我處在公司領導及各部門的支援與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能。通過一年來的學習與，模式上有了新的突破，方式有了較大的改變，現將管理處一年來的情況如下：
一、管理處的日常管理。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來說是一個全新的領域。管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要視窗部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施裝置維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性，強化意識，注意加快節奏，提高效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。
2、收費。全年收費完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的計劃，順利地完成、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎裝置設施的維護保養和環境衛生、綠化養護。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴格控制在允許範圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的部署和計劃，今年裝修管理已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的.堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的基礎，各自能夠地處理日常中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項的正常執行，能夠以正確的態度對待各項任務，熱愛本職，認真努力貫徹到實際中去。積極提高自身各項業務素質，爭取的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高效率和質量。
四、存在的問題和今後努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多都是邊幹邊摸索，以致有時起來不能遊刃有餘，效率有待進一步提高；第二，有些還不夠過細，一些協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司的要求；第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎裝置設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的.障礙，不利於公司發展。
在新的一年裡，應把提高物業專業管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支援、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎裝置設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的成績。
五、存在的問題和今後努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多都是邊幹邊摸索，以致有時起來不能遊刃有餘，效率有待進一步提高；第二，有些還不夠過細，一些協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司的要求；第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎裝置設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。
在新的一年裡，應把提高物業專業管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支援、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎裝置設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的成績。
20xx年，物業在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創了物業持續穩定、健康發展的新局面。預計20xx年營業收入萬，完成集團下達指標的%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%。現就本人20xx年度的主要工作述職如下，請予審議：
一、率先垂範，以身作責，加強自身作風建設
作為物業公司的支部書記和總經理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現企業和員工持續長遠的發展，做好國有資產保值增值，責任重大。
廉潔自律是對黨員幹部最起碼的要求，一年來，作為物業公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。
在過去一年裡，我們對公司的重大經營決策、重大專案安排、大額資金運作、專案招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，採取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。
二、20xx年度主要工作回顧
（一）推行目標責任制，明確各級責任，促進企業健康發展
年初，我在與經營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與專案主任分別簽訂《專案經理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環節入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。
（二）創新求變，全面開發顧問專案，調整收入結構
20xx年，公司繼續致力於改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問專案，成功簽下了等顧問專案，增加年度收入近百萬元。其中更以X專案為基點，派出精兵強將，打造優質顧問團隊，形成品牌效應後順勢而為，陸續拿下等顧問專案，在顧問專案市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰。
（三）務實求真，深耕業主資源，切實推行多種經營
隨著業主對物業服務社會化、專業化需求的增強，為物業管理的多種經營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成為我們的創收點和盈利點。物業服務的業主潛在需求市場大有潛力可挖。20xx年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養護中心對外承接業務創收外，各專案也著力為業主提供會議服務、花卉採購、洗衣服務等延伸服務，與等單位展開的合作並也取得了一定成效。
