篇一
過去的一年，在省衛生廳的領導下，我們以xx大精神統領醫院工作思路，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，堅持以病人為中心，圍繞提高醫療服務質量這一主題，主動適應形勢，著眼於滿足人民群眾增長的健康需求，堅持“兩手抓、兩手都要硬”，從群眾最關心的看病難、看病貴問題入手，20xx年狠抓“三個規範”，即規範診療行為、規範收費行為、規範管理活動，力爭“兩個提高”，即提高醫療質量、提高服務水平，將行風建設與醫德醫風集中教育活動、治理商業賄賂專項工作、院務公開工作、治理搭車收費專項工作及開展醫院管理年活動等工作相結合，共同推進醫院反腐倡廉建設，為全面建設小康社會和海峽西岸建設提供有力保障。現將具體情況彙報如下:
一、堅持合理用藥、合理檢查，規範診療行為，提高醫療質量。
我們始終認為，醫療質量和醫療安全是醫院工作的核心和永恆主題，堅持合理用藥、合理檢查，合理治療，因病施治既能保障醫療安全，也是防止濫用藥、亂檢查，醫療費用不合理增加的根本所在。主要從三方面狠抓合理用藥、合理檢查、合理診療，規範診療行為，提高醫療質量，減少醫療風險，降低醫藥費用。
一是加強三基培訓，尤其是加強合理用藥指導，提高醫療技術水平。20xx年我們組織了7場三基知識專題講座，還請來專家給青年醫師進行鍼對性臨床用藥指導，開展臨床藥物培訓。對3年以下主治及全體住院醫師進行三基培訓和規範化培訓，包括3年內主治醫師均到綜合ICU輪轉，提高醫療技術水平，爭取在最短的時間確診，並施行有效和科學合理的治療，減輕患者身心痛苦和經濟負擔。20xx年組織醫師參加全省臨床醫師技能競賽及全省“民安杯”急救競賽，均獲團體二等獎。
二是健全制度，制訂了一系列醫院合理用藥的制度，如《關於規範合理用藥的通知》，《處方點評制度》、《基本用藥目錄》等，給予臨床醫師具體指導和規範。醫院藥品採購和使用一律使用通用名。
三是強化監督，由專家組成院合理用藥評價小組每季度定期對歸檔病歷和架上病歷進行合理用藥檢查，對專家認定不合理用藥的責任醫師採取扣發獎金和影響晉升等處罰。20xx年共檢查執行病歷3450份，抽查歸檔病歷295份，對38份不合理用藥病歷進行處罰並在院週會上通報。醫院藥事委員會每月對全院藥品用量進行追蹤監測統計，對藥品使用總量排名第一、抗生素及抗腫瘤輔助藥物用量排名第一的藥品進行通報、限制使用。一旦發現藥品用量明顯不合理增長，就限量使用或停止採購，20xx年共限制採購51種次。
二、堅持合理收費，規範收費行為，嚴格控制醫療費用。
進一步規範財務物價管理，採取多種辦法控制醫療費用不合理增長，減輕群眾負擔。一是充分尊重患者知情權，讓患者明白消費。建立了價格公示、價格查詢、醫療費用審查等價格管理制度，通過觸控式螢幕、電子公示屏公佈醫療收費標準和藥品、耗材價格;對病人使用貴重藥品和耗材，都要求先徵得患者及家屬同意。免費為病人提供一日清單和門診費用明細清單，讓患者明白、放心。
二是加強收費監管，規範收費行為。每週跟蹤監控大金額病歷，每季度組織院內醫療服務價格檢查，對照《省級醫療服務價格》進行檢查，及時答覆患者關於收費問題的投訴並整改，對違規收費當事科室及個人進行經濟處罰，規範收費行為。
三是嚴格控制醫療費用的增長。門診電腦系統設定了藥品費用紅色預警線，醫生處方超出限額即出現警示。從嚴控制目錄外藥物和診療專案的費用比例，對各科住院病人平均醫療費用額度進行限制。還統一了醫療服務專案和醫用耗材目錄和適用範圍，將耗材收費與醫療服務專案對應捆綁，防止亂收費、分解專案收費等違規收費行為。
三、堅持標本兼治，深化醫院管理，改進工作作風。
