。
隨著社會的發展，辦公日趨現代化、資訊化。現代化辦公水平的高低已成為企、事業單位綜合實力的重要標誌。我站為達到現代化、資訊化辦公水平，提高辦公效率，特開設了計算機培訓班，由專門人員負責對機關人員進行辦公自動培訓，同時在職工中普及計算機知識。為各班辦配置電腦、彩色印表機、數碼相機等現代化辦公用具，並在近期擬對養護辦電腦上網，開通網路，加強與外界聯絡。為改善辦公環境，在處領導的大力支援下我站解決了職工通勤問題，改造了鍋爐房煙囪和排水系統，修建了菜窖，讓職工衣食無憂，安心工作。
2﹑對檔案實行規範化、科學化管理，實現檔案管理升級的目標。
我站將檔案管理列為一項重點工作，由站長親自負責，辦公室主抓，文祕和各科室內業分工負責，形成檔案管理網路。以便對內業材料及時整理，及時歸檔，並組織檔案管理人員走出去學習，取長補短，從而使我站各類檔案材料歸檔齊全完整，為全處檔案管理升級省級標準提供保障。
3﹑加強行風建設，實現服務質量的提高。
收費站作為視窗單位，反映的是交通形象，正行風，樹新風，優化發展環境是一項必要工作。針對於此，我站在處黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，以“為人民服務”為宗旨，樹立“以人為本，以車為本”的服務理念，開展行風建設。推行政務公開，開辦站長信箱，舉行站長見面會，徵集合理化建議，聽取職工意見，做到科學決策，民主管理。為做到廣納諍言，設立監督舉報電話，在過往司乘人員中開展“為您服務、聽民聲、訪民意”活動，在創造內安環境的同時也加強了與外界的交流和溝通，增進了職工服務意識和服務水平，樹立了良好的交通人形象，提高了服務質量。
四﹑做到一個突破，即突破舊的不合理的管理機制和服務體系，建立健全新的完善的管理機制和服務體系。
在新階段，新形勢，新要求下，機制改革勢在必行，如何改，改到何種程度便成了一個新課題。我站在今年下大力度改革機制，廢棄舊的不合理的制度，提倡人性化管理，樹立“以人為本”的管理理念，不斷總結不斷改進，使管理機制和服務體系日趨完善，逐步建成一套科學的、人性的、民主的、合理合法的管理服務體系。
20xx年以來，產業股作為為民服務的林業職能股室，在局黨組的科學決策和信任、關愛下，股室全體同志凝心聚力，嚴格按照動員會的精神和《XX縣林業局關於開展部分行政機關、事業單位中層正職崗位幹部公述民評活動的實施方案》的具體要求，進一步加強了對全縣國有場圃、涉林企業的年度生產經營工作的監督、管理與服務力度，積極開展招商引資，全面落實並定期檢查安全生產工作，很抓種苗生產質量管理與服務，並定期開展質量檢查驗收，不斷提升服務質量，各項工作取得了階段性成績。
我作為產業股的負責人，不僅是林業工作的管理者，更多的是林業產業建設的組織者、參與者，在以上各項工作實踐中，自感責任重大，因為我做出了承諾。現將年初以來的工作情況與思想表現彙報如下:
一、理論學習與政治思想方面
一年來，我不斷加強政治理論學習，認真宣傳貫徹精神和全省林業產業工作會議精神，按照理論學習的要求，認真記筆記，完成了幹部線上學習等理論學習任務。尤其是在林業政策和相關法律法規以及預防職務犯罪等大是大非問題上，旗幟鮮明，不斷增強法制觀念，並結合工作實際學以致用，使自身在理論素養、政治思想及業務能力等方面得到進一步提高。
二、工作完成情況
1、安全生產工作。
認真貫徹落實省、市、縣有關檔案和會議精神，強化對安全工作的監督檢查，年初向基層單位轉發了20xx年安全生產目標管理考核標準，簽定了《安全生產責任狀》，要求對照標準認真貫徹落實，並層層分解各項工作目標和控制指標。5月份組織開展了安全生產大檢查，6月份組織開展了安全生產宣傳月活動，著力提升廣大職工安全生產法制意識、責任意識、事故防範意識和自我保護意識，確保了安全生產零事故。
2、積極開展招商引資工作。
在局領導的高度重視下，我積極協助金寺山林場圍繞油茶基地建設及油茶茶油深加工專案，主動與XX市秋浦農林產品有限公司進行了3次洽談，目前已經完成了草簽協議。
3、種苗工作的開展與完成情況。
全縣種苗生產情況調查與經營管理工作:完成了201x年度造林苗和綠化苗的生產量調查統計與上報工作，向省廳和市局提供了全縣苗農產苗的詳實資料，為201x年度全縣的造林綠化做好了相關的準備;截止10月底，共向林農發放《林木種苗生產與經營行政許可稽核一次性告知單》110份，並完成了6例新申辦《林木種苗生產經營許可證》的核發工作和9例老證到期換髮新證工作，及時辦結率為100%。
完成了201x年度種苗調配工作:圍繞“千萬畝森林增長工程”和全縣林業重點工程專案，以苗木質量為前提落實了33.4萬株兩年生油茶嫁接裸根苗的調配工作，411萬株杉木苗以及10萬株毛竹實生苗的調撥工作。我做為一名林業生產技術的推廣者，每次發放苗木時都堅持做到手把手告訴林農如何掌握苗木栽植要領，贏得了他們的好評。
加強種苗基地專案建設:緊緊圍繞100畝的杉木良種繁育專案和15畝、100萬株油茶嫁接苗培植這兩個林木良種培育重點工程，多次深入基層，現場指導專案責任單位先後開展了做床、播種、嫁接、移苗、幼苗期的排澇、抗旱、防病、除草等管理工作。特別是今年6月份的洪澇災害、7-8月份的持續乾旱等惡劣天氣，對我縣油茶、杉木兩大良種繁育基地建設造成了嚴重的影響，雖感到困難重重，但我依然先後冒著暴雨及酷暑天氣，團結帶領產業股全體同志、東流苗圃以及泥溪林業站所有技術人員，奮戰在抗災保苗的第一線，通過大家的共同努力，終於保住了這兩個專案成果，為今後我縣順利實施千萬畝森林增長工程提供了物質基礎。
4、指導基層單位開展工作:基層場圃企業和林業站，既是我的管理物件，同時也是我的服務物件。201x年，我協助金寺山、香口兩個國有林場完成了林場職工危舊房改造這一民生工程，並指導他們完成了職工危舊房專案的水、電、小區綠化等附屬工程以及相關的掃尾工作，使廣大林場職工陸續喜遷新居。作為林業產業管理者，我面對面現場指導梅城、香口、金寺山、花園、香隅、木塔等林場規範開展林木資產調查評估工作，精心策劃組織他們依法拍賣，使他們實現了林木資產市場價值化，經統計，到目前為止，依法完成各類林木資產標的11例，價值達776萬元。近期，我參加了實施梅城林場場部的總體搬遷專案，協助完成了該專案的立項審批、遷墳、土石方招投標工作，現已進入規劃設計等相關工作階段。
5、服務林業企業:積極培育省、市級林業產業化龍頭企業，為涉林龍頭企業的發展壯大提供優質服務，及時完成了201x年度15家省級龍頭企業的複審和新增省級林業產業化龍頭企業的摸底申報工作;完成了6家安徽省“森林旅遊人家”首批覆核工作和第二批的申報工作。到目前為止，共接待了各類涉林企業與個體戶的政策法律諮詢和相關服務需求62人次，在為他們提供服務時，我以一個普通公僕的身份，做到了態度熱情、有問必答、用心服務，樹立了較好的林業視窗形象。
三、勤政、廉政方面
工作期間，堅決執行“八項規定”，進一步規範管理，並嚴格按照廉政建設各項要求，增強各項工作透明度。一年中對於個人，我堅持謙虛謹慎，戒驕戒躁，在自身學習及工作方面一刻都不曾懈怠，堅持拒腐防變。不論是在基層檢查指導工作，還是為其他任何工作物件提供服務時，以及管理物件接受我的管理時，我都時刻提醒自己，要嚴格執行黨政領導幹部《廉政準則》、《厲行節約制止奢侈浪費行為的若干規定》、及重大事項報告制度等有關規定，對照林業局黨風廉政建設目標責任制，清白為人，踏實幹事，堅決依法辦事、按章辦事，不接受物件的吃請和財物，沒有違規違紀現象發生。
在工作作風和工作效能方面，我堅持加強自身作風建設，堅持立黨為公，執政為民，樹立正確的權力觀、政績觀，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力把黨的群眾路線融會貫通到林農熱點難點問題的解決中去，如，今年的10月15日晚上7:30，根據木塔榮興村汪塘組全體群眾的要求，我帶領股室成員和林業站同志一起，趕赴到組長汪錫根家，迅速召叢集眾開會，認真聽取他們的意見，向他們宣傳林業政策和相關的法律法規，耐心地與他們談心、交流，最終妥善地解決了問題，並滿足他們的意願。全年累計下基層時間超過50天，通過到現場、電話、電子郵箱等形式，解決問題21件次，進一步密切了幹群關係。
在本股室落實工作責任制方面，我做為負責人，處處帶頭，以身作則，科學分工、提高效率，始終保持旺盛的工作精力、飽滿的工作熱情和敬業的工作作風。堅持同事之間團結，維護林業局形象，全力支援、協助分管領導和主要領導工作，積極發揮好參謀助手作用，增強了幹事業謀發展的合力。