（四）完善流程，改革考評方式，促服務質量提升
物業公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的生命線。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經理、部門經理，參與專案的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評，一方面使專案之間的聯絡更為緊密；另一方面在檢查中尋找各專案值得學習借鑑的優點、亮點，同時也提出不足之處，對各專案負責人觸動較大，取得了較好的效果。
三、存在的主要問題管理方面存在的問題
目前，由於專案發展過快，中層管理人員出現斷層，特別是顧問專案需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處於經驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：
1）在品質管理方面，質量管理體系與實踐的不適用導致執行檔案與執行脫節，制度都掛在牆上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質管理流於形式，加上管理人員水平參差不齊，部分專案品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。
2）多種經營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效並不明顯，員工的積極性未能充分調動起來，相關業務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。
四、20xx年的工作計劃
（一）收入拓展方面
1、進一步提升專案的物業管理服務質量，不斷提高業主對物業服務的滿意度，同時公司也將加強與業主單位的溝通，爭取上調部分專案的物業管理費。
2、依託XX品牌，以為中心，大力拓展物業管理專案、食堂餐飲服務專案及物業顧問服務專案；顧問管理工作也要敢於創新，搭建線上式顧問工作平臺，完善、改進顧問專案的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、專案任務書、顧問報告專家組現場指導等形式，提高顧問專案品質受控性。
（二）品質管理方面
1、簡化和修訂公司層面的執行檔案，通過完善和細化專案工作檔案，使服務流程化、標準化。
2、借鑑行業內已有成功經驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強專案內部自檢監管力度。
3、以結果為導向，持續深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處。考核結果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。
20xx年全面完成集團下達的各項經營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨後，新的一年，機遇和挑戰並存，我們有理由相信在集團公司的支援、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，物業在跟隨集團公司發展的同時，也將實現公司和員工價值的最大化，實現公司業績和員工事業的可持續性發展。
特此報告。
消防工作系物業安全運營重點工作之一，本人深知消防工作對物業安全運營的重要性，能繼續從事消防工作而深感榮幸，同時倍感責任重大。入職一年來，我認真工作，勇挑重擔，敢於創新，在物業的正確和關懷下，消防工作按年初計劃有步驟的進行著，現將消消防工作上半年的整體工作情況向各位和同事做一個簡短的彙報。
一、政治素質
過硬的政治素質是事業成功的保證。本人始終堅持物業的利益高於一切，尊重團結同志，認真學習物業的員工手冊及有關檔案，自覺堅持搞好理論學習，用先進的理論武裝頭腦，用科學的理論指導實踐。樹立正確的政治立場和政治方向、積極的世界觀、人生觀和價值觀，使自己成為一名政治立場堅定、品德過硬的基層管理工作者。
二、消防工作
深入開展廣泛的消防安全檢查調研工作。
1、檢視圖紙，深入瞭解小區現有消防裝置工作狀態和線路分割槽，以及設計理念。熟悉小區環境，及消防裝置的配置情況（如消火栓、滅火器）；
2、組織完成日常小區消防安全檢查，針對小區存在的消防安全隱患及時整改處理，對現場不能整改的單位或者個人，採取一定的整改措施，並下發《整改通知》，適時逐級向物業彙報，協調相關部門共同處理一些問題；
3、組織檢查消防裝置設施維護工作，針對小區面積大、裝置多、工作量大的特點，根據相關計劃，首先完成了防火門、消火栓的'責任劃分工作，對裝置損壞情況報告給工程部門及時維修，不能正常執行的裝置設施，適時向物業彙報，並組織相關部門共同予以處理；
4、組織商戶、員工進行消防安全知識及業務技能培訓，增強商戶、員工的消防業務技能的熟悉程度，計劃組織消防安全疏散演練；
5、配合消防執法部門對物業進行消防安全檢查，落實完成《推進消防控制室分類達標》工作；
6、對部分消防聯動裝置進行測試（如煙感、捲簾、防排煙）對所存在的問題進行彙總上報，配合各部門維修；
7、根據《防火檢查、巡查制度》每週對消防裝置進行巡查並登記。（如滅火器、消火栓壓力、裝置是否完好）每週例行進行安全大檢查。對小區商戶裝修進行防火安全驗收，並對小區的安全標示及疏散標誌逐一進行完善；
8、建立和完善了安全生產檔案管理制度，根據要求重要檔案留檔備案；
9、加強了消防中控室人員的日常管理工作；
10、配合消防執法部門對物業進行消防安全檢查，落實完成《推進消防控制室分類達標》工作。
物業工作需要，認真完成部門安排的各項任務，配合其它部門完成物業的日常工作，及時完成上級機關和交辦的其他工作。在物業的指導和關心及同事們的支援下，順利完成了各項任務，取得了一定的成績。
三、存在問題：
從物業的長遠發展看，本人還是存在一些不足，經認真反思，主要存存在以下問題：
1、彙報工作不夠經常，消防工作是一項經常性安全工作，必須勤檢查、勤彙報；
2、跟蹤服務意識有待提高，對檢查出的問題，認為下了整改通知書，工作就告一段落，但工作實際上還是要進行跟進監督落實整改到位；
3、工作沒有超前意識，有拖拉現象；
4、工作上沒有高度重視，認為上有經理下有專幹，現有管理體制不完善，管理難度大，沒有挖空心思開拓創新，應進一步學習；
5、對新上崗的營業員，培訓、監管力度不夠，未能及時監管到位；
6、對有些規章制度落實的不徹底；
7、巡查、檢查力度還不夠，有待進一步加強；
8、工作的計劃性不夠周詳，不能很好的安排工作時間；
9、消防法律、業務素質，科學文化有待提高。
四、今後努力方向：
1、加強對各商戶、員工的理論培訓和實際操作訓練。
2、堅定不移的落實消防的各項管理和巡查制度，做好消防安全檢查登記。
3、加大對施工單地點的巡查，確保動火動電在安全範圍內作業。
4、加強對消防知識的學習，熟練掌握監控中心各系統的操作及故障處理。
