尊敬的各位領導、同仁：
大家下午好！
我叫，現任職於陽光物業前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽光物業這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，非常感謝相關主任、經理的關心、指導，在x年上半年的工作開展得有聲有色，現將上半年工作述職如下：
一、在陽光城一區見習期的工作
陽光城一區見習期間，是我個人學習、成長、進步的過程。
1、協助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執勤形象；
2、協助督促門崗盤查力度，把好小區入口關；
3、加強員工內部管理，促進後勤保障，為員工營造良好的生活環境；
4、協助易隊帶領安防隊伍處理各類突發案件3件，為公司和業主挽回一定的經濟損失，獲得公司領導和業主的好評。
二、前期售樓部安防管理工作
由於工作關係，x年5月我由陽光城一區調職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經理的直接領導和培養下，與其它幹部積極配合協作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入並負責售樓部安防隊伍的管理工作：
1、積極配合領導完成各項工作，儘量為領導排憂解難，做好領導“左膀右臂”角色；
2、加強新進員工理論及業務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；
3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業安防服務標杆形象：
（1）每週一次至各售樓部值班時進行鍼對性訓練；
（2）每週三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練；（到目前為止共舉行專項訓練16次）前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮專案第一名。
4、積極做好安全防範工作，各項安防工作逐漸進入規範化、系統化；
5、培養小組長，營造良好氛圍，為公司培養更多的人才；
6、協助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10餘次。
三、上半年工作不足之處
1、小區實踐經驗較少，業務能力還有待於提高；
2、物業管理業務知識學習較少，前期介入知識不夠；
3：溝通藝術還有待於提高，才能更好的促進工作的協調。
四、下半年工作設想
1、每週到現場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；
2、通過每次都參加安防幹部培訓，結合售樓部現場工作，以理論結合實際提高物業管理水平；
3、加強安防員培訓，通過每月的安防幹部培訓，積極培養小組長；
4、加強售樓部夜間執勤監督，採取參與夜間值班及夜間抽查方式進行；
5、學習交房程式及二次裝修程式，為下一部介入小區管理打下基礎。
在前期售樓部這個嚴格因而優秀的團隊裡，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。
在公司領導及張經理的指導下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續發揚團結奮鬥、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領前期售樓部優秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好！
X年是我職業生涯中角色發生轉換的一年，我克服了心理上的重重障礙，丟掉包袱，輕裝上陣，盡職盡責，經受住了考驗。在領導下，圍繞著年度經營管理目標，與同事們一道，奮勇拼搏，堅定前行，較圓滿的完成了公司的既定目標，這些成績的取得，得益於地產公司的英明領導鼎力支援，得益於服務團隊的團結奮進。下面，我從五個方面對自己的工作做簡單的彙報：
一、職責分工情況
X年1-2月，本人仍然按地產領導要求，履行總經理職責，主抓物業公司全面工作;X年3月至今，本人履行常務副總職責：分管品質監管部、物業管理部、經營管理部、和X專案。其主要職責有以下幾個方面：1)負責制定全年的經營管理計劃和公司績效考核目標;2)負責物業、品質專業版塊的業務指導、管控;分管、X專案，提升物業管理水平和服務能力;3)負責新專案的物業管理招投標和確定物業費價格並備案;4)負責前期物業服務合同、業主臨時管理規約、新專案100問(物業版)、業主手冊等檔案的制定和修訂;5)負責對老小區(虧損)實施物業費調價;6)負責協作新小區的交樓工作;7)負責公司創優評先工作;8)負責物業管理協會主任單位工作。
二、履職情況
(一)負責制定全年的經營管理計劃和公司績效考核目標
X年1月，在總的指導下，針對X年經營狀況，經與各專案服務中心反覆對接X年人力資源配置，經營成本達成共識後：
1、制定了X年物業經營管理計劃，為物業新班子就任，瞭解企業經營發展狀況奠定了堅實的基礎，提供了有價值的基礎資料，保障了工作的順利開展;