我們堅持以制度建設為重點，用制度管權、管事、管人，全面貫徹落實《建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，積極開展院務公開工作，加快公共衛生資源市場化步伐，努力探索治理商業賄賂長效機制，從源頭上預防腐敗，推進醫院反腐倡廉建設。
20xx年我們重點加強了對涉及人、財、物等重點部門、重點崗位、重點環節和人員的監督，制定了《關於加強對重點部門、重點崗位、重點環節監督的暫行規定》，實行重點崗位輪崗制，不僅裝置、藥品的分管領導定期實行輪崗，負責藥品招標採購的主任和藥械採購、倉管人員也都定期輪崗。嚴格執行招投標制度，規範各種採購活動。
對政府規定集中招標採購的醫用裝置、藥品、基建修繕、物資等進行政府公開招標採購，目前採購藥品金額佔全部藥品採購金額的95.37%，備案採購金額佔總採購金額的2.03%。對政府招標採購金額以下的分散採購參照政府採購辦法，制定了《院內招標採購試行辦法》加以規範、限定，實行院內公開招標，去年還組織紀檢監察人員開展院內採購專項檢查工作，規範藥品、醫用耗材、檢驗試劑和醫療裝置的採購行為，通過強化科學管理，用制度約束和規範權力的執行，確保職務行為的廉潔性，完善和健全權力執行監督機制。
我們積極推行院務公開，從處理好內部和外部“兩個關係”著手，促進工作作風轉變，實現醫院可持續發展。在醫院內部關係上，堅持人本管理，以醫護員工為中心，及時將職工關心的職稱評聘、錄聘新員工、幹部選拔、物資採購等資訊公佈在公告欄、醫院網站及院刊上，實行政策公開，標準公開，結果公開。
人員錄用採取網上公開發布招聘資訊，公開招聘;實行護士長公開招聘，競爭上崗。職稱評聘、外出進修和人才培養也都公開評選條件，公示候選人選和結果，擴大資訊公開範圍和層次，實行陽光操作，提高工作透明度。外部關係的處理方面則堅持以病人為中心，構建和諧醫患關係。印製發放了醫患溝通服務卡，增加患者與責任護士和經管醫師的溝通渠道;病區牆上印製了公佈欄，將醫護人員的姓名、職稱等資訊公佈上牆，公開了急診、病房管理制度、服務規範、醫德規範等規章制度。還定期向社會公開服務數量、價格和單病種費用等醫療資訊，接受群眾監督，促進行業作風好轉。
四、堅持以人為本，提升服務質量，構建和諧醫患關係。
隨著社會的發展和進步，群眾對醫療服務提出了多層次的需求和更高的要求，我們強調轉變服務理念，為患者提供人性化服務，力求服務流程更便捷，接診環境更乾淨溫馨，檢查治療更適宜，解決群眾看病難。看到門診空間狹小，群眾排隊長、看病難，就組織工作人員專門到門診、住院部跟隨100多名就診患者，實地調查瞭解就診程式，查詢患者在就醫流程中不暢通、不方便的環節，收叢集眾意見，召開專門協調會進行整改。加強了門診導診服務，選派年輕、熱情的護士擔任導診工作，提高服務意識，增加服務的主動性。改進了電腦收費系統，實現門診就診一卡通，病人攜卡直接看病、檢查、取藥，減少了就醫環節。門診全部安裝了電子叫號系統，使病人擺脫“站立”排隊之苦。為了方便病人，醫技科室當天開單，當天檢查，在全院形成住院快、檢查快、確診快、治療快的良性迴圈。
科學的診療程式能提高診療效率，方便群眾就醫，人性化的服務還需要關注患者的情感和心理需求。我們堅持免費為住院病人過生日、給住在走廊的病人送上致歉信、給曾經住院的病人寄去新年問候等溫馨服務，讓病人真實感受到溫暖和關愛。注重暢通醫患溝通渠道，免費發放《資訊》，醫院網站及時更新醫療服務資訊，為病人解答醫療諮詢。
實行告知制度，大到手術方案和風險、有創操作，小到入院指南、出院手續辦理等，都及時告知患者及家屬。每月院領導還帶領職能科室進行行政查房，深入病房，及時發現問題和解決問題。還採取召開住院病人座談會，發放出院病人問卷調查表，設立意見箱，公佈投訴電話等形式，聽取群眾的意見和建議，努力構建和諧的醫患關係。20xx年共發放住院、出院病人問卷調查表3846份，患者滿意度達92%。收到病人感謝信、錦旗、匾139件，468人次受到表揚。