5、繼續充分發揮監控系統的作用，加大巡查力度，做好為小區業主們的保駕護航工作。
在今年的工作中，消防安全工作取得了一點點成績，但與物業和各部門的支援與配合是分不開的。安全工作無小事，任何一絲的麻痺大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，我們將時刻保持清醒的頭腦，嚴格要求、嚴格管理，針對今年存在的問題，從實際出發，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態。同時，好的方面也要繼續保持。我及所屬部門全體員工將繼續努力，確保物業人身和財產的安全。
大家好！
在這初春的2月，維護隊一班在職人員14人：新入職3人，1人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個月裡嚴格執行公司的規章制度，落實好公司下達的工作任務，做好本職工作。
本月工作情況如下：
1：在李隊長趙隊長的帶領下，對三期部分樓層及15#16#號樓進行水袋安裝，使不足的消防器材得到補充完善，使小區消防安全得到進一步提高。
2：因工作需要調回一班後，在全班共同努力下，對原來遺留下來未整改和不合格的消防檢查表進行了整改。
3：參加公司組織的學習，這說明公司對我們員工培訓的重視，學習的的課程是《細節決定成敗》，在工作中，在生活中，無論做人，做事，都要注意細節，從小事做起。
在2月份工作中，因迎接即將召開的旅遊發展大會，x縣城內進行供電線路維修，經常停電，導致因供電中斷電梯困人事件，在全班隊員的共同努力下每次都及時將被困人員救出，處理了一起煤氣洩漏事件，及時敲門叫醒業主，將洩漏的管子接好把閘閥關掉，確保了業主的人生安全。這個月工作中的不足：時有串崗脫崗的發生，崗位人員責任心不強，這個月裡工作中的不足將在下個月裡及時糾正。
XX年3月份工作安排如下：
1：嚴格執行公司的各項規章制度，完成好隊長安排下來的工作任務，規範自己的工作態度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。
2：不斷提高隊員的業務素質，加強佇列訓練提升佇列能力，檢查督促隊員管好、用好崗位物品和消防器材，使其保持良好工作狀態。
3：提高團隊凝聚力，加強協作能力，備份應急預安，學習處理突發情況下應急安排，將更有效合理的安排日常工作。
4：對新入職的隊員進行崗位職責培訓，提高其服務意識和團隊理念，儘快的融入到公司這個大家庭裡面來。
尊敬的集團公司領導:
我是一名在物業行業工作了十多年的服務人員，如今本人攜十多年的經驗積累和經本人多年思考而形成的對物業管理工作的獨到見解，以十足的自信應聘貴公司物業經理一職，希望得到一次久經敗北後的難得機會，我永遠相信失敗是成功之母，沒有經歷失敗的錘鍊就沒有真正意義的成功，因此我相信機會只有一次，當機會到來的時候我將別無選擇，為我所深愛的'物業服務工作傾注我全部的熱忱。
首先請允許我向各位領導做一些自我的拋析，以便能讓各位領導對本人有個初步瞭解!我個人認為自己的優勢有四個方面:
第一我是物業工程出身的服務人員，做過5年的工程部維修經理，對物業工程上的疑難問題有自己獨到的解決辦法，最善於處理開發與業主之間的矛盾調解，我始終堅持認為物業的專案經理以上領導首先應該懂得工程管理，不懂工程技術的領導在抓全面工作時起碼是有侷限性使工作不能真正的完整。
第二做為工程出身的我對業主的服務意識敢說能超過任何一個客服出身的人員，我永遠會視業主為我的衣食父母，為業主解決實際問題是我不懈的追求，因此在物業服務標準上我有與眾不同的見解，簡單說就是做為物業服務人員在業主遇到需要我們支援的問題時，我們應該妥掉責任，還是勇於承擔起責任，我將永遠以一句自己的格言來當作我的準則“有問題總有辦法，有責任才有動力”。在本人所寫的“打造物業管理的特有品牌”一文中對此問題有更詳細的註解請領導參閱(詳見附件1打造物業管理的特有品牌)。
第三本人是從基層員工做起的，因此本人充分了解下屬員工的心態，可以實現與與員工之間的無障礙溝通，對團隊建設更有利處，沒有團隊的合作就不可能有成績的出現，本人在以前工作中對於平級和下屬人員的溝通基本上都是非常的融洽，因此我自信在團隊建設方面我將有所作為，關於這點在“打造物業管理特有品牌”一文中也有具體的論述請參考。
第四本人從五年前開始應聘物業經理職務，歷經十幾家招聘單位，(自然也就是經歷了十幾次的失敗)因此本人更加深知機會的來之不易，我將象真愛生命一樣的珍惜機會。“以高於別人的標準做事，以檢查自己的態度做人”，堅決完成各項工作的指標，保證信守對上級領導的承諾。(詳見附件2我的任職承諾)為物業管理工作盡到我微薄之力。
每個人都有個人的優勢，自然也會有致命的弱點，只有認真總結經驗教訓，保持自己的優勢才能得到進步的機會，因此本人對自己的弱點也進行了深刻的反思，剛才我提到了我對平級和下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級的溝通反而經常出現不和諧的障礙，以前我總是被動的等著上級來找我溝通，我就是不願意主動和上級進行相關的溝通，總是認為主動去和上級靠近有討好上級的嫌疑，當上級的有些行政命令不完全符合實際情況時，我在執行過程中有牴觸的情緒，沒有認真的向上級說明情況，進行有效的溝通，經過反思我已經認識到與上級溝通的不暢會影響到整體工作的大局，在今後的工作中我將認真吸取以前的教訓，多多向上級領導請示彙報工作，即便是上級的行政命令有不妥之處，也應該向軍隊那樣“軍令如山倒”，必須先執行後再溝通。
通過以上本人的自我拋析，我有信心對所應聘的崗位承擔相應的責任，但我也清楚的知道我所應聘的崗位不是普通的崗位，需要對公司、對業主、對下級負全面的責任，此職位對個人素質和綜合能力的要求都是和其它崗位不能等同的，個人的能力總是有限的，我本人也深知我在以下幾個方面還需要學習和努力，因此也需要上級領導給予一定的支援:
1.財務管理，目前我還經驗不多，希望先由公司的財務部門監管物業的財務，日後物業財務需要獨立時由上級領導選拔財務主管。
2.我對人事的勞動保險部分應該怎樣操作還是空白，希望公司人事部門多多費心指導。(儘量規避法律風險)
3.希望能有專門的指導老師對物業公司的企業文化、規章制度等給予我多多教導，以便我能儘快容入企業，正確執行集團方針政策。
下面我從幾個方面闡述我的管理設想(河北省物業管理一級標準)，提供領導參考，因需要說明的問題比較多，為了能讓領導更有針對性的審閱我的各專項問題的管理設想，請允許我以附件形式向領導逐一說明,這裡先提供附件清單以便領導稽核:
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
20xx年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經理的帶動下，在全體員工的支援幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發揮參謀助手的作用，認真協助分管的物業、場館統籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。20xx年已經過去，一年的學習、工作，時間並不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產開發領域向會展管理領域過渡的過程。
