尊敬的領導同事大家好
時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。一年中的點點滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學習、工作。時間並不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。現在我將本年度的工作情況向大家彙報一下：
賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最後一道關口。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算，但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對於我的工作，我有得有失，做的並不夠完善。
一、理賠案件結案。從客戶出現報案後，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損後錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批籤，方可打電話通知客戶領取賠款。每天的結案資料都會以電子表格做成結案日報表發給總經理室。截止11月份，已結6438已決賠案。通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償專案，告知需要哪些手續，還缺少什麼材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來後在領導同事的幫助下再做協調工作。就這樣，客戶同意每一個案子價格之後，在錄入系統核賠結案。因此現在的價格糾紛已經逐漸減少。
二、客戶領取賠款，收據開單。因為每天來的客戶不是我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那麼繁忙，那麼混亂。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區營銷部領取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，因為縣區工作人員帶來的案子比較多。客戶稱領取賠款時，首先要錄入系統查詢，看是否結案可領取賠款，如果確認結案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨後根據計算書準確無誤的填寫賠款收據，把單子交給客戶到出納視窗領取賠款。從xx年 月 日起實行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證影印件留存，案子結案時，直接開單轉財務打到客戶賬號上。按常理來講，這一規定，不緊保證了被保險人賠款的安全性，還方便了客戶，不用再跑遠路，進行那些繁瑣的手續親自來領取。但是因為剛剛實施不久，並沒有我們想象的那麼順利，我們遇到種種困難，因為當時我們公司對於儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存摺。還有好多客戶是在修理廠修車後，修理廠來領取賠款，還得再聯絡車主辦理手續，數客戶交材料時不知道打卡的規定，並沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿，但是我們還是會讓客戶明白，這是行業協會的規定，每個保險公司都在履行。我們是在保護被保險人的合法權益，為了方便客戶而已。突破種種困難，當材料手續齊全時，我會把所有的案子開好賠款收據，把材料一份份的整理完善後，在流轉本上登記清楚，轉到出納。直到賠款到賬後，我們這項任務才算真的完成。除了銀行到賬有時不準時的情況，沒有出現過拖延狀況。
社會保險事業管理局局長述職報告保險述職報告範文（2） | 返回目錄述 職 報 告
縣委組織部：
本人於199x年x月至今，任xx縣社會保險事業管理局局長。按照縣委年度考核工作領導小組的要求，現將本人一年來思想情況和職責履行情況彙報如下：