五、堅持辦院宗旨，積極服務社會，保障人民群眾健康。
作為一家公立醫院，我們始終堅持辦院的公益性，把人民群眾的利益作為醫院工作的出發點和落腳點。常年組織多專業臨床醫師參加義診活動，下到社群和基層，為群眾送醫送藥，20xx年有50多名醫師參與義診14次，服務群眾950餘人。還選派25名醫師分赴閩北山區建甌、建陽等地幫扶山區鄉鎮衛生院，服務山區群眾。
在“5·12”汶川大地震發生後，我們先後派出4批18名醫務人員赴四川抗震救災，出色地完成了救災任務;接受30名四川傷員來院治療，成立了專門醫療救治小組，六一兒童節組織慰問受傷兒童，安排他們觀光當地風情，精心治療和照顧他們，併為他們送去精神慰籍。全院醫務人員還積極踴躍捐款元，黨員繳納特殊黨費元，奉獻愛心。醫院被評為中國教科文體工會和省總工會評為“抗震救災、重建家園‘工人先鋒號’”。
過去的一年，在上級領導和有關部門的關心和支援下，我們在行風建設方面取得了一定的成效，但是與人民群眾的期望和要求還有一定差距，醫德醫風建設還需要進一步加強，今後，我們將用實踐貫徹落實科學發展觀，不斷創新，提升醫療服務水平，為保障人民群眾健康而努力。
篇二
20xx年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支援下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可。現將主要工作情況報告如下：
一、廉潔自律，樹立模範帶頭作用。
本人在工作中認真遵守黨員幹部廉潔從政的規定，結合警示教育活動和科學發展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協調好醫患關係、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協調醫患關係工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支援。在科室管理中自覺充當排頭兵和後勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支援，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。
二、加強學習提高素質、盡責履職。
俗話說打鐵還需自身硬，為了能夠適應不斷髮展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規和相關業務知識。
1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了xx學院法學專業大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫院投訴管理》相關知識和醫患關係相關法律法規知識，帶動全體客服人員共同進步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客戶服務水平，今年10月，本人蔘加了xx省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網路教育》培訓，考試成績優秀。同時本人利用所學檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐;
3、工餘時間，本人積極培養健康向上的興趣愛好，加強中國傳統文化的研習，成效顯著，20xx年獲政府文藝獎《xx市政府文藝百花獎三等獎》和《xx市政府百花文藝獎銀獎》等表彰。
三、業務工作再上臺階