現就20xx年任職情況述職如下：
1、我所主管的物業管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經驗、收穫頗多，為今後的進一步發展打下了基礎。
2、主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎；技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。
3、主管的統籌部主要負責展會統籌工作，在工作中我們著眼於做精、做細，共完成19個展會的統籌工作，無重大統籌事故發生。細化統籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑藉細緻周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業界樹立了良好的口碑，客戶回籤率超過90%，20xx年簽約展會數、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4、經過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用於博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統籌流程及模版。形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。
5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數累計25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。
6、產品開發效率有待提高。展覽和會議產品設計開發效率較慢，未能及時對產品進行充分的認識和開發，導致產品開發工作存在滯後現象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產品開發專案。
7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發生消防和治安事故。
按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業、場館運營、場館統籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經理的助手。嚴格按照管理的程式，履行好分管的工作。以紮實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發展觀，竭盡全力為經營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業心和責任心強，具備職業經理人的素質要求；公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通；愛崗敬業、全年全勤；完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴於律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。
在工作中，還存在著很多不足：
1、對公司的各業務模組的配合還缺乏經驗支援，尤其是對場館管理方面。
2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。
3、工作中的主動性和積極性還不夠，以後要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。
20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發展受到經濟發展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經濟指標的考核及物業公司面臨更正規更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的`熱情和更認真負責的態度完成計劃任務。我一定要繼續發揚艱苦奮鬥、兢兢業業的工作作風，為公司的健康穩定發展貢獻自己的力量。
特此報告
20xx年XX月XX日
從今年X月晉升為消防主管兼安保主管以來，在各級領導的關心指導下，本著“高效、務實、進取、創新”的企業精神完成了領導交代的各項工作任務，保證了市場無重大安全事故及消防事故，同時也學習到各類專業知識。現將我的工作職責、工作情況、取得的成績與不足、以及以後工作的思路和建議總結如下：
一、工作職責：
1、貫徹落實國家有關消防工作方針、政策和法規，直接接受專職消防機關的檢查指導；在物業部經理的領導下，全面負責市場的安全消防工作。
2、在經理指導下建立健全市場及各部門的消防安全制度、防火應急措施；組織實施各項防火計劃，進行監督檢查。
3、負責對員工進行消防安全教育，增強職工的防火意識，提高公司各級員工做好消防工作的自覺性；負責消防人員的業務培訓，使每一名成員都能勝任救火指揮員、合格的消防安全員。
4、協助部門經理搞好義務消防隊的組織和培訓工作，並開展各式各樣消防演練活動。
5、負責消防中心控制室及消防裝置的管理，審定各項操作規程、裝置保養計劃和檢修計劃，並督導實施，確保消防裝置始終處於正常完好狀態。
6、進行消防安全檢查，對市場的要害部位進行定期檢查，報告情況，及時發現並幫助解決火險隱患，督導各部門落實防火安全制度。
7、接受當地消防機關防火工作指示及佈置的的任務，並嚴格執行，隨時接受消防機關的檢查。
8、負責擬製隊伍的安全保衛計劃，並具體組織實施。
9、負責主持召開隊伍日常會議，及時傳達貫徹上級指示。
10、負責抓好保安隊保潔隊伍思想教育和作風建設。
11、對管理區域內發生的重大火災事故和治安、刑事案件負管理責任。
12、對市場內的衛生情況進行監管。
二、工作情況：
1、正人先正己。從上任以來處處起模範帶頭作用。有句古話說得好，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。什麼樣的將帶出什麼樣的兵。贏人先正己，人品是做人的基礎，正直是關鍵；作為主管應以身作則，身教言傳，處處起好的帶動作用，讓保安保潔員找到標杆，找到旗幟。
2、團隊精神建設。古人云：人心齊，泰山移。所謂團隊精神，就是團隊成員共同認可的一種集體意識，是顯現團隊所有成員的工作心理狀態和士氣，是團隊成員共同價值觀和理想信念的體現，是凝聚團隊，推動團隊發展的精神力量。
3、強抓思想建設。根據保安隊、保潔隊思想現狀，我們在隊伍建設工作中，把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放，將企業精神融入員工思想。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治後，引以為鑑，強化精神，改進工作。並同時組織員工學習公司經營理念和企業精神，達到員工和公司思想理念一致。