回顧前期的工作，儘管取得了一定成績，但也存在差距和不足:一是學習的深度、廣度不夠，理論聯絡實際指導實踐的能力還需進一步提高;二是林業產業工作的思路和方法還需不斷創新;三是對基層熱點難點問題的把握及對策還不夠到位。今後要進一步加強學習，大膽創新，不斷提高領導水平和業務能力，為林農、為基層單位做好指導與服務，為我縣林業產業的發展做貢獻。
藉此機會，我要告訴我所有的管理物件和服務物件，你們或許有不滿意的地方，在此請多多諒解，因為本人的工作方法不一定，還需要不斷的改進，本人的服務質量不一定，還需進一步提升，本人的管理措施不一定最科學，還需要努力創新。在此十分感謝為了幫助我而向我提出寶貴意見的所有同志和廣大林農，感謝你們的理解和支援。
公司領導、各位同仁大家好：
我於__年被聘為___加油站長，一年來在_分公司領導的指導和培養下，在各位同仁的熱情幫助和積極配合下，自己在思想政治、管理能力、工作能力、協調能力等方面有了較大的進步與提高。同時也找出自身存在的不足與差距，從而更好地為今後的管理工作打好基礎。下面我就這一年的所作的工作及今後的工作思路作以下彙報：
一.思想與品德：
自從20__年被聘為___加油站站長之後，在這一年期間，在師分公司的嚴格要求和幫助教育下，無論在政治上，還是在思想上都有很大的提高。明確了一名基層管理者必須擁護黨得政策。目前我們正處在教育改革時期，作為加油站的管理人員，就要積極投身到加強加油站管理，提高經濟效益中去，為企業的發展做出貢獻。明確了當一名合格的基層管理者，必須提高自己為人民服務的本領。在日常工作中，我時刻嚴格要求自己，以高度的政治責任感，認真履行工作職責，積極向黨員同志學習，充分利用業餘時間刻苦學習油品知識、潤滑油知識、消防知識，不斷完善自己，使自己成為一名合格的加油站站長。
二.素質與能力：
一滴水只有融入大海才能永不枯竭，一個人只有投身集體才能迸發出勃勃生機。作為加油站的一名基層管理者，如何才能帶領全站人員為公司爭光?如何才能更好提高銷售量?如何降低應收款?是每時每刻縈繞在我腦海中的一件大事。為此我在一站在手，寫作無憂!]日常工作中，嚴格執行《兵團石油公司規章制度》、《加油站規範服務》。強抓內部管理，努力使加油站的管理工作步入規範化、程式化的軌道，進一步提高加油站的經營管理水平和服務質量。
三.“內強素質，外樹形像”。
人才成就企業，企業造就人才。當今石油產業突飛猛進的新形勢下，沒有遠大的理想就要掉隊落伍。所以必須學習、學習再學習，創造、創造再創造，是擺在我面前的首要任務。今年是___加油站和___北路加油加氣站合併的第一年，而我最大的困擾就是員工隊伍不穩定。於是我要把充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性作為出發點，建立完善的培訓、學習、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質，樹立起兵油人的現代形象。我站每週選定一個專案進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養員工自覺學業務、鑽技術的良好風氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業素質。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為校”的學習機制和“以站為榮”的激勵機制。以全面實現維護和發展廣大員工的經濟利益、政治利益和文化利益為落腳點，增強員工戰勝困難的信心，消除零售過程中的不利因素，努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，堅持以人為本的管理方式，做到政治上相信他們，工作上支援他們，生活上關心他們，並做出表率帶動他們。把本職工作做好做紮實，激發了員工的工作熱忱。在工作中儘量以真誠、寬容、理解的態度處理好工作、生活中的點點滴滴，關心和幫助站內員工在工作和生活中遇到的困難，融洽處理與新員工的關係，並謙虛謹慎的感悟和學習中國石油的先進管理理念和工作作風，使日常工作正常高效的發展。
四.以身垂範，努力奉獻
人們常把成功歸為三要素“天時、地利、人和”，說到底是凝聚力的問題。我總認為“人心齊，泰山移”，因此我從“以人為本”的管理做起，從自身垂範做起，在工作中倡導集體主義，團隊協作精神和愛崗奉獻精神，自律，垂德、垂範，常常從我做起。要求別人做的我自己先做。在這一年中，每逢過年過節我都會帶頭值班，並給本站當班員工準備一頓豐盛的晚餐。一年來我從未和家人過過一個節假日。遇上員工的生日，會給員工買蛋糕，開生日party。今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節營業室溫度低的問題。為結束___加油站零綠化的歷史，我自己動手建綠化帶、栽花、育花、上肥，使我站室外有了綠色亮點。盆花也由去年的20盆增加到80盆。
五.工作中不足之處
1.精細化管理工作中做還不夠。各種文字填寫不夠及時和完整。
2.今年___北加油加氣的銷售量不理想，未完成分公司下達的銷售任務。其主要原因是我缺乏開拓市場的主動性。
3.員工隊伍不穩定，給服務工作帶來了一些負面影響。
六.20__年的工作思路
1.加強市場佔有率，積極開發新客戶，努力提高銷售量。
2.嚴格控制應收款，不再發展紅字客戶。加強帳務帳表管理，做到及時、準確、完整。
3.在管理上推行5S管理方式和5s服務法，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成績。
印度詩人泰戈爾曾經說過“果實的事業是偉大的，花的事業是甜美的，而葉的事業是平凡的。”加油站的工作就是一種平凡而艱辛的職業。在這平凡的職業中，不知不覺已過了6年多時間。“工作著是美好的”。當工作進展順利，獲得一些成功的時候，我覺得“工作著是美好的”;當克服了困難取得成功以後，我更覺得“工作著是美好的”。追求人生的完美，儘管那伴著的是千辛萬苦，可我還是沒有放棄我的追求。為之我付出了幾乎我的全部。但是，看著加油站天天有變化，員工天天有進步，我覺得自己活得很踏實，活著很有質量。“當好主人翁，為零售做貢獻”，是我的出發點和落腳點。當前，開放的市場給了我們施展本領的寬廣空間，我們要在創精品油站，在數量、環境、優質服務、人員素質上多下功夫，苦練內功，全方位參與市場競爭，樹立公司品牌，為企業做出更大的貢獻。
積極推進婦女兒童發展，提高婦女兒童整體素質，是提高全民族素質、增強綜合國力和實現國家可持續發展的必不可少的條件。為了切實保障我縣廣大婦女兒童的合法權益，我局在20xx年度狠抓打擊處理和治安防控，採取強有力的措施竭力保護婦女兒童免受各種形式的不法侵害。全年共辦理各類維護婦女兒童權益的案件12起，解救被拐婦女6人，協助查詢丟失的兒童3人。其主要工作情況如下：
一、依法履行職責情況。
為了促進我縣婦女兒童發展規劃的工作實施，確保20xx-20xx年《中國婦女發展綱要》和《中國兒童發展綱要》確定的各專案標在我縣的全面落實，我局黨委高度重視，將保障婦女兒童的合法權益工作納入重要議事日程，適時開展“天網”、“颶風”、整治學校周邊環境秩序等系列統一行動，切實維護全縣廣大婦女和兒童的合法權益。
一是加大宣傳力度。我們在各派出所設立反家庭暴力犯罪舉報中心，廣泛開展維護婦女權益法律法規的宣傳教育，通過法制宣傳，禁止針對婦女的一切形式的暴力，保護婦女合法的控告權、申訴權、訴訟權等。同時，我們在各中國小校廣泛開展法制教育，提高廣大兒童的法制觀念、自我保護意識和防控能力。
二是加大防控力度。我們堅持打防並舉，嚴厲打擊“兩搶”等傷害婦女兒童的多發性刑事犯罪。認真組織開展“天網行動”，以x鎮為重點，加強治安防控力度，由x派出所民警組成統一行動小組，以控制城區夜間社會治安為目標，採取跟蹤、守點等多種形式狠擊“兩搶”。一年來，共破“兩搶”案件35起，抓捕犯罪嫌疑人41名。今年10月，在縣委、縣政府的重視下組建了特警隊，由特警隊員們組成縣城摩托車巡邏車隊，在桃花江鎮晝夜巡邏加強防範，有效地控制了街頭犯罪，保障了婦女兒童的生命財產安全。為了確保青少年健康成長，為未成年人創造良好的社會治安環境，我們積極開展了網咖專項治理行動，共檢查網咖2762次，取締“黑網咖”52家，對107家網咖安裝了安全軟體，建立了網路監控平臺，實行了24小時全面監控。