1、20xx年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為簡訊通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。
2、百姓健康講壇公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加xx餘人次。
3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節約人工成本，今年我們經過大量調研構思與反覆改進，在網路中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統，全年患者點選評價xx餘人次，平均完成問卷xx餘份。
4、為提高患者滿意率資料檢索利用與統計效率，今年本人利用大量業餘時間自學資料庫軟體ACCESS，獨立編寫開發和完善了《患者滿意度調查分析系統》對採集的資料可進行橫向和縱向比較分析。該系統受到同行的青睞。
篇三
在市衛計委領導下，我院全體職工團結一致、積極進取，按照20xx年目標責任書制定的計劃紮實工作，基本完成責任書各項任務指標，現將全年工作彙報如下：
一、一年來工作回顧
(一)業務指標情況(截至20xx年12月31日)
●出院人數6827人次，比去年7657人次降低10.84%;
●門急診人次210210人次，比去年207451人次增長1.33%;
●手術例數1129例，比去年降低43.47%;(因婦產科停診裝修)
●出院人員平均住院天數11.78天，比去年同期11.53天增長2.2%;
●病床使用率68.02%，比去年同期79.13%減少14.0%;
●藥佔比44.86%，比去年同期46.40%降低3.32%;
●入院三日確診率99.6%，比去年同期99.6%無變化;
●危重病人搶救成功率75.57%，比去年同期80.71%降低6.4%;
●出院與入院診斷符合率99.9%，比去年同期99.9%無變化;
●固定資產原值136996902.82萬元，比去年同期129379295.44增加5.89%。
(二)以“百院興醫”為契機，夯實跨越發展基礎
我院以“百院興醫”工程為契機，同心協力、紮實工作，全方位謀劃二院未來發展藍圖。一年來經全院上下共同努力，新建“老年病綜合樓”年底竣工，元月21日開診。該專案總投資9883萬元，總建築面積1.61萬平米，新增床位380張，醫院總床位數達660張，就醫環境大為改善，為省城衛生基礎建設增添了亮點，更對全面提升我院競爭力，實現跨越式發展奠定了堅實基礎。
(三)強化醫療安全管理，全面提升醫護質量
1、重視醫療安全管理
一是建立首席醫師綜合會診制度，加強團隊合作，解決臨床診治疑難，提升危重病例搶救能力和水平，實現MDT(多學科診療模式)。二是建立健全規章制度，完善醫師管理體系，對《病歷書寫規範》、《危急值報告制度》等5項制度進行更新;組織修訂208個臨床應急預案;完善《醫療安全事件審評制度》等8項管理制度，強化制度監督落實。三是加強抗生素管理，制訂了申請、限科、審批用藥規定，實行藥品動態監測與超常預警管理，住院抗菌藥物同比降低1.36%，急診抗菌藥物同比降低4.57%。四是加強一、二類醫療技術專案管理，修訂手術分級、高風險診療技術操作授權及審批等制度，強化質量監督檢查，實行動態管理。新開展“維生素D檢測”技術，為臨床提供診治依據。五是推進臨床路徑管理，重新修訂《臨床路徑實施方案》，開展13個專業52個病種，截至12月底進入臨床路徑1099例，變異81例，入徑率90.3%，完成率93.6%。六是加強臨床合理用藥，制定重點監測藥物管理辦法及評價體系，改進I類抗菌藥物審查流程，修訂“基本藥物目錄藥典標識”，開通抗菌藥物臨床資訊化監管系統，抗菌藥佔比、平均藥費、送檢率等均達國家要求。七是開展遠端會診，與心醫國際數字醫療系統有限公司、北京19家醫療單位27個專業開展遠端會診，方便患者同時更提升我院整體診療水平。
