在去廈門之前，在龍巖的老闆把廈門的工作描述地很輕鬆自在，待遇也還好，就整天呆在店裡看店，泡茶，有時候也要幫忙裝貨，不過一天不會超過一個小時。其實，一切沒有那麼簡單。初到店鋪的那天，大學生的身份有點讓我難堪，隔壁店鋪的老闆娘侃侃而談，說了關於大學生的很多片面的看法，當時我真想找個地縫裝下去。店裡的同事是一名大專畢業生，初次與他交流就讓我特不開心，口口聲聲地批判我作為大學生的身份，我想我如果不能處理好這些關係，我接下來的工作將很難開展，所以我一直很耐心地聽他們講，偶爾也應和一番。我知道我能做的就是不斷地忍讓，現在想想當時自己的做法是非常正確的。那段時間，每天早上7點多起床，八點準時到店裡開門，然後打掃衛生，因為自己是新來的，所以很多事情同事都會推給我做，雖然當時內心會有點不愉快，但是最後我都會很成熟的接受，並且很認真地去做。一天的工作從打掃衛生開始，然後客人來了就泡茶，剛開始的時候，我什麼都不懂，關於建材方面的知識也沒怎麼了解過，我只能儘可能地多看多聽。通過一段時間的認識，我大概清楚了店裡的情況，不僅僅是存貨還有業務往來。經過幾天的觀察，發現店鋪主要依靠的還是老顧客，每天來店裡的主要都是那些人，我通過問老闆娘和同事，記下了他們所有人的名字。有些老闆娘說過要重點對待的客戶我也記在心中。不過語言的障礙讓我和他們的交流成了問題，經常是幾個閩南客戶在互相交流，我卻一句也插不上，只能傻傻地笑，傻傻地聽，不停地倒茶。有時候當老闆和老闆娘不在的時候，我們也需要帶客戶去看貨，剛開始生怕記錯貨的我，總是把同事拉上，漸漸地自己也遊刃有餘了。每筆生意談成後，老闆娘開的單我都會認真地看，然後和同事去拿貨，漸漸地我也瞭解了各種貨物的單價，自己也會開單了。經常老闆娘也會口頭吩咐我開單子，我也總是會用心對待。剛上班的時候，對我挑戰很大的事情還有是拿貨、搬貨和裝貨。有些貨物，同事和老闆娘也沒怎麼詳細地給我介紹，同時我也發現了一點，自己也有點兒不太主動，閒時沒有主動要求去問他們關於某些容易混淆的貨物。還有一個是搬貨和裝貨的艱辛，平時極少做事情的我再加上缺乏鍛鍊，讓我剛去的幾天裡有點體力不支的感覺，這段時間也讓我明白了身體的重要性，也讓我對之前的生活產生了懊悔，我平時應該勤快一點的，應該多為家裡做一些事情，這樣不僅可以鍛鍊自己，也可以為父母分擔。
工作中的為人處事也是很微妙的，在店鋪，自己是打工者的身份了，不在是學生，面對的是社會的考驗，面對的是老闆和老闆娘。有時候一不小心的疏忽，一不留神做錯事了，只能接受批評，面對的不在是之前那些溫和的老師了，這些經歷讓當時的我也成長了很多，我知道如何定位自己，知道如何換位思考，知道如何知錯就改並且做得更好。同事有時候講的話也讓我受益匪淺。他說了關於態度的問題，說即使是隻做一個月，也要認真對待，不要在混日子，現在很多的努力對未來也是很有用的。與這個剛開始處處為難我的同事交往也是需要一番技巧，因為我的努力，讓我們在接下來的日子裡也過的很愉快。這次的暑期實踐也讓我在人際交往方面更有感悟了。
在工作的時候我也發現自己的許多不足，過於馬虎，有時候容易忘事。我想這是最致命的。如果是因為員工的疏忽，而導致跑單或者返工，造成的經濟損失也很大，畢竟自己不是老闆，在別人的屋簷下犯錯，導致老闆的損失，這是最難堪的。在這一個月的時間裡，我把自己學生的身份完全放下，在幫忙的同時我也在努力學習老闆他們的為人處事，待人接物，我想這也將對我未來的生活產生有利的影響。