三是加大打擊處理力度。20xx年度，我們切實加大打擊處理力度，使婦女兒童權益進一步地得到維護。特別是嚴厲打擊各種侵害婦女兒童人身權利和財產權利的違法犯罪活動，嚴厲打擊嫖娼賣淫活動，盡力減少、拐賣等侵害婦女人身權利的刑事案件的發案率，嚴格控制未成年人的犯罪率和減少重新犯罪率。全年立案件10起，破10起，立拐賣婦女兒童案件1起，破1起，兩類案件發案率分別比去年同期下降67.7、50。我們採取有力措施，嚴厲打擊拐賣婦女兒童的違法活動，全年共解救被拐婦女6人，協助查詢丟失的兒童3人。如：20xx年元月，河南邯鄲一張姓老人在x派出所報稱：其14歲女兒被人拐賣到x鎮，請求派出所協助查詢。所長立即組織民警開展調查，發現該鎮新塘村一王姓家中曾有外來陌生女子，後此女子又被轉移到。民警們火速趕赴，通過多方努力，將成功解救。又如：20xx年8月9日，我局查獲了5名非法入境的越南籍女子，經調查此5名越南籍女子先後被人從邊境騙至x鎮賣與單身男子為妻。20xx年9月2日，5名女子已由我局民警遣送，全部安全離境。
二、20xx年工作設想。
20xx年總體工作思路是：緊緊圍繞全縣婦女兒童兩個發展規範，進一步深入開展維護婦女、兒童權益法律法規的宣傳教育，進一步嚴厲打擊各種侵害婦女兒童人身、財產權利的違法犯罪活動，加大執法力度，切實保障婦女兒童的合法權益。
具體意見：
1、繼續強化派出所反家庭暴力犯罪舉報中心的職能，禁止針對婦女兒童的一切形式的暴力，保護婦女兒童的人身權利。
2、繼續強化刑偵部門對、拐賣婦女兒童案件的偵破力度，嚴厲打擊各種侵害婦女兒童權益的刑事犯罪活動。
3、繼續在各鄉鎮、各中國小校深入開展法律法規知識宣傳教育活動，舉辦法律知識培訓班，提高婦女兒童的法律意識和維護自身權益的能力。
尊敬的各位領導、同志們:
今年以來，在鎮黨委政府的堅強領導XX縣林業局的指導支援下，本人堅持以科學發展觀為指導，思想上積極進取，作風上務實創新，工作上勤勉盡力，生活上廉潔自律，嚴格按照鎮黨委政府XX縣主管局的工作要求，以繁榮一方林業，富裕一方百姓為己任，加強學習，解放思想，求真務實，盡職盡責做好林業工作，圓滿完成了上級交給的各項工作任務。現將本人今年以來的學習、工作、履行崗位職責和黨風廉政責任制等情況向各位領導作一彙報，講得不對，請各位批評指正。
一、加強學習，努力提高自身綜合素質
一年來，我始終把政治理論學習，提高自身素質放在重要位置，從思想上克服以幹代學、淺嘗輒止的傾向，注重提高實踐能力、增強工作本領。一是認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的精神，不斷加強黨性鍛鍊，努力保持政治上的清醒和思想上的堅定。二是認真學習社會主義市場經濟條件下的林業政策、經濟管理等各方面專業知識和法律法規。不斷創新工作方法，努力提高工作效率。三是學習黨風廉政建設的有關規定，發揚艱苦奮鬥的優良傳統，自覺抵制不正之風。四是在學習中不斷拓展知識面，增強政治觀念、群眾觀念、大局意識和服務意識，使理論知識在實踐中得到鞏固和提升。
二、認真履職，全力推進林業經濟發展
林業，歷來被人們稱為“綠色銀行”，是持續發展之本，村民致富之根。因此，在林業工作上，本人能夠大膽負責，勇挑重擔，團結帶領全站工作人員全力推動林業平穩較快發展。主要抓了以下幾個方面的工作:
1、全面完XX縣局下達的造林任務。今年上春，完成全鎮造林3644畝，其中林業血防林工程508畝，造林試點補貼1171畝，石質山造林1405畝，其它造林560畝。森林經營1908畝，其中退耕封育510畝，現有林培育1398畝，完成育苗45畝，義務植樹14.4萬株。
2、紮實做好退耕還林補缺補差工作。根據20xx年底對全鎮20xx年度退耕還林(生態林)小班檢查情況，今年春季重點對不合格小班進行了補植、補造。對下達整改通知書後仍不合格造林戶，取締了其退耕還林專案。
3、嚴格查處非法佔用林地行為。對轄區內20xx年林木採伐情況進行了全面檢查驗收，依照《森林法》對其中4起濫伐林木案件進行了查處。
4、做好森林病蟲害防治工作。11月上旬，接到群眾反映梅山村大量毛蟲聚集村道、房舍。我站一方面及時向鎮黨委政府XX縣林業局作了彙報，一方面及時組織人員深入該村進行了現場勘察。立即對道邊、林緣進行了農藥噴殺，對受害程度輕、蟲口密度尚低的林木小班，進行了有效防治，對於受害嚴重造成樹勢衰竭、瀕死、枯死率高的林木小班，進行了清理。同時，對全鎮各山場進行了實地檢疫，消除了村民的恐慌，確保了松林安全。
5、紮實做好森林資源二類清查工作。二類森林資源清查是摸清森林資源家底，為合理利用森林資源、科學編制林業生態建設十年規劃提供可靠依據的一項重要工作，對建設現代林業，實現林業跨越式發展具有重要意義。在接到上級森林資源二類清查工作任務後，我立即組織帶領全站人員，發揚不怕吃苦的務林人精神，與大山為伍，與林木作伴，跋山涉水，過千溝萬坎，按照技術規程認真進行清查，嚴把質量關，於6月底全面完成了森林資源二類清查的外業調查任務。
三、強化措施，確保不發生一起森林火災
我鎮轄38個村居、社群，438個村居民小組，山場面積39.9萬畝，山多林廣，為全面做好森林防火工作，我站積極作為，加大宣傳，強化措施，嚴防死守，確保了去冬今春沒有發生一起森林火災。為進一步鞏固森林防火工作成果，我站針對今年先澇後旱，山上可燃物堆積和入秋後雨水偏少，氣候乾燥，野外用火機會增多，極易引發森林火災的實際，我站根據縣鎮森林防火動員會要求，對全鎮今冬明春森林防火工作進行了周密部署和安排。我作為林業站站長，森林防火責無旁貸，自11月1日開始，帶領全站人員深入各村進行廣泛的森林防火工作宣傳，督促各村居、社群狠抓森林防火各項工作措施的落實。截止目前，送發致林農一封信20xx0餘份，傳送手機簡訊1000餘條，送達各村居防火彈共80箱;在重要十字路口、林區林道、入山出口懸掛橫幅108餘條，刷寫標語2190條，53名巡山人員，5支應急撲火隊共200人，全部到崗到位。同時，爭取鎮防火經費20多萬元。現在，每天都安排兩部車輛，在全鎮各村居、社群、林場進行宣傳和工作督查，確保全年不發生一起森林火災。
四、廉潔自律，紮實推進勤政廉政建設
作為林業站站長，一名黨的基層幹部，工作和生活中，我始終注意保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，堅持工作高標準、生活低要求，乾淨做事、清白做人，始終堅持以身作則，嚴格要求，處處以黨員的標準嚴格要求自己;認真貫徹執行《廉政準則》和中央“八項規定”;注重勤儉節約，堅決反對鋪張浪費和大手大腳，特別是在專案資金使用上，精打細算，嚴格把關，真正把有限的資金和資源用在刀刃上、用在發展上、用在為人民謀利益上。時刻自重、自省、自警、自勵，勤政廉潔，奉公守法。堅持下級服從上級，個人服從組織，自覺執行上級決定。堅持大事講原則，小事講風格，將自己的行為置於黨內監督、群眾監督之下，嚴格執行民主集中制，堅持集體領導、分工負責的原則，尊重領導，團結同志，相互協調、相互配合、相互監督。正確行使黨和人民賦予的權力。鼓勵和支援全員放手工作，充分發揮每個人的才智和膽識，不斷增強班子的凝聚力和戰鬥力，推動全站各項工作有力紮實開展。
今年以來，在鎮黨委政府的堅強領導XX縣林業局的大力支援下，在同志們的幫助和配合下，我立足崗位職責，做了一些工作，取得了一定的成績，但與上級的要求和林農的期望還有一定的差距。主要表現在:沒有完全處理好工學矛盾，理論學習還不夠全面，綜合素質還有待於提高;面對周邊生態林業發展態勢，加快發展、實現趕超的創新辦法還不多、路子還不寬;工作作風還不夠深入紮實，敬業奉獻精神還不夠牢固。在今後的工作中，一定更加嚴格要求自己，以更加飽滿的工作熱情，圍繞“加快林業發展、建設綠色銀行，富裕一方百姓”的總體要求，深入學習科學發展觀和黨的三中全會精神，發揚成績，克服不足，銳意進取，創新實幹，勤政廉潔，紮實工作，為促進堯渡的林業經濟騰飛做出新的更大貢獻。
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
20xx年在分公司的正確領導和大力支援下，以強化內部管理，堅持文明經營誠實守信，使用者至上的服務為宗旨，以確保加油站安全無隱患，保障分公司內部單位為目的，一年來通過加油站全體員工卓有成效的工作，加油站在站容站貌、規範服務及員工素質，經營水平等有了較大的提升和改善，我現將一年來的工作述職報告如下，請審查。