2、提高護理服務質量
一是建立護理督導制度，分割槽督導、強化質量、責任到人。二是臨床護士長重心移到管理及質量控制，脫離收費、病歷稽核等工作。三是建章立制，修訂、增訂、更新各種護理制度149項，工作流程85項，應急預案67項。四是組織開展品管圈，全年共開16個品管圈，營造氛圍形成合力，強化安全防範缺陷，全面提升護理科研水平。五是開展燙傷和誤吸風險評估，開展6種風險評估，完善高風險患者三級追溯管理流程。六是加強輸血和危急值管理，增訂輸血質量標準、專項考核等;定期督導危急值落實情況，進行追溯檢查。七是優質護理服務順利通過省衛計委評審，取得“優秀”成績評價。
3、強化院感嚴格管理
制定科學實用院感管理制度，進一步規範手術室、透析室、內鏡室等重點科室工作流程;為消毒供應室新配備了清洗、消毒、監測裝置，實現可重複使用診療器械、器具集中管理;強化臨床消毒隔離工作，定期進行督查，特別是對口腔科、眼科、胃鏡室、產房等重點科室加大檢查考核力度，大大降低院內感染髮生，杜絕感染暴發;落實《醫務人員手衛生規範》要求，將手衛生納入績效考核;通過對5889住院病人調查，院內感染率僅0.56%，且未發現漏報。
(四)構建數字網路醫院，促科教研全面發展
1、資訊化建設
一是今年重新定製開發的入口網站、與心醫國際醫療公司合作的“遠端醫療系統”、抗菌藥物分級管理系統、防保疾病查詢系統、小店區新農合管理系統正式上線。二是應用B2B、O2O兩種模式疊加打造心電診斷網路平臺，對新併入的鄉鎮衛生院、民營、小型企業醫院，偏遠村衛生所實現全覆蓋，目前我院線上可與全國19家三甲醫院27個學科進行遠端互動和會診。三是完成了全院網際網路寬頻升級改造、**網資料庫安裝更新，開通了院內公共場所免費無線wifi，為構建網際網路醫院奠定了保障和基礎。
2、科教研工作
一是完善《科研、論文、繼續教育獎勵辦法》等制度;新立專案《糖尿病足下肢動脈病變的超聲造影評價研究》、《女性乒乓球運動與骨密度、肌力、平衡關係的研究》2項，發表論文14篇，其中論文4篇。二是舉辦學術會議42場，其中省級繼續醫學教育專案2項、市級繼續醫學教育專案40場;本年度醫院繼教學分考核合格率達95%;20xx年全員“三基”考試合格率達100%;選派醫療、醫技、護理35人到上級醫院進修，3名醫生參加學歷提升教育獲得研究生學歷。
(五)加強人才隊伍建設，促進醫院穩步發展
圍繞人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、薪酬與福利、績效管理和員工關係六大模組要求，結合醫院實際工作，積極開展人才梯隊建設：一是全方位引進人才，全年辦理40餘名公開招考報名及稽核系列工作;二是完成對200餘名專業技術人員任職資格申報、評審及聘任相關工作;三是規範聘用人員管理，增強聘用人員對醫院歸屬感和責任感;四是保障職工待遇，為全院工作一年以上所有職工提供五險一金。
(六)加強重點學科建設，提高醫療技術水平
1、遠端心電雲平臺
今年7月我院啟動xx市遠端心電雲平臺，運用最新醫療雲技術，引進新型醫療裝置，在社群衛生服務機構終端實現12導聯同步心電圖、12導聯同步動態心電圖、動態血壓三位一體檢測功能。該平臺充分發揮網路協同診斷功能，實現社群醫院與上級醫院心電圖遠端傳輸與會診，切實解決社群心血管疾病無輔助檢查的困難。歷年來累計傳送社群心電圖報告73851份，其中20xx年1-12月傳送報告xx447例，動態心電圖373例，動態血壓66例，其中急重症513例，急性心梗22例，陳舊性心梗86例，陽性率35.81%。北大街西社群和民航社群發現2例室速病患，在南寨、xx市中醫院等13個社群機構發現急性心梗病患，均在第一時間得以救治，挽回生命。