一、政治表現和領導能力方面
多年來，我十分重視自身的理論和文化、業務知識的學習，努力提高自身素質和工作的能力。一方面加強鄧小平理論、三個代表重要思想的學習，尤其是認真學習領會黨的十六大、十六屆三中全會精神和黨的基本路線、方針、政策，不斷提高理論修養和政策水平，堅持用鄧小平理論和江總書記三個代表重要思想武裝自己的頭腦，不斷增強黨性鍛鍊，努力提高政治鑑別力和把握正確的政治方向的能力。政治立場堅定，在政治上自覺同以胡錦濤同志為核心的黨中央保持高度一致。有較強的組織紀律觀念和全域性觀念，能自覺貫徹執行黨的基本路線和各項方針政策、縣委縣政府和局黨組的各項決議、決定。堅持民主集中制原則，自覺維護班子的團結，不搞“小團體”，做到“大事講原則、小事講風格”。另一方面努力學習文化科學知識，堅持虛心向書本、群眾學習請教，自覺接受新理論、新思想、新觀念，做到學以致用，不斷提高善於分析判斷、勇於實踐和駕馭全域性工作的能力。敢於想大事、議大事。有強烈的事業心和責任感，對事業滿腔熱情，有較強的敬業精神、奉獻精神；對工作認真細緻、勤懇踏實；有開拓創新、求真務實精神。平時還能深入基層、深入企業單位，調查研究，提出一些解決實際問題的辦法和建設性意見、建議。
二、勤政為民，積極為群眾排憂解難
隨著國有集體企業改制工作不斷深入，許多企業離退休人員、下崗失業職工推向社會。一個獨立於企事業單位之外的已經形成並正在逐步得到完善。社保經辦機構是社會保障體系的重要組成部門，其面對是那些“老弱病殘”的社會弱勢群體。所以，我十分重視來信來訪的接待處理工作，樂意為群眾做些力所能及的事情。一是建立來信來訪工作制度，做到來信登記、一件一答。二是對來電來訪者，推行首問責任制，做到主動熱情、細心解答、耐心說服。三是對反映的問題，能處理的做到及時處理，需要請示的做好記錄，並逐級向上彙報，確實不能解決的也說明原因，堅持以理服人，做好耐心說服工作。如今年，原xx單位事業退休人員多次信訪反映的醫療待遇問題，針對她們提出的要求，一方面做好耐心地說服解釋工作，另一方面積極向政府領導提出建設性建議，當好領導參謀，政府辦公會議作了專題研究，較好地解決了她們的後顧之憂。再如原xx企業60餘名職工、xx單位36名職工等反映要求有關單位解決養老保險問題，我多次接待並給予政策上諮詢，經多方努力，這些職工的養老保險問題基本得到解決。
三、履行職責，努力做好本職工作。
1、緊緊圍繞全縣改革發展穩定大局，積極配合支援企業體制改革。一年來，主動配合縣xx、yy、zz等單位的改制轉制工作。共接受企業在職和退休人員xx人，接受安置資金xx萬元，並認真做好下崗失業職工社會保險關係接續工作。下半年，還積極配合有關單位解決了幾年來遺留的下屬職工社會保險問題，使該單位領導和職工個人都非常滿意。
2、鞏固“兩個確保”成果，做好社會保險擴面徵繳，實現養老金社會化發放率達到100%。一是認真做好養老金社會化工作，今年納入社會化發放的養老物件達到xx人，按時發放養老金共計xx萬元，未發生無故拖欠養老金現象。二是貫徹執行《社會保險徵繳條例》，認真做好社會保險擴面徵繳工作。一年來，經常下鄉鎮下企業，廣泛深入地宣傳社會保障的政策法規，社會保險覆蓋面進一步擴大。到今年12月31日，全縣參加養老保險的單位xx個，計xx人（其中：退休人員xx人）比上年淨增xx人，完成市下達任務的xx%；參加基本醫療保險的單位xx個，計xx人(其中:享受公務員醫療補助xx人)比上年增加xx人，完成市下達任務的xx%；參加工傷保險的單位xx個，計xx人；參加生育保險的單位xx個，計xx人；參加漁農村養老保險xx人。與此同時搞好與地稅、銀行等部門的協調配合，認真做好各項社岜Ｏ輾訓惱鶻桑瓿傘傲礁鋈繁！比撾竦於思崾檔幕 ?BR>3、加強基金財務管理，管好用好各項社會保險基金，確保社會保險基金安全和保值增值。一是嚴格執行社會保險基金收支兩條線規定，做到“專款專存、專款專用”，全年取得銀行利息xx萬元，比上年增長x%，實現保值增值。二是認真做好基金收支的稽核、會計核算和財務管理，確保基金安全。根據省勞動的社會保障廳的檔案精神，我們在今年對xxxx年度的企業養老保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險基金的收支、管理、使用、財務制度執行情況及銀行帳戶管理情況進行了全面、認真的自查，未發生任何擠佔、挪用等不良現象。三是加強基金資產管理和拖欠安置費清理工作。對近幾年改制企業移交的固定資產，實行專人負責，租金收入全部轉入社保基金。