一、個人簡歷
我叫，大專畢業，於20xx年07月進入中國石油分公司，曾先後擔任核算員、便利店主管、加油站副經理、加油站經理等職務，並曾獲得20xx-20xx年度**公司優秀共青團員、20xx-20xx年度華中公司優秀共青團員、20xx年華中公司先進生產者、20xx年度**公司優秀核算員、20xx年度**市優秀共青團員、20xx年**公司安全生產先進個人、20xx年**公司“上保強促”勞動競賽先進個人、20xx年分公司演講比賽第二名、20xx年**公司優秀便利店主管、20xx年**公司先進工作者、20xx年分公司優秀加油站經理等榮譽。我積極參加分公司組織的安全培訓、加油站經理培訓，計量培訓等。職業技能鑑定已通過四級，加油站經理資格證初級等。
二、一年以來工作情況
1、經營情況
(1)成品油計劃銷售量4500噸，實際完成3982.445噸，完成計劃銷售量的88.50%。
(2)安全生產，全年加油站員工無人身事故，無非生產安全事故，實現了安全責任書的管理目標。
2、以客戶服務為中心，全面提高營銷質量
從企業長遠發展的角度出發，樹立“客戶為天”的經營理念，繼續細化客戶分級管理制度，達到在資源充裕時利用好客戶，資源緊張時保證好客戶，日常營銷中要把優惠讓給客戶，切實建立起一整套的客戶開發、維護、管理體系，以服務贏得客戶、留住客戶。
3、強化員工安全意識，打造綠色安全環保銷售終端
在安全的問題上容不得半點疏忽和鬆懈，牢固樹立全員抓安全的意識，穩步推進HSE管理體系，逐步把安全管理工作由目前的傳統型過渡到規範化、科學化的管理，真正實現以預防為主的本質安全管理模式。同時加強以崗位責任制為主要內容的全員安全教育培訓，提高員工對所在崗位的風險識別和應知應會能力。使安全意識深刻烙在員工的腦海裡，思想上時時映現安危意識，操作上嚴格安全動作，使安全生產落實在細小環節、細微之處，20xx年我站安全事故為“零”。
4、促銷工作要緊抓“品牌價值”和“企業知名度”兩個關鍵主題。
品牌價值是一個企業的名稱、標誌、外觀形象、產品效用等外在的體驗，與企業精神、營銷理念、服務過程等深層次的文化內涵共同作用於消費者，久而久之，綜合感知和思維定勢就會在消費者腦海中形成，這便是企業的無形資產。隨著零售能力的逐步成熟，根據市場競爭需要和省公司職代會的會議精神，我站利用節假日對便利店進行促銷，按照分公司要求推出“辦油送好禮，加油享折扣、節日雙積分”IC卡、汽油促銷活動、端午節推出“佳節回饋，端午溫情”促銷活動等，通過開展此類油非互動促銷活動使成品油和非油都逐步上升。
5、強化班組核算，實現管理目標
嚴格落實責任和考核制度，規範管理程式，明確管理目標，通過考核激發職工的工作熱情和責任心，市責任目標落到實處，嚴格實施班組核算，管理進一步明確責任人，細化班組管理，盡最大努力減少和降低管理費用開支，努力實現節支降耗，經營增效班組核算管理目標。
6、關注員工心聲，豐富員工生活、穩定員工隊伍。
加油站員工來自五湖四海，人員素質參差不齊，給加油站的管理造成了很多麻煩，一定程度上影響了加油站的經濟效益。管理是“人”的管理。只有穩定了人，管理才會出效益。我站本著“以人為本”的管理理念，通過座談、經驗交流等形式加強員工之間的聯絡，側面瞭解員工內心動態，對症下藥，從而達到穩定員工隊伍的目的。我站平均每週開展一次員工座談會，相互討論工作中遇到的問題，商量解決方法。“專管員”制度就是站經理和員工談心時想到的。回顧一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在著不足，在業務理論和組織能力上，還有待進一步提高，綜合素質上距公司要求還差甚遠，在今後的工作中，要進一步強化敬業精神，增強責任意識，誠信的希望各位領導和同事提出批評和建議，使我的工作成績更上一個臺階。
三、下一步工作計劃
1、工作目標
維持全年成品油零售量在0.45萬噸以上，力爭0.5萬噸，其中純出槍量爭取0.46萬噸。確保安全生產事故為零，無安全隱患，無行政處罰。為分公司培養後備計量員、後備核算員，為公司的繼續發展輸送人才。加強內務管理，全面實行半軍事化管理，精細化管理。
2、加強HSE體系建設，全面落實消防安全工作
加強HSE體系建設，必須做到四個到位;“人員安全培訓到位、管理措施到位、現場安全監督到位、制度標牌設定懸掛到位”我們牢固樹立“安全第一”的理念，以抓安全為基礎，加強HSE體系建設，有效控制損益。積極開展“安全監督大比拼”活動。組織全站參與安全教育活動和安全知識培訓，不斷強化員工安全意識，完善員工安全知識，提高加油站安全管理水平。針對各時期不同任務和加油站的實際情況，不斷完善應急預案體系，有針對性的加強預案演練，提高加油站對事故、災害的防治能力。深化HSE管理體系建設，對各加油站風險點實行加油站與營銷中心兩級監控，通過檢查、指導、整改三步落實，切實提高加油站風險控制能力。
3、堅持優質服務理念，不斷提高服務水平。
落實加油十三步曲，收銀六步曲等服務規範的同時，加強服務手式、說話語氣和語調等各方面的培養，公開和服務承諾等，全方位的為客戶提供服務。無論是司機半路沒油，還是遇到糾紛，只要往加油站打個電話，加油站都會及時進行幫忙和調解，切實履行服務承諾，在顧客中贏得了良好的口碑。
4、學習先進技術，引進先進裝置，實現降廢增效，節能環保
先進的技術和裝置在加油站的建設過程中佔據著不可替代的位置。我站將加大培訓力度，或請專家“走進來”，或讓員工“走出去”以學習先進的科學技術。同時，我站將申請引進油氣回收裝置等先進裝置，只有學習到了先進的技術才能運用先進的裝置，實現降廢增效，節能環保。
20xx年，我們在分公司的領導下，以紮實的工作作風和工作熱情為銷售工作，做出應有的積極貢獻。
20xx年是我市婦女兒童發展規劃頒佈實施九週年，正是實施婦女兒童發展規劃的終達標評估衝刺之年。市人事局在市委、市政府的領導下、在市婦兒工委的指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞《兩規劃綱要》，積極貫徹“男女平等基本國策”和“兒童優先”原則，用科學的發展觀統領《規劃》的實施工作，正確履行工作職責，突破工作的重點和難點，確保了各項工作任務的順利完成。
一、明確任務，推進婦女兒童發展規劃的實施
1、保證人員，明確責任。我局作為婦兒工委的成員單位，明確了一名副局長擔任婦兒工委成員，分管本單位的婦兒工委工作， 確定了1名對外聯絡員，以協助成員開展工作，負責本單位與市婦兒工委辦公室及其他成員單位的日常工作聯絡。認真落實工作職能，做到將婦兒工委工作同人事工作同佈置，根據業務處室及下屬事業單位的職能，把婦兒工委工作分解到位，要求各處室把工作任務納入年初計劃，積極履行職責，確保婦女兒童發展規劃的目標任務如期完成。
2、內外協調，做好落實。制訂本部門實施兩個規劃的工作計劃，針對兩個規劃實施工作及婦女兒童重點難點問題與職能處室進行調查研究，提出解決辦法。在貫徹男女平等政策中，遇到有些單位不理解不支援時，既堅持原則，又主動溝通，全力保證工作公平公正地進行。安排相關人員參加市婦兒工委組織的工作會議和統計監測培訓，加強業務學習，提升服務水平。及時做好本單位婦女兒童發展規劃目標所需要的資料收集，建立健全統計臺帳，按要求及時報送相關材料到市婦兒工委辦公室。
二、抓住契機，宣傳男女平等基本國策
1、關注重點，形成共識。圍繞本單位工作的重點，營造男女平等，兒童優先的社會氛圍，切實維護婦女兒童合法權益。 抓住慶祝“三八”、“六一”節等契機，開展有關宣傳活動，使男女平等政策深入到幹部職工的思想中，使婦女兒童發展規劃得到更好的貫徹和實施。
2、協調推動，保障維權。協調推動本單位做好維護婦女兒童合法權益的工作，本單位規章制度的制定和執行時，始終貫徹男女平等政策。在接到侵害婦女兒童合法權益的舉報時，及時調查處理，積極有效地做好婦女兒童的保障維權工作。
三、強化監督，促進規劃目標的全面實現
根據本單位的工作職能，要求各業務處室在工作中始終貫徹男女平等、禁止性別歧視，對所屬事業單位的婦女兒童發展規劃貫徹落實情況進行監督檢查，保證了規劃目標的全面實現。近幾年來，我們在貫徹實施婦女兒童兩規劃所做的工作，主要概況如下：
