自xx年進入機要崗位起，發揚幹一行愛一行，愛一行鑽一行的精神，克已奉公，無私奉獻，工作受到各方好評。在各級領導的關懷和支援下，帶領機要室一班人，團結拼搏，埋頭苦幹，各項工作取得了一定的成績。機要室xx年被評為全省密碼保密工作先進集體，連續四年被評為全市密碼保密工作，XX年還被評為全市黨委資訊化建設先進集體，03、xx年被評為全省密碼保密工作先進個人，還多次被評為市級先進個人，XX年被評為縣級優秀共產黨員，用實際行動詮釋了“對黨忠誠、立場堅定、精研業務、無私奉獻、遵守紀律、嚴守機密”的機要精神。現將主要工作總結如下：
一、強化學習實踐活動，加強內部管理，不斷提高工作水平。
1、把政治學習放在首位，堅持每週五召開組室會議，強化了對黨的政策理論、xx大及xx屆三中全會精神、業務知識和先進經驗的學習，積極選派人員參加上級部門組織的業務培訓，在全體機要幹部中開展了“忠誠”教育活動，通過學習達到了更新知識，提高素質、促進工作的目的。積極參加辦公室的各項義務勞動和創衛等活動，用實踐鍛鍊幹部，加強了凝聚力。2、緊扣貫徹落實《決定》和《條例》的主線，著眼全域性，認真堅持黨管密碼的根本，修訂完善了各項規章制度，加強密碼管理，嚴格按照規定和程式操作，確保了萬無一失，在深入調研的基礎上，代縣委起草了《關於進一步加強密碼工作的意見》，為密碼工作的科學發展奠定了良好的基礎。3、積極參加上級組織的調研、徵文活動，撰寫的《七律·機要人》及《密碼工作當前存在的問題及對策》等文章均獲省級三等獎。今年《以規範化管理為契機促進縣級密碼工作再上新臺階》的調研報告已上報市局。
二、紮紮實實做好密碼通訊工作。
堅持提前10-15分鐘上崗制度，嚴格執行24小時值班制度。值班期間堅守崗位，及時收發電報;認真填寫值班日誌、緊急重要電報登記表和電話記錄。同時做到“三個堅持”，即堅持密碼裝置密封加鎖，堅持每天交接班時清查裝置，堅持每季度進行一次檢查，確保不出絲毫差錯。在各級領導的關心支援和機要室全體同志的努力下，我們根據上級檔案精神，深入細緻的開展了密碼保密整改工作，通過整改，進一步增強了大家對密碼工作重要地位和重要作用的認識，在思想上牢固樹立大局意識、“一萬減一等於零”的意識，提高了工作的積極性和自覺性，多年來沒有發生一起失洩密事件。爭取20多萬元按照省上統一安排對密碼裝置進行了整體換裝及遮蔽機房等建設，實現了通訊手段的跨越發展。特別是奧運會、5.12汶川地震等重大活動期間，要求機要人員嚴格執行各項規章制度，親自帶班，堅持雙主班制度，堅持每天對密碼裝置、線路進行檢查，發現問題及時排除，保證通訊裝置在任何時候都處於最佳狀態;對收到的各類電報做到隨到隨辦、跟蹤服務，實行電報辦理清單制，出色地完成了各項工作，確保了黨和國家的指示政令安全暢通。
三、認真做好辦公室各項服務工作。
積極配合各組室做好邊緣性工作，做到不讓辦室的工作從我們手中出差錯。工作中，按照電報辦理特急制、辦文辦電稽核制等辦法，堅持靈活運用、特事特辦原則，及時準確地將各類傳真、檔案全部辦結，實現了“千日無差錯”的目標。參與籌劃並組織了第十四次黨代會、縣委全委(擴大)會、市委全委會觀摩、05.10抗洪表彰會、鉬業之都慶典、渭華起義xx週年紀念活動等活動的組織和服務工作。認真做好縣委常委會會議紀要、縣委中心組學習會會議記錄和縣委大事記錄工作。編寫會議紀要10期、本週要務43期並及時傳送。起草了規範會議問題及常委會議規則等檔案，為減少規範會議奠定了基礎。推行接打電話文明用語制度，要求每人熟記50個以上常用電話，有效地拉近了同外屆領導、同志的關係，同時全力做好來人來訪接待工作，熱情接待、耐心說服，積極指出解決問題的途徑，特別是在大明滑坡現場、5.12現場汶川地震中，身先士卒，衝在第一線，充分發揮總值班室的協調作用，真正做到上情下達下情上傳，切實發揮了橋樑作用。
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XX銀行先進集體事蹟材料範文