這一個月，很辛苦，很奔波，對於初涉社會的學生，我的心也很累，但是我明顯地看到了自身的感悟和成長。我懂了社會工作的艱辛，要想成功沒有那麼容易，要想成功不吃苦不努力是不行的，我想這也會成為我日後學習的動力。開學就大三了，大學的學習時間已經過半，還一年多就要離開校園出社會拼搏了，我想這餘下的大學學習時間我更要好好珍惜，確定目標，學好專業知識，全面提升自己各方面的能力。
一 、調查經過一波三折
我們去的當天晚上村裡就停電了，加之村裡蚊子較多，我們就這樣克服了一個晚上。第二天 一切安排妥當以後，我們便兵分兩路開始了我們的調查活動。一隊是找村名，要他們幫忙填一下問卷;另一隊是到村民家裡去和他們聊聊天，做一做採訪。我們挨家挨戶的尋找著那些在家的村民。因為大部分村民都下地幹活了，一般都沒在家。所以要找到一家有人的是不容易的，好不容易找到一家，家裡有一位老人和一個小孩。我們想和奶奶聊聊，可是她不接受。說要我們去找年輕人聊，她什麼都不知道。儘管我們多次請求還是無濟於事。出於尊重，我們只好無奈的離開了。剛開始就受到了這樣的打擊，真是出師不利啊，我們小隊的士氣有點低落。但我們並沒有過絲毫想放棄的念頭，我們硬著頭皮繼續的尋找著下一戶。還好上天並沒有那麼殘忍，接下來的幾家我們還是大有收穫的。和村民們聊了很多，各方面的問題，對他們的生活情況也有了一個大致的瞭解。在採訪的過程中，我們深刻的感受到了他們的生活的艱辛，同時也體會到了他們淳樸，勤勞，熱情好客的民風。
基礎設施建設
濟坮村地理位置偏遠，在坐了兩個小時的長途汽車之後，我們從武漢來到了仙桃市的長途汽車站。但這不是終點，而是一箇中轉站。村裡沒有直達車，我們在一個同學的安排下，坐上了一個麵包車，人有點多，再加上我們大包小包的行李，天氣又有點炎熱，讓人有點喘不過氣來的感覺。歷經約一個小時的時間我們才來到了目的地。
篇賓館工作暑期社會實踐報告(3)篇村裡的道路建設還沒完善，除了一條貫穿村莊的水泥路，其餘道路都是由石子堆砌而成的，據調查，當地村民很少出行，年紀稍微小一點的若有事請一般是騎摩托車，年紀稍大點的騎自行車，但若是遇到了下雨天氣村民們的行走便會受到較大的阻礙。村裡面也沒有什麼公共健身場所，只有幾家商店，那是村民們閒暇之餘進行一些娛樂活動的聚集地。
日常生活
我們瞭解到：早上四五點左右他們就會起床幹活了，那裡主要以水稻種植(全村有一千一百多畝水稻田)及水產養殖(五百畝)為經濟來源，農業生產的機械化程度很低，大多數的農活還是通過人工來完成的，不僅工作量大，而且效率也比較低;還有村民反映由於農業水電設施建設不夠，農業灌溉往往需要通過人力，所以一遇到乾旱，常常會很累、很辛苦，但又不得不做，不做就不會有收成，也就沒收入了。在糧食的問題上，一般的村民基本上都能自給自足，所以吃是不用愁了。由於村子距城鎮比較遠，出行都已經很不方便，更不用說將收成運到城鎮去賣了。所以幾乎所有收成都是由商販上門收購的，而且價格十分不穩定，波動比較大，是大多數村民會擔心的問題。要是遇到淡季，他們的收入就會寥寥無幾，無法支撐他們的基本生活。
平時，村民吃的菜都是從來村上賣菜的小販那買來的，因為不可能每天騎到鎮上去買，這一去一來的花費是很大的，而且人也會十分辛苦的。在用水方面，農民們吃喝都用的井水，這會對他們的健康造成了很大的威脅，再怎麼說井水都是沒有經過嚴格消毒的，還存在著在比較多的細菌。所以說，農民們的日常生活中還是存在著許多的安全隱患。
文化生活