1、在機關(事業)單位人員工資待遇審批工作、專業技術人員職稱評審等日常管理工作中，始終堅持同工同酬的原則，做到男女平等，禁止性別歧視。我市500家機關事業單位中，人事幹部有80%以上為女同志，碰到有孕在身的女同志前來辦理業務時，工作人員都會以人為本，給予特殊照顧，優先為其辦理業務，並向其他同志做好解釋工作。
2、在人才開發、軍轉安置等方面，從20xx年以來，我市安置軍轉幹部1045名，隨調家屬235名，安置工作不分男女，均實施指令性安置。自20xx年以來，根據省有關檔案精神，已連續3年共招募304名大學畢業生，未設立男女性別規定。20xx年，根據市委、市政府《關於進一步加強高層次人才隊伍建設的若干意見》(洪發〔20xx〕30號)精神，分兩批共引進“重點高層次人才”160名，未分男女崗位。
3、高層次人才選拔注重女性比例。佈置工作中不搞性別歧視，專家評審中注重女性比例，人才培養中關注女性人才。近五年來，享受政府特殊津貼專家72人次，其中女性17人，包括“國貼”專家1人、“省貼”專家1人、“市貼”專家15人。250名“521”學術技術帶頭人中，女性佔55名。300名“市優秀農村實用人才”中，女性佔18名。幹部出國(境)培訓學員選拔專門提出要照顧女學員選派。
4、在我市公務員考錄和事業單位招聘工作中，認真貫徹男女平等、禁止性別歧視的原則。在考錄計劃申報時，除特殊職位外，職位條件一律不得設定限定男女性別等歧視性條件;在面試過程中，我們採取“雙抽籤、雙把關”的方式，紀檢部門全程監督，考官和考生分別抽籤決定考場和麵試順序，確保面試公平公正，避免因性別差異而導致面試分數的不公平;在錄用環節中，嚴格按照分數從高到低依次錄用，杜絕在錄用環節中重男輕女的現象，確保在公務員錄用中男女平等。
5、針對我市農村鄉土人才的現狀，在組織開展農民技術人員職稱評定工作時，我們貫徹“男女平等”的原則，加大了職稱政策的宣傳力度，鼓勵廣大鄉土人才申報評定農民技術職稱，並傾向一線婦女專業技術人員。
各位領導、同志們：
大家好!
時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已經過去。在這一年裡，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支援是分不開的，在此我深表感謝!
我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長，深感責任重大。一年來，我始終以“三個代表”重要思想為指導方針，努力提高自身的政治覺悟;以嚴抓通行費徵收為重點，超額完成收費任務;以加強團支部建設為基地，全面提高隊伍整體素質;以加強行風建設為契機，樹立視窗形象。下面我就以上幾點，向各位領導和同志做一簡單彙報：
一、注重政治、業務知識的學習，以學習提高素質。
認真學習，深刻領會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質做起，深刻領會“xx大”會議精神，並把“三個代表”的重要思想貫穿到現實工作中去，樹立顧全大局，團結協作意識，促進了班子的凝聚力。
二、嚴管理，挖內潛，超額完成收費任務。
20xx年，我站的收費任務是1600萬元，任務十分艱鉅，為能順利完成管理處下達的收費任務，在年初就制定了詳細的工作計劃，有準備的開展工作，逐步完善崗位責任制，挖內潛，堵漏洞，實現了收費任務的增長。
1、開展勞動競賽，將收費任務分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。做到 每天有對比，每月有分析。
2、選拔業務能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化目標，並定期調換收費、髮卡及疏導崗位。做到人人會收費，人人會發卡，人人會疏導，培養業務熟練技術全面的收費員。
3、進一步擴大稽查的範圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內務衛生、物品擺放、交接班佇列和回站時間等內容。
4、進一步健全票證管理。規定票證人員必須兩人同時作業，嚴格領入、發放票證程式，堅決做到票證清晰，對通行費票據、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。
5、把職工教育制度化、經常化，每週組織各收費班組召開班務會，及時表揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學習有關法規、政策及收費檔案，定期進行考核、測試。然後根據差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調整。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調動職工的工作積極性，使站內形成良好的工作風氣。
6、熱情為過往司機服務，在工作中強調文明用語，禮儀疏導，主動為司機做好事，做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。
通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達的收費任務，截止到12月30日，通行費徵收達1755萬元，同比增長22% 。
三、加強行風建設，提高服務質量。
收費站是視窗單位，反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規範，在很大程度上影響著視窗形象是否美觀，針對於此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經”兩項文明服務規範。“文明用語四步曲”即：先微笑;再您好;執收過程;“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導三字經”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正;直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。
這兩項服務規範在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的視窗形。
四、加強團支部建設，提高整體素質。
我站現有團員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰鬥力的隊伍，團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設，充分體現團支部的戰鬥堡壘作用。
1、完善團課制度採取輪訓形式，定期組織團員學習中央、省、市及管理處的有關檔案，並根據工作需要，團支部自己編寫教材，由團幹部授課，有計劃、有目的的對團員進行思想及職業道德教育;
2、我們建立健全了團支部建設檔案，專人負責管理，將團支部工作檔案，詳細分為12個科目，使團支部工作向積極、健康、有序的方向發展;
3、定期召開小組生活會和支部大會，批評不良傾向，表揚先進典型，培養爭先創優意識;
4、組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、檯球、撲克升級等比賽，即豐富了職工的業餘文化生活，又增強了隊伍的凝聚力。
五、在管理好收費工作的同時，也積極做好其它方面的工作。
1、作為站內“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，經常排查站內可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發生。
2、為職工創造良好的生活環境，經常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。
3、經常與職工溝通思想，發現問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。
回顧這一年來，在工作中收穫不小，但也有不足之處，在今後的工作中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。
最後，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見。
各位領導、同志們：
大家好!