一、文明規範服務，實現客戶“零”投訴
每年分行與營業部簽訂文明優質服務目標責任書，按照我行營業網點標準化規範服務要求，將客戶服務工作納入員工績效考核，並利用晨夕會進行總結，加強了日常的過程管理和服務培訓工作。櫃員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規範服務流程，統一著裝和服務用語。銀行先進工作者事蹟材料通過日常檢查和調閱監控兩種方式進行監督，有效提升了服務質量。20xx年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優秀個人”獎項，20xx年省行服務明星評選中，1人獲省行級服務明星稱號，20xx年全年，XX年一季度實現客戶零投訴，收到各類客戶表揚達15次。
二、個性化服務，為客戶提供方便
針對老年客戶，設立專門的老年人服務視窗和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優先辦理業務並提供老花鏡、針線包等便民服務設施;針對高效益客戶，提供貴賓式的服務，配備專職理財經理，根據客戶不同需求，提供適合的銀行產品，並享受一定的利率優惠;中國銀行微銀行線上預約，免填單辦理各項銀行業務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務。
三、大膽創新，服務受到好評
為無法前來銀行視窗辦理業務的客戶進行上門核實服務，利用移動終端為代發工資單位進行卡啟用等非現金業務的辦理，為客戶現場講解金融知識，提高了客戶對銀行產品的認知度，受到客戶的好評。
xx同志於20xx年3月參加工作，其間先後在中國銀行延安分行營
業部對私儲蓄、開放式櫃員、vip專櫃等崗位工作，入行兩年來她立足本職，認真延安分行營業部先進事蹟材料履行崗位職責，始終以高度負責的態度敬業奉獻。該同志勤奮學習，技能超群，有三項技能專案均獲得二級手以上水平，是我行積極培養的技能選手。該同志以行為家，愛崗敬業，工作之餘經常拜訪客戶，瞭解客戶需求，接受客戶監督，贏得客戶信賴。該同志勤勤懇懇，工作中注重服務細節，始終將優質、高效的服務牢記心頭，業績突出，20xx年榮獲省行“十佳服務明星”稱號。該同志立足本職展開營銷，在分行開展的各類業務競賽活動中，成績優異，獲得褒獎，是分行樹立的服務和營銷榜樣。年度技能測評情況是：對私藍圖2級手，國內結算藍圖1級手，中文錄入2級手。
綜上所述，我行認為該同志符合20xx年度延安市銀行業“最佳服務明星”申報條件，同意申報。
一是認真學習，築牢根基。先後考取了“會計從業資格證書”，“銀行從業資格證書”“保險從業資格證”等多種從業證書，中行技能測評國內支付結算一級能手，中文錄入、對私業務二級能手，營業部名列前茅。
二是勤業奉獻，再創業績。以“點點滴滴打造品牌，真真切切為民服務農行中心支行個人事蹟材料”為信念，視客戶為親人，讓他們“高興而來，滿意而歸”。20xx年，個人成功攬儲近xx54.8萬元，銷售理財產品2105.6萬元，銀保產品209.5萬元，電子銀行520戶，貴金屬20.1萬，19次95566表揚。
三是打破傳統，勇於創新。借鑑越來越開放的網際網路金融平臺，建立客戶微信群，節假日多一聲問候，多道一聲平安，用親情和關愛感動客戶，贏得客戶信任與支援，為他們量身定做服務和產品。僅20xx年客戶通過網上銀行共迴流500餘萬元資金，實現了資源變現和銀行價值。
四是總結經驗，提高效率。堅持每天做筆記，記錄工作內容，總結心得，累積經驗，提高工作效率。一要察言觀色。在向客戶營銷的同時，注意觀察客戶的面部表情、身體動作和說話語氣，瞭解客戶心理，巧妙營銷。二要品牌服務。建立自己的特色品牌服務方式，給客戶留下深刻印象。
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