經調查，我們發現多數村民對傳統節日不怎麼重視，一年之中，好像就只有春節被排在他們的日程表中，其他的都可以被忽略。就算過，那也是孩子在家的時候才會小小的慶祝一下，要不然，是不會為自己忙活一場的。村民一般很少是閒著#的，不同的天氣，有著不同的農活等著他們。如果有難得的閒暇，一部分村民會看電視，來了解國家的政策新聞等，與外界保持基本的聯絡，與時代共同進步。還有少部分村民會選擇出去打牌，小小的娛樂一下，同時增進與其他村民的感情，形成和諧良好的民風。對於傳銷一類的事情大家都形成了高度的警惕，沒有以前那麼容易被騙了。但總體看來，村裡的文化建設還是不夠的，村裡文化活動幾乎是沒有，以前還有組織村民看露天電影的活動，可是現在不知怎麼也銷聲匿跡了。對於這些現象，村民們也不是很在意，對他們來說有和沒有似乎沒有太大的區別。
當地教育
村子裡留守兒童、老人的比列很大，年輕人一般都出去打工了。儘管九年義務教育得到了普及，但有多數孩子及家長對於高中及以上的高等教育並不是那麼視，或許是條件不允許的緣故吧，很多孩子國中畢業就進入社會工作了，也有少數繼續上學的，他們一放假就會在城鎮打工，賺取下個學期的學費或者生活費，為母減輕負擔，哪怕是一點點也好。他們的懂事與孝順真是讓我慚愧呀!
醫療衛生
在醫療衛生建設方面，該村的情況還是比較好的。雖然村上只有一個小診所，診所裡只有一位醫生，而且醫療設施也不是那麼的健全，但有我覺得有一位好醫生比什麼都強。村民對這位醫生都特別滿意，醫術高超、待人和善使得村民個個對他讚不絕口。說到他，都會豎起大拇指，欽佩不已。診所位於村委會的旁邊，是一個不怎麼大的房子，在診所裡僅有他們夫妻兩人，長期的堅守在那裡，長期的辛勤的為村民服務著。無私的奉獻著他們的青春與熱情。當然，一些問題還是存在的，村民普遍反應的是 小病能醫，大病轉診 的情況，畢竟診所的設施條件不足，所以只能治療一些小病，大病要到城鎮去才行，這是一個很讓人頭疼的問題。村裡大部分的村民都參加了新型農村合作醫療，在某種程度上該政策的實施的確替村民減輕了不少的負擔，解決了 看病貴 的難題。一般看病、買藥都是通過刷卡來付錢的，給村民帶來了很大的方便。
儘管村裡的一些惠農政策已經貫徹落實到每家每戶。但村民的生活仍然沒得到很大的改善。每每被問到，對現在的生活是否滿意時，他們的回答往往是否定的。他們說他們村很窮，是這附近村子中最落後的一個。而原因被歸結到了所處的地理位置太過偏僻。該村中有百分之九十的人都有貸款，條件好的就只有那麼幾戶，可以用手指數過來。
一路下來，可以看出，村民們的生活條件真的很艱苦，但他們還是頑強的一路挺過來，慢慢適應了 我對他們油生敬佩。我只能說，與村民們比起來，我們真的幸福太多了，所以在平時生活中的我們應該少一些抱怨，多一些珍惜與滿足。
時間在不知不覺中流逝，轉眼間幾天過去了。我們的調查也基本結束了，於是我們我們懷著既喜悅又不捨的心情離開了那個安靜祥和的村子。坐在車上，遠遠望去，路邊的荷花還是還是像前幾天那樣，開的如此豔麗、精神。可是我們卻已經不是前幾天的我們了，我們又成長了一次，又經受了一次洗禮。我心想著 這裡，一定會慢慢變好的，濟臺村的明天會更好的
在這短短的四天時間內，我們實踐隊通過與濟坮村村民進行深入的溝通，切實體驗了四天的農民生活。對於我們自己來說，這是一次難忘而又寶貴的經歷，這四天的生活讓我們看到了農民們艱苦耕作的不易，也更加堅定了我們要為社會做貢獻的決心;對於濟坮村村民來講，我們的來訪也讓他們感受到了社會對於農村的重視，也堅定了他們創造美好生活的信心。我們相信，在共產黨的領導下，農民們最終定會走向共同富裕的。
學習技能，自力更生