4、做好消防安全工作，預防火災的發生。消防工作是保安隊安全工作中的重點工作，從完善硬體裝置和提高人員素質著手，組織對公司內部的滅火器充壓保養，經常性的消防硬體設施例行巡查，發現問題隨時糾正，做到常備不懈。提高人員素質，培訓消防不斷增強員工的消防意識和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。
5、保證市場環境衛生一流。環境衛生是X市場形象的第一表現，在艱苦的環境下，在正確的思想領導下保潔員不顧艱辛奮戰在一線，保證了市場環境衛生的乾淨整潔。
三、取得的成績：
上任以來，由於保安保潔員的人數精減，造成了工作難度的提升，工作量的加大，但克服種種困難，科學化安排，保證了各項工作的順利開展。保安隊由原先的定崗改製為流動巡邏崗，加大了巡查力度，保證了市場交通秩序暢通，減少了交通事故及治安事件的發生，加大了消防巡查力度。
在X月份第二週消防巡查中保安員發現滅火器壓力不足，各樓道消火箱都有不同程度損壞，消防水壓也不達標，修理車間及X區各樓道消防通道堵塞易燃易爆物品，發現事情的嚴重性，次日即召集保安保潔進行大規模整改，並對商戶進行大量消防知識宣傳教育，在兩個工作日內疏通了消防通道，恢復了各消防硬體裝置，保證了消防通道的暢通無阻，防患於未然。
在工作的過程中發現市場環境得不到保持，分析原因發現市場垃圾桶過少，商戶業主客戶環保意識過於薄弱，後經商議又購置一批垃圾桶放置每個角落及樓道，同時列印大量《創文明單位》宣傳單對業主商戶進行發放，並做了大量環保思想工作，保證了垃圾入桶，市場衛生得以維持。
後又發現車場垃圾房由於入口過於狹窄，業主將垃圾堆在門外，導致垃圾桶無法入內傾倒垃圾，嚴重影響到公司形象及保潔員工作效率，後經現場勘查後，本著節約能源降低成本，建議只需擴建入口，後經同意改造完成，保證了垃圾房周圍的清潔。
四、工作中存在的不足和缺陷：
1、端正消防演練的態度。部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠的重視，抱著好玩的心態，也有個別員工在接到培訓、演練通知不參加，演練時不投入。
2、消防安全知識培訓力度不夠。X個月來，雖然我們消防安全工作取得了一定成績，但這些成績只是階段性的，與公司領導對消防安全工作的要求相差甚遠。
3、消防監控聯動系統恢復不完善。作為消防關鍵裝置，消防感測線路網路的大腦，沒有得到及時恢復，可知後果的嚴重性。
4、保安部管理不規範，服務意識差，專業型人才明顯不足，隊員太過老齡化。
5、員工服務意識薄弱。我們的員工大部分未經過正規培訓，文化水平低，服務範圍窄，服務方法簡單，理念陳舊，模式老化，難以提供全面、及時、安全、優質的服務。
五、工作思路及建議：
1、健全規章制度，全面規範管理。完善各崗位工作職責、個人崗位職責，各工種作業標準、安全管理責任制，機械裝置保養、使用、操作標準等各項規章制度，依據所在地方政府及宜洋汽車後市場的有關管理規定，結合本市場的實際情況，結合物業工作的規範化管理制定出管理標準，使市場管理有章可循、有法可依。
2、提高員工的執行力。執行力，就個人而言，就是把想幹的事幹成功的能力；對於物業服務企業，則是將長期戰略一步步落到實處的能力。領導者的執行力決定組織的執行力，要求下級做到的，領導者必須先做到，領導者應總攬全域性、有深謀遠慮的業務洞察力；“設定目標，堅定不移”的態度；雷厲風行、敢於承擔風險的工作作風。
3、加強員工消防安全知識培訓力度。定期培訓消防知識，加大對裝置的維護保養力度，延長裝置設施的使用壽命。對裝置定時巡檢，發現異常，及時維修，儘量把問題消滅在萌芽狀態，儘可能消除安全隱患。並定期組織消防演練，提高全員消防實戰經驗。
4、深入開展消防安全宣傳教育，創新宣傳形式。長期以來，由於種種原因，消防宣傳教育形式侷限於印發幾張宣傳資料，過於單調和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，採取以廣大業主群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實際工作中，積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動，並結合“五五”普法的開展，深入開展消防法律法規的宣傳教育；通過經常開展圖片、火災紀實、法律法規、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。
5、提高員工服務意識及服務質量。XX市場物業公司將致力於優秀的企業文化建設，努力構築和諧市場，秉承集團的“辦好實業、回報社會”的企業宗旨與使命，並以此作為不斷進取的基本信念和行為準則。在實踐中建立和形成了“一切為了您滿意”的服務理念，實施“滿意服務在”的企業發展戰略，打造“精細化物業管理服務”，始終堅持以客戶滿意為中心，持續提供超越客戶期望的服務，營造健康、舒適、和諧的社群居住環境和生活方式。
6、人性化管理，以情感人，鍛造和諧高效務實的團隊。XX市場物業要發展和壯大，必須對員工進行整合，形成團隊。人性化管理是高效團隊建設中的有效方法之一。要以感情為基礎來建立團隊中的人際互動關係，應該通過民主、和諧、活潑的人性化管理，多徵求成員的意見、處理好上下級關係及成員間的關係，達到減輕工作壓力和心理負擔，營造出輕鬆快樂工作的氛圍，以增強成員的責任感、集體榮譽感，以感染團隊中的每位成員，激發員工的工作激情、創造性，很難想象在一個情緒低落的團隊能產生高效率，只有成員愉悅地工作才能帶來團隊的高效率，以實現整個團隊高效運轉。
各位領導、同事：
大家好！我是，從商場09年開業至今擔任物業經理一職。20xx年是商場發展程序中極為重要的一年，在這一年中，在集團董事及商場姜總帶領的領導班子的正確領導下，完成了各項安全管理目標，作為一名的物業經理，感謝企業給予我極大的鼓勵以及莫大的榮譽，讓我在工作中不斷學習、不斷提高自身的業務能力及素質，下面就是20xx年度我的工作彙報：
一、履行職責，努力做好本職工作
這一年，作為一名物業管理者，我始終與班子領導及全體員工團結協作，帶領員工艱苦奮鬥、努力工作，不斷強化管理、規範運作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴格的工作要求去安排、佈置、檢查各項工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發生，為公司的安全生產保駕護航。
二、努力節省開支，保障工作生活秩序
20xx年，我商場人員減少。但我們物業部克服種種困難，完成了一個又一個艱鉅的任務。例如：門前大理石臺階和地磚，往年都是找專業人員付費維修，我們偷師學藝，認真鑽研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務，並且質量很好、耐用，為公司節省了開銷。還有商場內照明問題，原來都普通日光燈管，更換LED燈管節能環保，使用壽命長，我們全體物業人員用原燈架改造安裝LED燈，現一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節省了一筆不小的資金。商場物業工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場所有裝置、設施的執行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時間發現問題，能及時處理和解決，當日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時上報上級領導協助解決，我商場物業各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現場檢視，有時還需自己來完成工作。