時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已經過去。在這一年裡，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支援是分不開的，在此我深表感謝!
我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長，深感責任重大。一年來，我始終以“三個代表”重要思想為指導方針，努力提高自身的政治覺悟;以嚴抓通行費徵收為重點，超額完成收費任務;以加強團支部建設為基地，全面提高隊伍整體素質;以加強行風建設為契機，樹立視窗形象。下面我就以上幾點，向各位領導和同志做一簡單彙報：
一、注重政治、業務知識的學習，以學習提高素質。
認真學習，深刻領會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質做起，深刻領會“xx大”會議精神，並把“三個代表”的重要思想貫穿到現實工作中去，樹立顧全大局，團結協作意識，促進了班子的凝聚力。
二、嚴管理，挖內潛，超額完成收費任務。
20xx年，我站的收費任務是1600萬元，任務十分艱鉅，為能順利完成管理處下達的收費任務，在年初就制定了詳細的工作計劃，有準備的開展工作，逐步完善崗位責任制，挖內潛，堵漏洞，實現了收費任務的增長。
1、開展勞動競賽，將收費任務分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對比，每月有分析。
2、選拔業務能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化目標，並定期調換收費、髮卡及疏導崗位。做到人人會收費，人人會發卡，人人會疏導，培養業務熟練技術全面的收費員。
3、進一步擴大稽查的範圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內務衛生、物品擺放、交接班佇列和回站時間等內容。
4、進一步健全票證管理。規定票證人員必須兩人同時作業，嚴格領入、發放票證程式，堅決做到票證清晰，對通行費票據、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。
5、把職工教育制度化、經常化，每週組織各收費班組召開班務會，及時表揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學習有關法規、政策及收費檔案，定期進行考核、測試。然後根據差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調整。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調動職工的工作積極性，使站內形成良好的工作風氣。
6、熱情為過往司機服務，在工作中強調文明用語，禮儀疏導，主動為司機做好事，做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。
通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達的收費任務，截止到12月30日，通行費徵收達1755萬元，同比增長22%。
三、加強行風建設，提高服務質量。
收費站是視窗單位，反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規範，在很大程度上影響著視窗形象是否美觀，針對於此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經”兩項文明服務規範。“文明用語四步曲”即：先微笑;再您好;執收過程;“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導三字經”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正;直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。
這兩項服務規範在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的視窗形。
四、加強團支部建設，提高整體素質。
我站現有團員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰鬥力的隊伍，團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設，充分體現團支部的戰鬥堡壘作用。
1、完善團課制度採取輪訓形式，定期組織團員學習中央、盛市及管理處的有關檔案，並根據工作需要，團支部自己編寫教材，由團幹部授課，有計劃、有目的的對團員進行思想及職業道德教育;
2、我們建立健全了團支部建設檔案，專人負責管理，將團支部工作檔案，詳細分為12個科目，使團支部工作向積極、健康、有序的方向發展;
3、定期召開小組生活會和支部大會，批評不良傾向，表揚先進典型，培養爭先創優意識;
4、組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、檯球、撲克升級等比賽，即豐富了職工的業餘文化生活，又增強了隊伍的凝聚力。
五、在管理好收費工作的同時，也積極做好其它方面的工作。
1、作為站內“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，經常排查站內可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發生。
2、為職工創造良好的生活環境，經常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。
3、經常與職工溝通思想，發現問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。
回顧這一年來，在工作中收穫不小，但也有不足之處，在今後的工作中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。
最後，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見。
2020__年初，按公司要求我被調至加油站任站長一職，這一年裡在上級領導的正確指導和幫助下，通過全站員工的共同努力，截止到11月，我站共銷售成品油5525、02噸，完成全年任務的69%，較去年相比減少0、92%，其中汽油3094、73噸，柴油5424、65噸，汽柴比1：2，非油品共銷售26259元，較去年相比增加4、31%，IC卡共髮卡330張，現就近一年的經營和管理工作各方面情況彙報如下：
一、抓好經營工作
今年我站憑著中國石化質優量足的品牌形象，並在站領導的正確管理下，緊緊圍繞公司的營銷策略，加油站用熱情的服務打動來來往往的每一位顧客。春耕時節，站內提前進行春耕油品供應市場調研，走到村屯詢問顧客需求，發放“春耕惠農”的宣傳單，並根據實際情況，提前進行油品調配，有效控制了銷售節奏，保證了春耕油品供應平穩，給站內帶來了銷量的提升和顧客的好評。同時，發動站內每一位員工喊著人人都是推銷員的口號，在業餘時間也不忘宣傳油品，發動每一位員工挖掘潛在客戶，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，維護老客戶、拉攏新客戶。在IC卡上線之際，站內每一位員工都積極向顧客宣傳IC卡的優惠政策，提高發卡量，也為員工贏得獎金提高了收入。
二、抓好安全教育和安全管理
加油站經營的是危險化學品，可以說安全是最重要的，在這一年裡站內新增員工的安全教育是尤為重要，員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災難，在增強員工安全意識方面，經常貫徹落實“七想、七不幹”、《現場九條禁令》等，讓員工在工作中養成良好的安全習慣，保證站內安全;勤檢查、重整改、杜絕隱患，堅持每日交_檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;此外，站內的安全防火裝置設施的維護和保養也是很重要，從裝置設施的維護保養上，重保養、重維護、重防範，做好各項安全工作，著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、抓好數質量管理
堅持按照“卸油十步法”進行卸油，認真核對來油品號和數量，避免“跑冒滴漏”，每日計量庫存數量及溫度，每月進行加油機自校保證加油機的準確度，總之，加強計量管理，明確計量員責職，發現問題立即查詢分析，不隔夜，建立健全計量分析制度，努力確保將油品損耗降到最小。
四、工作中存在的不足
1、站內經營策略不明確不靈活，未能充分發揮地理優勢，未能完成經營指標。
2、員工隊伍不穩定，給服務工作帶來了一些負面影響。
3、員工規範服務意識還有待提高。
4、設施、裝置的維護和保養工作還做的不到位。
5、站內衛生清掃不夠及時，存在衛生死角。
五、下一步工作計劃
在剩下的一個月裡積極聯絡客戶銷售成品油、發放IC卡、銷售非油品，努力完成經營指標，加強站內的管理和監督工作，內務管理、環境衛生、賬務及各項記錄等方面規範要求、細緻要求，及時清理衛生改善站容站貌，加強數質量管理和安全管理，團結員工、關心員工、以人為本、多與員工進行溝通，帶好隊伍。
一年來，在局黨組的正確領導下，認真學習黨的xx屆四中全會和盛市、局有關黨風廉政建設的有關檔案，在思想上、工作上始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，在自己的工作崗位上，自覺做到紮實工作，廉潔自律，立黨為公，勤政為民，各方面都能夠嚴格要求自己，保持了一名黨員幹部的應有本色，盡到了一名黨員應盡的責任和義務。
一、認真學習，提高理論素質和拒腐防變的自覺性。