在這個暑假裡，我們實踐小組決定到賓館實習，學習服務和管理的技能，體驗真實的生活。首先，我們來到實習的賓館，再簡單地向經理交代實踐的事情後，我們便開始了實習。我們分成了兩個小組，第一個小組負責前臺登記，賬務結算。第二個小組負責客房的服務和打掃。然而，前臺登記並沒有我們想象的那麼簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的資訊併發送到公安局。在簡單學習怎樣解決一些緊急狀況之後，我們開始了實習。不一會兒，來了幾個客人，詢問了一下房間的價格，我們懷著微笑回答。或許因為我們熱情的服務，客人二話不說便決定入住了。在我們登記了旅客的資訊後，我們把刷好的房卡遞給了客人，並示意微笑。第一次登記，便讓我們幾個成員有了成功感。我們繼續保持著這份感覺，愉快的奮鬥了一個早上。雖然有些辛苦，但汗水見證著我們的勞動,留下了我們辛苦後的痕跡。但下午的工作卻沒有早上那麼順利，在將近1點半的時候，這一帶突然停了電。這個時候正是一天中最熱的時間段，很多客人打來了電話。有耐心詢問的，當然也有大發牢騷，怒氣沖天的。
但我們現在是服務生，所以我們平靜自己焦躁的情緒後，耐心地為客人解釋。雖然有些客人還是聽不進去，但我們可以理解，依然耐心解釋著。令人高興的是半個小時後便來了電，我們也就鬆了一口氣。當我上樓的時候，發現第二小組的成員忙不開交，乾的都是累人的體力活，但是這也是一種工作，也要做好。他們首先要認別大小被單，被套，床單，床套。然後學會整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要打掃房間和衛生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時在打掃的過程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會開門的客人開門。當然，打掃房間的質量要高。他們第一次打掃的時候沒仔細，沒清理掉牆角的菸灰，客人知道後便向經理反映。他們瞭解情況後也就吸取了教訓，開始仔細認真地打掃，並熱情地為客人送物品。但半天下來，他們便累趴下了(畢竟是第一次做房間的打掃，不時很習慣)，但他們在中午休息一下後，又開始清理樓梯了。傍晚時分，經理來到樓下結賬，而我們便在一旁看著並學習如何結賬。因為這也有助於我們在以後的生活裡更好地經營理財，規劃等。
在接下來的幾天裡，兩個小組都慢慢找到了感覺，慢慢開始熟練。前臺登記的成員和客房清理的成員都提高了他們工作的效率和質量，開始默契地配合。例如，在客人退房後，我們總檯的服務生會打電話通知打掃，他們打掃完後再通知總檯，進行房間清理的登記。當在房間裡的客人需要什麼時，總檯的服務生也會通知他們把東西送到房間。避免了自己運送的時間浪費，也提高了整個經營的運轉效率。在快要結束的時候，我們向經理報告了幾天的工作情況，房間的入住率。例如，在週末，節假日的時候往往房間間的入住率會比較高。當然這也會受到一些特殊情況的影響，像颱風，停電，停水等等。所以我們認為應該要把握好房間入住率的基本情況，針對現實的情況，實行相應的策略(像在入住率很高的情況下可以稍微提高房價，以增加銷售額。在入住率低的情況下，推出一些優惠政策，以吸引更多的客人)。當然，在一段時間的經營後，可以考慮對房間進行一些裝修，(可以參考一些高階賓館的設施，吸收他們的優點，並結合自己賓館的狀況,改進不足的地方)從而可以大大提高房間的入住率，給客人帶來新鮮的感覺，提高旅客的滿意度,有利於做 長久生意 。
總而言之，我們不能拘泥於現狀，要不斷地推陳出新。這樣，我們經營的賓館才不會隨著時間的推移而 變老 。同時，我們也要完善經營管理制度，實行獎罰分明的政策。在小的經營範圍內形成一個良好的運作機制，從而能使賓館可持續地，高效，健康的發展。在經營的同時，讓自己不斷學習經營之道，理財之道，規劃之道，投資之道。結合科學理念和現實狀況，使我們的工作事業蒸蒸日上!
