“120”是一條不折不扣的生命熱線，它的背後，有著這樣一群人，每天24小時不間斷地接聽求救電話，迅速排程急救資源，以最快的速度挽救患者的生命。張丹，就是其中一人，一干就是6年。
張丹曾是一名臨床護士。XX年，我市“120”急救平臺投入使用，她成為一名排程員，仍然工作在搶救他人生命的第一線。“120”的特殊性在於，在救護患者的過程中，最初5分鐘被稱為“黃金5分鐘”，排程員遇到緊急情況時，要根據求救電話的描述，對患者病情作出初步判斷，並根據患者病情的需要指導現場人員進行先期急救處置，為救援爭取時間。張丹和“120”排程員不斷學習急救專業技術、救護車的排程技能，通訊網路知識、資訊工程知識，掌握計算機操作技能，瞭解行政管理基本原理、衛生管理法律法規和部門規章制度等，不斷充實並提高自身業務工作水平。
幾年來，為使急救患者得到迅速有效地救治，為不錯派一趟急救車，張丹和中心排程員一起，頂烈日、冒風雨，徒步走街竄巷，熟悉城區街道分佈情況，熟練掌握全市各區縣、鄉鎮地理位置。“每個排程員心中都有一張活地圖，以至於能在第一時間準確派車，開展院前急救，儘量不讓燦爛的生命在意外中凋零。”曾經一個呼救電話，讓張丹刻骨銘心。一個6歲的孩子，爺爺病重，無法自行拔打電話。孩子拿起電話，拔打了“120”，孩子十分著急，語無倫次。張丹在電話裡安慰孩子，耐心引導他講清了患者病情和家庭地址，老人終於獲救。這個孩子是“120”指揮中心有史以來年齡最小的“120”電話求救者。還有一次，張丹接到一個16歲男孩的呼救電話，男孩聲音顫抖，極度害怕。原來，他掉到了深溝裡，四周無人，具體位置不清，急需救助。張丹一邊安撫著男孩的情緒，一邊仔細地詢問他大致的方位以及和家人的聯絡方式，同時運用平時所學的特殊案例解決方法，聯絡到了他的家人，男孩最終獲救。
“120”指揮排程平臺是我市院前搶救的中樞，是我市的視窗單位。排程人員應具有敏銳的捕捉能力和綜合的分析能力、指揮組織能力、正確判斷病人是否需要急救及病人病情的能力，要有強烈的責任心和簡練準確的語言表達能力，以便於遇到突發事件迅速做出反應，瞭解事發現場患者傷亡情況，合理地調派急救車、指導現場的自救和互救，合理地分流傷病員，使傷病患者能夠得到及時救治。6年來，通過“120”指揮中心平臺，近百萬個呼救電話接聽及時、指揮準確、排程快捷，無數個報警地址不詳、回呼無人接聽的生命垂危患者得到快速搶救。這些年來，張丹和她的同事們共接到呼救電話1441331個，共調派急救車109204次，迅速及時地處置我市各類突發公共事件100餘起，未漏派、錯派過1次，也從未接到過患者的投訴和急救站的不滿，使 126304名傷病員得到了及時有效的救治。
“時間就是生命、呼救就是命令”。“120”排程員就是與時間賽跑的人，他們堅守生命熱線的時候，時常遇到報警者的謾罵、不理解，頻繁騷擾和流氓話語。“希望騷擾電話少一些。保證生命熱線的暢通，不要耽誤真正需要幫助的人。”張丹說，守好這條生命線，是每一位“120”急救指揮排程員神聖的職責。
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