三、加強共用裝置設施管理
今年，全國電梯事故頻發，作為金鼎的物業經理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場所有員工進行電梯安全使用、緊急救援的培訓。並且發試卷進行考試，合格率達到100%。
四、消防安全
消防安全是企業安全生產工作的重中之重，我們商場作為江源區重點防火單位，今年共接待省，市，區、街道和主管部門大小檢查40餘次。並在11月24日，區消防大隊組織全區重點單位70餘人，到我商場來參觀學習，並得到了江源區消防大隊領導的肯定和表揚。
以上是我20xx年述職，以後我還要腳踏實地，踏踏實實，幹好本職工作！
謝謝大家！
本人於xx年3月4日正式應聘到南湖物業管理有限公司，次日被分配到江南村物業管理處任物業管家，截止目前已工作了2個多月。在這期間不得不提所幸有胡主任的帶領與指導，有李主管不厭其煩的幫助，有同事李小雙，蔣婷，艾飛，阮毅等人的關心與配合，也有本人羅尼囉嗦的詢問才逐步適應與接管了江南村二期有關物業的各項工作，現將本人在這2個多月的時間裡就管家一職的工作內容，工作問題及工作建議與展望作較淺顯的彙報。
一、工作內容
做好管家毋庸置疑要對以下幾個方面的工作做到了如指掌1房屋維護，2景觀綠色，3安全管理，4公共設施裝置維護，5消防管理，6秩序維護，7社群文化宣傳，8收費管理，9環境衛生，10客戶服務態度，11維修服務，12車輛管理。在這12點中給本人印象最深，與此同時最富有成效的要數以下幾點：
1）環境衛生
初來咋到時，踏進江南村小區映入眼簾的是一片荒涼的景象，狗屎隨處可見，枯枝爛葉飄零一地，古色古香的亭子和景觀似乎好久沒人來踏過。也正因為這些不良的痕跡引起了領導們的擔憂和警惕於是隨即展開了一場“開荒”和“洗臉”行動。每天物業管家會定時巡查小區各景觀，庭院，樓層走道，衛生間，扶手，扶梯，外商鋪等衛生，並做好巡查記錄，發現有不清潔之處或衛生死角時，立即組織人員清理，並採取整改、防範措施，情況較嚴重的報上級領導。因為有力的監督逐漸形成了慣例，所以目前小區的環境衛生得到了廣大業主的充分肯定。
2）景觀綠色
初期的景觀綠色如同一位披頭散髮，外表裹著一件不太合身的外套女子，她宛如彎著腰，駝著背、病怏怏的每天站在那兒。因為“開荒”和“洗臉”行動才得以使她恢復了婀娜多姿的形態。為了確保這種狀態能有效的持續下去，每天管家會巡視檢查草坪、花壇、花境、綠籬、喬、灌木確保植物正常生長，安排相關人員對其定期修剪、養護及清除。對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植物進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。
3）公共設施裝置維修與維護
先期因維修師傅的緊缺，公共設施裝置年代久遠導致眾多問題陸續出現，如主幹道路燈、庭院高低燈和樓道感應燈先後照明不通暢；指示牌和宣傳欄東倒西歪；門禁前的鐵柱和電錶箱鏽跡斑斑。後期在公司人員的派遣，資金大量的投入下才使得這些基本硬體得以改善，在這裡也由衷地向我們物業處的兩位維修師傅（艾飛，阮毅）表示崇高敬意。這份工作不求每個人能做出驚天動地的事情，但求我們能像他們一樣每天能在平凡的工作崗位上不計較個人得失，默默無聞的工作著。
二、工作問題
要想成為一名合格的物業工作者，那麼他（她）應該是站在業主的角度來看整
個小區的方方面面。好的方面需要繼承與發揚，差的方面需要及時指出與改正，現就江南村二期裡面出現的異常現象和疑難雜症提出共大家討論：
1）雖說小區整個環境得到較大提升，可不乏有這樣的少數群體，她們各自藉著庭院門前本應種綠籬的地方私自圈地種花種菜，哪棵樹遮擋了陽光或者本身不美觀隨意砍伐。對於這樣缺乏公共財產意識，唯我獨尊的業主我們該何去何從？
2）每年這個時期是昆蟲繁衍的高峰期。跟別的小區比，江南村的綠化面積教大，大量的花草樹木也陸續引來了蟲蟲蝶碟，它們先後在樹枝上產卵繁殖弄得好多葉片上斑斑點點。如果你在綠籬，竹林，花卉邊稍微停留過長時間頓時它們會飛到身上來引起面板瘙癢。
3）從我踏入江南村物業管理處那刻起，門禁這個問題既讓人煩惱也令人擔憂。說它煩惱是因為同一單元門的門禁前後修理起來耗時長，代價大。每個週五陪同著師傅維修後再檢查，檢查後下週五再維修。在這漫長的維修時間裡接連貼了幾次溫馨提示告示業主注意防盜。在這我想問的是是什麼導致了效率的低下？是購買配件審批程式太過複雜還是個人技術問題還是某些故障太小題大做了等等——百思不得其解。
4）感謝江南村物業服務中心有蔣婷這樣的前臺工作者，每天不厭其煩的解釋為什麼房屋漏雨，開裂等問題遲遲得不到解決。也許正是因為這類棘手問題沒有得到有效的解決才使得業主拒交物業管理費。在這裡我也想向二期15-1-402的業主表示深深的歉意，與她家房屋漏水所造成的毀壞面積及程度相比，我所為她做的事情實在是少之又少，每逢下雨時不免讓人擔心。
三、工作建議與展望
平凡的工作崗位上需要不平凡的工作著。物業工作既不復雜也不簡單，它需要我們每一個工作人員具備相關的素質：對待小區的每一個人要有愛心、對待業主的投訴要有耐心、對待每一個問題的處理要細心、員工與員工之間要多關心。堅決抵制“幹多幹少一個樣”“幹好幹壞一個樣”的觀念，讓真正的“公平、公正、公開”深入人心。最後我想向貴公司提出個人膚淺建議: 1.定期召開員工培訓會議，邀請優秀的前臺，管家或者維修工做工作交流會，分享其獨到有效的工作方式及方法以提高整體物業服務水平。眾所周知，任何一個優秀的公司擁有的是更多的“全能型”人才. 2.物業管理處應多開展社群文化宣傳活動，這並非是群眾娛樂性活動，而是物業管理處與業主之間營造社群和諧氛圍的一部分。物業管理者與社群的所有業主都能形成潛移的凝聚作用。隨著社會發展文明程度不斷提高，人們不斷是購置物業居住生活方式的.觀念，而已是推升到對環境及配套，如：娛樂、健身和社群文化的需求。
最後我堅信在我們胡主任的帶領下，在大家齊心協力下，江南村物業管理處會越走越遠！
尊敬的公司領導：
一、政治思想情況
認真學習黨的各項方針政策、__屆五中全會和__大會議精神，認真踐行社會主義榮辱觀。
二、工作情況
我在支行營業部先後從事了兩個不同的工作崗位。
一在擔任會計主管期間，一是針對具體情況，結合人員素質，合理安排會計工作。根據ABIS系統實施細則，對現有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺櫃員和後臺櫃員的職責範圍，界定了櫃員和主管職責，為明確責任、加強內控制度管理提供了保障。根據實際情況，對櫃員簽到、簽退管理等做了統一規定，並強調了櫃員輪班交接短期離職的程式和要求，做到簽到、簽退及時交接、監交有紀錄。二是在處理日常會計工作的.同時，積極學習新的業務，拓展業務經營範圍。拓展新的業務領域，進行了具體的安排和規範，確保了新業務的順利開展。三是堅持業務學習，提高員工整體素質。利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業務檔案、業務理論知識，使櫃員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業務又能圓滿解答客戶的業務詢問。組織員工認真學習各項規章制度，讓辦理各種業務的程式和規章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防患於未然，防止經濟案件的發生。