第一次參加社會實踐活動，收穫非常大。在思想上樹立了自己服務社會的思想;在精神上培養了自己堅持不懈的理念;在行動中確立了一切行動聽指揮的方針。對於我們大學生來說，社會實踐活動是一個讓我們更好地走出校門，接觸社會，感恩社會的機會。我們應該更好地做好這次實踐活動。社會實踐拉近了我們與社會的距離，更好地鍛鍊我們人際交往，更好地鍛鍊我們的能力，在這個竟爭如此激烈的社會當中更好的生存下去。
今年暑假為了可以更好的鍛鍊自己，使自己更好的成長，更加容易的理解社會，融入社會，我在山東省棗莊滕州市進行了為期50天的社會實踐。我進行的社會實踐的地方是滕州市滕州家園旅館，每天早上9.00開始上班晚上23.00下班。每天的工作任務是給每個客房打掃衛生。如果有前來住宿的客人登記身份證資訊。
這份工作比較輕鬆，在這段時間裡，我接觸了形形色色的各種人物。同時我也體會到了工作的不容易。每天早上必須準時上班，不允許遲到，每天晚上嚴禁早退，遲到和早退是要扣除當日薪水的30%。在這段時間裡我嚴格按照規定，從未發生過遲到或者早退的事情，給領導留下了深刻的印象。期間我也學會了如何與陌生交談。以前我總是害怕和陌生人說話，在經過這次社會實踐的經歷之後，我發現與陌生人溝通是一件非常簡單的事情。在與人交往過程中必須對人以善，別人也會對你以善。這是永恆不變的真理。社會永遠是充滿矛盾的，我們應該或會如何處理矛盾。在實踐期間，我也慢慢嘗試去解決各種矛盾。比如有顧客反映電腦不好用，要求退款，我會積極處理這種事情，給他換個電腦可以用的房間，並且給他澄清誤會，鍛鍊了我應急的能力。培養了我的責任心，每天一定要把該做的事情做好，房間裡的衛生一定打掃乾淨，確定房間裡沒人或者房客同意我進去之後我再進去，這是對別人的尊重。
人際關係是社會關係中最為複雜的一種關係之一。只有你經過之後你才會瞭解，才能有深刻的感受。緣分讓同為打工的我們走到了一起，該每個人都有自己的個性，我們應當尊重每個人的個性。處理好與同事的關係有很多技巧，我感受最深的一點就是，如果你不能改變什麼，就試著去適應。一開始工作的時候我有很多不懂得地方，正式求教他們這些老員工，他們給了我很多經驗，讓我更快的適應這份工作，我非常感謝他們。我明白了一個道理就是驕傲自滿的人始終會被公司和社會所拋棄。知之為知之，不知為不知，謙虛的人才會得到同事，老闆的認可。
社會實踐也讓我在經濟上有所收穫。以前都是從家拿錢，這是第一次給家裡帶錢回去，有一種小成就的感覺，不過我知道這才只是一個小開始。同時我也明白了父母工作掙錢的不容易，早出晚歸，每天面對同一單調無趣的事情，可是他們為了讓我有個更好的學習環境，更好的學習條件，更好地生活條件，從未有過抱怨，他們省吃儉用就是為了我們可以多花點。這次的感受是如此的深刻。當我回家時候說：“媽媽我給你掙錢了!”之後媽媽說的第一句話不是問我掙了多少錢而是說：“你瘦了!”。這就是一個媽媽的愛啊。通過這次實踐活動我也知道了掙錢的辛苦。以後想要掙得更多的薪水那現在就必須好好學習，在眾多學生當中脫穎而出。
我學的是計算機學院，在前臺的電腦就是我在工作休息時間的戰場。我用它來做程式設計，把以前的程式都自己寫一遍，並且自學下學期的知識。客房中的電腦總是出現宕機的現象，讓我這個計算機專業的學生看不下去了，我給他們重灌了win7旗艦版本的系統，執行很快，不會出現宕機，卡屏的現在，每當客人有電腦問題問我的時候我也詳細為他們解答，我能盡我所學為他人提供幫助真的是一件非常幸福的事情。獲得別人的認可就是對自己能力的認可，我暗自下決定好好學習電腦，無論硬體還是軟體方便，只有樣以後才能更好的為他人服務，為社會服務，做一個對國家，對社會有所貢獻的青年。工作期間有很多的可以利用的時間，我都把這些時間做一個規劃，這樣就可以更好的利用這些時間學習，時間都是擠出來的。在工作中要利用自己的優勢。
作為一個大學生有別於中學生就在於他更重視培養學生的實踐能力，尤其在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑。社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育程序的機會。作為一個當代大學生有別於中學生就在於他更重視培養學生的實踐能力，尤其在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑。暑假社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育程序的重要手段。它有助於當代大學生接觸社會，瞭解社會;同時實踐也是大學生學習知識，鍛鍊才幹的有效途徑，更是大學生服務社群，回報社會，感恩社會的一種良好形式。作為一個當代大學生我們應該更多地去參加這種社會實踐活動。