四、廉潔自律方面
1、認真學習《黨員領導幹部廉潔從政若干準則》和其他廉潔規定，提高廉潔自律意識，在自己身上築起一道拒腐防變的思想了防線。
2、加強廉政建設，規範和完善內部各項管理制度，以身作則，帶頭遵守各項規章制度。強化內部管理職能，科學合理設定崗位，明確崗位職責，相對分散職位權力，從源頭上加以約制。
3、自覺貫徹執行廉潔自律規定，從大事著眼、小處入手，做到自重、自警、自省，自覺抵止各種不正之風，保持黨員幹部清政廉潔。
回顧自己一年多來的思想和工作情況的彙報，雖然做了一些工作，也取得了了一些成績，這與各級領導和同志們對我的關心、支援是分不開的，許多工作也是大家共同努力的結果，但與黨和人民的要求相比還有很大的差距，我深知在工作中還存在許多問題和不足，主要是：
1、學習抓得不夠緊，政治理論水平有待於進一步的提高。思想還不夠解放，求穩怕亂。
2、民主集中制原則還不夠牢固，對一些重大問題充分發揚民主、廣泛聽取意見不夠；對有些問題聽之任之，原則性堅持不夠，有怕得罪人的思想存在。
3、工作作風還不夠深入，對一些實際存在的問題，未能深入基層深入群眾作調查研究，提出一些切實可行的辦法和措施。
4、業務工作和管理上還有許多問題、許多薄弱環節，一定程度上影響和制約了正常工作的開展，群眾也有意見。
五、今後工作的努力方向
1、認真貫徹黨的十六大和十六屆三中全會精神，進一步建立和完善社會保障制度。
2、鞏固“兩個確保”成果，繼續做好養老金社會化發放工作。
3、深入開展社會保險政策法規宣傳，依法擴大社會保險覆蓋面，強化社會保險基金徵繳。
4、加強社會保險稽核和勞動執法監察工作，加大社會保障行政執法監察力度，
5、逐步規範社會保險業務，加快社會保險資訊系統建設，不斷提高社會保險管理水平。
以上是我的述職報告，懇請領導和同志們提出批評指正。
謝謝大家
述職人 xxx
xxxx年x月x日
企業養老保險中心公務員述職報告保險述職報告範文（3） | 返回目錄XX年，對於我們國家來說真是不平凡的一年，年初，雪災使南方各省經濟損失慘重，四月份四川汶川大地震，又使四川倍受損失，乃至我們整個國家都受到了嚴重的損失。下半年又受世界經濟危機大潮的影響，使我們國家剛剛有些起色的經濟又遭受危害。但是，作為國家的公務人員，我沒有被這樣那樣的困難所嚇倒，而是始終不渝地保持高度的政治責任心、政治覺悟、政治敏感。始終不渝地保持著一位共產黨員的節操，與黨中央保持高度的一致。積極響應黨的號召，立足本職崗位，服務群眾。由於我能夠很好地領會上級的意圖，同時又能較好地配合本中心同志，所以較好地完成了全年的目標任務。現將全年工作情況總結如下：
一、工作目標完成情況及作法。今年以來我在市局的正確領導下，在區局的大力支援下，我積極配合中心主任的工作，在中心主任的領導下，認真做好自己分管的工作，使全年的工作目標得到較好的完成。截止目前，養老保險基金共徵繳1346萬元，完成市定全年徵繳目標任務數956萬元的140,基金滾存結餘1319萬元。參保職工總人數4837人，其中：繳費職工3606人，繳費職工佔參保職工的74.5；淨增參保職工558人，完成市定全年新增參保職工174人的320。同時還按時完成市局佈置的臨時性工作。中心的各項規章制度進一步規範明確。各項業務工作流程也進一步得到完善。