二在擔任大堂經理期間，大力實施“贏在大堂”策略，積極發揮大堂經理在網點現場管理、識別推薦及引導分流中的作用，注重在現有客戶中發掘潛力客戶和目標客戶，發展個人高階客戶群體。我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作
對綜合管理員的職職責務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
（一）耐心細緻地做好財務工作。
（二）積極主動地搞好文案管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。
小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫在工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的.工作崗位
（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關係，才能在新的環境中持續好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議資料瞭解不夠，個性是對以往的一些收費狀況瞭解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，巨集觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）用心搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常專案開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係；
（五）抓好小區綠化維護工作。
尊敬的公司領導、各位同事：
我是服務處。XX年我時刻不忘作為一名公司的中層管理人的神聖職責，始終與服務處員工團結協作，帶領、團隊努力工作，不斷強化管理，規範運作，提高服務質量。現將自己一年的工作情況彙報如下，請大家指教：
一、履行職責，努力完成各項指標
1、一年來，我堅持落實公司“精、細”的管理品牌，不斷增強自身的管理水平，提高幹好工作的責任感。使我處的工作得到了甲方領導的肯定，回訪滿意率100％，服務費收繳率100％。
2、服務處積極響應公司號召，在保證日常工作的有效執行下，綜合把控服務處各項支出，繼續加強節能減排工作。
3、服務處克服了維修人員少、維修量大的困難，保質保量的完成設施裝置維修保養工作，使各其正常執行。全年維修601次，配合局進行大修4次，維修及時率100 %，維修合格率100%。
4、全年接待各種大小會議共502場，其中大型會議29次，局長樓層會議242場，各類培訓109場。接待服務32108人次。通過會後回訪滿意率100 %，得到了委託方的肯定和表揚。特別是在今年的花博會期間，我們會務在現場指揮部接待省廳，市局領導多次會議，得到了領導的讚賞和表揚。
5、服務處全年謹慎、細緻，無工程重大責任事故，無重大火災事故，重大事故發生率0。
二、不斷學習，努力提升
我始終以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理的相關知識，參加公司的各類培訓，按公司要求轉變觀念。對此，本人從思想上首先要求做到“認識到位、思想到位、工作到位”，為帶好隊伍，我嚴格執行公司的各項制度和流程，定期的組織學習公司的理念及相關內容，提高自身的整體素質和服務意識。
三、嚴格自律、他律，樹良好形象
日常工作中，我嚴格要求自己，以身作則。對內：注意聽取服務處成員的意見，尊重、團結每一位員工，不謀私利，自覺帶頭遵守公司各項規章制度，樹立良好的個人形象；對外：我深知，整個團隊的工作，小，關係到個人榮譽；大，關係到企業形象。因此，我還要管理並帶領好下屬員工，面對問題，積極與甲方溝通、協調，嚴格按照甲方要求，協助做好各項服務工作。員工之間，服務處講求團結的同時，要求大家做好工作中的配合與監督，發現異常，立即提醒，當即改正。“嚴於律己，禮貌待人，服務到位”，一直是我們服務處的行為指南。
四、盡職盡責、做好本職工作
作為服務處主任，我將精力主要放在管理上，抓服務，抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排，佈置，檢查各項工作，嚴格執行公司制定的各項制度，工作標準和考核辦法。
五、存在的不足及改進方向
一、在有些工作方面，有些工作環節上按公司精細的標準去衡量還有一定差距，還沒有把精細的工作標準貫穿到各項工作中，需要在這方面下功夫。
二、對自身的學習不夠，使得我在管理方法上有些不足，管理力度，考核力度還有待進一步提高。
三、隊伍素質建設，雖然我處經常安排培訓，但是整體對伍素質不能適應物業管理的發展水平，還需有待提高，明年將繼續加強培訓。
四、加大對各項管理服務的巡查力度，針對難題進行專項研究，採取定期和不定期的檢查方法。措施1：在檢查中要著嚴，細認真的原則，發現問題一視同仁，不留情面。措施2：對工作進行高標準的管理，要嚴抓培訓，抓典型，抓宣傳。
以上存在問題並不會影響我的工作熱情，在今後的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大員工奮勇爭先，努力做好各項工作。
各位領導、同事：
你們好！
我叫，於20xx年11月25日進入物業公司，在山水華庭小區擔任秩序維護員一職，後經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支援。如果說這幾個月的`工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的.期望，我自覺學習物業管理知識，並在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務；協助小區經理制定收費方案，並予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經理各項管理工作提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這裡是山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什麼意見）並做好合理解釋及處理。對於施工遺留問題，及時上報並與地產售後維修部人員做好溝通工作並催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，山水華庭已於11月份提前完成了全年的收費任務，並且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：