這個暑假的社會實踐活動扶風的而有意義，收穫甚多。一些心得和體會讓人感到興奮,但卻決不僅僅用興奮就能描述的,因為這是一種實實在在收穫。這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。
賓館社會實踐報告範文三：
實踐單位：奉新賓館
實踐時間：xx年x月x日---xx年x月x日
一：實踐目的：
通過實地的學習和工作，瞭解賓館經營管理過程。體會在社會中的工作生活，體驗打工的苦與樂，為將來融入社會打下基礎與作好心理準備;同時響應學校培養與提高大學生綜合素質能力的精神，理論聯絡實際，學以致用，用所學的科學方法和理論去指導實踐，與時俱進，並且充實自己的寒假生活。
二：實踐內容：
通過成為賓館的一名員工，直接參與賓館日常工作，在自身工作實踐中發現問題，提出建議，提出有利管理的建議與意見，促進賓館管理水平和服務水平的提高,同時促進自身能力的提高。。
由於本人實踐的賓館規模較小，同時不具備條件提供娛樂等多種服務，工作量較輕，初期主要以學習，觀摩為主，後期，自我實踐。在實習過程中，每日早上和晚上較忙，主要是早上客人退房，查房和打掃衛生繁忙，而晚上有較多客人選擇入住。
我的職務就是賓館收銀員。實踐之前，並不是很重視這裡的工作，覺得一切都很簡單，真正開始做後才發現當好收銀員是一門很深度學問。
收銀員，總所周知，這是一個責任很大的工作!注意事項有幾個。第一，一定不可以收到假錢，否則只能自己賠償，還好我以前在網咖工作過，那時也是當收銀員，所以我對辨別錢的真假還是有一定能力的，所以整個期間倒沒有收到假錢。第二，收銀員要最大限度的為賓館爭取到最大的利益。雖然賓館的房價是固定的，但也受時間和房源的影響，當然，還受到服務的物件的影響!如果是假期，那我們的房價就維持原價或者上調;如果是平時，而且過了晚上12點，並且房子還剩下比較多時，我們可以給顧客適當的優惠;如果是軍人來開房，我們也會打一定的折扣，畢竟軍人保家衛國，辛苦啊!第三，收銀員還要會基本的電腦操作，不過現在不會電腦的年輕人幾乎沒有了;第四，收銀員還要有一定的口才表達能力，因為有的顧客說我們的房價太貴，說別的地方怎麼樣怎麼樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時為了給賓館爭取最大的利益並且讓顧客高興入住，我們必須耐心地為客人解釋。第五，前臺登記，賬務結算。前臺登記並沒有我們想象的那麼簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證。第五，學習怎麼交接班。以上幾點就是收銀員的基本工作了 每天與形形色色的客人打交道，有時候也會遇到問題和麻煩，有一次，一群醉酒的客人前來開房，態度非常不好，自我意識低，難以溝通，但為始終記住賓館的宗旨：微笑服務、客人就是上帝!不管面對什麼情況我都微笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經理的帶領之下，我們終於完美的處理好這場紛爭。也正是這條宗旨讓我學會了與不同的人打交道，學會了忍耐，學會了更好的與他人溝通。
實踐結果：
最終，為圓滿結束了自己的實習，不但幫助了賓館，並且得到了自己應得的報酬，學習到了很多在課上，在學校所學習不到的東西。 在酒店裡所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和飯酒店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所。於是，在這裡工作的人們必須更有知識、文化和涵養。 作為酒店服務人員，我們應該時刻保持著微笑，並且努力為客人解決問題，溫和有禮，不驕不躁。
這次實踐同時也讓我瞭解到一些關於管理酒店至關重要的理念，為了做好酒店服務，招攬更多的客人，所有的酒店員工都應該努力，積極向上的工作，客人就是上帝，這在服務行業，更是真理。關於做好酒店，有以下幾點：
1. 服務質量
對於酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.在酒店我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對於我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓後才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:“你的一舉一動都代表了我們天璽,你的形象就是我們酒店的形象。”“客人永遠不會錯,錯的只會是我們。”“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”