（一）規範基礎管理工作。我今年分管的工作是，中心的基礎管理工作。由於今年是我中心的基礎工作管理年，所以中心對基礎管理工作的理順和加強都提出了很高的要求。今年年初，我按照中心的工作佈署，對過去制訂的中心的一系列的規章制度又進行了修訂，細化了管理規則。對中心人員進行疏理和分工，做到人盡其能，人盡其事。同時在今年六月份又對中心的中層幹部進行了競爭上崗，競聘了四位業務精通，能力較強的科長。對並對各業務科室的辦事程式進行了規範和調整，加大了辦事中的相互監督和制約機制，減少了辦事中一些不必要的中間環節，更有利於發揮員工的主動性和積極性，同時也便利了群眾辦事，提高了辦事效率。對於參保人員資訊資料的維護和管理，中心嚴格要求各業務操作員要嚴格按照規範的操作程式辦事。對資料進行定期的維護和整合。對於手工檔案和材料，要求各業務科室按照統一的規格進行分類裝訂歸檔，同時還利用省檢查組檢查之機與區行政局結合，讓區行政局給中心配備了三組檔案櫃，加強規範了檔案管理，以有利於備查。由於平時工作做得紮實，在今年五月份的全省基礎工作大檢查中，我中心的基礎管理工作得到了省工作組的好評，同時也使得檢查工作得以順利通過。
（二）規範審批，嚴格把關。在養老保險的入口和出口上，我中心制定了嚴格的制度，嚴把入口和出口關。對新參保的單位和個人的檔案審批上，嚴格按照上級檔案的要求執行。對不符合條件的檔案給予退回，對於那些造假的檔案和人事手緒，堅決給予沒收和扣留。
（三）加強對離退休人員的管理。目前解放區共有離退休人員1322人，過去每年的養老金領取資格認證是在每年的七月，由於七月份天氣炎熱，而且離退休老職工大多年老體弱，炎熱的天氣對老同志們來說，實在是有些不能承受，經常有一些老同志對此提意見。鑑於這種情況，我中心今年決定把年檢時間調整到每年的四月份。集中一個月的時間對離退休人員進行了年檢，一個月過去後，雖然仍有部分老職工因為這樣那樣的原因沒有年檢，但是絕大多數老職工都進行了年檢，經過中心費審退管科業務人員的努力，到七月底已經全部稽核結束，沒有發現一起冒領現象。定期召開了離退休人員座談會，開設了與老同志交流溝通的平臺。4月17日中心組織部分企業的四十五名離退休老同志代表召開了座談會，虛心聽取了離退休老同志對中心工作的意見和看法，使雙方在思想認識上得到溝通和理解。專門聘請了二十名身體健康、熱心公益的老同志為養老保險業餘監督員，利用老同志的空暇時間現身說法，宣傳養老保險的有關政策和法律、法規，監督企業參保繳費情況，尤其是對那些欠費和沒有全員參保的企業，採取跟蹤監督。
（四）認真貫徹落實“兩句話”服務理念，以優質高效的服務促進全面工作的開展。今年以來，我中心以解放區行政服務大廳社保視窗為工作平臺，狠抓視窗服務建設，通過到“XX年度十大新聞人物”謝延信家中進行慰問和移動公司、建設銀行等單位學習其優質服務理念的活動，使大家更加深刻理解勞動保障工作“兩句話”服務理念的真諦，在日常工作中切實踐行服務承諾，做到言行一致、表裡如一，堅持“群眾利益無小事”，採取多種方式，為參保人員提供優質高效服務。1、服務上對群眾做到一次性告知，即對所辦理業務一次性向群眾說明所需材料，工作流程，工作環節，辦結時間，收費標準，政策依據等，使參保人員在大廳能一次性辦理所有正常手續。2、服務上做到“三個一”的服務標準，即接待群眾做到一聲問候、一個微笑、一杯熱水，使群眾感到家的溫馨。3、推行《便民服務卡》服務,將辦理業務手續範圍、諮詢電話、投訴電話等內容印製在《便民服務卡》，使辦事群眾 一目瞭然。《便民服務卡》的推行，即方便了辦事群眾，又增強了工作人員的責任感，同時也起到了社會監督的作用。4、實行主任現場辦公制度，每天上午都有一名中心班子成員到服務大廳現場辦公，以及時解決一些實際問題和突發性事件，在政策允許的範圍內，儘可能的去幫助、解決困難企業職工的實際問題，做好政策解釋、諮詢工作。5、實行人性化服務。為了方便老同志使用，中心在服務大廳裡擺放了飲水機、水杯、籤筆、老花鏡等設施，併購置了“愛心救助傘”，以備下雨時方便群眾使用。
通過以上服務，轄區參保單位和群眾十分滿意，受到了各有關部門的好評。在“迎七一，慶黨建”活動中，中心視窗被解放區黨委授予“優秀黨員示範崗”的榮譽稱號，這是解放區行政服務中心唯一一個獲得此殊榮的視窗。