在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務視窗，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時採取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆；業主的報修問題，通過我們的及時聯絡，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對於自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以後再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特徵進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對於那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去並向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行彙總，總結交房工作中的利弊以便日後有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放並講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯絡業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行物業的服務宗旨為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對於我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
此致
敬禮！
述職人：
20xx年xx月xx日
大家好！
我叫，現任職於陽光物業前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽光物業這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，非常感謝相關主任、經理的關心、指導，在20xx年上半年的工作開展得有聲有色，現將上半年工作述職如下：
一、在陽光城一區見習期的工作
陽光城一區見習期間，是我個人學習、成長、進步的過程。
1、協助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執勤形象；
2、協助督促門崗盤查力度，把好小區入口關；
3、加強員工內部管理，促進後勤保障，為員工營造良好的生活環境；
4、協助易隊帶領安防隊伍處理各類突發案件3件，為公司和業主挽回一定的經濟損失，獲得公司領導和業主的好評。
二、前期售樓部安防管理工作
由於工作關係，20xx年5月我由陽光城一區調職到前期售樓部任安防主管一職，在經理的直接領導和培養下，與其它幹部積極配合協作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入並負責售樓部安防隊伍的管理工作：
1、積極配合領導完成各項工作，儘量為領導排憂解難，做好領導“左膀右臂”角色；
2、加強新進員工理論及業務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；
3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業安防服務標杆形象：
（1）每週一次至各售樓部值班時進行鍼對性訓練；
（2）每週三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練；（共舉行專項訓練16次）前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮專案第一名。
4、積極做好安全防範工作，各項安防工作逐漸進入規範化、系統化；
5、培養小組長，營造良好氛圍，為公司培養更多的人才；
6、協助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10餘次。
三、上半年工作不足之處
1、小區實踐經驗較少，業務能力還有待於提高；
2、物業管理業務知識學習較少，前期介入知識不夠；
3、溝通藝術還有待於提高，才能更好的促進工作的協調。
四、下半年工作設想
1、每週到現場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；
2、通過每次都參加安防幹部培訓，結合售樓部現場工作，以理論結合實際提高物業管理水平；
3、加強安防員培訓，通過每月的安防幹部培訓，積極培養小組長；
4、加強售樓部夜間執勤監督，採取參與夜間值班及夜間抽查方式進行；
5、學習交房程式及二次裝修程式，為下一部介入小區管理打下基礎。
在前期售樓部這個嚴格因而優秀的團隊裡，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。
在公司領導及張經理的指導下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續發揚團結奮鬥、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領前期售樓部優秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好。
一：我的行動準則是：
心繫業主；誠實守信；克己奉公；大公無私；清正廉潔；不貪不佔；多做益事，團結不同觀念的業主，虛心聽取業主的呼聲，與廣大業主一起共創和諧安定家園而努力奮鬥！
二：在任期內實現以下目標；
1，與全體業委會成員，一起共同致力於扭轉小區停車位治安混亂的局面，逐步實現小區保安自治，以業主自行管理小區的新格局，培訓一支有責任心的自治保安隊伍，解決部分業主就業難，解決無車位停車難的問題，作到各有其所，消除鄰里矛盾，每天為停車位而受干擾。
2，改善小區生存環境，與物業等相關部門協調，為了下一代建立兒童樂園區，老年休閒區，建立文明樓道文化長廊，形成文明小區。
3，合理合法透明運用業委會資金，不侵佔不外流真正用在廣大業主的真正需求上，改變目前經費運用混亂現狀。
4，組建各種觀點的資深元老顧問組，智囊團，參與業委會工作形成合力，保證業委會主旨不偏差。
5，待條件具備，在業委會領導下實現，樓門樓長設定的網路化機制形成，上情下達，下情反饋的資訊通道。
6，在政策的允許的情況下，探索以業委會為主體，以經營實體的設定創收，為全體業主建立一定的資金儲備，用於公共事業的發展
7，堅決執行業委會及全體業主的決議。
三：我的期望；
1請全體業主能真誠給我一點理解，聽其言觀其行。
2請全體業主能實心實意的支援我，能力有限，但我的心是紅的。
3請全體業主做我的堅強後盾，我就有了精神支柱，最後希望我們共同努力，讓我們的家園更加美好，更加生機勃勃。
謝謝！
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