2. 基本裝置
對於酒店來說，基本裝置也是影響客人選擇的重要因素，而這一客觀條件，就應該是店應當準備好的，作為酒店管理者和員工，應該時刻注意檢修房內設施，及時更新裝置，保持賓館整潔，讓客人有回家的溫馨感覺，也不受到裝置有問題的影響，而導致心情不暢，裝置的使用好感和賓館的整體環境影響著客人的選擇，也影響著賓館的品牌和名聲，所以至關重要，需要員工的細緻和精心維護。
3. 公關政策
網際網路是一個很好的資訊平臺。在資訊量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統的手法來操作今天的事業。網際網路加快了人與人之間的溝通與瞭解，資訊變得空前重要，誰先一步掌握資訊，誰就領先於市場。酒店通過網際網路宣傳企業形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術，把酒店整體的設施裝置、內部環境裝飾、各種特色服務等在網際網路上動態地表現出來。客人可以更快、更便捷地瞭解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家裡或辦公室裡得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細緻、更周到地在第一時間反饋客人所需要的資訊，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，酒店在網際網路上公佈的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產生信任感。它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網站，是酒店在網際網路上的一個視窗，類似於傳統名片的作用，但又是一個比傳統的雜誌、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網站，可以讓客人在網站上看到集團不同地區各個酒店的情況，瞭解每個酒店的客房及價格資訊，進行網上預訂，為集團提供的“一站式服務”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網上資源共享。有了網際網路，單體酒店可以通過跟各訂房網合作，同樣實現資源共享，利益共享。
實踐總結
實習讓我對社會有了新的概念和認識，我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，瞭解人際關係的複雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，這也是一個人進步的前提。
從我在前臺的實習中可以明白，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是主管千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。從這裡看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西。
前臺的工作看似很簡單，但程式複雜且繁多，在短暫的實習時光裡我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。
大學生都有這充足的假期，這是全國大學上下都一樣的，而能否利用好自己的假期就看個人了。暑期的生活總是多姿多彩而又輕鬆的，我們有著充足的時間去安排各項活動。很多人就利用假期的時間走親訪友，有同學開展同學聚會，和高中、國中的同學敘敘舊，是很不錯的。還有其它很多活動，這其中當然也少不了暑期的社會實踐。
我是一個比較喜歡安靜的人，在假期的時候我除了走親訪友，和同學敘敘外，幾乎就沒有什麼活動了。在家裡憋得慌，想出去實習一下。這其實是很必要的，我早就有這個想法，只是未付諸行動。
在這個暑假裡，我決定到賓館實習，學習服務和管理的技能，體驗真實的生活。其實，對於賓館的一切，我瞭解的很少很少，一點工作經驗都沒有，而像我們這樣沒有任何經驗的新手，很容易被前輩欺負，也很容易犯一些低階錯誤，7月10號我懷著忐忑，焦慮的心情來到了酒店，開始了我全新的工作。我想通過這一次實踐，能瞭解賓館的經營模式以及一些經營策略，甚至也可以多瞭解一些商業成功人士的經歷。也能提高自己的社會交際能力。同時，也能在這次實踐中給自己一個很好的定位，不能總是眼高手低，不能好高騖遠，要紮紮實實從最基本的做起!總體來說，我總結了幾個我這次實踐的幾個基本目的：
1，通過實踐鍛鍊我在任何環境下的忍耐力，堅持毅力!豐富自己的思想，加深自己對社會的認識!