2、確定公司績效考核目標，明確了利潤、管理費收費率，預算準確率、第三方客戶滿意度調查、交房率、房屋維修完成率、社會影響的考核指標;確定了公司年度工作重點和方向;
3、制定了各專案服務中心《X年經營目標責任書》明確其經營管理責任目標並實施。
(二)負責物業、品質專業版塊的業務指導、管控;分管、X專案，提升物業管理水平和服務能力
1、在物業專業指導業務管控上，堅持以職能部室強職能，首先服務好專案為原則，梳理部門職責，收集專案管理疑難問題(案例);做好NC系統推行準備工作，制定公司“大幹150天計劃”，開展了專案收費競賽活動，制定了詳細的收費競賽方案，規範了收費流程，改變了專案常規收費習慣，提升了收費率：
1)開展了上半年物業管理費收費競賽活動，促進提升收費率，上半年物業服務費收費率整體達50%，基本實現了時間過半任務過半。
2)指導擬製了《空置房物業費支付協議》並與地產簽訂，釐清了與地產對專案空置物業的費用收取、支付責任及相關對接程式。完善了公司與地產的介面管理規定內容;
3)指導擬製了《物業服務費用減免制度》規範並杜絕專案服務管理漏洞;
4)指導制定X專案《金鑰匙服務宣傳手冊》，明確了“金鑰匙”服務內容與標準，為後期接管專案確定了依據，奠定了基礎。
2、規範各專業版塊服務工作標準，強化業務管理並深入持續貫徹實施、持續改進專案基礎服務工作，提升客戶滿意度：
1)通過貫標D版檔案已全面覆蓋公司各部門、各崗位，規範了公司對服務過程的控制，有效提高了物業服務質量;
2)7月通過了ISO9001-14001質量與環境的複合外審，夯實了基礎管理。
3、指導制定公司“X年物業服務提升計劃”，開展了“物業服務質量提升”系列活動，推行“讓安全看得見”和“讓服務感受得到”的兩項服務提升工程，指導物業管理部對全公司領班以上管理人員進行連續四天的工作規程培訓，此次培訓參與度高，培訓內容廣、全，具有針對性，有效提高了專案管理人員的專業管理能力，起到“傳、幫、帶”的作用。同時，我又深入一線，及時瞭解專案執行情況，並結合現狀，對相應的服務流程與標準進行優化，讓標準落到實處，讓管理服務更加直觀貼切，更具體驗性和感知度，從而帶給業主更高的滿足感和安全感，使業主的居住幸福感進一步提升。例如：B10棟業主和同行物業人對二項服務提升工程的體驗、推進、感受都讚歎不已，業主的滿意度及服務口碑，得到明顯的提升，稱：這樣注重人文關懷，注重民生的企業是會有持久生命力的……
在分管X專案工作中,與專案經理配合的領導關係上，我堅持以指導不指揮，以培養育人為目的，放手、全力支援專案經理工作，使其在管理崗位上迅速成長、鍛鍊，充分發揮自身帶隊伍、教育人、控全域性的能力，整個管理服務團隊團結奮進，實現了1-7月的經營收入￥X元，實現利潤￥X元(不含3-7月能耗)，實現了當期收費率73.74%，未發生任何偷盜事件，業主滿意度上半年為85% 。我對專案的領導作用是：督促、落實、提醒、指導培訓。上半年林語團隊穩定，我和服務團隊同事們的關係非常和諧、融洽。
在分管X專案我仍然堅持以身作則，堅持“傳、幫、帶”，將自己所有的專業知識、管理方法毫不吝嗇的傳授給專案經理，充分發揮專案管理團隊領導集體的作用，使他們都能得到鍛鍊、提升、成長和進步，使其專紅結合能獨擋一面。
5、指導制定公司全年品牌活動推行計劃。
遵照集團要求，為提升客戶口碑，開展了品牌建設系列活動，例如：楊梅節，八月十五聯歡、放河燈等活動，拉近物業人和業主的距離，營造了溫馨、和諧、“家”的文化氛圍，增強了業主相互之間依賴的信任度和忠誠度，為營銷積續了一批熱愛“房子”的忠誠客戶。
(三)負責新專案的物業管理招投標和確定物業費價格並備案
1、指導對B1、B2、B3和(酒店式公寓、辦公樓)專案不同型別的物業服務內容、標準、要求、物業費價格調研，比較類似的專案，多次考察反覆論證，分析該專案在各種因素不太確定的前提下，制定了具有前瞻性的服務價格標準，確定標準價(以投標檔案中標價格到物價局批准備案的)和地產營銷確定的執行價操作模式;在這項工作中，我起到的主要作用是：1)比較、區分——類似物業服務內容、服務要求、服務標準、服務費價格的差異;2)專業稽核把關——區分差異化，結合專業配置，核算物業管理費標準;3)控制風險——力爭將潛在的各類風險(人力成本上揚，物資成本上漲、物業費偏低等因素)有效控制在最低層面上。
2、完成了B1、B2、B3和林語綜合體的物業管理招投標備案工作。
(四)負責前期物業服務合同、業主臨時管理規約、新專案100問(物業版)、業主手冊等檔案的制定和修訂
指導制定上述專案的“前期物業服務協議”、業主臨時管理規約、新專案100問(物業版)、業主手冊等，為今後管理服務避免矛盾糾紛提供了依據，打下堅實的基礎。
(五)負責對老小區(虧損)實施物業費調價
在物業管理行業中，都有這樣一種現實情況存在，那就是物價、人力成本飛速增長，而物業管理費堅挺十年不漲。X專案就是這樣的狀況：X小區住戶共287戶，物業服務費僅為1.1元/㎡，電梯小高層，十年來物業服務費維持在1元/㎡/月未提升，經物業公司努力，X年提升為1.1元/㎡/月，但仍未解決專案虧損問題，業主們對服務有抱怨，管理者也感到經營虧損壓力山大，怎麼辦?唯有提價才可能解決或減少虧損問題。於是，我將X專案提價放到年度計劃中必須要做的事情，今年七月，我正式著手於提價工作，首先理清思路，採取了六項措施：
1、向上級主管部門和物監處、社群居委會彙報，取得了他們的理解與支援;