2、足踝外科
我院成立足踝矯治研究所以來，今年又引進足底應力監測系統，早期發現足部問題及時診治;針對青少年甲溝炎多發特點，採用專業工具不需開刀，創傷小、恢復快。今年累計診治足踝患者近1000人，開展手術25例，是一個前景非常好的學科。
3、血管外科
由普外科牽頭籌備組建，引進旋切刀，主要開展靜脈曲張診療等。該術式只需2-3個點狀切口，術中出血少，術後不需縫合，從而達到安全微創、小疤痕、治療徹底的效果，目前正在前期開展中。
4、不孕不育
王一丁是我院返聘的特聘專家，作為不孕不育的老專家，王一丁主任以其豐富臨床經驗和精湛醫療技術深受患者好評，針對醫院實際，我院在不孕不育科基礎上，經市衛計委批准成立王一丁名醫工作室，發揮品牌效應。
5、口腔種植
口腔種植學屬口腔修復前沿領域，具有應用範圍廣，長期修復效果好等特點。自20xx年我院特聘美國牙科學、種植學專家艾瑞克·沙培諾博士來院講學以來，陸續開展種植牙業務，派出人員學習。今年為更好開展工作，我院購進芬蘭錐形束三維CT，加上原有的美國登士柏數字牙片機、瑞士ITI和韓國DIO種植系統，在種植牙、牙周手術方面具有了明顯特色和優勢，目前我院通過電話預約、回訪、諮詢等針對性服務，為患者提供優質口腔醫療保健。
(七)加強國際交流合作，引進先進醫療技術
1、國際合作成效顯著
通過外專局引智專案實現德國護理專家珍妮特來我院開展動覺護理學術交流，舉辦2期動覺護理培訓班、1期居家養老講座;美國口腔、老年專家沙培諾博士為我院引進“牙周結締組織移植術”，該手術難度大，粘膜移植成功率低，屬國際水平。截止12月底，共接待來自美國、加拿大、日本、菲律賓等13個國家患者118人次，其中住院患者3人，普外科1人、婦產科2人。
2、積極救治外國友人
作為外賓定點醫院，我院積極救治外國友人，12月25日奈及利亞籍女士因病入住我院婦產科，根據病情婦產科燕大夫認真診治並制訂了治療方案，針對患者提出的疑問逐一做了詳盡回答。這日正值聖誕節，我院還特為患者送去聖誕禮物。印度專家拉海瑞·倍克斯在並期間因腹部憋脹、疼痛、嘔吐等症狀就診我院急診科，並在當晚緊急住入普外病房，經檢查初步診斷為急性胰腺炎，在普外科主任曲方及全體醫護人員的努力下，經過幾天的精心治療和護理，倍克斯病情趨於平穩並痊癒出院。對此倍克斯先生十分感激，稱市二院有救命之恩。
(八)加強政治思想工作，服務群眾落到實處
1、推進黨風廉政建設
一是加強班子建設，通過院務、黨務公開，使決策更科學務實，全年中心組集中學習12次，專題研討6次。二是強化黨政政治責任，實行一崗雙責，黨政領導與黨支部書記簽訂黨風廉政建設責任書，與各科室簽訂政風行風建設目標責任書。三是明確從嚴治黨任務，制訂了落實黨風廉政建設黨委主體和紀委監督責任清單等6項制度及實施方案，推進懲防體系建設制度化。四是開展形式多樣教育活動，開展以“廉政建設”為專題的道德講堂;通過小品、講故事等形式舉辦黨風廉政教育故事會，傳遞反腐倡廉正能量;組織觀看廉政教育片，傳送廉政提醒簡訊，開展“黨風廉政建設應知應會”考試和“學習黨章、貫徹黨章”知識競賽，不斷增強黨員幹部守紀律講規矩的意識。
2、加強醫德醫風建設
一是圍繞“九不準”專項整治活動，修訂和完善醫德醫風考評實施方案，嚴肅查處醫療購銷和醫療服務中不正之風。二是建立激勵約束機制，把醫德醫風納入常規考核評價中，把考評結果與醫務人員晉職晉級、崗位聘用、評先評優直接掛鉤;通過制定、簽訂行風責任書，達到分級管理，層層抓落實的工作局面。全年共退還紅包8人次，金額4400元，收到表揚信53封、錦旗47面、12320感謝電話109個;患者對醫院服務綜合滿意度達97.68%。
3、引深精神文明建設