2，切身瞭解社會服務市場的目前狀況，為將來自己進入社會做好準備。
3，熟悉賓館服務環境，服務模式，為將來全面發展打好基礎。
4，通過自己親身體會，以及前輩的現場指導，希望能學到許多學校學不到的寶貴經驗。
5，,賓館實習是對我的一次綜合能力的培養和訓練。在整個實習過程中充分調動我的主觀能動性，深入細緻地認真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。
6，通過和前輩的交流以及接觸不同型別的人，增加自己的社會交際能力。
7，學習到一定的管理能力，俗話說“知人善用，此乃王道”。
8，學會處理好人與人之間的關係，尤其是和自己同事之間的關係!處理好關係，才能讓自己更好的適應不同的環境，也能讓自己得到很多人的幫助。
首先，我來到實習的賓館，再簡單地向經理交代實踐的事情後，我便開始了實習。我負責前臺登記，賬務結算。然而，前臺登記並沒有我想象的那麼簡單。我先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的資訊併發送到公安局。在簡單學習怎樣解決一些緊急狀況之後，我開始了實習。不一會兒，來了幾個客人，詢問了一下房間的價格，我懷著微笑回答。或許因為我熱情的服務，客人二話不說便決定入住了。在我登記了旅客的資訊後，我把刷好的房卡遞給了客人，並示意微笑。第一次登記，便讓我有了成功感。我繼續保持著這份感覺，愉快的奮鬥了一個早上。雖然有些辛苦，但汗水見證著我的勞動,留下了我辛苦後的痕跡。但下午的工作卻沒有早上那麼順利，在將近點半的時候，這一帶突然停了電。這個時候正是一天中最熱的時間段，很多客人打來了電話。有耐心詢問的，當然也有大發牢騷，怒氣沖天的。
但我現在是服務生，所以我平靜自己焦躁的情緒後，耐心地為客人解釋。雖然有些客人還是聽不進去，但我可以理解，依然耐心解釋著。令人高興的是半個小時後便來了電，我也就鬆了一口氣。傍晚時分，經理來到樓下結賬，而我便在一旁看著並學習如何結賬，這也有助於我在以後的生活裡更好地經營理財，規劃等。
在接下來的幾天裡，我慢慢找到了感覺，慢慢開始熟練。例如，在客人退房後，總檯的服務生會打電話通知打掃，他們打掃完後再通知總檯，進行房間清理的登記。當在房間裡的客人需要什麼時，總檯的服務生也會通知他們把東西送到房間。避免了自己運送的時間浪費，也提高了整個經營的運轉效率。在快要結束的時候，我向經理報告了幾天的工作情況，房間的入住率。
總而言之，我不能拘泥於現狀，要不斷地推陳出新。這樣，我們經營的賓館才不會隨著時間的推移而變老。同時，我也要完善經營管理制度，實行獎罰分明的政策。在小的經營範圍內形成一個良好的運作機制，從而能使賓館可持續地，高效，健康的發展。在經營的同時，讓自己不斷學習經營之道，理財之道，規劃之道，投資之道。結合科學理念和現實狀況，使我的工作事業蒸蒸日上!
雖然我以後工作不會在賓館裡當服務生，可是在這裡實習卻可以使我有了社會實踐的經驗，我可以再以後的歲月裡慢慢的享用這一份經驗。這是真實的，可信的，是我自己認識並掌握的，不會騙我的。
在賓館裡實習也讓我感覺到了賺錢的艱難，辛苦的工作換回來的只是一點點回報，我不得不感慨一下。為了將來自己在付出艱苦的努力後得到應有的回報，我決定一定要把自己的學習學到最好。這樣才不會在未來的競爭中失敗!
我會繼續努力的，這是一份寶貴的財富，我在賓館的暑假社會實踐!
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