2、通過專案服務中心從上門家訪溝通——向全體業主初步透露物業服務費調價的意向;
3、在完成初步摸底後，服務中心於X年2月份開始正式與業委會就提價事宜進行溝通;
4、用海報、宣傳單、宣傳欄方式公開物業管理服務收支情況、將所做的系列工作及專案面臨的困境如實向客戶反饋;
5、發動全體員工兩次上門一對一與業主溝通，傳達並收集調價問卷調查資訊，上門調查覆蓋面達90%。
6、直面溝通——我與業主委員會主任及成員進行十一次的調價溝通，終達成共識，修成正果。
終於功夫不負有心人，真誠的溝通，公開透明的資訊，優質的服務和充分的準備，最終贏得絕大多數兩個三分之二的業主理解與支援，使物業費提價事宜順利通過。同時，我們對反對提價的業主在提價事宜塵埃落定後，利用上門拜訪溝通的形式收集意見和建議，並予以及時整改，以實際行動感化業主，在近50戶不支援業主中已有20戶繳納了物業服務費。這次提價是——我主導，專案配合下圓滿完成的。
(六)負責協作新小區的交樓工作
參加X年兩次交樓活動，其中11月26日連續三天交樓工作，業績顯著，應交938套，三天集中交樓實收747套，實現了80%的交樓率，該項工作的完成是公司上下齊心協力、奮勇拼搏的結果，展示了物業人能打勝仗的實力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足，團結協作，專業指導的作用，本次交樓工作圓滿完成。
(七)負責公司創優評先工作
創國優——是品牌建設提升的必要手段，是物業管理專案的頂級榮譽。今年9月，我分管了X專案並與專案管理服務團隊共同走過了90天的創國優歷程。該專案存在分期開發，時間跨度較大、遺留問題較多、資料缺失不完整、各類標識不齊全、監控及巡更系統裝置老化、消防系統不能聯動等硬傷，其次在軟實力管理上也存在：記錄不完整、填寫不規範、歸檔不及時、人員不熟悉業務等問題，給創優工作帶來了較大的難度。但是這一切都不曾成為我們退縮的理由，我們堅定了信心，統一了思想，確定了必創國優的目標，堅強面對;專案團隊真抓實幹，有序部署，齊心協力，迅速整改解決遺留問題;對照國標，自查自糾，努力提升，持續改進;強化服務細節，提升服務標準，提煉服務亮點。我堅持每三天一次對創國優現場、資料進行檢查和複查，堅持以會議通報的方式對未達標部分督促立即整改。利用客服管家每天一次、部門主管每週兩次、專案經理每週一次的三級監管體系，及時發現39項問題和解決39項問題(除監控系統還沒有完全整改到位外)，強力推進創國優達標進度。整個創國優過程，我們召開各類會議和專題會共計24次，促使創國優工作得到全面落實。終於，同志們的努力沒有白費，苦盡甘來，11月19日在住建部考評組領導和專家評委對國優考評的點評中，在X省創國優的6個專案中獲得排名第一的評價。
三、工作中的幾點體會
(一)作為一名共產黨員，本人堅持學習黨章，堅持以共產黨員的標準嚴格要求自己，強化政治理論學習。自覺接受黨的教育，時刻將黨的事業、企業的利益放在首位，服從黨的領導，在工作實踐中充分發揮黨員作用，保持共產黨員的先進性本色，不斷提高自己的思想境界。本人廉潔自律，克己奉公，從未有違法違規違紀行為發生。
(二)作為一名常務副總，我堅持“4 2”原則，即4天深入專案基層(一線)指導檢查落實工作，2天在本部指導專業部室研究專業工作，做好服務，全面瞭解公司運作效果和經營狀況。在分管工作中求真務實，目標清晰，工作效率高、效果好，確保交待給自己的工作不拖企業後腿。
四、工作中的不足及改進
回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現在：一是對貫標、對標、創標的認識上還有差距，推進力度不夠到位。工作標準落實有一定差距，細節決定成敗的意識還沒有貫徹到企業運作、管理服務的每一個環節，對標——仍在紙上，未全部落地，未將工作標準貫穿到各項工作的全過程。因此，我將加大督查力度，讓制度全部落地，在精細管理上下功夫。真正做到“始於平凡，見與細微”推進物業管理品質全面提升;二要加強學習，探索各種型別的物業管理新思路、新方法;適時參加一些時代普華物業管理精品課堂的課程。三是研究解決各類疑難問題的方法和措施，提升物業管理的服務能力。
五、工作中的幾點建議
今後，班子在工作中，要注重發揮領導班子的整體作用，講團結、顧大局;班子要加強物業管理專業知識學習，尊重科學，提升科學的決策能力;班子要加強自身政治修養，提升素質，接受不同意見，改進工作方法，促進和諧;班子要嚴肅職能分工，不應隨意變動更換分工職責，以確保工作中的嚴肅性和延續性;班子要深入一線，切實幫助專案解決歷史疑難問題，減輕專案壓力，提升服務能力。
在新的一年裡，我將在地產的領導下，在總經理的帶領下，與班子成員和全體同志們團結一致，紮實工作，奮勇爭先，聚精會神抓學習，精雕細刻抓管理，發揮長處，克服不足，以主人翁的精神，為湖南保利物業的發展做出不懈的努力——竭盡所能，勤於履職，無私奉公，絕不懈怠。
以上彙報，如有不當之處，敬請批評指正。
述職人：
X年XX月XX日
尊敬的公司領導：
我叫，現任公司物業部經理，公司物業部經理的述職報告。負責住宅小區、社群庭院物業管理工作。半年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經驗教訓，把半年來的工作表現和不足，分幾個方面述職報告如下：
一、 小區、社群經營收費工作