一是開展文明單位網上建立工作，傳播文明微博840餘條，8名志願者徵文被xx文明網選登;二是開展了“我們的節日”“緬懷革命先烈、傳承革命傳統”等主題活動;三是設立善行義舉榜，形成“人人做好事、好事就上榜、好人有好報”良好氛圍;四是“迎七一獻愛心”活動中55位同志無償獻血17xx0毫升;五是組織到鳳凰山莊老年公寓開展關愛老人義診，接診xx1人次;六是舉辦7次“道德講堂”，省城學雷鋒道德模範先進事蹟報告會專場1次;七是“八一”前夕,院領導班子慰問了市委、市政府警衛連武警、三橋派出所公安幹警和省公安邊防總隊戰士，受到武警官兵和公安幹警的歡迎和好評。
4、做好工會工作
一是開展送溫暖活動，兩節期間為20名困難職工送去米麵油;為8名住院職工進行大病互助報銷;為骨科護士樊瑞瑞生病孩子捐款8502.8元;為職工體檢1480人次等。二是組織豐富多彩活動，先後舉辦了“迎新春聯歡會”、“運動同心，健康同行”趣味運動會等，深受職工喜愛。三是根據國家相關規定，為單位職工發放了福利。
二、20xx年工作思路和計劃
20xx年我院將主動適應醫改大環境，立足醫院發展實際情況，繼續向老年專科醫院這一目標邁進，並以老年病綜合大樓建設為契機加快醫院發展，使我院整體規模、管理水平躍上新臺階。
(一)堅持新醫改為導向，體現公立醫院公益性
推進公立醫院改革，逐步建立現代公立醫院管理制度，深化人事分配製度改革，建立適應醫療行業特點的人事薪酬制度，按照改革方案取消藥品加成，使藥佔比降到35%以下，真正體現公立醫院公益性，為市民提供更安全、優質、高效的醫療服務。
(二)探索醫養結合道路，推行寄養型老年服務
根據xx市委、市政府《關於加快發展養老服務業的實施意見》要求，我院作為xx市老年醫院將積極探討醫養結合道路，科學統籌醫療和養老資源融合，推出寄養型老年服務模式，重點加強老年中醫養生保健和專業康復服務，更好的滿足全市老年人醫養需求。
(三)細化績效分配方案，調動積極性增效益
1、目標化管理規範化、制度化、標準化，實現各工作指標、業務指標、工作成績指標與績效指標相結合。
2、績效向臨床傾斜，真正調動一線積極性，提升醫院經濟效益。
(四)開設專病門診，方便老年人就醫需求
為給老年病友提供一個更加方便、快捷的就醫條件，醫院將設定高血壓病、糖尿病、慢性鼻炎等老年專病門診及相應住院部門，讓老年病友更加便捷的來院就醫診治。
(五)嚴控成本降低支出，打造節約型醫院
1、節減開支，特別是行政辦公、後勤等部門要降低不必要支出。
2、嚴控醫療成本，降低不合理支出，打造節約型醫院。
(七)延伸服務提升品質，構築網路數字醫院
1、構建數字網路化醫院，由等患者逐步向養老院、社群醫療點延伸服務，在網路延伸服務領域邁出實質性一步。
2、在內科建立網路服務系統，建立移動護理管理新模式，提高護理質量，量化護理工作，將護士時間還給病人，讓績效分配顯成效。
(八)加大引進培養力度，實現人才良性發展
1、根據醫院整體發展構架進行合理規劃，引進多名碩士、本科生作為人才儲備，由醫院統一培養管理，在新綜合樓開診時能及時充實到臨床一線。
2、制定切實人才培養計劃，繼續派送醫務人員到省內醫院學習。
3、繼續加大同國外老年專家溝通合作，邀請國外老年專家來我院講學交流。
(九)加強醫德醫風建設，全面提升服務水平
充分認清推進醫德醫風建設新常態，牢牢把握醫院發展正確方向，把醫德醫風建設與落實依法執業結合，促進醫院發展法治化、科學化;與反腐倡廉要求結合，明確醫務人員黨紀法律紅線、道德品行底線、職業操守高壓線;與建立研究型醫院規劃結合，實現發展轉型、模式轉化、作風轉變相互促進，逐步建立起主動式服務、零障礙溝通、家庭式保障的制度機制，努力提高患者滿意率。
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