（五）落實“兩個確保”，按時足額發放養老金。解放區現有企業退休人員1322人，截止11月，新增退休人員140人（其中，正常退休123人，特殊工種退休14人，病退3人）。我中心始終把企業養老金按時足額發放作為頭等大事來抓，企業養老金應發1007萬元，實發1007萬元，社會化發放率為100。1、認真做好XX年企業退休人員調待工作。按照省勞動和社會保障廳、省財政廳《關於XX年調整企業退休人員基本養老金的通知》（豫勞社養老XX7號）檔案要求，中心將增加的養老金按時發放到了每位符合增資條件的退休人員手中。此次調整待遇，解放區共為1221名符合條件的退休人員增資109033元，人均增資89.30元。增資後，解放區企業退休人員養老金水平為705.68元。2、完成XX年調整社平工資退休人員的增資工作。根據市局通知要求，5月份及時調整了上年度全省和焦作市在崗職工平均工資，分別為1745元/月、1587元/月。調整後，共為29名符合條件的退休人員（XX年1月—4月份退休人員）增補基本養老金4532.67元，人均月增資60.2元。增補的工資6月份及時發放到了退休人員手中。
（六）加強政策培訓擴大政策宣傳。今年以來我中心加強了對企業勞資人員的政策和法律、法規的培訓。共舉辦了兩期培訓班，共培訓企業勞資人員和社群社會保障工作站的人員100餘人。同時還聘請了10名較大企業的勞資人員作為中心的社會保險政策和法律、法規的業務宣傳員。對這些宣傳員進行定期的召開專題會議，組織集中學習。讓他們利用工作之便向企業的領導層宣傳有關養老保險的政策和法律。以促進企業的依法參保意識和自覺繳費的觀念。在宣傳上，我中心今年開展了“三定一結合”宣傳活動方案。定時宣傳，每月的第一週、第三週雙休日定為宣傳活動日。定點宣傳，選擇轄區商業繁華、人員流動較為集中的三維商業廣場、大楊樹餐飲一條街、惠利佳和平店、學生路步行街等地段設立長期定點宣傳臺。定期培訓，針對企業勞資人員和社群勞動保障工作站工作人員更換頻繁等現象，定期對其進行養老保險政策、知識培訓。一結合，即結合區工會、工商聯、工商、稅務、勞動保障等部門，採取多部門聯動，共同推動養老保險徵繳和宣傳。
二、自身建設
（一）加強理論政策業務學習。1、是強化理論學習。深刻認識了在新的歷史時期加強政治理論、經濟知識、勞動和社會保障知識的學習，使自己的思想不固步自封，思維方式不拘泥一格。進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。2、是掌握時事新聞。當今世界經濟社會形勢日新月異，本人努力做到在思想上與時俱進，認真學習市場經濟、經濟管理、法律法規、科技文化等新等知識，不斷使自身思想素質和業務水平跟上新形勢發展的客觀要求。3、是學習先進模範。以抗震救災先進人物為榜樣，學習他們立黨為公、無私奉獻、執政為民的精神，牢固樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀，進一步堅定信念和加強黨性修養，不斷增強責任感、使命感。學習道德模範謝延信，大愛無私。
（二）黨風廉政建設。認真學習xx在中央紀委全會上的重要講話和中央紀委全會精神，認真學習《廉政準則》“八項規定”等黨紀法規。充分認識到黨風廉政建設關係到黨的生死存亡，從而增強了憂患意識、紀律意識、宗旨意識和責任意識，增強了拒腐防變的能力；嚴格要求自己，自律，自勵，自警，自省，自重。堅定自己的立場和信念。樹立正確的人生觀，價值觀，權利觀，利益觀，以全心全意為人民服務為宗旨，正確運用手中的權利為百姓謀福利辦實事。急百姓之急，想百姓之難，不計較個人得失，勤勤懇懇工作，踏踏實實作人，清清白白做事。
三、存在的問題不足及明年的工作思路。
（一）、存在的問題與不足
1、政治理論與業務學習還不夠，學習時間抓得不夠緊。
2、工作中有畏難情緒，工作膽子不夠大，思想不夠解放，工作思路不夠開闊。
3、領導水平還有待進一步提高，協調溝通能力也還有待進一步加強。
（二）、明年的工作思路
1、增加學習時間，提高學習質量，加大學習內容。抽出更多的時間學習理論和業務。力爭作到業務精通，政治過硬。
2、進一步加強對基礎管理工作的規範和監管。
3、加強協調溝通能力。
4、廣開思路，擴大工作局面。
保險公司員工轉正述職報告範文保險述職報告範文（4） | 返回目錄尊敬的領導：
你們好!