狠抓協助收取了xx小區衛生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區的正常經營。光明路號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業費收取工作。房管局小區、黃金小區的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細緻的部署，對收費的每一個環節想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經理是老師，跟著你幹我們踏實心甘情願，你不幹了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務之艱鉅，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業費收取工作，進行了前所未有的詳細調查，財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。
二、分管社群工作以來，詳細調查彙總了四個辦事處
74個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導，提供了社群庭院的經營整改方案。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工 84人、每月支付工資54350元。現在的：xx個庭院、xx人、每月支付工資x元。每月減少工資費用x萬餘元。對現有的庭院，進行認真核算，收入同服務協調進行，經營中的協議簽訂、剩餘費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由於原來的專案經理工作調整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區服務質量的提高，對人員的技能培訓，日常事務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區存在的實際問題，為改變小區的環境面貌，受到廣大業主的一致好評，做了大量的工作。小區的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區在沒有維修人員的情況下，督促協助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業主服務，心繫廣大業主的生活必須，協調處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局裡建立衛生小區驗收工作。人非草木，孰能無過。小區管理的工作中還有很多不足，衛生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現象，還有待廣大業主自覺改正，我們已貼上通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業主自覺存放到車棚內，早日解決小區不協調的現象。
四、公司通過機構調整，讓我擔任第七專案部經理，後又合併第六專案部。
工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個專案部經理、兼黃金小區經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一箇中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網上教育，並抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，並安排逐級傳達。對突發事件迅速到位妥善處理。
能及時對甲方進行回訪，並按照甲方的要求進行整改並配合工作。對六、七專案部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社群、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續簽合同提高服務費，並聯系新崗點業務。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還願意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執著的敬業之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!
半年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業業的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結和敘述，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利於以後的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻!
述職人：
20xx年xx月xx日
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