20xx年X月份以前，我是X辦公室一名普通的黨員，從20xx年X月份開始我的工作崗位由運管處變更到客運總站，並擔任總站黨支部書記、站長職務，工作的崗位變了，職務變了，使自己更有了一種要認真抓好理論學習，不斷提高思想政治素質和理論修養水平的緊迫感，有了需要自己能夠認清是非,增強辯別能力、自覺抵制不正之風和拒腐防變的責任感。上半年，在運管處做為一名普通的共產黨員自己能夠認真地按照局、處黨組織的安排，積極參加處黨支部組織的各種培訓、學習活動，並利用先進的電子網路傳播媒體來學習有關黨的政策理論知識，不斷提高自身的理論水平。積極參加局處組織的警示教育活動，從年初案例的警示教育到觀看《鄭培民、任長霞、汪洋湖、樑雨潤先進事蹟》電教片，觀看《王忠兩面人生》的警示電教片，通過正反兩方面大量現實的事例教育，使自己深有體會，認真寫出了觀後心得。通過對《中國共產黨黨內監督條例》和《中國共產黨紀律處分條例》的認真學習，充分認識到《二個條例》是發展黨內民主，加強黨內監督，嚴明黨的紀律，有效防止權力失控、決策失誤和公職人員行為失範的重要黨內法規，是促進黨員和領導幹部廉潔自律的思想武器。通過這一系列的學習、警示、教育活動，使自己深刻地理解和體會到了黨紀國法的嚴肅性和成為*分子的慘痛教訓，提高了自已不敢*的警惕性和遠離*的自覺性。加深了自己向先進人物學習，努力做一個廉潔從政的黨員幹部的自信性。
二、努力工作，找準切入點，開創新局面。
20xx年X月根據根據局黨組的安排自己調任客運總站工作，上任伊始,面對著各種亟需解決的問題,一時也感到茫然，無從下手。通過短暫的適應和了解，確定了以建立健全黨支部組織，發揮黨支部的戰鬥保壘作用為核心，以抓好"雙評"的再深入為工作切入點，以整改措施的落實為重點，落實各項便民服務措施，加大雙文明建設考核力度，建立和完善各項規章制度，強化各項基礎管理工作，使車站的各項工作出現了良好的局面。
客運總站自執行三年來，由於領導班子不能確定，站裡一直沒有黨的基層組織，總站領導班子上任後，建立黨的基層組織，充分發揮黨支部的戰鬥保壘和領導核心作用和發揮共產黨員在工作中的先鋒模範帶頭作用就顯得迫切需要。20xx年8月10日，我們召開車站全體黨員大會，會議推舉了黨支部書記的候選人並上報局機關黨委批覆，8月26日又召開全體黨員大會，選出了由我擔任車站黨支部書記職務，並召開了第一次黨支部會議，具體對支部的各項工作進行了分工並確定了黨支部加強組織建設，建立各項基礎檔案，完善黨支部和黨風廉政建設的各項制度的初期工作重點。9月15日，我們又召開黨支部會議，研究通過了黨支部的各項制度和下半年客運總站黨風廉政建設和反*工作安排，並就下半年的黨風廉政建設責任制進行了分解落實。
各位領導，各位同志們：大家好
非常感謝局黨組、局領導給了我這次擔當重任的機會，我的心裡感覺是沉重大於高興，責任大於名聲，做為一個單位的帶頭人，一個領導班子的班長，我深感肩上的責任重大，在這裡我代表我自己也代表我們車站這個新的領導班子，向局領導表態，一定要不辜負領導對我們的信任和重用，儘自己的最大努力把車站的工作做好，向局領導交一份滿意的答卷。
客運總站是交通局的一個視窗，更是XX市的一個視窗，汽車站的工作搞的好壞影響重大，搞好車站的工作領導班子起著重要的作用，當然與在座的各位同志努力工作更是分不開的，因此做為新的班子我們的責任與義務就是團結一心、共同拚博，帶領導大家一起，努力工作，積極奉獻，樹立我們交通局也是XX市服務行業的視窗新形象。
客運總站成立三年多時間來，在各級領導的支援下，在前任站領導的幸勤工作下，在各位站務員同志們的努力配合下，各項工作均在走上正規，各項制度也逐步健全，總站的各項工作曾經得到了省、市、局、處領導的肯定，我們做為新的一屆領導班子我們的工作目標就是讓環境更加優美，讓工作更加規範、讓制度更加健全和完善，讓服務質量更加提高，讓我們的榮譽繼續保持。
做為新的領導班子，今天我們是正式到任，我們需要時間瞭解和掌握情況，需要熟悉工作環境，因此在座的各位同志一定要支援和配合我們的工作，各人安心自己崗位，負好自己的責任，出現任何的思想煥散、等待觀望、看風測向、工作不負責任，敷衍塞責、服務態度粗暴、冷、橫、硬的現象是我們不願意看到的，也是不能容忍的，希望各位同志們積極配合我們的工作，使我們新班子的工作有個良好的開端。
謝謝大家!
一.經營情況：今年師分公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執行。嚴把數質量關，給加油站的經營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質優量足品牌形象。
進入__年，_加油站在師分公司提供數質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。“高法”有78輛車，一直在長行加油站加油。我站從__年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業單位，在應收款上沒有風險。我站先後登門拜訪20餘次，但都沒有談下來。可我站並沒有因此放棄，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔心我站的油品質量，擔心司機套取現金。於是我站把兵團石油的數質量管理，以及油品進站沒有中轉環節，在經營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細緻的管理工作終於打動了該客戶。通過一個月的試執行，“高法”對我站的油品質量、內部管理、員工的服務都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油後，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的車隊隊長對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信。”
當與客戶簽完協議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構建客戶訴求，依託市場調研、電話聯絡、登門拜訪等方式，做到客戶的資訊及時更新，客戶的需求及時迴應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關係。在加油現場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現場辦公，司機加油、付款、開發票不用下車，坐在車裡就可以全部完成，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和讚揚。
二.內部管理：
一個加油站的管理水平不僅僅體現在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在__年，根據管理需要，進一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，並堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規範化管理為基礎，以創新求發展為目的，在管理中牢記“管理創造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規範管理的內涵，增強憂患意識。從細節入手，確實抓好加油站的規範運營。
今年是_路加油站和_北路加油加氣站合併的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩定。於是我站把充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性作為出發點，建立完善的培訓、學習、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質，樹立起“兵油人”的現代形象。我站每週選定一個專案進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養員工自覺學業務、鑽技術的良好風氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業素質。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為校”的學習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發了員工的工作熱忱。 _加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領導和分公司領導的關注。今年兵團石油總公司的高層領導，中油集團的高層領導多次來_加油站參觀指導工作，並親切地詢問加油站的內部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領導在肯定_加油站工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處。_加油站就存在的問題進行整改，並增加綠化帶。
__年_加油站在堅持規範管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關心員工，想員工所想，急員工所急。_加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節營業室溫度低的問題，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在。
為提高員工的凝聚力，_加油站員工過生日，_加油站會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節”、“五一”、“十一”等節假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情。
三.安全管理：
1.今年_加油站一直執行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛生片區外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，並處理一些緊急情況。
2.牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度。