時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。一年中的點點滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學習、工作。時間並不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。現在我將本年度的工作情況述職如下，請予評議。
賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最後一道關口。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算，但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對於我的工作，我有得有失，做的並不夠完善。
一、理賠案件結案
從客戶出現報案後，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損後錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批籤，方可打電話通知客戶領取賠款。每天的結案資料都會以電子表格做成結案日報表發給總經理室。截止11月份，已結6438已決賠案。通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償專案，告知需要哪些手續，還缺少什麼材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來後在領導同事的幫助下再做協調工作。就這樣，客戶同意每一個案子價格之後，在錄入系統核賠結案。因此現在的價格糾紛已經逐漸減少。
二、客戶領取賠款，收據開單
因為每天來的客戶不是我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那麼繁忙，那麼混亂。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區營銷部領取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，因為縣區工作人員帶來的案子比較多。客戶稱領取賠款時，首先要錄入系統查詢，看是否結案可領取賠款，如果確認結案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨後根據計算書準確無誤的填寫賠款收據，把單子交給客戶到出納視窗領取賠款。從實行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證影印件留存，案子結案時，直接開單轉財務打到客戶賬號上。按常理來講，這一規定，不緊保證了被保險人賠款的安全性，還方便了客戶，不用再跑遠路，進行那些繁瑣的手續親自來領取。但是因為剛剛實施不久，並沒有我們想象的那麼順利，我們遇到種種困難，因為當時我們公司對於儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存摺。還有好多客戶是在修理廠修車後，修理廠來領取賠款，還得再聯絡車主辦理手續，更多數客戶交材料時不知道打卡的規定，並沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿，但是我們還是會讓客戶明白，這是行業協會的規定，每個保險公司都在履行。我們是在保護被保險人的合法權益，為了方便客戶而已。突破種種困難，當材料手續齊全時，我會把所有的案子開好賠款收據，把材料一份份的整理完善後，在流轉本上登記清楚，轉到出納。直到賠款到賬後，我們這項任務才算真的完成。除了銀行到賬有時不準時的情況，沒有出現過拖延狀況。
三、案件整理歸檔
開單的賠款收據是白、綠、紅三聯。當客戶領走錢或是打卡後，紅單子需要送回來貼上留存。拿到紅單子後，需要按照案卷頁碼整理排序，把需要貼上的單證靠左上角的貼上線仔細貼上好，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序後，用裝訂機打孔，打好孔之後，用裝訂線把每個案子穿逢好，之後再用交棒把案子的後案卷皮貼上好。把案子搬到四樓，按要求把險種分類，然後按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標註清楚，然後歸檔檔案櫥內。以便以後的檢查和檔案查詢。但曾因檔案整理不及時，擠壓案件，在檢查時出現問題，做過書面檢查，罰款處分，讓自己牢記在心，知錯就改，做錯事，不是每個人都有機會該過的，我有幸得到這個機會，所以我加班加點，及時把檔案完善。
四、單證管理
理賠所需的工作單證，都由我保管，做好分類，方便查詢使用。做好登記工作，縣區公司和定損中心領取時做好詳細資料記錄，沒有出現過任何錯誤。
每個人的工作都不會那麼的單一，除了自己的本職工作外，物品申請和保管，理賠資產的登記和使用情況，都由我負責。簡簡單單的事情，也是鍛鍊我細心負責的機會。
在提高自己工作效率的同事，內勤崗位體現了公司的形象是公司的對外服務視窗，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。
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