3.抓好員工的勞動紀律、消防安全、安全知識的教育。
4.每週組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
5.在日常工作中落實安全責任制，經營作業的安全管理、設施、裝置的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發生一起安全事故。
四.工作中存在的不足之處：
1.今年_加油站未完成分公司下達的銷售指標，其主要原因是;
1).開拓市場的力度不夠。
2).因應收款的問題，我站先後剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶。
2.精細化管理工作做得不夠好，各種文字填寫不夠及時和完整。
3.員工隊伍不穩定，給服務工作帶來了一些負面影響。
4.管理人員的服務意識還有待提高。
5.設施、裝置的維護和保養工作做的不到位。
五.__年的工作思路：
1.加強市場開發力度，積極開發新客戶，努力提高銷售量。
2.增強管理服務能力。
3.嚴格控制應收款，不再發展紅字客戶。加強帳務帳表管理，做到及時、準確、完整。
4.加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。
5.健全應對突發事件的管理機制，培養員工應對突發事件的能力。
6.加強設施、裝置的管理，定期對加油站的設施、裝置進行保養和維護。
7.在管理上推行5s管理方式和5s服務法，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成績。
從XX年8月我到xx公司擔任服務站長，經過半年的工作磨合，我已完全融入這個集體。針對過去的XX年我們工作的不足，XX年我們必須要做到部門與部門之間的融洽和默契。充分發揮團隊合作精神，讓團隊合作產生的價值！
XX年工作職責與工作重心：
1、掌握當地汽車售後市場及客戶需求動態，分析公司售後服務業務的經營狀況，發掘業務及市場潛力。
2、負責部門員工崗位調整，培訓發展計劃，並監督技術類培訓的實施。
3、配合客戶與服務部關係管理工作。
4、監督服務部流程及服務部基礎業務管理。
5、整理客戶資料建立客戶檔案基本資料表
（客戶名稱，地址，電話，車號，維修專案，保養日期。）
6、根據客戶檔案資料，研究客戶需求。
（如：通知客戶按期保養，通知客戶按時進廠維修，進行電話跟蹤服務。）
7、已高密為中心向周邊業務拓展，全面打造公司一流的的服務團隊，全面貫徹走出去，請回來的服務理念。
8、增強安全生產意識，任何情況下都要把安全生產放在第一位。
售後運營及目標產值計劃：
1、完善售後的制度以及制度的執行力。
2、嚴格按公司制度執行。
3、把售後各部門之間溝通好。
4、XX年服務部總產值萬，挑戰萬，其中三包產值萬，挑戰萬，配件外銷萬，社會維修萬。
努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平為把建成修理行業競爭力的企業而努力！
以上是我的述職報告，我會努力配合各部門的工作，以完成公司制定的利潤指標，請各位領導和同事們監督！
謝謝大家！
我叫，現任35kV變電站站長。今年，在排程所的正確領導下，認真執行上級和公司的一系列指示精神，抓安全、抓管理，貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持以人為本，使我站的各項工作都取得了比較好的成績，現將一年來在本職崗位上的工作、學習情況向各位領導彙報如下：
一、安全管理
在全站人員的共同努力下，我站將安全管理工作做的比較紮實、細緻，年初先後補充完善了站上的安全工器具，並將不合格的更換，重新修定了典型操作票，現場執行規程，本站標準化，危險點分析與預控防範措施等，組織職工自查互查，從中吸取教訓。結合每期的安全簡報和事故通報，根據我站實際情況，及時組織反事故演習，增強了大家的安全意識，提高了反事故能力。由本人主持，全員參加，結合實際，認真搞好每期的執行分析。為了把安全活動工作落到實處，使大家在安全活動中能夠及時總結經驗教訓，表達自己對安全工作的想法，每次交接班的安全活動會都根據學習內容，組織大家進行集體討論，把好的建設和意見提出來，共同研究，以便運用到我們的實際工作中去。總之在大家的共同努力下，我站各項工作都能夠在安全的前提下高質量的完成。
今年五月份，全站裝置三年一次的大型預試工作，我組織全站人員提前一週認真學習工區下發的“預試標準化流程”、“工作票標準化許可”、“操作票的填寫及標準化操作”及“安全工作規程”、“執行規程”。牢固地樹立“安全第一”的思想，提高了職工安全思想意識和自我保護意識。為預試工作的順利開展打好了安全基礎和技術基礎。並提前制定詳細的預試保安措施，使全員心中有數，經三天緊張嚴格細緻的工作，在全站人員的共同努力和工區領導的指導監督下，圓滿完成了預試大型操作。在今年的預試倒閘操作方面，標準化作業程度、操作的快速性方面都有很大的提高。
我站的兩票合格率一直保持較高的水平，年初我站新修訂的典型操作票順利通過了工區的稽核。在日常工作中我們嚴格執行“兩票三制”和工作標準化，截至20xx年6月30號、全站共執行操作票458份，共執行第一種工作票9份，第二種工作票24份，無差錯。合格率均為100%，我章臺無責任事故安全執行達9762天。
二、技術管理與培訓
在技術管理方面，全站人員都嚴格遵守規程及各種規章制度並嚴格貫徹執行，搞好了各項檢查和維護工作，認真巡視裝置，全年全站共發現並上報缺陷處，處理缺陷處，及時的消缺保證了裝置的健康執行。各值能切合實際認真進行事故預想，全站經常進行各種事故處理步驟的討論，並制定了比較詳細的事故預案，方便大家在日常工作中隨時參考。重新整理了全站的各種圖紙資料，並按資料標準化進行存放。
由於我站人員技術水平分佈不均，我根據各人的具體業務水平制定了不同的培訓計劃，大家認真學習，虛心請教，全員的業務水平總體上得到了很大的提高。全年共組織了14次專題講課。今年我站有2人蔘加了局、組織的執行培訓班，培訓效果良好。
三、文明生產
今年，根據工區及站上制定的年計劃，月計劃和周計劃，全站人員在值班期間能夠認真的完成相關各項工作，全站環境整潔，裝置無油汙，工器具存放整齊，各種報表、記錄、資料、檔案存放整齊有序，房屋無嚴重滲漏。
四、生活方面
為了搞好生活，讓大家安心工作，工區配備了冰箱，空調、飲水機、衛星電視等生活用品，提高了大家的生活質量。以前我站存在垃圾亂堆亂放的現象，局為我們配備了專職保潔人員，再也沒有出現垃圾亂堆亂放的現象，方便了生活，淨化了環境。同時，我定期和每個人談心交流思想感情，及時瞭解人員的家庭情況和思想情況，帶領全站人員對有病的家屬進行看望慰問，增強了我站的團結、和諧和凝聚力。
在過去一年中，全體人員以站為家、團結奮進，使我站的各項工作都取得了很大的成績，但是與一流班站的標準和工區的要求還有一定的距離，與兄弟班站相比也存在不足之處。在以後的日子裡，我將帶領全體人員以嶄新的面貌，高昂的鬥志，努力將各項工作做的更好。
20xx年年初，按公司要求我被調至加油站任站長一職，這一年裡在上級領導的正確指導和幫忙下，透過全站員工的共同努力，截止到11月，我站共銷售成品油5525.02噸，完成全年任務的69%，較去年相比減少0.92%，其中汽油3094.73噸，柴油5424.65噸，汽柴比1：2，非油品共銷售26259元，較去年相比增加4.31%，IC卡共髮卡330張，現就近一年的經營和管理工作各方面狀況彙報如下：
一、抓好經營工作
今年我站憑著中國石化質優量足的品牌形象，並在站領導的正確管理下，緊緊圍繞公司的營銷策略，加油站用熱情的服務打動來來往往的每一位顧客。春耕時節，站內提前進行春耕油品供應市場調研，走到村屯詢問顧客需求，發放春耕惠農的宣傳單，並根據實際狀況，提前進行油品調配，有效控制了銷售節奏，保證了春耕油品供應平穩，給站內帶來了銷量的提升和顧客的好評。同時，發動站內每一位員工喊著人人都是推銷員的口號，在業餘時間也不忘宣傳油品，發動每一位員工挖掘潛在客戶，建立客戶檔案，按照客戶消費狀況進行分類，維護老客戶、拉攏新客戶。在IC卡上線之際，站內每一位員工都用心向顧客宣傳IC卡的優惠政策，提高發卡量，也為員工贏得獎金提高了收入。
二、抓好安全教育和安全管理
加油站經營的是危險化學品，能夠說安全是最重要的，在這一年裡站內新增員工的安全教育是尤為重要，員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災難，在增強員工安全意識方面，經常貫徹落實七想、七不幹、《現場九條禁令》等，讓員工在工作中養成良好的安全習慣，保證站內安全;勤檢查、重整改、杜絕隱患，堅持每日交接班時檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏狀況時及時處理，杜絕了各種隱患;此外，站內的安全防火裝置設施的維護和保養也是很重要，從裝置設施的維護保養上，重保養、重維護、重防範，做好各項安全工作，著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、抓好數質量管理
堅持按照卸油十步法進行卸油，認真核對來油品號和數量，避免跑冒滴漏，每日計量庫存數量及溫度，每月進行加油機自校保證加油機的準確度，總之，加強計量管理，明確計量員責職，發現問題立即查詢分析，不隔夜，建立健全計量分析制度，努力確保將油品損耗降到最小。
四、工作中存在的不足
1.站內經營策略不明確不靈活，未能充分發揮地理優勢，未能完成經營指標。
2.員工隊伍不穩定，給服務工作帶來了一些負面影響。
3.員工規範服務意識還有待提高。
4.設施、裝置的維護和保養工作還做的不到位。
5.站內衛生清掃不夠及時，存在衛生死角。
五、下一步工作計劃
在留下的一個月裡用心聯絡客戶銷售成品油、發放IC卡、銷售非油品，努力完成經營指標，加強站內的管理和監督工作，內務管理、環境衛生、賬務及各項記錄等方面規範要求、細緻要求，及時清理衛生改善站容站貌，加強數質量管理和安全管理，團結員工、關心員工、以人為本、多與員工進行溝通，帶好隊伍。
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